學習目標了解典型的ADVANCE工藝改進的團隊結構注意傾聽訓練創建溝通計劃舉行有效的團隊會議

外圍團隊(通知和咨詢)顧問擔保人供應商客戶MVP專家財務總監行業專家部門MVP帶頭人典型的ADVANCE工藝改進的團隊結構核心團隊(責任和解釋)工藝主管項目經理

(潛在MVP專家)

核心團隊成員職責工藝主管負責工藝改進和持續進行每一項工藝必須從頭至尾定義，并且每一步工藝由至少一名工藝主管負責主任、技術員、操作員、裝配工、辦公室人員、服務或呼叫中心技術員、工作間項目經理(潛在MVP專家)負責工藝改進和持續進行對項目和工藝改進給予解釋、指導和關注與項目涉及人有共同目標并獲得其授權建立一個具體項目計劃和制定優先級激勵、鼓勵團隊并進行評論讓員工協同工作并發揮他們各自最好的才能領導學習和改進指導和委任了解系統、變化、學習、以及人類行為之間的相互依存和相互作用;知道每個人是如何影響其他人的

MVP專家角色主要職責主持人領導力、激勵性、人際關系,和傾聽建立共識、談判、沖突解決質量/精益分析師解決問題和工藝改進工具和方法數據采集測量研究和抽樣方法精益工具項目經理計劃和執行;利用資源通知和報告;口述、陳述、以及寫作溝通統計師轉換數據信息溝通更佳的決策描述、比較、和關聯統計量顧問組織能力、技術能力和個人能力項目顧問

所需外圍團隊成員通知和咨詢主辦人主要致力于團隊正要解決的業務問題最終負責團隊正在改進的工藝確定資源并消除障礙監控項目間的交迭并確保項目成功顧問負責堅持應用ADVANCE方法，并確保其完整性可協助團隊提高技術上和組織上的能力確認MVP專家或帶頭候選人具有完善的能力確認工藝改進

財務總監確認項目節余整個項目中可提供咨詢這三類人需要參與整個項目的全部過程并且必須在所有的主要階段（起始、中間、結束）簽署認證

潛在外圍團隊成員通知和咨詢供應商原材料數據和信息人力資源金融客戶下一步后續操作消費者規范主題專家在項目過程中，需要時，可提供咨詢

積極傾聽Parker積極傾聽示例鼓勵對方以其思維方式更進一步拓展思維“是的，請繼續”或“接著說”幫助對方以自己的思維方式澄清問題“那么問題正像您所說的那樣是…”比起回應對方的話，更多回應其感受;承認差異“您能強烈的感受到…”“您無法相信…”讓對方聽到他們所說的話“您的決定是這樣的,那么其理由是…”“如果我沒理解錯的話,您說的是…”從一個很長的陳述或討論中提煉出主要觀點您的主要觀點是…”“您覺得我們應該…”為進一步討論打下基礎，從一致和不一致觀點中總結出特定的觀點“看上去我們在以下觀點上比較一致…,但是我們需要進一步澄清這些觀點…”保留判斷直到已發布所有數據和分析;學習并用觀點和實事進行操作“是的,您的直覺表明…讓我們用一些信息和數據來權衡一下…或用統計分析”

有效傾聽組織行為學,KeithDavis停止講話(當你在講話時無法進行傾聽)讓講話的人放松并使其無拘無束的講話對講話的人顯示出你愿意傾聽集中注意力不要心不在焉、叩桌子、或者亂翻紙張當別人和你講話時不要閱讀你的Email對于其他觀點表示同感和理解變得耐心并且給予充足的時間不要打斷講話的人,走向門,或者走開克制你的脾氣從容不迫的對待批評不要爭辯;即使你爭辯贏了,但事實上你是輸了停止講話(當你在講話時無法進行傾聽)

發展溝通過程必須具有以下特征:過程應該正式、一致對于大家來說簡單易懂包括當前信息過程內置有反饋環節它將有助于:建立和保持信任支持和鼓勵成員的參與

創建一個溝通計劃交流主題聽眾目的主管媒介時間主要階段評估擔保人,財務總監,顧問項目的狀態，風險和障礙，以及資源Daveppt需要時團隊會議核心團隊項目管理Hinal,Troyppt每周外圍團隊會議外圍團隊和核心團隊主要問題的專家意見Daveppt需要時底層人員外圍和核心團隊和小時工與底層人員進行溝通,能回答問題、理解問題及幫助他們對變化的恐懼降到最低Daveppt每月確定主題，聽眾和目的:執行的團隊、主辦人、行政部門職能區域（即工程、金融、法律、安全、人力資源）供應商、工藝主管和客戶帶薪的和小時工地區的(即，歐洲，亞洲)確定主管，媒介和時間:語音郵件、電子郵件、海報、備忘錄、口頭溝通、正式演示、“電梯交談”需要時，每周一次

有效的團隊會議管理:功能和策略,RichardD.Irwin布置適當的課前作業，并且參與者來上課時已經完成好課前作業事先將目的、議程和目標告訴參與者數量上少而精－挑選跟議題有直接聯系的并能有效處理議題的參與者及時（在得到重要信息后馬上召開）布置任務（主持人、計時員、記錄員、休息服務員）肯定性的召開和結束（即取得短期成果或者重大突破）如果有新成員介紹團隊成員保證會議的透明度安裝日程表和計劃表進行確保工作項目有個名稱和截至期限；所花和結束的時間在最后進行總結并對會議加以評價

會議主持人通過調查和提問澄清問題盡量少向那些太武斷的人詢問他們的看法保持談論話題一致