北京物資學院BeijingWuziUniversity第四章

企業使命和戰略目標北京物資學院商學院肖為群北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity主頁第一節企業使命和愿景第二節戰略目標北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity第一節企業使命和愿景組織愿景和使命陳述提供了戰略制定的框架和背景。包括：公司存在的理由和核心價值觀（使命）關于某種預期狀態的陳述（愿景）北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity一、企業使命１．內涵使命：關于企業為什么存在的根本價值與目標的陳述。包括經營的目的、存在的理由、價值觀和信念、行為標準或公司層面目標。也稱為包括企業宗旨和企業哲學兩部分北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity例：企業的使命柯達公司：在所有的時間和所有的地點向顧客提供捕捉、保存、處理、輸出和傳播影像的解決方案。福特公司：充滿激情地向全世界的顧客提供個人移動工具。。。預測顧客的需求，提供改善人們生活的出色的產品和服務。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity２．界定業務

公司的業務界定必須包括下面三個因素：顧客的需求：需要滿足的是什么顧客群：需要滿足的對象是誰所采用的技術和開展的活動：采用什么樣的方式來滿足顧客的需要強調顧客導向而不是產品導向我們現在和將來應從事的什么業務，以及應當成為什么性質的組織北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity定義公司的業務業務定義滿足什么人？顧客群體滿足什么樣的需求？顧客需求如何滿足？獨特的競爭力北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity例：麥當勞在全球范圍內向一個廣泛的快餐食品群在氣氛友好、衛生清潔的飯店里以很好的價值提供有限系列的、美味的快餐食品。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity（１）顧客需要的是什么不要給我衣服，我要的是迷人的外表不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識的滿足不要給我磁帶，我要的是美妙動聽的樂曲不要給我工具，我要的是創造美好物品的快樂不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益。請不要給我東西。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity（２）業務界定：要寬一點還是窄一點？默克（MERK）：為社會提供卓越的產品和服務－提供革新和解決方案，滿足顧客的需求，改善人們的生活質量。聯邦快遞：為那些時間比較緊和不期遇到一些意外事件的顧客提供隔夜郵件遞送業務。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity寬？窄？寬的范圍界定飲料兒童產品家具全球郵件遞送旅游窄的范圍界定軟飲料玩具木制家具隔夜郵件遞送游艇旅游北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity寬？窄？寬泛的表述不會提供任何實際的戰略指導。但是它可以追求的戰略路線就有無限條。但將會有缺乏業務核心和分散精力的危險。業務界定的寬窄同公司的業務焦點和業務意圖有關。多元化經營的公司和單業務公司相比，業務界定要更寬一些。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity（３）以顧客為導向產品導向的業務定義關注當前產品和市場的特性，而不是這些產品希望滿足的顧客的需求。產品只是滿足顧客需求的特定物理形態。而顧客需求可以通過其它許多不同形式得到滿足。廣泛的以顧客為導向的定義可以在需求發生重大轉變時保護公司以顧客為導向的使命陳述有助于公司預見需求變化，將環境的變化轉為投資機會。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity例：對業務的界定許多辦公設備企業將業務定義為打字機制造商。－（顧客信息處理的需要？）。最大的打字機生產商SmithCorona1996年破產。IBM：提供信息存儲和處理的方法。而在50年代，它是打字機和使用穿孔卡片技術的機械式編表機市場上的領導者。公司后來進入計算機、軟件系統、辦公系統和打印機市場。達美樂：公司的創始人認為從事送貨事業，公司的專長是能夠在30分鐘內向成百萬的家庭送比薩。如果達美樂公司打算擴展業務，管理當局更愿意考慮為臥床的病人提供便捷的藥品服務，而不是提供更豐富的意大利食品。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity3、價值觀表明企業看重什么，崇尚什么、鼓勵什么和提倡什么。主要由處理企業經營過程中各種關系的指導思想、基本觀點和行為準則所構成。是企業戰略決策的基本準則北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity為誰的利益？股東中心：英、美、加、澳等國，公司董事會為股東的利益經營公司利益相關者論：工商企業是追求多個集團利益的社會機構。如日本和歐洲大陸國家。公司平衡多個利益集團之間的利益。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity案例：施樂公司的價值觀公司的經營始終以下面6項核心價值觀為指導：l通過使顧客滿意來獲得成功l在所有事情中追求質量與卓越l追求超額收益l利用技術打造市場領導力l重視我們的員工l像公司的公民那樣承擔起責任北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity案例：核心價值觀3M公司，核心價值是創新性地解決問題。默克公司（Merck）要求員工保持并改善人們的生活沃爾瑪則要求員工致力于向富人與窮人銷售同樣的商品。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity第一條[追求]：華為的追求是在電子信息領域實現顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業。為了使華為成為世界一流的設備供應商，我們將永不進入信息服務業。通過無依賴的市場壓力傳遞，使內部機制永遠處于激活狀態。第二條[員工]：認真負責和管理有效的員工是華為最大的財富。尊重知識、尊重個性和不遷就有功的員工，是我們事業可持續成長的內在要求。華為公司核心價值觀北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity第三條[技術]：廣泛吸收世界電子信息領域的最新研究成果，虛心向國內外優秀企業學習，在獨立自主的基礎上，開放合作地發展領先的核心技術體系，用我們卓越的產品自立于世界通信列強之林。第四條[精神]：愛祖國、愛人民、愛事業和愛生活的我們凝聚力的源泉。責任意識、創新精神和團結合作精神的我們企業文化的精髓。實事求是是我們的行為準則。第五條[利益]華為主張在顧客、員工與合作者之間結成利益共同體。努力探索按生產要素分配的內部動力機制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻者定當得到合理回報。華為公司核心價值觀（續）北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity第六條[文化]：資源是會枯竭的，唯文化生生不息。一切工業產品都是人類智慧創造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。精神是可以轉化為物質的，物質文明有利于鞏固精神文明。我們堅持以精神文明促進物質文明的方針。這里的文化，不僅僅包含知識、技術、管理、情操……，也包含了一切促進生產力發展的無形因素。第七條[社會責任]：華為以產業報國和科教興國為己任，為公司的發展為社區作出貢獻。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。

華為公司核心價值觀（續）北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity二、愿景愿景是對于企業未來發展的簡潔陳述和觀點。是對公司未來的一種戰略性思考，描述了某種期望實現的狀態。愿景的陳述是前瞻性的，確定了企業期望的長期發展狀況。與此相比，使命是對企業存在的意義，即企業的根本價值與目標的陳述。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity例：愿景Vision1.從發展的角度陳述索尼（50年代）：成為在世界范圍內改變人們認為日本產品質量差的看法的最知名的公司波音，1950年：成為世界商業飛機的主角并將世界帶入噴氣時代2、從戰勝競爭者的角度陳述菲利普，50年代：擊敗RJR，成為世界第一煙草公司耐克，60年代：粉碎阿迪達斯本田，70年代：摧毀雅馬哈北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity3、從相關角色的角度陳述斯坦福大學，40年代：成為西部的哈佛4、從內部改造的角度陳述通用電器，80年代：通過把大公司的優勢與小公司的精干與靈敏結合起來，使公司成為所服務的市場中第一或第二位的公司例：愿景Vision北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity愿景：抱負與模糊的效用愿景通常表達了一種長期的行動水平，且被設計為極具抱負，因為抱負促使企業通過挑戰外在競爭者以及質疑內部情況而得以發展。愿景與使命時常表述地較為模糊，所以不會阻礙企業達到既定目標（或者至少立志要達到目標）。當愿景看起來無法實現時，模糊性賦予了改變戰略與實施戰術的靈活性。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity三．企業愿景和使命的作用研究表明績效最好的公司都以其清晰的愿景和使命而自豪在員工之間澄清并傳播企業戰略為企業認識內外部環境以及對待利益相關者的態度提供一套共享的邏輯激勵共同的戰略行動通過將愿景和使命與具體的、可度量的目的與目標相聯系，從而在戰略制定與實施間建立關聯北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity四、企業愿景和使命的影響因素內部因素股東董事會管理者員工外部因素顧客政府供應商技術公眾企業使命北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity案例：惠普的使命工業電子時代：設計、制造、銷售和支持高精密電子產品和系統，以收集、計算、分析資料、提供信息作為決策的依據，幫助全球用戶提高其個人和企業的效能。信息時代：創造信息產品，以便加速人類知識的進步，并且從本質上改善個人及組織的效能。其變化主要體現在：經營領域的擴大，自我意識的變化，激勵性的提高，增加對員工的重視北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity為什么愿景與使命不能替代戰略？愿景和使命可以成為一種強有力的工具，但是因為他們被設計成概括性的和含糊的，所以必須通過精雕細琢和良好執行的戰略才能將其實現。企業需要清楚的愿景與使命來指明重點，他們也需要具體的戰略把設想和資源約束變成盈利性行動。為了使愿景和使命更有效，其必須轉化為具體的、能夠指引戰略行動的量化或質化的目的和目標。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity愿景、使命與戰略愿景和使命基本目的價值觀未來遠景戰略目標具體的目標可測量的結果戰略有關企業如何達成目標的核心的、整體、外部導向的計劃北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity第二節戰略目標企業的目標是一個有層次的體系愿景與使命戰略意圖中長期發展目標階段性發展目標近期目標和部門的工作目標北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity一、戰略目標和戰略意圖愿景和使命可以成為一種強有力的工具，但是因為他們被設計成概括性的和含糊的，所以必須通過精雕細琢和良好執行的戰略才能將其實現

戰略目標就是要把企業愿景和使命在某一戰略時期的任務具體化，以便于執行和衡量。在這個過程中，戰略意圖起了積極的作用。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity１．戰略目標戰略目標是全局性目標，即關系到企業發展各階段和各方面的重大目標。可以分為廣義和狹義廣義戰略目標：企業使命、戰略意圖和中長期發展目標狹義戰略目標：企業在一定時期內，執行其使命時所預期達到的成果。即中長期發展目標北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity2.戰略意圖在企業使命已經明確的基礎上，對企業在市場上所要具有的領導地位的進一步明確“戰略意圖包括了渴望取得領先地位的雄心，建立企業發展計劃所要依據的準則。”戰略意圖往往具有英雄主義的特點，是公司的號令，號召全公司的管理者和員工一起為公司的目標奮力拼搏。代表了公司志在必得的決心北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity二、戰略目標的構成顧客服務目標財務資源目標人力資源目標市場目標組織結構目標物資設施目標產品業務目標生產率目標營利能力目標研究開發目標社會責任目標北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity平衡計分卡指標體系財務層面客戶層面內部經營層面學習與增長層面凈資產收益率市場占有率新產品開發能力員工滿意程度資產負債率產品質量等級率研究開發增長率員工流動率投資報酬率客戶滿意程度產品制造周期員工知識水平銷售利潤率產品交貨率產品設計水平員工培訓次數應收賬款周轉率產品退貨率工藝改造能力管理水平存貨周轉率產品返修率生產能力利用率信息系統更新程度成本降低率產品保修期限機器完好率環境保護狀況營業凈利潤額產品維修天數設備利用率現金流量凈額安全生產率北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity三、戰略目標的制定原則關鍵性：戰略目標對企業發展的各階段和各方面有重大、深遠影響，對企業長期、全面競爭力和業績有貢獻可行性：能如期實現定量化：具有可衡量性一致性：各個分目標之間協調，戰略目標與戰術目標協調激勵性：挑戰性穩定性：適應性與連續性選擇北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity要求掌握和理解的內容掌握企業愿景和使命的內容理解企業愿景和使命的影響因素。掌握戰略目標、戰略意圖的概念，理解其作用。理解戰略目標制定原則。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity第四章

企業使命和戰略目標北京物資學院商學院肖為群北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity主頁第一節企業使命和愿景第二節戰略目標北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity第一節企業使命和愿景組織愿景和使命陳述提供了戰略制定的框架和背景。包括：公司存在的理由和核心價值觀（使命）關于某種預期狀態的陳述（愿景）北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity一、企業使命１．內涵使命：關于企業為什么存在的根本價值與目標的陳述。包括經營的目的、存在的理由、價值觀和信念、行為標準或公司層面目標。也稱為包括企業宗旨和企業哲學兩部分北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity例：企業的使命柯達公司：在所有的時間和所有的地點向顧客提供捕捉、保存、處理、輸出和傳播影像的解決方案。福特公司：充滿激情地向全世界的顧客提供個人移動工具。。。預測顧客的需求，提供改善人們生活的出色的產品和服務。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity２．界定業務

公司的業務界定必須包括下面三個因素：顧客的需求：需要滿足的是什么顧客群：需要滿足的對象是誰所采用的技術和開展的活動：采用什么樣的方式來滿足顧客的需要強調顧客導向而不是產品導向我們現在和將來應從事的什么業務，以及應當成為什么性質的組織北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity定義公司的業務業務定義滿足什么人？顧客群體滿足什么樣的需求？顧客需求如何滿足？獨特的競爭力北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity例：麥當勞在全球范圍內向一個廣泛的快餐食品群在氣氛友好、衛生清潔的飯店里以很好的價值提供有限系列的、美味的快餐食品。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity（１）顧客需要的是什么不要給我衣服，我要的是迷人的外表不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識的滿足不要給我磁帶，我要的是美妙動聽的樂曲不要給我工具，我要的是創造美好物品的快樂不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益。請不要給我東西。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity（２）業務界定：要寬一點還是窄一點？默克（MERK）：為社會提供卓越的產品和服務－提供革新和解決方案，滿足顧客的需求，改善人們的生活質量。聯邦快遞：為那些時間比較緊和不期遇到一些意外事件的顧客提供隔夜郵件遞送業務。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity寬？窄？寬的范圍界定飲料兒童產品家具全球郵件遞送旅游窄的范圍界定軟飲料玩具木制家具隔夜郵件遞送游艇旅游北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity寬？窄？寬泛的表述不會提供任何實際的戰略指導。但是它可以追求的戰略路線就有無限條。但將會有缺乏業務核心和分散精力的危險。業務界定的寬窄同公司的業務焦點和業務意圖有關。多元化經營的公司和單業務公司相比，業務界定要更寬一些。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity（３）以顧客為導向產品導向的業務定義關注當前產品和市場的特性，而不是這些產品希望滿足的顧客的需求。產品只是滿足顧客需求的特定物理形態。而顧客需求可以通過其它許多不同形式得到滿足。廣泛的以顧客為導向的定義可以在需求發生重大轉變時保護公司以顧客為導向的使命陳述有助于公司預見需求變化，將環境的變化轉為投資機會。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity例：對業務的界定許多辦公設備企業將業務定義為打字機制造商。－（顧客信息處理的需要？）。最大的打字機生產商SmithCorona1996年破產。IBM：提供信息存儲和處理的方法。而在50年代，它是打字機和使用穿孔卡片技術的機械式編表機市場上的領導者。公司后來進入計算機、軟件系統、辦公系統和打印機市場。達美樂：公司的創始人認為從事送貨事業，公司的專長是能夠在30分鐘內向成百萬的家庭送比薩。如果達美樂公司打算擴展業務，管理當局更愿意考慮為臥床的病人提供便捷的藥品服務，而不是提供更豐富的意大利食品。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity3、價值觀表明企業看重什么，崇尚什么、鼓勵什么和提倡什么。主要由處理企業經營過程中各種關系的指導思想、基本觀點和行為準則所構成。是企業戰略決策的基本準則北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity為誰的利益？股東中心：英、美、加、澳等國，公司董事會為股東的利益經營公司利益相關者論：工商企業是追求多個集團利益的社會機構。如日本和歐洲大陸國家。公司平衡多個利益集團之間的利益。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity案例：施樂公司的價值觀公司的經營始終以下面6項核心價值觀為指導：l通過使顧客滿意來獲得成功l在所有事情中追求質量與卓越l追求超額收益l利用技術打造市場領導力l重視我們的員工l像公司的公民那樣承擔起責任北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity案例：核心價值觀3M公司，核心價值是創新性地解決問題。默克公司（Merck）要求員工保持并改善人們的生活沃爾瑪則要求員工致力于向富人與窮人銷售同樣的商品。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity第一條[追求]：華為的追求是在電子信息領域實現顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業。為了使華為成為世界一流的設備供應商，我們將永不進入信息服務業。通過無依賴的市場壓力傳遞，使內部機制永遠處于激活狀態。第二條[員工]：認真負責和管理有效的員工是華為最大的財富。尊重知識、尊重個性和不遷就有功的員工，是我們事業可持續成長的內在要求。華為公司核心價值觀北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity第三條[技術]：廣泛吸收世界電子信息領域的最新研究成果，虛心向國內外優秀企業學習，在獨立自主的基礎上，開放合作地發展領先的核心技術體系，用我們卓越的產品自立于世界通信列強之林。第四條[精神]：愛祖國、愛人民、愛事業和愛生活的我們凝聚力的源泉。責任意識、創新精神和團結合作精神的我們企業文化的精髓。實事求是是我們的行為準則。第五條[利益]華為主張在顧客、員工與合作者之間結成利益共同體。努力探索按生產要素分配的內部動力機制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻者定當得到合理回報。華為公司核心價值觀（續）北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity第六條[文化]：資源是會枯竭的，唯文化生生不息。一切工業產品都是人類智慧創造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。精神是可以轉化為物質的，物質文明有利于鞏固精神文明。我們堅持以精神文明促進物質文明的方針。這里的文化，不僅僅包含知識、技術、管理、情操……，也包含了一切促進生產力發展的無形因素。第七條[社會責任]：華為以產業報國和科教興國為己任，為公司的發展為社區作出貢獻。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。

華為公司核心價值觀（續）北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity二、愿景愿景是對于企業未來發展的簡潔陳述和觀點。是對公司未來的一種戰略性思考，描述了某種期望實現的狀態。愿景的陳述是前瞻性的，確定了企業期望的長期發展狀況。與此相比，使命是對企業存在的意義，即企業的根本價值與目標的陳述。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity例：愿景Vision1.從發展的角度陳述索尼（50年代）：成為在世界范圍內改變人們認為日本產品質量差的看法的最知名的公司波音，1950年：成為世界商業飛機的主角并將世界帶入噴氣時代2、從戰勝競爭者的角度陳述菲利普，50年代：擊敗RJR，成為世界第一煙草公司耐克，60年代：粉碎阿迪達斯本田，70年代：摧毀雅馬哈北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity3、從相關角色的角度陳述斯坦福大學，40年代：成為西部的哈佛4、從內部改造的角度陳述通用電器，80年代：通過把大公司的優勢與小公司的精干與靈敏結合起來，使公司成為所服務的市場中第一或第二位的公司例：愿景Vision北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity愿景：抱負與模糊的效用愿景通常表達了一種長期的行動水平，且被設計為極具抱負，因為抱負促使企業通過挑戰外在競爭者以及質疑內部情況而得以發展。愿景與使命時常表述地較為模糊，所以不會阻礙企業達到既定目標（或者至少立志要達到目標）。當愿景看起來無法實現時，模糊性賦予了改變戰略與實施戰術的靈活性。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity三．企業愿景和使命的作用研究表明績效最好的公司都以其清晰的愿景和使命而自豪在員工之間澄清并傳播企業戰略為企業認識內外部環境以及對待利益相關者的態度提供一套共享的邏輯激勵共同的戰略行動通過將愿景和使命與具體的、可度量的目的與目標相聯系，從而在戰略制定與實施間建立關聯北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity四、企業愿景和使命的影響因素內部因素股東董事會管理者員工外部因素顧客政府供應商技術公眾企業使命北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity案例：惠普的使命工業電子時代：設計、制造、銷售和支持高精密電子產品和系統，以收集、計算、分析資料、提供信息作為決策的依據，幫助全球用戶提高其個人和企業的效能。信息時代：創造信息產品，以便加速人類知識的進步，并且從本質上改善個人及組織的效能。其變化主要體現在：經營領域的擴大，自我意識的變化，激勵性的提高，增加對員工的重視北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity為什么愿景與使命不能替代戰略？愿景和使命可以成為一種強有力的工具，但是因為他們被設計成概括性的和含糊的，所以必須通過精雕細琢和良好執行的戰略才能將其實現。企業需要清楚的愿景與使命來指明重點，他們也需要具體的戰略把設想和資源約束變成盈利性行動。為了使愿景和使命更有效，其必須轉化為具體的、能夠指引戰略行動的量化或質化的目的和目標。北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity愿景、使命與戰略愿景和使命基本目的價值觀未來遠景戰略目標具體的目標可測量的結果戰略有關企業如何達成目標的核心的、整體、外部導向的計劃北京物資學院北京物資學院BeijingWuziUniversity第二節戰略目標企業的目標是一個有層次的體系愿景與使命戰略