從傳統信息管理到知識管理的必然性第一頁，共17頁。關于知識管理的思想來源有一種觀點認為,知識管理是企業管理活動發展的自然產物。薩維奇博士在其所著《第五代管理》一書中,把企業管理的歷史劃分為五個發展階段:工業時代初期以所有制為核心的第一代管理、以嚴格等級制為特點的第二代管理、以矩陣型組織為特征的第三代管理、以計算機網絡為特征的第四代管理和以知識為核心的第五代管理。按照薩維奇博士的觀點,知識管理是企業管理發展的一個自然演進階段。據此,有人指出,知識管理只是企業管理在不斷完善過程中水到渠成的一個階段。第二頁，共17頁。關于知識管理的思想來源另一種觀點認為,知識管理是信息管理發展的一個新階段。美國學者D.A.Marchard和F.W.Horton把信息管理的發展過程劃分為五個階段:物的控制、自動化技術的管理、信息資源的管理、商業競爭分析和知識的管理。據此,丁蔚指出,信息管理是知識管理的基礎,知識管理是信息管理的延伸和發展。還有一種與此相似的觀點認為,人類的管理活動經歷了科學管理時期、行為科學時期和信息文化時期三個階段,信息文化時期又稱為信息資源管理時期,是知識管理的早期形式。第三頁，共17頁。關于知識管理的思想來源知識管理的理念或思想,充分體現了社會經濟增長方式從數量速度型向主要依靠科技進步和提高勞動者素質水平轉移的趨勢。依靠科技進步和提高勞動者素質水平來推動經濟增長,是當前全球經濟發展最突出的特點,而這一特點正體現了主張依靠知識創新來推動經濟增長的創新經濟思想。知識創新是知識管理的目的,知識管理是知識創新的基礎和手段。由此看來,知識管理思想的時代根源在于社會經濟發展越來越依靠知識創新的新經濟增長模式的出現。第四頁，共17頁。知識管理產生背景第一，在知識經濟與知識社會中，組織管理也面臨著理念與方法的重大轉型。傳統的生產型企業不斷地加強知識的改造與管理，并且知識密集型企業在整個經濟結構中的比重不斷增大，它們對國民經濟的貢獻越來越超過傳統的勞動密集型和資本密集型企業。第二，企業競爭環境發生了變化。企業經歷了產品的數量、質量的競爭后進入了服務的競爭，但在知識經濟社會中，所有的競爭都是圍繞著知識的競爭。一個企業要想勝出，只有依賴于知識的創新，以奇制勝、以新制勝。

第五頁，共17頁。知識管理產生背景第三，知識運營已經成為資本運營及生產運營的基礎。在傳統企業中，資本是企業發展的第一驅動力，只要擁有更多的廠房和操作更多的設備，就可以獲得更多的利潤；而在知識時代的企業，知識成為了第一驅動力，企業的發展主要是通過新思維，即知識的創造而實現。第四，生命周期論的突破要求知識管理的出現。任何產品、技術與企業都要經歷一個從產生到消亡的過程，具體包括培育期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。企業要想突破這個生命周期，必須依賴于知識的創新、出新的思想，這樣才能保持住其旺盛的生命力，才能走持續發展的成長道路。通過依賴以前的資本與產品等因素，都不能實現這個使命。第六頁，共17頁。知識管理產生背景第五，信息技術的發展為知識管理的發展奠定了基礎。現代信息技術的發展，特別是網絡技術的出現，為知識的收集、分類、組織、挖掘、共享、創新創造了良好的環境，促進了“信息”向“知識”的轉化。第七頁，共17頁。知識管理發展時間發展時間：20世紀60年代，“知識經濟”的萌芽開始出現，進入20世紀80年代，“知識經濟”和“以知識為基礎的經濟”兩個經濟術語正式誕生。1990年，聯合國研究機構提出了“知識經濟”的說法，明確了這種新型的經濟性質。1996年，經濟合作與發展組織(OECD)發表的《以知識為基礎的經濟》宣告了以知識為基礎的經濟發展時代的來臨，并指明了這種新型經濟的指標體系。1998年，世界銀行發表了題為《知識促進發展》的年度報告，標志著以知識為基礎的經濟發展戰略全面形成。第八頁，共17頁。知識管理含義知識管理：知識管理包括兩方面的含義：一方面指對信息的管理,它來源于傳統的信息管理學,是信息管理的深化與發展。另一方面是對人的管理,認為知識作為認知的過程存在于信息的使用者身上,知識不只來自于編碼化信息,而且很重要的一部分存在于人腦之中。信息管理：信息管理是實現組織目標、滿足組織的要求、解決組織的環境問題而對信息資源進行開發、規劃、控制、集成、利用的一種戰略管理。狹義的信息管理就是對信息加以管理,信息是被管理的對象。第九頁，共17頁。知識管理的內容廣義的知識管理內容,包括對知識、知識設施、知識人員、知識活動等諸要素的管理;狹義的知識管理內容則指對知識本身的管理。其中,狹義的知識管理即對知識本身的管理,應該成為知識管理研究的核心內容。所謂對知識本身的管理,包含三方面的涵義:(1)對顯性知識的管理,體現為對客觀知識的組織管理活動;(2)對隱性知識的管理,主要體現為對人的管理;(3)對顯性知識和隱性知識之間相互作用的管理,即對知識變換的管理,體現為知識的應用或創新的過程。值得一提的是,日本一橋大學教授、著名管理學家野中幾次郎和竹內廣孝提出的知識變換的四種模式,對此極有啟發意義。這四種模式是:(1)從隱性知識到隱性知識(社會化);(2)從隱性知識到顯性知識(合并);(3)從顯性知識到顯性知識(外在化);(4)從顯性知識到隱性知識(內在化)。第十頁，共17頁。知識管理的要素知識管理的發展始終圍繞著組織、人和信息技術這三個要素：知識管理的主體是人。人的內隱知識是知識管理進程的決定力量，如何開發內隱知識，促使其向顯性知識的轉化成為知識管理的核心問題。組織知識是知識管理的對象。組織知識包括組織內部自身發展生成的知識和組織外部對組織生存發展有用的知識(這一部分可內化為組織知識)。信息技術是知識管理實現的有力保證，從以計算機技術為代表的現代信息技術出現以來發展迅速，對信息管理及知識管理的發展起到了極大的推動作用。第十一頁，共17頁。信息管理是知識管理的基礎在知識經濟時代,知識已成為一種基本的生產資料,但它的創新離不開信息。知識是信息的一部分,它是人們通過實踐對客觀事物的運動過程和規律的認識。所謂知識管理就是通過對知識的搜集、檢索、整理與傳播,將知識從分散到集中,從無序到有序,從存儲到傳播和使用的過程,它需要信息管理理論與技術的支撐。信息管理理論和技術的發展為知識的采集與加工、交流與共享、應用與創新提供了得天獨厚的環境和條件,為知識管理項目的實施奠定了堅實的基礎。第十二頁，共17頁。知識管理是信息管理的延伸與信息管理相比,知識管理在管理對象、管理方式和技術以及管理目的上有所拓展、改進和深化。管理對象上的拓展(1)知識管理的對象不只是編碼化的信息,還包括對非編碼化信息的載體———人的管理。知識管理認為對人的管理既可以提供廣泛的知識來源,又可以建立良好的組織方式用以促進知識的傳播:一方面促進非編碼化的知識編碼化,利于知識共享;另一方面強調有利于個人非編碼化知識共享的組織方式,促使知識載體———人之間充分的交流,通過人際互動使得知識廣泛傳播。(2)知識管理對知識流、知識的自組織更感興趣,試圖找出一個能理解知識如何積累、如何倍增的關系,使少數人的專長擴展為整個組織掌握的知識。第十三頁，共17頁。管理方式和技術的改進(1)知識管理深化了對包括計算機技術、通訊技術等先進的信息技術的要求。知識管理使用信息技術建立有效的知識管理系統,幫助知識從知者向未知者傳遞。(2)知識管理強調系統化的研究方法,要求把信息與信息、信息與活動、信息與人結合起來,在系統化的空間中發現信息與環境的普遍聯系,以有利于知識的發掘、傳播和利用。第十四頁，共17頁。管理方式和技術的改進(3)知識管理引入了新的組織管理模式,擴大了默認知識的共享范圍,使得組織成為人們獲得知識的重要來源,一個學習和知識創新的系統。信息主管把工作重點放在技術和信息的利用上,知識主管把工作重點放在推動創新和培育集體創造力。知識主管在企業經營活動中的主要職責在于為實現顯性和隱性知識共享提供有效途徑。(4)知識管理引入了經濟學的研究方法。美國信息產業學會對新型的知識管理者要求不僅要有信息技術方面廣博的知識,還必須“熟悉競爭中各種資源的運用規律”,“擁有發展、戰略、預算方面的知識”。第十五頁，共17頁。管理目的的深化(1)傳統的信息管理提供一次、二次、三次文獻,以一、二次文獻為主。而知識管理重點在于提供包括分析報告、綜合研究成果在內的三次文獻,直接告知使用者的是直觀的、可操作性強的系統化知識。(2)知識管理加強對知識生產途徑結構的研究,以促進知識的增長為主要目的。(3)知識管理通過對知識的管理,為組織帶來了新型的現代化管理方式,提高了組織的創新能力、生產率、反應能力和技術技能。(4)與信息管理相比,知識管理更突出教育的作用。知識管理的發展有利于教育水平全面提高。第十六頁，共17頁。總結知識管理強調系統化地處理和利用信息,發掘知識內涵,建立以先進信息技術為基礎的知識管理系統,促進