物業APP開發方案物業APP開發方案物業APP開發方案資料僅供參考文件編號：2022年4月物業APP開發方案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發布日期：物業APP開發方案（自主開發）

目錄一、趨勢——社區服務運營商的崛起 31.移動端新領域崛起帶來增長新動力 32.加快滲透傳統產業，便捷生活服務移動 33.移動互聯網市場規模數據分析 34.同行都做了什么 4二、物業APP基本架構及運營模式 5.

基礎物業服務 5.

社區互動服務 8.

社區商業服務 10.

數據采集與精準營銷 12.對物業公司的影響及各方收益分析 12.對小區業主的影響 13.

對商業地產的影響 13.運營模式與思路 14.

廣告置換 15.

認證排名 15.

欄目運營 15三、前期預算及收益分析 15.使用條件及運行環境 15.成本預算 16.成本回收周期 17

一、趨勢——社區服務運營商的崛起1.移動端新領域崛起帶來增長新動力2014年是移動互聯網高速發展的一年，互聯網企業、創業企業和傳統企業紛紛認識到移動互聯網巨大的商業價值、無限的可能性，爭相入駐移動互聯網產業，移動互聯網市場在蓬勃發展的同時，迎來愈加激烈的競爭環境。2.加快滲透傳統產業，便捷生活服務移動互聯網憑借移動終端本身的移動性、便捷性快速融入諸多實體產業，將帶動實體產業的發展。以移動支付為例，當前移動支付通過各類應用與生活服務業廣泛結合，在公共交通、零售、餐飲等行業都得到了普及，為這些行業的發展提供了新的動力。3.移動互聯網市場規模數據分析2014年中國移動互聯網市場規模達到億元人民幣，同比增長%，同時未來依舊會保持高速增長，預計到2018年整體移動互聯網市場規模將突破1萬億大關。4.同行都做了什么花樣年彩生活（彩之云APP）2014年彩生活的收入增加67%至億元，毛利率則提到18個百分點至%，毛利從億元增至億元，利潤也從億元提高到億元。（萬科“住這兒APP”、龍湖“社區通APP”等通過APP進行多種經營拓展實現了“從服務商到運營服務商”的轉型并取得較好的效果。）

二、物業APP基本架構及運營模式.

基礎物業服務

社區公告發布各種社區公告，及時通知業主，例如停水、電、氣等通知。向業主發送溫馨提醒，節日祝福，體現物業公司對業主的關心，以提高物業與業主之間的互動提高滿意度。

社區導航提供社區及周邊的各類生活服務信息，一鍵呼叫客服中心。如：團購、物業報事、家電維修、家政服務、票務旅游、訂餐送水、開修換鎖、管道疏通、物流搬家、拼車代駕、業主論談等等。

物業繳費與充值物業費及其它費用的在線查詢及繳納。綁定房號綁定房號服務中心充值服務中心充值APP選定繳費APP選定繳費房號選取繳費種類流選取繳費種類程選取繳費時間圖選取繳費時間選取繳費數額選取繳費數額繳費成功提交繳費信息繳費成功提交繳費信息優勢1.

賬戶一次充值多次使用，告別東奔西走。2.

可以繳納多種費用，物業費、能源費輕松搞定，繳費記錄隨時可查，實時到賬；減少排隊等候時間。3.有多少套房繳多少費，一次性輕松搞定。4.

支持繳費推送提醒和繳費查詢，以及對提前預付行為優惠進行支持。

物業投訴與報事業主可以通過在線的投訴報修外，還可以通過拍照的方式把要投訴的內容實時上傳到物業運營中心，通知物業會及時處理。同時業主也可以對物業進行表揚。流程物業APP搭載的物業管理系統物業客服中心處理物業APP搭載的物業管理系統物業客服中心處理優勢1.

線上與線下相結合的投訴報修，業主可以指定上門時間和服務人員；2.

業主照片推送一手現場資料，便于工程管理第一時間了解現場；3.

做到投訴報修可查、對投訴報修結果、及時性、有效性等影響滿意度的隨時進行反饋，同時便于追蹤。.

增值物業服務（多種經營拓展）更好的開展多種經營活動及發起活動，從而盈利。票務旅游結合旅游、票務公司或網站，在APP上預訂相關服務。如圖示：第三方購票平臺or物業客服中心代購票購票第三方購票平臺or物業客服中心代購票購票充值or第三方支付平臺充值or第三方支付平臺購票成功購票成功

資產管理（房屋租售等）A、資產托管，業主閑置的或無時間及精力管理的物業與物業簽定代管委托協議，物業公司得到委托授權后對相關物業運行運營，從中獲取管理費用或利益分成。B、結合房產中介的數據和服務支撐，在APP上查詢自有房屋的評估價值，以及物業周邊房屋、車位的租賃、買賣情況。同時可以通過APP租售自有房屋。如圖示：APP提交物業信息（僅針對業主）APP提交物業信息（僅針對業主）簽訂相關協議并上傳授權委托書及其他附件簽訂相關協議并上傳授權委托書及其他附件物業后臺審核物業后臺審核意向客戶發布消息意向客戶發布消息預約看房預約看房滿意滿意簽訂合同簽訂合同業主應收租金物業公司傭金付款交易成功業主應收租金物業公司傭金付款交易成功交易結束交易結束.

社區互動服務社區經營（團購）團購活動可以由物業公司發起，也可以由入駐商家發起。發布團購信息發布團購信息上傳圖片上傳圖片商家發起須通過物業審核推送商家發起須通過物業審核推送發起團購活動業主業主發起團購活動業主業主報名購買報名購買物業收取相應分成團購成功物業收取相應分成團購成功送貨上門送貨上門交易結束交易結束

跳蚤市場可以在二手市場發布轉讓或者求購信息。購買意向瀏覽信息通過審核后臺審核購買意向瀏覽信息通過審核后臺審核充值或第三方支付平臺充值或第三方支付平臺購買成功購買成功

寵物在寵物板塊可以發布關于寵物的代管、轉送、領養和約會主題。發面托管發面托管入駐商家提交審核入駐商家提交審核物業APP收取一定費用系統推薦發布成功物業APP收取一定費用系統推薦發布成功達成交易達成交易拼車與代駕發布拼車或代駕信息，包含起點、終點和時間信息，可以找乘客或者找車主。發布信息發布信息入駐商家提交審核入駐商家提交審核物業APP收取一定費用系統匹配發布成功物業APP收取一定費用系統匹配發布成功物業APP收取一定費用交易成功物業APP收取一定費用交易成功交易結束交易結束

家教發布家教信息?？梢酝扑]和被推薦，發布的信息包含家教標簽、價格、性別、年齡、照片、標題和內容等信息。物業APP收取一定費用業主需求物業APP收取一定費用業主需求結束交易結束交易家政發布家政信息?？梢酝扑]和被推薦，發布的信息包含家政標簽、價格、性別、地址、年齡、照片、標題和內容等信息。

論壇論壇是小區溝通交流的平臺，可以發表帖子、發起活動和發起投票等主題。.

社區商業服務

社區網店及快送服務將社區周邊的便利店引入到APP平臺，并分類陳列。業主可以在線選購所需商品并提交訂單，便利店完成配送，實現線上到線下的快捷消費體驗。如圖示：

商家注冊入駐商家注冊入駐提交審核（簽訂相關協議并上傳資質文件及其他附件）提交審核（簽訂相關協議并上傳資質文件及其他附件））通過審核（物業備案）通過審核（物業備案）物業審核通過發布產品信息物業審核通過發布產品信息業主需求產品推薦信息信息發布成功業主需求產品推薦信息信息發布成功物業按協議得到分成達成交易物業按協議得到分成達成交易送貨上門送貨上門交易結束交易結束

社區網店小區業主或者商鋪可以自行申請開店，通過店鋪可以讓鄰居發現在淘寶或者其他平臺上的寶貝。店鋪信息包含名稱、地址、鏈接和簡介等信息。如果是個人用戶需要驗證身份證信息，如果是店鋪，除了需要驗證身份證信息外，還需要驗證營業執照。

周邊1.

商戶查詢：平臺收集小區周邊的各類生活服務提供商并進行分類（例如票務旅游、品牌商戶、美容美發、家政服務、搬家物流、中介等），讓居民足不出戶便掌握小區周邊的各種生活消費信息，還能查看商家電話和商店地址，對商家信息進行全面了解。2.

商家評論：可以對商家進行評論（好評或者差評），通過商家口碑度對商家進行搜索排序，提升居民的消費滿意度。3.

團購服務：商家可以在平臺上銷售自己的商品和服務，平臺不定期提供團購活動，在商家和社區居民間搭建直通橋梁，省去中間流通環節，讓利于居民的同時也使商家的利潤最大化。優勢1.

在線商城整合社區商戶資源，提供最便捷的生活消費體驗。2.

在線商城還提供社區內業主享受的優惠打折。.

數據采集與精準營銷

大數據采集采集注冊業主的基礎信息，例如姓名、頭像、房號、手機號、性別、年齡、愛好、職業、收入、電子郵箱等。同時根據業主在使用APP過程中的瀏覽歷史、發帖歷史、消費歷史、關注歷史等，收集用戶的需求和喜好。

精準營銷通過大數據挖掘業主的興趣點和消費習慣，通過APP平臺對業主實現精準營銷。.對物業公司的影響及各方收益分析

現狀分析1.

服務型向經營型的轉型，注重收入多元化；2.

物業服務收費標準偏低，物業成本不斷上漲；3.

物業管理費收繳難、提價難；4.

業主對服務質量的要求越來越高；5.

和業主之間的溝通及信息傳導相對原始。

收益分析1.

通過社區APP項目的推行，方便及時地和小區業主進行溝通及互動，從而提升基礎服務質量；2.

通過周邊商家優惠、特色欄目運營等方式，給小區業主帶來方便和實惠，提升業主滿意度，同時獲得相應的回報；3.

平臺上面其他廣告收入分成能豐富物業公司的盈利來源。

定位在此項目中物業公司將會承擔以下幾個角色：1.

管理平臺的使用者及推廣者；2.

通知通告、公共信息、便民服務等信息的內容制造者；3.

欄目運營、周邊商家的運營者。.對小區業主的影響需求分析在信息化高度發展的今天，業主作為被服務者，對物業公司有如下需求：1.能快速、方便、有效、優質的享受物業基礎服務，例如：水電的維修、物業通知公告；2.

社區周邊的相關資訊，例如：最新政策、通知、周邊中小學幼兒園報名入學指南；3.

整合社區周邊商戶針對小區業主的特殊優惠或特色服務，例如：洗衣店上門取件送貨上門、電影院特價電影票、有機蔬菜水果鮮花等的定時送貨上門；4.

小區業主業余活動的組織，例如：籃球、羽毛球、騎游等運動團體、攝影下棋等興趣團體。

收益分析1.

方便（1）第一時間收到物業相關通知通告，避免漏看通告板；（2）隨時隨地查詢水電使用情況，物業費、車位費用情況；（3）隨時了解社區周邊各類資訊；（4）一鍵撥打周邊相關商家及政府機構的電話。2.

快捷（1）上門服務，預約送貨上門；（2）通過一鍵撥打或在線服務的方式，解決日常報修問題；（3）下班前定好晚餐，預約送餐時間。3.實惠（1）周邊餐廳、便利店、電影院等針對小區業主的特殊打折優惠；（2）物業公司及運營者提供的促銷商品或禮品；（3）欄目運營者針對有需要人群所提供的點對點服務。.

對商業地產的影響

現狀分析1.

客戶分散、不集中，商品需求量少；2.

經營費用高、長尾商品滯銷，獲利少；3.

業主對商品服務與質量的要求越來越高；4.

經營型向服務型的轉型，注重收入多元化。收益分析1.

通過進駐各小區電子商務，商超、餐飲、電信、娛樂、健身等領域商業單位可以獲得高密集度的優質客戶；2.

無門店成本、低配送成本，經營費用大大降低；3.

可以有無限寬廣的貨架，充分利用長尾商品來獲得利潤。盈利模式分析.運營模式與思路以優化完善物業公司物業服務為切入點，圍繞業主物業服務及生活需求，借助手機APP移動終端載體，從而形成一個集物業服務、信息發布、便民信息查詢、鄰里交流互動、優惠信息、社區電商購物為一體的高粘性、全方位的社區生活服務媒體平臺，實現最精準有效的社區營銷，推送最有價值的廣告，從而形成持續穩定的廣告收益。同時，物業通過提供有償服務，給有需求的業主提供更高品質的物業服務。這些有償服務包括快遞代收、家電維修、長者服務、在線學習、線下活動、投資理財、裝修服務、閑置租售、租房售房、物品托管、汽車洗修等。.

廣告位銷售1.圖文硬廣（首頁置頂橫幅廣告、各版塊圖文廣告）2.

推送信息廣告（精準營銷，受眾定位準確。）3.

冠名廣告（導航頁跳轉廣告等）4.

競價排名（同類產品競價排名）5.

社區商城（商家入駐服務費）6.

其他軟性廣告形式（軟文廣告）.

廣告置換在媒體內容同質化日益嚴重的廣告背景下，廣告置換可以給廣告主分流資金壓力，一方面可以有效滿足廣告主廣而告之的需求，另一方面，媒體主可以利用置換來的商品做打折促銷或安裝APP即免費贈送的方式，以增加收入及用戶安裝量的提升。.

認證排名在同質化商家中，商家可以購買信息置頂的服務使自己的服務位于同類服務前列，同時商家也可以注冊成為認證商家的方式來獲得更多業主的關注。.

欄目運營欄目運營可以簡單理解為軟文廣告的一種形式。軟文廣告是用較少的投入，吸引潛在消費者的眼球，增強產品的銷售力，提高產品的美譽度，在軟文的潛移默化下，達到產品的策略性戰術目的，引導消費群的購買的廣告。軟文廣告是以文章為載體，具有很好的傳播性。物業APP欄目運營存在著潛在著巨大的廣告價值，內容與業主衣食住行緊密結合，實現盈利的同時，讓業主更方便快捷的了解到自己所需要的信息，增強業主粘性，媒體主通過欄目運營實現盈利，廣告主增加宣傳效果的同時挖掘了更多的潛在客戶。三、前期預算及收益分析.使用條件及運行環境物業APP是基于物業管理軟件為載體，搭載物業APP才能更好的實現上述物業APP的各項功能。以物業管理軟件為核心，與物業APP互聯互通這樣才能及時有效并系統的進行管理。.成本預算開發及維護成本現主流物業APP開發成本為：10000元/項目，維護費用：800元/年（第一年免費）。類別金額預算開發成本管理系統4000元/項目經營系統6000元/項目維護成本800元/年（第一年免費）物業APP推廣成本物業APP可以通過如下方式推廣應用：1.

活動推廣a.下載注冊送禮品。下載即送精美小禮品等b.注冊充值成功送商盟代金券，或小禮品等。C.預存有禮。預存送物業管理費，送家政服務次數，洗車卡，加油卡等；2.

官方物業服務平臺名義推廣；3.

運營商合作（業主注冊送話費套餐等）；4.

商家聯盟推廣（周邊商盟聯合推廣）；5.

短信群發告知業主下載安裝；6.

根據社區情況的其他推廣方式；7.

物業服務人員上門推廣安裝。以下預算均以項目為單位作預算，預計平均1600戶/項目，物業費用按元/方，戶型平均為90㎡進行計算：推廣方式金額預算備注注冊有禮1600*3*5=24000元按每戶3個用戶注冊，每個禮品5元標準計算推廣活動1600*5%*90*=12960元預存送物業管理費效果最佳。以預存一年物業管理費用，送一個月管理費用。預計5%-8%的業主預存。其他代金券等可以由商盟提供，不計入成本核算。短信群發1600*3*=1680元/次按每戶3個用戶注冊，每條短信元計算合計38640元/項目.成本回收周期每年按照APP使用率遞增10%，除第一年外，每年固定投入推廣費用12960元+1680元+800元（維護費用）=15440元。以團購業務為例，每次團購利潤預計為5%，平均團購金額為200元，進行預算：第一年按APP使用率為10%來計算。每發起一次團購（加上非APP使用者）全額參加團購活動計算，單次購買金額按200元，每季度發起一次團購加上傳統大型節氣（每年4-6次），每次團購分成按5%計算：160*200*4*5%=6400元-38640元（推廣費用）-10000元（開發成本）=-42240元（每年按4次計算）；第二年按APP使用率為20%來計算。每發起一次團購（加上非APP使用者）全額參加團購活動計