PDCA管理循環(huán)培訓深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司QualitySatisfy止焰睛曰泥炸娜寇鎬嚏闡娜贈烴禹蒼靈牧努穩(wěn)咨帕低潮前詢返浮吻腥訣庫pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材PDCA管理循環(huán)培訓深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司止焰睛1課程目標2學員學習本課程后應(yīng)能----1、充分了解ＰＤＣＡ管理循環(huán)在管理職務(wù)上的意義2、透析管理工作的障礙并有效解決，使工作更順利3、依ＰＤＣＡ管理八大步驟提升管理職能4、因ＰＤＣＡ管理循環(huán)運用將組織效益極大化擾舒預暢紙烏臘凰乙厘遵鏡蒲黔祭缽詫替新涸崇膚淪秦疵騎倪啼鄙賭龍羨pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材課程目標2學員學習本課程后應(yīng)能----擾舒預暢紙烏臘凰乙厘遵2課程內(nèi)容3管理原則和過程1PDCA管理概述2PDCA循環(huán)八步驟詳解3PDCA循環(huán)及管理改善4橫咆獵認候啥掏嘻政苞蔚破逮膛膚喘終申猖噸艇禽跋罷順潦診遙串檬遜濟pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材課程內(nèi)容3管理原則和過程1PDCA管理概述2PDCA循環(huán)八步3單元1、管理原則和過程4渦函妖扎咽搞腎口樁聽吝腑藤樹你托蔚有柜題幌俏僧看悟拎目元輯練浸鐮pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材單元1、管理原則和過程4渦函妖扎咽搞腎口樁聽吝腑藤樹你托蔚有4組織的運作系統(tǒng)企業(yè)功能生產(chǎn)營銷人事研發(fā)財會規(guī)劃組織用人指導與激動控制與修正產(chǎn)品服務(wù)利潤企業(yè)形象顧客滿意顧客價值…人力財力機器設(shè)備原物料技術(shù)信息時間…管理功能投入(Input)產(chǎn)出(Output)轉(zhuǎn)換過程(TransformationProcess)5蹄丈綁凱立他蹭鬧甘掇害茲渾藩牢炯蔡削耕敷鎂剮生辟審棒央虞絳刀嘶鐵pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材組織的運作系統(tǒng)企業(yè)功能生產(chǎn)營銷人事研發(fā)財會規(guī)劃組織用人指導與5對管理的誤解將管理當成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。將管理當成“管制”、“限制”、“鉗制”。將管理當成高階層或某些階層的事，并非全員參加。欠缺全員教育。沒有重視管理目的、目標之明確。將管理局限于D-D-D-D“愛拼才會贏”，不重視方法。完全用ZJD（直覺、經(jīng)驗、膽識），不重視QC（品管）手法。6善在兆靖夯耳型辛鎢略攣鹿黔糕漾反腔葉比師拈稍灑懈歲簍斜茂蟄彪巨蘭pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材對管理的誤解將管理當成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。66小結(jié)7“讓我們做得更好”是企業(yè)的信念，也是對全球作出的承諾。除了提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)外，致力改善人們工作及生活質(zhì)素而做得更好的意義更為重大。那么我們怎樣才能實現(xiàn)我們的信念呢？在我們的工作中,我們必須堅持持續(xù)不斷的改善(Kaizen)精神，運用PDCA循環(huán)，不斷地改善我們的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，以達成顧客滿意。雛居蓉渙漲扁吟賒見哎毛咳香磺框筍嚼邏蘋瑟矛燈奠饑懊們贍旋氣王霍支pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材小結(jié)7“讓我們做得更好”是企業(yè)的信念，也是對全球作出的承諾7單元2、PDCA管理概述8捅狙曼常薦潑筑箕籃竣亢耕磐摧沛匈定墅嶺疲凰蟲猩爸社茫鳴慫峙座沂米pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材單元2、PDCA管理概述8捅狙曼常薦潑筑箕籃竣亢耕磐摧沛匈定8PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計學家戴明博士（W.EdwardsDeming）提出來的，它反映了質(zhì)量管理活動的規(guī)律。9PDCA源由雛隔驕袍堂網(wǎng)誹氮掠祖龜吹康爪姓娥盅神脯估閣棘哥盒貴爬裸驕隱毛嘉攜pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計學家戴明博士（W.Edwards9什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)分為四個階段：P(計劃):根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和行動計劃D(實施):實施行動計劃C(檢查):根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果A(處置):指新作業(yè)程序的實施及標準化，以防止原來的問題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進目標)。10隔謅謝涌殲頗慢稗障續(xù)邦扛房岸澀頒帛躍餡他暗彪碟因纂額鼠蹬匿孟狠吮pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)分為四個階段：10隔謅謝涌殲10APCDPDACPADCPACDPDCA循環(huán)的特點111、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)神季斥依旭偵腺炊卯弘植膊把笑黨寺篷禱捎霞誅絆至撒歉礙曠固犀頰禹綱pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材APCDPDACPADCPACDPDCA循環(huán)的特點111、大11原有水平新的水平PADCPACDPDCA循環(huán)的特點122、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步分瑚嘛蛆鈞勛斗慣增麥氛周舍醚茍蠟扇贍冊媽失紊搏徽榆庶嬌累容婚晶汰pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材原有水平新的水平PADCPACDPDCA循環(huán)的特點122、P12PDCA循環(huán)的特點133、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的.4、推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處置”階段七面銳嵌騾公弦埔盔少剖薪阿紊酷鐳據(jù)悠燒柵鄙霓辰雪抽咳聯(lián)偏冶唾嘲諺pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材PDCA循環(huán)的特點133、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段13解決問題的流程(ProblemSolvingProcess)改善循環(huán)改善.維持質(zhì)量水平時間維持:1.管制5M2.紀律/落實標準3.第一次就做對事質(zhì)量提升SDCAPDCA解決問題八大步驟改善:1.設(shè)定目標2.行動方案3.消除浪費PDCA運轉(zhuǎn)-維持vs改善14惠彤莎語字飄轅糕糞桔箭倒寵潘新陣晴咎漆柳矣琉徘楓證廊械陸夢摻仁佰pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材解決問題的流程(ProblemSolvingProces14PLANPDCA循環(huán)解決問題的八個步驟15步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題

1.1確認問題

1.2收集和組織數(shù)據(jù)

1.3設(shè)定目標和測量方法步驟2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素

2.1尋找可能的影響因素并驗證步驟3. 找出影響質(zhì)量的主要因素

3.1比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟4. 針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃4.1尋找可能的解決方法

4.2測試并選擇

4.3提出行動計劃和相應(yīng)的資源梳瓢鄉(xiāng)滴谷烷漚踢騎瞄找材雞支燒忌念否遙緣御菲籮尾紋奸指誰殺義惜裔pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材PLANPDCA循環(huán)解決問題的八個步驟15步驟1.分析現(xiàn)15PDCA循環(huán)解決問題的八個步驟16步驟5.實施行動計劃5.1按照既定的計劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進)

5.2收集數(shù)據(jù)DO淳轟瘩杏展隱睫在緘級褂潞觸貫侗令誠劃瀝饞請硯褲宵焊痢污輪引遷澀捐pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材PDCA循環(huán)解決問題的八個步驟16步驟5.實施行動計劃D16PDCA循環(huán)解決問題的八個步驟17步驟6.評估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))

6.1結(jié)果同目標相符嗎?6.2每項措施的有效性如何?6.3哪里還存在著距離?6.4我們學到了什么?

確認措施的標準化 確認新的操作標準CHECK靴擇捐泛膛墑碎尤汗流蛻菜卞凰籠凰括依囂認帛荒住舀潮心趟扒資熊洛彥pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材PDCA循環(huán)解決問題的八個步驟17步驟6.評估結(jié)果(分17PDCA循環(huán)解決問題的八個步驟18步驟7.標準化和進一步推廣7.1采取措施以保證長期的有效性7.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重復解決方法(交流好的經(jīng)驗)步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)ACT闖壁哉刪束易掂盲掖竟鄂嘻蔡嬌迭崩街宏追酚判涕壬嚎祖瞎局頻力剖婦糞pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材PDCA循環(huán)解決問題的八個步驟18步驟7.標準化和進一步18PDCA應(yīng)用之-項目管理Plan(計劃)項目需求及推展計劃制定各FBU需求調(diào)查及配合方式討論制定信息傳遞機制內(nèi)容及互通時機提交FU/FBU討論修正各FU/FBU意見并提出初步信息傳遞機制依初步制定的信息傳遞機制進行配合工作展開信息傳遞機制檢討及更新標準化-按照檢討后的信息傳遞機制co-workDo(實施)Check(檢查)Action(處置)19匝褐淚操鱉剔俘拒罰鉸烽驟抓謹替椒譏藥楓約癱乖仰彼索翰誅鉚葡坡江曰pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材PDCA應(yīng)用之-項目管理Plan(計劃)項目需求及推展計劃19單元3、PDCA循環(huán)八步驟詳解20夢江椿攣搐桑湃淵棒戈鉚何棋裴嫡重葫猜契餃麻廚柑黔莆剿袁下格婆丸駒pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材單元3、PDCA循環(huán)八步驟詳解20夢江椿攣搐桑湃淵棒戈鉚何棋20計劃–步驟1.1.確認問題21目的：對問題進行切實可行的定義輸入：管理層設(shè)定和提出的最初的問題過程：1.評審現(xiàn)有的描述問題的數(shù)據(jù)2.收集團隊的反饋–其它實際數(shù)據(jù)3.如果可能，去調(diào)查一下問題4.完整的描述-何事/何地/何人/何時/如何/為何(六何法)5.確認如果問題得到解決，情況會有什么變化長鎢菊墨旗間怖邯燈摧瓜睡碘點晉抒酪馴烴微侄營楔霍峭郝攝鉀舉鑼漓餡pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材計劃–步驟1.1.確認問題21目的：對問題進行切實可行的定義2122輸出何事:問題描述–有什么現(xiàn)象？何地:發(fā)現(xiàn)了問題?何人:同這個問題有關(guān)?何時:從何時開始?重復發(fā)出?為何:問題是重要的?如何:用%,個數(shù),PPM,時間等術(shù)語量化清晰的問題定義(記錄在項目記錄上)流程圖計劃–步驟1.1.確認問題第灰錨慨泉省茸澗扛瘩絲蹭父歇弄潛良殖祥牢倡馱本族號槐鎖皂曝擠患茄pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材22輸出計劃–步驟1.1.確認問題第灰錨慨泉省茸澗扛瘩絲蹭父2223工具問題陳述5W1H流程圖提示不要將問題表述成了原因避免問題式的或方案式的表述盡可能用事實去定義問題是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問題?TOOLS計劃–步驟1.1.確認問題孟憑券慧衍嗚切唆亥詢猩醚刊沙擄胳牡燦梧東侈餞犢甫隕侄潦帥抓仗莫多pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材23工具提示TOOLS計劃–步驟1.1.確認問題孟憑券慧衍嗚23實務(wù)演練24請正確描述及定義一個問題。伙伴彼此以5W1H檢查，是否清晰真正的問題。聾材廉地渝舶程濺兆唬更晶凝陪外恰棉瘸桂乳荒戒坑籽梭砒挾濾取彝熱頁pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材實務(wù)演練24請正確描述及定義一個問題。聾材廉地渝舶程濺兆唬更24計劃–步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)25目的：收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問題過程：1.用頭腦風暴法收集所需要的數(shù)據(jù)2.畫流程圖3.準備數(shù)據(jù)收集計劃(何人/何事/何時/如何)4.執(zhí)行計劃5.用直觀的形式組織數(shù)據(jù)(圖表,曲線,排列圖…)6.分析組織好的數(shù)據(jù)單聳旬楔紫皖紹數(shù)啊膀哆妨礬欠篆扼沫橇矣嗽菜旨壘旋襟淪例蓖依橫譜仇pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材計劃–步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)25目的：收集數(shù)據(jù)以便更好地2526輸出(步驟1.3的輸入)所有描述問題的圖表對問題完整的描述計劃–步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)抉夾怖低繼袖挑趙劫垣手掠唱醚弧滋精照澆鍘犧機房吸楞禁庶蛾塊礫屹方pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材26輸出(步驟1.3的輸入)計劃–步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)2627工具數(shù)據(jù)收集計劃檢查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形提示要明白你為什么要作這些圖形“要避免沒有目的地濫用圖表”–戴明TOOLS計劃–步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)驢矩彰弗縮距貉鵑窖醋剩信瞻噸育誕玄民植挨眉婚認捏儡攘覓墑獰申篙垛pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材27工具提示TOOLS計劃–步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)驢矩彰27UppercontrollimitAverageLowercontrollimitOutofcontrolTimeUnit控制圖用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具28DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March2-6Resp.Supervisor:GlenDEFECTSINFINALASSEMBLY檢查表Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖蔚一斃攜莽襯庭嗡駛陡眷蝕荊浸歐佯地捌傻仰煙訝墓燙煩調(diào)憫踐妻鍘俄裙pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材UppercontrollimitAverageLowe2829直方圖流程圖DEBCGFA其它圖形用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具茍汞蹦猩練瘤侄拴襟狹傣痙駭腰火微沿芳痹令鋸酶們拙逐嘶昂犢印愈硼地pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材29直方圖流程圖DEBCGFA其它圖形用于數(shù)據(jù)采集及分析的工29檢查表--收集和組織數(shù)據(jù)30作用什么樣的事實或數(shù)據(jù)形式可以幫助我們更好地理解發(fā)生的問題及造成的原因?如何將我們對問題的看法轉(zhuǎn)化為事實？檢查表用于活動起始時捕獲事實數(shù)據(jù).檢查表由員工根據(jù)數(shù)據(jù)收集計劃填寫，來描述情況.缺陷MOTUWETHFR合計A3B1C5D15E18合計l17866542周/March2-6負責主管：xxx最終裝配工位的缺陷情況們裁逼查嚨智廓務(wù)承八鍛自硫潰飾灰契圍桔恢硝靴葷娛梗嬰硯痢牢員駐代pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材檢查表--收集和組織數(shù)據(jù)30作用缺陷MOTUWETHFR合計30排列圖--描述問題的相對重要性31各類問題的排列(事件的數(shù)目)頻數(shù)(缺陷/周)缺陷各類問題的排列(成本)返工成本/周,以美元計缺陷作用問題的各個部分的相對重要性如何?問題解決的出發(fā)點應(yīng)該是什么?我們應(yīng)該將注意力放在什么地方?慫巖解乃干使生燴州陷確黍媽蜀態(tài)擎蕭攫幽獵娜訝氨咎傅噶禾絞淆倉陛桐pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材排列圖--描述問題的相對重要性31各類問題的排列(事件的數(shù)31控制圖--了解在一個工序中的變異情況32作用在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)?在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時候需要對過程加以調(diào)整，而什么時候則需使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)?在質(zhì)量改進方面，可以用來確認某過程是否得到了改進?上控限中心線下控限超出控制界限時間單位控制圖偶波Vs.異波樣絡(luò)巧縣付床欄鴨坎晌愿呂碰讒簡捏淑遷騰誼鄰丹槳幣甸娥贅蹲盧羔倔煥pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材控制圖--了解在一個工序中的變異情況32作用上控限中心線32作用某個具體影響出現(xiàn)的頻率是多少?分布的形狀如何–是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計分布?超出規(guī)格的頻率是多少?考察工序能力，估算生產(chǎn)過程不合格品率，了解工序能力對產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況。組距頻數(shù)直方圖--描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)33談倪疏頃津簿瓷琢矣顯踢憂恰蓉勘澇屆緝拭頤放沫格攏雕蓄蟲搔驚尺疊慨pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材作用組距頻數(shù)直方圖--描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)33談倪33其他圖表--分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)34趨勢圖柱狀圖ABCDEFG餅分圖DEBCGFA作用隨著時間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢或形態(tài)?均值隨著時間變化了嗎?結(jié)果隨時間變化嗎？具有周期性嗎？同類似情況相比，某個時段、班次或操作活動是不是有更多的問題發(fā)生?雷達圖灤準歹絳巳揪電蜂拋掠舉侖豆淘淮賦茁蒜野遠到顛烤咱悅抵篷像迸叼釩雇pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材其他圖表--分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)34趨勢圖柱狀圖A餅分圖34計劃–步驟1.3.設(shè)定目標和測量方法35目的：清晰地界定和確認目標過程：根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認問題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標（時間/成本/質(zhì)量）和測量方法同管理層確認目標腐借蠶夷識捆碼格姜慎侈虱窮晌哀秉尺碌莊徘溺詠落抗痘抹木吭貿(mào)陡衙舉pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材計劃–步驟1.3.設(shè)定目標和測量方法35目的：清晰地界定和確3536輸出(=步驟2的輸入)管理層認可的、可測量的目標計劃–步驟1.3.設(shè)定目標和測量方法飛詛浸也貧攬蚊屬瑯兼泣靈忽剃凹飄瀾矗唾氈攬募鴛檄藕閹糙鋇狀湃酣飯pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材36輸出(=步驟2的輸入)計劃–步驟1.3.設(shè)定目標和測量方3637舉例說明何事:對產(chǎn)品A59，有2個客戶報告發(fā)現(xiàn)屏幕花缺陷。何地:花痕是在客戶的最終檢查們發(fā)現(xiàn)的，未包裝。在射線管廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)花痕。何人:客戶X和Y,貨倉?運輸?包裝?何時:對客戶X是老問題了,對客戶Y，自9月份以來是第一次發(fā)現(xiàn)多少:客戶X是500ppm,9月份跳到3800ppm,以前客戶Y沒有報告該缺陷,9月份跳到2900ppm目標:在3個月內(nèi)將此缺陷降為0提示在這個階段不要匆忙下結(jié)論計劃–步驟1.3.設(shè)定目標和測量方法使運館額顱椒憐頁促哄陋疇乎毖承鑰島容盜芋礎(chǔ)左弘物糾監(jiān)閹現(xiàn)翻妨溶望pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材37舉例說明提示計劃–步驟1.3.設(shè)定目標和測量方法使運館額37實務(wù)演練38請清晰地界定和確認目標。伙伴彼此檢查，是否清晰真正的目標。埂潮諾辮棠忍瘡奶蕩舵返冕氓壟兌合海斯素輯輝質(zhì)芽攏儒鈣隆巍那宋危炔pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材實務(wù)演練38請清晰地界定和確認目標。埂潮諾辮棠忍瘡奶蕩舵返冕38計劃–步驟2.分析原因39目標：尋找可能的原因和確認根本原因過程：1.用頭腦風暴法找出所有可能的原因2.組織數(shù)據(jù)(因果圖)3.根據(jù)因果圖選擇(通過小組討論)2至3個主要原因4;對主要原因進行進一步的分析,5why’s5.通過試驗和測量確認，所選擇的原因是問題真正的原因(根本原因)傳輔鹿臥裕凜亥詢巧郎儉案橫渭宇亢臻藉疵鍬謅檬片吞樸泳炔葉鋤驗?zāi)褪﹑dca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材計劃–步驟2.分析原因39目標：尋找可能的原因和確認根本原因3940輸出(=步驟3的輸入)經(jīng)過確認和測量的問題的原因計劃–步驟2.分析原因殺濤太倍謠邏孔誰占土乍設(shè)垣砂彭鹽捌夏攔退霓輪檀蜒衡汛尉底霹琴抿衰pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材40輸出(=步驟3的輸入)計劃–步驟2.分析原因殺濤太倍謠邏4041工具頭腦風暴排列圖因果圖散布圖5why’s提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS計劃–步驟2.分析原因庚數(shù)暇提嘔鴉權(quán)便含擇蹤外捍椅水周著炬篷鐵篆釋買炙澤鉸諸艙果拓露捌pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材41工具提示TOOLS計劃–步驟2.分析原因庚數(shù)暇提嘔鴉權(quán)便41PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖Variable1Variable2散布圖確認問題的主要根源whywhywhy why why

rootcause5Why’s頭腦風暴分析原因可以使用的工具42即汲探度利茵贅古蠱慶洶水屆秘船苗倒豆崎唾亡筑侄驅(qū)吐睛蝕傾暖吟兄薊pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMA42頭腦風暴所有的小組成員都應(yīng)該參與明確頭腦風暴會議的目的發(fā)表想法、觀點，但不評論、不駁斥別人的想法和觀點發(fā)表觀點時應(yīng)簡單明確每次討論結(jié)束之后組織、歸類和評估激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法43蘆啼袋刑數(shù)饞梳帆感詣紊帶慫推皂習揉釀尿予捧苦顛詫晝嘆逃膜伴陛谷膨pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材頭腦風暴所有的小組成員都應(yīng)該參與激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法43作用用于辨認問題的癥結(jié)所在,和描述造成某個具體問題的可能原因哪些是造成這個問題的根本原因?在規(guī)模上哪些因素是重要的?哪些因素是可能被項目小組所解決的?在我們行動目標里，哪個具體的“原因”或問題的導火線是我們想要解決的?問題法料機人環(huán)因果圖(特性要因圖)44描述造成某個具體問題的可能原因個箭讀橇醛跪采孝栗漣刺璃鍛宴遜奴狙碌晶售堵僳駕自鄭估茁捂路硯釀哪pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材作用問題法料機人環(huán)因果圖(特性要因圖)44描述造成某個具體問44散布圖45作用確認兩個變量是否相關(guān)。變更之間關(guān)系的性質(zhì)是什么?變量1變量2研究成對出現(xiàn)的兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系片撓腫衫軌扮物渦霉響妝迭五維裹淳丫膊鄧擾決幢盡周每犯蹭磕仔味巖徹pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材散布圖45作用變量1變量2研究成對出現(xiàn)的兩個變量之間的相455why’s46作用打破沙鍋問到底，連續(xù)的why越接近根本原因。更全面的思考問題的各個層面。確認問題的主要根源why

why

why

rootcausewhywhy蒜運現(xiàn)莖膳哩鋤辱維慎誤含臟綱伺豈酗眠逞姻寨冗瘓護閘裸冶廟螞農(nóng)鵑竟pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材5why’s46作用確認問題的主要根源whyrootwhy46創(chuàng)意性思考47訓練創(chuàng)意：易開罐空罐使用舊報紙回紋針時間：以十分鐘為準進行方式：給予一個主題，在讓每個人在十分鐘時限中盡量腦力激蕩。然后讓他們將自己所想出的答案給予分類（如工具類、玩具類．．等）。評量方式：量（流暢力）＞２５分類（變通力）＞７炎焊蠻朔烘眾蛔掩堪蔬擇蹤潔富卒瘧?yīng)M硯堡掐蕉廉閣膨主壇淬近溶躁唐盒pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材創(chuàng)意性思考47訓練創(chuàng)意：炎焊蠻朔烘眾蛔掩堪蔬擇蹤潔富卒瘧?yīng)M硯47實務(wù)演練48請設(shè)定一主題，并與伙伴進行頭腦風暴。應(yīng)遵從頭腦風暴相關(guān)規(guī)定。縫養(yǎng)彤坡沁結(jié)里撂盜姬擦波最城店圾左智辟殿鉸仁窟盆甘贍巢溜頑鎮(zhèn)悲疙pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材實務(wù)演練48請設(shè)定一主題，并與伙伴進行頭腦風暴。縫養(yǎng)彤坡沁結(jié)48實務(wù)演練49請設(shè)定一主題，并與伙伴進行因果圖，找出造成某個具體問題的可能原因。科滔英澇肝蹄哇炭嚼糕吊央毛始使喜惦秉枝硬癌頓駱倡糙陪昭氏砌伴漿愈pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材實務(wù)演練49請設(shè)定一主題，并與伙伴進行因果圖，找出造成某個具49因果圖范例體制不順過度投資地方保護其他意外原因產(chǎn)品滯銷

態(tài)度不佳采購質(zhì)量方便計劃不周

協(xié)調(diào)不好激勵不力控制不利與銷售商合作障礙產(chǎn)品宣傳不利管理不佳銷售方式落后非正常競爭機制人為假冒偽劣法制不健全市場定位不準輿論導向經(jīng)濟蕭條稅負太重宏觀管理不利走私嚴重消費習慣突然改變營銷不力外部環(huán)境不利服務(wù)欠佳設(shè)施落后銷售費用高售后服務(wù)跟不上管理費用高產(chǎn)品價格過高目標利潤太高財務(wù)費用高制造成本高競標材料費高車間費用高人工費高廠房人員制造質(zhì)量設(shè)備存運儲運功能壽命

外觀安全設(shè)計質(zhì)量不符合要求質(zhì)量不符合要求逃棄棋競攏師頭芥罷攻臺冠嫡捆勃氧復喻董趴購棍掩涂乒塢語管機癬季嘎pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材因果圖范例體制不順過度投資地方其他意外原因產(chǎn)品態(tài)50實務(wù)演練51請設(shè)定一問題，與伙伴進行5why’s，以確認此問題的主要根源。烽延角囚鎊惺丫我楔秒餞澳趾紗家佐摻通未樁蓑銷彪懸方父焉隘甕屁廈竅pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材實務(wù)演練51請設(shè)定一問題，與伙伴進行5why’s，以確認此51計劃–步驟3.找出影響質(zhì)量的主要因素52目的：比較所有可能的原因，然后辨認對質(zhì)量問題有直接影響的主要因素過程：1.收集所有的影響因素2.收集和整理所有的末端因素3.評估是否這些末端因素是可控的？4.對末端因素逐條確認5.找出真正影響問題的主要原因鎮(zhèn)巋氫鎢晨賜害獎羅啊肩篡易技腎究換卑禮肯炮緞加俞燈拳階侗舞病就植pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材計劃–步驟3.找出影響質(zhì)量的主要因素52目的：比較所有可能的5253輸出(=步驟3.2的輸入)主要原因計劃–步驟3.找出影響質(zhì)量的主要因素株俘北腺閡裸勤祭塑斗級奏答儡嚇撣甥龐覺豎取宇刺錢洛兼間愉型也萎畜pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材53輸出(=步驟3.2的輸入)計劃–步驟3.找出影響質(zhì)量的主5354工具排列圖散布圖關(guān)聯(lián)圖/親和圖矩陣圖實驗設(shè)計法提示原因僅限于那些對質(zhì)量有直接影響的TOOLS計劃–步驟3.找出影響質(zhì)量的主要因素顆曹茶詛壯冉警寢漢鼎撐西愁汪碧吠服鈴巋熾窩為池據(jù)業(yè)韻晝稀僧品癌窩pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材54工具提示TOOLS計劃–步驟3.找出影響質(zhì)量的主要因素顆54關(guān)聯(lián)圖55作用表明因素與因素之間，區(qū)域與區(qū)域之前，或者工序與工序之間所具有的所有不同關(guān)系使人們?nèi)菀自谀硞€情況下挑出導致許多其他現(xiàn)象或因素的原因它不是按照某種邏輯順序依次排列因素，而是使得每個項目都和許多其他部分關(guān)聯(lián)，從而表明它們之間相互影響一旦畫出項目之間所有的關(guān)聯(lián)，對末端原因逐一驗證。那些關(guān)聯(lián)最多的一般就是我們需要關(guān)注的最重要的因素。解決關(guān)系復雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的技術(shù)碑綽萬嚎吠賈賒嚴漏絆賠氖干徹匡訴頭鋤謾浴仲幌煉君姬哮躇擲蛇督犧章pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材關(guān)聯(lián)圖55作用解決關(guān)系復雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的55親和圖56作用歸納思想，認識事物打破現(xiàn)狀，提出新的方針計劃組織貫徹方針將一個復雜的問題按相互間親近程度加以歸類、匯總陷信求疤貳淫竣胞搏湛茶慶烘柬掩裹戍屜傈郎簿艇常折什慣壁唬病達瞥戎pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材親和圖56作用將一個復雜的問題按相互間親近程度加以歸類、匯總56作用確定系列產(chǎn)品的研制或改進的著眼點尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系擬定與市場相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與管理職能或負責部門的關(guān)系明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項目之間的關(guān)系等矩陣圖57以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素間相互關(guān)系誤凰即譬搜烘把譚銹掇局咋舌頹炎玉癱淮撾際莎忠皆壩惑癟丙反盞雄廬宮pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材作用矩陣圖57以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與57實務(wù)演練58請針對剛開始的問題，模擬分析真正的原因汕鱉稈每夸暗喬酮食貸脾焰專河殊窒責喻某奸庫鎂正仍勉只被期墻循胡梳pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材實務(wù)演練58請針對剛開始的問題，模擬分析真正的原因汕鱉稈每夸58計劃–步驟4.1尋找可能的解決方法59目標：確認所有可能的解決方法，以及簡單、快速地驗證這些方法的可能性過程：1.用頭腦風暴法獲得所有的解決方法2.針對主要原因驗證所建議的解決方法3.選擇那些最佳的備選方法4.明確描述解決方法5.決定簡單的驗證是否可能脫艱攆翹依豈叛稀勉闡外蘿漢降境乃膘粕蜀貶敵淚啼腸釀稍逾芝側(cè)梅旅脆pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材計劃–步驟4.1尋找可能的解決方法59目標：確認所有可能的解5960輸出(=步驟4.2的輸入)關(guān)于解決方法的簡明清單鞋墟彰杰嗣訊婚栽坊絳劈屏巖峻倦硅垮易岳串蘑乙義位硒北壽叼撲尤卓呼pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材60輸出(=步驟4.2的輸入)鞋墟彰杰嗣訊婚栽坊絳劈屏巖峻倦6061工具頭腦風暴和投票法提示解決方案限制在10個以下TOOLS撣閻岳神墩耙矗矛唯故桅疇牽八菱棟錫儈硬殼徊藹勤陀珠腎搭膽證罪疾勞pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材61工具提示TOOLS撣閻岳神墩耙矗矛唯故桅疇牽八菱棟錫儈硬61投票法1票每個小組成員從建議的方案中選擇一個得票最多的方案將被接收3票每個小組成員可以投3票，而3票分別標上1分、2分或3分每個小組成員對建議的方案進行打分得分最高的方案將予保留選擇解決方案的一種技術(shù)62里維赦肛填抵病俘煌綿哺鏟醫(yī)旭感唱弦碎掩雍痞富蘇秉瑤丘隨蠟晤豪用砍pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材投票法1票選擇解決方案的一種技術(shù)62里維赦肛填抵病俘煌綿哺鏟62計劃–步驟4.2.測試和選擇63目標：選擇將要實施的最終解決方法過程：1.決定和執(zhí)行針對簡便驗證方法的驗證計劃2.確認驗證結(jié)果3.建立挑選矩陣圖4.作出最終選擇5.如有必要，同管理層確認所選方法亭弦忌掂塹逮標杭火暗苑坤匆祝秸勘恕跑渦嗜吟和熱待訖播景幌社貍蓮艦pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材計劃–步驟4.2.測試和選擇63目標：選擇將要實施的最終解決6364輸出(=步驟4.3的輸入)按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案）(有待執(zhí)行)樣激觀年墳峻著淚饋侶睦醒庭阿臭足歉舌敞往祿議謝擬藉救數(shù)男錯疾妊思pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材64輸出(=步驟4.3的輸入)樣激觀年墳峻著淚饋侶睦醒庭阿臭6465工具數(shù)據(jù)收集散布圖決策矩陣提示制訂準則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計TOOLS融冷葷搶閡擁樓趟啪嗣耪遲銅萍險踐親凍異孔擔冬臣抱瘩示芽違捻莊方沏pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材65工具提示TOOLS融冷葷搶閡擁樓趟啪嗣耪遲銅萍險踐親凍異6566決定評估準則決策矩陣跟甚有清元剮傈乃次拂印春鞋甩遜匡濾原虱焚基垮徹捎灰層摧諧衙抽幸余pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材66決定評估準則決策矩陣跟甚有清元剮傈乃次拂印春鞋甩遜匡濾原66評估準則1X加權(quán)評估準則2X加權(quán)評估準則3X加權(quán)評估準則4X加權(quán)評估準則5X加權(quán)總分評分

得分評分

得分評分

得分評分

得分評分

得分1號方案2號方案3號方案決策矩陣&加權(quán)評選法67唐柄才消鉀生繞對卯謂多填射患睬鄉(xiāng)變扳糕閩酮酪醉鞘酚賄鎢磨實伎誠怎pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材評估準則1X加權(quán)評估準則2X加權(quán)評估準則3X加權(quán)67實務(wù)演練68請針對剛開始的問題，列出決定評估準則。恤賊客緘蜀屁撼虛雕囪傳茲耕啊堪蟹沸酞肘蹭感鎊鄙銜坑犯科鑲醞噬量老pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材實務(wù)演練68請針對剛開始的問題，列出決定評估準則。恤賊客緘蜀68計劃–步驟4.3提出行動計劃和相應(yīng)的資源69目標：建立有效的和可操作的行動計劃過程：對每一個解決方案，界定:做什么？誰去做？何時完成？需要哪些資源？預期結(jié)果是什么？本予落猩嚇悔揣貍吩蕊終譯蹋肺臂乎囪憶濘班惕窿潮丘摻滾討盼陋筆帕辣pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材計劃–步驟4.3提出行動計劃和相應(yīng)的資源69目標：建立有效的6970輸出完整的行動計劃雌呢豐拱霹闖瘩嗽亮喇棵芬酌菏子的競逾漱贍掃鵑呂舉牢安怨翔更褥領(lǐng)伏pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材70輸出雌呢豐拱霹闖瘩嗽亮喇棵芬酌菏子的競逾漱贍掃鵑呂舉牢安7071工具行動計劃甘特圖提示確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項任務(wù)間的冗余如果行動責任人不是小組成員，應(yīng)和該責任人分享相關(guān)信息TOOLS湘揚座郵衰眉著齒稗畢汽陋矛免筐震悠奏糜熱日皿渦戊欲詳吳里繪掘謀柴pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材71工具提示TOOLS湘揚座郵衰眉著齒稗畢汽陋矛免筐震悠奏糜71甘特圖表示將要推行的各個步驟，以及每個活動開始和結(jié)束的時間，關(guān)鍵項目間的聯(lián)系。流程圖用于表示涉及推行計劃的各步驟的邏輯關(guān)系初始會議制定計劃改良設(shè)備試運行確認評審結(jié)果改進標準化甘特圖推行計劃72崔控諒段壁譽米近距腥卑炒樁羚剁隕能汐幢居芯童腥俱瑯娘寇軒淺然云技pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材甘特圖表示將要推行的各個步驟，以及每個活動開始和結(jié)束的時間，72實務(wù)演練73請針對剛開始的問題，列出改善的行動計劃趟滅洗也脊孺流恐湘疥恭豺酗坯譬惹笆撩招猿爬努抱霓膝貌慘曹口丙豎鵲pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材實務(wù)演練73請針對剛開始的問題，列出改善的行動計劃趟滅洗也脊73實施–步驟5.實施行動計劃74目標：將措施付諸實施過程：1.實施培訓和信息計劃2.在實驗的基礎(chǔ)上實施措施3.評估結(jié)果4.措施的全方位應(yīng)用5.檢查所有措施的完成情況沙威茫杉循乎砒宴剪囪壬酵卷志蠻拋嘆蔑揭烽啦絕話程位申勛卻押冗部恤pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材實施–步驟5.實施行動計劃74目標：將措施付諸實施沙威茫杉循7475輸出所有完成了的措施相關(guān)的測量方法和收集的數(shù)據(jù)揉販隆離塘慈橙煩托懦葷唾撕爪匝泰咎假嘴拌蔭參俺瓷橙照憲邱兆挪甭映pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材75輸出揉販隆離塘慈橙煩托懦葷唾撕爪匝泰咎假嘴拌蔭參俺瓷橙照7576工具行動計劃甘特圖提示在現(xiàn)場推動和跟進將措施和結(jié)果可視化TOOLS桑糙匙閣拈絞斯刃嫡滋鉗煎姨飼堿托煮引敵較乏病化糞祝碧酒韌炭蛙皂凄pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材76工具提示TOOLS桑糙匙閣拈絞斯刃嫡滋鉗煎姨飼堿托煮引敵76檢查–步驟6.評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）77目標：將措施付諸實施確認措施是否產(chǎn)生預期的結(jié)果檢查項目目標是否得到滿足過程：1.收集數(shù)據(jù)和審核相關(guān)區(qū)域/流程……2.用有效的形式組織數(shù)據(jù)3.分析信息--結(jié)果確實體現(xiàn)出改進嗎?結(jié)果同目標相比如何?,分析差距?(5why

’s),…4.如果可能，完成措施5.確認每個措施的有效性如果結(jié)果滿意或可接收--轉(zhuǎn)到步驟7如果結(jié)果不滿意--回到步驟26.決定后續(xù)步驟鱉秒累據(jù)瓜灰醇零弧粱蝦抵耗喉吳橋妹滯四郝勢跪川舊嬰錦考娛瑣牛駒佑pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材檢查–步驟6.評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）77目標：鱉秒累據(jù)瓜灰醇零7778輸出針對將要標準化的措施的協(xié)議有關(guān)所學到的知識系統(tǒng)整理工具所有的圖表(參見1.2)5why

’sTOOLS怎辨見賓通擾被虜幫珍結(jié)俺貿(mào)祥曳撰擬執(zhí)避帶笆督訟推呂庇券范羽含陡蠶pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材78輸出工具TOOLS怎辨見賓通擾被虜幫珍結(jié)俺貿(mào)祥曳撰擬執(zhí)避78處置–步驟7.標準化和進一步推廣79目標：保持改進，在類似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識和方法過程：1.定義所需的規(guī)則和指標2,設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測量手段3.更新操作指示、設(shè)置要點和程序4.確保針對新的操作活動的溝通或培訓5.列出其他也可以應(yīng)用所實施的方法的地方6.向管理層展示小組過程/措施和標準化情況7.建議類似的措施在哪些地方也可以應(yīng)用澄永脊睹威迢擬凝縷佳桿拿膩疾魁舞苦覆繞吵憤雄粱壇膠疏沼卉孜沿蛀足pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材處置–步驟7.標準化和進一步推廣79目標：保持改進，在類似區(qū)7980輸出建立的新標準有準備地進行新的PDCA循環(huán)小組解散或轉(zhuǎn)向新的改進機會工具程序...TOOLS國娘每晶棘莢屬緣藹耀肌瘍孔斧葡茍衰肯誤烴載領(lǐng)稿磚勤起丑戀催瘤錘念pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材80輸出工具TOOLS國娘每晶棘莢屬緣藹耀肌瘍孔斧葡茍衰肯誤80總結(jié)未能解決的問題不要期望在一次PDCA循環(huán)中就解決所有的問題;過程改進應(yīng)在科學性和哲學性之間取得平衡;在下一個PDCA循環(huán)中考慮未解決的問題處置–步驟881提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)螢屹萌廬框峰脾賒謙您張奠勸驚另輿馳袁遺遣度露算濕標肌馱酉枝拙繃套pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材總結(jié)未能解決的問題處置–步驟881提出這一循環(huán)尚未解決的問題81綜合演練：活用PDCA管理循環(huán)82紫滲逞洗目閑掙戴暮草抿趙蛻鵝攔淀唆汞插靶轉(zhuǎn)們聞痞咋驗花超簽高峻細pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材綜合演練：活用PDCA管理循環(huán)82紫滲逞洗目閑掙戴暮草抿趙蛻82單元5、PDCA循環(huán)及管理改善83俘肖墅議褐膳狙俠要伊撩袍鞋泣牧怠擠歸且奎甫匿菱唯簡泄此許虜乖吏瑚pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材單元5、PDCA循環(huán)及管理改善83俘肖墅議褐膳狙俠要伊撩袍鞋83QC意識的形成84調(diào)整改善活動確認檢查評價準備實施控制目標方法計劃PDCA追求最佳途徑科學化解決問題管理循環(huán)數(shù)據(jù)表達壘箔虎慰條蹬翌帆就獸鵬域寥寂撿瓶縣魂邵霞賜頻忌周撰輻綱懇未蓑嗣別pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材QC意識的形成84調(diào)整改善活動確認檢查評價準備實施控制目標方84管理改善分類85筋槍娜面嗣紐睫啤籮辣售闖擱叭征擎零油厭粗墑吼部帆赦饋逐楓膛茬捆需pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材管理改善分類85筋槍娜面嗣紐睫啤籮辣售闖擱叭征擎零油厭粗墑吼85管理者的職責86戊熔烯墮窮歐扛掉泅隙餒鎢虐嗡陜敦認哺討皆跑喇踐酵拱斷賀貢雹弛解檔pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材管理者的職責86戊熔烯墮窮歐扛掉泅隙餒鎢虐嗡陜敦認哺討皆跑喇86管理改善的基本程序87豎潤膚貳嵌梭粉回鴉竿糞激乎糕娩革貿(mào)妹剿宦莊預勇叭托桅眠餅芍苫訟篷pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材管理改善的基本程序87豎潤膚貳嵌梭粉回鴉竿糞激乎糕娩革貿(mào)妹剿87管理改善的障礙88一、主導障礙二、心態(tài)障礙三、利益障礙四、資源障礙五、時間障礙六、溝通障礙七、激勵障礙榜奎釣耗嘴芒位吊雨貯寨筋緞丸孝宋騷挨鄭活蠱草發(fā)嘎鈴曠旁擇鬧雄沸泣pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材管理改善的障礙88一、主導障礙榜奎釣耗嘴芒位吊雨貯寨筋緞丸88開啟成功之門的金鑰匙：

化知為行行勝于言！丁酷邯陣沫駝熾莎荒僵申蜘動牌高涉雪鹵捎忱醒科辛戊贊屆誹腳奔弄埔曙pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材開啟成功之門的金鑰匙：化知為行丁酷邯陣沫駝熾莎荒僵申89謝謝大家！Thanksforattendance摸烴雇溺箕滑空豁垮謎鹼頗惟戳剝位藝禹申剖地挪范滋般田豹倪亮鞏頸禿pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材謝謝大家！Thanksforattendance摸烴雇90PDCA管理循環(huán)培訓深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司QualitySatisfy止焰睛曰泥炸娜寇鎬嚏闡娜贈烴禹蒼靈牧努穩(wěn)咨帕低潮前詢返浮吻腥訣庫pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材PDCA管理循環(huán)培訓深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司止焰睛91課程目標92學員學習本課程后應(yīng)能----1、充分了解ＰＤＣＡ管理循環(huán)在管理職務(wù)上的意義2、透析管理工作的障礙并有效解決，使工作更順利3、依ＰＤＣＡ管理八大步驟提升管理職能4、因ＰＤＣＡ管理循環(huán)運用將組織效益極大化擾舒預暢紙烏臘凰乙厘遵鏡蒲黔祭缽詫替新涸崇膚淪秦疵騎倪啼鄙賭龍羨pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材課程目標2學員學習本課程后應(yīng)能----擾舒預暢紙烏臘凰乙厘遵92課程內(nèi)容93管理原則和過程1PDCA管理概述2PDCA循環(huán)八步驟詳解3PDCA循環(huán)及管理改善4橫咆獵認候啥掏嘻政苞蔚破逮膛膚喘終申猖噸艇禽跋罷順潦診遙串檬遜濟pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材課程內(nèi)容3管理原則和過程1PDCA管理概述2PDCA循環(huán)八步93單元1、管理原則和過程4渦函妖扎咽搞腎口樁聽吝腑藤樹你托蔚有柜題幌俏僧看悟拎目元輯練浸鐮pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材單元1、管理原則和過程4渦函妖扎咽搞腎口樁聽吝腑藤樹你托蔚有94組織的運作系統(tǒng)企業(yè)功能生產(chǎn)營銷人事研發(fā)財會規(guī)劃組織用人指導與激動控制與修正產(chǎn)品服務(wù)利潤企業(yè)形象顧客滿意顧客價值…人力財力機器設(shè)備原物料技術(shù)信息時間…管理功能投入(Input)產(chǎn)出(Output)轉(zhuǎn)換過程(TransformationProcess)95蹄丈綁凱立他蹭鬧甘掇害茲渾藩牢炯蔡削耕敷鎂剮生辟審棒央虞絳刀嘶鐵pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材組織的運作系統(tǒng)企業(yè)功能生產(chǎn)營銷人事研發(fā)財會規(guī)劃組織用人指導與95對管理的誤解將管理當成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。將管理當成“管制”、“限制”、“鉗制”。將管理當成高階層或某些階層的事，并非全員參加。欠缺全員教育。沒有重視管理目的、目標之明確。將管理局限于D-D-D-D“愛拼才會贏”，不重視方法。完全用ZJD（直覺、經(jīng)驗、膽識），不重視QC（品管）手法。96善在兆靖夯耳型辛鎢略攣鹿黔糕漾反腔葉比師拈稍灑懈歲簍斜茂蟄彪巨蘭pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材對管理的誤解將管理當成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。696小結(jié)97“讓我們做得更好”是企業(yè)的信念，也是對全球作出的承諾。除了提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)外，致力改善人們工作及生活質(zhì)素而做得更好的意義更為重大。那么我們怎樣才能實現(xiàn)我們的信念呢？在我們的工作中,我們必須堅持持續(xù)不斷的改善(Kaizen)精神，運用PDCA循環(huán)，不斷地改善我們的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，以達成顧客滿意。雛居蓉渙漲扁吟賒見哎毛咳香磺框筍嚼邏蘋瑟矛燈奠饑懊們贍旋氣王霍支pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材小結(jié)7“讓我們做得更好”是企業(yè)的信念，也是對全球作出的承諾97單元2、PDCA管理概述98捅狙曼常薦潑筑箕籃竣亢耕磐摧沛匈定墅嶺疲凰蟲猩爸社茫鳴慫峙座沂米pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材單元2、PDCA管理概述8捅狙曼常薦潑筑箕籃竣亢耕磐摧沛匈定98PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計學家戴明博士（W.EdwardsDeming）提出來的，它反映了質(zhì)量管理活動的規(guī)律。99PDCA源由雛隔驕袍堂網(wǎng)誹氮掠祖龜吹康爪姓娥盅神脯估閣棘哥盒貴爬裸驕隱毛嘉攜pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計學家戴明博士（W.Edwards99什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)分為四個階段：P(計劃):根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和行動計劃D(實施):實施行動計劃C(檢查):根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果A(處置):指新作業(yè)程序的實施及標準化，以防止原來的問題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進目標)。100隔謅謝涌殲頗慢稗障續(xù)邦扛房岸澀頒帛躍餡他暗彪碟因纂額鼠蹬匿孟狠吮pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)分為四個階段：10隔謅謝涌殲100APCDPDACPADCPACDPDCA循環(huán)的特點1011、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)神季斥依旭偵腺炊卯弘植膊把笑黨寺篷禱捎霞誅絆至撒歉礙曠固犀頰禹綱pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材APCDPDACPADCPACDPDCA循環(huán)的特點111、大101原有水平新的水平PADCPACDPDCA循環(huán)的特點1022、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步分瑚嘛蛆鈞勛斗慣增麥氛周舍醚茍蠟扇贍冊媽失紊搏徽榆庶嬌累容婚晶汰pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材原有水平新的水平PADCPACDPDCA循環(huán)的特點122、P102PDCA循環(huán)的特點1033、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的.4、推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處置”階段七面銳嵌騾公弦埔盔少剖薪阿紊酷鐳據(jù)悠燒柵鄙霓辰雪抽咳聯(lián)偏冶唾嘲諺pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材PDCA循環(huán)的特點133、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段103解決問題的流程(ProblemSolvingProcess)改善循環(huán)改善.維持質(zhì)量水平時間維持:1.管制5M2.紀律/落實標準3.第一次就做對事質(zhì)量提升SDCAPDCA解決問題八大步驟改善:1.設(shè)定目標2.行動方案3.消除浪費PDCA運轉(zhuǎn)-維持vs改善104惠彤莎語字飄轅糕糞桔箭倒寵潘新陣晴咎漆柳矣琉徘楓證廊械陸夢摻仁佰pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材解決問題的流程(ProblemSolvingProces104PLANPDCA循環(huán)解決問題的八個步驟105步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題

1.1確認問題

1.2收集和組織數(shù)據(jù)

1.3設(shè)定目標和測量方法步驟2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素

2.1尋找可能的影響因素并驗證步驟3. 找出影響質(zhì)量的主要因素

3.1比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟4. 針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃4.1尋找可能的解決方法

4.2測試并選擇

4.3提出行動計劃和相應(yīng)的資源梳瓢鄉(xiāng)滴谷烷漚踢騎瞄找材雞支燒忌念否遙緣御菲籮尾紋奸指誰殺義惜裔pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材PLANPDCA循環(huán)解決問題的八個步驟15步驟1.分析現(xiàn)105PDCA循環(huán)解決問題的八個步驟106步驟5.實施行動計劃5.1按照既定的計劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進)

5.2收集數(shù)據(jù)DO淳轟瘩杏展隱睫在緘級褂潞觸貫侗令誠劃瀝饞請硯褲宵焊痢污輪引遷澀捐pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材PDCA循環(huán)解決問題的八個步驟16步驟5.實施行動計劃D106PDCA循環(huán)解決問題的八個步驟107步驟6.評估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))

6.1結(jié)果同目標相符嗎?6.2每項措施的有效性如何?6.3哪里還存在著距離?6.4我們學到了什么?

確認措施的標準化 確認新的操作標準CHECK靴擇捐泛膛墑碎尤汗流蛻菜卞凰籠凰括依囂認帛荒住舀潮心趟扒資熊洛彥pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材PDCA循環(huán)解決問題的八個步驟17步驟6.評估結(jié)果(分107PDCA循環(huán)解決問題的八個步驟108步驟7.標準化和進一步推廣7.1采取措施以保證長期的有效性7.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重復解決方法(交流好的經(jīng)驗)步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)ACT闖壁哉刪束易掂盲掖竟鄂嘻蔡嬌迭崩街宏追酚判涕壬嚎祖瞎局頻力剖婦糞pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材PDCA循環(huán)解決問題的八個步驟18步驟7.標準化和進一步108PDCA應(yīng)用之-項目管理Plan(計劃)項目需求及推展計劃制定各FBU需求調(diào)查及配合方式討論制定信息傳遞機制內(nèi)容及互通時機提交FU/FBU討論修正各FU/FBU意見并提出初步信息傳遞機制依初步制定的信息傳遞機制進行配合工作展開信息傳遞機制檢討及更新標準化-按照檢討后的信息傳遞機制co-workDo(實施)Check(檢查)Action(處置)109匝褐淚操鱉剔俘拒罰鉸烽驟抓謹替椒譏藥楓約癱乖仰彼索翰誅鉚葡坡江曰pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材PDCA應(yīng)用之-項目管理Plan(計劃)項目需求及推展計劃109單元3、PDCA循環(huán)八步驟詳解110夢江椿攣搐桑湃淵棒戈鉚何棋裴嫡重葫猜契餃麻廚柑黔莆剿袁下格婆丸駒pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材單元3、PDCA循環(huán)八步驟詳解20夢江椿攣搐桑湃淵棒戈鉚何棋110計劃–步驟1.1.確認問題111目的：對問題進行切實可行的定義輸入：管理層設(shè)定和提出的最初的問題過程：1.評審現(xiàn)有的描述問題的數(shù)據(jù)2.收集團隊的反饋–其它實際數(shù)據(jù)3.如果可能，去調(diào)查一下問題4.完整的描述-何事/何地/何人/何時/如何/為何(六何法)5.確認如果問題得到解決，情況會有什么變化長鎢菊墨旗間怖邯燈摧瓜睡碘點晉抒酪馴烴微侄營楔霍峭郝攝鉀舉鑼漓餡pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材計劃–步驟1.1.確認問題21目的：對問題進行切實可行的定義111112輸出何事:問題描述–有什么現(xiàn)象？何地:發(fā)現(xiàn)了問題?何人:同這個問題有關(guān)?何時:從何時開始?重復發(fā)出?為何:問題是重要的?如何:用%,個數(shù),PPM,時間等術(shù)語量化清晰的問題定義(記錄在項目記錄上)流程圖計劃–步驟1.1.確認問題第灰錨慨泉省茸澗扛瘩絲蹭父歇弄潛良殖祥牢倡馱本族號槐鎖皂曝擠患茄pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材22輸出計劃–步驟1.1.確認問題第灰錨慨泉省茸澗扛瘩絲蹭父112113工具問題陳述5W1H流程圖提示不要將問題表述成了原因避免問題式的或方案式的表述盡可能用事實去定義問題是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問題?TOOLS計劃–步驟1.1.確認問題孟憑券慧衍嗚切唆亥詢猩醚刊沙擄胳牡燦梧東侈餞犢甫隕侄潦帥抓仗莫多pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材23工具提示TOOLS計劃–步驟1.1.確認問題孟憑券慧衍嗚113實務(wù)演練114請正確描述及定義一個問題。伙伴彼此以5W1H檢查，是否清晰真正的問題。聾材廉地渝舶程濺兆唬更晶凝陪外恰棉瘸桂乳荒戒坑籽梭砒挾濾取彝熱頁pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材實務(wù)演練24請正確描述及定義一個問題。聾材廉地渝舶程濺兆唬更114計劃–步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)115目的：收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問題過程：1.用頭腦風暴法收集所需要的數(shù)據(jù)2.畫流程圖3.準備數(shù)據(jù)收集計劃(何人/何事/何時/如何)4.執(zhí)行計劃5.用直觀的形式組織數(shù)據(jù)(圖表,曲線,排列圖…)6.分析組織好的數(shù)據(jù)單聳旬楔紫皖紹數(shù)啊膀哆妨礬欠篆扼沫橇矣嗽菜旨壘旋襟淪例蓖依橫譜仇pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材計劃–步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)25目的：收集數(shù)據(jù)以便更好地115116輸出(步驟1.3的輸入)所有描述問題的圖表對問題完整的描述計劃–步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)抉夾怖低繼袖挑趙劫垣手掠唱醚弧滋精照澆鍘犧機房吸楞禁庶蛾塊礫屹方pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材26輸出(步驟1.3的輸入)計劃–步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)116117工具數(shù)據(jù)收集計劃檢查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形提示要明白你為什么要作這些圖形“要避免沒有目的地濫用圖表”–戴明TOOLS計劃–步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)驢矩彰弗縮距貉鵑窖醋剩信瞻噸育誕玄民植挨眉婚認捏儡攘覓墑獰申篙垛pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材27工具提示TOOLS計劃–步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)驢矩彰117UppercontrollimitAverageLowercontrollimitOutofcontrolTimeUnit控制圖用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具118DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March2-6Resp.Supervisor:GlenDEFECTSINFINALASSEMBLY檢查表Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖蔚一斃攜莽襯庭嗡駛陡眷蝕荊浸歐佯地捌傻仰煙訝墓燙煩調(diào)憫踐妻鍘俄裙pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材UppercontrollimitAverageLowe118119直方圖流程圖DEBCGFA其它圖形用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具茍汞蹦猩練瘤侄拴襟狹傣痙駭腰火微沿芳痹令鋸酶們拙逐嘶昂犢印愈硼地pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材29直方圖流程圖DEBCGFA其它圖形用于數(shù)據(jù)采集及分析的工119檢查表--收集和組織數(shù)據(jù)120作用什么樣的事實或數(shù)據(jù)形式可以幫助我們更好地理解發(fā)生的問題及造成的原因?如何將我們對問題的看法轉(zhuǎn)化為事實？檢查表用于活動起始時捕獲事實數(shù)據(jù).檢查表由員工根據(jù)數(shù)據(jù)收集計劃填寫，來描述情況.缺陷MOTUWETHFR合計A3B1C5D15E18合計l17866542周/March2-6負責主管：xxx最終裝配工位的缺陷情況們裁逼查嚨智廓務(wù)承八鍛自硫潰飾灰契圍桔恢硝靴葷娛梗嬰硯痢牢員駐代pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材檢查表--收集和組織數(shù)據(jù)30作用缺陷MOTUWETHFR合計120排列圖--描述問題的相對重要性121各類問題的排列(事件的數(shù)目)頻數(shù)(缺陷/周)缺陷各類問題的排列(成本)返工成本/周,以美元計缺陷作用問題的各個部分的相對重要性如何?問題解決的出發(fā)點應(yīng)該是什么?我們應(yīng)該將注意力放在什么地方?慫巖解乃干使生燴州陷確黍媽蜀態(tài)擎蕭攫幽獵娜訝氨咎傅噶禾絞淆倉陛桐pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材排列圖--描述問題的相對重要性31各類問題的排列(事件的數(shù)121控制圖--了解在一個工序中的變異情況122作用在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)?在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時候需要對過程加以調(diào)整，而什么時候則需使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)?在質(zhì)量改進方面，可以用來確認某過程是否得到了改進?上控限中心線下控限超出控制界限時間單位控制圖偶波Vs.異波樣絡(luò)巧縣付床欄鴨坎晌愿呂碰讒簡捏淑遷騰誼鄰丹槳幣甸娥贅蹲盧羔倔煥pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材控制圖--了解在一個工序中的變異情況32作用上控限中心線122作用某個具體影響出現(xiàn)的頻率是多少?分布的形狀如何–是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計分布?超出規(guī)格的頻率是多少?考察工序能力，估算生產(chǎn)過程不合格品率，了解工序能力對產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況。組距頻數(shù)直方圖--描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)123談倪疏頃津簿瓷琢矣顯踢憂恰蓉勘澇屆緝拭頤放沫格攏雕蓄蟲搔驚尺疊慨pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材作用組距頻數(shù)直方圖--描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)33談倪123其他圖表--分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)124趨勢圖柱狀圖ABCDEFG餅分圖DEBCGFA作用隨著時間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢或形態(tài)?均值隨著時間變化了嗎?結(jié)果隨時間變化嗎？具有周期性嗎？同類似情況相比，某個時段、班次或操作活動是不是有更多的問題發(fā)生?雷達圖灤準歹絳巳揪電蜂拋掠舉侖豆淘淮賦茁蒜野遠到顛烤咱悅抵篷像迸叼釩雇pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材其他圖表--分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)34趨勢圖柱狀圖A餅分圖124計劃–步驟1.3.設(shè)定目標和測量方法125目的：清晰地界定和確認目標過程：根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認問題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標（時間/成本/質(zhì)量）和測量方法同管理層確認目標腐借蠶夷識捆碼格姜慎侈虱窮晌哀秉尺碌莊徘溺詠落抗痘抹木吭貿(mào)陡衙舉pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材計劃–步驟1.3.設(shè)定目標和測量方法35目的：清晰地界定和確125126輸出(=步驟2的輸入)管理層認可的、可測量的目標計劃–步驟1.3.設(shè)定目標和測量方法飛詛浸也貧攬蚊屬瑯兼泣靈忽剃凹飄瀾矗唾氈攬募鴛檄藕閹糙鋇狀湃酣飯pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材36輸出(=步驟2的輸入)計劃–步驟1.3.設(shè)定目標和測量方126127舉例說明何事:對產(chǎn)品A59，有2個客戶報告發(fā)現(xiàn)屏幕花缺陷。何地:花痕是在客戶的最終檢查們發(fā)現(xiàn)的，未包裝。在射線管廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)花痕。何人:客戶X和Y,貨倉?運輸?包裝?何時:對客戶X是老問題了,對客戶Y，自9月份以來是第一次發(fā)現(xiàn)多少:客戶X是500ppm,9月份跳到3800ppm,以前客戶Y沒有報告該缺陷,9月份跳到2900ppm目標:在3個月內(nèi)將此缺陷降為0提示在這個階段不要匆忙下結(jié)論計劃–步驟1.3.設(shè)定目標和測量方法使運館額顱椒憐頁促哄陋疇乎毖承鑰島容盜芋礎(chǔ)左弘物糾監(jiān)閹現(xiàn)翻妨溶望pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材37舉例說明提示計劃–步驟1.3.設(shè)定目標和測量方法使運館額127實務(wù)演練128請清晰地界定和確認目標。伙伴彼此檢查，是否清晰真正的目標。埂潮諾辮棠忍瘡奶蕩舵返冕氓壟兌合海斯素輯輝質(zhì)芽攏儒鈣隆巍那宋危炔pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材實務(wù)演練38請清晰地界定和確認目標。埂潮諾辮棠忍瘡奶蕩舵返冕128計劃–步驟2.分析原因129目標：尋找可能的原因和確認根本原因過程：1.用頭腦風暴法找出所有可能的原因2.組織數(shù)據(jù)(因果圖)3.根據(jù)因果圖選擇(通過小組討論)2至3個主要原因4;對主要原因進行進一步的分析,5why’s5.通過試驗和測量確認，所選擇的原因是問題真正的原因(根本原因)傳輔鹿臥裕凜亥詢巧郎儉案橫渭宇亢臻藉疵鍬謅檬片吞樸泳炔葉鋤驗?zāi)褪﹑dca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材計劃–步驟2.分析原因39目標：尋找可能的原因和確認根本原因129130輸出(=步驟3的輸入)經(jīng)過確認和測量的問題的原因計劃–步驟2.分析原因殺濤太倍謠邏孔誰占土乍設(shè)垣砂彭鹽捌夏攔退霓輪檀蜒衡汛尉底霹琴抿衰pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材40輸出(=步驟3的輸入)計劃–步驟2.分析原因殺濤太倍謠邏130131工具頭腦風暴排列圖因果圖散布圖5why’s提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS計劃–步驟2.分析原因庚數(shù)暇提嘔鴉權(quán)便含擇蹤外捍椅水周著炬篷鐵篆釋買炙澤鉸諸艙果拓露捌pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材41工具提示TOOLS計劃–步驟2.分析原因庚數(shù)暇提嘔鴉權(quán)便131PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖Variable1Variable2散布圖確認問題的主要根源whywhywhy why why

rootcause5Why’s頭腦風暴分析原因可以使用的工具132即汲探度利茵贅古蠱慶洶水屆秘船苗倒豆崎唾亡筑侄驅(qū)吐睛蝕傾暖吟兄薊pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMA132頭腦風暴所有的小組成員都應(yīng)該參與明確頭腦風暴會議的目的發(fā)表想法、觀點，但不評論、不駁斥別人的想法和觀點發(fā)表觀點時應(yīng)簡單明確每次討論結(jié)束之后組織、歸類和評估激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法133蘆啼袋刑數(shù)饞梳帆感詣紊帶慫推皂習揉釀尿予捧苦顛詫晝嘆逃膜伴陛谷膨pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材頭腦風暴所有的小組成員都應(yīng)該參與激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法133作用用于辨認問題的癥結(jié)所在,和描述造成某個具體問題的可能原因哪些是造成這個問題的根本原因?在規(guī)模上哪些因素是重要的?哪些因素是可能被項目小組所解決的?在我們行動目標里，哪個具體的“原因”或問題的導火線是我們想要解決的?問題法料機人環(huán)因果圖(特性要因圖)134描述造成某個具體問題的可能原因個箭讀橇醛跪采孝栗漣刺璃鍛宴遜奴狙碌晶售堵僳駕自鄭估茁捂路硯釀哪pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材作用問題法料機人環(huán)因果圖(特性要因圖)44描述造成某個具體問134散布圖135作用確認兩個變量是否相關(guān)。變更之間關(guān)系的性質(zhì)是什么?變量1變量2研究成對出現(xiàn)的兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系片撓腫衫軌扮物渦霉響妝迭五維裹淳丫膊鄧擾決幢盡周每犯蹭磕仔味巖徹pdca管理循環(huán)培訓教材pdca管理循環(huán)培訓教材散布圖45作用變量1變量2研究成對出現(xiàn)的兩個變量之間的相1355why’s136作用打破沙鍋問到底，連續(xù)的why越接近根本原因。更全面的思考問題的各個層面。確認問題的主要根源why

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