培訓師核心技能修煉劉星企業(yè)內(nèi)部培訓師俱樂部第10期核心技能三篇章一、發(fā)現(xiàn)篇三、解決篇二、分析篇一、發(fā)現(xiàn)篇核心技能需求調(diào)查

需求分析課前狀況調(diào)查調(diào)查與分析能力培訓需求分析組織分析工作分析個體分析逐一對職工的工作和工作結(jié)果以及工作態(tài)度進行考核評價，尤其對那些關(guān)鍵工作、關(guān)鍵崗位的人員素質(zhì)進行測評，以確定需要培訓的人員以及具體的培訓內(nèi)容著重確定組織范圍內(nèi)的培訓需求，包括對組織目標、資源和環(huán)境的分析，以及對人力資源重要或關(guān)鍵方面進行分析。從企業(yè)組織內(nèi)外的對比分析中，從生產(chǎn)經(jīng)營過程的現(xiàn)狀和問題的對比分析中，確定企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，進而確定培訓的目標與計劃大綱。按照企業(yè)職務工作標準和相當職務所需的能力標準對各部門、各職務工作（崗位）狀況，主要是對擔當工作的職工及職工的工作能力、工作態(tài)度和工組成績等，進行比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔的工作，進而確定企業(yè)培訓的需求分析。二、分析篇核心技能課程開發(fā)能力教案設計能力資料搜集與整理能力課程開發(fā)六要素第六要素：空間第一要素：目標第五要素：時間第四要素：模式第二要素：內(nèi)容第三要素：教材216345課程開發(fā)發(fā)6大要素教案設計

基本課程信息包括：課程的名稱、時間、地點、對學員的基本分析（學習風格、團隊角色、對培訓的期望等）培訓教案設計包括：確定培訓的目標（從問題或工作、任務的分析入手）；確定培訓教材（外部購買或自行編制）；劃分培訓時間計劃；設計培訓方法（結(jié)合學員的特色于課程要求，考慮使用何種培訓方法可以增強培訓效果）；根據(jù)培訓方法確定培訓教具。培訓效果測評包括：提供培訓效果（包括長期、短期）測評的標準、工具或方法。培訓后的工作建議包括對培訓后陸續(xù)開展的配合工作的建議。一個完整的教案所應包含的四個部分一、現(xiàn)場資源運用能力二、現(xiàn)場感染力三、邏輯思維推動能力四、分析締結(jié)能力五、語言詞匯整合能力三、解決篇核心技能欲望用之，必先知之現(xiàn)場資源運用之——學員反思型學員表現(xiàn)較為冷靜不以感覺為滿足喜歡觀察、思考拒絕外來的壓力愿意獨立做出判斷注重啟發(fā)性給以思考余地鼓勵探索質(zhì)疑鼓勵！理論型學員喜歡提煉歸納分析能力勝于感覺不能容忍邏輯混亂偏愛結(jié)構(gòu)與理論體系輔助邏輯線條清晰總結(jié)概括必不可少無需過多舉例幫助擴展知識體系5實用型學員表現(xiàn)較為務實厭煩空洞說教對實踐性課題感興趣喜歡驗證自己的新想法凡事注重追求結(jié)果理論討論無需過長實務性內(nèi)容必不可少以對策性設計感興趣指導達成學習成果成就

每個人的細微動作、表情等都是一種“肢體語言”。所以，我們需要具有細節(jié)觀察的技巧，了解一些特定的肢體語言的寓意。這樣有助于我們盡快了解學員對待培訓的真實想法，并及時采取調(diào)整措施。學員資源運用——細節(jié)觀察篇

有興趣：

當學員對培訓表現(xiàn)出有興趣、接受、隨時做好準備、渴望和想說話，他們可能會：1）坐在椅子的前半部分。2）緩慢而輕柔的摩擦手掌。3）認真的做記錄。4）積極的點頭。5）伸展他們的胳膊。6）抓緊前面課桌的邊緣。

質(zhì)疑：

一些對培訓排斥，或是對培訓師產(chǎn)生質(zhì)疑的人會這樣來表達他們的態(tài)度：1）雙眼垂視，轉(zhuǎn)過臉去不對著你。2）手臂交叉抱在胸前。3）靠坐在椅子上，翹起二郎腿。4）回避同你的眼神交流。5）把身子轉(zhuǎn)向另一邊。

困惑和驚訝：

學員們?nèi)绻械嚼Щ蠡蝮@訝，他們可能會表現(xiàn)出以下細節(jié)：1）眉頭緊皺。2）仰起雙眉。3）睜大眼睛看著白板、幻燈屏幕或你，滿臉困惑，一動不動。4）傾斜著腦袋。

感到無聊：感到無聊的學員可能的細節(jié)表現(xiàn)是：1）敲打著桌子或用腳打拍子，托著下巴。2）雙目下垂。3）信手涂鴉。

整理思路：

動作遲緩或停頓下來整理思路的學員則有以下細節(jié)：1）把食指放在嘴唇上。2）腳踝緊繃。3）緊握雙手。4）擦眼睛片。5）嘴里做咀嚼狀。培訓工具使用技巧白色書寫板

白板已經(jīng)在很多環(huán)境下替代了黑板，不過，白板比較適用于人數(shù)較少的培訓，因此一定要保證最后一排的學員也可以看清楚板書內(nèi)容。使用白板的技巧：1）白板移動方便，應放置在學員都能看見的地方。2）請帶足夠的白板筆和備用板擦。3）使用完白板筆后應立即蓋上筆帽。4）白板面積有限，書寫內(nèi)容要簡潔。5）不要站在剛寫的內(nèi)容前方，以防擋住學員的視線。6）不要老是對著白板講課，書寫完畢后應立即轉(zhuǎn)身面對學員講授有關(guān)內(nèi)容。7）確信每個人都看清楚并做了記錄的時候再更新內(nèi)容。培訓工具使用技巧投影儀

投影儀包括電腦投影儀和實物投影儀，二者不同之處在于前者連接的是電腦，而后者是光學幻燈片。投影儀的好處是可以隨時隨地的于學員進行交流，而且內(nèi)容豐富多彩，缺點是不易易懂且價格昂貴，其使用有一些如下技巧：1）保持房間內(nèi)的光線柔和，最起碼不能有直射陽光照在屏幕上。2）調(diào)整并保證投影到屏幕上的字足夠大。3）保證每一個人都能看到屏幕。4）保證室內(nèi)的光線足夠，不影響學員做筆記。培訓工具使用技巧DVD或VCD

使用DVD或VCD不僅可以放映簡短的活動影響，還可以播放不能親自到現(xiàn)場的人的發(fā)言。其使用有一些如下技巧：1）放映前應檢查光盤內(nèi)容和品質(zhì)，并最好要試看一遍。2）放映內(nèi)容應與培訓內(nèi)容相匹配。3）保持合適的音量。4）事先要對設備和遙控器進行檢查。培訓場地的選擇與布置二、培訓師感染力ZHITOUTTT

所謂感染力，是指以培訓師的個性去影響、感化學員的一種情緒力量。培訓師發(fā)揮感染力的過程，就是從正面影響和帶動學員的過程。培訓師的感染力之關(guān)鍵外表口頭語言語速和語調(diào)肢體表達面部表情眼神態(tài)勢

以一種尊重的態(tài)度提出誠懇的激勵，能培養(yǎng)起與學員之間友好和諧的關(guān)系，活躍課堂氣氛，樹立起學員的信心。它能促進和維持如愿的行為，減少不合意的行為方式。有效激勵感染采用的激勵方式：精神激勵物質(zhì)激勵故事激勵其他形式的激勵專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導式三、邏輯思維推動能力四、分析締結(jié)能力ZHITOUTTT了解分析點評的作用解剖理論與實踐之間的關(guān)鍵接點開啟學員發(fā)現(xiàn)與解決問題的思路引導學員探詢有效行為改善路徑分析點評的關(guān)鍵要點直面現(xiàn)實的有效詢問脫離現(xiàn)實的空洞說教我們應該．．．？我告訴大家．．．？我認為．．．？．．．忌：結(jié)論性斷語如果．．．？是否．．．？還可能是．．．？．．．宜：引導性問題有效收結(jié)及其注意事項余韻展望總結(jié)呼應要求選擇希望五種屏棄的結(jié)尾﹡無力淡出﹡將結(jié)不結(jié)﹡文不對題﹡突然停止﹡驟然變調(diào)收結(jié)設計五種呼應收結(jié)提煉收結(jié)Finishing不利的結(jié)尾文不對題倉促退出冗長無力贈言收結(jié)感召收結(jié)活動收結(jié)主體五、語言詞匯整合能力ZHITOUTTT結(jié)構(gòu)開頭結(jié)尾內(nèi)容邏輯修辭文字偏向語言方面語言規(guī)律-語言方面新鮮的突然的意想不到的好笑的好玩的爭議的參與的語言規(guī)律-引發(fā)興趣的技巧8.演示4.展覽7.專家意見3.事實6.統(tǒng)計數(shù)字2.類比5.事例1.個人經(jīng)驗語言規(guī)律-有說服力的八種例證ABCD架橋和串聯(lián)

首先組織好自己的邏輯，然后將自己的邏輯用學員容易接受的語言連接起來。語言規(guī)律-表達的邏輯性語言規(guī)律-表達的結(jié)構(gòu)呼吁行動。結(jié)束語總結(jié)所講的內(nèi)容；結(jié)論邏輯關(guān)系、趣味、可調(diào)整性；主題告訴學員要講的內(nèi)容；序言引起注意；開頭語語言表達的效果營造

激發(fā)情