智能化遮陽產業發展前景預測與投資戰略規劃分析市場細分的作用市場細分被西方企業譽為具有創造性的新概念，是企業是否真正樹立“消費者為中心”的營銷觀念的根本標志。需要注意的是，營銷者本身并不創造細分市場，營銷者的任務是辨別細分市場并確定以哪些細分市場作為目標市場，細分市場對企業具有以下作用。（一）有利于發現市場機會在買方市場條件下，企業營銷決策的起點在于發現具有吸引力的市場環境機會。這種環境機會能否發展成為市場機會，取決于兩點：與企業戰略目標是否一致；利用這種環境，機會能否比競爭者具有優勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細分為起點——通過市場細分，可以發現哪些需求已經得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應地可以發現哪些產品競爭激烈，哪些產品較少競爭，哪些產品亟待開發。市場細分對所有企業都至關重要，對中小企業尤為重要。與實力雄厚的大公司相比，中小企業資源能力有限，技術水平相對較低。通過市場細分，可以根據自身的經營優勢，選擇一些大企業無暇顧及的細分市場，集中力量滿足該特定市場，在整體競爭激烈的市場條件下，在某一局部市場取得較好的經濟效益，求得生存和發展。（二）有利于選擇目標市場不進行市場細分，企業選擇市場就可能是盲目的；不認真鑒別各個細分市場的特點，就不能進行有針對性的市場營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費者市場，以超級市場、專業食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇，銷售量呈下降趨勢，為此，公司對日本凍雞市場做了進一步的調查分析，按照不同細分市場的需求特點，將購買者區分為三種類型：一是飲食業用戶，二是團體用戶，三是家庭主婦。三個細分市場對凍雞的品種、規格、包裝和價格等要求不盡相同，比如飲食業用戶對雞的品質要求較高，但對價格的敏感度低于零售市場的家庭主婦；家庭主婦對凍雞的品質、外觀、包裝均有較高的要求，同時要求價格合理，購買時挑選性較強。根據這些特點，公司重新選擇了目標市場，以飲食業和團體用戶為主要顧客，并據此調整了產品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。（三）有利于制定市場營銷組合策略市場營銷組合是企業綜合考慮產品、價格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場營銷方案。就每一特定市場而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場細分的結果。前些年我國曾向歐美市場出口真絲花綢，消費者是上流社會的女性。由于出口企業沒有認真進行市場細分，沒有掌握目標市場的特點，因而營銷組合策略發生了較大失誤：產品配色不協調、不柔和，未能贏得消費者的喜愛；低價策略與目標顧客的社會地位不相適應；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場，大大降低了真絲花綢產品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個失敗的個案，從反面說明了市場細分對于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業的競爭能力企業的競爭能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場細分可以改變這種差別。市場細分以后，每一細分市場上競爭者的優勢和劣勢會明顯地暴露出來，企業只要看準市場機會，利用競爭者的弱點，同時有效地開發本企業的資源優勢，就能用較少的資源把競爭者的顧客和潛在顧客變為本企業的顧客，提高市場占有率，增強競爭能力。尤其是對于中小型企業，通過市場細分，把企業的優勢力量集中在企業選定的細分市場上，讓整體市場上的相對劣勢轉化為局部市場上的絕對優勢。（五）有利于企業產品適銷對路、獲得消費者忠誠企業在了解不同細分市場需求特征及市場已有商品的基礎上細分市場，開發出新產品，使得消費者能找到與他們的需求緊密相關的產品。消費者可能感到，一個特定的供應商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費者會更加忠實于特定企業。例如，在激烈的電腦市場競爭中，聯想打破了傳統的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細分”的促銷方案。通過對不同客戶群體提供不同優惠策略，實現了顧客忠誠度的提升。智慧醫養市場規模及需求分析隨著經濟的快速發展和全球老齡化速度的加快，社會公眾對智慧醫療以及養老器械和設備的需求不斷增加。在醫療領域，根據醫療行業調研機構EvaluateMedtech分析，2016年以來全球醫療器械銷售總額不斷增加，同比增長率在5%上下波動；2019年，全球醫療器械銷售總額已達4，519億美元，同比增長率5．76%；預計2020年全球醫療器械銷售總額將達4，774億美元，同比增長5．64%，進入穩步發展階段。同時，該機構還指出，截至2019年，美國依舊占據了全球醫療器械行業最大市場份額，其次為歐洲，中國僅占4%，市場規模遠不及發達國家，因此，中國的醫療器械行業還存在較大發展空間。另據TrendForce數據顯示，預期到2023年全球醫療器械市場規模可達5，607億美元。而智能線性驅動系統產品可以廣泛應用在電動醫療床、電動護理床、升降診察臺、電動輪椅等醫療器械中，若按占醫療器械設備市場規模0．50%測算，2023年全球用于醫療領域的驅動產品的市場規模約為28．04億美元，保持穩步增長。而目前新冠疫情大流行將進一步推動全球對醫療器械市場的投資，尤其是可以實現遠程、無人診療護理服務的智能醫療器械產品。根據國家衛健委統計信息中心公布的最新數據，截至2020年8月底，全國醫療衛生機構數達102．00萬個，較2019年同期增加15，439個。隨著在醫療衛生領域的投入不斷加大，我國醫院數量和醫療機構數量呈現出穩定的增長趨勢，目前新冠疫情的嚴峻形勢將進一步促使我國加大對醫療器械市場的投資。新建的醫院和醫療機構一般都會采用較為先進的醫療器械產品比如電動病床，從而推動對智能線性驅動產品在相關領域需求的不斷增長。據前瞻產業研究院發布的《2019-2024年中國醫療器械行業市場需求預測與投資戰略規劃分析報告》統計數據顯示，2019年我國醫療器械市場規模已突破6，000億元，達到6，285億元，未來五年年均復合增長率約為14%，并預測在2023年我國醫療器械市場規模將突破萬億元，達到10，767億元。若按醫療器械設備市場中0．50%為智能線性驅動產品測算，2023年我國用于醫療領域的智能線性驅動產品的市場約為54億元。在養老領域，以中國為例，根據國家統計局發布的《2020年中國統計年鑒》，2019年中國60歲及以上的老人占總人口的18．13%，約為2．5億人。另據世界衛生組織預測，到2050年，中國或有35%的人口超過60歲，成為世界上老齡化最嚴重的國家之一。中國的老齡化問題日趨加劇，成為促使養老產業迅速發展的動力。根據第四次中國城鄉老年人生活狀況抽樣調查的結果：2014年我國城鎮老年人的年人均收入達到23，930元，農村老年人均收入達到7，621元，分別比2000年提高16，538元和5，970元，扣除價格因素，城鎮老年人收入平均增長率為5．9%，農村老年人收入年均增長率9．1%。經濟收入的水平從根本上決定了消費力，同樣，老年人收入水平的提升也必然會有效帶動其對醫療服務和相關硬件需求。根據iiMediaResearch數據顯示，2018年中國養老產業市場規模達6．57萬億元，預計2022年可達10．29萬億元。根據國家衛健委、民政部相關數據測算，截至2020年2月，全國養老機構和設施約19．6萬個，養老床位約762．16萬個；根據下發的《十三五國家老齡事業發展和養老體系建設規劃》，未來將大幅提高養老服務供給能力，到2020年護理型床位應占當地養老床位總數的比例不低于30%，65歲及以上老年人健康管理率達70%。未來隨著養老服務機構和設施的增加，每千名老人擁有的床位數整體趨于上升。政策及背景共同推動了智慧養老領域電動護理床相關產品的普及和推廣，市場前景廣闊。智能線性驅動行業的發展趨勢（一）由電動化向智能化加速升級在居民消費領域，隨著5G、IoT等技術日趨成熟，為了激發消費者的消費意愿，在相關終端消費品的基礎電動功能趨同的情況下，智能家居、智慧醫養和智能辦公等居民消費領域廠商在外觀設計、產品智能化等方面開始對消費者需求予以挖掘，其中產品智能化是最重要的方向。通過在智能線性驅動產品中集成傳感器等部件，在普通電動功能基礎上，相關終端產品可以按消費者的使用習慣、使用場景等進行自主調節。同時，智能線性驅動系統可作為大數據收集、上傳以及接收指令的端口為涂鴉智能、天貓精靈等AI+IoT云平臺提供數據源，并借助其實現智能線性驅動系統的遠程控制和自主學習功能，使其更具智能化。在企業客戶領域，隨著我國制造業的產業結構調整和升級，智能線性驅動系統在工業傳動領域的應用范圍也日益廣泛，可以通過光敏感應、溫度感應、濕度感應、微波感應、煙霧感應、速度檢測等實現線性驅動裝置的智能化。此外，智能線性驅動產品亦可以通過工業物聯網將具有感知、監控能力的各類傳感器或控制器以及移動通信、智能分析等技術不斷延展到工業生產過程各個環節，在通過傳感器形成單一維度控制邏輯的同時，也可通過工業物聯網對其他生產環節的數據進行采集和分析并對生產各環節予以整體調整，最終形成多維度控制邏輯下的智能調節。（二）產品迭代速度加快，向定制化、高精密化發展隨著智能家居、智慧醫養、智能辦公、工業傳動等市場的發展擴大，消費者對于各領域產品的認知度不斷提升，品牌與產品面臨著升級與煥新的快速迭代。隨之而來的是對作為核心動力源的智能線性驅動系統提出了更高要求，驅動系統內部更加精密，集成設置更為緊湊。同時，由于下游產品的多樣性和消費端的要求提升，產品進一步趨向定制化。不僅對于技術和生產實力提出了更高要求，而且對于研發、生產的反應周期提出了更高要求。（三）技術創新將成為企業增強競爭力的焦點線性驅動行業中的企業要獲得市場份額，增強現有競爭力，就必須不斷進行技術創新，主要體現在適應市場及客戶的需求、不斷擴大下游應用場景，保障產品品質、交貨時間以及產品的節能和高效等，同時也需要結合智能制造、物聯網等前沿的發展戰略和技術趨勢，對產品和技術研發保持不斷創新。企業的研發創新能力將成為其在行業中生存的重要基石。（四）產品應用領域不斷擴展隨著經濟的發展、居民消費水平的提高和科技的進步，智能化產品發展較快，各種智能產品開始被越來越多的消費者接受和認可。近年來，智能線性驅動系統產品除了在家居、醫療護理、辦公家具、農業機械等傳統領域得到廣泛應用外，在光伏發電、風力發電、軌道交通等新領域的應用也逐漸增多，客觀上也給智能線性驅動行業帶來了新的發展機遇。全球智能線性驅動行業發展概況如前所述，智能線性驅動是在線性驅動行業發展基礎上，結合電動化+物聯網的新興發展浪潮逐漸發展起來的。從智能線性驅動的1．0版本傳統線性驅動行業來看，其最早起源于歐洲。線性驅動產品誕生之初主要用于農業機械的效率提升，20世紀80年代隨著電子化浪潮的興起而逐漸應用于醫療病床驅動控制的相關領域，后向家居、辦公等領域發展。主要的銷售市場和覆蓋區域也從歐洲向美國、亞洲等世界其他地區擴展。智能線性驅動行業起源于工業領域，發展于消費場景的應用。伴隨著歐美經濟水平的發展，人均可支配收入的提升，為消費升級提供了經濟基礎，高收入群體和老齡化群體對于舒適睡眠、養老護理、健康辦公等領域產生了巨大的市場需求，同時全球電動化以及物聯網技術的發展也為傳統產業的變革帶來了可能。在這一產業發展趨勢下，國際知名的線性驅動制造商，例如丹麥LINAK、德國DEWERT等開始借助其產品在消費類場景應用的拓展不斷發展壯大。近年來，隨著歐美產業升級創造的巨大需求，歐美在部分制造業領域出現了產業真空。由于歐美人力成本的提升和中國人力資本優勢的充分發揮，歐美產業真空疊加國內高素質勞動力紅利為國內線性驅動行業帶來了發展機遇。并且在居民消費領域，隨著我國成為全球第二大經濟體，歐美消費升級趨勢開始在我國出現并對中國未來居民消費趨勢產生巨大影響。電動床、電動醫療看護床、升降辦公桌等起源于歐美的新興產品和背后的消費生活理念正在逐漸被國內各個群體接受。目前來看，海外線性驅動行業下游各領域需求呈現穩定增長的趨勢。歐洲、北美市場普及度較高，產品相對成熟，需求穩定；而亞洲、南美洲等新興市場需求將逐步釋放。未來隨著全球人口老齡化加劇以及消費升級趨勢的深入，智能線性驅動行業市場空間較大，并有望保持持續、穩定的增長。據TECHNAVIO發布的《GlobalLinearActuatorsMarket2020-2024》數據顯示：2019年全球線性驅動器市場規模約為46．07億美元，預計到2024年將增長到55．29億美元。雖然受到COVID-19疫情的影響，2020年增速有所下降，但預計2019-2024年仍可實現3．72%的年復合增長，整體將保持相對穩定的增長速度。從區域市場來看，全球五大地理細分市場中，亞太地區、歐洲和北美地區占據全球線性驅動市場份額的90%以上。從國別市場來看，2019年，美國、中國、德國等七個主要國家的市場份額占全球線性驅動市場的約70%。從具體國家來看，美國仍是全球線性驅動第一大市場，并且受益于其全球第一大經濟體的領先地位以及其國內居民的富裕程度較高，未來將會繼續保持2．5%-3．5%的年復合增長率；中國作為世界最主要的制造業中心之一，伴隨工業4．0和IoT物聯網技術的興起和深入發展、以及居民可支配收入的不斷提升，智能線性驅動未來將會得到廣泛的應用并有望實現年復合增長率達4%-5%的高速增長，從而進一步助推整個驅動市場的發展。智能線性驅動行業品牌壁壘智能線性驅動行業下游智能家居、智慧醫養、智能辦公和工業傳動各個板塊的客戶對于智能線性驅動這一產品核心部件的質量、性能等具有較高的要求，在經過供應商篩選和較長時間的市場檢驗認可后，會形成較高的品牌認可度和客戶的忠誠度，這也要求行業內的優質企業需要持續在客戶關系維護、市場拓展、技術研發、生產等各個環節持續投入，以在下游各版塊客戶群體中維護和保持良好的產品口碑和品牌形象，良好品牌的建立需要較長的時間，并非一蹴而就。因此，行業新進入企業短期內難以塑造行業內突出的品牌形象和品牌競爭力，存在一定的品牌壁壘。智能線性驅動下游行業的發展狀況對本行業的影響從下游應用來看，本行業的產品可以廣泛應用于智能家居、智慧醫養、智能辦公和工業傳動等領域，最終客戶為社會居民和企業客戶。智能線性驅動產品廣泛應用于國民經濟的多個領域，并且與居民日常生活、經濟活躍程度具有緊密的關系。目前我國宏觀經濟發展持續穩定、人口老齡化加劇、消費觀念升級等因素有利于拉動智能線性驅動行業需求上升。此外，由于本行業現階段主要消費市場為歐美亞等經濟發達地區，行業內企業以外銷為主，因此還受到產品進口國的市場準入政策、貿易關稅、經濟環境、消費偏好和區域文化等多因素的影響。智能線性驅動行業發展面臨的挑戰（一）行業復合型人才缺乏智能線性驅動行業作為智能制造的細分行業，下游客戶分布領域較為廣泛，且客戶需求多為定制化、個性化，使得行業對于復合型人才需求緊迫。但是由于我國智能線性驅動行業起步較晚，對行業復合型專門人才培養和積累不足，高端復合型人才的相對匱乏對行業的快速發展產生了一定的不利影響，為行業未來發展提出了挑戰。（二）資金實力較弱、品牌價值有待提升較智能線性驅動和線性驅動的國際行業巨頭，國內企業一般規模較小，資金實力相對較弱，對企業的長期發展造成了一定的制約。特別是未來隨著下游智能家居、智慧醫養、智能辦公和工業傳動行業和市場的發展，勢必會對智能線性驅動行業企業技術研發、產品設計、營銷網絡建設和推廣等方面提出更高的要求，同時也對行業內企業的資金實力提出了挑戰。與行業內國際巨頭相比，受限于行業發展時間、規模、資金投入等客觀因素，國內企業在國際和國內市場整體的品牌知名度和品牌價值較低，有待進一步提升。隨著智能線性驅動市場的進一步發展以及下游相關產業需求的不斷擴大，客戶對于智能線性驅動企業的品牌價值和行業認可度將會提出更高要求，對于國內相關企業的品牌價值提升提出了挑戰。價值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業創造更多的顧客感知價值。為此，企業必須系統協調其創造、傳播和交付價值的各分工部門即企業價值鏈以及由供應商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達到顧客與企業利益最大化。（一）企業價值鏈所謂企業價值鏈，是指企業創造價值互不相同，但又互相關聯的經濟活動的集合。其中每一項經營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環節。價值鏈可分為兩大部分：下部為企業基本增值活動，即“生產經營環節”，包括材料供應、生產加工、成品儲運、市場銷售、售后服務五個環節。上部列出的是企業輔助性增值活動，包括基礎結構與組織建設、人力資源管理、科學技術開發和采購管理四個方面。輔助活動發生在所有基本活動的全過程中。其中，科學技術開發既包括生產技術，也包括非生產性技術，如決策技術、信息技術、計劃技術等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調研、信息系統設計等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業基礎結構涵蓋了管理、計劃、財務、會計、法律等事務。價值鏈的各個環節相互關聯、相互影響。一個環節經營管理的好壞，會影響其他環節的成本和效益。但每一個環節對其他環節的影響程度并不相同。一般地說，上游環節經濟活動的中心是創造產品價值，與產品技術特性緊密相關；下游環節的中心是創造顧客價值，成敗優劣主要取決于顧客服務。企業必須依據顧客價值和競爭要求，檢查每項價值創造活動的成本和經營狀況，尋求改進措施，并做好不同部門之間的系統協調工作。在許多情況下，企業各部門都有強調本部門利益最大化傾向。如企業財務部門可能會設計一個復雜的程序，花很長時間審核潛在顧客的信用，以免發生壞賬，其結果是顧客等待，企業銷售部門績效受到影響。各個部門高筑壁壘，是影響優質顧客服務和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個問題，關鍵是要加強核心業務流程管理，使各有關職能部門盡力投入和合作。核心業務流程主要有以下幾方面。（1）新產品實現流程。包括識別、研究、開發和成功推出新產品等各種活動，要求這些活動必須快速、高質并達到成本預定控制目標。（2）存貨管理流程。包括開發和管理合理儲存的所有活動，以使原材料、中間產品和制成品實現充分供給，避免因庫存量過大而導致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準銷售、按時送貨以及收取貨款所涉及的全部活動。（4）顧客服務流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當當事人（部門），并得到迅速而滿意的服務、答復以及解決問題的所有活動。（二）供銷價值鏈將企業價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈。要創造顧客高度滿意，需要供銷價值鏈成員的共同努力。因此，許多企業致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實踐經驗的積累，企業之間的合作正在不斷加強。過去，企業總是將供應商、經銷商視為導致成本上升的主要對象；現在，它們開始仔細選擇伙伴，制定互利戰略，鍛造更加高效的供銷價值鏈，以形成更強的團隊競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價值鏈的戰略環節在一個企業價值鏈的諸多“價值活動”中，并不是每一個環節都創造價值。企業所創造的價值，實際上往往集中于企業價值鏈上某些特定的價值活動。這些真正創造價值的經營活動，就是企業價值鏈的戰略環節。經濟學壟斷優勢原理表明：在充分競爭市場，競爭者只能得到平均利潤；如果超額利潤能長期存在，則一定存在某種由壟斷優勢引起的“進入壁壘”，阻止其他企業進入。價值鏈理論認為，行業的壟斷優勢來自該行業某些特定環節的壟斷優勢。抓住了這些關鍵環節，即戰略環節，也就抓住了整個價值鏈。戰略環節可以是產品開發、工藝設計，也可以是市場營銷、信息技術，或是人事管理等，視不同行業而異。一般地說，高檔時裝行業的戰略環節是設計能力，餐飲業是地點選擇，煙草業則是廣告宣傳和公共關系。保持企業的壟斷優勢，關鍵在于保持其價值鏈戰略環節的壟斷優勢，而無須將之普及到所有的價值活動。精明的企業家總是將戰略環節緊緊控制在企業內部，而將一些非戰略性活動通過合作外包出去。這樣，企業既能將有限資源“聚焦”于戰略環節，增強壟斷優勢，又利用市場降低了成本，提高了競爭力和顧客滿意程度。加強與供銷價值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績效的顧客價值網絡，也是對上述“聚焦”戰略的精妙運用。例如，人們涌向全球24500家麥當勞餐館，并不一定是因為他們喜歡其漢堡包，而更多的是喜歡麥當勞系統。麥當勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質量、服務、清潔、價值）的高標準，并出色地協調了整個系統，使它不僅有效地與其特許經銷商、供應商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價值。對戰略環節的壟斷有多種形式，既可以壟斷關鍵性原材料、關鍵性人才，也可以壟斷關鍵銷售渠道、關鍵市場等。如在依靠特殊技能競爭的行業（廣告業、表演業、體育專業，等），需要壟斷若干關鍵人才；在依靠產品特色競爭的行業，其壟斷優勢來自關鍵技術或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當勞“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業，壟斷優勢通常來自對若干關鍵性生產技術的壟斷。全面質量管理營銷管理者應當將改進產品和服務質量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產品達到了預期的質量指標。大多數顧客已不再接受或容忍質量平平的產品。企業要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。”更高的產品和服務質量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質量改進方案（QIP）通常會提高企業盈利水平。美國質量管理協會認為，質量是一項產品或服務有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導向的質量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當所售的產品或服務符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質量。一個能在大多數場合滿足大多數顧客需要與欲望的公司就是優質公司。區分適用性質量和適合性質量是很重要的。適用性質量是指產品達到某特定功能的質量。適合性質量是指達到沒有缺陷且有穩定一致的性能。重要的是“市場驅動質量”，而不是“工程驅動質量”。全面質量管理要求一個組織對所有生產過程、產品和服務進行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進質量工作。全面質量管理是創造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關鍵，要求企業全員全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質量為導向的企業，營銷經理有兩項責任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達給產品設計者，參與制定旨在通過全面質量獲勝的戰略和政策。第二，在向目標顧客傳遞高質量產品和服務的同時傳遞高的營銷質量，努力使每項營銷活動—訂單處理、推銷員培訓、廣告、售后服務等—都達到更高的標準和水平。越來越多的公司已經任命一位“質量副總經理”專門負責全面質量管理。全面質量管理要求確認下面有關質量改進的諸條件。（1）質量必須為顧客所認知。質量工作必須以顧客的需要為起始點，以顧客的知覺為終點。（2）質量必須在公司每一項活動中體現出來。不能只考慮產品的質量，還應考慮廣告、服務、產品介紹文獻、送貨、售后服務等方面的質量。（3）質量要求全體員工的承諾。唯有當公司全體員工都承諾保證質量，以質量為動力，并得到良好培訓時，質量才有保證。（4）質量要求高質量的合作伙伴。一個公司所提供的質量，只有當它的價值鏈上的伙伴都對質量作出承諾時，才有保證。（5）質量必須不斷改進。最佳公司堅信“每個人應持續不斷地改善每項工作”。改善質量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準，努力趕上或者超越他們。（6）質量改進有時需要總體突破。盡管質量應持續不斷地加以改進，但有時確定一個總體改進目標是必要的。小的改進通過努力工作就可以實現，而大的改進則要求新的思路和更高明的工作。（7）質量未必要求更高成本。質量實際上是通過學習掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質量不是檢查出來的，質量必須是設計進去的。當事情在第一次就做得很完美時，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進一個公司的產品或服務質量無疑是十分必要的。然而，高質量并不保證必勝，尤其是當競爭者也處于大致相同的質量水平時。營銷環境的特征（一）客觀性環境作為企業外在的不以營銷者意志為轉移的因素，對企業營銷活動的影響具有強制性和不可控性的特點。一般說來，企業無法擺脫和控制營銷環境，特別是宏觀環境，難以按企業自身的要求和意愿隨意改變它，如企業不能改變人口因素、政治法律因素、社會文化因素等。但企業可以主動適應環境的變化和要求，制定并不斷調整市場營銷策略。（二）差異性不同的國家或地區之間，宏觀環境存在著廣泛的差異，不同的企業之間，微觀環境也千差萬別。正因為營銷環境的差異，企業為適應不同的環境及其變化，必須采用各有特點和針對性的營銷策略。環境的差異性也表現為同一環境的變化對不同企業的影響不同。例如，中國加入世界貿易組織，意味著很多中國企業進入國際市場，進行“國際性較量”，而這一經濟環境的變化，對不同行業與企業的影響并不相同。（三）多變性市場營銷環境是一個動態系統，構成營銷環境的諸因素都隨社會經濟的發展而不斷變化。20世紀60年代，中國處于短缺經濟狀態，短缺幾乎成為社會經濟的常態。改革開放30多年來，中國曾遭遇“過剩”經濟，不論這種“過剩”的性質如何，僅就賣方市場向買方市場轉變而言，市場營銷環境已發生了重大變化。營銷環境的變化，既會給企業提供機會，也會給企業帶來威脅，雖然企業難以準確無誤地預見未來環境的變化，但可以通過設立預警系統，追蹤不斷變化的環境，及時調整營銷策略。（四）相關性營銷環境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會帶動其他因素的連鎖變化，形成新的營銷環境，新的環境會給企業帶來新的機會與威脅。例如，競爭者是企業重要的微觀環境因素之一，而宏觀環境中的政治法律因素或經濟政策的變動，均能影響一個行業競爭者加入的多少，從而形成不同的競爭格局。又如，市場需求不僅受消費者收入水平、愛好以及社會文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會產生決定性的影響。營銷調研的方法（一）確定調查對象調查對象的代表性直接影響調查資料的準確性。根據調研的目的及人力、財力、時間情況，要適當地確定調查樣本的多少和確定調查對象。1、普查和典型調查普查是對調查對象進行逐個調查，以取得全面、精確的資料，信息準確度高，但耗時長，人力、物力、財力花費大。典型調查是選擇有代表性的樣本進行調查，據以推論總，體。只要樣本代表性強，調查方法得當，典型調查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調查當調查對象多、區域廣而人力、財力、時間又不允許進行普查時，依照同等可能性原則，在所調研對象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據調查分析結果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機抽樣。完全不區別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個單位都有同等機會被抽取出來。如采用抽簽法或亂數表法。（2）機械抽樣。遵照隨機原則，將全部調查單位按照與研究標志無關的一個中立標志加以排列，嚴格按照一定的間隔機械地抽取調查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實行科學分組與抽樣原理相結合，先用與所研究現象有關的標志，把被研究總體劃分為性質相近的各組，以減低各組內的標志變異度，然后在各組內用純隨機抽樣或機械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機抽樣或機械抽樣更精確的結果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對這一群單位進行全面觀察。其優點是比較容易組織，缺點是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續調查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時期內對其進行反復調查以取得資料。調查技巧可采用個別面談、問卷調查、消費者日記或觀察記錄調查。固定樣本連續調查能掌握事項的變化動態，分析發展趨勢。但如持續時間長，被調查者會感到厭煩。所以，對一般問題的調查，往往采用一次性調查，其方法包括觀察法、實驗法和詢問法。2、觀察調查由調查人員到現場對調查對象的情況有目的、有針對性地觀察記錄，據以研究被調查者的行為和心理。這種調查多是在被調查者不知不覺中進行的，除人員觀察外，也可利用機械記錄處理。如廣告效果數據，國外多利用機械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實用性也較大。其局限性在于只能看到事態的現象，往往不能說明原因，更不能說明購買動機和意向。3、實驗法在給定的條件下，通過實驗對比，對營銷環境與營銷活動過程中某些變量之間的因果關系及其發展變化進行觀察分析。如通過一項推銷方法在特定地區及時間的小規模實驗，并用市場營銷原理分析其是否值得大規模推行，即銷售實驗。4、詢問調查按預先準備好的調查提綱或調查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調查者了解情況、收集資料。口頭詢問不僅能當面聽取被調查者的意見，還可觀察其反應，發現新問題，能在較短時間內獲得可靠的資料；缺點是花費時間和人力較多，調查結果還會受調查人員的詢問技巧及主觀因素影響。電話調查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費用也較低；不足之處是被調查對象限于通電話者，對問題只能得到簡單的回答，有時不易得到被調查者合作。通信調查一般是將所要收集的資料設計成問卷，其調查面寬，能深入城鄉各地，被調查者也有充分時間考慮；主要缺點是回收率低、周期長，有時因誤解問卷或不愿認真回答造成誤差較大。營銷信息系統的構成營銷決策所需的信息一般來源于企業內部報告系統、營銷情報系統和營銷調研系統，再經過營銷分析系統。它們共同構成營銷信息系統。（一）內部報告系統內部報告系統的主要功能是向市場營銷管理者及時提供有關交易的信息，包括訂貨數量、銷售額、價格、成本、庫存狀況、現金流程等各種反映企業營銷狀況的信息。內部報告系統的核心是從訂單到收款整個周期，同時輔之以銷售報告系統。訂單一收款周期涉及企業的銷售、財務等不同的部門和環節的業務流程。訂貨部門接到銷售代理、經銷商和顧客發來的訂貨單后，根據訂單內容開具多聯發票并送交有關部門。儲運部門首先查詢該種貨物的庫存，存貨不足則回復銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運輸單位發出發貨和入賬指令。財務部門得到付款通知后，做出收款賬務，定期向主管部門遞交報告。在激烈的競爭中，所有企業都希望能迅速而準確地完成這一周期的各個環節。銷售報告系統應向企業決策制定者提供及時、全面、準確的生產經營信息，以利于掌握時機，更好地處理進、銷、存、運等環節的問題。新型的銷售報告系統的設計，應符合使用者的需要，力求及時、準確，做到簡單化、格式化，實用性、目的性很強，真正有助于營銷決策。（二）營銷情報系統內部報告系統的信息是企業內部已經發生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業運營的“結果資料”，市場營銷情報系統所要承擔的任務則是及時捕捉、反饋、加工、分析市場上正在發生和將要發生的信息，用于提供外部環境的“變化資料”，幫助營銷主管人員了解市場動態并指明未來的新機會及問題。市場營銷情報信息不僅來源于市場與銷售人員，也可能來自于企業中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無目的的觀察。無既定目標，在和外界接觸時留心收集有關信息。（2）有條件的觀察。并非主動探尋，但有一定目的性，對既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進行有限的和無組織的探索。（4）有計劃的收集。按預定的計劃、程序或方法，采取審慎嚴密的行動來獲取某一特定信息。營銷情報的質量和數量決定著企業營銷決策的靈活性和科學性，進而影響企業的競爭力。為擴大信息的來源和提高信息的質量，企業通常采取以下措施改進信息收集工作。（1）提高營銷人員的信息觀念并加強其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵與企業有業務關系的經銷商、零售商和中間商收集和提供營銷信息。（3）積極購買特定的市場營銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競爭對手的營銷活動情況，包括參加有關展銷會、協會、學會，閱讀競爭者的宣傳品和廣告，購買競爭品，雇用競爭者的前職工。（5）建立內部營銷信息中心，改進信息處理、傳遞工作。（三）營銷調研系統市場營銷調研系統也可稱為