大連理工大學網絡教育學院第39頁共39頁《電子商務》輔導資料一主題：第一章電子商務概述（第1—4節）學習時間：2018年10月1日--10月7日內容：第一章電子商務概述這周我們將學習第一章中的第1—4節，這部分重點介紹電子商務起源和其發展，下面整理出的理念框架供同學們學習。電子商務的起源商品經濟的迅速發展和國際貿易的快速增長助推了電子商務的萌芽和發展。舉例介紹：amazon和電子商務什么電子商務電子商務釋義電子商務是一種商務活動，其商務活動的對象一般指的是有形的產品和無形的服務。從傳統電子商務到電子商務買方的主要業務賣方的主要業務確定需要進行市場調查確定顧客需要尋找能夠滿足需要的服務創造能夠滿足顧客需要的服務選擇供應商采購談判：交貨條款驗貨、測試和收貨條款廣告并且促銷產品和業務銷售談判：交貨條款驗貨、測試和收貨條款支付貨款接受貨款：產品運輸和發票日常維修并且要求質保提供售后服務、維修機保修服務電子商務發展過程中的兩次浪潮第一次浪潮：約1994--20001.主要特點：以美國公司為主題很多公司靠外部資金創立大部分電子商務網站的語言是英語企業電子商務技術主要采用多種不同的通信技術和庫存管理技術電子商務參與者低速接入網絡同客戶的溝通是非結構化電子郵件通信過渡依賴廣告作為主要的收入來源數字化產品的低效分銷導致大規模的盜版案例介紹8848的開始--王峻濤1992年創業，95年加盟聯邦軟件，99年王峻濤創辦8848網站，創辦公司被譽為“中國電子商務領頭羊”，2000年，8848被中國互聯網大賽評委中國優秀網站工業與商業類第一名；并被《時代周刊》稱為“中國最熱門的電子商務站點”。2000年初，月銷售額已經突破千萬元大關，銷售商品16大類、數萬種。如此輝煌成就如今已不復存在，其失敗原因主要意識來自資本的壓力，對于獲利的不切實際的期望，二是中國不成熟的電子商務環境，網民規模不足以支撐B2C的應用，上網方式慢而且昂貴，沒有成熟的支撐電子商務的環境，包括安全、支付、物流。第二次浪潮：約2003--now主要特點：未來的電子商務的國際化趨勢非常明顯，各國企業都開始參與電子商務。很多電子商務網站有多種語言，為了提高交易效率，需要解決語言和匯率的問題。現有企業用自己的資金啟動電子商務計劃。網絡寬帶接入方式迅速增長普及。企業間電子商務同無線射頻標簽及生物特征識別設備整合，有效管理信息流和物流。電子郵件整合至營銷和客戶接觸業務。多種復雜的廣告方式，整合進現有的業務流程和策略之中。數字化產品新的銷售與分銷方法。電子商務的類型及電子商務模式電子商務的類型類別描述實例B2C企業向個人銷售產品或服務AmazonB2B企業向其他企業銷售產品或者服務支持采購與銷售的業務流程企業及其他組織用信息對客戶、供應商和員工進行識別和評估，目前開始逐漸同自己的客戶、供應商、員工及業務伙伴共享這些信息DELL通過安全的互聯網連接彤自己的供應商共享銷售進展及市場預測的信息，供應商可以利用這些信息指定生產計劃，并及時的將正確數量的計算機零部件交付給DELLC2C網上集市的參與者可以彼此買賣商品淘寶，EBAYB2G企業向政府機構銷售產品或者服務CAL-buy門戶網站允許企業在網上向加州政府銷售產品判斷商業模式與盈利模式商業模式為盈利而建立起來的業務流程的集合盈利模式識別客戶、對其開展營銷并從中獲取收益的業務流程的集合業務流程指的是支持運營活動的各種流程，原材料的采購、運輸和物流的管理、員工的招募和培訓、財務管理等。目前，應用盈利模式的企業比較多一些。認為電子商務成功的關鍵在于尋找能夠用互聯網技術簡化、增效、改進或替代的業務流程。三、適于各種商務活動的流程電子商務傳統商務二者綜合圖書和CD、DVD的買賣時裝的購銷汽車的購銷在線軟件傳輸易腐食品的購銷在線金融服務旅游服務的廣告和促銷低值小商品的買賣尋找合租伙伴的服務運輸貨物的在線跟蹤沖動購買的物品房地產的買賣投資或者保險的買賣昂貴珠寶和古董的銷售其中：1.分類方法依據現有的技術水平，比如，低值物品是因為沒有很好的小額結算方式和物流的成本相對較高。2.特別提出的是時裝的買賣。現有的高速互聯網絡已經利用虛擬現實技術設計虛擬模特。本周要求掌握的內容如下：了解什么是電子商務，重點掌握電子商務的類型和電子商務模式練習：1、電子商務都有何種類型？2、電子商務的模式？1、判斷下列哪些屬于電子商務打電話到專家招待所訂餐×利用手機短信購買彩鈴√在當當網買書√利用建行的手機銀行交煤氣水電費√在網上購買魔獸世界的裝備√利用招商銀行的網上銀行業務炒股√2.企業向消費者個人銷售產品或者服務，是哪種電子商務類型（c）。A、B2GB、B2BC、B2CD、C2C3.著名的競買網站eBay屬于（D）類型電子商務。A、B2GB、B2BC、B2CD、C2C4.下列敘述中屬于電子商務第一次浪潮的是（CDE）。A.數字化產品新的銷售與分銷方法B.各國企業都開始參與電子商務C.很多公司靠外部資金創立D.同客戶的溝通是非結構化電子郵件通信E.過度依賴廣告作為主要的收入來源《電子商務》輔導資料二主題：第二章電子商務流程與電子商務的構成（第1--2節）學習時間：2018年10月8日--10月14日內容：第二章電子商務流程與電子商務的構成這周我們將學習第二章中的第1-2節，這部分重點介紹傳統電子商務的流程與運作模式，了解電子商務的流程及其運作模式。通過對傳統商務與電子商務的對比理解電子商務的特點與優勢等。下面整理出的理念框架供同學們學習。第一節傳統商務的運作模式與流程傳統商務的基本要素和特點1.在傳統商務模式下，商務活動往往采用面對面直接交易或者紙面交易的方式來進行。2.傳統商務的主體：?消費者?企業?政府3.傳統商務的內容：?商品進貨?商品銷售?商品調撥?商品存儲4.傳統商務的特點：直接或者間接的物理交換或物理接觸來完成業務交易。傳統商務的流程多級式管理：商場從供應商處進貨，商場根據需求擬定進貨，商場所進的貨物可以直接進入倉庫，也可以進入柜組銷售。流程示意如下圖：集中式管理（連鎖超市商務）：配送中心統一商品進貨，商品由配送中心統一采購，辦理進貨或退貨手續，商品有配送中心統一配送。流程示意如下圖：第二節電子商務的運作模式與流程電子數據交換（EDI）EDI的定義：EDI是商業貿易伙伴之間，將按標準、協議規范化和格式化的經濟信息通過電子數據網絡，在單位的計算機系統之間進行自動交換和處理。EDI系統的組成：?EDI軟件：轉換軟件、翻譯軟件、通訊軟件?EDI硬件：計算機、調制解調器、通訊線路?通訊網絡：直接連接、增值網絡EDI發展的三個主要階段：?產業標準階段（1970年-1980年）?國家標準階段（1980年-1985年）?國際標準階段（1985年-現在）EDI的特點EDI是企業單位之間傳遞商業文件數據。傳輸的文件數據采用共同的標準、具有共同的格式。通過數據通信網絡（一般是增值網和專用網）來傳輸。數據是從計算機到計算機自動傳輸，不需要人工介入操作。EDI的使用范圍1．同一國家和地區：?貿易雙方?雙方的銀行?運輸業2.跨國家或者地區：?訂貨?發貨?運輸?報關?商檢?銀行EDI的優勢1．提高工作效率2.降低成本（紙張成本、人員成本）3.節省庫存費用（縮短訂貨時間、降低庫存）4.減少數據錯誤5.其他效益（改善客戶關系、提高競爭力）企業電子商務流程1．企業電子商務的基本流程如下圖所示：2．商品流通領域電子商務的基本流程如下圖所示：企業電子商務的基本流程和商品流通領域電子商務的基本流程是我們理解電子商務流程的基礎，通過對這兩個流程的了解和把握，能幫助我們有效地掌握其他更復雜、更多樣化的流程。本周要求掌握的內容如下：掌握傳統商務的運作模式和流程、電子數據交換（EDI）、企業電子商務流程。練習：1、傳統商務的內容有哪些？其特點是什么？2、傳統商務流程有哪幾種基本管理模式？3、EDI的特點是什么？4、EDI具有哪些優勢？《電子商務》輔導資料三主題：第二章電子商務的流程與電子商務系統的組成（第3—4節）學習時間：2018年10月15日--10月21日內容：第二章電子商務的流程與電子商務系統的組成這周我們將學習第二章中的第3—4節，這部分重點介紹電子商務涵蓋的范圍和電子商務的服務功能，下面整理出的理念框架供同學們學習。第三節電子商務涵蓋的范圍1.有形貨物電子商務涵蓋的范圍電子商務是21世紀信息化社會貿易活動的主要表現形式。對有形貨物而言，電子商務包涵一下幾個方面：原材料查詢采購產品的展示訂購發貨儲運電子支付2.無形貨物電子商務涵蓋的范圍對無形貨物而言，電子商務還將包括許多服務貿易活動在內，主要有以下幾個方面：數字化信息的聯機傳送資金的電子轉撥股票的電子交易電子提單網上商業拍賣合作設計和施工遠程聯機服務、文件共享第四節電子商務的服務功能真正意義上的、完整的電子商務可以提供網上交易和管理等全過程服務，概括起來，電子商務的功能如下：1.網上廣告宣傳網上廣告目前在因特網上開展得十分廣泛，效果也很顯著。在因特網上，隨意瀏覽一個主頁，幾乎都可以看到這樣或那樣的廣告信息，電子商務可以使企業憑借web服務器和客戶的瀏覽器，在因特網上發布各類商業廣告和產品及服務信息。客戶可以借助網上的搜索工具迅速找到所需要的商品信息，而商家可以利用網上主頁（homepage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內做廣告宣傳。與以往傳統媒體廣告（如報紙、電視、雜志等廣告）相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。由于網上廣告在基于因特網的電子商務活動中起著越來越重要的作用，人們紛紛將因特網稱為“第四媒體”。2.網上咨詢和交易洽談服務目前的因特網已經為用戶提供了多種便捷的信息交流方式，如電子郵件、新聞組（NewsGroup）、討論組(chat)、白板會議（whiteboardconference）、網絡會議（NetMeeting）等。電子商務可以使企業借助非實時的電子郵件、新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務，假如有進一步的需求，還可以利用網上的白板會議來交流即時的圖形信息。電子商務中的網上咨詢和洽談，突破了人們面對面洽談的時空限制，提供了多種方便的異地交談形式。3.網上產品訂購服務網上貨幣支付服務電子商務要成為一個完整的過程，實現網上實時的貨幣支付是一個重要環節。客戶和商家之間可以采用信用卡、電子貨幣、智能卡等多種方式來實現網上支付。在網上直接采用電子支付手段，不但可以為買賣雙方節約交易中很多人員和其它開銷，使貸款支付更加靈活、方便，而且可以加速資金的周轉效率。當然在電子商務系統中要實行網上支付服務，需要更為可靠的信息傳輸的安全控制機制，以防止交易信息被篡改、泄漏、冒用等非法行為。電子賬戶管理服務網上貨幣支付的實行必須要有電子化的金融系統來支持，即銀行、信用卡公司及保險公司等金融單位要提供網上支付的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志，而其可信度需要有必要的技術措施來保證，數字憑證、數字簽名、數據加密等手段的應用保障了電子帳戶的操作安全性。網上商品傳遞及查詢服務在客戶支付了交易貨款之后，商家應該將客戶所訂購的貨物盡快地傳遞到客戶的手中。對于一些以實物形式提供的商品，商家可通過其在本地或異地的分銷系統將商品送貨上門，也可以委托有關貨運公司或郵政部門將貨物運送或郵寄到客戶手中。客戶則可以通過信息網絡來及時了解自己所購商品的運送情況及到達時間。對于一些信息產品，是最適合在網上進行直接傳遞的，如軟件、電子讀物、信息服務、數據庫檢索等，它能通過網絡提供從商家一端到用戶一端的直接、實時的全過程服務。用戶意見征詢服務電子商務過程中，企業可以十分方便地運用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶企業及其產品、服務的反饋意見。這樣，可以使企業及時了解到用戶的反饋信息，使企業的市場運營能形成一個良性的循環。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會，樹立企業的良好形象。交易活動管理服務整個交易的管理涉及到人、財、物以及企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理可以說是涉及電子商務活動全過程的管理，包括有關市場法規、稅務征管及交易糾紛的仲裁等等。電子商務的發展需要一個良好的交易管理和網絡環境及多種多樣的應用服務系統，以保證電子商務獲得更廣泛地應用。作為一種不斷發展的事物，電子商務所提供的功能也將會不斷地完善和發展，還能出現許多目前想象不到的新的服務功能。這些新功能的出現，將會過一步推動電子商務的發展和完善。本周要求掌握的內容如下：了解電子商務的涵蓋范圍，掌握電子商務的服務功能。練習：1、有形貨物電子商務涵蓋的范圍？2、無形貨物電子商務涵蓋的范圍？3、電子商務具有哪些服務功能？1.以下哪種廣告形式屬于電子商務的網絡廣告宣傳（D）。A.電視廣告B.報紙廣告C.戶外廣告D.E-mail廣告2.以下哪項不屬于有形貨物電子商務涵蓋的范圍（C）。A.原材料查詢B.采購C.電子提單D.產品的展示3.新聞組、白板會議、討論組等信息交流方式是以下哪項電子商務活動所必須運用到的（C）。A.用戶意見征詢服務B.交易活動管理服務C.網上咨詢和交易洽談服務D.網上商品傳遞及查詢服務《電子商務》輔導資料四主題：第二章電子商務的流程與電子商務系統的組成（第5—6節）學習時間：2018年10月22日--10月28日內容：第二章電子商務的流程與電子商務系統的組成這周我們將學習第二章中的第5—6節，這部分重點介紹電子商務系統的組成和電子商務系統的結構，下面整理出的理念框架供同學們學習。電子商務系統的組成1.網絡：包括Internet,Intranet,Entranet網絡。Internet是電子商務的基礎，是商務、業務信息傳遞的載體；Intranet是企業內部商務活動的場所；Entranet是企業用戶間進行商務活動的紐帶。2.電子商務客戶：包括企業用戶和個人用戶。企業用戶建立Intranet,Entranet和MIS，對人財物、產供銷進行科學管理；個人用戶利用瀏覽器、電視機頂盒和VisualTV接入因特網獲取信息和購買商品等。3.網上銀行：包括發卡行和開戶行，在網上實現買賣雙方結算等傳統的銀行業務，為商務交易中的用戶和商家提供24小時實時服務。4.認證中心：認證中心（CA-CertificateAuthority）是法律承認的權威機構，負責發放和管理電子證書，使網上交易的各方都能夠互相確認身份。5.支付網關：是信息網和金融網連接的中介，它承擔雙方的支付信息轉換的工作，所解決的關鍵問題是讓傳統的封閉的金融網絡能夠通過網關面向因特網的廣大用戶，提供安全方便的網上支付功能。6.配送中心：它接受商家的要求，組織運送商品，跟蹤商品流向，將商品送到消費者手中。7.商務活動管理機構：包括工商、稅務、海關和經貿部門。電子商務系統的結構1.電子商務的頂層結構所謂電子商務的頂層結構是指多個電子商務實體利用電子商務應用系統提供的技術手段進行商業、貿易等商務活動，實現商務處理過程電子化所遵循的概念結構，是實際運作的電子商務體系結構的抽象。2.電子商務的三層體系結構一個完善的電子商務系統應該包括哪些部分，目前還沒有權威的論述。但從總體上來看，電子商務系統是三層框架結構：底層是網絡平臺，是信息傳送的載體和用戶接入的手段，它包括各種物理傳送平臺和傳送方式；中間層是電子商務基礎平臺，包括CA認證、支付網關和客戶服務中心三部分，核心是CA認證；第三層是各種各樣的電子商務應用系統，包括電子商廈、遠程醫療、股票交易和視頻點播。三層結構由電子商務安全體系負責商務交易過程中的信息安全。3．電子商務的三層體系結構圖本周要求掌握的內容如下：了解有法電子商務系統的組成，掌握電子商務的三層體系結構圖。練習：1、電子商務系統由哪幾個部分組成？2、什么是電子商務的頂層結構？3、電子商務系統的三層結構體系是由哪些部分構成的？1.企業用戶間進行商務活動的紐帶是指（C）。A.InternetB.IntranetC.EntranetD.以上都是2.以下哪項不屬于電子商務的三層體系結構（D）。A.底層網絡平臺B.中間層電子商務基礎平臺C.電子商務應用系統D.電子商務安全系統3.以下哪項不屬于電子商務的基礎平臺（A）。A.網上訂票B.CA認證中心C.支付網關D.客戶服務中心《電子商務》輔導資料五主題：第三章電子商務的支撐體系（第1節）學習時間：2018年10月29日--11月4日內容：第三章電子商務的支撐體系這周我們將學習第三章中的第1節，這部分重點介紹電子商務的支撐體系，下面整理出的理念框架供同學們學習。電子商務的支撐體系要實現完善的、真正意義上的電子商務，需要有一個完善的電子商務技術體系作為基礎，概括起來，電子商務的基礎內容包括以下幾個內容：1、電子商務網絡基礎2、電于商務安全基礎結構3、電子商務支付系統4、電子商務物流系統5、電子商務業務系統（信息應用系統）?支撐體系之一:網絡基礎結構從電子商務的發展階段看網絡基礎設施的重要性：企業信息管理系統的發展；國家基礎通信網絡的發展；因特網和內聯網的改造與升級；商業電子化和金融電子化所需的基礎設施的完備；電子支付手段的實現；電子商務的成功、完善。?支撐體系之二:電子商務的安全基礎結構安全問題是電子商務系統所要解決的核心問題。電子商務對網絡及應用系統提出了許多安全要求，只有建立起科學、合理的安全體系結構和控制機制，才能保證電子商務交易的安全性。一個安全的電子商務系統必須做到以下幾點安全控制要求：1、信息的保密性2、交易各方身份的認證3、信息的防抵賴性4、信息的完整性、防篡改性?支撐體系之四：物流支撐體系?支撐體系之五:電子商務的應用系統電子商務的發展，需要有許多完善的信息應用系統作為支持。以商業企業為例，發展電子商務，需要實現商業電子化及其內部作業流程的規范化、程序化。發展電子商務所需的信息應用系統主要包括：管理信息系統（MIS），以及在MIS之內一些彼此獨立、又相互協調的其它應用系統，如電子數據交換系統（EDI）、信用卡服務系統（POS）、電子訂貨系統（EOS）等等。這些應用系統，作為電子商務的幾大支柱體系，是整個商業流通運作過程中不可缺少的部分。?管理信息系統(MIS)早在70年代，人們已經開始將計算機設備應用到企業管理之中。計算機管理的核心是信息管理，因而可以說在那個時候，人們就已經開始塑造MIS的雛形。隨著技術的不斷更新和經營觀念的不斷變革，MIS的內容和形式也在不斷地更新和擴大。從現代企業的經營管理新概念來看，MIS就是電子信息技術在經營管理全過程中的一種應用。現代商業企業經營管理，要求企業的管理層能夠隨時了解掌握經營情況和商品的銷售動向，準確分析各種商品的庫存水平及其它資料等信息，以便可以對商品銷售和經營活動進行直接有效的控制。使用電子信息技術，已成為企業管理者進行經營活動管理的必不可少的手段之一。MIS系統的總體目標，不是單純地達到原來手工操作的計算機化，而是要為標準化的、規范化的科學管理提供時效性強的數據量化分析能力，并能夠為企業未來的發展預測及經營決策提供技術支持，加速企業經濟效益的增長及規模的擴大。?信用卡服務系統（POS）POS系統并不僅僅是消費者在現代商場中常見的POS收款機或電子算盤，真正的POS系統是指經過優化的一種銷售解決方案，它是具有強大的財力和技術后盾的信息管理系統。其運行的核心仍是信息管理。POS系統是目前商業現代化管理中最為流行和最有效的跟蹤顧客銷售行為的技術系統。在該系統下，商店在建立顧客檔案的時候，都會給顧客分配一個顧客號，顧客到收款合結帳時，收款員就會把顧客的消費信息通過POS輸入到計算機系統中，這樣每個顧客采購商品的時間、種類、數量都會在計算機里有詳細的記載。商家根據這些信息，對顧客的購買行為進行分析，從而為顧客提供更有價值的服務。本周要求掌握的內容如下：了解有法電子商務支撐體系的組成，掌握電子商務支撐體系的結構圖。練習：1、電子商務支撐體系由哪幾個部分組成？2、發展電子商務所需的信息應用系統主要包括哪些？3、簡述MIS系統的總體目標？1.以下不屬于電子商務的基礎結構所包含的內容（C）。A.電子商務網絡基礎B.電子商務安全基礎結構C.電子商務客戶系統D.電子商務支付系統2.一條信息被發送或被接收后，應該通過一定的方式，保證信息的收發各方都有足夠的證據證明接收或發送的操作確實發生了，并能夠確定發送方或接收方的身份，發送方或接收方都不能否認其發送或接收操作已經發生。這一性質屬于信息的（C）。A.信息的保密性B.信息的認證性C.信息的防抵賴性D.防篡改性《電子商務》輔導資料六主題：第四章網絡技術基礎（第1節）學習時間：2018年11月5日--11月11日內容：第四章網絡技術基礎這周我們將學習第四章中的第1節，這部分重點介紹電子商務的網絡技術基礎，下面整理出的理念框架供同學們學習。網絡的基本概念網絡的定義計算機網絡是將分散在不同地理位置上的多臺計算機、終端及附屬設備，通過通信線路和設備連接在一起，實現相互通信、資源共享的多用戶的集合。計算機聯網的目的：實現硬件、軟件、數據的共享。網絡的功能（1）DataTransforming,數據傳輸（2）ResourcesSharing,資源共享（3）Enhancereliability,提高計算機的可靠性（4）ProcessDistributing,提供分布式處理網絡的組成Hardware?Server?Microcomputers/Workstations?NetworkInterfaceDevices?CommunicationChannelsSoftware?NOS?Protocol服務器對網絡進行管理和控制；為各工作站提供資源共享；向工作站提出的請求提供服務。微機/工作站（3）網絡接口網卡,網絡接口卡又稱網絡接口適配器(NIA)。?通過網絡電纜連接文件服務器和工作站。（4）通訊信道有線傳輸(WiredTransmission)：?TwistedWire,雙絞線,傳輸率較低?CoaxialCable,同軸電纜,傳輸率較高?Fiber-OpticCable,光纖，傳輸率高，成本較高無線傳輸(WirelessTransmission)：?Microwave,微波?Satellite,衛星,長距離傳輸（5）網絡協議(Protocol)網絡協議是一組通信規則的組合。兩種主要的協議：?OSIModel——7層協議：OpenSystemInterconnectionModel；開放系統互連模型。?TCP/IP——5層協議：TransmissionControlProtocol，TCP；InternetProtocol，IP；傳輸控制協議/互聯網絡協議。（6）網絡操作系統(NOS)?NOS：NetworkOperatingSystem：Specialsoftwarethatroutesandmanagescommunicationsonthenetworkandcoordinatesnetworkresources.網絡類型局域網(LocalAreaNetwork,LAN)Aprivatelyownedcommunicationsnetworkthatservesuserswithinaconfinedgeographicalarea.Therangeisusuallywithinamile——perhapsoneoffice,onebuilding,oragroupofbuildingclosetogether,suchasacollegecampus.專用電纜或光纜，幾千米范圍。一座樓內，一個院內。傳輸速度：10-100Mbps(bps,每秒二進制位)。廣域網(WideAreaNetwork,WAN)Acommunicationsnetworkthatcoversawidegeographicalarea,suchasastateoracountry.通過公共通信設施和專用骨干光纜遠距離聯網，跨城市跨國界。傳輸速度與介質及網絡擁塞有關，一般很慢，1-3Kbps.城域網(MetropolitanAreaNetwork,MAN)Acommunicationsnetworkcoveringageographicareathesizeofacityorasuburb.利用局域網技術，范圍擴大到城區。增值網(Value-AddedNetwork,VAN)Aprivate,multipath,data-only,third-party-managednetworkthatisusedbymultipleorganizationsonasubscriptionbasis.由第三方管理的專有網絡，只傳輸數據。多個組織公用，租用，如EDI。因特網(Internet)是國際上連接無數個私有和公共網絡的網際網。企業內聯網(Intranet)企業內聯網是由一個企業或機構利用Internet的技術（即因特網的標準和協議等），建立起來的該企業專用的計算機網絡（7）企業外聯網(Extranet)企業外聯網是一個合作性網絡。一個企業除利用因特網的技術建立企業內聯網，滿足企業內部運作之外，還經常需要與某些業務關系較緊密的本企業集團之外的企業單位（如供應商、外協單位、產品批發商、銀行、稅務、工商管理等）通過網絡建立聯系，為達成某一共同目標而共享某些資源。網絡拓撲結構網絡拓撲結構：網絡中各結點相互連接的形式。主要有以下幾種形式：星型(Star)總線型(Bus)環型(Ring)本周要求掌握的內容如下：了解有關電子商務網絡的組成，掌握基本的網絡類型和網絡拓撲結構。練習：1、網絡有哪些基本功能？2、網絡由哪幾個基本部分組成？3、網絡拓撲結構有哪幾種基本形式？1.以下哪項不屬于網絡拓撲結構的基本類型（C）。A.星型拓撲結構B.總線型拓撲結構C.樹型拓撲結構D.環型拓撲結構2.以下哪項不屬于網絡的硬件（D）。A.服務器B.微機/工作站C.網絡接口D.網絡協議(Protocol)《電子商務》輔導資料七主題：第四章網絡技術基礎（第2節）學習時間：2018年11月12日--11月18日內容：第四章網絡技術基礎這周我們將學習第四章中的第2節，這部分重點介紹Internet的起源與發展以及Internet的工作方式，下面整理出的理念框架供同學們學習。Internet1、Internet的特點（1）采用報文分組交換技術傳送信息（2）使用TCP/IP協議（3）采用客戶機/服務器（C/S）工作方式（4）用IP地址和/或域名相互識別2、互聯網的起源與發展我國互聯網的發展可分為兩個階段:第一個階段為1987年一1993年。1987年9月加日，北京計算機應用技術研究所通過與德國某大學的合作，向世界發出了我國的第一封電子郵件，從1990年開始，科技人員開始通過歐洲節點在互聯網上向國外發送電子郵件。1990年4月，世界銀行貸款項目——教育和科研示范網（NCFC）工程啟動。該項目由中國科學院、清華大學、北京大學共同承擔。1993年3月，中國科學院高能物理研究所與美國斯坦福大學連網，實現了電子郵件的傳輸。隨后，幾所高等院校也與美國互聯網連通。第二階段，從1994年至今，實現了與Internet的TCP／IP的連接，逐步開通了Internet的全功能服務。1994年4月，NCFC實現了與互聯網的直接連接。同年5月頂級域名（CN）服務器在中國科學院計算機網絡中心設置。根據國務院規定，有權直接與國際Internet連接的網絡和單位是：中國科學院管理的科學技術網、國家教委管理的教育科研網、原郵電部（現為郵電總局）管理的公用網和原電子工業部（現為信息產業部）管理的金橋信息網。這四大網絡構成了我國的Internet主干網。在網絡建設的同時，進行國家信息化建設，一系列“金”字工程啟動和運行。國內主要網絡：科學技術網（CSTNET）科學技術網由中國科學院主持，1994年4月正式開通了與Internet的專線連接。1994年5月ZI日完成了我國最高域名CN主服務器的設置，實現了與Internet的TCP／IP連接。其目標是將中國科學院在全國各地的分院所的局域網連網，同時連接中國科學院以外的中國科技單位。它是一個為科研、教育和政府部門服務的網絡，主要提供科技數據庫、成果信息服務、超級計算機服務。城名管理服務等。教育科研網（CERNET）原國家教委（現教育部）主持建設的中國教育科研計算機網絡于1995年底連人互聯網。其目標是將大部分高校和有條件的中、小學校連接起來。該網絡的結構是各學校建立校園網，校園網連入地區網，地區網連人主干網，從而實現與互聯網的連接。它是一個面向教育、科研和國際學術交流的網絡。公用計算機互聯網（CHINANET）郵電部于1994年投資建設的中國公用Internet網，1995年初與國際Internet連通,95年5月正式對社會服務。CHINANET的網絡結構是以北京為中心，形成全國30個省市節點組成的主干網，分別以這30個城市為核心連接各省的主要城市，形成地區網，個人和單位可連人地區網。全國各電信局、郵電局均可辦理人網手續。金橋信息網（GBNET）金橋網是國家公用經濟信息網，于1996年9月正式開通并向社會服務。一系列“金”字工程的開發金橋工程、金關工程、金稅工程、金卡工程、金企工程、金衛工程等。3、Internet的工作方式（1）采用分組交換技術計算機之間的信息交換方式有線路交換和分組交換。這種通訊方式把要交換的數據不作為一個整體進行傳輸，而是分割成一定大小的信息包，然后進行傳輸。提高線路利用率,使一條通訊線路可有由更多的用戶使用。（2）TCP/IP?TCP/IP——傳輸控制協議/互聯網絡協議?TCP——分組、打包、糾錯IP——IP地址選擇路由器IP的工作：將信息包發送到指定的地址（這個地址稱為IP地址），在包傳送時它在主機與主機之間選擇路由。TCP的工作：將要傳送的信息分割成幾個包，每個包標有序列號和接收地址。然后將這些包通過網絡發送。在另一端，TCP接收這些包并檢查錯誤，如果發生錯誤，TCP就請求重發特定的包。一旦所有包都已正確地收到，TCP就根據序列號重新構造原來的信息。（3）IP地址和域名IP地址(IPAddress)?是Internet上每一臺主機擁有的唯一的地址.?IP地址:32位,分成4個字節,每個字節對應用十進制表示,范圍為0-255,即:nnn.nnn.nnn.nnn(網絡號+主機號)?網絡號(NetID)：標識網絡?主機號(HostID)：標識同一網絡中的主機4、與Internet連接計算機的配置方法：?安裝調制解調器?安裝撥號網絡適配器?安裝及配置TCP/IP?安裝撥號網絡功能?建立撥號入網連接5、Internet上的服務?E-mail，電子郵件?Telnet，遠程登錄?FTP，文件傳輸?WWW，萬維網?BBS，電子公告牌?Usenet，專題論壇本周要求掌握的內容如下：了解Internet的起源與發展以及Internet的工作方式，掌握計算機的配置方法以及熟練運用Internet上的各項應用服務。練習：1、我國互聯網的發展可分為兩個階段？2、Internet的特點？3、我國國內主要網絡有哪些？1.以下哪項不屬于Internet上的服務（C）。A.E-mail，電子郵件B.FTP，文件傳輸C.第三方物流D.BBS，電子公告牌2.計算機配置包括哪些步驟和方法（A、B、C、D）。A.安裝調制解調器B.安裝撥號網絡適配器C.安裝及配置TCP/IPD.建立撥號入網連接《電子商務》輔導資料八主題：第五章電子商務系統的安全技術（第1節）學習時間：2018年11月19日--11月25日內容：第五章電子商務系統的安全技術這周我們將學習第五章中的第1節，這部分重點介紹電子商務系統的安全問題，下面整理出的理念框架供同學們學習。電子商務系統的安全問題1、電子商務系統面臨的主要威脅從安全和信任的關系來看，在傳統的交易過程中，買賣雙方是面對面的，因此很容易保證交易過程的安全性和建立起信任關系。但在電子商務交易過程中，買賣雙方通過網絡來聯系，彼此遠隔千山萬水，所有交易活動都是在電子商務平臺上——Internet上完成的。由于網絡全球性、開放性、無縫連通性、共享性和動態性的發展，任何人可以自由地接入Internet，其中有善者，也有惡者。惡者采用各種攻擊手段進行破壞活動，他們對電子商務系統的主要威脅有：電子商務系統面臨的主要威脅一(1)系統穿透：未授權人通過一定手段對認證性(Authenticity)進行攻擊，假冒合法者接入系統，或篡改文件，或竊取機密信息，或非法使用資源等。系統穿透一般采取偽裝(Masqueade)或利用系統薄弱環節（如繞過監測控制）以及收集情報（如口令）等方式實現。(2)違反授權規則：一個授權進入系統“做某件事”的用戶，在系統中進行未經授權的其他事情，表面上看起來是系統內部的誤用或濫用問題，但這種威脅與外部穿透有關聯。一個攻擊者可以通過猜測口令接入一個非特許用戶賬號，進而可揭示系統的薄弱環節，取得特許接入系統權限，從而嚴重危機系統的安全。電子商務系統面臨的主要威脅二(1)植入：一般在系統穿透或違反授權攻擊成功后，入侵者常要在系統中植入一種能力，為以后攻擊提供方便條件，如向系統中注入病毒、蛀蟲、特洛伊木馬、陷阱、邏輯炸彈等來破壞系統正常工作。特洛伊木馬為攻擊者服務，例如一種表面上合法的字處理軟件能將所有編輯文檔復制存入一個隱蔽的文件中，供攻擊者檢索。(2)通信監視：這是一種在通信過程中從信道進行搭線竊聽的方式，通過搭線和電磁泄漏對機密性進行攻擊，造成泄漏，或對業務流量進行分析，獲取有用情報。偵察衛星、監視衛星、間諜飛機、隱身飛機、裝有大型綜合孔徑雷達的高空氣球、無線微型傳感器均可用于截獲和跟蹤信息。電子商務系統面臨的主要威脅三(1)通信干擾：攻擊者對通信數據或通信過程進行干擾，對完整性進行攻擊，篡改系統中的數據，修改消息次序、時間（延時或重放），注入偽造消息。(2)中斷：對可用性進行攻擊，破壞系統中的硬件，包括硬盤、線路、文件系統等，使系統不能正常工作，破壞信息和網絡資源。高能量電磁脈沖發射設備可以摧毀附近建筑物中的電子器件。電子商務系統面臨的主要威脅四(1)拒絕服務：指合法接入信息、業務或其他資源受阻，例如一個業務口被濫用而使其他用戶不能正常接入，又如Internet的一個地址被大量信息垃圾阻塞等。(2)否認：一個實體進行某種通信或交易活動，稍候否認進行過這一活動，不管這種行為是有意的還是無意的，一旦出現再要解決雙方的爭執就不容易了。2、電子商務系統的安全需求（1）保密性要求：指信息在傳輸過程或存儲中不被泄漏給非授權的人或實體。（2）完整性要求：電子交易各方信息完整性是電子商務的基礎。必須防止對信息的隨意生成、修改和刪除，同是防止數據傳輸過程中的信息丟失和重復并保證信息傳送次序的統一。（3）不可否認要求：指信息的發送方不能否認以發送過信息，接收方不能否認已收到了信息。建立有效的責任機制，為參與交易的對象和實體提供可靠的標識，同時要由各方都信任的權威機構對交易過程進行記錄，以防任何一方出現抵賴行為。（4）交易者身份的真實性：從形式上看，電子交易與傳統商務活動的不同就在于參加交易的各方不是面對面交易，而是在通過網絡連接起來的虛擬場所進行活動，因此必須對交易各方的身份進行檢驗，保證參加交易的實體是真實的，可承擔責任的，防止網絡詐騙的發生。（5）有效性要求：必須保證電子商務活動所傳輸的數據在確定的時間和確定的地點是有效的。（6）系統的可靠性：電子商務系統是計算即系統，其可靠性是指防止計算機失效、程序錯誤、傳輸錯誤、自然災害等引起的計算機信息失誤或失效。本周要求掌握的內容如下：了解電子商務系統面臨的主要威脅，掌握電子商務系統的安全需求。練習：1、電子商務系統面臨的主要威脅有哪些？2、電子商務系統的安全需求有哪些？1.以下哪項不屬于電子商務系統面臨的主要威脅（C）。A.通信監視B.植入C.通信延遲D.拒絕服務2.信息在傳輸過程或存儲中不被泄漏給非授權的人或實體屬于電子商務系統的哪種需求（D）。A.系統的可靠性B.交易者身份的真實性C.完整性要求D.保密性要求數組簽名的主要組成部分是RSA機制和ELGAMAL機制（）。A錯誤傳統商務運作過程可分為物流、單證流、資金流、信息流。A錯誤互聯網的基本特征不包括（）。A安全以下不屬于社會物流分類中的是（）A供應物流以下哪項不屬于網上銀行相比傳統銀行能有效降低運行的成本的原因（）。D服務過程簡短下列不屬于社會物流的是（）。A供應物流對網絡進行控制管理，為各工作站提供資源共享的是（）。B服務器網絡的拓撲結構有幾種類型（）A總線型結構B星型結構C環形結構D混合型結構在傳統商務活動的貿易磋商過程中使用的工具有（）。A電話B傳真D郵寄在電子商務安全服務中，主要包括()。A訪問控制B機密性C鑒別D不可否認廣義的電子商務是指各種網上的電子商貿交易活動A錯誤下列選項中不屬于電子商務的發展過程的是（）。A智能階段我國目前的網上證券交易模式是（）。A券商網上電子交易模式網絡協議(Protocol)屬于網絡的硬件。A錯誤網上銀行可以降低運行的成本，下列選項中哪一項不符合要求（）。B服務過程簡短下列哪一項不屬于銀行電子化服務發展經歷的三個階段的是（）。BATM銀行用于連接局域網、廣域網、城域網的設備是下面的哪一個（）。B路由器下列不屬于身份認證系統的是（）。C傳遞者以下哪項不屬于物流系統化的原則（）。C復雜化和過程化以下哪項不屬于通過第三方代理人支付模型的特點（）。C適于小額交易以下屬于C類IP地址的是（）D電子現金的特征不包括（）。D重復性網上銀行可以降低運營成本，具體體現在（）A開發技術和維護軟件的費用降低B雇員的數量減少D固定實體網點的數量減少以下哪些是第三方物流給企業帶來的好處（）。A節省費用，減少資本積壓B減少庫存C提升企業形象D增加了競爭力《電子商務概論》復習題六一、填空：1．電子商務發展可以分為兩個主要階段，即開始于20世紀80年代中期的_____________電子商務和開始于20世紀90年初期____________電子商務2．CA認證中心的主要職能是_____________、_____________、_____________、________________、________________。3．目前Internet使用的基本協議是________________。二、單選題：1．WWW是指（）。A.WorldWideWaitB.WebWideWorldC.WorldWideWebD.WorldWadeWeb2．在下列一級域名中，表示商業機構組織的是（）A..comB..govC..netD..org3．在電子商務分類中，BtoB是（）A.消費者與消費者間的電子商務B.企業間的電子商務C.企業內部的電子商務D.企業與消費者間的電子商務4．超文本傳輸協議是（）A.FTPB.HTTPC.HTMLD.WWW5．中國域名是（）A..usB..deC..ukD..cn6．（）服務可以使用戶進行存儲在其它計算機上的程序。A.BBSB.TCP/IPC.TelnetD.FTP7．下面哪項不屬于先付代幣結算機制的是（）A.電子支票B.電子現金C.借記卡D.存放電子貨幣的電子錢包8．有一種基于網絡技術的電子結算工具具有數字化帶來的便利而且具有紙質現金不具有的安全性和隱私性（）A.電子支付B.電子支票C.電子現金D.電子錢包9．電子數據交換的簡稱是（）A.EFTB.EDIC.NETD.EC10．為了降低最終產品的成本，提高競爭力，上游供貨商同下游銷售或代理商結成戰略聯盟，通過信息技術的手段，實現（）A.供應鏈管理B.第三方物流C.客戶關系管理D.信息集成11．在加密類型中，RSA是（）A.隨機編碼B.散列編碼C.對稱加密D.非對稱加密12．不適合電子商務的業務是（）A.軟件、音像制品的購銷B.時裝和易腐食品的購銷C.旅游服務的促銷D.出版業務13．在電子商務下，以下（）的處理不能完全通過計算機和網絡通信技術實現A.商流B.信息流C.物流D.資金流14．ERP是（）A.供應鏈管理B.企業資源計劃C.人力資源管理D.銷售鏈管理15．根據CRM要求，企業應該最關心（）A.老客戶B.新客戶C.潛在客戶D.有價值客戶16．下列說法哪一個是正確的？（）。A.網絡商品中介交易不屬于B2B電子商務形式B.認證中心存在下的網絡商品直銷不屬于B2C電子商務形式C.企業間網絡交易是B2B電子商務的一種基本形式D.B2C電子商務不屬于網絡商品直銷的范疇17．下述哪些說法是正確的（）。A.定義框架的標記是〈Form〉…〈/Form〉B.定義文檔標題的標記是〈head〉…〈/head〉C.定義標準格式的標記是〈Sub〉…〈/Sub〉D.定義文本下劃線的標記是〈u〉…〈/u〉18．從本質上講，電子商務仍然是一種商務活動。不屬于電子商務法需要涵蓋的是（）。A.電子商務環境下的合同、支付、商品配送的演變形式和操作規則B.交易雙方和政府的地位、作用和運行規范C.涉及企業交易問題的問題D.某些現有民商法尚未涉及的特定領域的法律規范19．SET協議是一個在互聯網上實現安全電子交易的協議標準，下面的敘述不正確的是（）。A.SET通過使用數字簽名來確定數據是否被篡改、保證數據的一致性和完整性，并可以完成交易容易造成防抵賴B.規定了交易各方進行交易結算時的具體流程和安全控制策略C.SET通過使用公共私鑰和對稱私鑰方式加密保證了數據的保密性D.SET是網絡層的網絡標準協議20．（）是網絡通信中標志通信各方身份信息的一系列數據。A.數字證書B.身份證C.工作證D.介紹信三、多選題：1．電子商務，簡單地說就是在Internet上做生意，就是在互聯網這個開放的網絡環境下，采用基于瀏覽器∕服務器應用方式，實現（）的一種新型的商業運營模式。A.快遞公司送貨上門B.商戶之間在網上交易C.在線電子支付D.消費者在網上購物2．以下哪些措施有助于推廣電子商務的應用？（）。A.加快銀行支付系統的建設，實現支付過程和支付手段的電子化B.制訂和完善各種電子商務的相關法律C.加快信息基礎設施的建設，如建設各種信息傳輸網絡，開發信息技術等D.加快企業信息化3．以下哪些是Internet的特點（）。A.便于檢索各類信息B.不論采用何種協議，任何兩臺主機之間都可以進行通信C.信息容量大D.信息可以在全球范圍內傳播4．關于域名注冊的說法，正確的是（）。A.按照“先申請先注冊”的原則受理域名注冊，不受理域名預留B.注冊域名可以變更或者注銷，不許轉讓或者買賣C.注冊域名實行年檢制度，由各級域名管理單位負責實施D.在中國境內接入中國互聯網絡，而其注冊的頂級域名不是CN的，必須在CNNIC登記備案5．網絡營銷作為一種營銷未來方式，下列說法正確的是（）。A.網絡營銷只是局限于一種營銷手段和媒體的改變B.將影響到營銷所涉及到的各個方面C.已經與傳統營銷方式完全整合D.網絡營銷與傳統營銷最終將形成相互影響和相互促進的局面最后實現融洽的內在統一6．關于數字證書的原理說法錯誤的是（）。A.采用公鑰體制B.每個用戶自己設定一把公有密鑰，用它進行解密和簽名C.當發送一份保密文件時，發送方使用接收方的私鑰對數據加密，而接收方則使用自己的私鑰解密D.設定一把公共密鑰為一組用戶所共享，用戶加密和驗證簽名7．以下哪些屬于網上購物的購物車應該具備的功能（）。A.自動跟蹤并記錄消費者在網上購物過程中所選擇的商品B.不允許購物者更新購物車中的商品C.自動計算用戶所購買商品的總價D.允許用戶隨時查詢購物車中有關信息8．如何提高在線調查結果的質量，是開展網上市場調查過程的關鍵。因此我們應遵循以下原則：（）。A.吸引盡可能多的人參與調查B.公布保護個人信息聲明C.避免濫用市場調查功能D.設計大獎作為補償或刺激參與者的積極性9．以下對網絡營銷和傳統營銷未來發展的認識正確的是（）。A.互聯網作為新的媒體，它將覆蓋所有的群體B.互聯網作為一種有效的渠道有著自己的特點和優勢C.傳統一些以人為主的營銷策略所具有獨特的親和力是網絡營銷所不具備的D.網絡營銷不會完全替代傳統營銷10．以下（）是政府上網的主要目的。A.節省辦公費用，提高工作效率B.政務公開C.節省政府招標時間和費用D.便于政府與公眾加強溝通，利于政府樹立良好形象11．以下關于數字簽名說法不正確的是（）。A.保證信息是由對方簽名發送的,簽名者不能否認或難以否認B.保證信息是由簽名者自己簽名發送的,簽名者不能否認或難以否認C.保證信息簽發后未曾做過任何修改,簽發的文件是真實文件D.保證信息自簽發后到收到為止沒有做任何修改,簽發的文件是真實文件12．以下關于數字時間戳說法正確的是（）。A.用來證明消息的收發時間的B.數字時間戳是由簽署人自己寫上的C.該服務有效地為文件發表時間提供了佐證D.它是由認證單位DTS添加的E.是以發送方發送文件的時間為依據13．數字證書的作用是（）。A.信息的保密性B.交易者身份的確定性C.交易不可否認性D.交易不可修改性14．以下關于第三方物流企業與客戶之間的關系說法正確的是（）。A.第三方物流企業與客戶是競爭關系B.第三方物流企業是客戶的戰略同盟者C.第三方物流企業是客戶的戰略投資人，也是風險承擔者D.利益一體化是第三方物流企業的利潤基礎15．因特網的發展對企業及其經營的影響表現在（）。A.網絡技術使得大眾市場終結，最終可達到針對每一個用戶的需求進行生產B.互聯網使得大企業的規模優勢更加明顯C.企業的組織層次越來越少D.企業競爭將以客戶為焦點四、判斷題：（正確劃√，錯誤劃×）1．電子商務不僅應用在交易方面，而且可以貫穿企業營運的其他環節。（）2．企業實施電子商務實質上就是要在互聯網上建立企業網站（）。3．買賣雙方在交易過程中由于違約所進行的受損方向違約方索賠的行為，不屬于電子商務的交易過程（）。4．經營規模不受空間限制不是電子商務的特點（）。5．EDI是一種實用的電子文件交換技術，是實現電子商務的有效工具（）。6．按照物流在社會再生產過程中不同階段的活動范圍和業務性質，物流系統分為生產物流、供應物流和銷售物流（）。.7．企業內部的物流管理部門就是一個第三方物流企業（）。8．B2C電子商務基本屬于網絡商品直銷的范疇（）。9．數字簽名技術是利用對稱密鑰技術實現的（）。10．DES算法屬于非對稱密鑰加密技術（）。五、簡答題：1．簡述電子商務產生與發展的主要因素。2．簡述與私有密鑰加密相比，公開密鑰加密具有的優點。3．簡述在網絡上進行市場調查的獨特優越性。4．簡述第三方物流給企業帶來的好處。5．簡述電子商務下物流呈現的新特點。六、論述題：1．試述電子商務對物流活動的影響。2．電子商務環境下為什么需要供應鏈管理?

《電子商務概論》復習題六參考答案一、填空：1.基于EDI、基于Internet2．證書發放、證書更新、證書撤消、證書驗證、證書歸檔3．TCP/IP二、單選題：12345678910CABBDCABBA111213141