軌道交通裝備項目提出的理由分析顧客滿意通過創造、傳播和交付優質顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現包括利潤在內的企業目標，是現代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經帶來美國等西方國家20世紀50年代后期以來的商業繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現代市場營銷管理哲學觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業資源與生產能力之間的聯系卻很脆弱。“利潤是對創造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數據之上的。因此，自20世紀90年代以來，許多學者和經理圍繞現代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質量、服務和價值傳遞實現顧客滿意；二是通過市場導向的戰略奠定競爭基礎，來吸引、保持顧客和培育客戶關系。所謂顧客滿意，是指顧客將產品和服務滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應當達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業的預期，也是顧客通過購買和使用產品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態，但卻是建立在“滿足需要”的基礎上的，是從顧客角度對企業產品和服務價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎，也是影響其他顧客購買的要素。對企業來說，前者關系到能否保持老顧客，后者關系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業必須十分重視創建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關系，亦即做好關系營銷。為此，企業必須首先創造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關系，通過全面質量管理和價值鏈管理，形成系統的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業。開創全面數字化轉型的智能制造新圖景堅持系統推進產業數字化和數字產業化，以智能制造為主攻方向，深入實施智能制造工程，大力發展數字經濟，制定智能制造引領制造業高質量發展實施方案，加快制造模式和企業形態變革，打造制造業全面數字化轉型江蘇樣板。（一）分類推進制造業高質量發展數字化改造升級推動數字技術全鏈條、全要素賦能制造業發展，堅持制造企業數字化普及、網絡化推廣、智能化示范并行推進。支持骨干企業推動工藝創新、裝備升級和業務流程再造，建設數字化全連接的智能示范車間、制造全過程智能化升級的智能制造示范工廠。落實工業和信息化部中小企業數字化賦能專項行動，研發推廣面向中小企業的低成本、模塊化的先進數字化解決方案，推動中小企業數字化普及。引導企業積極開展管理體系貫標，完善數字化轉型戰略架構，加快建立數字化轉型閉環管理制度。到2025年，全省規模以上制造業企業基本普及數字化、重點行業骨干企業基本實現智能轉型。（二）夯實制造業高質量發展智能制造基礎突破高性能傳感器、可編程邏輯控制器等基礎零部件和裝置，加快研制一批技術工藝水平先進、信息化程度高的新型智能制造裝備，推動各類通用、專用制造裝備加速迭代升級。大力開發面向產品全生命周期和制造全過程各環節的核心軟件，推進工業軟件云化部署。引導行業龍頭企業、裝備服務商、互聯網平臺企業等跨界融合，培育一批熟悉工業機理、專業化水平高的智能制造系統解決方案服務商。支持骨干企業牽頭或參與國家智能制造基礎共性和關鍵技術標準制定，提高行業標準試驗驗證水平和能力。辦好世界智能制造大會。（三）推動制造業高質量發展區域數字化轉型以數字化產品、智能化生產和敏捷化服務的系統集成融合為方向，引導鏈主企業持續優化研發設計、生產制造、經營管理、市場服務等業務流程，建設信息可信交互、生產深度協同的智慧供應鏈，帶動上下游企業同步實現智能化升級。結合重點行業特點，培育推廣網絡協同制造、大規模個性化定制、遠程運維服務等新業態新模式。全面推進智能制造進集群進園區，支持有條件的地區建設智能制造先導區，打造若干區域數字化轉型促進中心，推動重點產業集群和園區數字化轉型。（四）加強制造業高質量發展數字產業支撐培育壯大云計算、大數據、區塊鏈、人工智能等新興數字產業，支持建設數字開源社區。推進工業互聯網創新發展行動，重點打造一批高水平的工業互聯網平臺，加快工業設備和業務系統上云上平臺，支持企業建立全流程的數據歸集體系，深入挖掘數據價值。加強5G、千兆光纖寬帶、數據中心、標識解析等新型信息基礎設施規模部署和創新應用，鼓勵有條件的企業建設完善企業內網，創建國家5G＋工業互聯網融合應用先導區，提升工業信息安全保障能力。到2025年，建成國家工業互聯網平臺10個、工業互聯網標識解析二級節點40個。制造業高質量發展指導思想立足新發展階段，貫徹新發展理念，構建新發展格局，以推動高質量發展為主題，以深化供給側結構性改革為主線，以改革創新為根本動力，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，落實制造強省建設部署要求，聚焦自主創新、融合賦能、綠色集約、提質增效，以先進制造業集群和產業鏈培育為引領，推進七項任務，實施六大工程，著力提升江蘇制造核心競爭力，推動制造業高質量發展爭當表率，加快建設具有國際競爭力的先進制造業基地，為踐行好爭當表率、爭做示范、走在前列重大使命、奮力譜寫強富美高新江蘇建設現代化篇章提供堅實保障。形成特色彰顯融合協調的區域產業新格局強化全省制造業發展一盤棋，因地制宜發揮基礎優勢，彰顯產業特色，深度協同共建集群和產業鏈，支持沿江、沿海和蘇北三大區域產業協同發展，增強全省產業體系整體競爭力，為促進區域產業協調發展貢獻江蘇方案。（一）提升制造業高質量發展沿江產業帶完善新興產業生態，推動優勢產業煥新，發揮蘇南國家自主創新示范區在產業創新中的引領作用，支持蘇錫常、寧鎮揚等地區加強創新資源、創新平臺共建共享，協同培育物聯網、高端新材料、生物醫藥、新型醫療器械、集成電路、信息通信與顯示、新能源和智能網聯汽車、核心軟件、新興數字產業、新型電力裝備、高端裝備、高技術船舶、節能環保等集群和重點產業鏈，支持跨江融合產業園區共建，聚力打造長三角重要的產業創新引領區、具有全球影響力的揚子江先進制造產業帶。（二）打造制造業高質量發展沿海增長極制定實施沿海地區產業發展三年行動計劃，堅持高起點布局、高水平規劃、高質量發展，進一步增強南通、鹽城、連云港等沿海城市要素資源吸納能力，提升建設通州灣、徐圩、濱海港等一批產業載體，重點培育新型電力和新能源裝備、新能源汽車、海洋工程裝備和高技術船舶、高端新材料、高端紡織、生物醫藥、高端裝備、節能環保等先進制造業集群，積極承接沿江地區重化工產業轉移，推動化工、鋼鐵等臨港產業綠色化發展，大力發展新型海工裝備、海洋藥物和生物制品、海水淡化裝備等海洋特色產業，加強與上海港口資源聯動，壯大現代航運、現代物流等生產性服務業，打造長三角北翼最具活力的先進制造新增長極。（三）加快制造業高質量發展蘇北產業崛起落實淮河生態經濟帶發展戰略，充分激發蘇北地區產業基礎和活力，支持優勢產業鏈強鏈補鏈延鏈，提升本地區龍頭企業的引領帶動作用，重點培育新型電力和新能源裝備、工程機械和農業機械裝備、高端紡織、生物醫藥、高端裝備、節能環保、綠色食品等先進制造業集群，推動石化、輕工、建材等重點產業加快轉型升級，推動蘇北地區產業振興。完善南北合作共建機制，搭建南北共建產業合作對接平臺，定期舉辦全省產業轉移對接大會，支持蘇北地區提升承接能力，依托蘇宿工業園區、寧淮特別合作區等探索跨區域產業合作新路徑。（四）提高制造業高質量發展產業載體能級把開發區和產業集聚區作為培育集群和產業鏈的核心載體，引導省級以上各類開發區以打造特色產業集群和產業鏈為目標，提升產業創新能力和資源集約利用效率，建設智能制造廣泛推行的智慧園區，探索區區合作、品牌聯動、園區聯盟等模式，帶動本地區或跨區域低效園區提升發展。支持開發區管理體制機制創新，鼓勵社會資本參與園區建設運營。支持和引導各地區加快推進縣級以下工業集中區改造提升，通過高標準的規劃建設、高效率的空間利用，高質量打造一批特色產業基地。（五）塑造制造業高質量發展內外循環相互促進的國際競爭新優勢堅持引進來走出去并舉，持續推進制造業全方位高水平對內對外開放，拓展國際國內市場新空間，建設具有世界聚合力的雙向開放樞紐。（六）促進制造業高質量發展對內開放主動對接融入國家長江經濟帶和長三角一體化等區域協調發展戰略，落實《長三角制造業協同發展規劃》，制定長三角國家先進制造業集群一致行動計劃，對標國際一流水平，在集成電路、軟件和信息服務、物聯網等領域聯合培育世界級先進制造業集群，加強重大項目統籌布局，協同推進滬寧合科創走廊、沿滬寧產業創新帶發展，加快建設長三角工業互聯網一體化發展示范區，深化智能網聯汽車協同發展，成立長三角產業鏈發展聯盟，共建一批跨省市產業合作園區，完善產業承接轉移協調機制，提升產業鏈區域協作水平。加強與長江經濟帶中上游地區合作對接，引導產業鏈部分環節向中西部地區轉移，建設一批產業轉移基地。（七）深化制造業高質量發展國際產業合作圍繞高端新材料、生物醫藥、新型醫療器械、高端裝備等重點先進制造業集群，省市聯動引導外資企業主動融入和參與重點產業鏈建設，促進內外資共享制造知識和文化溢出。支持省內企業鞏固發達經濟體等傳統市場份額，開拓一帶一路等多元市場，高水平建設境外經貿合作區，支持制造企業輸出優勢產能、資本品牌、技術標準和管理經驗。指導行業組織和境外中資企業商（協）會組建產業聯盟，打造全程相伴江蘇走出去綜合服務平臺，完善走出去服務保障體系。（八）做強制造業高質量發展對外開放平臺放大自貿試驗區政策集成和開放優勢，提升產業全球協同創新和資源配置能力，在投資貿易、產業合作、現代服務業、數字經濟等領域先行先試，引領和帶動產業創新發展。發揮中韓、中德、中以、中日等合作示范園區的帶動作用，加強與東亞、東南亞地區的產業鏈供應鏈緊密協作，培育國際特色產業合作園區，舉辦東亞企業家太湖論壇。深入推進昆山深化兩岸產業合作試驗區、淮安臺資集聚示范區建設。建設低碳清潔可持續的綠色安全制造新體系落實碳達峰碳中和目標要求，大力實施綠色制造工程，推動重點行業節能、降碳、清潔生產水平大幅提升，基本形成全省制造業綠色安全發展方式。（一）推動制造業節能減排組織實施重點用能單位節能，大力推廣節能低碳技術裝備和產品，加快提升鍋爐、變壓器、電機、泵、風機、壓縮機等重點用能設備系統能效以及5G基站、數據中心等新基建領域能效。引導企業開展清潔生產工藝技術升級改造，加快推進中小企業清潔生產水平提升，開展污染物源頭控制與過程削減協同工藝技術的研發和應用示范，降低制造業污染排放強度。構建覆蓋設計、產品、工廠、園區、供應鏈的綠色制造體系。到2025年，培育綠色園區15個、綠色工廠1000家。（二）加快制造業高質量發展重點行業降碳圍繞鋼鐵、石化化工、建材等重點行業，研究制定碳達峰實施方案，利用原料替代、過程削減和末端處理等手段，減少工業生產過程中的溫室氣體排放，開展碳捕集、利用、封存技術研發和示范應用。優化能源消費結構，嚴格控制能耗強度，以化石能源為重點合理控制能源消費總量，削減煤炭消費量，提高光伏、風電等可再生能源消費比重。開展工業綠色低碳微電網建設，鼓勵工廠、園區發展廠房光伏、分布式風電、多元儲能、高效熱泵、余熱余壓利用、智慧能源管控系統等，推進多能高效互補利用。（三）大幅提高制造業高質量發展資源利用效率按照減量化、資源化、再利用的要求，加強可循環、可降解材料及產品應用推廣，削減工業固廢產生量。實施水效領跑行動，加大非常規水利用力度，推進工業廢水循環利用和分級回用。研究制定退役光伏、風力發電裝置、海洋工程裝備等新興固廢綜合利用政策措施。大力推進粉煤灰、冶煉渣、化工渣等大宗工業固體廢物綜合利用，加強廢鋼鐵、廢有色金屬、廢舊動力電池等資源高效循環利用，規范發展再制造產業。（四）提高制造業高質量發展本質安全水平聚焦化工、冶金、民爆等重點行業，制定工藝、技術、設備和材料安全準入標準，嚴格高危行業領域項目安全準入審查、從業人員安全資格準入，加快重大工業設施和裝備智能化防控技術應用，推進企業安全生產標準化建設，推動化工園區智慧化、循環化、綠色化改造，構建省、市、縣、企全覆蓋的隱患治理一張網信息化管理系統，提升重點行業本質安全水平。引導各行業企業通過技術改造廣泛采用先進技術、工藝、裝備，提高安全生產水平。新產品開發的必要性企業之所以要大力開發新產品，主要是由于：（一）產品生命周期的現實要求企業不斷開發新產品企業同產品一樣也存在著生命周期。如果不開發新產品，當產品走向衰落時，企業也同樣走到了生命周期的終點。相反，能不斷開發新產品，就可以在原有產品退出市場時，利用新產品占領市場。（二）消費需求的變化需要不斷開發新產品隨著生產的發展和人們生活水平的提高，需求也發生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產品越來越受到消費者的歡迎。消費結構的變化加快，消費選擇更加多樣化，產品生命周期日益縮短。一方面給企業帶來了威脅，不得不淘汰難以適應消費需求的老產品，另一方面也給企業提供了開發新產品適應市場變化的機會。（三）科學技術的發展推動著企業不斷開發新產品科學技術的迅速發展導致許多高科技新型產品的出現，并加快了產品更新換代的速度。科技的進步有利于企業淘汰過時的產品，生產性能更優越的產品，并把新產品推向市場。企業只有不斷運用新的科學技術改造自己的產品，開發新產品，才不至于被排擠出市場。（四）市場競爭的加劇迫使企業不斷開發新產品現代市場上企業之間的競爭日趨激烈，要想保持競爭優勢只有不斷創新、開發新產品，才能在市場占據領先地位。競爭中沒有疲軟的市場，只有疲軟的產品。定期推出新產品，可以提高企業在市場上的信譽和地位，提高競爭力，并擴大市場份額。綠色營銷的內涵和特點（一）綠色營銷的內涵關于綠色營銷，廣義的解釋是指企業在營銷活動中體現的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，綠色營銷也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業在營銷活動中，謀求消費者利益、企業利益與環境利益的協調，既要充分滿足消費者的需求，實現企業利潤目標，也要充分注意自然生態平衡，因此又稱生態營銷或環境營銷。綠色營銷以促進可持續發展為目標。英國威爾斯大學的肯˙畢泰教授在《綠色營銷——化危機為商機的經營趨勢》一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識、預期及符合消費者與社會需求，并且可帶來利潤及永續經營的管理過程”。“首先，企業所服務的對象不僅是顧客，還包括整個社會；其次，市場營銷過程的永續性一方面需仰賴環境不斷地提供市場營銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續吸收營銷所帶來的產物。”綠色營銷觀要求企業在營銷中不僅要考慮消費者利益和企業自身的利益，而且要考慮社會利益和環境利益，將四方面利益結合起來，全面履行企業的社會責任。（二）綠色營銷的特點綠色營銷與傳統營銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費是開展綠色營銷的前提。消費需求由低層次向高層次發展，是不可逆轉的客觀規律，綠色消費是較高層次的消費觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會產生提高生活綜合質量的要求，產生對清潔環境與綠色產品的需要。（2）綠色觀念是綠色營銷的指導思想。綠色營銷以滿足需求為中心，為消費者提供能有效防止資源浪費、環境污染及損害健康的產品。綠色營銷所追求的是人類的長遠利益與可持續發展，重視協調企業經營與自然環境的關系，力求實現人類行為與自然環境的和諧發展。（3）綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色營銷是著眼于社會層面的新觀念，所要實現的是人類社會的協調持續發展。在競爭性的市場上，必須有完善的政治與經濟管理體制，制定并實施環境保護與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護全社會的長遠利益。（4）綠色科技是綠色營銷的物質保證。技術進步是產業變革和進化的決定因素，新興產業的形成必然要求技術進步；但技術進步如背離綠色觀念，其結果有可能加快環境污染的進程。只有以綠色科技促進綠色產品的發展，促進節約能源和資源可再生以及無公害的綠色產品的開發，才是綠色營銷的物質保證。制訂計劃和實施、控制營銷活動對目標市場、定位和營銷組合的思考與決策，最后要形成營銷計劃，作為營銷行動的依據。“營銷計劃”是一個統稱，一般分為品牌營銷計劃，即關于單個品牌的營銷計劃；產品類別營銷計劃，關于一類產品、產品線的營銷計劃，已經完成、認可的品牌計劃應納入其中；新產品計劃，在現有產品線增加新產品項目、進行開發和推廣活動的營銷計劃；細分市場計劃，面向特定細分市場、顧客群的營銷計劃；區域市場計劃，面向不同國家、地區、城市等的營銷計劃；客戶計劃，是針對特定的主要顧客的營銷計劃。這些不同層面的營銷計劃，相互之間需要協調、整合。從時間跨度看，營銷計劃可分長期的戰略性計劃和年度營銷計劃。戰略性計劃要考慮哪些因素會成為今后驅動市場的力量，可能發生的不同情境，企業希望在未來市場占有的地位及應采取的措施。它是一個基本框架，由年度營銷計劃使之具體化。必要時，企業需要每年對戰略性計劃進行審計和修訂。制訂營銷計劃之后，企業或戰略業務單位需組織力量落實，并對營銷進程進行控制，以保證達成預定的營銷目標。整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營銷傳播（IMC）專著《整合營銷傳播》在美國問世，其作者是美國西北大學教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關于整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一種戰略性經營流程，用于長期規劃、發展、執行并用于評估那些協調一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計劃，是以消費者、客戶、潛在客戶和其他內外相關目標群體為受眾