2021年廠家政策測試附有答案_第1頁
2021年廠家政策測試附有答案_第2頁
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文檔簡介

2021年廠家政策測試[復制]1.2021年度美的系列產品廠家月度主要考核指標*首詢解決率(正確答案)24小時快準率(正確答案)滿意度(正確答案)專業度(正確答案)綜合投訴率(正確答案)電商差評(正確答案)2.美的首詢解決率：同一品牌、同一主體、同一產品、同一服務聯系人在（）天內未產生二次服務訴求，包括催單、投訴等。[單選題]*七天(正確答案)三天3.美的24小時快準率：上門服務時做到（）、（），即按用戶首次要求服務時間段準時到達（提前1小時到達算準時）且自用戶產生服務訴求時間起24小時內服務完成*準時(正確答案)快速(正確答案)預約時間提前2小時上門4.美的準時快速：按首約時間準時到達，且服務完成時間-到達時間≤（）小時;[單選題]*24(正確答案)485.美的服務專業度五個維度：（）、（）、（）、（）、（）。*形象(正確答案)態度(正確答案)時效(正確答案)技能(正確答案)工具(正確答案)6.目前海爾用戶進行服務時，必須要做的三件事分別是（）（）（）。*上班打卡(正確答案)智能機綁定(正確答案)海爾智家評價(正確答案)7.海爾結算最快的方式，服務完成后邀約用戶在（）進行評價。[單選題]*海爾智家(正確答案)愛創客8.美的準時率：按用戶首約時間提前1小時到達是否算準時。[單選題]*對(正確答案)錯9.美的快速定義：服務完成時間-接入時間大于24小時;[單選題]*對錯(正確答案)10.智能機激活率目標（）。[單選題]*60%70%80%(正確答案)11.美的滿意度和專業度評價方式：（）。[單選題]*1-10分(正確答案)滿意、不滿意12.海爾產品安裝前必須查（）。[單選題]*產品信息產品溯源(正確答案)13.海爾新考評5個項目，零差評和零延誤保留，又新i添加哪3項（）（）（）。*主動聯系率（事前預約）(正確答案)現場評價率上門準時率（零不及時）(正確答案)零多跳(正確答案)14.海爾廚衛類安裝必須按要求上傳（）與實際出庫材料要相符。*電源照片管材單(正確答案)15.海爾主動聯系定義：聯系用戶時間-登記時間小于等于（）分鐘；[單選題]*60(正確答案)3016.海爾主動聯系率（事前預約），師傅端應該怎樣操作才能提升？[單選題]*師傅通過愛創客工單詳情里面點地擊用戶電話進行拔號聯系(正確答案)師傅直接用手機與用戶電話聯系17.海爾上門準時率（零不及時），上門準時定義：（）分鐘≤預約服務時間-簽到時間≤（）分鐘*10(正確答案)120(正確答案)3018.海爾上門準時的簽到距離不超過（）公里。[單選題]*1(正確答案)2319.美的空調美的通必傳的照片有()*電源線路檢測照片(正確答案)內機條碼照片(正確答案)室內機整機照片(正確答案)高空作業佩戴安全帶照片(正確答案)室內機墻洞照片(正確答案)20.海爾空調安裝APP

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