第二章管理理論和原理第二章管理理論和原理學習目標識記1.能簡述泰勒科學管理理論的主要內容。2.能正確概括“霍桑實驗”的主要內容和主要貢獻。3.能準確說出變革理論的主要思想。理解1.理解古典管理理論、行為科學理論的主要代表人物及主要觀點。2．理解現代管理理論的主要學派及主要內容。運用1.能結合教材和相關的文獻資料，評述人本原理和效益原理的主要觀點，分析其在護理管理中的應用。學習目標識記管理理論的發展過程

早期管理實踐與管理思想階段（18世紀前）管理理論產生的萌芽階段（18世紀～19世紀末）近代管理學三個發展階段（19世紀末20世紀初至今）古典管理理論階段行為科學理論階段現代管理理論階段管理理論的發展過程早期管理實踐與管理思想階段（18世紀前）古典管理理論

側重從管理職能、組織方式等方面研究工作效率，注重管理的科學性、準確性、紀律性和法理性，對人的心理因素考慮很少。以泰勒的科學管理理論、法約爾的管理過程理論和韋伯的行政組織理論為代表，稱為經典管理理論。古典管理理論側重從管理職能、組織方式等方面研究工作效率，注泰勒的科學管理理論

泰勒進行了“金屬切削試驗”、“搬運生鐵塊試驗”和“鐵鍬試驗”等，成為實踐科學管理的良好開端。出版《科學管理原理》一書，泰勒被公認為“科學管理之父”。科學管理理論通過工作方法的科學研究來提高勞動生產效率，運用科學、標準化的管理方法代替經驗管理。泰勒的科學管理理論泰勒進行了“金屬切削試驗”、“搬運生鐵泰勒科學管理理論的主要觀點

效率至上挑選一流員工勞資雙方共同協作實行獎勵性報酬制度計劃職能與執行職能分離泰勒科學管理理論的主要觀點效率至上泰勒科學管理理論的主要貢獻

最早采用實驗方法研究管理問題開創對工作流程的分析，是流程管理學的鼻祖率先提出科學管理代替經驗管理，開拓管理視野率先提出工作標準化思想，是標準化管理的創始人首次將管理者和被管理者區分開來泰勒科學管理理論的主要貢獻最早采用實驗方法研究管理問題法約爾的管理過程理論

以組織作為研究對象，得到有關原則、標準、方法、程序等內容的完整體系。法約爾因《工業管理和一般管理》一書，被稱為“現代經營管理之父”。管理過程理論探求管理的原則，從管理實際出發，作為管理者的行為準則。法約爾的管理過程理論以組織作為研究對象，得到有關原則、標準法約爾管理過程理論的主要觀點

區別經營和管理提出管理的計劃、組織、指揮、協調和控制五大職能倡導管理教育歸納管理十四項基本原則法約爾管理過程理論的主要觀點區別經營和管理法約爾管理過程理論的主要貢獻

管理的普遍性管理理論的一般性管理過程學派的理論基礎法約爾管理過程理論的主要貢獻管理的普遍性韋伯的行政組織理論

韋伯《社會和經濟組織的理論》一書提出了理想的行政組織理論，被稱為“行政組織理論之父”。行為組織理論從行政管理的角度出發，對管理組織結構進行深入研究，解決管理組織結構優化的問題，創立了全新的組織理論。韋伯的行政組織理論韋伯《社會和經濟組織的理論》一書提出了理韋伯行為組織理論的主要觀點權力與權威是組織形式的基礎理想行政組織體系的特點任務分工等級系統人員任用專業分工與技術訓練成員的工資及升遷組織成員間關系韋伯行為組織理論的主要觀點權力與權威是組織形式的基礎韋伯行政組織理論的主要貢獻

合法權力是有效維系組織和確保目標實現的基礎行政組織的基本特征提供社會發展高效、理性的管理體制韋伯行政組織理論的主要貢獻合法權力是有效維系組織和確保目標行為科學理論

行為理論研究個體、團體與組織行為，重視研究人的心理、行為等對實現組織目標的影響作用。代表理論：梅奧的人際關系理論、馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的“X理論-Y理論”等。行為科學理論行為理論研究個體、團體與組織行為，重視研究人的梅奧的人際關系理論

梅奧聞名的霍桑試驗，發表了《工業文明的人類問題》和《工業文明的社會問題》。對霍桑實驗進行總結，是梅奧人際關系學說的代表性論著。梅奧的人際關系理論梅奧聞名的霍桑試驗，發表了《工業文明的人霍桑實驗

霍桑試驗分四個階段：第一階段：工場照明試驗(1924～1927年)第二階段：繼電器裝配室試驗(1927~1928年)第三階段：大規模的訪問與調查(1928～1931年)第四階段：接線板接線工作室試驗(1931～1932年)霍桑實驗霍桑試驗分四個階段：梅奧的人際關系理論的主要觀點

工人是社會人組織中存在非正式組織新型領導重視提高工人的滿意度梅奧的人際關系理論的主要觀點工人是社會人梅奧人際關系理論的主要貢獻現代行為科學的基礎發現了霍桑效應人才是組織發展的源動力有效溝通是管理的重要方法組織文化梅奧人際關系理論的主要貢獻現代行為科學的基礎麥格雷戈的人性管理理論麥格雷戈發表了《組織的人性方面》一文，提出了有名的“X理論一Y理論”該理論側重對個體行為的研究。麥格雷戈的人性管理理論麥格雷戈發表了《組織的人性方面》一文，人性管理理論的主要觀點—X理論

X理論對人性的假設人天生好逸惡勞，盡可能地逃避工作人不求上進，寧愿聽命于人，盡可能地避免擔負責任人個人目標和組織目標往往相矛盾人都缺乏理智，不能克制自己管理工作重點管理者應以利潤為出發點，考慮人、財、物等資源的運用嚴格的管理制度和法規、處罰和控制是保證組織目標實現的有效手段管理者將金錢作為激勵的手段人性管理理論的主要觀點—X理論X理論對人性的假設人性管理理論的主要觀點—Y理論Y理論對人性的假設人并非天生懶惰，厭惡工作并不是人的本性人在適當的鼓勵下，不但能接受責任而且愿意負擔責任后果人們愿意通過實現自我管理和自我控制來完成目標個人目標和組織目標可以統一一般人都具有相當高的解決問題的能力和想象力管理工作重點管理者通過有效地綜合運用人、財、物等要素來實現組織目標人的行為管理任務在于給人安排具有吸引力的富有意義的工作，使個人需要和組織目標盡可能統一鼓勵人們參與自身目標和組織目標的制定，信任并充分發揮下屬的自主性和參與意識人性管理理論的主要觀點—Y理論Y理論對人性的假設麥格雷戈人性管理理論的主要貢獻

闡述了人性假設與管理理論的內在關系管理理論以人性假設變化為前提現代管理理論的基礎麥格雷戈人性管理理論的主要貢獻闡述了人性假設與管理理論的現代管理理論階段20世紀40年代到80年代，管理理論形成許多管理學派，研究方法眾多，管理理論不一；管理過程學派、管理科學學派、社會系統學派、決策理論學派、系統理論學派、經驗主義學派、經理角色學派和權變理論學派等。美國管理學家孔茨提出，現代管理學派林立，形成了“管理理論叢林”。現代管理理論階段20世紀40年代到80年代，管理理論形成許多代表性的現代管理學派管理過程學派管理科學學派社會系統學派決策理論學派系統理論學派經驗主義學派經理角色學派權變理論學派代表性的現代管理學派管理過程學派西蒙的管理決策理論的主要觀點

管理就是決策決策分為程序化決策和非程序化決策不同類型的決策需要不同的決策技術西蒙的管理決策理論的主要觀點管理就是決策西蒙的管理決策理論的貢獻

西蒙是管理方面唯一獲得諾貝爾經濟學獎的人。該理論突出決策在管理中的作用，系統闡述了決策的原理，強調了決策者的作用。西蒙的決策理論是理解和分析人類行為的重要手段。西蒙的管理決策理論的貢獻西蒙是管理方面唯一獲得諾貝爾經濟學組織變革理論

勒溫的組織變革模型該理論將變革看作是打破組織的一種平衡狀態，提出包含解凍、變革、再凍結三個步驟的有計劃組織變革模型，解釋和指導變革過程。勒溫的組織變革過程中，成功的變革要對現狀予以解凍，然后變革到一種新的狀態，并對新的變革予以再凍結，使之保持長久。現狀被看作是一種平衡狀態，要打破平衡狀態，解凍就是必需的。組織變革理論勒溫的組織變革模型組織變革理論權變理論權變理論的精髓在于“變”，關鍵是管理者能否敏銳地觀察到組織內外環境的變化對組織各方面的影響，從而對管理方式和方法進行創新。權變理論注重變化、注重變革，始終要求組織管理者和員工保持一種積極的心態和理念去對待變革，而不是消極被動地被變革。組織變革理論權變理論組織變革理論復雜性理論組織只有在適應外部的環境時，才能進化與發展。組織的適應性與進化性是共生現象，動力是組織變革的能力。組織通過各個部門而自行重塑，橫向結構需要廣泛的跨職能、跨專業的內部聯絡能力；該組織運用內部價格、市場及類似市場的機制來協調各部門的復雜性；建立合作伙伴關系以保證具備自身沒有的能力。組織變革理論復雜性理論組織變革理論組織再造理論組織再造理論認為，現有的組織結構是金字塔型，不僅臃腫龐大，而且內部結構繁雜、低效，往往漠視服務對象，造成價值鏈混亂，不能給服務對象帶來價值增值。組織再造的核心是業務流程變革，也稱業務流程再造提高組織的整體競爭力實現經營方式和管理方式的根本改革。組織變革理論組織再造理論組織變革理論學習型組織理論學習型組織通過培養整個組織的學習氣氛，充分發揮組織成員的創造性思維能力，建立起一種有機、高度柔性、扁平化、符合人性、能持續發展的組織。建設和形成學習型組織應注意組織成員通過終身學習，能夠不斷超越自我善于容納別人，改善心智模式建立共同愿景,努力追求卓越開展深度會談，發揮團體智慧學會系統思考，敏銳洞察變化組織變革理論學習型組織理論標桿管理理論

標桿管理又稱基準管理西方組織把標桿管理作為組織獲得競爭優勢的重要思想和工具,通過標桿管理來優化組織實踐,提高組織經營管理水平和市場競爭力。標桿管理理論標桿管理又稱基準管理標桿管理理論的主要觀點標桿管理是定點趕超的學習程序標桿管理包括戰略標桿管理和營運標桿管理確定標桿基準包括內部標桿基準法和外部標桿基準法標桿管理理論的主要觀點標桿管理是定點趕超的學習程序

標桿管理理論的貢獻確定組織戰略和計劃。作為組織業績提升與業績評估的工具。標桿管理有助于組織建立學習型組織，形成持續學習的文化。標桿管理理論的貢獻確定組織戰略和計劃。管理原理和管理原則管理原理是從管理學中抽象出來的，作為管理理論的基礎，著重研究管理學的基本理論、基本原理、基本原則。管理原則是反映客觀事物的實質和運動規律，而要求人們共同遵守的行動規范。管理原理、管理原則是進行管理活動的行動指南，是實施管理職能的理論依據。管理原理和管理原則管理原理是從管理學中抽象出來的，作為管理理系統原理系統的含義及特征系統（system）是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分或要素結合而成的，具有特定功能的有機整體。系統的特征目的性整體性層次性環境適應性系統原理系統的含義及特征系統原理的主要內容

管理對象是整體動態系統。現代管理的每一個基本要素都不孤立，根據整體目標相互聯系，按一定結構組合在一起，既在自己的系統內，又與其他各系統發生各種形式的聯系。系統原理是貫穿管理過程的第一個基本原理，在實踐中可具體化為若干管理原則。系統原理的主要內容管理對象是整體動態系統。系統原理的相應原則

整分合原則相對封閉原則系統原理的相應原則整分合原則人本原理

人本原理認為，一切管理均應以調動人的積極性，做好人的工作為根本。人本原理強調，要把人的因素放在第一位，重視如何處理人與人的關系，創造條件來盡量發揮人的能動性。人本原理人本原理認為，一切管理均應以調動人的積極性，做好人人本原理的相應原則

能級原則動力原則行為原則人本原理的相應原則能級原則動態原理

動態原理是指管理者在管理活動中，注意把握被管理對象運動、變化的情況，不斷調整各個環節以實現整體目標。動態原理動態原理是指管理者在管理活動中，注意把握被管理對象動態原理相應的原則

反饋原則彈性原則動態原理相應的原則反饋原則效益原理

效益原理是指組織的各項管理活動都要以實現有效性、追求高效益作為目標的一項管理原理。它表明現代社會中任何一種有目的的活動，都存在著效益問題，是組織活動的綜合體現。效益原理效益原理是指組織的各項管理活動都要以實現有效性、追效益原理相應的原則

效益原理相應的原則是價值原則效益原理相應的原則效益原理相應的原則是價值原則《護理管理學》第二章-管理理論和原理課件第二章管理理論和原理第二章管理理論和原理學習目標識記1.能簡述泰勒科學管理理論的主要內容。2.能正確概括“霍桑實驗”的主要內容和主要貢獻。3.能準確說出變革理論的主要思想。理解1.理解古典管理理論、行為科學理論的主要代表人物及主要觀點。2．理解現代管理理論的主要學派及主要內容。運用1.能結合教材和相關的文獻資料，評述人本原理和效益原理的主要觀點，分析其在護理管理中的應用。學習目標識記管理理論的發展過程

早期管理實踐與管理思想階段（18世紀前）管理理論產生的萌芽階段（18世紀～19世紀末）近代管理學三個發展階段（19世紀末20世紀初至今）古典管理理論階段行為科學理論階段現代管理理論階段管理理論的發展過程早期管理實踐與管理思想階段（18世紀前）古典管理理論

側重從管理職能、組織方式等方面研究工作效率，注重管理的科學性、準確性、紀律性和法理性，對人的心理因素考慮很少。以泰勒的科學管理理論、法約爾的管理過程理論和韋伯的行政組織理論為代表，稱為經典管理理論。古典管理理論側重從管理職能、組織方式等方面研究工作效率，注泰勒的科學管理理論

泰勒進行了“金屬切削試驗”、“搬運生鐵塊試驗”和“鐵鍬試驗”等，成為實踐科學管理的良好開端。出版《科學管理原理》一書，泰勒被公認為“科學管理之父”。科學管理理論通過工作方法的科學研究來提高勞動生產效率，運用科學、標準化的管理方法代替經驗管理。泰勒的科學管理理論泰勒進行了“金屬切削試驗”、“搬運生鐵泰勒科學管理理論的主要觀點

效率至上挑選一流員工勞資雙方共同協作實行獎勵性報酬制度計劃職能與執行職能分離泰勒科學管理理論的主要觀點效率至上泰勒科學管理理論的主要貢獻

最早采用實驗方法研究管理問題開創對工作流程的分析，是流程管理學的鼻祖率先提出科學管理代替經驗管理，開拓管理視野率先提出工作標準化思想，是標準化管理的創始人首次將管理者和被管理者區分開來泰勒科學管理理論的主要貢獻最早采用實驗方法研究管理問題法約爾的管理過程理論

以組織作為研究對象，得到有關原則、標準、方法、程序等內容的完整體系。法約爾因《工業管理和一般管理》一書，被稱為“現代經營管理之父”。管理過程理論探求管理的原則，從管理實際出發，作為管理者的行為準則。法約爾的管理過程理論以組織作為研究對象，得到有關原則、標準法約爾管理過程理論的主要觀點

區別經營和管理提出管理的計劃、組織、指揮、協調和控制五大職能倡導管理教育歸納管理十四項基本原則法約爾管理過程理論的主要觀點區別經營和管理法約爾管理過程理論的主要貢獻

管理的普遍性管理理論的一般性管理過程學派的理論基礎法約爾管理過程理論的主要貢獻管理的普遍性韋伯的行政組織理論

韋伯《社會和經濟組織的理論》一書提出了理想的行政組織理論，被稱為“行政組織理論之父”。行為組織理論從行政管理的角度出發，對管理組織結構進行深入研究，解決管理組織結構優化的問題，創立了全新的組織理論。韋伯的行政組織理論韋伯《社會和經濟組織的理論》一書提出了理韋伯行為組織理論的主要觀點權力與權威是組織形式的基礎理想行政組織體系的特點任務分工等級系統人員任用專業分工與技術訓練成員的工資及升遷組織成員間關系韋伯行為組織理論的主要觀點權力與權威是組織形式的基礎韋伯行政組織理論的主要貢獻

合法權力是有效維系組織和確保目標實現的基礎行政組織的基本特征提供社會發展高效、理性的管理體制韋伯行政組織理論的主要貢獻合法權力是有效維系組織和確保目標行為科學理論

行為理論研究個體、團體與組織行為，重視研究人的心理、行為等對實現組織目標的影響作用。代表理論：梅奧的人際關系理論、馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的“X理論-Y理論”等。行為科學理論行為理論研究個體、團體與組織行為，重視研究人的梅奧的人際關系理論

梅奧聞名的霍桑試驗，發表了《工業文明的人類問題》和《工業文明的社會問題》。對霍桑實驗進行總結，是梅奧人際關系學說的代表性論著。梅奧的人際關系理論梅奧聞名的霍桑試驗，發表了《工業文明的人霍桑實驗

霍桑試驗分四個階段：第一階段：工場照明試驗(1924～1927年)第二階段：繼電器裝配室試驗(1927~1928年)第三階段：大規模的訪問與調查(1928～1931年)第四階段：接線板接線工作室試驗(1931～1932年)霍桑實驗霍桑試驗分四個階段：梅奧的人際關系理論的主要觀點

工人是社會人組織中存在非正式組織新型領導重視提高工人的滿意度梅奧的人際關系理論的主要觀點工人是社會人梅奧人際關系理論的主要貢獻現代行為科學的基礎發現了霍桑效應人才是組織發展的源動力有效溝通是管理的重要方法組織文化梅奧人際關系理論的主要貢獻現代行為科學的基礎麥格雷戈的人性管理理論麥格雷戈發表了《組織的人性方面》一文，提出了有名的“X理論一Y理論”該理論側重對個體行為的研究。麥格雷戈的人性管理理論麥格雷戈發表了《組織的人性方面》一文，人性管理理論的主要觀點—X理論

X理論對人性的假設人天生好逸惡勞，盡可能地逃避工作人不求上進，寧愿聽命于人，盡可能地避免擔負責任人個人目標和組織目標往往相矛盾人都缺乏理智，不能克制自己管理工作重點管理者應以利潤為出發點，考慮人、財、物等資源的運用嚴格的管理制度和法規、處罰和控制是保證組織目標實現的有效手段管理者將金錢作為激勵的手段人性管理理論的主要觀點—X理論X理論對人性的假設人性管理理論的主要觀點—Y理論Y理論對人性的假設人并非天生懶惰，厭惡工作并不是人的本性人在適當的鼓勵下，不但能接受責任而且愿意負擔責任后果人們愿意通過實現自我管理和自我控制來完成目標個人目標和組織目標可以統一一般人都具有相當高的解決問題的能力和想象力管理工作重點管理者通過有效地綜合運用人、財、物等要素來實現組織目標人的行為管理任務在于給人安排具有吸引力的富有意義的工作，使個人需要和組織目標盡可能統一鼓勵人們參與自身目標和組織目標的制定，信任并充分發揮下屬的自主性和參與意識人性管理理論的主要觀點—Y理論Y理論對人性的假設麥格雷戈人性管理理論的主要貢獻

闡述了人性假設與管理理論的內在關系管理理論以人性假設變化為前提現代管理理論的基礎麥格雷戈人性管理理論的主要貢獻闡述了人性假設與管理理論的現代管理理論階段20世紀40年代到80年代，管理理論形成許多管理學派，研究方法眾多，管理理論不一；管理過程學派、管理科學學派、社會系統學派、決策理論學派、系統理論學派、經驗主義學派、經理角色學派和權變理論學派等。美國管理學家孔茨提出，現代管理學派林立，形成了“管理理論叢林”。現代管理理論階段20世紀40年代到80年代，管理理論形成許多代表性的現代管理學派管理過程學派管理科學學派社會系統學派決策理論學派系統理論學派經驗主義學派經理角色學派權變理論學派代表性的現代管理學派管理過程學派西蒙的管理決策理論的主要觀點

管理就是決策決策分為程序化決策和非程序化決策不同類型的決策需要不同的決策技術西蒙的管理決策理論的主要觀點管理就是決策西蒙的管理決策理論的貢獻

西蒙是管理方面唯一獲得諾貝爾經濟學獎的人。該理論突出決策在管理中的作用，系統闡述了決策的原理，強調了決策者的作用。西蒙的決策理論是理解和分析人類行為的重要手段。西蒙的管理決策理論的貢獻西蒙是管理方面唯一獲得諾貝爾經濟學組織變革理論

勒溫的組織變革模型該理論將變革看作是打破組織的一種平衡狀態，提出包含解凍、變革、再凍結三個步驟的有計劃組織變革模型，解釋和指導變革過程。勒溫的組織變革過程中，成功的變革要對現狀予以解凍，然后變革到一種新的狀態，并對新的變革予以再凍結，使之保持長久。現狀被看作是一種平衡狀態，要打破平衡狀態，解凍就是必需的。組織變革理論勒溫的組織變革模型組織變革理論權變理論權變理論的精髓在于“變”，關鍵是管理者能否敏銳地觀察到組織內外環境的變化對組織各方面的影響，從而對管理方式和方法進行創新。權變理論注重變化、注重變革，始終要求組織管理者和員工保持一種積極的心態和理念去對待變革，而不是消極被動地被變革。組織變革理論權變理論組織變革理論復雜性理論組織只有在適應外部的環境時，才能進化與發展。組織的適應性與進化性是共生現象，動力是組織變革的能力。組織通過各個部門而自行重塑，橫向結構需要廣泛的跨職能、跨專業的內部聯絡能力；該組織運用內部價格、市場及類似市場的機制來協調各部門的復雜性；建立合作伙伴關系以保證具備自身沒有的能力。組織變革理論復雜性理論組織變革理論組織再造理論組織再造理論認為，現有的組織結構是金字塔型，不僅臃腫龐大，而且內部結構繁雜、低效，往往漠視服務對象，造成價值鏈混亂，不能給服務對象帶來價值增值。組織再造的核心是業務流程變革，也稱業務流程再造提高組織的整體競爭力實現經營方式和管理方式的根本改革。組織變革理論組織再造理論組織變革理論學習型組織理論學習型組織通過培養整個組織的學習氣氛，充分發揮組織成員的創造性思維能力，建立起一種有機、高度柔性、扁平化、符合人性、能持續發展的組織。建設和形成學習型組織應注意組織成員通過終身學習，能夠不斷超越自我善于容納別人，改善心智模式建立共同愿景,努力追求卓越開展深度會談，發揮團體智慧學會系統思考，敏銳洞察變化組織變革理論學習型組織理論標桿管理理論

標桿管理又稱基準管理西方組織把標桿管理作為組織獲得競爭優勢的重要思想和工具,通過標桿管理來優化組織實踐,提高組織經營管理水平和市場競爭力。標桿管理理論標桿管理又稱基準管理標桿管理理論的主要觀點標桿管理是定點趕超的學習程序標桿管理包括戰略標桿管理和營運標桿管理確定標桿基準