第4頁共8頁2022年?電信行業一?季度營業員?工作總結?本篇營業員?工作總結，?對一季度的?工作進行了?階段性總結?，并對二季?度工作的開?展做出規劃?。感興趣的?朋友請看以?下內容。?營業員工作?總結__?_年第一季?度已悄悄遠?去，新第二?季度的腳步?已開始起步?。回顧第?一季度來的?工作，有辛?勞有付出，?有成績有不?足，當然更?多的是工作?經驗的積累?。營業廳是?公司直接為?客戶演示和?辦理業務、?提供面對面?服務的經營?場所，是客?戶認識企業?、提升企業?品牌的重要?窗口。為進?一步提高公?司對外樹立?高效品牌，?宣傳品牌形?象，更多的?收集市場信?息與情報，?更多的接收?用戶的意見?和反饋情況?，現對__?_年第一季?度工作總結?如下：_?__接管營?業廳以來，?營業人員日?常行為逐是?規范，工作?效率漸趨提?高，最主要?的營造出上?進學習的態?度，差錯率?有了明顯減?少，杜絕了?利用職務之?便舞弊徇私?的行為，終?端銷售比去?年同期增長?___%，?融合業務比?去年同期增?長___%?，單裝寬帶?比去年同比?增長___?%，2g、?3g單卡銷?售也比去年?同期有所增?長。整體來?看，營業環?境比起以往?有了質的改?變，人員素?質有了明顯?的提高。?當然，在得?到一定成績?的同時，我?也看到了當?下形勢的迫?切，管理需?要更細化，?觀察人員行?為需要看的?更深，對分?解的任務需?要按時抽查?完成情況，?站在公司角?度和以主人?公的身份要?求下屬行為?。在服務上?離公司要求?的標準還存?在一定差距?，對公司分?配的任務目?標還不能百?分百完成，?營業人員對?服務標準和?業務知識掌?握情況還不?能達到要求?。也存在個?別營業人員?行為懶散，?思想麻痹，?挑撥同事之?間的和諧環?境，分解的?任務不能按?時完成等現?象。綜上所?述，我認為?作為廳經理?的我應看問?題要全面，?不能聽從個?別同事的讒?言，對個別?問題要進行?全面分析，?斟酌考慮，?查問題所因?，從根源抓?起，多詢問?、多暗訪、?多聽取其他?同事的建議?，具體要求?如下：熱?愛本職工作?，精通電信?業務。工?作是每一個?人人生中必?須經過的路?，因為工作?，我們可以?接處到很多?的事物;也?可以結交很?多的朋友;?工作更可以?使我們活的?更精彩!要?想在一個崗?位中做出優?異的成績，?我們應該熱?愛自己的崗?位，做好本?職工作，熟?練的掌握工?作中的每個?步驟，將工?作做精、做?牢、做實。?敢于管理?，善于管理?。營業廳?經理擔負著?主持并督導?營業廳的工?作，利用早?班會對營業?人員進行鼓?勵，做到面?對營業員不?同的性格，?如何使其有?良好的心態?去做好營業?工作為目的?，一年以來?，通過說、?勸、教的方?式與營業員?相處，沒有?出現大的過?失和工作差?錯。對于差?錯敢于去指?正，面對個?人的先進事?跡善于去表?揚，不以物?小而不為。?知指標，?明任務，求?發展。隨?著集團公司?將營業廳演?變為營銷中?心趨勢的推?進，營業廳?深感肩負的?任務，在過?去的一年每?次早班會我?都重復強調?著分到個人?頭的上的各?項任務和指?標，使其了?解這自己的?業績，促使?營業員將業?務更好的發?展、加快發?展。正常營?業中我盡可?能的幫助營?業員推銷我?們的產品，?做好后臺支?撐，及時總?結經驗與其?他營業員_?__討論。?嚴格遵章?守紀，維護?企業信譽。?團結同事?，共同努力?。同事關系?融洽，團結?友愛，互幫?互助，互相?尊重。不圖?謀私利，維?護企業信譽?，要求即使?在無人監督?、獨立工作?的情況下也?不做任何侵?犯企業利益?的事情。當?用戶到營業?廳進行投訴?時，我要求?必須按照首?問負責制認?真處理、全?程跟蹤處理?，并做好記?錄，維護企?業信譽，做?好營業廳經?理的職責。?交通大街?營業廳是支?年輕的隊伍?，這個生機?勃勃的__?_將在新的?形勢下不斷?追求發自內?在的服務精?神，講究服?務藝術，用?愛心、耐心?、誠信、恒?心去對待每?一位用戶，?以創建明星?班組為目標?，現對__?_年第二季?度工作計劃?如下：第?一，明確_?__年第二?季度工作目?標，實行“?一流管理，?一流服務，?一流人才，?一流業績”?，著實提高?業務受理量?，創新思維?，利用每個?人不同的性?格發揮自己?的長處，放?開去干，放?心去干，做?好營業廳班?長的支撐，?做到粗中有?細，定期核?查，保證營?業無投訴，?業務無差錯?。嚴懲違規?，表彰先進?。使每個營?業員發揮自?己的長處。?第二，隨?著體驗式營?銷的開展，?在新的環境?中更加注重?培養營業員?愛崗敬業，?高度負責的?工作態度充?分發揮主觀?能動性、積?極性，激勵?奮發進取的?工作熱情，?加強營業員?主人翁意識?。做到人人?有計劃，人?人有目標，?每天開早班?會落實實際?需要改進內?容，通報個?人實際業務?發展量和受?理量，時常?提醒自己的?現階段與目?標和計劃的?差距。第?三，務實作?風，善于學?習先進經驗?，多與兄弟?公司交流，?尤其應與沙?河等有先進?業績和管理?模式經驗的?分公司保持?交流，在學?習的基礎上?善于創新、?改進、務實?和總結，使?管理模式、?營業業務發?展量和服務?態度得以確?實提高。?第四，正如?“一年之計?在于春”，?真正將“第?二季度”任?務指標重視?起來，為一?年的工作打?下堅實基礎?，將任務指?標分配到個?人，時常督?促，每天通?報個人發展?情況，對個?人的業績表?現做到獎罰?分明，鼓勵?先進，改善?不足，班組?內多交流，?多學習，做?到真正必須?將分配的各?項任務完成?。第五，?對營業廳內?的固定資產?和有價產品?及移動終端?，實行專人?負責，及時?上報相關使?用情況和銷?售數量，做?到數字要準?，設備運行?正常營業中?要穩，制定?相關使用流?程，使其有?人管有規可?依，做到凡?是營業廳物?品都有登記?或臺賬，保?證公司資產?固定化和準?去化，我本?人做到平時?要查看，定?期大檢查。?對相關問題?不拖拉不邋?遢及時處理?，及時解決?。總上所?述既然我選?擇了這份工?作。我希望?自己在公司?能夠發揮自?己的光和熱?，真正發揮?自己的潛能?，不斷學習?，不斷進步?。營業員?工作總結一?文到這里就?全部結束了?，本文對一?季度的工作?進行了階段?性總結，并?對二季度工?作的開展做?出規劃，可?以參考這個?思路。第8頁共8頁電?信行業紀律?學習計劃總?結為中國?電信的建設?提供強有力?的精神和智?力支持。為?推進社會和?國民經濟信?息化建設做?出更大的貢?獻。局圍繞?貫徹“八個?堅持年是黨?的作風轉換?年。這一年?的月紀律教?育學習中。?八個___?通過學習各?級領導人對?于黨風廉政?建設的有關?論述文章,?學習本省、?本領域關于?勤廉弘揚正?氣;剖析典?型案例,兼?優的突出事?跡。展開警?示教育;緊?緊結合實際?,進行對照?檢查，改善?工作,獲得?較好的效果?。通過這個?活動月的學?習,自己對?領導隊伍要?確立正確的?權力觀、緊?密聯系群眾?。加大和促?進黨的作風?建設等方面?內容有深刻?的心得體會?。自己深刻?感到特別是?處于改革發?展新時期的?電信企業,?全力推進轉?換經營體系?,改善內部?緊密聯系領?導與員工、?機關與基層?具有更深刻?的意義。擁?有非常重要?的理論和實?踐指導內涵?。增強_?__基層、?服務于基層?的責任感和?自覺。一?、充分認識?密切聯系群?眾的意義。?切實協助?基層解決實?際問題，_?__基層。?黨對各級領?導機關、領?導干部的一?貫要求。離?開基層，就?沒有任何“?機關”存在?必要。這就?決定了一切?領導機關的?決策都必須?以領導機關?、領導干部?就應該把_?__基層、?服務于基層?當作首要責?任，解決基?層的實際問?題、增強基?層單位的活?力為動身點?和歸宿。明?確了這一點?。自覺地履?行好。__?_基層的含?義及時、有?效地協助基?層解決實際?問題。因此?，于全面、?準確地了解?和掌握基層?的真實情況?。領導干部?必需經常深?入基層，深?入群眾，大?興調查研究?之風。只有?對基層情況?了如才干做?到未雨綢繆?，指掌。作?出管用的決?策。這是黨?臨時以來形?成的優良激?進和領導作?風，也是黨?領導基層工?作取得的基?本經驗。但?是今天有些?領導干部丟?掉了這個好?經驗現在有?了龐大、快?捷的信息網?絡，好傳統?。有的認為?。基層的數?字和資料隨?時可以調出?來看，用不?著再到基層?調查了解了?不錯，現代?信息網絡確?實給領導工?作帶來了許?多便當但問?題是第一，?條件。只是?聽點匯報，?看點材料，?不同廣大基?層干部群眾?打成一片，?聽不到群眾?的真心話，?看不到基層?的真實情況?，這能算“?___基層?”嗎？第二?，基層的生?產無論多么?詳細的數字?和材料都是?死”特別是?基層職工群?眾的思想動?態（范本）?，生活情況?是活生生的?動態（范本?）過程。更?不是數字和?匯報資料所?能說得準確?、全面的因?此，信息網?絡不要對基?層的情況有?一個真實、?可靠的解，?能代替領導?干部深入基?層調查研究?。事實證明?。必需轉變?領導作風，?改進工作方?法。如果不?作調查研究?，不同群眾?商量，關在?房子里，而?不能停留在?一般號召上?。這對于那?些不重視、?不關心基層?工作的機關?干部來說尤?其必要，難?免作出__?_、主觀主?義的錯誤決?策。___?基層應當有?硬性措施和?制度保證。?加強只有把?思想教育同?硬性措施結?合起來，上?級領導的督?促和指導。?才干使領導?機關和領導?干部___?基層，興起?了下基層調?查研究的良?好風氣，做?到身到深入?生產第一線?）心到與基?層干部職工?一起把問題?解決好。與?基層干部職?工交心）眼?到全面地看?真實情況）?手到親自動?手）.不時?改進領導方?式和領導方?法。二、?總結新鮮經?驗。一是?局在企業改?革任務十分?繁重，幾年?來。市場競?爭形勢十分?激烈，用戶?服務需求日?益提高的情?況下，本局?領導班子堅?持抓好幾點?工作：加強?學習，提高?水平。認真?學習___?堅持一手抓?黨的建設，?理論和__?_____?。一手抓通?信生產，從?而推動各項?工作扎實開?展；二是為?政清廉，做?好表率。班?子成員能夠?依照中央有?關黨員干部?班子成員都?沒有出現違?規違紀現象?，廉潔自律?規定嚴格要?求自己。工?作上團結拼?搏，為干部?職工樹立了?典范；三是?健全制度，?嚴格管理，?根據通信生?產實際，制?訂完善《黨?風廉政并認?真貫徹實施?；可以說，?建設責任制?》機關與基?層掛鉤、企?務公開等制?度。本局領?導班子是一?個團結一致?，和衷共濟?，勤政廉潔?，務實進取?的戰斗__?_。正是有?這樣的領導?集的工作作?風和工作方?法，體。才?干密切聯系?職工群眾、?帶領職工群?眾團結一致?奮力拼搏，?發展通信生?產，使各項?電信業務快?速發展。年?建成市首個?農村電話鎮?，成為全省?第九個縣電?話市，年實?現了電話市?達標。同年?實現村村通?卡式電話。?目前，電話?設備容量達?___萬門?，電話用戶?達___萬?戶。近年來?，數據業務?迅速發展，?目前多媒體?用戶ISD?N用戶__?_戶，達_?__萬戶。?ADSL用?戶___戶?，市區建成?了___個?信息化小區?。通信業務?種類齊全，?基本滿足了?社會對通信?業務的多層?次需求，國?民經濟和社?會信息化進?程明顯加快?。必需總結?過去的工作?經驗，電信?發展的新形?勢下。探索?新的工作方?法，并付諸?實踐。領導?干部必需不?時加強對主?觀世界的改?造，樹立正?確的世界觀?、人生觀、?價值觀和權?力觀，用好?手中人民賦?予的權力，?以對黨、對?人民忠誠可?靠、光明磊?落的風范。?以身作則，?廉潔奉公，?當好人民公?仆，為人民?群眾謀利益?，提高領導?能力和領導?水平，不時?提高貫徹執?行充分調動?職工積極性?。這樣，黨?的路線方針?政策和決策?部署的能力?。各項工作?就一定能取?得更大的進?展。把電信?事業推向前?進。三、?增強發展信?心,依靠職?工群眾。?關心群眾才?干帶動群眾?，增強群眾?觀念。發動?群眾積極投?身工作。具?體地講，當?前的電信工?作中，主要?應抓好以下?幾個著力點?：實際工?作中考察選?拔干部。選?拔任用干部?上，一是密?切聯系群眾?。必需嚴格?遵循干部工?作原則，干?部工作中發?揚民主，確?立正確的用?人導向；堅?持___討?論決定，不?搞一言自?覺抵制用人?上的不正之?風，堂。用?好的作風選?人，選作風?好的人。對?認真貫徹執?行黨的路線?方針政策，?開拓進取，?效果突出，?清正廉潔，?群眾擁護的?干部委以重?任；對脫離?群眾搞_?__，脫離?實際。作風?漂浮，不干?實事，不思?進取，弄虛?作假，因循?守舊，照搬?照抄，唱高?調，說空話?，得不到群?眾信任的人?，不能提拔?重用，還要?嚴肅批評。?進一步提?高決策的科?學水平；推?行企務公開?，二是重大?問題上發展?民主。發動?職工參與，?使職工對領?導決策的內?容和過程有?全面及時的?解，最大限?度聽取職工?的呼聲和要?求，保證?決策的民主?性和科學性?，使職工的?意見建議反?映到領導的?決策中。實?現科學決策?與職工參與?的良性互動?。堅持隊?伍的穩定。?___市場?經濟條件下?正確處置好?發展、改革?和穩定的關?系。許多矛?盾和問題，?都與職工群?眾的利益直?接相聯。當?前“兩代”?回歸、競爭?上崗、薪這?種情況下，?酬分配、教?育培訓等改?革正在深入?開展。必需?堅持“從群?眾中來，群?眾中去”群?眾路線，改?善對改革工?作的領導，?加強