危機(jī)公關(guān)在護(hù)理工作

中的應(yīng)用西南醫(yī)院腫瘤科胡紹毅1醫(yī)學(xué)ppt危機(jī)公關(guān)在護(hù)理工作

中的應(yīng)用西南醫(yī)院腫瘤科1醫(yī)學(xué)ppt什么是危機(jī)公關(guān)危機(jī)：1、指危險的根由：如危機(jī)四伏；2、指嚴(yán)重困難的關(guān)頭。公關(guān)：公共關(guān)系的簡稱。危機(jī)公關(guān)，指的是由于企業(yè)的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或者品牌帶來的危機(jī)，企業(yè)針對危機(jī)所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復(fù)形象、突破重圍，走出危機(jī)等。2醫(yī)學(xué)ppt什么是危機(jī)公關(guān)2醫(yī)學(xué)ppt危機(jī)的特點意外性：危機(jī)爆發(fā)的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的。聚焦性：進(jìn)入信息時代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體對危機(jī)來說，就象大火借了東風(fēng)一樣。破壞性：由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導(dǎo)致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。緊迫性：對企業(yè)來說,危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢,如果不能及時控制，危機(jī)會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。3醫(yī)學(xué)ppt危機(jī)的特點3醫(yī)學(xué)ppt企業(yè)危機(jī)公關(guān)

是指在日常生產(chǎn)和經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)具有重大不利影響的突發(fā)事件時采取的應(yīng)急公關(guān)策略，其目的是通過公關(guān)的手段使危機(jī)的負(fù)面影響降到最低限度。4醫(yī)學(xué)ppt企業(yè)危機(jī)公關(guān)

是指在日常生產(chǎn)和經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)具有重大不利護(hù)理工作中可能面臨的危機(jī)來自外部的危機(jī)：社會對護(hù)理工作的偏見；服務(wù)對象自身維權(quán)意識增強(qiáng)，對護(hù)士的要求越來越高；護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療收費等均是病人投訴的熱點，由此導(dǎo)致的訴訟和媒體負(fù)面報道均會給醫(yī)院帶來較大沖擊。來自內(nèi)部的危機(jī)：醫(yī)護(hù)受教育程度差距的拉大；醫(yī)院護(hù)理人才尤其是護(hù)理技術(shù)骨干的缺乏，資深護(hù)士的調(diào)離、解職，可能造成護(hù)理結(jié)構(gòu)的斷層，從業(yè)人員獨生子女增多等，均可使醫(yī)生與病人產(chǎn)生對護(hù)士的信任危機(jī)。5醫(yī)學(xué)ppt護(hù)理工作中可能面臨的危機(jī)來自外部的危機(jī)：社會對護(hù)理工作的偏見危機(jī)的處理（1）危機(jī)公關(guān)被喻為“救火”，做好危機(jī)發(fā)生前的準(zhǔn)備工作能為迅速處理危機(jī)贏得時間，進(jìn)而使工作人員能成功應(yīng)對危機(jī)，轉(zhuǎn)危為安，將醫(yī)院的損失降至最低點。

制定應(yīng)對危機(jī)的計劃：建立一個護(hù)理危機(jī)預(yù)測和應(yīng)對計劃是必不可少的，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在這個計劃中充分設(shè)想護(hù)理可能會發(fā)生什么樣的危機(jī)，做到胸中有數(shù)，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時才不至手足無措，無從應(yīng)對，對可能出現(xiàn)的危機(jī)情況：如護(hù)理差錯事故的發(fā)生，危重病員、老年病員和臥床病員的護(hù)理并發(fā)癥，停水、停電、失火、失竊、病員自殺等護(hù)理突發(fā)事件等都應(yīng)分門別類設(shè)計好計劃，工作流程和補(bǔ)救方案，一旦出現(xiàn)問題能迅速采取某計劃解決。

6醫(yī)學(xué)ppt危機(jī)的處理（1）危機(jī)公關(guān)被喻為“救火”，做好危機(jī)發(fā)生前的準(zhǔn)備危機(jī)的處理（2）

危機(jī)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動根據(jù)準(zhǔn)備期制定的方針政策，有步驟地實施危機(jī)處理策略：認(rèn)清危機(jī)的實質(zhì)，有的放矢地處理：當(dāng)前護(hù)理危機(jī)事件產(chǎn)生的原因有三大類：一是護(hù)理工作確實存在問題，導(dǎo)致危機(jī)事件的出現(xiàn)。如責(zé)任心問題（輸錯血）、服務(wù)態(tài)度問題（說話難聽—監(jiān)護(hù)病人）、技術(shù)水平問題（穿刺技術(shù)差）、制度問題等導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)；二是護(hù)理工作不存在問題，是由于新聞媒介的誤導(dǎo)，將不實事件予以報道，導(dǎo)致醫(yī)院陷入危機(jī)；三是既有護(hù)理工作中存在的問題又有媒介或公眾不實誤導(dǎo)導(dǎo)致危機(jī)事件發(fā)生，應(yīng)該說這種原因是導(dǎo)致護(hù)理危機(jī)事件出現(xiàn)的最為常見原因。在面對突如其來的危機(jī)時，護(hù)理人員應(yīng)臨危不亂，在掌握危機(jī)事件的第一手資料的情況下，找出危機(jī)事件的主要矛盾和矛盾的主要方面，善于透過危機(jī)的現(xiàn)象看到問題的本質(zhì)，有效地公關(guān)統(tǒng)籌。這樣才能有的放矢地開展工作，否則會弄巧成拙。7醫(yī)學(xué)ppt危機(jī)的處理（2）危機(jī)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動根據(jù)危機(jī)的處理（3）快捷反應(yīng)，縮小負(fù)面影響：危機(jī)具有危害性，甚至災(zāi)害性，危機(jī)事件處理的一個非常重要的原則是行動迅速。因為危機(jī)事件往往在短時間內(nèi)成為公眾關(guān)注的焦點。如一起嚴(yán)重的護(hù)理差錯發(fā)生后護(hù)理部門應(yīng)以最快的速度查明事件的起因，確認(rèn)造成不良后果的性質(zhì)和程度，首先做好挽救或補(bǔ)救工作，將對病人的健康損傷降到最低，安撫病人和家屬，主動邀請床位醫(yī)生參與處理，對實質(zhì)性的問題，態(tài)度明確，口徑一致，同時爭取病人親屬及單位支持，對病人不合理的要求，正確對待盡量減少負(fù)面影響，控制事態(tài)發(fā)展方向。如某院曾有一例錯輸化療藥液的病人，由于醫(yī)護(hù)間的矛盾使事態(tài)擴(kuò)大，導(dǎo)致整個化療病區(qū)的病人對護(hù)士產(chǎn)生信任危機(jī)，護(hù)士配藥時家屬聚集在治療室外要求觀看，這一教訓(xùn)值得借鑒。8醫(yī)學(xué)ppt危機(jī)的處理（3）快捷反應(yīng)，縮小負(fù)面影響：危機(jī)具有危害性，甚至危機(jī)的處理（4）以誠相待，溝通協(xié)調(diào)：有人說：危機(jī)就是圍在脖子上的圍巾，有的被這個圍巾勒傷、甚至勒死，但是也有的將它作為服飾的點綴或者用來取暖。公關(guān)的最高境界無疑是行云流水、任意所至。但是這個揮灑自如的背后要以真誠作為公關(guān)前提，溝通是公關(guān)的基本功。巧妙地運用了溝通，你的公關(guān)活動就必然會取得很好的效果。發(fā)生差錯必須積極與患方溝通，不論是何種差錯，必須承認(rèn)自己的錯誤，過失后的誠實顯示了你的真誠和對病人的關(guān)心，如對出現(xiàn)的顯性差錯隱瞞，患方如從別的途徑發(fā)現(xiàn)，則不可避免地發(fā)生糾紛，使事態(tài)擴(kuò)大。在特定對象事件上還應(yīng)上門去慰問道歉。9醫(yī)學(xué)ppt危機(jī)的處理（4）以誠相待，溝通協(xié)調(diào)：有人說：危機(jī)就是圍在脖子危機(jī)的善后恢復(fù)信譽與形象，重新取得病人與社會的信任：危機(jī)如處理得當(dāng)，不但可以扭轉(zhuǎn)危局，而且個人可因經(jīng)歷此特殊事件而學(xué)習(xí)到處理事件的技巧，使自己得到進(jìn)一步的成長。護(hù)理管理者今后也可通過制定有關(guān)規(guī)章制度，采取有效的措施積極整改，危機(jī)可以轉(zhuǎn)變?yōu)槠鯔C(jī)。如某院一病人深靜脈置管導(dǎo)管斷入血管，經(jīng)司法部門介入后糾紛方才平息，給醫(yī)院帶來極壞的影響，針對此事護(hù)理部查找原因，更換中心靜脈導(dǎo)管，規(guī)范護(hù)理操作，并對周邊地區(qū)無償培訓(xùn)，很快重新贏得社會的信任，每年接受外單位護(hù)士進(jìn)修數(shù)人，接受護(hù)理會診十多次?？梢哉f危機(jī)公關(guān)使其反敗為勝。總結(jié)經(jīng)驗，注重后效：不經(jīng)一事，不長一智，危機(jī)后要對問題進(jìn)行總結(jié)，防止同樣或同類事件的再度發(fā)生；對于非本院發(fā)生的危機(jī)事件也要注意從中吸取教訓(xùn)，及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)的隱患，及時糾偏，防患于未然。危機(jī)公關(guān)不能只著眼于當(dāng)前危機(jī)事件本身的解決，還要立足于醫(yī)院形象的塑造和宣傳；不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，要標(biāo)本兼治、注重后效才是危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)。10醫(yī)學(xué)ppt危機(jī)的善后恢復(fù)信譽與形象，重新危機(jī)該怎么公關(guān)這是擺在我們面前的一個重要問題?！拔C(jī)如火，水火無情”，可以說，每個企業(yè)的公關(guān)部門人員都會如此形容。而“公關(guān)部門人員好比消防隊員，解決公關(guān)危機(jī)就如消防隊員滅火”。但滅火的重點不僅僅在滅火本身，還需要關(guān)注滅火前、滅火中和滅火后的全過程。所以我們不僅要建立一套預(yù)警措施，還要有一種從容面對可能出現(xiàn)危機(jī)的心態(tài)，更要有井然有序的解決之道。？？11醫(yī)學(xué)ppt危機(jī)該怎么公關(guān)這是擺在我們面前的一個重要問題?！拔C(jī)如火，危機(jī)公關(guān)的“5S”原則承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDERTHEMATTER)真誠溝通原則(SINCERITY)真誠溝通是處理危機(jī)的基本原則之一。這里的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這“三誠”，則一切問題都可迎刃而解。誠意。在事件發(fā)生后的第一時間，公司的高層應(yīng)向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對消費者負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，贏得消費者的同情和理解。誠懇。一切以消費者的利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明消費者的進(jìn)展情況，重拾消費者的信任和尊重。誠實。誠實是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。速度第一原則(SPEED)好事不出門，壞事行千里。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時內(nèi)，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多,充斥著謠言和猜測。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)

權(quán)威證實原則(STANDARD)

12醫(yī)學(xué)ppt危機(jī)公關(guān)的“5S”原則承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDERTHE

總結(jié)

明智的護(hù)理工作者，并不是危機(jī)出現(xiàn)端倪才被動地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，而是從日常工作做起，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，重視專業(yè)理論和技術(shù)的培訓(xùn)，不斷提高個人素質(zhì)，增強(qiáng)各種能力的培養(yǎng)（如提高護(hù)士對護(hù)理服務(wù)理念的思考能力，對護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行能力，對護(hù)理服務(wù)工作中各種矛盾的化解能力，以及對護(hù)理服務(wù)過程中突發(fā)事件的應(yīng)變能力），這才是真正清源之策。否則危機(jī)公關(guān)縱有回天之術(shù)，也不能將一個發(fā)生的事件抹去，只能成為教訓(xùn)分享，讓自己追悔莫及。謝謝13醫(yī)學(xué)ppt總結(jié)明智的護(hù)理工作者，此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！此課件下載可自行編輯修改，供參考！危機(jī)公關(guān)在護(hù)理工作

中的應(yīng)用西南醫(yī)院腫瘤科胡紹毅15醫(yī)學(xué)ppt危機(jī)公關(guān)在護(hù)理工作

中的應(yīng)用西南醫(yī)院腫瘤科1醫(yī)學(xué)ppt什么是危機(jī)公關(guān)危機(jī)：1、指危險的根由：如危機(jī)四伏；2、指嚴(yán)重困難的關(guān)頭。公關(guān)：公共關(guān)系的簡稱。危機(jī)公關(guān)，指的是由于企業(yè)的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或者品牌帶來的危機(jī)，企業(yè)針對危機(jī)所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復(fù)形象、突破重圍，走出危機(jī)等。16醫(yī)學(xué)ppt什么是危機(jī)公關(guān)2醫(yī)學(xué)ppt危機(jī)的特點意外性：危機(jī)爆發(fā)的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的。聚焦性：進(jìn)入信息時代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體對危機(jī)來說，就象大火借了東風(fēng)一樣。破壞性：由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導(dǎo)致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。緊迫性：對企業(yè)來說,危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢,如果不能及時控制，危機(jī)會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。17醫(yī)學(xué)ppt危機(jī)的特點3醫(yī)學(xué)ppt企業(yè)危機(jī)公關(guān)

是指在日常生產(chǎn)和經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)具有重大不利影響的突發(fā)事件時采取的應(yīng)急公關(guān)策略，其目的是通過公關(guān)的手段使危機(jī)的負(fù)面影響降到最低限度。18醫(yī)學(xué)ppt企業(yè)危機(jī)公關(guān)

是指在日常生產(chǎn)和經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)具有重大不利護(hù)理工作中可能面臨的危機(jī)來自外部的危機(jī)：社會對護(hù)理工作的偏見；服務(wù)對象自身維權(quán)意識增強(qiáng)，對護(hù)士的要求越來越高；護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療收費等均是病人投訴的熱點，由此導(dǎo)致的訴訟和媒體負(fù)面報道均會給醫(yī)院帶來較大沖擊。來自內(nèi)部的危機(jī)：醫(yī)護(hù)受教育程度差距的拉大；醫(yī)院護(hù)理人才尤其是護(hù)理技術(shù)骨干的缺乏，資深護(hù)士的調(diào)離、解職，可能造成護(hù)理結(jié)構(gòu)的斷層，從業(yè)人員獨生子女增多等，均可使醫(yī)生與病人產(chǎn)生對護(hù)士的信任危機(jī)。19醫(yī)學(xué)ppt護(hù)理工作中可能面臨的危機(jī)來自外部的危機(jī)：社會對護(hù)理工作的偏見危機(jī)的處理（1）危機(jī)公關(guān)被喻為“救火”，做好危機(jī)發(fā)生前的準(zhǔn)備工作能為迅速處理危機(jī)贏得時間，進(jìn)而使工作人員能成功應(yīng)對危機(jī)，轉(zhuǎn)危為安，將醫(yī)院的損失降至最低點。

制定應(yīng)對危機(jī)的計劃：建立一個護(hù)理危機(jī)預(yù)測和應(yīng)對計劃是必不可少的，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在這個計劃中充分設(shè)想護(hù)理可能會發(fā)生什么樣的危機(jī)，做到胸中有數(shù)，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時才不至手足無措，無從應(yīng)對，對可能出現(xiàn)的危機(jī)情況：如護(hù)理差錯事故的發(fā)生，危重病員、老年病員和臥床病員的護(hù)理并發(fā)癥，停水、停電、失火、失竊、病員自殺等護(hù)理突發(fā)事件等都應(yīng)分門別類設(shè)計好計劃，工作流程和補(bǔ)救方案，一旦出現(xiàn)問題能迅速采取某計劃解決。

20醫(yī)學(xué)ppt危機(jī)的處理（1）危機(jī)公關(guān)被喻為“救火”，做好危機(jī)發(fā)生前的準(zhǔn)備危機(jī)的處理（2）

危機(jī)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動根據(jù)準(zhǔn)備期制定的方針政策，有步驟地實施危機(jī)處理策略：認(rèn)清危機(jī)的實質(zhì)，有的放矢地處理：當(dāng)前護(hù)理危機(jī)事件產(chǎn)生的原因有三大類：一是護(hù)理工作確實存在問題，導(dǎo)致危機(jī)事件的出現(xiàn)。如責(zé)任心問題（輸錯血）、服務(wù)態(tài)度問題（說話難聽—監(jiān)護(hù)病人）、技術(shù)水平問題（穿刺技術(shù)差）、制度問題等導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)；二是護(hù)理工作不存在問題，是由于新聞媒介的誤導(dǎo)，將不實事件予以報道，導(dǎo)致醫(yī)院陷入危機(jī)；三是既有護(hù)理工作中存在的問題又有媒介或公眾不實誤導(dǎo)導(dǎo)致危機(jī)事件發(fā)生，應(yīng)該說這種原因是導(dǎo)致護(hù)理危機(jī)事件出現(xiàn)的最為常見原因。在面對突如其來的危機(jī)時，護(hù)理人員應(yīng)臨危不亂，在掌握危機(jī)事件的第一手資料的情況下，找出危機(jī)事件的主要矛盾和矛盾的主要方面，善于透過危機(jī)的現(xiàn)象看到問題的本質(zhì)，有效地公關(guān)統(tǒng)籌。這樣才能有的放矢地開展工作，否則會弄巧成拙。21醫(yī)學(xué)ppt危機(jī)的處理（2）危機(jī)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動根據(jù)危機(jī)的處理（3）快捷反應(yīng)，縮小負(fù)面影響：危機(jī)具有危害性，甚至災(zāi)害性，危機(jī)事件處理的一個非常重要的原則是行動迅速。因為危機(jī)事件往往在短時間內(nèi)成為公眾關(guān)注的焦點。如一起嚴(yán)重的護(hù)理差錯發(fā)生后護(hù)理部門應(yīng)以最快的速度查明事件的起因，確認(rèn)造成不良后果的性質(zhì)和程度，首先做好挽救或補(bǔ)救工作，將對病人的健康損傷降到最低，安撫病人和家屬，主動邀請床位醫(yī)生參與處理，對實質(zhì)性的問題，態(tài)度明確，口徑一致，同時爭取病人親屬及單位支持，對病人不合理的要求，正確對待盡量減少負(fù)面影響，控制事態(tài)發(fā)展方向。如某院曾有一例錯輸化療藥液的病人，由于醫(yī)護(hù)間的矛盾使事態(tài)擴(kuò)大，導(dǎo)致整個化療病區(qū)的病人對護(hù)士產(chǎn)生信任危機(jī)，護(hù)士配藥時家屬聚集在治療室外要求觀看，這一教訓(xùn)值得借鑒。22醫(yī)學(xué)ppt危機(jī)的處理（3）快捷反應(yīng)，縮小負(fù)面影響：危機(jī)具有危害性，甚至危機(jī)的處理（4）以誠相待，溝通協(xié)調(diào)：有人說：危機(jī)就是圍在脖子上的圍巾，有的被這個圍巾勒傷、甚至勒死，但是也有的將它作為服飾的點綴或者用來取暖。公關(guān)的最高境界無疑是行云流水、任意所至。但是這個揮灑自如的背后要以真誠作為公關(guān)前提，溝通是公關(guān)的基本功。巧妙地運用了溝通，你的公關(guān)活動就必然會取得很好的效果。發(fā)生差錯必須積極與患方溝通，不論是何種差錯，必須承認(rèn)自己的錯誤，過失后的誠實顯示了你的真誠和對病人的關(guān)心，如對出現(xiàn)的顯性差錯隱瞞，患方如從別的途徑發(fā)現(xiàn)，則不可避免地發(fā)生糾紛，使事態(tài)擴(kuò)大。在特定對象事件上還應(yīng)上門去慰問道歉。23醫(yī)學(xué)ppt危機(jī)的處理（4）以誠相待，溝通協(xié)調(diào)：有人說：危機(jī)就是圍在脖子危機(jī)的善后恢復(fù)信譽與形象，重新取得病人與社會的信任：危機(jī)如處理得當(dāng)，不但可以扭轉(zhuǎn)危局，而且個人可因經(jīng)歷此特殊事件而學(xué)習(xí)到處理事件的技巧，使自己得到進(jìn)一步的成長。護(hù)理管理者今后也可通過制定有關(guān)規(guī)章制度，采取有效的措施積極整改，危機(jī)可以轉(zhuǎn)變?yōu)槠鯔C(jī)。如某院一病人深靜脈置管導(dǎo)管斷入血管，經(jīng)司法部門介入后糾紛方才平息，給醫(yī)院帶來極壞的影響，針對此事護(hù)理部查找原因，更換中心靜脈導(dǎo)管，規(guī)范護(hù)理操作，并對周邊地區(qū)無償培訓(xùn)，很快重新贏得社會的信任，每年接受外單位護(hù)士進(jìn)修數(shù)人，接受護(hù)理會診十多次?？梢哉f危機(jī)公關(guān)使其反敗為勝?？偨Y(jié)經(jīng)驗，注重后效：不經(jīng)一事，不長一智，危機(jī)后要對問題進(jìn)行總結(jié)，防止同樣或同類事件的再度發(fā)生；對于非本院發(fā)生的危機(jī)事件也要注意從中吸取教訓(xùn)，及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)的隱患，及時糾偏，防患于未然。危機(jī)公關(guān)不能只著眼于當(dāng)前危機(jī)事件本身的解決，還要立足于醫(yī)院形象的塑造和宣傳；不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，要標(biāo)本兼治、注重后效才是危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)。24醫(yī)學(xué)ppt危機(jī)的善后恢復(fù)信譽與形象，重新危機(jī)該怎么公關(guān)這是擺在我們面前的一個重要問題。“危機(jī)如火，水火無情”，可以說，每個企業(yè)的公關(guān)部門人員都會如此形容。而“公關(guān)部門人員好比消防隊員，解決公關(guān)危機(jī)就如消防隊員滅火”。但滅火的重點不僅僅在滅火本身，還需要關(guān)注滅火前、滅火中和滅火后的全過程。所以我們不僅要建立一套預(yù)警措施，還要有一種從容面對可能出現(xiàn)危機(jī)的心態(tài)，更要有井然有序的解決之道。？？25醫(yī)學(xué)ppt危機(jī)該怎么公關(guān)這是擺在我們面前的一個重要問題?！拔C(jī)如火，危機(jī)公關(guān)的“5S”原則承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDERTHEMATTER)真誠溝通原則(SINCERITY)真誠溝通是處理危機(jī)的基本原則之一。這里的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。如果做