課程教學大綱《秘書實務》是秘書專業的主干課程，其理論教學內容與實踐教學環節均應圍繞秘書的素養和秘書工作的基本要求來實施。該課程教學，應以學生能提高秘書職業能力為中心，強化秘書技能訓練為教學基本特色。1．學生知識結構目標通過該課程的理論與實踐環節的教學實施，應達到以下教學目標：（1）掌握秘書學及相關學科的基本知識、現狀和發展趨勢；（2）了解現代秘書的基本素養，培養健康良好的工作習慣和心態；（3）認知秘書的辦文、辦會、辦事的基本程序和相關知識；2．學生專業能力目標（1）提高社交與溝通、協調能力；（2）具有較強的語言表達、應用寫作（以公文為主）能力；（3）強化秘書事務工作綜合處理能力（辦事、辦會、活動策劃等）。（4）掌握先進的秘書辦公設備基本操作技能。3．學生專業素質目標（1）培養學生的學習能力、工作能力、創新思維能力。（2）培養學生嚴謹、敬業的職業態度。（3）培養學生可持續發展的綜合素養。教學要求1．教學改革要求（1）引進國家秘書職業資格考試系統，建設專業實訓室，學生進行模擬仿真訓練。（2）采用多媒體教學方法提高教學效果。（3）采取“走出去,引進來”的方式,組織學生到學院辦公室，校外公司、企業、檔案館、各種會展現場參觀、見習、實習，邀請具備豐富經驗的企事業單位（涉外公司）辦公室負責人校做報告等。（4）組織學生畢業前到實習基地實習,為從事實際業務工作打好基礎。2．課堂教學要求（1）教學內容上強調專業能力的培養，突出重點、難點，結合實際，符合教學改革的要求。（2）教學方法上，結合學生的知識結構，力求深入淺出、通俗易懂；大量使用案例分析提高學生的理解、分析能力和學習興趣。（3）注重培養學生的獨立判斷、分析、解決問題的能力。3．實踐技能的要求（1）能夠撰寫常用文書和處理文書。（2）能夠進行接待、電話業務、辦公環境管理等日常事務性工作。（3）能夠策劃組織會議、宴請、開放式參觀活動等商務活動。與相關課程的聯系課程設置與前、后續課程銜接得當。《秘書實務》之前開設《秘書禮儀》、《秘書心理學》，側重對職業的了解和秘書行為的規范；課程本身則是建立在職業活動分析的基礎上，具體掌握秘書“辦文、辦會、辦事”三大核心工作所需的知識、技能與素養，同時為后續課程《秘書寫作》、《辦公現代化》及《檔案管理實務》等奠定堅實的基礎；后續課程針對社會對秘書人才知識、能力、素質的要求，強化和提高單項工作所需的知識與技能。這些課程相輔相成，構成該專業培養目標的核心課程體系。五、課時分配及教學內容項目任務教學內容學時備注課程課堂教學64學時（理論教學42+實踐教學22）模塊一職場親驗模塊4項目一秘書職場活動準備2任務一深入了解秘書職業任務二熟悉秘書工作環境項目二明晰秘書職業素養2任務一厘清“三辦”關系任務二明晰秘書職業素養模塊二秘書辦事模塊38項目一營造安全舒適的辦公環境4任務一合理布置辦公室2任務二排除辦公室安全隱患2項目二秘書接待工作6任務一接待預約和未預約的來訪個人2任務二接待團體客戶2任務三接待涉外團體2項目三辦公室日常事務14任務一接聽電話2任務二編制工作日志2任務三印信管理2任務四值班工作2任務五制定工作計劃2任務六管理辦公用品和設備2任務七辦公室突發事件處理2項目四秘書信息工作6任務一組織調研活動2任務二信息的收集和傳遞2任務三信息開發與利用2項目五組織商務活動8任務一安排會見、會談2任務二組織簽字儀式2任務三組織慶典活動2任務四安排商務旅行2模塊二秘書辦會模塊18項目一會前籌備工作6任務一會議籌備方案及經費預算2任務二制發會議通知2任務三選擇和布置會場2項目二會中服務工作6任務一接站報到工作2任務二安排會議值班工作2任務三會議突發事件處理2項目三會議落實工作6任務一會議文件資料整理2任務二會議經費結算2任務三會議總結2模塊三秘書辦文模塊4項目一按照收文處理程序進行收文處理2項目二按照發文處理程序進行發文2課程理論教學四個模塊（理論實踐一體化：理論42+實踐22）64課程綜合實訓三個綜合項目：辦事、辦會、辦文28﹡校內職業見習學校系部、各職能部門、商務秘書事務所階段性秘書兼職實踐（從第二學期開始，課余安排到各處室辦公室見習）校外頂崗實習在合作辦學單位進行職業實習和頂崗實習（暑假和第六學期有計劃地安排學生到合作單位頂崗實習）總計64學時（理論教學42+實踐教學22）﹡備注：課程綜合訓練有專門的28課時安排，一般安排在學期理論課大致上完的第十七周整周進行。課程由課程理論教學（含課內單項實訓）、課程綜合實訓、校內職業見習、校外頂崗實習五大版塊構成。通過強化課內單項實訓使之成為理論與實踐結合的橋梁；通過為期一周的課程綜合實訓，使實踐教學內容直接針對職業崗位能力和素質培養，關系極為明確；最后通過校內職業見習和校外頂崗實習，實現與職業崗位的無縫對接。課程教學內容第一模塊職場親驗模塊項目一：秘書職場活動準備【教學目標】1、熟悉秘書職業工作環境；2、厘清秘書職業認識誤區；3、了解秘書職業發展趨勢。【教學課時】2課時【教學內容】任務一深入了解秘書職業1、厘清常見的秘書職業誤區2、了解秘書職業發展空間任務二熟悉秘書工作環境感知秘書的具體工作環境了解秘書職業發展趨勢項目二明晰秘書職業素養【教學目標】1、掌握“三辦”的交匯關系；2、掌握秘書工作的基本原則；3、明晰秘書職業素養。【教學課時】2課時【教學內容】任務一厘清“三辦”關系了解辦事、辦會、辦文的定義掌握“三辦”之間的交匯關系任務二明晰秘書的職業素養掌握秘書工作的基本原則明晰秘書的基本職業道德和素養了解秘書工作的基本方法和內容第二模塊秘書辦事模塊項目一營造安全舒適的辦公環境【教學目標】1、掌握辦公室的布局類型及原則，能夠合理布局辦公室。2、了解安全檢查的內容與要求和安全隱患表的填寫要求，能夠檢查辦公室環境的安全狀況，能夠對辦公室安全隱患提出處理辦法，能夠正確填寫安全隱患表和設備故障表。【教學課時】4課時【教學內容】任務一合理布局辦公室開放式與封閉式辦公布局的優劣辦公室布局的基本原則合理進行辦公室布局任務二排除辦公室安全隱患1、安全檢查的內容與要求2、安全隱患表的填寫要求3、設備故障表的填寫要求項目二秘書接待工作【教學目標】掌握接待工作的內容，了解接待工作所需的禮儀要求，并能按接待的規格和程序進行來訪個人與團體的接待工作。1、能夠迎送來訪者；能夠接待來訪者；能夠設計和填寫接待記錄表2、能夠制定接待工作方案；能夠安排來訪團體的食宿、交通、行程；能夠安排來訪團體的參觀、娛樂活動3、能夠安排涉外禮賓次序；能夠安排涉外迎送儀式；能夠安排涉外宴請；能夠饋贈禮品【教學課時】6課時【教學內容】任務一接待來訪個人1、迎送來訪者的禮節要求2、接待的程序及要求3、接待記錄表的設計要求任務二接待來訪團體1、確定接待規格的方法2、接待方案的基本內容和要求任務三涉外接待1、國際禮儀常識2、涉外接待的原則和要求3、涉外迎送儀式的要求4、涉外宴請原則與注意事項5、饋贈禮品的要求項目三辦公室日常事務【教學目標】掌握秘書日常工作中接聽電話、收發郵件、編制工作日志、印信管理、值班工作、制定工作計劃、辦公用品和設備管理等工作的具體內容與基本要求，做好辦公室常規事務工作。1、能夠正確接聽、撥打電話；能夠設計、填寫電話記錄表;能夠準確地收發郵件2、能夠編制和管理工作日志3、能夠管理印章與開具介紹信4、能夠安排好值班工作5、能夠制定工作計劃6、能夠制定辦公用品和設備的采購程序；能夠編制采購辦公用品和設備的預算方案；能夠調配辦公資源【教學課時】14課時【教學內容】任務一接聽電話接聽、撥打電話的基本要求電話記錄表的設計要求收發郵件的基本要求任務二編制工作日志1、時間管理的內容、工具和技巧2、工作日志的內容與編寫要求3、管理上司工作日志的方法及注意事項任務三印信管理1、印章的種類、樣式、管理和使用要求2、介紹信的使用要求任務四值班工作1、值班工作的內容、任務和要求2、編制值班安排表和值班記錄表任務五制定工作計劃1、工作計劃的種類、內容和要求2、制定與實施工作計劃的注意事項任務六辦公用品和設備管理1、采購辦公用品和設備的程序2、編制采購預算方案3、辦公資源調配與合理利用的基本要求任務七辦公室突發事件處理1、突發事件的種類2、突發事件處理的原則3、填寫工傷情況登記表和事故登記表的要求項目四秘書信息工作【教學目標】掌握秘書日常工作中調研工作、信息工作、督查工作、辦公室突發事件處理等工作的具體內容與基本要求，做好辦公室常規事務工作。1、能夠擬訂調查研究方案并組織實施2、能夠多渠道收集信息；能夠篩選信息；能夠對信息進行分類；能夠用各種方式傳遞信息3、能夠加工、編寫信息材料；能夠提供并利用信息；能夠反饋信息4、能夠辦理上司臨時交辦的事項；能夠督促、檢查辦公室日常事務工作的完成情況5、能夠處理辦公室突發事件；能夠正確填寫工傷情況登記表和事故登記表【教學課時】6課時【教學內容】任務一組織調研活動1、確定調查研究項目的方法2、了解調查研究的類型、方法和注意事項任務二信息的收集與傳遞1、信息的含義、種類、特征2、信息收集的方法、渠道與要求3、信息篩選的含義與要求4、信息分類的方法和要求5、信息傳遞的形式、方法和要求任務三信息開發與利用1、信息開發的類型、形式、方法和要求2、信息編寫的類型；信息利用的方法與要求3、信息反饋的形式、方法與要求項目五組織商務活動【教學目標】掌握秘書商務活動組織中會見會談安排、簽字儀式、慶典活動、商務旅行、招商活動的具體內容與基本要求，做好商務活動的組織工作。1、能夠安排和準備（涉外）會見與會談2、能夠安排簽字儀式3、能夠安排慶典活動4、能夠安排商務旅行5、能夠安排招商活動【教學課時】8課時【教學內容】任務一安排會見、會談1、會見、會談的會場布置的要求2、會見、會談準備的內容和注意事項任務二簽字儀式簽字儀式場所的布置簽字文本的制作要求簽字儀式中的注意事項任務三慶典活動慶典儀式的種類慶典儀式場所的布置慶典活動的來賓邀請慶典活動的注意事項任務四商務旅行1、旅行計劃和旅程表的內容2、制定旅行計劃的注意事項3、為上司做商務旅行的準備4、商務費用報銷預結算第三模塊辦會模塊項目一會議籌備工作【教學目標】熟悉并掌握會議的籌備工作內容、要素、要求與程序，能熟練地進行會議籌備。1、能夠制作會議籌備方案2、能夠測算會議成本；能夠做出經費預算方案；能夠有效管理會議經費3、擬寫內容齊備、格式準確的帶回執的會議通知4、能夠布置會場;能夠安排座次【教學課時】6課時【教學內容】任務一會議籌備方案會議籌備方案的內容會議籌備各環節的注意事項任務二制發會議通知會議通知的主要內容回執的格式和主要內容制發會議通知的注意事項任務三選擇和布置會場1、會場選擇的原則2、座次安排的原則3、主席臺的布置4、會場的布置項目二會中服務工作【教學目標】熟悉并掌握會議的接站報到工作、會議值班工作、會議突發事件處理等工作的要求與程序，能熟練地進行會中服務工作。1、能夠按要求接站、簽到2、能夠編制值班安排表，能夠正確填寫值班日志，能夠正確處理值班期間的電話接待和來訪接待3、能夠擬訂會議突發事件處理方案，正確處理會議中的突發事件【教學課時】6課時【教學內容】任務一接站報到工作接站工作的程序接站的工具準備引導與會代表報到的程序與注意事項任務二安排會議值班工作1、值班工作的主要內容2、值班日志的主要內容3、值班安排表、值班電話記錄、交接班記錄的格式和內容任務三會議突發事件處理1、會議突發事件種類2、會議突發事件處理方案的內容和具體措施項目三會議落實工作【教學目標】熟悉并掌握會議文件資料的收集與整理、會議經費結算和會議總結等工作的要求與程序，能熟練地進行會議善后工作。1、能夠收集和整理會議文件資料2、能夠結算會議經費3、能夠收集、反饋會議精神的落實情況，能夠進行會議總結【教學課時】6課時【教學內容】任務一會議文件的收集與整理會議文件資料收集、整理的要求對會議文件資料進行收集、整理任務二會議經費結算1、會議經費管理2、會議經費結算方法3、值班安排表、值班電話記錄、交接班記錄的格式和內容任務三會議總結會議總結工作的內容與方法收集、反饋會議精神落實情況的方法第四模塊秘書的辦文工作【教學目標】了解公文的種類，掌握撰寫公文的基本要求，熟悉文書在組織內外傳遞的程序，能夠按處理制度進行收發文處理。【教學課時】4課時【教學內容】項目一按照收文處理程序進行收文處理1、文書處理規范2、文書收文程序及具體要求項目二按照發文處理程序進行發文處理文書擬寫程序發文校對3、文書發文程序及具體要求六、考核方式與標準說明1、建立以“能力考核”為中心考核模式，在注重過程評價、多元評價的同時，實現了考試內容與職業活動的吻合，在關注學生職業技能的考核的同時關注了職業素養的養成。2、考核內容組成與所占比例（1）過程