管理系統中計算機應用11/16/20221管理系統中計算機應用11/11/20221一、課程介紹研究內容：

《管理系統中計算機應用》是一門應用性很強的課程。主要研究如何利用計算機這個工具來有效地管理企業中的各種數據，提高管理水平和決策水平，從而提高企業的應變能力和競爭力。主要任務：計算機在管理中的應用經歷了電子數據處理（EDP）、管理信息系統（MIS）、決策支持系統（DSS）等階段。如何根據自己的業務需求和現有技術的特點，開發適用能力強、使用方便、滿足企業業務需求和管理需求的信息系統，是學習本課程的主要任務。11/16/20222一、課程介紹研究內容：

《管理系統中計算機應用》是一門應用 本課程的目的是使管理人員學習掌握一定的計算機程序設計和系統分析與設計知識，使他們一方面在建立計算機管理信息系統過程中，能切實有效地支持與配合計算機系統開發人員的工作；另一方面也初步具備參與開發小型計算機應用系統的基礎。11/16/20223 本課程的目的是使管理人員學習掌握一定的計算機程序設計和系統一、課程介紹知識體系：

本課程的知識體系包含三個部分：信息系統基本概念；信息管理的核心技術——計算機技術、網絡技術和數據庫技術；信息系統開發方法。前兩部分是后一部分的基礎。只有在充分理解信息、信息系統、信息在管理中的地位和作用等概念，掌握用數據庫管理系統構建企業數據庫的方法的基礎上，才能很好地掌握信息系統開發的方法和步驟，并編寫簡單的應用程序。課程重點：

本課程的重點是結構化系統開發方法，要掌握信息系統開發的階段劃分，即系統分析、系統設計和系統實施三個階段，對每一階段的目的、內容、使用的圖表工具和產生的文檔資料，都要清楚地掌握。11/16/20224一、課程介紹知識體系：

本課程的知識體系包含三個部分：信息系二、知識結構圖信息系統基本概念信息系統技術計算機技術通信及網絡技術數據庫技術VF的知識信息系統開發方法生命周期法原型法面向對象方法CASE方法11/16/20225二、知識結構圖信息系統基本概念信息系統開發方法11/11/2三、題型分析根據歷年的試卷和新大綱的題型舉例分析，考試題型主要有：單項選擇題、概念題（名詞解釋）、簡答題和應用題四種主要題型。各種題型所占的分數比例大致為：單項選擇30%、名詞解釋15%、簡答題25%、應用題30%。各種題型的考試知識點不同，在學習時要注意采用不同的策略。11/16/20226三、題型分析根據歷年的試卷和新大綱的題型舉例分析，考試題型試卷的考核目標分為識記,領會和應用三個能力層次,其分值比例為:識記占30%;領會占30%;應用占40%。試題的難度程度分易,較易,較難和難四個等級,各類試題的比例為2:3:3:2。提倡的學習方法：認真閱讀教材、刻苦鉆研教材、主動爭取幫助、依靠自己學通。11/16/20227試卷的考核目標分為識記,領會和應用三個能力層次,其分值比例為單項選擇題：特點是點多面廣，主要考察對一些概念和方法理解的準確程度，特別是對那些容易似是而非的概念、原理、方法的理解。因此要求大家準確把握每一個概念、原理、方法的內涵和外延。例：將企業生產過程自動化、決策的網絡化和智能化相結合的系統，稱為（）A．CIMS B．CAMSC．CAPPS D．GDSS11/16/20228單項選擇題：特點是點多面廣，主要考察對一些概念和方法理解的準名詞解釋：主要考察學生對基本概念的理解和記憶，需要學生準確把握課程中的基本概念的定義?；卮鸶拍铑}時要準確、簡練，最好不要脫離書本上的定義。例（2006年10月）：技術可行性、結構化語言、報表布局、設備冗余技術11/16/20229名詞解釋：主要考察學生對基本概念的理解和記憶，需要學生準確把簡答題：主要考察學生對基本原理、基本方法的掌握和理解程度。一定要掌握系統開發的階段劃分及每一階段的任務、內容、圖表工具、文檔等。11/16/202210簡答題：主要考察學生對基本原理、基本方法的掌握和理解程度。1應用題：主要考察學員運用FoxPro命令和程序設計解決實際應用問題的能力。包括：構造數據庫模型、建立數據庫文件、編寫應用程序等?？己藘热葜饕植荚诘诹隆⒌谄哒轮?。需要熟練掌握FoxPro的各種命令和結構化程序設計方法，并能靈活運用各種命令和語句解決實際問題。因此希望大家多做練習，多上機操作。11/16/202211應用題：主要考察學員運用FoxPro命令和程序設計解決實際應近兩年來，VisualFoxPro中的面向對象程序設計技術和“表單”設計技術是考試的重點，幾乎每份試卷都有這類題目。下面看一個例子：11/16/202212近兩年來，VisualFoxPro中的面向對象程序設計技術應用題例（1）有一張表單制作的調查問卷界面如下圖所示，其中城市選項控件是optiongroup1，愛好選項控件分別是check1、check2、check3和check4；當單擊“確定”按鈕后，調查結果將用兩個標簽控件label4和label5顯示在界面下方。11/16/202213應用題例（1）有一張表單制作的調查問卷界面如下圖所示，其中城命令按鈕組commandgroupl的Click事件方法如下：ifmandgroupl.value=2

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endif11/16/202214命令按鈕組commandgroupl的Click事件方法如下ifthisform.check3.value=【5】xx=xx+thisform.check3.【6】endififthisform.chech4.value=【7】xx=xx+thisform.check4.【8】endifthisform.label4.caption=【9】thisform.label5.caption=″你的建議是：″+thisform.editl.【10】endif11/16/202215ifthisform.check3.value=【5】課程結構管理系統中計算機應用概論企業管理的信息化平臺管理信息系統的開發策略信息系統規劃和可行性研究系統分析系統總體設計系統詳細設計系統實施系統的管理和維護11/16/202216課程結構管理系統中計算機應用概論11/11/202216第一章管理系統中計算機應用概論現代信息技術的核心是電子計算機和現代通信技術。管理具有鮮明的時代特征，利用信息技術實現企業管理方式轉變，實現資源的優化配置，降低資源消耗，加速資金周轉，提高經濟效益，建立符合市場經濟規律的決策體系，已成為當務之急。11/16/202217第一章管理系統中計算機應用概論現代信息技術的核心是電子計算1.1信息與管理

1.1.1信息和數據一、信息與數據的概念信息的定義：信息至今未有一個統一確切的定義，與其所處的領域有關。廣義上，信息是對事物運動狀態和特征的描述。信息不隨載體的性質而改變。數據的定義：數據是載荷信息的物理符號。11/16/2022181.1信息與管理

1.1.1信息和數據一、信息與數信息與數據是不可分離而又有一定區別的概念。信息和數據的關系：數據是信息的一種表示形式，是信息的載體，只有當人們理解了數據中所包含的信息時，數據才有意義。11/16/202219信息與數據是不可分離而又有一定區別的概念。11/11/202信息和數據的區別：信息是認識了的數據，是數據的含義；同時，信息更本質地反映事物的概念；數據則是信息的具體表現，所以信息不隨載體的性質而改變，而數據的具體形式卻取決于載體的性質。11/16/202220信息和數據的區別：11/11/202220管理信息的定義：經過加工處理后對企業生產經營活動有影響的數據。只有經過加工處理的數據，才能成為對管理決策有用的信息。11/16/202221管理信息的定義：經過加工處理后對企業生產經營活動有影響的數據舉例：

企業數據加工過程中數據和信息的轉化管理中涉及的數據是廣義數據，包括數值數據和非數值數據。注意：對某個部門來說是信息，對另外的部門就是數據。因此，是遞歸定義的。處理過程數據信息11/16/202222舉例：

企業數據加工過程中數據和信息的轉化處理過程數據信息1二、信息的遞歸定義管理數據和信息之間的區別是相對的；一個系統或一次處理所輸出的信息，可能是另一個系統或另一次處理的原始數據；低層決策所用的信息又可以成為加工處理高一層決策所需信息的數據——這就是信息間的遞歸定義。如圖1-1因此，計算機系統中常不加區分的使用信息和數據。11/16/202223二、信息的遞歸定義11/11/2022231.1.2管理和管理系統1、管理管理是管理者或管理機構，通過計劃、組織、領導和控制等活動，對組織的資源進行合理配置和有效利用，以實現組織特定目標的過程。管理的概念有以下幾個含義：(1)管理的目的是實現企業的目標。(2)管理是對組織資源進行合理配置的過程。(3)管理的實施是通過計劃、組織、領導和控制等活動進行的。11/16/2022241.1.2管理和管理系統1、管理11/11/2022242、企業管理系統系統：由相互作用、相互制約的若干個要素結合而成的、具有特定目標和功能的有機整體。一定的目標若干個組成部分要素之間相互聯系、相互作用11/16/2022252、企業管理系統系統：由相互作用、相互制約的若干個要素結合而實現企業預期的經濟效益目標，需要構成一個可控制的管理系統。它一般有三個組成部分：一是管理的客體，即管理對象(生產和服務過程)；二是管理的主體，即管理者和管理機構；三是聯系兩者的信息系統。如圖1-2。管理系統的成功取決于：與環境之間的協調。11/16/202226實現企業預期的經濟效益目標，需要構成一個可控制的管理系統。它1.2管理信息1.2.1管理信息的作用信息化促使企業實現由傳統的人工粗放型經驗管理，到以信息技術為基礎的集約型管理和以數據分析為決策依據的科學管理轉化。

11/16/2022271.2管理信息1.2.1管理信息的作用11/11/2管理信息的作用主要體現在：1.管理信息是重要的資源包括物質資源（人力、原材料、機器、資金）、概念資源（信息），管理者利用概念資源來管理物質資源。

2.管理信息是決策的基礎

現代管理的核心是決策。正確決策的相關因素很多，但決定性因素在于對客觀實際，即對未來行動及其后果的正確判斷——大量的信息。11/16/202228管理信息的作用主要體現在：1.管理信息是重要的資源11/113.管理信息是實施管理控制的依據控制論認為，管理過程就是信息的收集、傳遞、加工、判斷、決策的過程，可分為兩類活動（圖1-3）：

生產活動——物流、管理活動——信息流物流、信息流的不同：物流是單向不可逆的，信息流是雙向的，即信息的反饋。信息反饋：控制物流的輸入信息作用于受控對象后，把產生的結果信息再返回到輸入端，并對信息再輸入發生影響的過程。其中，作用于受控對象后的結果被稱為反饋信息。11/16/2022293.管理信息是實施管理控制的依據11/11/2022294.管理信息是系統內外聯系的紐帶任何系統都處在一個大環境中。信息既是系統之間聯系的紐帶，也是系統內各組成部分聯系的紐帶。供應鏈管理、協同商務、準時化生產11/16/2022304.管理信息是系統內外聯系的紐帶11/11/2022301.2.2管理信息的特點和分類1、管理信息具有一般信息的特點，又有其本身獨特之處，這些特點可歸納如下：(1)原始數據來源的分散性。(2)信息資源的非消耗性。(3)信息量大。(4)信息處理方法的多樣性。(5)信息的發生、加工、應用，在空間、時間上的不一致性。11/16/2022311.2.2管理信息的特點和分類11/11/2022312、管理信息的分類

(1)按信息穩定性分類，將信息分為固定信息和流動信息兩類。固定信息是具有相對穩定性的信息，在一段時間內可以在各項管理任務中重復使用，不發生質的變化。它是企業一切計劃和組織工作的重要依據。流動信息(作業統計信息)，它反映生產經營活動中實際進程和實際狀態的信息。時間性較強，一般只有一次性使用價值。11/16/2022322、管理信息的分類11/11/202232信息穩定系數=(信息項目總數-變動數）/信息項目總數通常將信息穩定系數在0.85以上的信息劃成為固定信息。實際工作中，此系數不低于0.6。工業企業中，哪些信息是固定信息？

——定額信息、計劃合同信息、查詢信息。學習要求：給出某些管理信息，能夠區分哪些是固定信息；哪些是流動信息。11/16/202233信息穩定系數11/11/202233(2)按決策層次分類，將管理信息分為戰略信息、戰術信息和業務信息。——金字塔型，圖1-4戰略信息：供企業高級管理者進行戰略決策時使用，包括系統內外、過去現在、各種環境的大量信息。戰術信息：供企業中級管理人員完成大量計劃編制、資源分配時使用。主要包括系統內部各種固定信息，歷史情況與現狀信息、及部分具體的外部信息。業務信息：供企業基層管理人員執行已經制定的計劃，組織生產或服務活動時使用。主要包括直接與生產、業務活動有關的、反映當前情況的信息。數據量大；當前信息；不需長期保存。從保存時間、數量、精確程度、來源、使用頻率幾個角度來比較不同層次的信息。11/16/202234(2)按決策層次分類，將管理信息分為戰略信息、戰術信息和業信息層次信息特點來源壽命精度使用頻率內容

戰略信息戰術信息作業信息外部

內部長

短低

高低

高抽象

具體11/16/202235來源壽命精度使用內容

外部長低低抽象11/11/2022351.2.3管理信息處理的內容

管理信息處理的內容主要包括信息的收集、存儲、加工、傳輸和提供五個方面。1.信息的收集

原始信息收集：在信息或數據發生的當時、當地，從信息或數據所描述的實體上直接把信息或數據取出，并用某種技術手段在某種介質上記錄下來。——完整、準確、及時。二次信息收集：收集已記錄在某種介質上，與所描述的實體在時間與空間上已分離開的信息或數據。——有目的地選取、正確解釋11/16/2022361.2.3管理信息處理的內容11/11/2022362.信息的存儲在信息存儲方面應考慮存儲量、信息格式、使用方式、存儲時間、安全保密等問題。保證信息不丟失、不走樣、不外泄、整理得當、方便使用。11/16/2022372.信息的存儲11/11/2022373.信息的加工從加工本身來看，可以分為數值運算和非數值處理兩大類：(1)數值運算包括簡單的算術與代數運算、數理統計中的各種統計量的計算及各種檢驗、運籌學中的各種最優化算法以及模擬預測方法等。(2)非數值處理包括排序、合并、分類、選擇、分配，常規文字處理，圖形、圖像處理等。11/16/2022383.信息的加工11/11/2022384.信息的傳輸——信息流信息傳輸應考慮信息的種類、數量、頻率、可能性要求等。信息存儲與傳輸之間的關系：分散存儲：傳輸量少；集中存儲：傳輸量大。5.信息的提供信息加工完成后，就應按管理工作的要求以各種形式，將信息提供給有關單位和人員，在企業中提供的主要形式為各種計劃、統計報表、報告文件等。11/16/2022394.信息的傳輸——信息流11/11/2022391.2.4管理信息處理的要求1、及時及時記錄及時加工、檢索、傳輸2、準確信息的統一性11/16/2022401.2.4管理信息處理的要求1、及時11/11/202243、適應不同層次的管理人員對數據需求不同。并不是越多越好，越詳細越好?！m用企業經營活動中的三種決策及相關信息：戰略規劃：信息高度概括、多為外部信息、范圍廣泛多樣，精確度要求不高管理控制：信息通過企業內部交流提供日常業務管理：企業內部信息，內容明確、詳細11/16/2022413、適應11/11/202241三種管理活動對信息的需求差別（圖1-5）信息的范圍信息來源信息概括程度信息的時間性不同信息的更新間隔期不同信息加工處理方法信息使用頻率11/16/202242三種管理活動對信息的需求差別（圖1-5）信息的范圍11/4、經濟時間成本、資金成本、人力成本11/16/2022434、經濟11/11/2022431.3管理系統中計算機應用的發展

1.3.1計算機應用的發展階段管理系統中計算機應用即廣義管理信息系統的概念，其發展可分為以下三個階段：1.電子數據處理EDP2.數據的系統處理3.支持決策11/16/2022441.3管理系統中計算機應用的發展1.3.1計算機應用的1.電子數據處理(EDP)

EDP主要用于日常業務的處理、定期提供業務信息。目標：提高工作效率a.數據單項處理模仿、局部代替手工管理方式：批處理，無文件共享、提供定期報表b.數據綜合處理計算機控制某個管理子系統，具備簡單反饋數據文件可共享11/16/2022451.電子數據處理(EDP)EDP主要用于日常業務的處理、定2.數據的系統處理（狹義的MIS）

MIS有以下特點：(1)在企業管理中全面使用計算機。(2)應用數據庫技術和計算機網絡。

數據的統一管理和共享、聯機實時處理和資源共享(3)采用決策模型解決結構化的決策問題。11/16/2022462.數據的系統處理（狹義的MIS）MIS有以下特點：113.支持決策結構化問題：可以利用一定的規則和公式來解決的問題。例如：庫存訂貨點。半結構化、非結構化問題：決策目標和評價標準經常變動支持決策的信息不能完全獲得支持決策的信息具有不確定性和模糊性決策規則依決策者或決策環境變化如：企業體制變化、市場開拓、產品發展等11/16/2022473.支持決策結構化問題：可以利用一定的規則和公式來解決的問題四種支持決策系統(1)決策支持系統(DSS，DecisionSupportSystem)。(2)群體決策支持系統（GDSS：GroupDecisionSupportSystem）。(3)智能決策支持系統（IDSS，IntelligentDecisionSupportSystem）。(4)經理信息系統（EIS：ExecutiveInformationSystem）11/16/202248四種支持決策系統(1)決策支持系統(DSS，Decisi（1）決策支持系統（DSS）DSS：在半結構化決策活動過程中，通過人機對話，向決策者提供信息，協助決策者發現和分析問題、探索決策方案，評價、預測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機為手段的信息系統。特點：針對半結構化決策問題，提供計算機決策和決策者決策相結合的平臺。利用數據和模型進行決策分析與研究，需要模型庫的支持強調人機交互支持但不代替高層管理者決策11/16/202249（1）決策支持系統（DSS）DSS：在半結構化決策活動過程中DSS基本結構組成：圖1-6人-機交互系統（對話子系統）數據庫DB、數據庫管理系統MBMS模型庫MB：模型庫管理系統DBMS11/16/202250DSS基本結構組成：圖1-611/11/202250（2）群體決策支持系統（GDSS）針對DSS是用于較小的決策，產生了GDSS，是支持一群決策者為獲得有效決策結果的計算機輔助系統。著重于參與者的交流與溝通。每個決策者可使用不同的決策模型。通過計算機網絡完成各成員間的通信。公共屏幕用于顯示動態信息。11/16/202251（2）群體決策支持系統（GDSS）針對DSS是用于較小的決策（3）智能支持系統IDSS專家系統（ES：ExpertSystem）是人工智能技術的應用，是使用某專業領域中專家的知識構成的計算機系統。在管理領域，ES已用于產品選擇、定價、作業計劃等方面。特點： 掌握豐富的知識——知識庫 具有學習能力 有判斷和推理的功能11/16/202252（3）智能支持系統IDSS專家系統（ES：ExpertSyES的結構（圖1-7）:人機接口、知識庫、推理機由專家系統ES和決策支持系統DSS集成為智能決策支持系統。在結構上，比DSS多了知識庫、推理機。11/16/202253ES的結構（圖1-7）:人機接口、知識庫、推理機11/11/（4）經理信息系統（EIS）EIS是向高層主管提供企業整體績效信息的系統。特點：信息提取方便提供關鍵成功因素的企業內、外部信息。自動識別例外情況目標：以決策者最容易理解和接受的方式，向他們提供企業整體績效的信息；系統使用方便。11/16/202254（4）經理信息系統（EIS）EIS是向高層主管提供企業整體績總結：實際應用中，各種支持決策的系統需要嵌入管理信息系統中。我國大多數企業當前還處于1、2階段。11/16/202255總結：11/11/2022551.3.2管理系統中計算機應用的基本條件除必須具有計算機軟硬件外，還應具備：1.科學的管理基礎(1)管理工作的程序化。(2)管理業務的標準化。(3)報表文件的統一化。(4)數據資料的完整化和代碼化。11/16/2022561.3.2管理系統中計算機應用的基本條件11/11/202.領導的支持和參與（1）抓好規劃（2）抓好決策（3）抓好落實11/16/2022572.領導的支持和參與11/11/2022573.建立專業人員隊伍和培訓向負責系統開發的領導成員介紹管理信息系統的基本概念、開發的方法和原則。向參與系統開發的成員講解管理信息系統的開發方法、步驟和規范等知識。向職能部門的業務人員普及計算機基礎知識，介紹計算機在企業管理中應用的必要性和可能性，加強他們在提高信息管理意識、打破傳統觀念等方面的教育。11/16/2022583.建立專業人員隊伍和培訓11/11/2022581.4企業管理信息系統一、管理信息系統的基本結構形式指的是管理信息系統的組成及其各組成部分之間的關系。1.職能結構2.管理階段結構3.層次(縱向綜合)結構4.全面綜合結構

11/16/2022591.4企業管理信息系統一、管理信息系統的基本結構形式11.職能結構：

按現存管理職能部門和結構建立的管理信息系統，應用最早、最廣泛。如圖1-8，由各職能子系統綜合而成，包括營銷、生產、財務、人力、設備等子系統，每個子系統都涉及到各自的管理職能。11/16/2022601.職能結構：

按現存管理職能部門和結構建立的管理信息系統2.管理階段結構：按管理的不同階段或生產制造的不同進程而設置子系統的結構形式。如在制造業中，按計劃、統計、監控、分析和調節等階段設置子系統。3.層次結構：先將整個系統劃分為若干管理層次，然后在每個層次上級那里若干功能子系統。層次有：高級信息管理（公司級）、中級信息管理（各職能部門）、基層業務信息管理。4.全面綜合結構：橫向職能結構和層次結構相結合。11/16/2022612.管理階段結構：按管理的不同階段或生產制造的不同進程而設置1.4.2管理信息系統軟件1.制造資源計劃(ManufacturingResourcePlanning，MRPII)系統2.企業資源計劃(EnterpriseResourcePlanning，ERP)3.商業企業管理信息系統11/16/2022621.4.2管理信息系統軟件1.制造資源計劃(Manufac1、制造資源計劃（MRPII）COPICS（面向通信的生產信息與控制系統）由IBM開發的是用于制造業的管理信息系統，是最早的MRPII商品化軟件。圖1-912個子系統及其功能，關系11/16/2022631、制造資源計劃（MRPII）COPICS（面向通信的生產信2、企業資源規劃（ERP）ERP有美國加特納集團提出。在MRPII基礎上，適應全球市場競爭供應鏈管理的需求，對企業資源全面管理。ERP與MRPII相比的特點：實現面向供應鏈的信息集成采用信息技術的最新成果結合企業業務流程重組（BPR）使用范圍：各種不同類型的公司，不僅僅是制造業11/16/2022642、企業資源規劃（ERP）ERP有美國加特納集團提出。11/3、商業企業管理信息系統在商場、百貨店、超市等商業部門使用的信息系統。如圖1-1011/16/2022653、商業企業管理信息系統在商場、百貨店、超市等商業部門使用的從橫向分為六個子系統：銷：市場銷售子系統，POS結合開架銷售進：商品訂貨管理子系統存：商品庫存子系統財務會計子系統商品物價信息子系統勞動人事子系統從縱向分為戰略、戰術、業務信息子系統11/16/202266從橫向分為六個子系統：11/11/2022661.5企業信息化與管理創新一、企業信息化

企業信息化是指企業利用現代信息技術，通過對信息資源的深化開發和廣泛利用，不斷提高企業生產、經營、管理、決策的效率和效益，進而提高企業經濟效益，增強企業市場競爭力的過程。11/16/2022671.5企業信息化與管理創新一、企業信息化11/11/2目前企業信息化主要體現在以下三個領域企業生產過程自動化、智能化：

通過應用現代電子信息技術（如CAD等），企業生產過程自動化提高產品質量。企業管理決策的網絡化、智能化：

利用計算機、網絡技術和先進的管理知識，建設企業管理信息系統（即企業內聯網：Intranet），實現無紙化辦公。

以上二者結合——計算機集成制造系統CIMS企業商務活動的電子化：

利用企業內部網Intranet、企業外部網Extranet和因特網Internet，使企業商務運作實現交易無紙化、直接化。11/16/202268目前企業信息化主要體現在以下三個領域企業生產過程自動化、智1.5.2企業信息化與管理創新企業的環境的3C理論：競爭、顧客、變化企業創新的表現：業務流程重組（BPR）供應鏈管理（SCM）虛擬企業11/16/2022691.5.2企業信息化與管理創新企業的環境的3C理論：競爭、1、業務流程重組（BPR）業務流程重組BPR是由美國學者哈默和錢辟于1993年提出。定義：對企業的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求得企業的成本、質量、服務和速度等關鍵經營績效指標有巨大的提高。業務流程：一組共同為顧客創造價值而又相互關聯的活動。美國伯特將其視為一個價值鏈。11/16/2022701、業務流程重組（BPR）業務流程重組BPR是由美國學者哈默2、供應鏈管理供應鏈管理：通過對信息流、物流、資金流，將原材料供應商、生產商、分銷商、零售商和最終消費者連成一體的管理模式。圖1-11供應鏈管理的最終目標：為顧客提供滿意的產品或服務，快捷、可靠的滿足顧客的個性化、多樣化的要求。11/16/2022712、供應鏈管理供應鏈管理：通過對信息流、物流、資金流，將原材3、虛擬企業現代企業：專著于核心競爭力，做自己最在行的。虛擬企業：具有企業功能，但在企業體內沒有執行這些功能的實體組織的企業。企業組織虛擬化的含義：企業內部的虛擬化企業組織之間的虛擬化11/16/2022723、虛擬企業現代企業：專著于核心競爭力，做自己最在行的。11企業內部的虛擬化：將企業一些傳統的運作方式改為以信息技術為基礎的運作，以實現企業組織的虛擬化。如網上證券交易。企業組織之間的虛擬化：具有不同功能的多個企業，為了實現共同的目的，圍繞一個核心組織，以信任和契約為基礎，通過計算機網絡聯結起來，形成一種臨時合作組織。如耐克。11/16/202273企業內部的虛擬化：將企業一些傳統的運作方式改為以信息技術為基1.5.3電子商務電子商務(ElectronicCommerce，EC)是指對整個貿易活動實現電子化。

即交易各方通過計算機和通信網絡進行信息的發布、傳遞、存儲、統計，以電子交易方式而不是通過紙介質信息交換或直接面談方式進行商業交易。11/16/2022741.5.3電子商務電子商務(ElectronicComml.電子商務的功能網上廣告宣傳網上咨詢和貿易洽談網上產品訂購網上貨幣支付和電子銀行服務傳遞意見征詢（客戶服務與支持）交易活動管理11/16/202275l.電子商務的功能網上廣告宣傳11/11/2022752.電子商務的分類(1)企業與消費者之間的電子商務(簡稱B-C模式)。當當、亞瑪遜等。(2)企業與企業之間的電子商務(簡稱B-B模式)：汽車制造業與零部件供應商之間的電子商務。。(3)企業內部的電子商務。如Intranet。11/16/2022762.電子商務的分類(1)企業與消費者之間的電子商務(簡稱B3.電子商務的特點(1)提供全球性商務服務。(2)高效、快捷。通過高度可視化方式展示商品，高效完成銷售的各環節，縮短銷售周期；能減少交易過程中的費用，降低交易成本。(3)加強客戶關系管理。(4)提高服務質量。11/16/2022773.電子商務的特點(1)提供全球性商務服務。11/11/管理系統中計算機應用11/16/202278管理系統中計算機應用11/11/20221一、課程介紹研究內容：

《管理系統中計算機應用》是一門應用性很強的課程。主要研究如何利用計算機這個工具來有效地管理企業中的各種數據，提高管理水平和決策水平，從而提高企業的應變能力和競爭力。主要任務：計算機在管理中的應用經歷了電子數據處理（EDP）、管理信息系統（MIS）、決策支持系統（DSS）等階段。如何根據自己的業務需求和現有技術的特點，開發適用能力強、使用方便、滿足企業業務需求和管理需求的信息系統，是學習本課程的主要任務。11/16/202279一、課程介紹研究內容：

《管理系統中計算機應用》是一門應用 本課程的目的是使管理人員學習掌握一定的計算機程序設計和系統分析與設計知識，使他們一方面在建立計算機管理信息系統過程中，能切實有效地支持與配合計算機系統開發人員的工作；另一方面也初步具備參與開發小型計算機應用系統的基礎。11/16/202280 本課程的目的是使管理人員學習掌握一定的計算機程序設計和系統一、課程介紹知識體系：

本課程的知識體系包含三個部分：信息系統基本概念；信息管理的核心技術——計算機技術、網絡技術和數據庫技術；信息系統開發方法。前兩部分是后一部分的基礎。只有在充分理解信息、信息系統、信息在管理中的地位和作用等概念，掌握用數據庫管理系統構建企業數據庫的方法的基礎上，才能很好地掌握信息系統開發的方法和步驟，并編寫簡單的應用程序。課程重點：

本課程的重點是結構化系統開發方法，要掌握信息系統開發的階段劃分，即系統分析、系統設計和系統實施三個階段，對每一階段的目的、內容、使用的圖表工具和產生的文檔資料，都要清楚地掌握。11/16/202281一、課程介紹知識體系：

本課程的知識體系包含三個部分：信息系二、知識結構圖信息系統基本概念信息系統技術計算機技術通信及網絡技術數據庫技術VF的知識信息系統開發方法生命周期法原型法面向對象方法CASE方法11/16/202282二、知識結構圖信息系統基本概念信息系統開發方法11/11/2三、題型分析根據歷年的試卷和新大綱的題型舉例分析，考試題型主要有：單項選擇題、概念題（名詞解釋）、簡答題和應用題四種主要題型。各種題型所占的分數比例大致為：單項選擇30%、名詞解釋15%、簡答題25%、應用題30%。各種題型的考試知識點不同，在學習時要注意采用不同的策略。11/16/202283三、題型分析根據歷年的試卷和新大綱的題型舉例分析，考試題型試卷的考核目標分為識記,領會和應用三個能力層次,其分值比例為:識記占30%;領會占30%;應用占40%。試題的難度程度分易,較易,較難和難四個等級,各類試題的比例為2:3:3:2。提倡的學習方法：認真閱讀教材、刻苦鉆研教材、主動爭取幫助、依靠自己學通。11/16/202284試卷的考核目標分為識記,領會和應用三個能力層次,其分值比例為單項選擇題：特點是點多面廣，主要考察對一些概念和方法理解的準確程度，特別是對那些容易似是而非的概念、原理、方法的理解。因此要求大家準確把握每一個概念、原理、方法的內涵和外延。例：將企業生產過程自動化、決策的網絡化和智能化相結合的系統，稱為（）A．CIMS B．CAMSC．CAPPS D．GDSS11/16/202285單項選擇題：特點是點多面廣，主要考察對一些概念和方法理解的準名詞解釋：主要考察學生對基本概念的理解和記憶，需要學生準確把握課程中的基本概念的定義?；卮鸶拍铑}時要準確、簡練，最好不要脫離書本上的定義。例（2006年10月）：技術可行性、結構化語言、報表布局、設備冗余技術11/16/202286名詞解釋：主要考察學生對基本概念的理解和記憶，需要學生準確把簡答題：主要考察學生對基本原理、基本方法的掌握和理解程度。一定要掌握系統開發的階段劃分及每一階段的任務、內容、圖表工具、文檔等。11/16/202287簡答題：主要考察學生對基本原理、基本方法的掌握和理解程度。1應用題：主要考察學員運用FoxPro命令和程序設計解決實際應用問題的能力。包括：構造數據庫模型、建立數據庫文件、編寫應用程序等?？己藘热葜饕植荚诘诹隆⒌谄哒轮?。需要熟練掌握FoxPro的各種命令和結構化程序設計方法，并能靈活運用各種命令和語句解決實際問題。因此希望大家多做練習，多上機操作。11/16/202288應用題：主要考察學員運用FoxPro命令和程序設計解決實際應近兩年來，VisualFoxPro中的面向對象程序設計技術和“表單”設計技術是考試的重點，幾乎每份試卷都有這類題目。下面看一個例子：11/16/202289近兩年來，VisualFoxPro中的面向對象程序設計技術應用題例（1）有一張表單制作的調查問卷界面如下圖所示，其中城市選項控件是optiongroup1，愛好選項控件分別是check1、check2、check3和check4；當單擊“確定”按鈕后，調查結果將用兩個標簽控件label4和label5顯示在界面下方。11/16/202290應用題例（1）有一張表單制作的調查問卷界面如下圖所示，其中城命令按鈕組commandgroupl的Click事件方法如下：ifmandgroupl.value=2

thisform.release

else

xx=″你所在的城市″+；thisform.optiongroupl.buttons[thisform.optiongroupl.value].caption″,″

xx=xx+″你的愛好：″

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xx=xx+thisform.check1.【2】

endif

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xx=xx+thisform.check2.【4】

endif11/16/202291命令按鈕組commandgroupl的Click事件方法如下ifthisform.check3.value=【5】xx=xx+thisform.check3.【6】endififthisform.chech4.value=【7】xx=xx+thisform.check4.【8】endifthisform.label4.caption=【9】thisform.label5.caption=″你的建議是：″+thisform.editl.【10】endif11/16/202292ifthisform.check3.value=【5】課程結構管理系統中計算機應用概論企業管理的信息化平臺管理信息系統的開發策略信息系統規劃和可行性研究系統分析系統總體設計系統詳細設計系統實施系統的管理和維護11/16/202293課程結構管理系統中計算機應用概論11/11/202216第一章管理系統中計算機應用概論現代信息技術的核心是電子計算機和現代通信技術。管理具有鮮明的時代特征，利用信息技術實現企業管理方式轉變，實現資源的優化配置，降低資源消耗，加速資金周轉，提高經濟效益，建立符合市場經濟規律的決策體系，已成為當務之急。11/16/202294第一章管理系統中計算機應用概論現代信息技術的核心是電子計算1.1信息與管理

1.1.1信息和數據一、信息與數據的概念信息的定義：信息至今未有一個統一確切的定義，與其所處的領域有關。廣義上，信息是對事物運動狀態和特征的描述。信息不隨載體的性質而改變。數據的定義：數據是載荷信息的物理符號。11/16/2022951.1信息與管理

1.1.1信息和數據一、信息與數信息與數據是不可分離而又有一定區別的概念。信息和數據的關系：數據是信息的一種表示形式，是信息的載體，只有當人們理解了數據中所包含的信息時，數據才有意義。11/16/202296信息與數據是不可分離而又有一定區別的概念。11/11/202信息和數據的區別：信息是認識了的數據，是數據的含義；同時，信息更本質地反映事物的概念；數據則是信息的具體表現，所以信息不隨載體的性質而改變，而數據的具體形式卻取決于載體的性質。11/16/202297信息和數據的區別：11/11/202220管理信息的定義：經過加工處理后對企業生產經營活動有影響的數據。只有經過加工處理的數據，才能成為對管理決策有用的信息。11/16/202298管理信息的定義：經過加工處理后對企業生產經營活動有影響的數據舉例：

企業數據加工過程中數據和信息的轉化管理中涉及的數據是廣義數據，包括數值數據和非數值數據。注意：對某個部門來說是信息，對另外的部門就是數據。因此，是遞歸定義的。處理過程數據信息11/16/202299舉例：

企業數據加工過程中數據和信息的轉化處理過程數據信息1二、信息的遞歸定義管理數據和信息之間的區別是相對的；一個系統或一次處理所輸出的信息，可能是另一個系統或另一次處理的原始數據；低層決策所用的信息又可以成為加工處理高一層決策所需信息的數據——這就是信息間的遞歸定義。如圖1-1因此，計算機系統中常不加區分的使用信息和數據。11/16/2022100二、信息的遞歸定義11/11/2022231.1.2管理和管理系統1、管理管理是管理者或管理機構，通過計劃、組織、領導和控制等活動，對組織的資源進行合理配置和有效利用，以實現組織特定目標的過程。管理的概念有以下幾個含義：(1)管理的目的是實現企業的目標。(2)管理是對組織資源進行合理配置的過程。(3)管理的實施是通過計劃、組織、領導和控制等活動進行的。11/16/20221011.1.2管理和管理系統1、管理11/11/2022242、企業管理系統系統：由相互作用、相互制約的若干個要素結合而成的、具有特定目標和功能的有機整體。一定的目標若干個組成部分要素之間相互聯系、相互作用11/16/20221022、企業管理系統系統：由相互作用、相互制約的若干個要素結合而實現企業預期的經濟效益目標，需要構成一個可控制的管理系統。它一般有三個組成部分：一是管理的客體，即管理對象(生產和服務過程)；二是管理的主體，即管理者和管理機構；三是聯系兩者的信息系統。如圖1-2。管理系統的成功取決于：與環境之間的協調。11/16/2022103實現企業預期的經濟效益目標，需要構成一個可控制的管理系統。它1.2管理信息1.2.1管理信息的作用信息化促使企業實現由傳統的人工粗放型經驗管理，到以信息技術為基礎的集約型管理和以數據分析為決策依據的科學管理轉化。

11/16/20221041.2管理信息1.2.1管理信息的作用11/11/2管理信息的作用主要體現在：1.管理信息是重要的資源包括物質資源（人力、原材料、機器、資金）、概念資源（信息），管理者利用概念資源來管理物質資源。

2.管理信息是決策的基礎

現代管理的核心是決策。正確決策的相關因素很多，但決定性因素在于對客觀實際，即對未來行動及其后果的正確判斷——大量的信息。11/16/2022105管理信息的作用主要體現在：1.管理信息是重要的資源11/113.管理信息是實施管理控制的依據控制論認為，管理過程就是信息的收集、傳遞、加工、判斷、決策的過程，可分為兩類活動（圖1-3）：

生產活動——物流、管理活動——信息流物流、信息流的不同：物流是單向不可逆的，信息流是雙向的，即信息的反饋。信息反饋：控制物流的輸入信息作用于受控對象后，把產生的結果信息再返回到輸入端，并對信息再輸入發生影響的過程。其中，作用于受控對象后的結果被稱為反饋信息。11/16/20221063.管理信息是實施管理控制的依據11/11/2022294.管理信息是系統內外聯系的紐帶任何系統都處在一個大環境中。信息既是系統之間聯系的紐帶，也是系統內各組成部分聯系的紐帶。供應鏈管理、協同商務、準時化生產11/16/20221074.管理信息是系統內外聯系的紐帶11/11/2022301.2.2管理信息的特點和分類1、管理信息具有一般信息的特點，又有其本身獨特之處，這些特點可歸納如下：(1)原始數據來源的分散性。(2)信息資源的非消耗性。(3)信息量大。(4)信息處理方法的多樣性。(5)信息的發生、加工、應用，在空間、時間上的不一致性。11/16/20221081.2.2管理信息的特點和分類11/11/2022312、管理信息的分類

(1)按信息穩定性分類，將信息分為固定信息和流動信息兩類。固定信息是具有相對穩定性的信息，在一段時間內可以在各項管理任務中重復使用，不發生質的變化。它是企業一切計劃和組織工作的重要依據。流動信息(作業統計信息)，它反映生產經營活動中實際進程和實際狀態的信息。時間性較強，一般只有一次性使用價值。11/16/20221092、管理信息的分類11/11/202232信息穩定系數=(信息項目總數-變動數）/信息項目總數通常將信息穩定系數在0.85以上的信息劃成為固定信息。實際工作中，此系數不低于0.6。工業企業中，哪些信息是固定信息？

——定額信息、計劃合同信息、查詢信息。學習要求：給出某些管理信息，能夠區分哪些是固定信息；哪些是流動信息。11/16/2022110信息穩定系數11/11/202233(2)按決策層次分類，將管理信息分為戰略信息、戰術信息和業務信息?！鹱炙停瑘D1-4戰略信息：供企業高級管理者進行戰略決策時使用，包括系統內外、過去現在、各種環境的大量信息。戰術信息：供企業中級管理人員完成大量計劃編制、資源分配時使用。主要包括系統內部各種固定信息，歷史情況與現狀信息、及部分具體的外部信息。業務信息：供企業基層管理人員執行已經制定的計劃，組織生產或服務活動時使用。主要包括直接與生產、業務活動有關的、反映當前情況的信息。數據量大；當前信息；不需長期保存。從保存時間、數量、精確程度、來源、使用頻率幾個角度來比較不同層次的信息。11/16/2022111(2)按決策層次分類，將管理信息分為戰略信息、戰術信息和業信息層次信息特點來源壽命精度使用頻率內容

戰略信息戰術信息作業信息外部

內部長

短低

高低

高抽象

具體11/16/2022112來源壽命精度使用內容

外部長低低抽象11/11/2022351.2.3管理信息處理的內容

管理信息處理的內容主要包括信息的收集、存儲、加工、傳輸和提供五個方面。1.信息的收集

原始信息收集：在信息或數據發生的當時、當地，從信息或數據所描述的實體上直接把信息或數據取出，并用某種技術手段在某種介質上記錄下來?！暾蚀_、及時。二次信息收集：收集已記錄在某種介質上，與所描述的實體在時間與空間上已分離開的信息或數據。——有目的地選取、正確解釋11/16/20221131.2.3管理信息處理的內容11/11/2022362.信息的存儲在信息存儲方面應考慮存儲量、信息格式、使用方式、存儲時間、安全保密等問題。保證信息不丟失、不走樣、不外泄、整理得當、方便使用。11/16/20221142.信息的存儲11/11/2022373.信息的加工從加工本身來看，可以分為數值運算和非數值處理兩大類：(1)數值運算包括簡單的算術與代數運算、數理統計中的各種統計量的計算及各種檢驗、運籌學中的各種最優化算法以及模擬預測方法等。(2)非數值處理包括排序、合并、分類、選擇、分配，常規文字處理，圖形、圖像處理等。11/16/20221153.信息的加工11/11/2022384.信息的傳輸——信息流信息傳輸應考慮信息的種類、數量、頻率、可能性要求等。信息存儲與傳輸之間的關系：分散存儲：傳輸量少；集中存儲：傳輸量大。5.信息的提供信息加工完成后，就應按管理工作的要求以各種形式，將信息提供給有關單位和人員，在企業中提供的主要形式為各種計劃、統計報表、報告文件等。11/16/20221164.信息的傳輸——信息流11/11/2022391.2.4管理信息處理的要求1、及時及時記錄及時加工、檢索、傳輸2、準確信息的統一性11/16/20221171.2.4管理信息處理的要求1、及時11/11/202243、適應不同層次的管理人員對數據需求不同。并不是越多越好，越詳細越好。——要適用企業經營活動中的三種決策及相關信息：戰略規劃：信息高度概括、多為外部信息、范圍廣泛多樣，精確度要求不高管理控制：信息通過企業內部交流提供日常業務管理：企業內部信息，內容明確、詳細11/16/20221183、適應11/11/202241三種管理活動對信息的需求差別（圖1-5）信息的范圍信息來源信息概括程度信息的時間性不同信息的更新間隔期不同信息加工處理方法信息使用頻率11/16/2022119三種管理活動對信息的需求差別（圖1-5）信息的范圍11/4、經濟時間成本、資金成本、人力成本11/16/20221204、經濟11/11/2022431.3管理系統中計算機應用的發展

1.3.1計算機應用的發展階段管理系統中計算機應用即廣義管理信息系統的概念，其發展可分為以下三個階段：1.電子數據處理EDP2.數據的系統處理3.支持決策11/16/20221211.3管理系統中計算機應用的發展1.3.1計算機應用的1.電子數據處理(EDP)

EDP主要用于日常業務的處理、定期提供業務信息。目標：提高工作效率a.數據單項處理模仿、局部代替手工管理方式：批處理，無文件共享、提供定期報表b.數據綜合處理計算機控制某個管理子系統，具備簡單反饋數據文件可共享11/16/20221221.電子數據處理(EDP)EDP主要用于日常業務的處理、定2.數據的系統處理（狹義的MIS）

MIS有以下特點：(1)在企業管理中全面使用計算機。(2)應用數據庫技術和計算機網絡。

數據的統一管理和共享、聯機實時處理和資源共享(3)采用決策模型解決結構化的決策問題。11/16/20221232.數據的系統處理（狹義的MIS）MIS有以下特點：113.支持決策結構化問題：可以利用一定的規則和公式來解決的問題。例如：庫存訂貨點。半結構化、非結構化問題：決策目標和評價標準經常變動支持決策的信息不能完全獲得支持決策的信息具有不確定性和模糊性決策規則依決策者或決策環境變化如：企業體制變化、市場開拓、產品發展等11/16/20221243.支持決策結構化問題：可以利用一定的規則和公式來解決的問題四種支持決策系統(1)決策支持系統(DSS，DecisionSupportSystem)。(2)群體決策支持系統（GDSS：GroupDecisionSupportSystem）。(3)智能決策支持系統（IDSS，IntelligentDecisionSupportSystem）。(4)經理信息系統（EIS：ExecutiveInformationSystem）11/16/2022125四種支持決策系統(1)決策支持系統(DSS，Decisi（1）決策支持系統（DSS）DSS：在半結構化決策活動過程中，通過人機對話，向決策者提供信息，協助決策者發現和分析問題、探索決策方案，評價、預測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機為手段的信息系統。特點：針對半結構化決策問題，提供計算機決策和決策者決策相結合的平臺。利用數據和模型進行決策分析與研究，需要模型庫的支持強調人機交互支持但不代替高層管理者決策11/16/2022126（1）決策支持系統（DSS）DSS：在半結構化決策活動過程中DSS基本結構組成：圖1-6人-機交互系統（對話子系統）數據庫DB、數據庫管理系統MBMS模型庫MB：模型庫管理系統DBMS11/16/2022127DSS基本結構組成：圖1-611/11/202250（2）群體決策支持系統（GDSS）針對DSS是用于較小的決策，產生了GDSS，是支持一群決策者為獲得有效決策結果的計算機輔助系統。著重于參與者的交流與溝通。每個決策者可使用不同的決策模型。通過計算機網絡完成各成員間的通信。公共屏幕用于顯示動態信息。11/16/2022128（2）群體決策支持系統（GDSS）針對DSS是用于較小的決策（3）智能支持系統IDSS專家系統（ES：ExpertSystem）是人工智能技術的應用，是使用某專業領域中專家的知識構成的計算機系統。在管理領域，ES已用于產品選擇、定價、作業計劃等方面。特點： 掌握豐富的知識——知識庫 具有學習能力 有判斷和推理的功能11/16/2022129（3）智能支持系統IDSS專家系統（ES：ExpertSyES的結構（圖1-7）:人機接口、知識庫、推理機由專家系統ES和決策支持系統DSS集成為智能決策支持系統。在結構上，比DSS多了知識庫、推理機。11/16/2022130ES的結構（圖1-7）:人機接口、知識庫、推理機11/11/（4）經理信息系統（EIS）EIS是向高層主管提供企業整體績效信息的系統。特點：信息提取方便提供關鍵成功因素的企業內、外部信息。自動識別例外情況目標：以決策者最容易理解和接受的方式，向他們提供企業整體績效的信息；系統使用方便。11/16/2022131（4）經理信息系統（EIS）EIS是向高層主管提供企業整體績總結：實際應用中，各種支持決策的系統需要嵌入管理信息系統中。我國大多數企業當前還處于1、2階段。11/16/2022132總結：11/11/2022551.3.2管理系統中計算機應用的基本條件除必須具有計算機軟硬件外，還應具備：1.科學的管理基礎(1)管理工作的程序化。(2)管理業務的標準化。(3)報表文件的統一化。(4)數據資料的完整化和代碼化。11/16/20221331.3.2管理系統中計算機應用的基本條件11/11/202.領導的支持和參與（1）抓好規劃（2）抓好決策（3）抓好落實11/16/20221342.領導的支持和參與11/11/2022573.建立專業人員隊伍和培訓向負責系統開發的領導成員介紹管理信息系統的基本概念、開發的方法和原則。向參與系統開發的成員講解管理信息系統的開發方法、步驟和規范等知識。向職能部門的業務人員普及計算機基礎知識，介紹計算機在企業管理中應用的必要性和可能性，加強他們在提高信息管理意識、打破傳統觀念等方面的教育。11/16/20221353.建立專業人員隊伍和培訓11/11/2022581.4企業管理信息系統一、管理信息系統的基本結構形式指的是管理信息系統的組成及其各組成部分之間的關系。1.職能結構2.管理階段結構3.層次(縱向綜合)結構4.全面綜合結構

11/16/20221361.4企業管理信息系統一、管理信息系統的基本結構形式11.職能結構：

按現存管理職能部門和結構建立的管理信息系統，應用最早、最廣泛。如圖1-8，由各職能子系統綜合而成，包括營銷、生產、財務、人力、設備等子系統，每個子系統都涉及到各自的管理職能。11/16/20221371.職能結構：

按現存管理職能部門和結構建立的管理信息系統2.管理階段結構：按管理的不同階段或生產制造的不同進程而設置子系統的結構形式。如在制造業中，按計劃、統計、監控、分析和調節等階段設置子系統。3.層次結構：先將整個系統劃分為若干管理層次，然后在每個層次上級那里若干功能子系統。層次有：高級信息管理（公司級）、中級信息管理（各職能部門）、基層業務信息管理。4.全面綜合結構：橫向職能結構和層次結構相結合。11/16/20221382.管理階段結構：按管理的不同階段或生產制造的不同進程而設置1.