六西格瑪設計DFSSDesignForSix-Sigma六西格瑪設計什么是六西格瑪一個依據數據使用結構化問題解決程序而能取得及維持業務改進的靈活的系統我們真正需要是什么數據和信息?我們怎樣利用這些數據和信息來得到最大的最終收益?我們如何使問題結構化從而能使我們在問題出現之前發現流程改進機會.哪些是合適的項目?哪些是工作合適的人選?需要什么管理系統才可保證成功?SixSigma不是DMAIC

DMAIC是SixSigma的一部份什么是六西格瑪一個依據數據使用結構化問題解決程序而能取得及維六西格瑪的組成DMAIC解決現有

產品&工序的問題（流程改進）DFSS/DMADV創造新的產品和工序（流程設計）對進行中的流程和運作質量進行管理（流程管理）六西格瑪六西格瑪的組成DMAICDFSS/DMADV對進行中的六六西格瑪改進和設計的差異六西格瑪改進和六西格瑪設計之間的區別就在于：是對已有的發動機進行改進，還是發明一種新的發動機。或者，是在你的破褲子上釘上幾個補丁，還是買條新褲子。--《六西格瑪設計的力量》六西格瑪改進是引進修理工，而六西格瑪設計是引進了設計工程師。

--GE/杰克威爾奇六西格瑪改進和設計的差異六西格瑪改進和六西格瑪設計之間的區別什么是六西格瑪設計(DFSS)六西格瑪設計(DFSS)是六西格瑪的最高境界。低成本(Costdown)，高可靠性(HighReliability)，零缺陷(Zerodefect)是當今高級六西格瑪的管理的發展方向。21世紀是六西格瑪設計的世紀 貝思德國際管理(BIM)總裁GeorgrWen高級六西格瑪管理從一開始就注重設計質量，進行六西格瑪設計(DFSS)，要從改善達到六西格瑪逾越的障礙和代價是可想而知的，21世紀需要六西格瑪設計的高級復合型人才。 通用電氣(GE)人力資源總裁BellJasonDesignForSixSigma什么是六西格瑪設計(DFSS)六西格瑪設計(DFSS)是六西什么是六西格瑪設計(DFSS)六西格瑪設計DFSS就是按照合理的流程，運用科學的方法，準確理解和把握顧客的需求，對新產品/新流程進行設計，使產品/流程在低成本下實現六西格瑪質量水平，同時使產品/流程具有抵抗各種干擾的能力，在各種惡劣的環境下，產品仍能滿足顧客的需求。六西格瑪設計DFSS就是幫助實現在提高產品質量和可靠性的同時降低成本和縮短研制周期的有效方法。六西格瑪設計是解決生產制造過程中的改進所不能解決的問題，突破六西格瑪改進限制的“5s墻”，使產品質量達到六西格瑪水平，甚至達到七西格瑪水平。5s六西格改進六西格設計六西格設計6s世界級水平5s什么是六西格瑪設計(DFSS)六西格瑪設計DFSS就是按照合甜美的果實六西格設計大量的果實流程改進和優化低處懸掛的果實七個質量工具，5S，TQC地面上的果實直覺、經驗和邏輯3s

墻,擠壓供應商4s

墻,改進階段5s

墻,改進設計流程改進項目-DMAIC-一般性的項目六西格瑪樹為什么要六西格瑪設計流程設計項目-DMADV-甜美的果實大量的果實低處懸掛的果實地面上的果實3s墻,擠為保證六西格瑪的質量水平，重新設計產品和流程是正常的和必須的。當流程輸出的質量水平受到一般原因或背景變化的限制不能繼續提高時。當市場期待新的產品或服務時。當一般公差影響了期待的質量水平時。產品和部件的裝配訂單的周期時間集裝箱/產品包裝配合不當DFSS和生產能力的設計注重系統中個體和總體的關系為什么要六西格瑪設計為保證六西格瑪的質量水平，重新設計產品和流程是正常的和必須的為什么要（六西格瑪）設計產品質量生產控制工藝設計產品設計質量杠桿圖質量控制的認識過程

質量是檢驗出來的 質量是制造出來的 質量是設計出來的 質量是定義出來的為什么要（六西格瑪）設計產品質量生產控制工藝設計產品設計質量何時需要六西格瑪設計DFSS（DMADV）滿足顧客要求？有否相應的過程/產品或服務業務需要不必改進現有運營一般過程管理Step5:控制ControlStep4:改進ImproveStep3,繼續continue解決根本原因需要新的過程或產品？Step3:分析AnalyzeStep2:測量MeasureStep1:定義DefineDMAICNoYesYesNo流程最佳狀態能否滿足客戶需求?NoNoYesYesNoYes何時需要六西格瑪設計DFSS滿足顧有否相應的過程/產品或服務六西格瑪設計的常用模型ABCDEnvelopeGapGap=Envelop-(A+B+C+D)產品出廠從ElPaso分銷中心運出清關運到ElPaso

終點站缺口（gap）=從ElPaso分銷中心運出的時間–發貨通知的時間–

裝車的時間–卸貨的時間–確定EIPaso為終點站的時間–運送到海關的時間–清關–運送到ElPaso終點站的時間發貨通知裝車卸貨確定ElPaso為終點站運送到海關研發成本工程評價成本試產評估成本項目總成本項目總成本控制范圍六西格瑪設計的常用模型ABCDEnvelopeGapGap=六西格瑪設計的基本原則性能指標適合要求的原則實用性和舒適性的原則創新性和超前性原則工藝性和可制造性原則可靠性原則可維修性原則成本效益原則安全性原則六西格瑪設計的基本原則性能指標適合要求的原則六西格瑪設計的模式六西格瑪設計模式：定義Define測量Measure分析Analyze設計Design/Develop驗證verify定義Define測量Measure分析Analyze改進Improve控制Control六西格瑪改進模式：定義Define顧客Customer概念Concept設計Design實現Implement定義Define測量Measure分析Analyze設計Design優化Optimize驗證verify定義Define測量Measure研究開發Explore概念Develop實現Implement認別Identify定義Define研制Develop優化設計Optimize驗證設計Verify認別Identify定義Design優化Optimize驗證Verify系統再設計參數設計容差設計(摩托羅拉)(GE)(田口玄一)(喬杜里)六西格瑪設計的模式六西格瑪設計模式：定義測量分析設計驗證定義六西格瑪設計的過程DMADV（一）目標描述流程范圍界定流程輸出和需求修改描述流程驗證測量系統測量過程績效價值分析流程實踐分析確認/調整范圍、繪制高級流程圖創造設計理念建立詳細的設計方案每個操作步驟的設計評價改進設計試驗新的流程全面推廣D定義M測量A分析D設計V驗證六西格瑪設計的過程DMADV（一）目標描述D定義M測量A六西格瑪設計IDDOV的過程（一）通過項目團隊章程創建商業案例完成項目計劃確定客戶要求（運用質量功能展開）給顧客需求確定優先級別說明產品要求和目標（運用質量功能展開）確定關鍵質量特性（CTQ）的衡量方法確認采用何種方法獲得客戶的需要和要求，并將他們列入顧客的聲音清單中，將顧客的聲音轉化為實際的要求利用創造性的方法確定可行的概念使用符合邏輯的、客觀的方法來評估可選取的方案確認并消除產品或服務失效的潛在可能晝減少產品或流程的差異性（穩健化設計），調整輸出信息、使其達到指標驗證生產過程的能力建立、測試并固化原型進行試生產I識別D定義D定義O優化V驗證六西格瑪設計IDDOV的過程（一）通過項目團隊章程I識別D六西格瑪設計DMADV的過程（二）產生和選擇項目確定項目和團隊的大綱識別關鍵質量特性（CTQ）確定關鍵過程特性（CTP）量化CTQ和CTP對現有的關鍵質量項目制定測量計劃收集和分析現有關鍵質量項目的性能數據進行風險評估認別關鍵的質量設計參數認別關鍵設計參數認別關鍵質量的關鍵波動源起草設計方案決定最佳設計確定穩健設計容差設計控制計劃驗認關鍵質量性能上達到可預見性估計成本監控關鍵質量的性能經驗總結和學習D定義M測量A分析D設計V驗證六西格瑪設計DMADV的過程（二）產生和選擇項目D定義M什么是設計過程中的輸入因素什么是設計過程中的輸入因素什么是六西格瑪設計的輸出內容什么是六西格瑪設計的輸出內容六西格瑪設計的工具質量功能展開(QFD) 公差分析與設計

團隊合作(TW)卡諾(Kano)分析 頭腦風暴法(BS) 顧客滿意度評價創新技巧 新技術研究 市場分析 競爭對手分析 關鍵質量CTQ研究 關鍵過程CTP研究六西格瑪設計項目計劃 項目策劃 線性公差/非線性公差樣本抽樣與分析 質量特性關系矩陣 新產品升級計劃(MGP)質量損失函數 蒙特卡羅分析(MontrCarloSimulation)模型模擬實驗(MDOE) 計算機仿真 人-機工學分析迭代計劃(MGDP) 可靠性設計 設計優先模型概念化設計 決策矩陣 優化方法PDCA循環 測量系統分析(MSA) 軟件評價散布圖 回歸分析

結構樹 關系圖 數據庫 流程圖 直方圖 FMEA 實驗設計(DOE)項目管理(PM) 失效樹 正交設計統計技術 方差分析(ANOVA) 底線分析 DPMO計算……… ………六西格瑪設計的工具質量功能展開(QFD) 公差分析與設計 六西格瑪設計IDDOV流程(二)六西格瑪設計IDDOV流程(二)六西格瑪設計總結六西格瑪設計是以顧客為關注焦點的設計六西格瑪設計是最優化的關鍵過程特性的設計六西格瑪設計是最經濟的成本設計方案六西格瑪設計是高可靠性的設計六西格瑪設計總結六西格瑪設計是以顧客為關注焦點的設計六西格瑪質量功能展開QFDQualityFunctionDeployment質量功能展開DumbManagerAlwaysIgnoreCustomers(愚蠢的總經理總是忽視顧客的要求)QuitFoolingwithDesign(避免愚蠢的設計)DMAIC和QFDDMAICQFD

DumbManagerAlwaysIgnore什么是QFDQFD是六十年代出現在日本三菱公司首先使用，并陸續由其他公司如松下推廣運用的一種了解客戶需求且可精確預測客戶的需求的方法。質量功能展開過程是通過一系列圖表和矩陣一完成的，這些圖表和矩陣的組合很像一系列的房屋，所以然稱其為質量屋。QFD是將用戶的要求變換成代用的特性，確定產品的設計質量，然后經過各功能部件的質量，從而至各部分的質量和工序要素，對其中的關系進行系統的展開。QFD是把顧客對產品的需求進行多層次的演繹分析，轉化為產品的設計，零部件特性，工藝要求，生產要求的質量工具，用來指導產品的穩健設計和質量保證。什么是QFDQFD是六十年代出現在日本三菱公司首先使用，并陸QFD的四個過程客戶需求技術需求質量控制零件特征工藝特征產品規劃矩陣零件配置矩陣工藝規劃矩陣工藝/質量控制技術需求零件特征工藝特征設計規劃階段詳細設計階段工藝階段生產階段QFD的四個過程客戶需求技術需求質量控制零件特征工藝特征產品質量屋的結構左墻客戶需求(要求的質量)和重要性2 天花板工程措施(設計要求或質量特性)3 屋頂工程措施間相互關系矩陣4 房間客戶要求秘工程措施的關系矩陣5 右墻市場競爭性評估7 地下室技術競爭性評估6 地板工程措施的指標及重要度左墻房間地板地下室右墻天花屋頂質量屋的結構左墻2 天花板3 屋頂4 房間5 右墻7 地下室質量屋舉例新型鉛筆設計的質量屋45364548技術重要度1541技術難度80%7100125本公司目標值2角1角1.5角8分60%74010乙公司20%35%40%8%80%1280120甲公司8角8角9角7角70%1055120本公司技術評估4333932不易滾落5354935筆尖耐久554594不弄臟紙張4354993易于握住本公司目標乙公司甲公司本公司(目前)外型截面顆粒掉落數書寫行數鉛筆桿長度重要度工程措施客戶要求++市場價市場份額利潤客戶需求（要求的質量）和重要性工程措施(設計要求或質量特性)工程措施間相互關系矩陣市場競爭性評估技術競爭性評估工程措施目標和重要度客戶要求和工程措施的關系矩陣質量屋舉例新型鉛筆設計的質量屋45364548技術重要度15質量屋的建筑過程調查客戶要求(VOC)，轉化成相應的質量要求，并量化其重要度，作出質量展開表。 ---建左墻根據質量展開表，調查研究目前市場情況，與競爭對手產品進行水平比較，并策劃新產品的質量水平，計算并進行競爭能力分析。 ---建右墻客戶要求(VOC)和需求的質量，轉換成相應的工程措施（要求的質量特性CTQ或設計要求）。 --建天花板確定VOC或客房客戶需求質量和工程措施（CTQ或設計要求）之間的關系，用符號或數據表明相互之間的關系程度。 ---建房間確定各工程措施或CTQ間的交互作用和關系，并用符號表示。---建屋頂確定工程措施的設計要求所對應的工程措施的指標，或CTQ所對應的工程措施，并計算每個工程措施或CTQ的重要度，選定重要的CTQ或設計要求。 ---建地板根據工程措施的指標或設計要求，確定本公司新設計和舊產品與其他公司的技術能力，進行計算并確定各自的競爭能力。 ---建地下室質量屋的建筑過程調查客戶要求(VOC)，轉化成相應的質量要求質量屋“左墻”的建立利用多種形式（問卷，訪談，雜志等）收集顧客信息和要求。將顧客的要求和信息轉換成規范的質量要求，用親和圖等方法進行整理并形成系統的質量要求展開表。不包括兩個以上意思的簡潔表達，如：能否雨中能持久地受大強度的沖擊。采用質量的表現形式,在功能形式上加上修飾語,如“能很快/簡單/均勻地改變顏色”而不是“能改變顏色”。不包含“--性,--度”等質量特性指標描述質量要求,如“可可靠性好,抗拉強度高”等不包含對隱含的對策或方法的表現形式,如“用電子打火,對服務員進行針對性訓練”等避免用否定形式,避免影響下一步的質量特性總結,如“火在雨中也不會滅”改為“在雨中也能點火/穩定”不要使用名詞性詞匯對象要明確,語言要具體化,不能太抽象,如“打火機一下就能打著”轉換成“能穩定地將火點著,而不是能穩定點著”要表現出客戶真正的要求,如“打火機小型化”轉換成“能拿在手中”或“能裝進口袋”等應表現在狀態,而不是希望形式,如“攜帶時別把包搞臟了”轉換為“容器結實”包裝密封好“等盡可能轉換出更多的質量要求,如“外觀可愛”變為“顏色可愛”造型可愛“加上必要的基本的要求,如房屋質量要求中可能會忘記“基礎牢固”對質量要求確定其重要程度(5/10/100分制)。不影響功能實現的需求不影響主要功能的需求表示比較重要地影響功能實現的需求表示重要地影響功能實現的需求表示基本的,涉及安全的,特別重要的需求質量屋“左墻”的建立利用多種形式（問卷，訪談，雜志等）收集顧QFD的質量要求表物性要素外觀特性(大小,長度,重量,厚度等)力學性能(速度,牽引力,強度,脆性等光學性能(透明度,遮光性,夜光性,照度等)物理性能(透氣性,保溫性,耐熱性,伸縮性等)聲學性能(音色,隔音性,S/N比,音響輸出功率,分貝等)有關信息的(冗長度,信息量,正確率等)化學性能(耐腐蝕性,易燃性,防爆性,耐鹽霧性等)電氣性能(絕緣性,導電性,防靜電性,防干擾性等)功能要素效率(能源效率,易操作度,自動化程度等)安全性(無害性,防誤設計等)功能多樣化(多用途產品,多種功能組合等)攜帶性(手提式,固定安全型,袖珍型,易移動性能等)時間要素耐候性(耐寒性,耐濕性,耐熱性,抗紫外線性,防老化性等)時間(效果的保持性,速效性等)耐久保存性(耐用年數,故障率,易修性等)廢棄容易性(自然降解性等人的要素形象(高級品,知名度)稀少性(訂做品,進口產品,純天然性,文物古董)習慣(傳統,新產品,民族用品)感管特性(觸感,外觀,味道,氣味,居住性,舒適感)充實度(知識的充實感,情感的充實感)服務性(笑顏度,關心度,語言藝術,禮貌度,服裝度,潔度)經濟要素有利性(使用費用低,電耗,修理費用低)互換性(零部件的交換性)生產要素作業性(工時省,糾正少,不需要特殊技能,作業標準的彈性容易庫存,易檢性,符合工序能力)收率(收率高,修改容易,容易向其它產品轉換)市場要素適時性(流行性,時髦性,古典性,季節性)品種多樣性決定購買的契機(依據各自的基準選擇,著名評論家的決定)壽命周期QFD的質量要求表物性要素人的要素顧客要求與質量要求用完后即可丟掉氣體用完了隨手可扔15不會壞掉掉在雪地上14耐久性掉落有耐久性32另13一點就著電子點火45男12關上蓋時聲音好聽11點火聲音好一面深思一面抽煙10有品位邊聽音樂邊抽煙9小型可放在口袋帶走質量好8可受的設計7有顏色在宴會上帶著覺得可愛18女6在雨中火焰很5即使在雨中也能點著雨中車站等車4在山上火也很穩定3即使在山上也能點得著去爬山時2即使風很大火也不會熄滅在高爾夫球場上休息即使在大風中火也會熄滅21男15W1H年齡性別質量要求項目情景原始資料資料屬性序號打火機的顧客要求與質量要求轉換表能夠確切地將火苗熄滅大風中也能點著火苗的顏色在變點火時有聲音引人注目讓人愛不釋手使用單純樸素的顏色外形有點圓袖珍的外形外觀設計漂亮能放在衣服口袋里重量適度能拿在手中拿起來方便掉過水中也能用能夠用到一點氣體也沒有能夠知道氣體的剩余量知道何時更換只有打火時才能往外排氣僅在必要的時候才能點燃拿著放心能夠安心攜帶扔能哪兒都沒事容易處理瘦削的外形看起來昂貴點火時聲音好聽能夠換外套顏色時髦漂亮使用亮色顏色明快比較薄掉到地上也能用能經受強烈地沖擊結實能用很長時間放在哪兒都能安心能夠長時間地點火火苗安定火焰能夠調整能安心使用容易使用寒冷的地方也能點著雨中也能點著在哪兒都能點著輕輕地就能點著一次就能點著能單手點著簡單地點著能可靠地點火三次二鎰一次打火機的質量要求展開表親和圖法和系統圖法顧客要求與質量要求用完后即可丟掉氣體用完了隨手可扔15不會壞質量屋“右墻”的建立根據質量要求展開表進行市場調查，確定現有產品在各方面的表現，用數字進行分等。表示產品無競爭能力，產品積壓，無銷路表示競爭力低下，市場占有份額遞減表示可以進入市場，但并不占優勢表示在國內市場競爭中具有優勢表示在國內市場中具有明顯優勢，并具有一定的國際市場競爭能力根據調查結果，確定競爭對手(國內外，先進和一般)在各質量要求方面的表現，用數字進行分等，進行水平比較。確定新設計產品在各質量要求方面的目標，進行競爭能力分析。

確定新產品的質量目標時，應與企業技術與設備條件及資源相結合對重要度要求高的質量要求，本企業的水平比其他企業高，將成為產品的賣點，其他質量特性，一般不能低于競爭對手。市場競爭能力指數M的一種計算方法：M=SKiMi/(5SKi)i:質量要求項數Ki:第i項質量要求的重要度 Mi：該產品第i項質量要求的評分數

質量屋“右墻”的建立根據質量要求展開表進行市場調查，確定現有質量屋市場競爭能力計算（一）本公司M1:M1=(4*5+3*5+4*4+3*3+3*4+3*3)/5*24=81/120=0.675國外公司M2:M2=(5*5+4*5+4*4+3*3+4*4+4*3)/5*24=98/120=0.816X公司M3:M3=(3*5+3*5+4*4+3*3+3*4+3*3)/5*24=71/120=0.592本公司M5:M5=(5*5+5*5+4*4+3*3+5*4+5*3)/5*24=103/120=0.858本公司M4:M4=(4*5+3*5+4*4+3*3+3*4+4*3)/5*24=84/120=0.701.3443433愛不釋手0.8580.700.5920.8160.67524總數1.3432434外觀設計良好1.0333333可長期使用1.0444444可安心使用1.6533435容易使用1.2543545能可靠地點燃YX國外銷售賣點水平提高率目標其他公司本公司重要度策劃比較策劃質量打火機設計的質量策劃及市場競爭能力質量屋市場競爭能力計算（一）本公司M1:國外公司M2:X公司質量屋市場競爭能力計算（二）要求質量重要度市場競爭能力分析水平提高率修正系數權值本公司A公司B公司絕對權數相對權數一次展開二次展開原產品新產品1操作方便1.1攜帶方便335441.671.57.58.41.2操作中不感覺疲勞345541.253.84.21.3對操作易于理解345531.251.24.55.11.4能輕松愉快地操作335331.254.04.51.5能處理復雜問題344431.331.24.55.1……5安全5.1455441.01.56.06.8……合計88.8100為加強公司產品在此方面優勢（賣點）取代原重要度進行質量屋分析無線電遠距遙控裝置的質量策劃及市場能力計算質量屋市場競爭能力計算（二）要求質量重要度市場競爭能力分析水質量屋“天花板”的建造根據各項質量要求提出相應的工程措施（質量特性或設計要求)工程措施應從產品整體出發，而不是從現有產品的零件和工藝出發，以免限制產品設計方案，影響創造力的發揮。同一級的工程措施應相互獨立，而且工程措施的組合應是全面系統的，可據此產生完整的設計方案。所選的工程措施應有助于提出量化的指標，以便對該項措施的實現方法和可實現程度進行科學評估。提出工程措施時，應調查同類產品在售后服務中所發現的設計缺陷，檢查有無對應的工程措施防止再次發生故障。利用親和圖法對提出的工程措施進行整理和分級，并形成質量特性展開表；若質量特性較明確和簡單，有時也不必展開質量特性形成展開表。 有時也有先提出總的解決方案，然后再展開詳細的工程措施質量特性質量要求一次展開XYZ二次展開X1X2Y1Y2Y3Z1Z2Z3Z4一次展開二次展開三次展開一AA1A2A3BB1B2B3二CC1C1DD1天花板：質量特性CTQ的展開表質量屋“天花板”的建造根據各項質量要求提出相應的工程措施（質質量屋的質量特性打火機的質量特性提取例子客戶資料質量要求質量特性特性1特性21男強風中也能點著熄滅風力瞬間風壓強風中火焰也能穩定熄滅風力瞬間風壓寒冷的地方也能點著氣壓外氣溫寒冷地方也能穩定氣壓外氣溫雨中也能點著溫度點火壓力雨中火焰也能穩定溫度點火壓力能可靠地點著點火壓力點火次數火焰穩定連續使用時間火焰穩定性2男可選擇自己所喜歡的顏色機身色數外觀互換性可愛的顏色機身感動度淡色使用率可愛的設計高度尺寸寬度尺寸可拿在手中重量體積可放在口袋中重量高度尺寸3女顏色時髦漂亮使用色數淡色使用率單純樸素的外觀使用色數淡色使用率點著時聲音十分舒服點火聲音關蓋子時聲音也十分舒服點火聲音發生時間4男可單手來點火重量體積輕輕一接觸就可點著重量體積5男即使摔落也可使用落下強度耐用久性可承受強烈的沖擊落下強度變形壓力可長期使用使用時間使用次數掉落水中仍可使用回轉磨擦力耐用久性可扔到垃圾箱中內部壓力落下強度質量特性形狀尺寸重量耐久性點火性操作性設計性話題性質量要求重要度能可靠地點燃5容易使用5可安心使用4可長期使用3外觀設計良好4愛不釋手3打火機QFD中的質量特性表天花板親和圖法和系統圖法質量屋的質量特性打火機的質量特性提取例子客戶資料質量要求質量質量屋“屋頂”與“房間”的建筑質量屋的“屋頂”是各工程措施間的相互關系，運用矩陣圖將各相互間的關系用符號表示出來：正相關：正強相關：

負相關：X負強相關：#無關系：（空白）質量屋的房間是各工程措施和質量要求間的相互關系，運用矩陣圖將相互關系用符號或數字表示出來質量特性形狀尺寸重量耐久性點火性操作性設計性話題性質量要求重要度能可靠地點燃5393容易使用5993可安心使用43193可長期使用39331外觀設計良好43393愛不釋手31139若某項顧客質量要求與所有工程措施間關系是空白，則應重新評估，或可增加滿足些質量要求的工程措施。若某項工程措施與所有質量要求的關系也是空白，應檢查此工程措施是由哪一項推導出來，能否取消。若某一項顧客要求與大多數工程措施都有很強的關系，應重新分析，可能是該需求是高一級的需求，此時應將其分成幾個子項目，同樣每一項工程措施與大多數質量要求有較強關系，也要分析，分成幾個工程措施。質量要求與工程措施間的關系可以用數字表示（3分制，4分制，5分制，9分制或10分制，依次表示關系的密切程度），也可以用符號表示（關系緊密，關系一般，關系較弱，（空白）沒有關系）質量屋“屋頂”與“房間”的建筑質量屋的“屋頂”是各工程措施間質量屋“地板”的建筑計算工程措施（質量特性或設計要求）的重要度Hj，確定關鍵的工程措施Hj=SKiRijKi:第i行的重要度

Rij:第i行客戶要求與第j列工程措施的對應關系根據市場調查情況，確定企業原產品和其他企業產品的技術水平值（這是質量屋地下室部分）技術水平低下， 2技術水平一般 3技術水平達到行業先進水平4 技術水平達到國內先進水平 5技術水平達到國際先進水平根據公司資源和技術條件確定新產品所對應工程措施的目標值。工程措施及指標與產品技術方案的確定是相互影響的，應全面評估和優化，必須是調整工程措施或技術方案。如不存在資源或成本問題，可參照最先進水平，開發出領先的產品對重要度高或對保持企業競爭優勢較大的工程措施要取高標準值對有負相關或強負相關的工程措施應權衡，不可能都取高標準值若企業技術條件限制，則工程措施目標應實事求是，著眼于總體的優化對重要度不高的工程措施，應結合成本控制確定其目標值確定關鍵措施與瓶頸技術（技術，成本，質量，可靠性，工藝，材料），組織技術力量，集中資源突破瓶頸。有時地板也包括對應質量特性的工程措施或技術方案，如手機和圓珠筆的QFD展開圖.質量屋“地板”的建筑計算工程措施（質量特性或設計要求）的重要質量屋“地下室”的建筑工程措施客戶要求重要度主板設計軟件設計工業設計電源設計成本市場競爭能力本公司(目前)本公司目標甲公司乙公司通信質量好5995514545待機時間長3991933535外形美觀4119154535功能強大5991775737價格適中2757333335重要度匯總19分布式結構集成化外觀優選低耗電設計售價低于2000元0.81.00.61.1A市場競爭能力指數工程措施重要度135131839772總計：518技術競爭能力指數技術競爭能力本公司443430.74目標值554540.91甲公司331310.48本公司441530.71某國產手機TCX8000的QFD地下室是關于技術競爭能力T的評估確定企業原產品,新產品的目標值和其他企業產品的技術水平值Ti。計算技術競爭能力指數Ti Ti=ShiTj/(5Shi)hi:工程措施重要度計算綜合競爭能力 C=MT

M：市場競爭能力指數質量屋“地下室”的建筑工程措施重要度主板設計軟件設計質量屋建筑中的重要工序問題：質量屋的建筑過程中，哪個部位最重要？天花板：是質量屋的關鍵一環，對六西格瑪設計至關重要。左墻：DFQ中第一步，而且關系到最終產品能否滿足客戶 的需求。地板：我們最終結果主要是得到關鍵的工程措施，便于集中 資源進行解決。小組成員12345678910建筑過程順序總計名次左墻右墻天花板屋頂房間地板地下室123注意：質量屋不要太復雜，一般質量要求不超過20項，工程措施不超過40項質量屋建筑中的重要工序問題：質量屋的建筑過程中，哪個部位最重質量屋例子0.985455555國外對手0.784454344國內對手0.914555445改進后技術競爭能力指數T0.723453344本產品技術競爭能力Tj市場競爭能力指數M30233041633356工程措施重要度0.990.810.960.78選用合適有筆尖和筆桿材料售價不高于1元美觀大方適用于不同消費者收放簡便可無故障收放X次選擇合理的配方控制油墨濃度在X范圍圓珠與球座間隙適當555571322適度耐用445492211價格適中55541813使用方便5454219313外形美麗53431924永不退色5454215595書寫流利國際對手國內對手改進后本產品重要度顧客要求VOC市場競爭能力材料成本控制外形設計收放機構油墨成份油墨濃度筆尖組件設計工程措施CTQ圓珠筆設計階段的質量功能展開QFD質量屋例子0.985455555國外對手0.78445434QFD設計階段質量屋建造的流程調查市場要求項目的重要度對要求用親和法進行分類形成要求項目的展開表從要求項目中確定質量特性指標CTQ將指標用親和法進行分類形成質量特性指標民開表做用戶要求和CTQ的對應矩陣判斷并記入有對應關系的相關矩陣表中將用戶要求轉變為設計項目要求調查國內外其他競爭者狀況確定新產品的質量計劃計算并填入CTQ的權重、重要度調查本公司及其他競爭者的質量特性確定設計質量權重和重要度是否適當NYQFD設計階段質量屋建造的流程調查市場要求項目的重要度對要求QFD與質量屋客戶需求技術需求質量控制零件特征工藝特征產品規劃矩陣零件配置矩陣工藝規劃矩陣工藝/質量控制技術需求零件特征工藝特征設計規劃階段詳細設計階段工藝階段生產階段并不是所有QFD都包括上面四個完整的階段，也不是所有質量屋都有七個部分。不同階段的質量屋可能也不同。QFD也是一個系統，使用時需用到許多其他工具，本身也要與其他工具結合使用。不同的對象產品QFD或質量屋可能側重點不一樣，新產品和改進產品；計劃型產品和訂單型產品，有形產品和無形產品，整機產品和零件產品，過程性產品和裝配性產品等。質量屋要不斷迭代和完善QFD與質量屋客戶需求技術需求質量控制零件特征工藝特征產品規用戶世界到公司內部的轉換質量特性設計質量與其他企業比較設計質量質量特性重要度重要度與其他比較策劃質量水平提高率要求質量重要度質量策劃要求特性技術的世界用戶的世界用戶世界到公司內部的轉換質量特性設計與其他企業比較設計質量質QFD的四個階段的說明階段輸入工作內容輸出產品規劃設計顧客析質量要求略關鍵的設計要求或關鍵質量特性CTQ及指標詳細零件設計關鍵的設計要求或性CTQ及指標1從技術角度補充輸入要求2運用各種方法確定滿足輸入要求應具備的零部件特性，如技術參數，關鍵尺寸，材料等3形成產品設計方案4篩選重要的對產品最終特性影響較大的零部件質量特性關鍵的零部件質量特性及指標制定出質量保證要求和QC工序表等工藝設計階段關鍵零部件質量特性1補充增加關鍵的零部件質量特性2運用相應的方法形成工藝方案和確定工藝變量3根據工藝變量確定工藝流程圖4確定關鍵的工藝過程，工藝變量和指標關鍵的工藝變量及指標工藝方案各工藝過程控制的要求和參數生產設計階段關鍵工藝參數根據關鍵工藝參數確定一線技術人員的制造操作要求，操作程序，檢驗試驗方法，生產設備選用和維護，確保生產中波動最小，生產成本最低，產量最高制定QC控制表，操作說明書，預防性維護計劃等QFD的四個階段的說明階段輸入工作內容輸出產品規劃設計顧客析QFD的應用步驟確定對象產品把握市場要求，繪制要求質量展開表與其他企業比較，確定賣點繪制質量特性展開表就質量特性和可靠性與其他企業比較繪制質量表用戶投訴和意見分析確定策劃質量決定開發前的評價制造功能展開表制作子系統展開表質量投訴、質量特性、可靠性及成本分析決定設計質量，選定重要的安全部件和功能部件應用價值工程（VE）和FMEA實施改進設定質量評價項目設計評審繪制零部件展開表作業方法研究和展開工序展開質量標準、作業標準、檢驗標準的制定設計評審和試制呂評價編制作業指導書QFD的應用步驟確定對象產品QFD的益處有形的效益:有效減少后期的工程設計更改，縮短產品開發周期通過產品早期概念設計階段的有效規劃，可大大降低產品設計成本降低企業的管理費用無形的效益:產品更有競爭優勢產品整個開發過程直接由客戶需求驅動，客戶對產品的滿意度將大大提高健全企業的質量保證體系QFD數據庫和改進產品策劃的基礎積累的價值:強化了研制過程，改進部門間的協作與聯系，提高設計人員水平同時注意產品和工藝技術根據矩陣對每個控制因素的重要度進行描述，使主要問題一目了然,從而把資源最優化配置。有效地獲得了用戶真正所需產品，更好地滿足用戶的需求，建立用戶的忠誠度通過對同類產品的競爭性評估，有利于發現市場上同類產品的優勢和劣勢，為企業的產品設計和決策更好地服務。QFD的益處有形的效益:QFD實施的案例美國麗茲-卡爾頓酒店用QFD對客房整理進行研究，明確努力目標，優化服務程序，以最大限度地滿足房客的需求，取得極大成功，最終獲得美國鮑德里奇國家質量獎洛克威爾公司的柯林斯航電與通訊部用QFD分析美國軍方對“顧客設備平均定期維修時間”的關鍵質量服務指標，結果發現軍方要求無關，于是調整業務，節約大量經費。惠而浦公司用QFD對大型會議的組織進行分析，提高了開會效率并降低會議成本ABB公司開始新業務必須進行QFD分析。目標管理與QFD顧客要求關鍵質量特性重要度失誤率房間整理時間可能的打擾次數固定的打擾次數優惠事項與折扣率處理房客不在時一次能打開門數房間整理效率房間供應充足493及時服務59333打擾盡可能少399顧客打擾時間盡可能短491服務質量始終如一593房客到達時房間已準備好533在房客方便時清掃房間439優惠事項準確及時兌現519隨身物品的安全保險5199公司減少整理的成本和人數5919目標#次失誤#分鐘每日#次第日#次每千房客率開#扇門每人#間房##X市場需求公司任務公司任務部門任務部門任務小組任務小組任務個人任務QFD實施的案例美國麗茲-卡爾頓酒店用QFD對客房整理進行研公差分析和設計ToleranceAnalysis&

Design公差分析和設計六西格瑪消費者的期望值公差分析和設計流程的能力Define

SpecLimitss一個活躍的系統能夠平衡消費者、流程和公差在DFSS中公差分析和設計的應用六西格瑪消費者的期望值公差分析和設計流程的能力Define統計學的基本概念平均值μ：方差σ

2：標準偏差σ：短期能力Zst(Zbench)值:長期能力Zlt值計算實例： 某折邊機折了10塊板，要求為5.0±0.5cm，其中板的實際長度分別為：5.4,5.2,5.3,5.1,5.0,5.5,5.4,5.3,5.2,5.1。請問該折邊機的加工能力如何（計算μ,σ,

Zst(Zbench),Zlt,）？平均值μ=5.25方差σ

2=0.025標準偏差σ=0.158114短期能力Zst(Zbench)=1.58長期能力Zlt=3.08思考:如何計算Cpk統計學的基本概念平均值μ：計算實例：平均值μ=5.25思考公差設計分析的基本概念μ1s1μ2s2Gap空隙μ1±2=μ1±μ2σ21±2=σ21+σ22±COV（1,2)σ21±2=σ21+σ22（當兩個部件相互獨立時）μ1s1μ2s2零件1零件2當這兩個零件放進一個盒子里時，如何計算空隙的過程能力？是否達到六西格瑪水平？μiμni?==1多個獨立的零件時：公差設計分析的基本概念μ1μ2Gap空隙μ1±2=μ1±公差設計分析計算實例有兩個部件來自不同操作過程的部件，其各自的過程能力條件如下：Part1: m1=5.859 s1=.008Part2 m2=2.174 s2=.006計算組裝兩個部件總和的平均數和標準差。m=8.033s=0.010 公差設計分析計算實例有兩個部件來自不同操作過程的部件，其各自公差設計分析計算實例若上兩個部件(m=5.859,s1=.008m2=2.174,s2=.006)要求裝在一個盒子里，客戶對裝配的要求是：間隔大于0.125，兩部件將可能損壞；若間隔小于0.001,它們將無法裝到一起。現一個工程師對盒子的設計要求是m3=

8.100,s3=0.005，評價此設計是否達到六西格瑪水平。如果沒有達到，該如何設計？μ1s1μ2s2Gap間隔公差設計分析計算實例若上兩個部件(m=5.859,s1=.0公差設計分析計算實例解答平均間隔將是8.100-8.033=.067間隔的標準差是：P(d)total=1.25E-07+1.25E-09=1.26E-07Zbench=5.27<6.0如何重新設計？公差設計分析計算實例解答平均間隔將是8.100-8.033=公差設計分析調整變動參數考慮因素增大部件尺寸成本增大規格（USL，LSL）顧客滿意度減少變異（s）可靠性與成本減小盒子尺寸成本μ1s1μ2s2Gap間隔

USL-XUSL-(X盒子-X部件）Z==

ss

0.125-(8.100-8.033)= 0.011公差設計分析調整變動參數考慮因素增大部件尺寸成本增大規格（U5、世上最美好的事是：我已經長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發現。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純如清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經得起環境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發現你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。

6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。

8、有些人，因為陪你走的時間長了，你便淡然了，其實是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見引入歧途。

10、沒人能讓我輸，除非我不想贏！

11、花開不是為了花落，而是為了開的更加燦爛。

12、隨隨便便浪費的時間，再也不能贏回來。

13、不管從什么時候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時候結束，重要的是結束以后不要后悔。

14、當你決定堅持一件事情，全世界都會為你讓路。

15、只有在開水里，茶葉才能展開生命濃郁的香氣。5、世上最美好的事是：我已經長大，父母還未老;我有能力報答，57六西格瑪設計DFSSDesignForSix-Sigma六西格瑪設計什么是六西格瑪一個依據數據使用結構化問題解決程序而能取得及維持業務改進的靈活的系統我們真正需要是什么數據和信息?我們怎樣利用這些數據和信息來得到最大的最終收益?我們如何使問題結構化從而能使我們在問題出現之前發現流程改進機會.哪些是合適的項目?哪些是工作合適的人選?需要什么管理系統才可保證成功?SixSigma不是DMAIC

DMAIC是SixSigma的一部份什么是六西格瑪一個依據數據使用結構化問題解決程序而能取得及維六西格瑪的組成DMAIC解決現有

產品&工序的問題（流程改進）DFSS/DMADV創造新的產品和工序（流程設計）對進行中的流程和運作質量進行管理（流程管理）六西格瑪六西格瑪的組成DMAICDFSS/DMADV對進行中的六六西格瑪改進和設計的差異六西格瑪改進和六西格瑪設計之間的區別就在于：是對已有的發動機進行改進，還是發明一種新的發動機。或者，是在你的破褲子上釘上幾個補丁，還是買條新褲子。--《六西格瑪設計的力量》六西格瑪改進是引進修理工，而六西格瑪設計是引進了設計工程師。

--GE/杰克威爾奇六西格瑪改進和設計的差異六西格瑪改進和六西格瑪設計之間的區別什么是六西格瑪設計(DFSS)六西格瑪設計(DFSS)是六西格瑪的最高境界。低成本(Costdown)，高可靠性(HighReliability)，零缺陷(Zerodefect)是當今高級六西格瑪的管理的發展方向。21世紀是六西格瑪設計的世紀 貝思德國際管理(BIM)總裁GeorgrWen高級六西格瑪管理從一開始就注重設計質量，進行六西格瑪設計(DFSS)，要從改善達到六西格瑪逾越的障礙和代價是可想而知的，21世紀需要六西格瑪設計的高級復合型人才。 通用電氣(GE)人力資源總裁BellJasonDesignForSixSigma什么是六西格瑪設計(DFSS)六西格瑪設計(DFSS)是六西什么是六西格瑪設計(DFSS)六西格瑪設計DFSS就是按照合理的流程，運用科學的方法，準確理解和把握顧客的需求，對新產品/新流程進行設計，使產品/流程在低成本下實現六西格瑪質量水平，同時使產品/流程具有抵抗各種干擾的能力，在各種惡劣的環境下，產品仍能滿足顧客的需求。六西格瑪設計DFSS就是幫助實現在提高產品質量和可靠性的同時降低成本和縮短研制周期的有效方法。六西格瑪設計是解決生產制造過程中的改進所不能解決的問題，突破六西格瑪改進限制的“5s墻”，使產品質量達到六西格瑪水平，甚至達到七西格瑪水平。5s六西格改進六西格設計六西格設計6s世界級水平5s什么是六西格瑪設計(DFSS)六西格瑪設計DFSS就是按照合甜美的果實六西格設計大量的果實流程改進和優化低處懸掛的果實七個質量工具，5S，TQC地面上的果實直覺、經驗和邏輯3s

墻,擠壓供應商4s

墻,改進階段5s

墻,改進設計流程改進項目-DMAIC-一般性的項目六西格瑪樹為什么要六西格瑪設計流程設計項目-DMADV-甜美的果實大量的果實低處懸掛的果實地面上的果實3s墻,擠為保證六西格瑪的質量水平，重新設計產品和流程是正常的和必須的。當流程輸出的質量水平受到一般原因或背景變化的限制不能繼續提高時。當市場期待新的產品或服務時。當一般公差影響了期待的質量水平時。產品和部件的裝配訂單的周期時間集裝箱/產品包裝配合不當DFSS和生產能力的設計注重系統中個體和總體的關系為什么要六西格瑪設計為保證六西格瑪的質量水平，重新設計產品和流程是正常的和必須的為什么要（六西格瑪）設計產品質量生產控制工藝設計產品設計質量杠桿圖質量控制的認識過程

質量是檢驗出來的 質量是制造出來的 質量是設計出來的 質量是定義出來的為什么要（六西格瑪）設計產品質量生產控制工藝設計產品設計質量何時需要六西格瑪設計DFSS（DMADV）滿足顧客要求？有否相應的過程/產品或服務業務需要不必改進現有運營一般過程管理Step5:控制ControlStep4:改進ImproveStep3,繼續continue解決根本原因需要新的過程或產品？Step3:分析AnalyzeStep2:測量MeasureStep1:定義DefineDMAICNoYesYesNo流程最佳狀態能否滿足客戶需求?NoNoYesYesNoYes何時需要六西格瑪設計DFSS滿足顧有否相應的過程/產品或服務六西格瑪設計的常用模型ABCDEnvelopeGapGap=Envelop-(A+B+C+D)產品出廠從ElPaso分銷中心運出清關運到ElPaso

終點站缺口（gap）=從ElPaso分銷中心運出的時間–發貨通知的時間–

裝車的時間–卸貨的時間–確定EIPaso為終點站的時間–運送到海關的時間–清關–運送到ElPaso終點站的時間發貨通知裝車卸貨確定ElPaso為終點站運送到海關研發成本工程評價成本試產評估成本項目總成本項目總成本控制范圍六西格瑪設計的常用模型ABCDEnvelopeGapGap=六西格瑪設計的基本原則性能指標適合要求的原則實用性和舒適性的原則創新性和超前性原則工藝性和可制造性原則可靠性原則可維修性原則成本效益原則安全性原則六西格瑪設計的基本原則性能指標適合要求的原則六西格瑪設計的模式六西格瑪設計模式：定義Define測量Measure分析Analyze設計Design/Develop驗證verify定義Define測量Measure分析Analyze改進Improve控制Control六西格瑪改進模式：定義Define顧客Customer概念Concept設計Design實現Implement定義Define測量Measure分析Analyze設計Design優化Optimize驗證verify定義Define測量Measure研究開發Explore概念Develop實現Implement認別Identify定義Define研制Develop優化設計Optimize驗證設計Verify認別Identify定義Design優化Optimize驗證Verify系統再設計參數設計容差設計(摩托羅拉)(GE)(田口玄一)(喬杜里)六西格瑪設計的模式六西格瑪設計模式：定義測量分析設計驗證定義六西格瑪設計的過程DMADV（一）目標描述流程范圍界定流程輸出和需求修改描述流程驗證測量系統測量過程績效價值分析流程實踐分析確認/調整范圍、繪制高級流程圖創造設計理念建立詳細的設計方案每個操作步驟的設計評價改進設計試驗新的流程全面推廣D定義M測量A分析D設計V驗證六西格瑪設計的過程DMADV（一）目標描述D定義M測量A六西格瑪設計IDDOV的過程（一）通過項目團隊章程創建商業案例完成項目計劃確定客戶要求（運用質量功能展開）給顧客需求確定優先級別說明產品要求和目標（運用質量功能展開）確定關鍵質量特性（CTQ）的衡量方法確認采用何種方法獲得客戶的需要和要求，并將他們列入顧客的聲音清單中，將顧客的聲音轉化為實際的要求利用創造性的方法確定可行的概念使用符合邏輯的、客觀的方法來評估可選取的方案確認并消除產品或服務失效的潛在可能晝減少產品或流程的差異性（穩健化設計），調整輸出信息、使其達到指標驗證生產過程的能力建立、測試并固化原型進行試生產I識別D定義D定義O優化V驗證六西格瑪設計IDDOV的過程（一）通過項目團隊章程I識別D六西格瑪設計DMADV的過程（二）產生和選擇項目確定項目和團隊的大綱識別關鍵質量特性（CTQ）確定關鍵過程特性（CTP）量化CTQ和CTP對現有的關鍵質量項目制定測量計劃收集和分析現有關鍵質量項目的性能數據進行風險評估認別關鍵的質量設計參數認別關鍵設計參數認別關鍵質量的關鍵波動源起草設計方案決定最佳設計確定穩健設計容差設計控制計劃驗認關鍵質量性能上達到可預見性估計成本監控關鍵質量的性能經驗總結和學習D定義M測量A分析D設計V驗證六西格瑪設計DMADV的過程（二）產生和選擇項目D定義M什么是設計過程中的輸入因素什么是設計過程中的輸入因素什么是六西格瑪設計的輸出內容什么是六西格瑪設計的輸出內容六西格瑪設計的工具質量功能展開(QFD) 公差分析與設計

團隊合作(TW)卡諾(Kano)分析 頭腦風暴法(BS) 顧客滿意度評價創新技巧 新技術研究 市場分析 競爭對手分析 關鍵質量CTQ研究 關鍵過程CTP研究六西格瑪設計項目計劃 項目策劃 線性公差/非線性公差樣本抽樣與分析 質量特性關系矩陣 新產品升級計劃(MGP)質量損失函數 蒙特卡羅分析(MontrCarloSimulation)模型模擬實驗(MDOE) 計算機仿真 人-機工學分析迭代計劃(MGDP) 可靠性設計 設計優先模型概念化設計 決策矩陣 優化方法PDCA循環 測量系統分析(MSA) 軟件評價散布圖 回歸分析

結構樹 關系圖 數據庫 流程圖 直方圖 FMEA 實驗設計(DOE)項目管理(PM) 失效樹 正交設計統計技術 方差分析(ANOVA) 底線分析 DPMO計算……… ………六西格瑪設計的工具質量功能展開(QFD) 公差分析與設計 六西格瑪設計IDDOV流程(二)六西格瑪設計IDDOV流程(二)六西格瑪設計總結六西格瑪設計是以顧客為關注焦點的設計六西格瑪設計是最優化的關鍵過程特性的設計六西格瑪設計是最經濟的成本設計方案六西格瑪設計是高可靠性的設計六西格瑪設計總結六西格瑪設計是以顧客為關注焦點的設計六西格瑪質量功能展開QFDQualityFunctionDeployment質量功能展開DumbManagerAlwaysIgnoreCustomers(愚蠢的總經理總是忽視顧客的要求)QuitFoolingwithDesign(避免愚蠢的設計)DMAIC和QFDDMAICQFD

DumbManagerAlwaysIgnore什么是QFDQFD是六十年代出現在日本三菱公司首先使用，并陸續由其他公司如松下推廣運用的一種了解客戶需求且可精確預測客戶的需求的方法。質量功能展開過程是通過一系列圖表和矩陣一完成的，這些圖表和矩陣的組合很像一系列的房屋，所以然稱其為質量屋。QFD是將用戶的要求變換成代用的特性，確定產品的設計質量，然后經過各功能部件的質量，從而至各部分的質量和工序要素，對其中的關系進行系統的展開。QFD是把顧客對產品的需求進行多層次的演繹分析，轉化為產品的設計，零部件特性，工藝要求，生產要求的質量工具，用來指導產品的穩健設計和質量保證。什么是QFDQFD是六十年代出現在日本三菱公司首先使用，并陸QFD的四個過程客戶需求技術需求質量控制零件特征工藝特征產品規劃矩陣零件配置矩陣工藝規劃矩陣工藝/質量控制技術需求零件特征工藝特征設計規劃階段詳細設計階段工藝階段生產階段QFD的四個過程客戶需求技術需求質量控制零件特征工藝特征產品質量屋的結構左墻客戶需求(要求的質量)和重要性2 天花板工程措施(設計要求或質量特性)3 屋頂工程措施間相互關系矩陣4 房間客戶要求秘工程措施的關系矩陣5 右墻市場競爭性評估7 地下室技術競爭性評估6 地板工程措施的指標及重要度左墻房間地板地下室右墻天花屋頂質量屋的結構左墻2 天花板3 屋頂4 房間5 右墻7 地下室質量屋舉例新型鉛筆設計的質量屋45364548技術重要度1541技術難度80%7100125本公司目標值2角1角1.5角8分60%74010乙公司20%35%40%8%80%1280120甲公司8角8角9角7角70%1055120本公司技術評估4333932不易滾落5354935筆尖耐久554594不弄臟紙張4354993易于握住本公司目標乙公司甲公司本公司(目前)外型截面顆粒掉落數書寫行數鉛筆桿長度重要度工程措施客戶要求++市場價市場份額利潤客戶需求（要求的質量）和重要性工程措施(設計要求或質量特性)工程措施間相互關系矩陣市場競爭性評估技術競爭性評估工程措施目標和重要度客戶要求和工程措施的關系矩陣質量屋舉例新型鉛筆設計的質量屋45364548技術重要度15質量屋的建筑過程調查客戶要求(VOC)，轉化成相應的質量要求，并量化其重要度，作出質量展開表。 ---建左墻根據質量展開表，調查研究目前市場情況，與競爭對手產品進行水平比較，并策劃新產品的質量水平，計算并進行競爭能力分析。 ---建右墻客戶要求(VOC)和需求的質量，轉換成相應的工程措施（要求的質量特性CTQ或設計要求）。 --建天花板確定VOC或客房客戶需求質量和工程措施（CTQ或設計要求）之間的關系，用符號或數據表明相互之間的關系程度。 ---建房間確定各工程措施或CTQ間的交互作用和關系，并用符號表示。---建屋頂確定工程措施的設計要求所對應的工程措施的指標，或CTQ所對應的工程措施，并計算每個工程措施或CTQ的重要度，選定重要的CTQ或設計要求。 ---建地板根據工程措施的指標或設計要求，確定本公司新設計和舊產品與其他公司的技術能力，進行計算并確定各自的競爭能力。 ---建地下室質量屋的建筑過程調查客戶要求(VOC)，轉化成相應的質量要求質量屋“左墻”的建立利用多種形式（問卷，訪談，雜志等）收集顧客信息和要求。將顧客的要求和信息轉換成規范的質量要求，用親和圖等方法進行整理并形成系統的質量要求展開表。不包括兩個以上意思的簡潔表達，如：能否雨中能持久地受大強度的沖擊。采用質量的表現形式,在功能形式上加上修飾語,如“能很快/簡單/均勻地改變顏色”而不是“能改變顏色”。不包含“--性,--度”等質量特性指標描述質量要求,如“可可靠性好,抗拉強度高”等不包含對隱含的對策或方法的表現形式,如“用電子打火,對服務員進行針對性訓練”等避免用否定形式,避免影響下一步的質量特性總結,如“火在雨中也不會滅”改為“在雨中也能點火/穩定”不要使用名詞性詞匯對象要明確,語言要具體化,不能太抽象,如“打火機一下就能打著”轉換成“能穩定地將火點著,而不是能穩定點著”要表現出客戶真正的要求,如“打火機小型化”轉換成“能拿在手中”或“能裝進口袋”等應表現在狀態,而不是希望形式,如“攜帶時別把包搞臟了”轉換為“容器結實”包裝密封好