醫院市場營銷績效考核管理辦法醫院市場營銷績效考核管理辦法醫院市場營銷績效考核管理辦法資料僅供參考文件編號：2022年4月醫院市場營銷績效考核管理辦法版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發布日期：醫院市場營銷績效考核管理辦法（試行）

提倡全員營銷是我院營銷的宗旨，為進一步規范我院的市場營銷，最大限度地為醫院創收。本著實事求是、客觀、準確、真實、公平、公正的準則，結合本院實際，特制定本管理辦法。

一、經營院長是績效考核對象的審準責任人。

二、市場部主任是績效考核對象的具體管理責任人。

三、財務部主任是績效考核項目的審核責任人。

四、績效考核對象：所有市場營銷人員；能為醫院帶來可測量實際效益的其他人員。

五、相關規定：

1、所有記錄均應建立好相關登記本，并且規范。

2、業務員（或其他人員）在接到轉診、轉院或團體體檢信息，經初步確認后，要

在第一時間向市場部主任匯報（或指定人員匯報），予以確認，并雙方簽字。

3、市場部主任（或指定人員）在接到匯報后要立即到相關部門核實，并將核實情

況書面（登記本）報財務部主任并簽字確認。

4、所有費用的結算均由市場部制單，經業務人員和財務部人員確認后報經營院長審準后執行。

5、市場部所有醫療信息統歸醫院檔案信息管理，并接受醫院市場部工作監督，

承擔相應的責任。

6、市場業務開發客戶資料必須真實準確，任何人不得弄虛作假，否則一經查實有

弄虛作假行為從重處罰，相關責任人負責連帶責任。

六、市場部工作人員界定：

市場部所有人員歸市場部統一管理，接受市場部主任的工作監督，承擔相應責任。七、市場部工作人員展業基本要求：

1、市場部工作人員的電話卡統一由醫院購買，由財務負責辦理，所有卡號的所有屬

于醫院市場部，業務員只有使用權，如因工作變動一律交回醫院市場部。

2、醫院為每個業務員的電話每月充值100元，作為市場拓展需要，負責人話費標準

為200元/月。

3、所有業務員的電話必須保證24小時暢通，如發現有關機現象且不能說明合法理

由一次性處罰50元。

八、業務員的交通工具規定：

1、根據業務員本人意愿，醫院可提供如下基本要求，業務員可根據本人具體情況予

以選擇：（1）醫院的車;（2）公交車費每月報銷100元;（3）出租車費用原則上不予報銷，如因有重要客戶等工作需要確需坐出租車時，必須征得市場部主任同意并經院方批示后方可，用醫院的車須經市場部主任報告。

九、業務員工作要求：

1、業務員每天早晨上班時間必須先到醫院打卡，然后在市場部報到早會后方可離開，特殊情況必須向市場部主任報告。

2、業務員每天將自己的工作內容用書面形式或口頭報告給市場部統計員，由市場部

統計員予以核實并提供工作支持;

市場部統計員將所有業務員的工作情況進行規范標準的登記并確保資料的真實性、公平性、公開性，市場統計員不得有弄虛作假行為，并接受業務員市場部主任的監督，市場部統計員業務上歸市場部管理，行政上由財務科管理。

3、每周六下午由市場部主任召開市場部會議，對本周工作進行總結和點評，對下周

工作進行安排部署，對存在的問題進行現場解決或上報。

4、所有業務員一定要注意自己的形象，維護醫院的利益，準備好展業工具（如：業

務員的名卡、醫院介紹、醫院最近的業務活動情況介紹等資料）。5、市場業務員要注意搜集醫療市場的各種信息，以及顧客對醫院的抱怨及建議并上

報市場部主任處。

6、市場部所有工作人員一定要認真接待好通過市場開發的每一位來院的顧客，并及

時處理和反饋他們的抱怨。

7、市場部主任負責市場部的所有信息統計的管理工作，并按半月、一個月、一個季

度、半年、一年以表格的形式向上級領導報表并附上市場部的工作總結報告。

8、加強協調與溝通，做到資源共享、優勢互補、信息互通。

9、從嚴管理，做到公平公正并強調工作的時限性和時效性。

十、市場部提成比例及辦法：

體檢的提成方案：單位主管提成為（原價×優惠折扣+體檢科開發項目原價的八折）×25%（可適當浮動一點），團體體檢項目收費30元以下的不計主管及業務員提成，對方要求：單項體檢項目按原價不低八折，對方提成同上。同時應事先將對方的計提比例部分提前報告給市場部主任或統計員予以確認，團體體檢其金額在5000元以上的要有書面合同一式兩份（復印件也可）分別報市場部和財務部備案。

藥店、朋友、門診、娛樂場所、休閑場所、衛生院等社會上的多種渠道轉診的

病人按所有收入的20%計提。

業務員的提成：20000萬以下（不含20000玩，以下相同）按3%計提；20000--50000萬按5%計提；50000—80000萬按6%計提；80000—100000萬按7%計提；100000萬以上按8%計提。

市場部主任按本部門總業績的1%提成，底薪3000元，其他方面參照業務員提成辦法執行，市場部統計員績效獎金按市場部的總業績0.05%。

十一、返款辦法及要求：

1、所有客戶返款金額一律由財務派員會同相關業務人員一周送達并簽字確認（簽字確

認有困難的除外），也可以由財務部直接打到轉診醫師的帳戶里。業務員的返款由財

5、市場業務員要注意搜集醫療市場的各種信息，以及顧客對醫院的抱怨及建議并上

報市場部主任處。

6、市場部所有工作人員一定要認真接待好通過市場開發的每一位來院的顧客，并及

時處理和反饋他們的抱怨。

7、市場部主任負責市場部的所有信息統計的管理工作，并按半月、一個月、一個季

度、半年、一年以表格的形式向上級領導報表并附上市場部的工作總結報告。

8、加強協調與溝通，做到資源共享、優勢互補、信息互通。

9、從嚴管理，做到公平公正并強調工作的時限性和時效性。

十、市場部提成比例及辦法：

體檢的提成方案：單位主管提成為（原價×優惠折扣+體檢科開發項目原價的八折）×25%（可適當浮動一點），團體體檢項目收費30元以下的不計主管及業務員提成，對方要求：單項體檢項目按原價不低八折，對方提成同上。同時應事先將對方的計提比例部分提前報告給市場部主任或統計員予以確認，團體體檢其金額在5000元以上的要有書面合同一式兩份（復印件也可）分別報市場部和財務部備案。

藥店、朋友、門診、娛樂場所、休閑場所、衛生院等社會上的多種渠道轉診的

病人按所有收入的20%計提。

業務員的提成：20000萬以下（不含20000玩，以下相同）按3%計提；20000--50000萬按5%計提；50000—80000萬按6%計提；80000—100000萬按7%計提；100000萬以上按8%計提。

市場部主任按本部門總業績的1%提成，底薪3000元，其他方面參照業務員提成辦法執行，市場部統計員績效獎金按市場部的總業績0.05%。

十一、返款辦法及要求：

1、所有客戶返款金額一律由財務派員會同相關業務人員一周送達并簽字確認（簽字確

認有困難的除外），也可以由財務部直接打到轉診醫師的帳戶里。業務員的返款由財

務部直接按規定給付。

2、所有與客戶因返款不及時或有直接影響醫院聲譽的發生，經查屬實，由市場部主任

報院長審準后對直接責任人處以返款額數3倍的罰款，并扣除其責任人所得部分的

50%。

3、凡在50人以下（含50人）的團隊體檢均需簽訂書面合同。如有困難的也必須由直

接責任人寫出書面材料報經營部備案存檔，并必須注明體檢單位、時間、人數、人

均費用、總費用、對方負責人姓名、電話或手機。

4、所有業務員的提成獎金暫扣20%元作為押金，在年終一次性結算支付給當事人;如

因工作變動等原因確需離開市場部時有可一次性支付給當事人，但必須是在工作全

部交接清楚無誤時并由主任簽字確認方可。

5、所有返款的流程：轉診醫師的返款流程為市場部統計員做表

當事業務員確認

市場部主任確認簽字

經營院長簽字審

財務部審核執行，轉診醫

師的返款執行情況追蹤由片區業務員負責，其業務員個人的返款部分由本人自行負

責追蹤，所有返款部分的追蹤由主任統一負責管理。

十二、結算方式和時間：

1、團體體檢：在當筆費用發生完畢后，以醫院實際費用到帳為準，一次性按規定結算

給當事人。

2、其他所有業務人員費用一律實行月結，即下月的15日前一次性按規定結算清楚上

月的計提費用：轉診醫師每10天結算一次，既10日，20日，30日。（特殊情況下

對方要求當日結算也可以）

3、財務部對市場部的業務返款，在各種手續真實完備的情況下，必須按時如數按相關

規定及時返款。

十三、業務員底薪規定：

1、業務員底薪按月業績梯形管理發放：每月總業績2萬元以下沒底薪，2萬至5萬底薪800元，5萬至8萬底薪為1200元，8萬至10萬底薪為1500元，10萬以上底薪為2000元。業務連續二個月業績達不到1萬元，單位有權調整崗位。

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