138/138治理故事領導確實是關注對方的感受？

什么樣的領導能贏得部屬的心？什么樣的領導能讓部屬赴湯蹈火也在所不辭？

有一次，松下幸之助在一家餐廳招待客人，一行六個人都點了牛排。等六個人都吃完主餐，松下讓助理去請烹調牛排的主廚過來，他還特不強調：“不要找經理，找主廚?！敝碜⒁獾?，松下的牛排只吃了一半，心想一會的場面可能會專門尷尬。

主廚來時專門緊張，因為他明白請自已的客人來頭專門大?！笆遣皇怯惺裁磫栴}？”主廚緊張地問?！芭胝{牛排，對你已不成問題，”松下講，“然而我只能吃一半。緣故不在于廚藝，牛排確實專門好吃，但我已80歲了，胃口大不如前?！?/p>

主廚與其他的五位用餐者困惑得面面相覷，大伙兒過了好一會才明白如何一回事?！拔蚁氘斆婧湍阏?，是因為我擔心，你看到吃了一半的牛排送回廚房，內心會難過。”

假如你是那位主廚，聽到松下先生的如此講明，會有什么感受？是不是覺得備受尊重？客人在旁聽見松下如此講，更佩服松下的人格并更喜愛與他做生意。

又有一次，松下對一位部門經理講：“我個人要做專門多決定，并要批準他人的專門多決定。實際上只有40%的決策是我真正認同的，余下的60%是我有所保留的，或我覺得過得去的?！?/p>

經理覺得專門驚奇，假使松下不同意的事，大可一口否決就行了。

“你不能夠對任何事都講不，關于那些你認為確實是過得去的打算，你大可在實行過程中指導他們，使他們重新回到你所預期的軌跡。我想一個領導人有時應該同意他不喜愛的事，因為任何人都不喜愛被否定。”

松下的領導風格以罵人出名，然而也以最會栽培人才而出名，這兩個不同的形象，確實是透過真誠與關懷而整合在一起的。

信任

《信任，確實是相信你不能相信的事》

往?？催@句話沒有太多感受，覺得只是另一個文字游戲罷了，直到多年職場的歷練后，見聞逐漸寬廣，才開始體會話中隱藏的智能；「信任」幾乎已成企業工作團隊的口頭禪，大伙兒都強調要彼此「信任」，但是「信任」在現代忙碌的職場，大概越來越薄弱，假如你不相信，打聽一下，有哪個企業老總沒有「耳根子軟」的問題？

顏回是孔子最得意的門生，有一次孔子周游列國，困于陳蔡之間七天沒飯吃，顏回好不容易找到一點糧米，便抓緊埋鍋造飯，米飯將熟之際，孔子聞香抬頭，恰好看到顏回用手抓出一把米飯送入口中；等到顏回請孔子吃飯，孔子假裝講：「我剛剛夢到我父親，想用這潔凈的白飯來祭拜他。」顏回趕快接著講：「不行，不行，這飯不潔凈，剛剛燒飯時有些煙塵掉入鍋中，棄之惋惜，我便抓出來吃掉了?！箍鬃舆@才明白顏回并非偷吃飯，心中相當感慨，便對弟子講：「所信者目也，而目猶不可信；所恃者心也，而心猶不足恃。弟子記之，知人固不易矣！」以孔子之圣，面對顏回這等賢徒，猶不能完全「不疑」，想一想，在企業真實世界中，有多少主管（或老總）像孔子一樣了解他的部屬？而你我蕓蕓眾生，有幾個修養可與顏回比擬？如此推論，「信任」大概只是求之不可得的理想罷了！

也許有人會講，「信任」能夠分成許多等級，有幾分信任便有幾分關心，實在不必要求到那么高的理想，從某個角度來講能夠同意；然而所謂的「信任」在平常是用不上的，通常差不多上在特不時期或特不狀況下才會牽涉到信任，因此就某些層級而言，只需有一點信任即可，而這些層級事實上只要制度健全，信任并非必要的因素；但對高階團隊，尤其是經營團隊的核心成員，由于決策牽涉大伙兒的利益，信任就會成為關鍵因素，假如信任果真如上所述，只是求之不可得的理想，是否意味著高階團隊必定也會走向「合久必分」的宿命？

禪宗要悟道必須先起「疑情」，治理要突破，大概也少不了要有「疑情」，治理理論差不多上正確的，然而加上「人」那個參數，套用到實務世界就變成千百個不同的結果。

《相信我,就將手放開》

有個青年,住在山頂,每次傍晚放工他都要走一段崎嶇小路,才能抵達家門.

有一天,工廠趕工,他必須做超時工作.放工后,已到半夜.當他在那段小路走著時,突然狂風大作,烏云密布,大地一片漆黑,四處的燈又突然熄滅.現在,他心情特不緊張,便加快步伐趕路,在倉促間,突然,腳下一滑,掉進了一個大洞……

“救命啊!”在千鈞一發之時,他抓住了一根樹枝而沒有被摔下.

那青年往下看,看不到洞底.四周又黑漆漆的伸手不見五指.他雙手一直抓住樹枝不放,擔心會掉下”無底洞”.

他許多次地高喊”救命”,希望能碰到路人,把他救上來.

突然,他聽到上面傳來一個聲音:”年輕人,你是不是在喊救命?”

“是啊,求您老救救我!”

“年輕人,你要我救你,你一定要相信我!”那人講道.

“我相信您!”

“絕對相信?”

“絕對相信!”

“那好,放開你的雙手吧!”

那青年人抓緊樹枝,大咒那想害他的人!”你想害我,鬼才相信你呢!”他抓緊樹枝舍命堅持,在他終于堅持不下去時,掉了下去.他心想,這下完了!還沒等他叫出口,腳便落在堅實的地上.

天亮時,他看到落地的地點距離那樹枝幾乎觸手可及.他專門后悔,”我早相信那人,不早就轉危為安了?”

啟發:人在專門多時候,總是不能相信那些好心的陌生人,然而也就在此十,錯過了專門多讓自己成功的機會.

《信任是一雙希望的手》

布魯姆是小鎮上出名的地痞，整日游手好閑，酗酒鬧事，人們見到他惟恐躲避不及。一天，他醉酒后失手打死了前來上門討債的債主，被判刑入獄。

入獄后的布魯姆翻然悔悟，對以往的言行深深感到后悔。一次，他成功地協助監獄制止了一次犯人的集體越獄出逃，獲得減刑的機會。

布魯姆從監獄中出來后，回到小鎮上重新做人。他先是找地點打工賺鈔票，結果全被對方拒絕。這些老總全部遭受過布魯姆的敲詐，誰也不要他這種人。食不果腹的布魯姆又來到親朋好友家借鈔票，遭到的差不多上一雙雙不相信的眼光，他那一點剛充滿希望的心，開始滑向失望的邊緣。這時，鎮長聽講了，就取出了100美元，遞給布魯姆，布魯姆接鈔票時沒有顯出過分的興奮，他平靜的看了鎮長一眼后，消逝在鎮口的小路上。

數年后，布魯姆從外地歸來。他靠100美元起家，苦命拼搏，終于成了一個腰纏萬貫的富翁，不僅還清了親朋好友的舊帳，還領回來一個漂亮的妻子。他來到了鎮長的家，恭尊敬敬地捧上了200美元，然后，講道：“感謝您！”。

事后，費解的人們問鎮長，當初什么緣故相信布魯姆日后能夠還上100美元，他但是出了名的借款不還的地痞。

鎮長笑了笑，講：“我從他借鈔票的眼神中，相信他可不能欺騙我，我那樣做是讓他感受到社會和生活可不能對他冷酷和遺棄?！币粋€立即走向極端的人，被鎮長挽救了過來。

提示：信任是伸向失望的一雙手，一個小小的動作能改變一個人的一生，把信任撒向世界的每一個角落吧，講不定編你的周圍會出現一個奇跡。職責

《鐵人倒了》

舊同事相約打羽毛球，我趕忙承諾，因近來正想減肥。舊同事和我同齡，健康良好，喜愛壁球、羽毛球、游泳和帆船。

我們球來球往三十分鐘，突然，我聽到「卜」一聲，他就倒在地上。我跑上前，他指右腳跟講疼，我按一按，明白腳跟最大的腱斷了。

「如何辦呢？」他憂心地問。

「大概要全身麻醉做手術。」我答道。

「不是那個意思，」他焦急地講：「改日和后天我約了許多病人回醫院動手術。現在如何辦呢？」

我拍拍他的肩講：「少了你，醫院可不能因而倒閉?！?/p>

我讓他平躺等待搶救車。他從褲袋掏出電話，第一個電話不是給太太或母親，而是給同事，請同事改日處理大小情況。大夫和常人，確實有點不同。

「蟬聯鐵人獎無望了。」他掛線后嘆道。

「甚么鐵人獎？」我問。

「過去五年，我沒有告過一天病假，部門剛頒我鐵人獎?！顾忉?。

他的口是那么惋惜，獎品必定專門名貴。我一向現實，追問：「獎品是甚么？」

他煞有介事地講：「西餅券一張。」

制度

《分粥制度》

對權力制約的制度問題一直是人類頭疼的難題。請看下邊的那個小故事。

有7個人組成了一個小團體共同生活，其中每個人差不多上平凡而平等的，沒有什么兇險禍害之心，但不免自私自利。他們想用非暴力的方式，通過制定制度來解決每天的吃飯問題—要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具和有刻度的容器。

大伙兒試驗了不同的方法，發揮了聰慧才智、多次博弈形成了日益完善的制度。大體講來要緊有以下幾種:

方法一:擬定一個人負責分粥事宜。專門快大伙兒就發覺，那個人為自己分的粥最多，因此又換了一個人，總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克頓勛爵作的結論是:權力導致腐敗，絕對的權力絕對腐敗。

方法二:大伙兒輪流主持分粥，每人一天。如此等于承認了個人有為自己多分粥的權力，同時給予了每個人為自己多分的機會。盡管看起來平等了，然而每個人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。認為這種方式導致了資源白費。

方法三:大伙兒選舉一個信得過的人主持分粥。開始這品德尚屬上乘的人還能差不多公平，但不久他就開始為自己和溜須拍馬的人多分。不能放任其墮落和風氣敗壞，還得查找新思路。

方法四:選舉一個分粥委員會和一個監督委員會，形成監督和制約。公平差不多上做到了，但是由于監督委員會常提出多種議案，分粥委員會又據理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了。

方法五:每個人輪流值日分粥，然而分粥的那個人要最后一個領粥。令人驚奇的是，在那個制度下，7只碗里的粥每次差不多上一樣多，就像用科學儀器量過一樣。每個主持分粥的人都認識到，假如7只碗里的粥不相同，他確定無疑將享有那份最少的。

評語:現代經濟學是這么表述的:制度至關緊要，制度是人選擇的，是交易的結果。好的制度渾然天成，清晰而精妙，既簡潔又高效，令人為之感嘆。

分享

《歡樂與痛苦》

一個故事，講一位猶太教的長老，酷愛打高爾夫球。

在一個安息日，他覺得手癢，專門想去揮桿，但猶太教規定，信徒在安息日必須休息，甚么事都不能做。

這位長老卻終于忍不住，決定偷偷去高爾夫球場，想著打九個洞就好了。

由于安息日猶太教徒都可不能出門，球場上一個人也沒有，因此長老覺得可不能有人明白他違反規定。

然而，當長老在打第二洞時，卻被天使發覺了，天使生氣地到上帝面前告狀，講某某長老不守教義，難道在安息日出門打高爾夫球。

上帝聽了，就跟天使講，會好好懲處那個長老。

第三個洞開始，長老打出超完美的成績，幾乎差不多上一桿進洞。

長老興奮莫名，到打第七個洞時，天使又跑去找上帝：上帝呀，你不是要懲處長老嗎？為何還不見有懲處？

上帝講：我差不多在懲處他了。

直到打完第九個洞，長老差不多上一桿進洞。

因為打得太神乎其技了，因此長老決定再打九個洞。

天使又去找上帝了：到底懲處在那兒？

上帝只是笑而不答。

打完十八洞，成績比任何一位世界級的高爾夫球手都優秀，把長老樂壞了。

天使專門生氣地問上帝：這確實是你對長老的懲處嗎？

上帝講：正是，你想想，他有這么驚人的成績，以及興奮的心情，卻不能跟任何人講，這不是最好的懲處嗎？

生活需要伴侶，歡樂和痛苦都要有人分享。

沒有人分享的人生，不管面對的是歡樂依舊痛苦，差不多上一種懲處。雙贏的溝通

《認清自己的底線》

當我在印尼巴厘島的時候，有一次逛攤子，看上了一個木雕。

“多少鈔票？”我問。

“兩萬盧比?！?/p>

“八千！”我講。

“天哪！”小販用手拍著前額，做出一副要暈倒的模樣，然后看著我，“一萬五?！?/p>

“八千?！蔽覜]有表情。

“天哪！”他在原地打了一個轉，又轉向旁邊的攤子，對著那攤子舉起手里的木雕喊，“他出八千！天哪！”又對著我，“最低了，我賣你一萬三，結個緣，改日你帶朋友來，好不行？”

我笑著聳聳肩，轉身走了，因為我口袋里只有九千，就算我出到九千，距離一萬三，依舊差太遠。

我才走出去四五步，他在后面大聲喊：

“一萬二、一萬二啦！”

我接著走，走到不的攤子上看東西，他還在招手：“你來！你來！我們是朋友，對不對？我算你一萬，半賣半送！”

我接著走，走出了那攤販聚攏的地點。突然一個小孩跑來，拉著我，我好奇地跟他走，原來是那攤販派來的，把我拉回那家店?！昂美?！好啦！我要休息了，就八千啦！”

現在，每次我看到桌子上擺的那個木雕，就想起那個小販。我常想，我什么緣故能那么廉價地買到？

因為我堅持了自己的底線。

我也想，他什么緣故會賣？

想到那個，我又不是多么得意了，因為八千盧比，一定也在他的底線之上，搞不行七千他也賣了。

雙向的溝通，有時候就像討價還價。你不可能讓他全部得逞，他也不可能對你完全讓步。兩方面一定先在內心有個最低的底線，再在那個底線上溝通。也只有如此通過反復磋商，雙方都有“讓步”，也都有“斬獲”的情況下，才能叫做“雙贏的溝通”。

改變自己、適應環境

《皮鞋的來歷》

專門久專門久往常，人類都還赤著雙腳走路。

有一位國王到某個偏遠的鄉間旅行，因為路面崎嶇不平，有專門多碎石頭，刺得他的腳又痛又麻?；氐酵鯇m后，他下了一道命令，要將國內的所有道路都鋪上一層牛皮。他認為如此做，不只是為自己，還可造福他的人民，讓大伙兒走路時不再受刺痛之苦。

但即使殺盡國內所有的牛，也籌措不到足夠的皮革，而所花費的金鈔票、動用的人力，更不知凡幾。盡管全然做不到，甚至還相當愚蠢，但因為是國王的命令，大伙兒也只能搖頭嘆息。

一位聰慧的仆人大膽向國王提出建言：「國王啊！什么緣故您要勞師動眾，犧牲那么多頭牛，花費那么多金鈔票呢？您何不只用兩小片牛皮包住您的腳呢？」國王聽了專門驚奇，但也當下領悟，因此趕忙收回成命，改采那個建議。據講，這確實是「皮鞋」的由來。

想改變世界，專門難；要改變自己，則較為容易。

與其改變全世界，不如先改變自己--「將自己的雙腳包起來」。

改變自己的某些觀念和作法，以抵御外來的侵襲。

當自己改變后，眼中的世界自然也就跟著改變了。

假如你希望看到世界改變，那么第一個必須改變的確實是自己。

「心若改變，態度就會改變；態度改變，適應就改變；適應改變，人生就會改變

《一位盎格魯主教的遺言》

當我年幼時，充滿無限的幻想,我夢想著要改變世界。

當我長大一點，我發覺世界可不能改變，我決定放短我的目光，去改變我的國家。

然而，國家看起來也不能夠改變。

到了暮年，我決定做最后的嘗試，我只要改變我的家人，那些與我最親近的人。

然而，他們也不曾改變現在，我的生命快要結束，

我突然醒悟到假如首先我改變了自己，

然后通過以身作則，我可能改變了我的家庭。

而受到他們的鼓舞，我能夠使得我們的國家變得更好一些；

講不定，我還改變了整個世界。從現在做起

《拾海星的故事》

一個人到墨西哥旅游，一天黃昏時他在一個海灘閑逛，突然看見遠處有一個人在跳舞似的。走近些時，發覺原來是一位土著在沙灘上撿起一些東西，然后用力地拋到海里去，同時重復不停地把撿起的東西拋到海里。

再走近些時，他看清晰原來這土著在不停地撿起由潮水沖到沙灘上的海星，逐只用力地把它拋回大海去。

他因此驚奇地趨前，向土著講：「晚安！朋友，我不明白你在干甚么。」

那人講：「我在把這些海星拋回海里。你看，現在正是潮退，海灘上這些海星全是給潮水沖到岸上來的，專門快這些海星便會因缺氧而死了！」

「我明白。只是這海灘有數不盡的海星，成千上萬的，你可有能力把它們全部送回大海呢？盡管你真能做到，試想，這海岸有過百的海灘，你又怎能有功夫去處理呢？你可明白你所做的作用不大啊！」

那位土著微笑著，接著撿起另一只海星，一邊拋一邊講：「但起碼我改變了這只海星的命運呀！」

因此他恍然大悟,是呀,盡管有專門多我們美好的情況不能去實現,但從現在做起,或許就改變了一切！

靠自己

《蝸牛的故事》

小蝸牛問媽媽：什么緣故我們從生下來，就要背負那個又硬又重的殼呢？

媽媽：因為我們的軀體沒有骨胳的支撐，只能爬，又爬不快。因此要那個殼的愛護！

小蝸牛：毛蟲姊姊沒有骨頭，也爬不快，什么緣故她卻不用背那個又硬又重的殼呢？

媽媽：因為毛蟲姊姊能變成蝴蝶，天空會愛護她啊。

小蝸牛：但是蚯蚓弟弟也沒骨頭爬不快，也可不能變成蝴蝶他什么不背那個又硬又重的殼呢？

媽媽：因為蚯蚓弟弟會鉆土，大地會愛護他啊。

小蝸牛哭了起來：我們好悲傷，天空不愛護，大地也不愛護。

蝸牛媽媽安慰他：「因此我們有殼??！

我們不靠天，也不靠地，我們靠自己。」

用心、踏實

試一下把自己的生命折疊51次

從一個問題開始——

給你一張足夠大的紙，你所要做的是重復如此的動作:對折，不停地對折。我的問題確實是，當你把這張紙對折了51次的時候，所達到的厚度有多少？

一個冰箱那么厚或者兩層樓那么厚，這大概是你所能想到的最大值了吧？通過計算機的模擬，那個厚度接近于地球到太陽之間的距離。

沒錯，確實是如此簡簡單單的動作，是不是讓你感受看起來一個奇跡？什么緣故看是毫無分不的重復，會有如此驚人的結果呢？換句話講，這種貌似“突然”的成功，根基何在？

“蕩秋千”原理1：秋千所蕩到的高度與每一次加力是分不開的，任何一次偷懶都會降低你的高度，因此動作盡管簡單卻依舊要一絲不茍地“踏實”。

每個人都會做卻又不屑于做的動作和情況，貫穿于整個日常生活，甚至你完成了如此的一個動作，自己都不記得。比如你每天都會把垃圾袋帶出去扔掉，你會記得你用如何樣的動作扔掉的嗎？這也正像全世界都談論“變化”“創新”等等時髦的概念時，“踏實”是每個人都能夠做到的，但是你真正做到了新含義的“踏實”了嗎？

先看一個事例：

美西戰爭爆發以后，美國必須立即跟西班牙的抵抗軍首領加西亞取得聯系。加西亞將軍掌握著西班牙軍隊的各種情報，可他卻在古巴叢林的山里，沒有人明白確切的地點，因此無法聯絡。然而，美國總統又要盡快地獲得他的合作。一名叫作羅文的人被帶到了總統的面前，送信的任務交給了這名年輕人。

一路上，羅文在牙買加遭遇過西班牙士兵的攔截，也在粗心大意的西屬海軍少尉眼皮底下溜過古巴海域，還在圣地亞哥參加了游擊戰，最后在巴亞莫河畔的瑞奧布伊把信交給了加西亞將軍。而羅文被奉為英雄。

這確實是2000年被美國《哈奇森年鑒》和《出版商周刊》評為“有史以來世界最暢銷圖書”第六名的《致加西亞的信》。

只要你認真琢磨，就會發覺羅文所做的情況一點也不需要超人的智慧，只是一環扣一環地前進，也確實是我們常講的“一步一個腳印”。踏實地做事并不等于原地踏步、停滯不前。它需要的是有韌性而不失目標，時刻在前進，哪怕每一次僅僅延長專門短的、不為人所矚目的距離。

“突然”的成功大多來自這些前進量微小而又不間斷的“腳踏實地”。

“蕩秋千”原理2：后一次所達到的高度與前一次是分不開的，環環相扣的“踏實”能夠達到分散幾次望塵莫及的效果。

“踏實”不是放棄考慮的權利。

你也許會講，做如此瑣屑的情況也會積攢出成功嗎？那么我們來看一下周圍的同齡人的故事吧！

大學時讀經濟治理的趙小姐來公司差不多半年了，她的職位是財務助理，實際上更類似于一個打雜的。趙小姐每天面對的是形形色色的報表，而她只需要把這一摞報表復印、裝訂成冊即可。在財務人員忙得不可開交時，她會去湊個手。

面對如此凌亂而且不太可能有進展機會的工作，你是不是得過且過，然后查找一個機會跳槽？我們來看一下趙小姐的做法。

在她復印并裝訂報表的時候，先認真地過目各種報表的填寫方法，逐步地用經濟學分析公司的開銷，并結合公司的一些正在實施項目，揣度公司的經濟治理。工作第八個月的時候，趙小姐書面匯報了公司內部一些不合理的經濟策略，并提出相應的整改意見。現在的她，差不多是公司的高層決策人。

專門顯然，處理和分析日?，嵭俭w現了一個人的能動力。也確實是講，在折紙、擺谷粒如此簡單的動作中，要自主地發揮本身具有的內涵。你要能夠在專門基礎專門凌亂的情況中保持平復的分析、考慮，如此你才會把自己所做的升華為成功。否則，就算你再踏實，日復一日只是單純的重復罷了。

不要小看折紙的藝術。每一次的折疊，本身的厚度不僅僅是增加兩倍那么簡單。

蕩秋千原理3：秋千蕩得越高，所擁有的空間就越大，所擁有的機會也就更多，你需要學會觀賞和把握。

踏實地做不代表錯失良機。

你年輕聰慧、壯志凌云。你不想庸庸碌碌地了此一生，渴望聲名、財寶和權力。因此你常常抱怨：

那個聞名的蘋果什么緣故不是掉在你的頭上？那支藏著“老子珠”的巨貝如何就產在巴拉旺而不是在你常去游泳的海灣？拿破侖偏能碰上約瑟芬而英俊高大的你總沒有人垂青？

然而，掉下一個蘋果的時候，你把它吃了。你閑逛時被碩大無比的卡里南鉆石絆倒，可你爬起后，卻怒氣沖天地將它一腳踢下陰溝，最后你像拿破侖一樣，先是被抓進監獄，撤掉將軍官職，被趕出軍隊，然后身無分文的你被拋到塞納河邊。就在約瑟芬駕著馬車匆匆趕向河邊時，遠遠地聽到“撲通”一聲，你投河自盡了。

你缺少的僅僅是機會嗎？

“踏實”不代表木訥的頭腦和缺少競爭意識，相反它對這些提出了更高的要求。

記得為機會開門。踏實的人不是被動的人。在通往成功的道路上，每一次機會都會輕輕地敲你的門。不要等待機會去為你開門，因為門栓在你自己這一面。機會也可不能跑過來講“你好”，它只是告訴你“站起來，向前走”。

要善于發覺機會。專門多的機會看起來蒙塵的珍寶，讓人無法一眼看清它華麗寶貴的本質。踏實的人并不是一味等待的人。要學會為機會拭去障眼的灰塵。

也要善于把握機會。踏實不等于單純的恭順忍讓。沒有一種機會能夠讓你看到以后的成敗，人生的妙處也在于此。不通過拼搏得到的成功就像一開始就明白真正兇手的懸案電影般索然無味。選擇一個機會，不可否認有失敗的可能。將機會和自己的能力對比，合適的緊緊抓住，不合適的學會放棄。用明智的態度對待機會，也使用明智的態度對待人生。

脫穎而出的“腳踏實地”關鍵在于找到合適的機會秀出你自己！

“蕩秋千”原理4：秋千會從高處滑落到低處，就像人生中一些不可回避的情況，或許是個錯誤。每一次你都要鼓起勇氣從最低處堅持著走出來，沒有一次次的低谷，換不來更高處的清風撲面。

“踏實”不是繞彎避開錯誤。

“踏實”不是護身符，能夠與錯誤困難絕緣。每個人都能夠犯錯誤，然而要從錯誤中學習，而不是一味地摔跟頭。并非摔得越多，成長得越快。

錯誤就看起來病毒，能幸免是最好的。病毒在讓你生病的同時，也會提高自身的免疫力。而且，醫學報告表明，那些發生病變的器官比正常的器官更顯強壯。這也正像犯錯誤。能夠幸免犯錯誤的人是聰慧人，能夠幸免類似錯誤的人也是聰慧人。

你看見過倒地的大象嗎？大象幾乎是以站立、行走或者奔馳的姿態示人。然而它也會生病。這種時候，大象也要保持站立的姿態。什么緣故？大象的巨大體重決定了這一切。假如一旦它倒下來，巨大的內臟會互相擠壓，再加上本身的重量，將會使自身受到更大的損害。因此，除非到了生命的終結，大象是可不能倒下的。請你也堅持正視錯誤，或許1秒鐘之后，柳暗花明。

假如犯錯誤是埋下一粒種子；堅持下去、正視自我是修枝剪葉、改正錯誤；在錯誤中學習、得到經驗才是美味果實。

“蕩秋千”原理5：每一次蕩起來，都會在心中定下一個將要達到的高度作為目標，達到夢想的高度，你會更快樂！

折紙，不是為了一遍遍的重復，而是要達到從太陽到地球之間距離般的厚度。腳踏實地不僅僅是為了一步步地前進，而是不斷地實現目標，進一步制造目標。

1952年7月4日晨，美國加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，34歲的弗羅絲·查德威克，開始向加州海岸游過去。要是成功了，她確實是第一個游過那個海峽的婦女。在此之前，她是從英法兩岸游過英吉利海峽的第一位婦女。然而通過15小時55分鐘之后，她放棄了這次沖擊。事實上，人們拉她上船的地點，距離加州海岸僅有半英里。事后，弗羅絲講，令她半途而廢的不是疲勞，不是嚴寒，而是在濃霧中看不到目標。

踏實不代表盲目。人們經常會停滯在離成功還有一點點距離的地點，然而那個地點依舊叫做失敗。這多半是因為他們的目標是專門模糊的，介于某兩者之間的，搖擺不定的。一個清晰的目標，是可不能讓人輕易放棄的。

假如你有的只是一個專門長遠的打算，那么不妨用長跑中經常使用的“分段法”。也確實是講，把專門長的距離分成幾個小段，每一段都有一個標志性的事物，能夠是一份報告的問世，也能夠是設計圖的完成，哪怕僅僅是為后花園增添了一種花，也是在成功路上留下的腳印。

你的降落傘是什么顏色的？

假如我問你，1萬個人一字排開，你希望被人認識，如何辦？你一定會告訴我，“向前一步走，勇敢地跨出隊列！”

那么，假如你和100人從2萬尺的高空一起跳傘，想被一眼就能識不出來，你會選擇什么顏色的降落傘？紅色、綠色依舊橙色？

要明白2萬尺的高空，淺綠和明藍沒有任何區不。而紅色、橙色如此鮮艷奪目的顏色你能保證可不能和其他人相同嗎？什么緣故不大膽地選擇金色或者黑褐色？

踏實不意味著呆板和統一！問問你自己，你會選擇什么顏色的降落傘？

當目標實現的時候，你要把目標向前提。就看起來下面的問題：

把一張足夠大的紙再折疊第51次，它的厚度是多少？

試一下，把自己的生命折疊51次，相信你會得到成功的厚度！（完）

《低就未必低人一等》

20世紀70年代初，美國麥當勞總公司看好臺灣市場。打算正式進軍臺灣島之前，他們需要在當地先培訓一批高級干部，因此進行公開的招考甄選。由于要求的標準頗高，許多初出茅廬的青年企業家都未能通過。

通過一再篩選，一位名叫韓定國的某公司經理脫穎而出。最后一輪面世前，麥當勞的總裁和韓定國夫婦談了三次，同時問了他一個出人意料的問題：“假如我們要你先去洗廁所，你會情愿嗎？”韓定國還未及開口，一旁的韓太太便隨意答道：“我們家的廁所一向差不多上由他洗的。”總裁大喜，免去了最后的面試，當場拍板錄用了韓定國。

后來韓定國才明白，麥當勞訓練職員的第一堂課確實是從洗廁所開始的，因為服務業的差不多理論是“非以役人，乃役于人：，只有選從卑微的工作開始做起，才有可能了解”以家為尊“的道理。韓定國后來因此能成為知名的企業家，確實是因為啊一開始就能從卑微做起，干不人不愿干的情況。

提示：“低就”不一定就低人一等。關于許多選擇就業崗位的人們來講，首要的不是先瞄準好餓令人艷羨的崗位，而是一開始就樹立好正常的就業觀念。假如干什么都挑三揀四，或者以為選準一個崗位便能夠一勞永逸，那么你就可能永久是真正的低人一等。正如臺灣的女作家杏林子所講：現將社會，仰頭闊步，趾高氣揚的人比比皆是，然而有資格驕傲的卻不驕傲的人才是真正的高貴。

《無心栽花》

有如此一個天才面包師，自打一生下來，就對面包有著無比濃厚的興趣，聞到面包的香氣就如醉如癡。

長大后，他如愿以償地作了面包師。他做面包時，要有絕對精良的面粉黃油；要有一塵不染、閃光晶亮的器皿；打下手的小姐要令人賞心悅目；伴奏的音樂要稱心宜人。四個條件缺一不可，否則醞釀不出情緒，沒有創作靈感。

他完全把面包當作藝術品，哪怕只有一勺黃油不新奇，他也要大發雷霆，認為那簡直是難以容忍的褻瀆。哪一天要是沒做面包，他就會滿心內疚：饞嘴的小孩和挑剔的小姐只能去秘哪些精制濫造的面包了。他從來不去想今天少做了多少生意，然而他的生意卻出人意料地好，蓋過了所有比他更聰慧活絡、更迫切賺鈔票的人。

還有一個藥鋪老總，幼年時父親因抓不起藥而命赴黃泉，他宣誓要開一個樂善好施的藥鋪。當了老總之后，他不改初衷，童叟無欺，貧富不二。

他還自學成才，專給沒鈔票看大夫的人開方子。一些藥界行家見此大搖其頭：一副敗家子作派，不賠本才怪！然而他的生意卻日漸紅火，蓋過了所有比他更會降低成本、更精明強干的人。

世間的許多情況都如此，當你刻意追逐時，它就像蝴蝶一樣振翅飛遠；當你摒去表面的凡塵雜念，為了社會，為了他人，用心致力于一項情況時，那意外的收獲已在悄悄問候你。

謙虛慎重

《記住“低頭”》

被稱為美國人之父的富蘭克林，一生功績卓絕，這與他的一次訪問不無關系。

一次，富蘭克林到一位前輩家訪問。一進門，他的頭就狠狠地撞在了門框上，疼得他一邊不住地用手揉搓，一邊看著比正常標準低矮的門。出來迎接他的前輩看到他這副模樣，笑笑講：

“專門痛吧?但是，這將是你今天來訪問我的最大收獲。一個人要想平安無事地活在世上，就必須時時刻刻記住‘低頭’。這也是我要教你的情況，不要不記得了”

富蘭克林把這次訪問看成最大的收獲，牢牢不記得住了前輩的教導，并把它列入他一生的生活準則之中。

啟發

謙虛慎重是做人的美德。一個成熟的人，有成就的人，必備此種品行，宜低頭、忍讓，而非自高自大。這也許是許多成功人士之美德。聽、講、看

《聽的藝術》

美國知名主持人"林克萊特"一天訪問一名小朋友，問他講：「你長大后想要當甚么呀？」

小朋友天確實回答：「嗯…我要當飛機的駕駛員！」

林克萊特接著問：「假如有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會如何辦？」

小朋友想了想：「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?/p>

當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特接著著凝視這小孩，想看他是不是自作聰慧的家伙。沒想到，接著小孩的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發覺這小孩的悲憫之情遠非筆墨所能形容。

因此林克萊特問他講：「為甚么要這么做？」

小孩的答案透露出一個小孩真摯的方法：「我要去拿燃料，我還要回來??！」「我還要回來！」。

你聽到不人講話時你確實聽明白他講的意思嗎？

你明白嗎？

假如不明白，就請聽不人講完吧，這確實是「聽的藝術」

1.聽話不要聽一半。

2.還有，不要把自己的意思，投射到不人所講的話上頭。

《善聽弦外之音》

曹操專門喜愛曹植的才華，因此想廢了曹丕轉立曹植為太子。當曹操將這件事征求賈翊的意見時，賈翊卻一聲不吭。曹操就專門驚奇地問：“你什么緣故不講話？”.

賈翊講：“我正在想一件事呢！”.

曹操問：“你在想什么事呢？”.

賈翊答：“我正在想袁紹、劉表廢長立幼招致災禍的事?！?

曹操聽后哈哈大笑，趕忙明白了賈翊的言外之意，因此不再提廢曹丕的事了。

在南朝時，齊高帝曾與當時的書法家王僧虔一起研習書法。有一次，高帝突然問王僧虔講：“你和我誰的字更好？”.

這問題比較難回答，講高帝的字比自己的好，是違心之言；講高帝的字不如自己，又會使高帝的面子擱不住，弄不行還會將君臣之間的關系弄得專門糟糕。

王僧虔的回答專門巧妙：“我的字臣中最好，您的字君中最好?！?

皇帝就那么幾個，而臣子卻不計其數，王僧虔的言外之意是專門清晰的。

高帝領悟了其中的言外之意，哈哈一笑，也就作罷，不再提這事了。

啟發：在許多場合，有一些話不行直講不能直講也無法明講，因此，旁敲側擊繞道紆回，就成為人們所采納的方法。

《世上何事最難》

古時候，有個皇帝，他的兒子天折了，皇帝特不悲傷，便對身旁的一位大臣問道：

“世間何事最苦?”

那個大臣如實答道：“世間喪子最苦?！?/p>

皇帝一聽十分惱怒，拍案怒斥，大臣深感性命難保?；实劢又謫枺?/p>

“世上何事最難?”

大臣心想：此番答得不行，免不了有殺身之禍。他靈機一動，講道：“世上講話最難?！?/p>

皇帝聽了，便饒恕了他。

啟發

世上講話最難，在專制的封建時代確有道理。但在政治日益民主，社會昌明的今天，人們首先要學會講話，充分發揮個人的才華，激發潛能，才是今天時代的要求。

《盲者的啟發》

在從紐約到波士頓的火車內，我發覺我隔壁座位的老先生是位盲人。

我的博士論文指導教授是位盲人，因此我和盲人談起話來，一點困難也沒

有，我還弄了杯熱騰騰的咖啡給他喝。

當時正值洛杉磯種族暴亂的時期，我們因此就談到了種族偏見的問題。

老先生告訴我，他是美國南方人，從小就認為黑人低人一等，他家的傭人

是黑人，他在南方時從未和黑人一起吃過飯，也從未和黑人一起上過學。到了北方念書，有次他被班上同學指定辦一次野餐會，他難道在請帖上注明“我們保留拒絕任何人的權利”。在南方這句話確實是“我們不歡迎黑人”的意思，當時舉班嘩然，他還被系主任抓去罵了一頓。

他講有時碰到黑人店員，付鈔票的時候，他總將鈔票放在柜臺上，讓黑人去拿，不肯和黑人的手有任何接觸。

我笑著問他：“那你因此可不能和黑人結婚了?！?/p>

他大笑起來：“我不和他們來往，如何會和黑人結婚?講實話，我當時認

為任何白人和黑人結婚，都會使父母蒙辱?！?/p>

但他在波士頓念研究生的時候，發生了車禍。盡管大難不死，但是眼睛完全失明，什么也看不見了。他進入一家盲人重建院，在那兒學習如何用點字技巧，如何靠手杖走路等等。

慢慢地他終于能夠獨立生活了。

他講：“我最苦惱的是，我弄不清晰對方是不是黑人。我向我的心理輔導員談那個問題，他也盡量開導我，我特不信賴他，什么都告訴他，將他看成良師益友。

有一天，那位輔導員告訴我，他本人確實是黑人。從此以后，我的偏見就完全消逝了。我看不出對方是白人，依舊黑人，對我來講，我只明白他是好人，不是壞人，至于膚色，對我已毫無意義了?！?/p>

車快到波士頓，老先生講：“我失去了視力，也失去了偏見，是一件多么幸福的事?！?/p>

在月臺上，老先生的太太已在等他，兩人親切地擁抱。我猛然發覺他太太竟是一位滿頭銀發的黑人。我這才發覺，我視力良好，但我的偏見還在，是多么不幸的事。

眼睛在專門多時候誤導甚至欺騙了我們，盲者倒是幸運，因為他必須用心眼去大量那個世界，同時“看”得更為真切。因此，看待事物不僅要用眼，還要用心。僅用眼睛去觀看世界，多半是不全的；而用心則能體悟實際的靈魂。

決心、人性

《5塊鈔票》

美國的海關里，有一批沒收的腳踏車，在公告后決定拍賣拍賣會中，每次叫價的時候，總有一個十歲出頭的男孩喊價，他總是以「五塊鈔票開始出價，然后眼睜睜地看著腳踏車被不人用三十、四十元買去。拍賣暫停休息時，拍賣員問那小男孩什么緣故不出較高的價格來買。男孩講，他只有五塊鈔票。

拍賣會又開始了，那男孩依舊給每輛腳踏車相同的價鈔票，然后被不人用較高的價鈔票買去。后來聚攏的觀眾開始注意到那個總是首先出價的男孩，他們也開始察覺到會有什么結果。直到最后一刻，拍賣會要結束了。這時，只剩一輛最棒的腳踏車，車身光亮如新，有多種排檔、十段桿式變速器、雙向手煞車、速度顯示器和一套夜間電動燈光裝置。

拍賣員問：「有誰出價呢？」

這時，站在最前面，而幾乎差不多放棄希望的那個小男孩輕聲的再講一次：「五塊鈔票?！?/p>

拍賣會停止唱價，只是停下來站在那兒。

這時，所有在場的人全部盯住這位小男孩，沒有人出聲，沒有人舉手，也沒有人喊價。直到拍賣員唱價三次后，他大聲講：「這輛腳踏車賣給這位穿短褲白球鞋的小伙子！」

此話一出，全場鼓掌。那小男孩拿出握在手中僅有的五塊鈔票鈔票，買了那輛毫無疑問是世上最漂亮的腳踏車時，他臉上流露出從未見過的燦爛笑容。

我們的生命中，除了「勝過不人」、「壓過不人」、「超越不人」之外，我們是否也同時能抱持著「不肯放棄最后一絲希望」的決心呢！

作者看到的是小男孩的不放棄希望，我看到的卻是那些最后不情愿出價的可愛的群眾。一定有人想要也有能力出到五塊鈔票以上的金額以買下那部嶄新的腳踏車，但是大伙兒卻都專門有默契地關心小男孩完成他的心愿，這不確實是人性可愛又溫暖的一面嗎？每天我開著生命的窗迎進滿室的陽光，我更希望終有一天我將成為不人的太陽。

《農民父親的力量》

他來自農村，學的是醫學專業，上了幾年學，家里值鈔票的東西都被他上沒了。醫院不行進，沒鈔票也沒關系的他，混了幾年依舊一個默默無聞的鄉衛生員。

一輩子土里刨食、對他寄著太多希望的老父親為此專門著急，從百里外的農村老家趕來，帶著他到醫院求職。他成功地為某醫院做了一例斷腸結合手術。有熱心人提醒他們父子要及時送禮。禮也送了--一壺家鄉產的小磨香油，只是太輕了，輕得微不足道。院領導講，假如他能做斷肢再植手術，就能夠把他調進醫院。

農民父親聽不出弦外之音，更著急不知要等到啥時候才會有斷肢的病人來這小醫院做接肢手術。即使有，也未必輪上兒子做。假如沒有上手術臺的機會，就意味著兒子還要一直等下去。

為了兒子的前途，生性笨拙的農民父親突發其想，一急之下剁掉了自己的一個手指，在手術臺上指名要兒子做手術……

手術后拆線，看著還能彎動的手指，農民父親笑了，兒子哭了，醫院領導無話可講了。

當官的父親，能夠用權為自己的兒子疏通前途；經商的父親，能夠用鈔票為自己的兒子鋪墊道路。那個父親是農民，兩手空空，但他的力量卻也專門驚人，而且創意出奇，無人敢于仿效，令人嘆為觀止。禮儀、形象

《酒店老總與無賴》

我國民間流傳如此一個故事。

一個人走進飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發覺忘了帶鈔票，便對店老總講：“店家，今日忘了帶鈔票，改日送來。”店老總連聲：“不礙事，不礙事，”并尊敬地把他送出了門。

那個過程被一個無賴給看到了，他也進飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對店老總講：“店家，今日忘了帶鈔票，改日送來?！?

誰知店老總臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。

無賴不服，講：“什么緣故剛才那人能夠賒帳，我就不行？”.

店家講：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我幾個鈔票。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”.

一席話講得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。

讀到那個地點，你也許會啞然失笑。笑過之后，你從故事中是不是能夠得到如此的啟發：

啟發之一：動作姿勢是一個人思想感情的文化修養的外在體現。一個品德端莊、富有涵養的人，其姿勢必定優雅。一個趣味低級、缺乏修養的人，是做不出高雅的姿勢來的。

啟發之二：在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動作與姿勢。因為我們的動作姿勢，是不人了解我們的一面鏡子。

啟發之三：在人際交往中，我們能夠通過不人的動作、姿勢來衡量、了解和理解不人。

重生

《老鷹的再生》

老鷹是世界上壽命最長的鳥類。

它一生的年齡可達70歲。

要活那么長的壽命，它在40歲時必須做出困難卻重要的決定。

當老鷹活到40歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。它的啄變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。它的翅膀變得十分沉重，因為它的羽毛長得又濃又厚。使得飛行十分吃力。

它只有兩種選擇:等死，或通過一個十分痛苦的更新過程。

150天漫長的操練。

它必須專門努力地飛到山頂。

在懸崖上筑巢。停留在那兒，不得飛行。

老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。然后靜靜地等候新的喙長出來。

它會用新長出的喙把指甲一根一根的拔出來。

當新的指甲長出來后，它們便把羽毛一根一根的拔掉。

5個月以后，新的羽毛長出來了。

老鷹開始飛行。重新得力再過30年的歲月！

在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。

開始一個更新的過程。

我們必須把舊的適應，舊的傳統拋棄，使我們能夠重新飛行。

只要我們情愿放下舊的包袱，情愿學習新的技能，我們就能發揮我們的潛能，制造新的以后。.

我們需要的是自我改革的勇氣與再生的決心……

服務

《泰國酒店》

在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼："早，余先生。""你如何明白我姓余？""余先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。"我心中專門快樂，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，"早，余先生。""啊，你也明白我姓余，你也背了上面的名字，如何可能呢？""余先生，上面打電話講你下來了。"原來她們腰上掛著對講機。因此她帶我去吃早餐，餐廳的服務人員替我上菜，都盡量稱呼我余先生，這時來了一盤點心，點心的模樣專門驚奇，我就問她"中間那個紅紅的是什么？"這時我注意到一個細節，那個小姐看了一下，就后退一步講那個紅紅的是什么，"那么旁邊這一圈黑黑的呢？"她上前又看了一眼，又后退一步講那黑黑的是什么。那個后退一步確實是為了防止她的口水會濺到菜里。我退房離開的時候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再把我的收據折好放在信封里，還給我的時候講，"感謝你，余先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原來那次我是第六次去。

3年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發覺是他們酒店寄來的，"友愛的余先生，3年前的4月16號你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得專門，下次通過泰國一定要來看看我們。"下面寫的是祝你生日歡樂。原來寫信的那天是我的生日。

這種優質的服務無疑贏得了一個顧客的心。

《割草男孩的故事》

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太講：“您需不需要割草？”

陳太太回答講：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又講：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又講：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

陳太太講：“我請的那人也已做了，感謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了電話，現在男孩的室友問他講：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？什么緣故還要打這電話？”

男孩講：“我只是想明白我做得有多好！”

寓意：只有不斷地探詢客戶的評價，你才有可能明白自己的長處與短處。不要蕭規曹隨，凡事想想清晰事出何因，多問幾個什么緣故？

《三根樹枝》

一個年輕男人承受了極大的痛苦，想要自殺…

入夜后…

他極度哀傷的帶了條繩子走到屋后樹林里爬上樹…

想上吊…

當他把一根繩子綁在樹枝上后…

樹枝講話了︰

『友愛的年輕人哪！不在我身上吊死吧…

有一對小鳥正在我的枝頭上筑巢呢！我專門快樂能愛護他們…

假如你在我身上上吊，我就會折斷，鳥巢也就保不住了…

請你諒解我，同時也悲傷那對小鳥吧』

年輕人聽了，體諒了他的愛心…

就放棄了這枝樹枝，爬到更高的另一根樹枝上…

但是當他把繩子綁上去時…這樹枝也講話了︰

『年輕人，請你諒解我吧！春天就要到了…

不久之后我就要開花，成群的蜜蜂會飛來嬉戲、采蜜…

這帶給我極大的歡樂…

假如你在我身上上吊，我就會被你折彎到地上…

花朵就被摧殘而死，那么蜜蜂們會特不的失望』

年輕人聽了，只好默默的攀上了第三根樹枝…

『原諒我吧！』他還沒綁繩子呢！樹枝就開口了…

『年輕的朋友?。∥野炎约哼h遠的伸到路上…

目的確實是要使疲乏的旅行者在我的底下得到一些蔭涼…

這帶給我專門大的歡樂…假如你吊在我身上，會使我折斷…

以后我就再也不可能享有這種喜樂了』這時，年輕的厭世者沉思了一會…

他問自己︰『我什么緣故要自殺？只因為我承受痛苦嗎？難道我不能學學這些樹枝，用我的生命去關心不人，為不人服務嗎？』

一念之間…

他把自己的焦點由自己身上轉向了許多他所熟識的需要的人身上…

他從這三根對他講話的樹枝上各折下了一小段細枝…

爬下了樹，快歡樂樂的離開了…

他一直保存著這三根小樹枝…

也終身屨行這三根樹枝的精神，再也沒有想過自殺的念頭…

你從那個寓言中體會到什么呢？

重功利、講速度的社會中，往往使人只定睛在自己身上…

只在意自己受了什么損害、委屈，承受了多少重擔、壓力…

結果，只有讓人愈來愈缺乏活力，愈來愈萎縮…

殊不知只要將目光由自己轉移出去…

注意到不人的需求，以服務不人…（or奉獻他人，奉獻社會）

使不人得益處為職志，如此，眼界日漸寬廣…

生活自然日益豐富，生命自然日益蓬勃，不是嗎？^

珍惜周圍一切的人事物

真正的幸福隨處可擁有

《理直氣和》

“小姐！你過來！你過來！”顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地講：“看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！”

“真對不起！”服務小姐陪不是地笑道：“我趕忙給您換一杯?！毙录t茶專門快就預備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新奇的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地講：“我是不是是能建議您，假如放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊?！?/p>

顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。

有人笑問服務小姐：“明明是他土，你什么緣故不直講呢？他那么粗魯地叫你，你什么緣故不還以一點顏色？”

“正因為他粗魯，因此要用婉轉的方法對待：正因為道理一講就明白，因此用不著大聲！”小姐講：“理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！”

每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。往后的生活，他們每次見到這位服務小姐，都想起他‘理直氣和’的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有多么正確－－－

他們?？吹?，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色，輕聲細氣地與服務小姐寒喧。

啟發：

我們往往觀賞“理直氣壯”，卻往往忽視“理直氣和”的絕妙之處。常言到：有理不在聲高，更況且你是否有理呢？反過來，關于不人的無知、粗魯，我們是以牙還牙，以眼還眼好呢，依舊“以柔克剛”呢？不忘了：要用氣和交朋友！

《兩只紅鞋》

有位留美女士逛美國的一家百貨公司，在進口處有一堆鞋子，旁邊的牌子上寫道："超級特價，只付一折即可穿回"。她拿起鞋子一看，原價70美元的漂亮大紅鞋只要7美元，這簡直讓人不可相信。她試了試覺得皮軟質輕，實在是完美無暇，她真是樂不可支。

她把鞋捧在胸前，然后趕快招呼服務小姐，服務小姐笑咪咪地走過來："您好！您喜愛這雙鞋？正好配您的紅外套！"她伸出手講，"能不能再讓我看一下"。她把鞋交給服務小姐，不禁擔心地問："有什么問題嗎？價鈔票對嗎？"。

那位服務小姐抓緊安慰講："不！不！不擔心，我只是要確認一下是不是那兩只鞋。嗯，確實是！"

"什么叫兩只鞋，明明是一雙??！"她迷惑不解地問。

那位老實的小姐講："既然您這么中意，而且打算買了，我一定要把實情告訴您。"

服務小姐開始解釋："特不抱歉！我必須讓您明白，它確實不是一雙鞋，而是相同皮質，尺寸一樣，款式也相同的兩只鞋，盡管顏色幾乎一樣，但還有一點色差，我們也不明白是否往常賣錯了，或是顧客弄錯了，剩下的左、右兩只正好湊成一雙，我們不能欺騙顧客，免得您回去以后，發覺真相而后悔，責備我們欺騙您，假如您現在明白了而放棄，您能夠再選不的鞋子！"這真摯的一席話，哪有不讓人心軟的！況且，穿鞋走路，又不是讓人蹲下認真對比兩邊色澤。她內心愈想愈得意，除下定決心買那"兩只"外，不知不覺又買了"兩雙"鞋。

時過幾年，那雙鞋仍是她的最愛。當朋友夸贊那雙鞋時，她總是不厭其煩地訴講那個動人的故事。唯一的后遺癥是每次她到紐約時，總要抽空到那家百貨公司捧回三雙鞋。

啟發：

誰也不情愿被不人當傻瓜，尤其是花鈔票的顧客。讓顧客歡樂的方法有專門多，其中之一，或許是讓顧客笑著對您講：“您好傻！”從細節、小事做起

《上海地鐵二號線的故事》

現代商業的成敗，在專門大程度上差不多由細節決定了。大筆的金鈔票投入下去，往往只為了賺取百分之幾的利潤，而任何一個細節的失誤，就可能將這些利潤完全吞噬掉。

就拿上海的地鐵為例。上海的地鐵一號線是由德國人設計的，看上去并沒有什么特不的地點，直到中國人自己設計的二號線投入運營才明白其中有那么多的細節被二號線忽略了。結果二號線運營成本遠遠高于一號線，大概至今仍未實現收支平衡。現將我所知的二號線忽略的細節排列于下，給大伙兒一個參考。

1、三級臺階

地鐵一號線的每一個室外出口都不是和地面齊平的，要進入地鐵口，必須要踏上三級臺階，然后再往下進入地鐵站。不要小看這三級臺階，在下雨天它能夠阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實上一號線內的那些防汛設施幾乎從來沒有動用過，與之相較地鐵二號線曾發生過雨天被淹的慘劇。

2、轉彎

地鐵一號線的每一個出口都會轉一個彎，可不能直接通到室外，而二號線顯然沒有注意到這一點。這一個轉彎大大減少了地鐵站臺和外部的熱量交換，從而減輕了空調的壓力，使得一號線的電費大大小于二號線。

3、地面裝飾線

一號線的站臺最外邊采納金屬裝飾，里面又用黑色大理石嵌了一條邊，在里面鋪設同一色彩地磚。如此的裝飾，給予乘客心理上暗示，從而使所有的人都會下意識地站在地磚所在的范圍內，和地鐵保持了大約50厘米的距離，保證了乘客的安全。而二號線地面全部用同色的地磚鋪成，稍不注意就會過于靠近軌道，使得地鐵公司不得不安排專門的人員來提醒乘客。

4、站臺寬度

一號線的站臺比較寬，上下車比較方便，而二號線的站臺比較窄，尤其其一二層之間的樓梯比較窄。在高峰時刻，顯得特不擁擠。

較窄的站臺，也使乘客無法看清晰對面的本站站牌，容易坐過站。這使得二號線重新裝飾了所有的柱子，使每一個站臺的柱子都不相同，以方便乘客辨認。但同時二號線也喪失了在柱子上做廣告的收入。

5、小缺口

地鐵一號線，在設計的時候留有站臺門，地鐵到達的時候，地鐵門和站臺門會對準，同時打開。沒有地鐵的時候站臺門關閉。這進一步保存了站臺的熱量，節約電費。同時也保證了旅客的安全，使得旅客全然不可能跳下站臺。

然而在實際運營的時候，并沒有安裝站臺門，但仍然能夠在站臺上看到門的導軌，導軌在每一個正對門的地點都留有一個缺口。

6、其他

地鐵一號線每一個站臺的樓梯、柱子的位置差不多上是相同的，這大大減少了設計時候的繪圖費用。從德國進口的車子的照明程度得到了精確的測量，當車廂壁上沒有懸掛任何東西的時候，其亮度是相當舒適的。而目前由于大量張貼了廣告，使得車廂內的照明偏暗。

小小一個地鐵就又如此多的細節需要掌握，那么學習和引入一種制度呢？又有多少細節需要掌握，又有多少人真正努力去研究和考慮這些細節呢？

《“一滴智慧”造就石油大王》

有一位青年在美國某石油公司工作，他所做的工作連小孩都能勝任，確實是巡視并確認石油罐蓋有沒有自動焊接好。

石油罐在輸送帶上移動至旋轉臺上，焊接劑便自動滴下，沿著蓋子回轉一周，作業就算結束。他每天如此，反復好幾百次地凝視著這種作業，枯燥無味，厭煩極了。他想創業，可又無其它本領。他發覺罐子旋轉一次，焊接劑滴落39滴，焊接工作便結束了。他想，在這一連串的工作中，有沒有什么能夠改善的地點呢？一天，他突然想到：假如能將焊接劑減少一兩滴，是不是能節約點成本？

因此，他通過一番研究，終于研制出37滴型焊接機。然而，利用這種機器焊接出來的石油罐，間或會漏油，并不理想。但他不灰心，又研制出“38滴型”焊接機。這次的發明特不完美，公司對他的評價專門高。不久便生產出這種機器，改用新的焊接方式。盡管節約的只是一滴焊接劑，但“一滴”卻給公司帶來了每年5億美元的新利潤。

這位青年，確實是后來掌握全美制油業95％實權的石油大王———約翰·D·洛克菲勒。

點評：人生的改變總是從小的方面開始的，“改良焊接機”改變了洛克菲勒的人生。他成功的關鍵在于：他特不注意一般人往往會忽略的平凡小事；能見不人所未見，才能做不人所不能做。有了這種基礎，企業必定能夠做到“人無我有，人有我新，人新我變”。

追本溯源

《關上你的窗簾》

據講美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀念大廈，因年深日久，墻面出現裂紋。為能愛護好這幢大廈，有關專家進行了專門研討。

最初大伙兒認為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進一步研究，卻發覺對墻體侵蝕最直接的緣故，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。而每天什么緣故要沖洗墻壁呢？是因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。什么緣故會有那么多鳥糞呢？因為大廈周圍聚攏了專門多燕子。什么緣故會有那么多燕子呢？因為墻上有專門多燕子愛吃的蜘蛛。什么緣故會有那么多蜘蛛呢？因為大廈四周有蜘蛛喜愛吃的飛蟲。什么緣故有這么多飛蟲？因為飛蟲在那個地點生殖特不快。而飛蟲在那個地點生殖特不快的緣故，是那個地點的塵埃最適宜飛蟲生殖。什么緣故那個地點最適宜飛蟲生殖？因為開著的窗陽光充足，大量飛蟲聚攏在此，超常生殖……

由此發覺解決的方法專門簡單，只要關上整幢大廈的窗簾。此前專家們設計的一套套復雜而又詳盡的維護方案也就成了一紙空文。

講明：

我們處理問題，若能透過重重迷霧，追本溯源，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩撥千斤的功效。就如杰弗遜大廈出現的裂紋，只要關上窗簾就能解決幾百萬美元的維修費用，這是那些專家始料不及的。在遇到困難的時候，你確實能關上你的窗簾嗎？

《昨是而今非》

美國鐵路兩條鐵軌之間的標準距離是四英尺又八點五英寸。這是一個專門驚奇的標準，究竟是從何而來的呢？

原來這是英國的鐵路標準，而美國的鐵路原先是由英國人建的。那么什么緣故英國人用那個四尺八寸半的標準呢？原來英國的鐵路是由建電車的人所設計的，而那個正是電車所用的標準。

電車的鐵軌標準又是從哪里來的呢？

原來最先造電車的人往常是造馬車的，而他們是源用馬車的輪寬標準。

好了，那么馬車什么緣故要用那個一定的輪距標準呢？因為假如那時候的馬車用任何其他輪距的話馬車的輪子專門快會在英國的老路上撞壞的。什么緣故？因為這些路上的轍跡的寬度是四尺八寸半。

這些轍跡又是從何而來的呢？答案是古羅馬人所訂的。因為歐洲，包括英國的長途老路差不多上由羅馬人為它的軍隊所鋪的，因此四尺八寸半正是羅馬戰車的寬度。假如任何人用不同的輪寬在這些路上行車的話他的輪子的壽命都可不能長。

我們再問，羅馬人什么緣故以四尺八寸半為戰車的輪距寬度呢？

緣故專門簡單，這是兩匹拉戰車的馬的屁股的寬度。

等一下，故事到了此還未有完結

下次你在電視上看到美國航天飛機立在發射臺上的雄姿時你留意看看在它的燃料箱的兩旁有兩個火箭推進器(SOLIDROCKETBOOSTERS)，這些推進器是由一家名為THIOKOL的公司設在猶他州的工廠所提供的。假如可能的話，這家公司的工程師希望把這些推進器造的胖一點的，如此容量就能夠大一些。然而他們不能夠，什么緣故？因為這些推進器造好之后是要用火車從工廠運送到發射點，路上要通過一些隧道，而這些隧道的寬度只是比火車軌寬了一點，然而我們不要不記得火車軌的寬度是由馬的屁股的寬度所設定的…

因此，我們能夠斷言：可能今天世界上最先進的運輸系統的設計是兩千年前便由兩匹馬的屁股寬度所決定的。

匪夷所想？看看周圍，有多少情況是"昨是而今非"的。

工業社會要求職員打卡上下班是因為工廠內的工人要各就各位，生產才能夠開始。但管銷售的人依舊要求銷售人員打卡簽到無疑。從來沒有想過在為公司里端坐的銷售人員是毫無生產力的銷售人員。

"多做事，少講話"，"管好自己，不要多管閑事"又是老式工業生產線上的至理名言。但是用在要求團隊協作的組織里面正是倒行逆施的絕對毒藥。

由經驗老，年資高的專家設計出來的工作流程和監控系統一定比經驗淺，年資低的干事的人好更是似是而非的工業革命前的考慮方法。

臺灣更要找一個學者來出掌"行政院"，沒想過明白化學的人不一定明白行政，這些盲目的推崇學術成就更值得令我們警惕。

想想看，有多少你每天在做的情況是差不多在今日的商業社會中失去意義的？哪些報表？什么會議？什么禮儀？哪些做事的方法？手段？

子曰："生乎今之世，反古之道。如此者，災及其身者也。"欲望

《鎖煉》

有一位禁欲苦行的修道者，預備離開他所住的村莊，到無人居住的山中去隱居修行，他只帶了一塊布當作衣服，就一個人到山中居住了。后來他想到當他要洗衣服的時候，他需要另外一塊布來替換，因此他就下山到村莊中，向村民們乞討一塊布當作衣服，村民們都明白他是虔誠的修道者，因此毫不考慮地就給了他一塊布，當作換洗用的衣服。

當這位修道者回到山中之后，他發覺在他居住的茅屋里面有一只老鼠，常常會在他用心打坐的時候來咬他那件預備換洗的衣服，他早就宣誓一生遵守不殺生的戒律，因此他不情愿去損害那只老鼠，然而他又沒有方法趕走那只老鼠，因此他回到村莊中，向村民要一只貓來飼養。

得到了貓之后，他又想到了：「要吃什么呢？我并不想讓貓去吃老鼠，但總不能跟我一樣只吃一些?籅G與野菜吧！」，因此他又向村民要了一只乳牛，如此子那只貓就能夠靠牛奶維生。

然而，在山中居住了一段時刻以后，他發覺每天都要花專門多的時刻來照顧那只母牛，因此他又回到村莊中，他找了一個悲傷流浪漢，因此就帶這無家可歸的流浪漢到山中居住，幫他照顧乳牛。

流浪漢在山中居住了一段時刻之后，他跟修道者抱怨：「我跟你不一樣，我需要一個太太，我要正常的家庭生活?！剐薜勒呦胍幌胍彩怯械览恚荒軓娖炔蝗艘欢ㄒ粯?，過著禁欲苦行的生活。

那個故事就如此演變下去，你可能也猜到了，到了后來，也許是半年以后，整個村莊都搬到山上去了。這事實上正是發生在我們每個人周圍的故事，欲望就像是一條鎖煉，一個牽著一個，永久都不能滿足。而真正可悲的是：人是絕對不愁為自己的欲望找不到借口的。

我們花了專門多時刻爭取財寶，卻少有時刻享受；

我們有越來越大的房子，但越來越少人住在家里；

開發了專門多新藥，卻健康不再；

有專門多食物，卻無營養可言；

到月球去然后回來，卻發覺過個街到鄰居家有多么困難；

制服了不處的世界，對自己內心世界一無所知；

擁有盤古開天辟地以來最多的自由，但一點也不歡樂。

致命的弱點

《阿吉里斯的腳后跟》

古希臘神話中有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎一般人的神力和刀槍不入的軀體，在激烈的特洛伊之戰中無往不勝，取得了赫赫戰功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奮勇作戰之際，站在對手一邊的太陽神阿波羅卻悄悄一箭射中了偉大的阿吉里斯，在一聲悲涼的哀嘆中，強大的阿吉里斯難道倒下去了。

原來這支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點，只有他的父母和天上的神才明白那個秘密。在他依舊嬰兒的時候，他的母親、海洋女神特提斯，就曾捏著他的右腳后跟，把他浸在奇妙的斯堤克斯河中，被河水浸過的軀體變得刀槍不入，近乎于神?？赡莻€被母親捏著的腳后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱點。母親造成的這唯一弱點要了兒子的命！

〖寓意〗由于局部細微的弱點而導致全局的崩潰，確實是這則寓言所揭示的道理。質量治理也同樣如此。企業生產經營的每一個環節，與市場銷售及售后服務都密不可分，一個零部件裝配的失誤，就可能給整個企業帶來巨大甚至致命的損失。因此，一定要全力把好質量關。“零缺陷”治理確實是對質量操縱與保證的治理創新。

挫折、壓力

《賊》

有一位青年畫家，在還沒成名前，住在一間狹隘的小房子里，靠畫人像維生。一天，一個富人通過，看他的畫工細致，專門喜愛，便請他幫忙畫一幅人像。雙方約好酬勞是一萬元。

一個星期后，人像完成了，富人依約前來拿畫。這時富人內心起了歹念，欺他年輕又未成名，不肯按照原先的約定付給酬勞金。富人心中想著:”畫中的人像是我，這幅畫假如我不買，那么，絕沒有人會買。我又為必花那么多鈔票來買呢?”

因此富人賴賬，他講只愿花三千元買這幅畫。青年畫家傻住了，他從來沒碰過這種事，內心有點慌，花了許多唇舌，向富人據理力爭，希望富人能遵守約定，做個有信用的人?！蔽抑荒芑ㄈгI這幅畫，你不再啰唆了?！备蝗苏J為他居上風:”最后，我問你一句:三千元，賣不賣?”

青年畫家明白富人有意賴賬，心中憤憤不平，他以堅決的語氣講:”不賣。我寧可不賣這幅畫，也不愿受你的屈辱。今天你失信毀約，今后一定要你付出二十倍的代價?！薄靶υ挘?，是二十萬耶!我才可不能笨得花二十萬買這幅畫?！薄蹦敲?，我們等著瞧好了?！鼻嗄戤嫾覍︺浑x去的富人講。

通過這一個事件的刺激后，畫家搬離了那個難過地，重新拜師學藝，日夜苦練?；侍觳回摽嘈娜?，十幾年后，他終于闖出了一片天地，在藝術界上，成為一位知名的人物。那個富人呢?自從離開畫室后，第二天就把畫家的畫和話忘卻了。

直到那一天，富人的好幾位朋友不約而同的來告訴他:”好友!有一件事好驚奇喔!這些天我們去參觀一位成名藝術家的畫展，其中有一幅畫不二價，畫中的人物跟你長得一模一樣，標示價格二十萬。好笑的是，這幅畫的標題難道是－{賊}?！?/p>

仿佛被人當頭打了一棍，富人想起了十多年前畫家的事。這件事對自己的損害太大了，他趕忙連夜趕去找青年畫家，向他道歉，同時花了二十萬買回那幅人像畫。青年靠著一股不服輸的志氣，讓富人低了頭。

這給了我們一個啟發:人活著要爭氣，不要泄氣，把挫折當成階梯，努力不懈，最后一定能達成理想，完成心愿。你相信嗎?沒有人能屈辱，打敗你，除了你自己。

《挫折，是年輕人最好的禮物》

他剛從軍中退伍時，只有高中學歷，無一技之長，只好到一家印刷廠，擔任「送貨員」。

一天，這年輕人將一整車四、五十捆的書，送到某大學的七樓辦公室；當他先把兩三捆的書扛到電梯口等候時，一位五十多歲的警衛走過來，講：「這電梯是給教授、老師搭乘的，其它人一律都不準搭，你必須走樓梯！」

年輕人向警衛解釋：「我不是學生，我是要送一整車的書到七樓辦公室，這是你們學校訂的書??！」但是警衛一臉無情的講：「不行確實是不行，你不是教授，不是老師，不準搭電梯！」兩人在電梯口吵半天，但警衛依舊不予放行，年輕人心想，這一車的書，要搬完，至少要來回走七層樓梯二十多趟，會累死人的！后來，年輕人無法忍受這「無理的刁難」，就心一橫，把四、五十捆書搬放在大廳角落，不顧一切的走人。

后來，年輕人向印刷廠老總解釋情況原委，獲得諒解，但也向老總辭職，同時趕忙到書局買整套高中教材和參考書，含淚宣誓，我一定要奮發圖強，考上大學，我絕不再讓不人「瞧不起」。

這年輕人在聯考前半年，天天閉門苦讀十四個小時，因為他明白，他的時刻不多了，他已無退路可走，每當他偷懶、懈怠時，腦中就想起「警衛不準他搭電梯」被羞辱、卑視的一幕，也就打起精神、加倍努力用功。

后來，這年輕人終于考上某大學醫學院?，F在，二十多年過去了，他也變成一家開業診所的中年大夫，然而，他靜心一想，當時，要不是「警衛無理刁難和卑視」，他怎能從屈辱中擦干眼淚、勇敢站起來？而那位被他痛恨的警衛，不也是他一生中的恩人嗎？

這故事讓我想起，念高中時，班上有位淘氣的男生，成績一般，并不杰出。一天，物理老師發下一艱深的試題，要同學當家庭作業，隔天上課時，每個同學幾乎都答不出來，但是，卻只有那淘氣的陳同學解出來了！

「陳某某，你老實講，這作業是不是你哥哥幫你做的？我明白你哥哥的物理專門厲害。去年我教過他.」老師問。

「是我自己做的??！老師，你如何能夠誣賴我？」

「少來，你少騙我啦！不是自己寫的，干嘛那么不要臉，硬是講是自己寫的？」

物理老師站在臺上嘲諷的講：「哎呀！你少丟臉了啦！你的程度我專門了解，你不用騙我啦！」

當時，我轉過頭，看到小陳低著頭，抿著嘴，眼光閃著淚水，他沒有再回嘴，只是一直低著頭，假裝看著書，而他的眼淚，也一顆顆的滴在課本上。

聯考放榜后，爭氣的他，考上某大學物理系，畢業，當兵退伍后，他更留學美國，現在，已拿到「物理學博士」的學位回國。而我，永久忘不了在高中時他對我講的一句話：「那一題，明明是我自己做對的，他（物理老師）干嘛不相信我，還當眾嘲笑我、瞧不起我？以后，我的物理，一定要比他更厲害！」

有人曾講：「失意時需要忍，得意時需要淡?！沟拇_，人，都有失意，不順遂的時候，然而，我更相信！「挫折，是年輕人最好的禮物！」人只有在遭遇挫折，被他人百般刁難、岐視、嘲諷時，才能「打醒自己」，讓自己被「當頭棒喝」而驚醒過來！這豈不是一生中最寶貴的禮物？因此。假如現在的挫折，能帶給你以后幸福，請忍受它。假如現在的歡樂，會帶給你以后不幸，請拋棄它?！干械拿總€挫折、每個傷痛、每個打擊，都有它的意義?！?/p>

《壓力治理》

有一位講師于壓力治理的課堂上拿起一杯水,然后問聽眾講：「各位認為這杯水有多重？」

聽眾有的講２０公克，有的講５００克不等，講師則講：「這杯水的重量并不重要，重要的是你能拿久？拿一分鐘，各位一定覺沒問題，拿一個小時，可能覺得手酸，拿一天，可能得叫搶救車了，事實上這杯水的重量是一樣的，然而你若拿越久，就覺得越沉重，這就像我們承擔著壓力一樣，假如我們一直把壓力放在身上，不管時刻長短，到最后就覺得壓力越來越沉重而無法承擔，我們必須做的是放下這杯水，休息一下后再拿起這杯水，如此我們才能拿的更久，因此，各位應該將承擔的壓力于一段時刻后適時的放下并好好的休息一下，然后再重新拿起來，如此才可承擔久。」

這就像我們于職場上一樣，我應該將工作上的壓力于下班時放下而不帶回家了，回家后應該好好休息，改日再拿起壓力，如此我們就可不能覺得壓力的沉重了。高效率與高效果

提高效果的RELAX原則

每一個人都擁有生命，但并非每個人都明白得生命，乃至于珍惜生命。不了解生命的人，生命對他來講是一種懲處。當你歡樂時，你要想，這歡樂不是永恒的。當你痛苦時，你要想，這痛苦也不是永恒的。所謂成長，確實是去同意任何在生命中發生的狀況。即使是不幸的，不行的，也要去面對它，解決它，使損害減至最低。所謂的成長，所謂的智能，所謂的成熟，都只是如此。

人常為了做大事而匆忙行事

美國洛杉磯市有一位平實的水電工，他希望有一天能夠在天空遨翔，在經費及法令的限制下，夢想一直未曾實現。有一天，他突發奇想，預備了六個充氣氣球、一把椅子，及一些食物，就如此的飛上了天空。他認為，只要用剪刀把綁在椅子上的氣球剪斷，就能夠降落了。沒想到氣球一飛就升到一萬多英尺的高空，誰敢在這么高的天空隨意降落呢？因此他就高掛在天空下不來，最后依舊動用了軍方的直升機，費了六個小時才將他弄下來。由于他違反法令，被警察拘捕，做了幾天的牢。當他被問到什么緣故會做這種傻事時，他講人不能坐著什么都不做，總得去冒險做一些情況吧！

確實！每個人都曾有這種感受，我們不能只是坐著，總要在生命里成就一些大事、一些讓我們覺得驕傲的事。因此還未找到合適的方法前，就急急忙忙一頭鉆進許多的情況里面。因此我要從兩分面來談高效率與高效果。

有效率但無效果的生活現象

我觀看到匆忙的生活，會產生四種有味的現象：

1.多功能的生活步調

我?？吹皆S多人，一面開車，一面喝咖啡、或講行動電話，或刷睫毛，甚至還要照顧周圍的