小商品供貨售后服務方案1、售后服務承諾xx公司：我公司售后服務宗旨為“用戶至上、保障及時、服務熱情、工作有效”，對本項目售后服務承諾如下：（1）我公司在安徽省阜陽市設有售后服務網點及售后服務人員；（2）免費質保期：實行國家規定的“三包”政策。（3）實行每4月定期回訪，檢查客戶的使用情況，進行維護保養檢查并填寫維護保養檢查記錄，進行定期維護。（4）接到售后電話后，立即響應，2小時到位，無論是使用維護、操作不當或外來不可抗拒力所為，均先解決現場故障后，再劃分故障責任。（5）退換貨服務承諾：我公司承諾招標人收貨后七天內可退換貨。（6）我公司承諾所投產品質保期長，生產日期新。對有保質期的產品，我公司承諾在收驗貨時，滿足質保期還剩余三分之二以上。（7）我公司保證破損率控制在1%以內，且如我公司所供產品出現破損，我公司承諾及時更換新產品；（8）質量及驗收：我公司承諾所供產品質量合格，滿足招標文件要求。xx公司可根據國家有關規定、招標文件以及合同約定的內容和驗收標準進行驗收。驗收情況作為支付貨款的依據。（9）對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持提供每周7天，每天24個工作小時全天候售后服務。（10）我公司承諾為本次供貨項目提供穩定的服務支持隊伍，提供服務電話和電子郵箱組合方式的售后支持服務，及時解決項目實施過程中所出現的問題，我公司保證售后服務電話工作時間暢通，開通專用電子郵箱受理xx公司業務，并保證有專人負責反饋。（11）免費培訓服務我公司承諾為采購人提供免費培訓服務，并指派專人負責與采購人聯系售后服務事宜。主要培訓內容為貨物的基本結構，主要部件的構造及處理，日常使用操作保養與管理，常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在貨物安裝現場或由采購人另行安排。特此承諾。投標單位：（蓋章）xx有限公司法定代表人（或委托代理人）簽字：xx年xx月xx日2、售后服務措施（1）服務方案我公司設立專人負責產品售后的服務和產品的質量跟蹤，負責收集產品質量信息，尤其是客戶提出的質量異議，首先實施糾正并加以預防，并及時反饋到公司負責人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協同客戶單位取樣復檢，確屬質量問題必須立即處理，同時報產品生產廠家相關部門并派專人及時進行處理，拿出客戶認可的處理方案，確保工程正常施工，同時要做好售后服務的檔案工作。（2）服務宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠信、務實、精益、創新”的企業文化，致力于“品質第一重要”，努力為業主提供優質產品，力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我公司嚴格履行合同規定的售后服務任務，時刻準備著為客戶服務。（3）服務目標用戶第一、信譽第一、優質、完善的售后服務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務體系。（4）服務范圍、內容為業主提供最滿足服務，實現經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾為xx公司提供優質產品，并本著對客戶認真負責的態度，在向用戶發送貨物前，均由專業人員確認產品無質量問題后再向用戶發送產品，并制定以下服務條款：（1）建立7X24小時值班制度；（2）我公司保證在交貨時提供生產廠家原廠質量保證書（如有），并提供廠家的供貨證明；（3）嚴格按照合同規定發貨、裝車，將貨物安全、及時運抵xx公司指定目的地；（4）質保期內由于產品設計、制造、運輸等原因造成的損壞，我公司無償予以更換；（5）為xx公司提供免費技術咨詢服務。3、售后服務制度（1）售后服務管理目的為規范售后服務工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率，我公司特成立售服務部，為客戶提供滿意的售后服務。（2）售后服務內容根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換；對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓；定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見。（3）售后服務的標準及要求售后服務人員須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發生角；在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決；服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系；接到服務信息，應在2小時內答復，需要現場服務的，在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾；不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求；服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況；服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，讓用戶填寫售后服務滿意度調查表；對于外調產品或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協調采購部由外協廠家解決；重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表。（4）售后服務工作守則：技術部主管要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責。對部門人員和新員工做好產品知識培訓、技術培訓指導。維修人員必須經培訓合格后方可上崗。負責所銷售產品的售前宣傳和售后服務工作。兌現公司對客戶承諾的售后服務體制，并建立好服務檔案。及時把客戶和行業的各種信息反饋給公司，及時搜集和發布各種相關信息。嚴格控制維修材料、服務資料和保管好維護工具。一流的服務態度，超值的服務質量，