客戶關系管理案例分析大眾點評網之客戶關系管理案例分析大眾點評網之1第一部分：大眾點評網的介紹公司簡介所獲榮譽大眾點評的產品構成大眾點評網簡介第二部分：大眾點評網的客戶關系管理分析客戶的商業價值客戶的終生價值客戶的讓渡價值客戶的生命周期客戶的忠誠客戶的忠誠計劃大眾點評合作的客戶怎樣防止客戶流失第三部分：大眾點評網的商業模式及市場定位分析市場定位大眾點評網的優劣勢競爭對手優缺點及建議大眾點評網的盈利模式目錄第一部分：大眾點評網的介紹目錄2楊巧蓉楊紅梅楊英徐麗容文超肖琴文開虎燕偉組員11工商2第三小組楊巧蓉楊紅梅組員11工商23公司簡介所獲榮譽大眾點評網的產品構成大眾點評網簡介第一部分大眾點評網的介紹公司簡介所獲榮譽大眾點評網的產品構成大眾點評網簡介第一部分大4大眾點評，于2003年4月成立于上海，是中國領先的本地生活消費平臺。大眾點評網是全球最早建立的獨立第三方消費點評網站，致力于為網友提供餐飲、購物、休閑娛樂及生活服務等領域的商戶信息、消費優惠以及發布消費評價的互動平臺；同時，大眾點評網亦為中小商戶提供一站式精準營銷解決方案，包括電子優惠券、關鍵詞推廣、團購等。另繼網站之后，大眾點評已經成功在移動互聯網布局這一模式，大眾點評移動客戶端已經成為本地生活必備工具.大眾點評網公司簡介大眾點評，于2003年4月成立于上海，是中國領先的本地生活消5張濤：大眾點評網首席執行官（CEO），創始人。德堡大學學士，賓夕法尼亞州沃頓商學院MBA，賓夕法尼亞大學工程碩士。在國外曾擔任過IT咨詢顧問等職，于2003年他毅然回國創建大眾點評網。

這可不是俺張濤：大眾點評網首席執行官（CEO），創始人。德堡大學學士，6所獲榮譽所獲榮譽7從成立至今，大眾點評網經歷了4輪融資1、2006年1月，紅杉資本投資100萬美金投資的公司包括蘋果電腦、思科、甲骨文、雅虎和Google

2、2007年5月，Google給大眾點評帶來了400萬美金的投資。3、2011年4月，大眾點評獲得摯信資本、紅杉資本、啟明創投和光速創投1億美金的投資，4、2011年11月，Groupon登陸納斯達克(微博)，融資7億美元。今年3月，Yelp在紐交所上市，IPO融資1億美元，市值達到了11.27億美金。從成立至今，大眾點評網經歷了4輪融資8主要功能吃喝玩樂，隨時“掌”握美食搜索簽到優惠券將優惠券發送至手機查看團購使用手機支付

身在戶外，要請人吃飯，卻不知道周圍是否有合適的餐館；坐在餐館，想知道這家餐廳都有哪些推薦菜？是否可以打折優惠？查詢大眾點評網wap站即可知道！

產品服務團購：高效的短期營銷工具優惠券：精確傳遞優惠信息，持續刺激消費欲望關鍵詞：潛在客戶找商家，首先看到

簽到：簽到推廣活動，讓顧客幫忙打廣告城市通：個性化頁面，及時市場反饋主要功能吃喝玩樂，隨時“掌”握美食搜索簽到優惠券將優惠券發送9電腦端客戶大眾點評團推最新蘋果MacBookPro抽獎國內知名團購網站大眾點評團今日火熱推出蘋果最新13英寸Pro抽獎活動“至卓至美，驚艷雙眼!最新13英寸MacBookPro點評團免費送!”，綁定新浪微博或邀請1位新用戶多送5個抽獎號，活動截至筆者發稿已有超過4.2萬人參與。本次活動時間為2012年11月12日——2012年11月20日，開獎時間為2012年11月21日，將按照抽獎規則生成1名幸運用戶，贈送配備Retina顯示屏的13英寸MacBookPro1臺，具體獎品以官方發布實物為準。

啟動只需短短幾秒，app開啟迅速，甚至連桌面操作也十分流暢，響應十分迅速電腦端客戶大眾點評團推最新蘋果MacBookPro抽獎啟動10大眾點評團優惠券（禮品卡）的使用方式：1.登錄大眾點評團官方網站2.選購您喜歡的商品放入購物車進行結算3.輸入您獲得的優惠券（禮品卡）的編碼點擊確定即可抵扣指定金額（請在有效期內前往大眾點評網購物）使用條件：

首次使用支付寶快捷登錄點評團，贈送一張滿50元減10元的抵扣券、兩張滿100減10的券（均為首次登錄30日之內有效）次月開始每月一號贈送滿50減5，滿100減15的券各兩張（當月有效）領取限制：30天內最多領取2張優惠券，24小時內限領1張優惠券。

1.如果你需要多張優惠券，可以嘗試下方會員領取過的優惠券

2.每張券領取3個小時后會在當前頁面顯示出來，請大家珍惜每張優惠券，謝謝!

4.已領取的券可到會員中心的我領取的優惠券中查看

優惠券大眾點評團優惠券（禮品卡）的使用方式：

優惠券11中國最大的餐館指南網站覆蓋全國31個主要城市90,000余家商戶約900,000份消費者點評目前超過2,000,000注冊會員22-35歲月收入>RMB3000中高收入城市白領及市場/銷售人員全球網站排名1000位以內，每天近200萬的瀏覽量中國互聯網協會選－中國Web2.0網站20強清科調查－06年中國最具投資潛力企業第7名由全球最大的投資基金－美國紅杉基金投資（曾投資雅虎，Google，蘋果電腦等）部分市場合作伙伴中國國際航空公司中國移動-移動夢網上海大眾汽車俱樂部新華網、新浪可口可樂《餐館指南》系列叢書－由上海文藝出版社出品《中國最受歡迎餐館指南》城市餐館指南覆蓋上海、北京、廣州、杭州、南京、武漢、蘇州、深圳、天津大眾點評網簡介中國最大的餐館指南網站大眾點評網簡介12客戶的商業價值客戶的終生價值客戶的讓渡價值客戶的生命周期客戶的忠誠客戶的忠誠計劃怎樣防止客戶流失第二部分大眾點評網的客戶關系管理分析客戶的終生價值客戶的讓渡價值客戶的生命周期客戶的忠誠客戶的忠13客戶的商業價值=客戶帶來的利益-客戶成本客戶的即有商業價值：大眾點評依靠積累的用戶點評數和商家信息，在2008年11月實現了盈利，一直持續到2010年上半年。客戶的潛在價值：大眾點評網鼓勵消費者分享自己的消費經歷和體驗、店鋪和美食口味等等。它讓消費者在此找到一個肆無忌憚交流的平臺，也為潛在的消費者消費決策起一定的參考和推動作用?？蛻舻挠绊憙r值：百度上輸入“城市生活消費指南”字樣，出現的結果就一連串。有城市通，城市客，也有各地出版撰寫的消費指南。上面顯示的多是為廣大商家提供一個免費的信息發布平臺，目的也就是為降低商家的推廣宣傳費用，提高商家的營銷效果。綜此，最終站在消費者立場上、真正實用的信息幾乎沒有多少。大眾點評網觀察到消費指南類網站傳統模式這一信息不對稱的短板，它反其道而行，把消費者放在了主導地位，主張致力于做消費者自己品味后互相分享信息的平臺，重點突出中立的第三方點評模式，這一模式雖不是大眾點評網的首創，卻被其發揚光大?？蛻舻纳虡I價值目前中國唯一建立在消費者點評基礎上的餐館指南網站城市白領消費人群獲得餐館信息的主要渠道之一聚集了各城市的美食愛好者及“民間美食家”提供了餐館一個實現營銷及客戶管理的高質量平臺及時了解消費者對餐館的反饋并進行互動溝通及時了解餐飲市場動向及最新流行發布各類優惠和促銷信息客戶的學習價值：大眾點評網提供了小眾信息聚集的平臺。

客戶的學習價值客戶的既有商業價值客戶的潛在價值客戶的影響價值客戶的商業價值=客戶帶來的利益-客戶成本客戶的即有商業價值：14客戶的影響價值餐館會員專業編輯餐館數據庫(基礎信息)餐館的用戶等級和點評內容聚合、審核和編輯可信度高和公正的信息消費者口碑傳播是選擇餐館的主要方式之一口碑效應的聚合能產生高質量的信息互聯網是聚合口碑并傳播的最佳渠道口碑宣傳的巨大影響力客戶的影響價值餐館會員專業編輯餐館數據庫餐館的用戶等級內容聚15客戶的終生價值Clv1：大眾點評團購初期帶來的利益為傭金收入+線下服務收入+無線增值業務收入。傭金收入：向餐館收取傭金，一部分以積分的形式返還給會員，剩下的就是網站收入。線下服務：出版《餐館指南》從中盈利無線增值：為客戶提供手機搜索內容，客戶可以從中獲得餐館地圖、訂餐電話、網友點評等信息，從中收取信息費用。

Clv3：大眾點評的團購會員在長期使用后就會對大眾點評產生感情，覺得方便，并且已經習慣使用這個網站，所以除了團購，很多時候也會選擇這個網站。從而使用大眾點評網的其他業務，帶來交叉銷售盈利。Clv4：顧客長期在同一網站購買，可以增加網站的信譽度，變相的可以給網站做廣告，減少了網站的宣傳成本，基于顧客對網站的了解程度，網站的客服部分有些可以省掉，使得服務成本減少。

Clv5：大眾點評網的關鍵字搜索類似于Google和百度，輸入關鍵詞，會有相關的商家信息出現，在此類搜索熱詞附近，大眾點評網推出競價排名，并向消費者明確指出這是廣告。Clv3〉clv5〉clv1〉clv2〉clv4〉clv6客戶的終生價值Clv1：大眾點評團購初期帶來的利益為傭金收入16客戶的讓渡價值時間成本體力成本精力成本貨幣成本客戶總成本服務價值人員價值形象價值產品價值客戶總價值差額客戶讓渡價值客戶讓渡價值=客戶總價值-客戶總成本客戶總價值：大眾點評的首頁有餐廳排行榜，菜系分類，熱門商區，以及美食點評。還有一個是屬于看客的，最近美食點評，其次包括休閑、娛樂、親子生活、服務、活動優惠等內容。網站首頁公告上包括基本消費、氛圍、口味、美食推薦等，尤其是消費者點評一塊，非常具有可信性。大眾點評網的普通消費者評論?？蛻艨偝杀荆翰宛^搜索引擎、網友第三方評論、增值信息發布。餐館搜索引擎現在是網站目前最主要的產品和贏利手段；網友第三方評論一方面是網站提供的特色服務，吸引網友人氣，另一方面其產生的信息也是網站持續運營的信息動力；發布增值信息主要可擴大網站的影響力客戶的讓渡價值時間成本體力成本精力成本貨幣成本客戶總成本服務17客戶的生命周期手機客戶端的獨立用戶數超過1800萬全站月瀏覽量超過6億其中手機客戶端已經占到瀏覽量的80%以上月活躍用戶數超過4200萬點評數量近2000萬條收錄的商戶數量超過150萬家覆蓋全國近2300多個城市潛在客戶（clv1=0）：

Android、iPhone、Android、iPad、WP7、BlackBerry、Symbian等手機客戶端。新客戶（clv1）：22-35歲月收入>RMB3000中高收入城市白領及市場/銷售人員。老客戶（clv1、clv2、clv4）：注冊會員新業務的新客戶（clv1、clv2、clv3、clv4、clv5、clv6）

：會員卡積分優惠?？蛻舻纳芷谑謾C客戶端的獨立用戶數月活躍用戶數超過潛在客戶18客戶的忠誠客戶的忠誠價格忠誠方便忠誠激勵忠誠惰性忠誠提高客戶忠誠度的因素：集中鎖定客戶范圍提供特色服務增加與客戶的溝通正確處理客戶抱怨客戶的忠誠客戶的忠誠價格忠誠方便忠誠激勵忠誠提高客戶忠誠度的19客戶的忠誠計劃1.獨立積分計劃成功案例—蕉葉中關村積分卡+國航項目的引入短信推廣＋電子優惠券：會員持卡消費滿200返50＋咖喱皇炒蟹＋積分標識物擺放充足：5個各類易拉寶（國航，積分卡等）＋4個活動海報＋水牌顯著位置立牌＋臺卡店方配合程度高：由北京地區總監負責,并由專人與點評網對接執行活動當月持卡到店消費客人305筆，消費75000元2、聯名卡大眾點評網會員憑會員卡可以：

?在大眾點評網的特約商戶(并非所有網站上的商戶)消費時，結帳出示會員卡享受積分返點或打折優惠；

?在特約商戶直接用會員卡里的積分抵扣消費額；

?用會員卡里的積分在網站兌換各種禮品及特色服務。

如何獲得會員卡？你可通過以下途徑申請獲得會員卡：

?在大眾點評網會員卡中心在線申請；

撥打大眾點評網客服電800-820-5527進行申請；

申請成功后，會員卡中心將通過郵局將會員卡寄出，一般您將在7-10個工作日內收到。

通過申請得到的會員卡不需要進行激活。

?從我們舉辦的一些線下活動獲得。

通過活動得到的會員卡需要激活

會員卡激活后，積分才能進行兌換。

客戶的忠誠計劃1.獨立積分計劃成功案例—蕉葉中關村2、聯名卡20大眾點評合作的客戶(部分)可口可樂新浪網中國移動中國國際航空公司上海大眾汽車俱樂部王品集團鼎泰豐湘鄂情集團譚氏官菜魚翅撈飯祖母的廚房巴國布衣蕉葉馬克姆花渡合作方式受眾人群:

都市白領及商務宴請人群推廣目的:通過精準定向推廣,提高欣葉在受眾人群中的品牌知名度推廣方式:發布城市:北京發布時間:待定內容包括:關鍵字搜索推廣-中關村地區2007-4-1至2007-5-316000元電子優惠券頻道推廣-品牌專區板塊2007-4-1至2007-6-308800元大眾點評網美食護照項目2007-3-25至2007-6-3015000元大眾點評網會員積分項目長期合作國航里程美食積里程項目長期合作總價10000元商戶需要做什么保持良好綜合評分及口碑按照雙方已簽署積分活動協議，國航知音卡會員將享受與大眾點評網貴賓卡會員相同的積分流程和禮遇消費額的全單10%作為積分活動費商戶人員須具備優秀的服務意識和合作精神，做到詢問和引導客人商家同意在店內陳列此活動易拉寶大眾點評合作的客戶(部分)可口可樂合作方式受眾人群:商戶21怎樣防止客戶流失第一：保產品質量如果沒有好的產品質量，要防止大客戶因產品質量而叛離，再好的客戶關系也只能望洋興嘆無能為力。企業除了必須在內部建立有效的質量管理和控制系統外，對大客戶的質量投訴，銷售和服務部門應及時向生產技術部門反饋，妥善的解決客戶的問題，任何拖延、推唯和借口實際上都是將客戶推向你的競爭對手一邊。第二：提高服務水平企業可以通過設立專門的客戶管理部門提供如：電話咨詢平臺，交流窗口等，保證能及與客戶聯系解決客戶所面臨的問題，提供產品相關信息。第三：有競爭力的價格就團購而言大多數消費者都是沖著便宜而來，如果在價格上能做出調整，使價格比市面價偏低實行薄利多銷，客戶很難會流失第四：保證優先供貨本著便利，客戶會增多，企業就應該滿足客戶對產品數量及發貨時間的要求，順暢產品物流第五：回饋策略根據客戶的消費實行贈送物品或者發放代金卷等，以回饋的方式拉住客戶的心第六：完善貨源、貨種提供更多的商品，滿足客戶更多的消費需求怎樣防止客戶流失第一：保產品質量22市場定位大眾點評網的優劣勢競爭對手優缺點及建議大眾點評網的定位分析及商業模式及第三部分市場定位大眾點評網的優劣勢競爭對手優缺點及建議大眾點評網的定23市場定位定位分析：第三方餐館評論大眾參與的第三方餐飲信息分享平臺，服務的價值訴求是在信息不對稱環境下提供相對準確客觀的餐飲信息。作為第三方點評網站，它傳播的信息主要是網民對于商家產品服務體驗式的評論，最重要的主流點評內容聚焦在餐飲業。

1.所在行業：餐飲業。這個行業有如下特點：首先，餐飲是人的基本需求，滿足人們的需要；其次，餐飲業沒有壟斷現象，而且地理上分布較散，所以有建庫搜索的需求，而且還可以發揮互聯網的時空壓縮特性：人們對消費過的餐館有進行評論的消費習慣；目前這個領域還沒有知名的網站出現，機會較大。

2.主要服務方式：餐館搜索引擎、網友第三方評論、增值信息發布。

3.網站特色：網友第三方評論。大眾點評網在這個過程中起到了一個平臺的作用，一方面聚合了廣大網友對其數據庫中的餐館的評論，另一方面又通過其餐館搜索引擎、《餐館指南》系列手冊和合作的網站、媒體都渠道，將這些經過聚合的信息發布出去。市場定位定位分析：第三方餐館評論大眾參與的第三方餐飲信息分享24大眾點評網的優劣勢網站擴張穩健有效2.豐富完整的餐廳信息和讀者點評集聚了超強的人氣和較高的讀者粘著度。3.構建大眾參與的網站架構，簽到+評論的產品特色更是獨具一格。4.具有獨立性5.大眾點評網Android手機版是該網站在Android手機平臺上的客戶端6.大眾點評網最明顯的是其“渠道為王”的戰略優勢。1）、渠道聚合理念：注意力經濟2.0時代的成功范式（2）、贏利渠道：精準廣告與會員制與競爭對手相比大眾點評網的劣勢

1．沒有建立起有效的、持續的、有保障的盈利模式；2．網站功能上較為單一，各類的數據分析、用戶互動功能還很弱；3．無法處理預訂業務，沒有有效手段實現商戶與用戶的互動；4．模式跟進成本較低,跟進者越來越較多，競爭越來越激烈；5.因無市場維護，商戶信息準確性較差6.其渠道隱憂，即信息粘著度不足。大眾點評網的優劣勢網站擴張穩健有效與競爭對手相比大眾點評網的25競爭對手一、口碑網基本狀況：阿里巴巴旗下網站

擁有超過5000萬注冊用戶

采取“自下而上”第三方點評模式

以餐飲娛樂、房產交易為業務重點

企業定位：國內最大的本地化生活社區平

宣傳點“美好生活

口碑相傳”

市場宣傳：以用戶口碑相傳為主

借助搜索引擎在與大眾點評網的比較：口碑網與大眾點評均是生活服務類軟件，也都是希望為消費者提供一個評論分享、消費指南的平臺。就安卓版的App本身來看，大眾點評能給用戶帶來的幫助更大，其用戶體驗也更好。大眾點評網的定位是“中國最大的本地搜索和城市消費門戶網站”?？诒W的定位是“致力于打造生活服務領域的電子商務第一品牌”，并號稱是“中國最大的生活搜索引擎”。實際上，兩者均是為消費者提供評論分享、消費指南，是商家發布促銷信息，進行口碑營銷的平臺。二、飯統網基本狀況:成立時間最早的第三方餐飲服務網站

在北京地區擁有較大影響力

目前業務會員餐館

宣傳點：全球最大中文餐飲門戶“有你

有味道”

市場宣傳：線下推廣活動較多

新聞世界較大

電視媒體運用

三、請客800基本狀況：新一代餐飲、休閑、娛樂第三方綜合服務平臺在北京地區擁有較大影響路定位于商務人士、高端人群和團體消費服務提供26個城市的海量信息查詢與民主銀行、大陸汽車、美國電器、空中網等多家實力機構結為戰略伙伴宣傳點：“領先的精品餐飲、休閑娛樂預定平臺”市場宣傳：以新聞事件為主競爭對手一、口碑網基本狀況：阿里巴巴旗下網站

26大眾點評網的盈利模式一.傭金收入、借鑒攜程的模式，推出積分卡業務。向餐館收取傭金，一部分以積分的形式返還給會員，剩下的就是網站收入。二.電子商務為用戶提供手機搜索內容，就可以獲得餐館地圖、訂餐電話、網友點評等信息。三.線下服務線下服務：出版《餐館指南》從中盈利四.廣告(1)餐館搜索引擎的廣告收入(2)網站廣告收入大眾點評網的盈利模式一.傭金收入、借鑒攜程的模式，推出積分卡27第一，商業模式足夠簡單。集中在生活消費這個領域。

第二，定位清晰。定位在喜歡吃喝玩樂并且樂于上網的人群。第三，網站的名字問題。中文名“大眾點評網”很不錯，但域名“zS”就很一般。采用更通俗的名字，比如“uSay”。

第四，大眾點評模式應該要注意的是，在保持點評公正性的基礎上，避免構成對點評對象的名譽侵權。大眾點評網經常會惹來諸如此類的官司。雖然往往最后官司是贏了，但未免浪費了財力物力精力。第五，傳統媒體的作用有待加強。如各種報刊雜志、電視、移動電視。定期的在媒體上發布，形成一種系列或者專欄；最重要的一點，顯示網站品牌。

第六，網站宣傳定位要進一步明確。比如明確餐飲業，并制定相應的宣傳標語和關鍵詞，或者突出“點評”這一網站特色。

第七，加強病毒式傳播的作用：網站現在雖然鼓勵會員介紹朋友，但還只是停留在介紹網站的階段，沒對注冊進行強化。建議：以一定的方式獎勵會員介紹朋友在網站注冊，另外再配以注冊會員的多評論的獎勵手段。優缺點及建議第一，商業模式足夠簡單。集中在生活消費這個領域。優缺點及建議28謝謝觀看！謝謝觀看！29客戶關系管理案例分析大眾點評網之客戶關系管理案例分析大眾點評網之30第一部分：大眾點評網的介紹公司簡介所獲榮譽大眾點評的產品構成大眾點評網簡介第二部分：大眾點評網的客戶關系管理分析客戶的商業價值客戶的終生價值客戶的讓渡價值客戶的生命周期客戶的忠誠客戶的忠誠計劃大眾點評合作的客戶怎樣防止客戶流失第三部分：大眾點評網的商業模式及市場定位分析市場定位大眾點評網的優劣勢競爭對手優缺點及建議大眾點評網的盈利模式目錄第一部分：大眾點評網的介紹目錄31楊巧蓉楊紅梅楊英徐麗容文超肖琴文開虎燕偉組員11工商2第三小組楊巧蓉楊紅梅組員11工商232公司簡介所獲榮譽大眾點評網的產品構成大眾點評網簡介第一部分大眾點評網的介紹公司簡介所獲榮譽大眾點評網的產品構成大眾點評網簡介第一部分大33大眾點評，于2003年4月成立于上海，是中國領先的本地生活消費平臺。大眾點評網是全球最早建立的獨立第三方消費點評網站，致力于為網友提供餐飲、購物、休閑娛樂及生活服務等領域的商戶信息、消費優惠以及發布消費評價的互動平臺；同時，大眾點評網亦為中小商戶提供一站式精準營銷解決方案，包括電子優惠券、關鍵詞推廣、團購等。另繼網站之后，大眾點評已經成功在移動互聯網布局這一模式，大眾點評移動客戶端已經成為本地生活必備工具.大眾點評網公司簡介大眾點評，于2003年4月成立于上海，是中國領先的本地生活消34張濤：大眾點評網首席執行官（CEO），創始人。德堡大學學士，賓夕法尼亞州沃頓商學院MBA，賓夕法尼亞大學工程碩士。在國外曾擔任過IT咨詢顧問等職，于2003年他毅然回國創建大眾點評網。

這可不是俺張濤：大眾點評網首席執行官（CEO），創始人。德堡大學學士，35所獲榮譽所獲榮譽36從成立至今，大眾點評網經歷了4輪融資1、2006年1月，紅杉資本投資100萬美金投資的公司包括蘋果電腦、思科、甲骨文、雅虎和Google

2、2007年5月，Google給大眾點評帶來了400萬美金的投資。3、2011年4月，大眾點評獲得摯信資本、紅杉資本、啟明創投和光速創投1億美金的投資，4、2011年11月，Groupon登陸納斯達克(微博)，融資7億美元。今年3月，Yelp在紐交所上市，IPO融資1億美元，市值達到了11.27億美金。從成立至今，大眾點評網經歷了4輪融資37主要功能吃喝玩樂，隨時“掌”握美食搜索簽到優惠券將優惠券發送至手機查看團購使用手機支付

身在戶外，要請人吃飯，卻不知道周圍是否有合適的餐館；坐在餐館，想知道這家餐廳都有哪些推薦菜？是否可以打折優惠？查詢大眾點評網wap站即可知道！

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簽到：簽到推廣活動，讓顧客幫忙打廣告城市通：個性化頁面，及時市場反饋主要功能吃喝玩樂，隨時“掌”握美食搜索簽到優惠券將優惠券發送38電腦端客戶大眾點評團推最新蘋果MacBookPro抽獎國內知名團購網站大眾點評團今日火熱推出蘋果最新13英寸Pro抽獎活動“至卓至美，驚艷雙眼!最新13英寸MacBookPro點評團免費送!”，綁定新浪微博或邀請1位新用戶多送5個抽獎號，活動截至筆者發稿已有超過4.2萬人參與。本次活動時間為2012年11月12日——2012年11月20日，開獎時間為2012年11月21日，將按照抽獎規則生成1名幸運用戶，贈送配備Retina顯示屏的13英寸MacBookPro1臺，具體獎品以官方發布實物為準。

啟動只需短短幾秒，app開啟迅速，甚至連桌面操作也十分流暢，響應十分迅速電腦端客戶大眾點評團推最新蘋果MacBookPro抽獎啟動39大眾點評團優惠券（禮品卡）的使用方式：1.登錄大眾點評團官方網站2.選購您喜歡的商品放入購物車進行結算3.輸入您獲得的優惠券（禮品卡）的編碼點擊確定即可抵扣指定金額（請在有效期內前往大眾點評網購物）使用條件：

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1.如果你需要多張優惠券，可以嘗試下方會員領取過的優惠券

2.每張券領取3個小時后會在當前頁面顯示出來，請大家珍惜每張優惠券，謝謝!

4.已領取的券可到會員中心的我領取的優惠券中查看

優惠券大眾點評團優惠券（禮品卡）的使用方式：

優惠券40中國最大的餐館指南網站覆蓋全國31個主要城市90,000余家商戶約900,000份消費者點評目前超過2,000,000注冊會員22-35歲月收入>RMB3000中高收入城市白領及市場/銷售人員全球網站排名1000位以內，每天近200萬的瀏覽量中國互聯網協會選－中國Web2.0網站20強清科調查－06年中國最具投資潛力企業第7名由全球最大的投資基金－美國紅杉基金投資（曾投資雅虎，Google，蘋果電腦等）部分市場合作伙伴中國國際航空公司中國移動-移動夢網上海大眾汽車俱樂部新華網、新浪可口可樂《餐館指南》系列叢書－由上海文藝出版社出品《中國最受歡迎餐館指南》城市餐館指南覆蓋上海、北京、廣州、杭州、南京、武漢、蘇州、深圳、天津大眾點評網簡介中國最大的餐館指南網站大眾點評網簡介41客戶的商業價值客戶的終生價值客戶的讓渡價值客戶的生命周期客戶的忠誠客戶的忠誠計劃怎樣防止客戶流失第二部分大眾點評網的客戶關系管理分析客戶的終生價值客戶的讓渡價值客戶的生命周期客戶的忠誠客戶的忠42客戶的商業價值=客戶帶來的利益-客戶成本客戶的即有商業價值：大眾點評依靠積累的用戶點評數和商家信息，在2008年11月實現了盈利，一直持續到2010年上半年?？蛻舻臐撛趦r值：大眾點評網鼓勵消費者分享自己的消費經歷和體驗、店鋪和美食口味等等。它讓消費者在此找到一個肆無忌憚交流的平臺，也為潛在的消費者消費決策起一定的參考和推動作用?？蛻舻挠绊憙r值：百度上輸入“城市生活消費指南”字樣，出現的結果就一連串。有城市通，城市客，也有各地出版撰寫的消費指南。上面顯示的多是為廣大商家提供一個免費的信息發布平臺，目的也就是為降低商家的推廣宣傳費用，提高商家的營銷效果。綜此，最終站在消費者立場上、真正實用的信息幾乎沒有多少。大眾點評網觀察到消費指南類網站傳統模式這一信息不對稱的短板，它反其道而行，把消費者放在了主導地位，主張致力于做消費者自己品味后互相分享信息的平臺，重點突出中立的第三方點評模式，這一模式雖不是大眾點評網的首創，卻被其發揚光大?？蛻舻纳虡I價值目前中國唯一建立在消費者點評基礎上的餐館指南網站城市白領消費人群獲得餐館信息的主要渠道之一聚集了各城市的美食愛好者及“民間美食家”提供了餐館一個實現營銷及客戶管理的高質量平臺及時了解消費者對餐館的反饋并進行互動溝通及時了解餐飲市場動向及最新流行發布各類優惠和促銷信息客戶的學習價值：大眾點評網提供了小眾信息聚集的平臺。

客戶的學習價值客戶的既有商業價值客戶的潛在價值客戶的影響價值客戶的商業價值=客戶帶來的利益-客戶成本客戶的即有商業價值：43客戶的影響價值餐館會員專業編輯餐館數據庫(基礎信息)餐館的用戶等級和點評內容聚合、審核和編輯可信度高和公正的信息消費者口碑傳播是選擇餐館的主要方式之一口碑效應的聚合能產生高質量的信息互聯網是聚合口碑并傳播的最佳渠道口碑宣傳的巨大影響力客戶的影響價值餐館會員專業編輯餐館數據庫餐館的用戶等級內容聚44客戶的終生價值Clv1：大眾點評團購初期帶來的利益為傭金收入+線下服務收入+無線增值業務收入。傭金收入：向餐館收取傭金，一部分以積分的形式返還給會員，剩下的就是網站收入。線下服務：出版《餐館指南》從中盈利無線增值：為客戶提供手機搜索內容，客戶可以從中獲得餐館地圖、訂餐電話、網友點評等信息，從中收取信息費用。

Clv3：大眾點評的團購會員在長期使用后就會對大眾點評產生感情，覺得方便，并且已經習慣使用這個網站，所以除了團購，很多時候也會選擇這個網站。從而使用大眾點評網的其他業務，帶來交叉銷售盈利。Clv4：顧客長期在同一網站購買，可以增加網站的信譽度，變相的可以給網站做廣告，減少了網站的宣傳成本，基于顧客對網站的了解程度，網站的客服部分有些可以省掉，使得服務成本減少。

Clv5：大眾點評網的關鍵字搜索類似于Google和百度，輸入關鍵詞，會有相關的商家信息出現，在此類搜索熱詞附近，大眾點評網推出競價排名，并向消費者明確指出這是廣告。Clv3〉clv5〉clv1〉clv2〉clv4〉clv6客戶的終生價值Clv1：大眾點評團購初期帶來的利益為傭金收入45客戶的讓渡價值時間成本體力成本精力成本貨幣成本客戶總成本服務價值人員價值形象價值產品價值客戶總價值差額客戶讓渡價值客戶讓渡價值=客戶總價值-客戶總成本客戶總價值：大眾點評的首頁有餐廳排行榜，菜系分類，熱門商區，以及美食點評。還有一個是屬于看客的，最近美食點評，其次包括休閑、娛樂、親子生活、服務、活動優惠等內容。網站首頁公告上包括基本消費、氛圍、口味、美食推薦等，尤其是消費者點評一塊，非常具有可信性。大眾點評網的普通消費者評論。客戶總成本：餐館搜索引擎、網友第三方評論、增值信息發布。餐館搜索引擎現在是網站目前最主要的產品和贏利手段；網友第三方評論一方面是網站提供的特色服務，吸引網友人氣，另一方面其產生的信息也是網站持續運營的信息動力；發布增值信息主要可擴大網站的影響力客戶的讓渡價值時間成本體力成本精力成本貨幣成本客戶總成本服務46客戶的生命周期手機客戶端的獨立用戶數超過1800萬全站月瀏覽量超過6億其中手機客戶端已經占到瀏覽量的80%以上月活躍用戶數超過4200萬點評數量近2000萬條收錄的商戶數量超過150萬家覆蓋全國近2300多個城市潛在客戶（clv1=0）：

Android、iPhone、Android、iPad、WP7、BlackBerry、Symbian等手機客戶端。新客戶（clv1）：22-35歲月收入>RMB3000中高收入城市白領及市場/銷售人員。老客戶（clv1、clv2、clv4）：注冊會員新業務的新客戶（clv1、clv2、clv3、clv4、clv5、clv6）

：會員卡積分優惠。客戶的生命周期手機客戶端的獨立用戶數月活躍用戶數超過潛在客戶47客戶的忠誠客戶的忠誠價格忠誠方便忠誠激勵忠誠惰性忠誠提高客戶忠誠度的因素：集中鎖定客戶范圍提供特色服務增加與客戶的溝通正確處理客戶抱怨客戶的忠誠客戶的忠誠價格忠誠方便忠誠激勵忠誠提高客戶忠誠度的48客戶的忠誠計劃1.獨立積分計劃成功案例—蕉葉中關村積分卡+國航項目的引入短信推廣＋電子優惠券：會員持卡消費滿200返50＋咖喱皇炒蟹＋積分標識物擺放充足：5個各類易拉寶（國航，積分卡等）＋4個活動海報＋水牌顯著位置立牌＋臺卡店方配合程度高：由北京地區總監負責,并由專人與點評網對接執行活動當月持卡到店消費客人305筆，消費75000元2、聯名卡大眾點評網會員憑會員卡可以：

?在大眾點評網的特約商戶(并非所有網站上的商戶)消費時，結帳出示會員卡享受積分返點或打折優惠；

?在特約商戶直接用會員卡里的積分抵扣消費額；

?用會員卡里的積分在網站兌換各種禮品及特色服務。

如何獲得會員卡？你可通過以下途徑申請獲得會員卡：

?在大眾點評網會員卡中心在線申請；

撥打大眾點評網客服電800-820-5527進行申請；

申請成功后，會員卡中心將通過郵局將會員卡寄出，一般您將在7-10個工作日內收到。

通過申請得到的會員卡不需要進行激活。

?從我們舉辦的一些線下活動獲得。

通過活動得到的會員卡需要激活

會員卡激活后，積分才能進行兌換。

客戶的忠誠計劃1.獨立積分計劃成功案例—蕉葉中關村2、聯名卡49大眾點評合作的客戶(部分)可口可樂新浪網中國移動中國國際航空公司上海大眾汽車俱樂部王品集團鼎泰豐湘鄂情集團譚氏官菜魚翅撈飯祖母的廚房巴國布衣蕉葉馬克姆花渡合作方式受眾人群:

都市白領及商務宴請人群推廣目的:通過精準定向推廣,提高欣葉在受眾人群中的品牌知名度推廣方式:發布城市:北京發布時間:待定內容包括:關鍵字搜索推廣-中關村地區2007-4-1至2007-5-316000元電子優惠券頻道推廣-品牌專區板塊2007-4-1至2007-6-308800元大眾點評網美食護照項目2007-3-25至2007-6-3015000元大眾點評網會員積分項目長期合作國航里程美食積里程項目長期合作總價10000元商戶需要做什么保持良好綜合評分及口碑按照雙方已簽署積分活動協議，國航知音卡會員將享受與大眾點評網貴賓卡會員相同的積分流程和禮遇消費額的全單10%作為積分活動費商戶人員須具備優秀的服務意識和合作精神，做到詢問和引導客人商家同意在店內陳列此活動易拉寶大眾點評合作的客戶(部分)可口可樂合作方式受眾人群:商戶50怎樣防止客戶流失第一：保產品質量如果沒有好的產品質量，要防止大客戶因產品質量而叛離，再好的客戶關系也只能望洋興嘆無能為力。企業除了必須在內部建立有效的質量管理和控制系統外，對大客戶的質量投訴，銷售和服務部門應及時向生產技術部門反饋，妥善的解決客戶的問題，任何拖延、推唯和借口實際上都是將客戶推向你的競爭對手一邊。第二：提高服務水平企業可以通過設立專門的客戶管理部門提供如：電話咨詢平臺，交流窗口等，保證能及與客戶聯系解決客戶所面臨的問題，提供產品相關信息。第三：有競爭力的價格就團購而言大多數消費者都是沖著便宜而來，如果在價格上能做出調整，使價格比市面價偏低實行薄利多銷，客戶很難會流失第四：保證優先供貨本著便利，客戶會增多，企業就應該滿足客戶對產品數量及發貨時間的要求，順暢產品物流第五：回饋策略根據客戶的消費實行贈送物品或者發放代金卷等，以回饋的方式拉住客戶的心第六：完善貨源、貨種提供更多的商品，滿足客戶更多的消費需求怎樣防止客戶流失第一：保產品質量51市場定位大眾點評網的優劣勢競爭對手優缺點及建議大眾點評網的定位分析及商業模式及第三部分市場定位大眾點評網的優劣勢競爭對手優缺點及建議大眾點評網的定52市場定位定位分析：第三方餐館評論大眾參與的第三方餐飲信息分享平臺，服務的價值訴求是在信息不對稱環境下提供相對準確客觀的餐飲信息。作為第三方點評網站，它傳播的信息主要是網民對于商家產品服務體驗式的評論，最重要的主流點評內容聚焦在餐飲業。

1.所在行業：餐飲業。這個行業有如下特點：首先，餐飲是人的基本需求，滿足人們的需要；其次，餐飲業沒有壟斷現象，而且地理上分布較散，所以有建庫搜索的需求，而且還可以發揮互聯網的時空壓縮特性：人們對消費過的餐館有進行評論的消費習慣；目前這個領域還沒有知名的網站出現，機會較大。

2.主要服務方式：餐館搜索引擎、網友第三方評論、增值信息發布。

3.網站特色：網友第三方評論。大眾點評網在這個過程中起到了一個平臺的作用，一方面聚合了廣大網友對其數據庫中的餐館的評論，另一方面又通過其餐館搜索引擎、《餐館指南》系列手冊和合作的網站、媒體都渠道，將這些經過聚合的信息發布出去。市場定位定位分析：第三方餐館評論大眾參與的第三方餐飲信息分享53大眾點評網的優劣勢網站擴張穩健有效2.豐富完整的餐廳信息和讀者點評集聚了超強的人氣和較高的讀者粘著度。3.構建大眾參與的網站架構，簽到+評論的產品特色更是獨具一格。4.