愛崗敬業踏踏實實做好輔導員工作尊敬的各位領導，各位老師：大家下午好。我叫劉鵬，來自軟件學院。我是2009年從我校研究生部英語語言文學專業畢業來軟件學院擔任輔導員的。兩年來，在學校領導，學生處領導、老師的指導關懷下，在院系領導，資深輔導員的指點，傳幫帶下，我經歷了對輔導員工作從陌生到熟悉，從喜歡到熱愛這一過程的蛻變。輔導員工作的實踐與思考座談會已經進行了三期，我仔細聆聽，認真筆記，深深感到確實是我向各位老師學習借鑒的好機會。感謝學校為我提供這樣好的平臺。下面，結合兩年來的工作經驗，我也不揣淺陋，從細化管理和有效溝通兩個方面談一點個人體會，請各位領導老師批評指正。細化管理因人施教首先是細心。我共帶學生627人，從學生一入學怎樣快速準確的熟悉學生，喊出學生的名字是一個亟待解決的問題，我利用學生的2寸照片，自己按班級逐一編號，通過多次點名，利用學生上課時間在檢查上課紀律時比對，在一學期時間內叫出的所有學生的名字。讓學生感到非常親切，迅速拉近了老師學生間的距離。在此基礎上，進一步完善學生檔案，了解學生的家庭背景、性格特點、學習情況、生活情況、興趣愛好、思想狀態、身體素質，使學生在腦海中形成一張動態地圖，隨時能夠掌握情況，進行有效管理，及時疏導。其次是細節。細節決定成敗，小事成就大事。輔導員的工作與轟轟烈烈相距甚遠，往往都是從小事做起，是日常的一些具體的，瑣碎的，單調的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，就是學生管理，是歷練影響學生，培養人才不可缺少的基礎。學校無小事，事事都育人。張順書記每次發現學生中有怪異發型的，赤橙黃綠青藍紫的，都會找我們輔導員，逐一落實，誰的學生，限期改正。09級17班有一名男同學，染著紅黃相間的頭發，左耳打著三個耳環。我找他交談，然后自己帶他到理發店，染成黑色，剪成小寸頭。換回正常發型后，發現這個學生不但精神面貌變了，而且學習、紀律性也悄然起了變化，他自己也對我說從嬉皮士回歸了高校青年的隊伍。第三是制度。管理實現制度化，根據軟件學院有專科生、專升本、本科生，學生素質參差不齊，細化學校的課堂紀律，宿舍安全管理有關規章制度。堅持早自習、晚自習制度。早自習輔導員每天早上檢查，張順書記每周抽查兩次，帶領全體輔導員在教學樓門口檢查督促遲到學生，久而久之，形成了制度化，學生也養成了早自習的好習慣。在學生的一年級階段，堅持輔導員跟上晚自習，每晚6到8點，缺席或曠課按正課處理，即改變了學生到大學學習放松的思想，又對輔導員深入了解學生，迅速掌握情況提供了條件。畢業生離校期間住校值班制度，根據我院輔導員分工不分家的傳統，在畢業生離校期間，書記帶領全體輔導員住校，確保畢業生平安離校，文明離校。掌握信息有效溝通還記得2009年剛到軟件學院報到時，張順書記就囑咐我，手機要24*7小時式的在開通狀態，我當時想，這晚上還能有業務啊。就在那天晚上，凌晨3點接到了09級8班班長電話，該班一名同學突然發病抽厥，急需去醫院治療，自己當時住校，聽到此消息后，一方面安排班長找同學將該生抬到樓下，一方面立即起床，發動車輛，送往旅順區醫院，醫生說幸虧及時救治。那天晚上開車過通往旅順的白銀山洞時，坐在后座的班長說：“老師，壞了！”我一聽心就懸了起來，心想完啦，學生危險了。緊接著班長說：“他尿到車上了，整個車后座濕了。”我的那顆心才放下來，但手心全是汗了，后來我自己洗了車的后座，現在還用著。從那一刻起至今，我的手機再也沒關過。后來又歷經“甲流”、“涉日維穩”、“涉疆涉藏維穩”、“兩會”，等一系列有關健康，安全穩定情況，明白了保持暢通，掌握信息的重要性。信息的傳遞是雙向的，一是學生積極反饋，二是輔導員要主動深入了解。大力倡導學生及時反饋信息，并將信息分為紅黃綠三個等級。紅色就是有關安全，穩定，群體事件要在第一時間，無論任何時候打電話通知我，黃色是諸如寢室矛盾，可以以短信，QQ等網絡形式交流，綠色是指諸如學習方法，就業方向，情感問題，最好是面談或者網上交流。再者要主動找學生了解信息，特別是在安全穩定等敏感時期，除學生干部外，還要大力發動群眾，竭盡全力掌握每個人的動向。了解情況是為了知己知彼，有的放矢。要注意溝通的方式方法，要讓學生不但口服，還要心服，要擺正位置，弄清是學生怕我，還是這個位置，以理服人，以情動人。要做到有效溝通，我注意了以下幾個方面：首先，談話要事先準備。我總結出，如果在談話之初，經過事先準備，在和學生談話中，能較準確的說出他諸多情況時，將會有利于從心理上拉近學生和輔導員的距離。特別是第一次談話，如能準確的說出該學生的個人經歷、家庭情況、個人愛好及個性特征等，他將會有“我在輔導員心目中還這樣被重視”的想法，從而有利于以后工作的開展。

其次，談話要預設目標。如果在談話中隨心所欲，夸夸其談，談到什么算什么，其結果必然導致失去談話的意義，也使得學生會認為輔導員是例行公事，產生逆反心理。通過預設談話目標，對一些學習松懈、思想消極的同學，制定使之重新振作起來的目標；對于一些違反紀律的同學制定教育引導的目標；對于特困生制定克服自卑、樹立自信的目標等等。有目標的談話，可以使輔導員在有限的時間內，找出問題的主要成因，進而有規劃、有針對性的分析問題，從而達到樹立正確“三觀”，解決問題的目地。

再次，談話要注意場合。在與學生交談的過程中，我發現，交談場所雖然不是談話的具體內容，卻是談話賴以進行的外在環境，而且對談話有很強的制約作用。對于一些鼓勵性的談話可以在輕松地環境下，如寢室，餐廳等，輕松地氛圍可以消除學生的拘謹，使雙方都能放松、愉快地交談，很容易達到“交心”的程度；而對于涉及一些心理問題或個人隱私的問題，則要注意選擇沒有第三人的場所，學生更容易敞開心扉，把規勸和批評變成看似隨意的閑聊，讓談話輕松而感性，使學生從內心愿意接受輔導員的建議和勸說。

最后，談話要因材施教。輔導員工作的對象是人，人就會有個體差異，因此找學生談話的方式要因人而異，因事施法。要根據學生的性別、年齡、性格、心態，根據談話的內容、主題、環境等諸多因素，具體問題具體分析。有的要開門見山；有的要旁敲側擊；有的曉之以理，動之以情；有的要單刀直人，是非分明。如對一些心理有問題的同學可準備“潤物細無聲”的拉家常式的談話方案，使之在溫馨和諧的氣氛中接受教育，認清問題，而并不給他造成更大的心理壓力；對一些嚴重違反紀律的同學，可指定“懲前毖后”的談話方案，首先對他進行嚴厲的批評，指出問題的嚴重性，使他在思想上高度