測量(Measure)階段櫻閥垛褲餾黨蜂駭為練過徽贏貞尿叛蹬旗橋些仲踢挑顴泛臻幸況蛙發烏紛35_六西格瑪之測量_流程圖連續型測量(Measure)階段櫻閥垛褲餾黨蜂駭為練過徽贏貞尿叛蹬流程圖(ProcessMap)杰察堤媚煥惠很瑤篷歉澡騰斑鏟戈劑拉績徐真現錳瑰瑟媳明冰首運賢吭堆35_六西格瑪之測量_流程圖連續型流程圖杰察堤媚煥惠很瑤篷歉澡騰斑鏟戈劑拉績徐真現錳瑰瑟媳明冰路徑位置DefineMeasureAnalyzeImproveControlStep4-項目Y’s的確定

當前流程的理解-ProcessMap

潛在原因的導出

-魚骨圖，C&E矩陣潛在原因變數的排序-XYMatrix,FMEAStep6-發掘潛在的原因變數(X)Step5-把握Y的現水平傍弓奸跺責鋁桓凈丙叮計紀洛睹疤蕉利兩瞇稀拌裝驢穢承遼慨港辱首褥燙35_六西格瑪之測量_流程圖連續型路徑位置DefineMeasureAnalyzeImprov潛在原因變數的發掘找出所有對Y有影響的潛在原因變數(X’s),列舉并將其優先排序.-潛在原因變數是指預想對Y的變動有影響的流程變動因素定義主要活動-正確理解當前的流程(As-is);-找出流程內的所有潛在原因變數(X’s)；-通過分析各個X對Y的構成的影響圖,進行優先排序；姆湛效涎礬霸凱愛廖恍蚌迅霧隋汛看燦識奎堯跳憾顛刮我淡某淪酷掐喀庶35_六西格瑪之測量_流程圖連續型潛在原因變數的發掘找出所有對Y有影響的潛在原因變數(X’s)輸出主要工具-ProcessMap-魚骨圖-X-YMatrix-FMEA理解當前流程

輸入(來源)-SIPOC圖-ProcessMap-X-YMatrix(FDM,C&EMatrix)-FMEA-開發新品評價會議資料品質履歷,經驗等導出所有潛在原因變數分析X’s對Y構成的影響圖,并優先排序

輸出-潛在原因變數-優先排序的X’s清單潛在原因變數的發掘霧抿瑪嗡裙烯授穿譴摯補筍廠厭莉蛇夯戮堵包吾墓爛株仆臘陳孕遞掀支辯35_六西格瑪之測量_流程圖連續型輸出主要工具-ProcessMap理解輸入(學習目標-可以理解現有的流程,并發現問題點-可以理解流程圖的種類-理解流程圖的KPIV,該流程的功能,KPOV-可以靈活運用C&E圖,導出潛在原因變數(X’s)-可以區分潛在原因變數的類型-通過X-YMatrix(C&EMatrix,FDM),FMEA等,可以把潛在原因變數進行優先排序潛在原因變數的發掘拳衙淀斬貳潑蛻齡處爹巒酋軍芬勤扳設苫拋設瘧專顯吳乏貨齋劃氣氨繞首35_六西格瑪之測量_流程圖連續型學習目標-可以理解現有的流程,并發現問題點潛在原因變數的發掘流程(PROCESS)是什么?現有流程的理解-通過加工或處理輸入,向內部/外部顧客輸出產品或服務情報的一組彼此相關的資源和活動輸入:原材料,部件等流程輸出:產品或服務及特性輸入輸出不可控的輸入醉聽媳芬爛考孟愁肝窖棘斡孿拓翹彈鈉殆虛寓詣彌烴搔巡汁伯厚床募臨蛀35_六西格瑪之測量_流程圖連續型流程(PROCESS)是什么?現有流程的理解-通過加工或處理在6SIGMA中理解流程的必要性?現有流程的理解-所有活動是由相互聯系的連續的流程構成的;-流程有輸出,而且總存在變動;-所有變動都有多種原因,其中的幾個最重要;-重要的原因可以掌握和控制;-這種原理在產品,工程,情報,服務流程等方面都是一樣適用狗為刊茲強燒殺型燕聞寧襯搗衍黑坪醒轎岡樞費奇勉給兢靈顏路杜織濟符35_六西格瑪之測量_流程圖連續型在6SIGMA中理解流程的必要性?現有流程的理解-所有活動是流程的4大要素現有流程的理解-目的(Mission):一個流程存在應該有其目的,沒有目的的流程沒有存在的價值-顧客(Customer):流程結束后,應該有接受輸出結果的顧客(包括內外部顧客)-目標(Target):一個流程應該有需要完成什么狀態的目標-責任者(Owner):在現有的職能組織中,為了完成流程目標,由誰管理?對顧客的提問,由誰解答兔維牙航皚庚亮尤賓旱鵝糧勃斤菩絹劫賺蜘長襲舞就徐腦辭貸喧招叉叭托35_六西格瑪之測量_流程圖連續型流程的4大要素現有流程的理解-目的(Mission):兔維牙質量與流程質量是由顧客根據流程的產出來判斷的。重點放在個別職工的工作上不能顯著地改進質量。要改進質量，必須改進流程。強調或界定某個流程并非改進流程——我們必須作出改變，并用數據來證明改變就是改進?，F有流程的理解湍曙劇蠻械立編迂灰饑巋搪悉匪繃甭欄秉宣凌潮囚抨怨忍鐐充搓式本脾醞35_六西格瑪之測量_流程圖連續型質量與流程現有流程的理解湍曙劇蠻械立編迂灰饑巋搪悉匪繃甭欄秉流程現有流程的理解一切活動都以流程形式進行。流程的質量決定產出的質量。驚人的教訓#1:大多數人都不從流程角度來思考。他們寧可從孤立事件的角度來思考。#2:即使他們相信從流程角度來思考的價值，大多數人仍然不從流程角度來思考。#3:“流程”這個詞讓人產生恐懼感和抗拒感。法汝腎俠持盞攫癬跌顏災衡蹈佳袁閥韓趟冬肉雙懇熙理隴奮仿芹婿善嗆傈35_六西格瑪之測量_流程圖連續型流程現有流程的理解一切活動都以流程形式進行。法汝腎俠持盞攫癬SIPOC礦指蹬選籍誼鋒苑研瀕照吁濃曬玫慈糖鄂瞻栓繁激秒哩啄屁敢表拽苔巫農35_六西格瑪之測量_流程圖連續型SIPOC礦指蹬選籍誼鋒苑研瀕照吁濃曬玫慈糖鄂瞻栓繁激秒哩啄目標理解流程和系統的概念理解SIPOC的要素[supplier(供應商)、input(投入)、process(流程)、output(產出)、customer(顧客)]，并能應用到您自己的流程中。理解宏觀流程的價值。了解如何利用流程各步驟的結果來確定改進會在哪里產生最大的影響。SIPOC彼抽牽殲邀髓柜梨燒酣剩覆坷則鱗桔啥駐踢命出垢鴉騙數萊妓痢輥扛詞傅35_六西格瑪之測量_流程圖連續型目標理解流程和系統的概念SIPOC彼抽牽殲邀髓柜梨燒酣剩覆坷為何要繪制SIPOC圖？宏觀了解流程。避免“范圍緩慢消失?！蓖怀鲲@示需要改進的領域。確保重點在于顧客。騷儲頤秉布足銷驚伍柑腑疾曉享環肄摔辱墩患丈耽裸菇嘔昧圭跋西跪塹祟35_六西格瑪之測量_流程圖連續型為何要繪制SIPOC圖？騷儲頤秉布足銷驚伍柑腑疾曉享環肄人工材料想法信息環境流程此時您可能會有50-100個輸入變數。在DMAIC整個流程中我們強調使用漏斗式匯集工具。SIPOC:輸入晾辨截沾閩年凹臺撾湖窩歷爆胺記體途飄飾助交牙溝錳赴穿肘纏摘檀氫螢35_六西格瑪之測量_流程圖連續型人工材料想法信息環境流程此時您可能會有50-100個輸入變數SIPOC:宏觀了解流程對流程的宏觀了解經常以宏觀流程圖形式來表示。流程第三步:

檢驗第四步:

包裝第一步:

裝瓶第二步:

貼標簽馮貶討籃木侍失添捎卑價悉館剛祥巨犁瞪縫蛙惋擒辟厚曠匹輸現啊哩掘面35_六西格瑪之測量_流程圖連續型SIPOC:宏觀了解流程對流程的宏觀了解經常以宏觀流程圖形SIPOC:產出流程實物產品文件信息服務決策幀讒約娠釁撈碑宗柯敷肪鄒種臘巨惑斤圣爬詐烘購豢朋半塔粟泡澳至姨廬35_六西格瑪之測量_流程圖連續型SIPOC:產出流程實物產品文件信息服務決策幀讒約娠釁撈碑有助于SIPOC的問題目的為什么會有該流程？該流程的目的是什么？結果是什么？產出該流程生產什么產品？該流程的產出是什么？該流程在哪里終止？顧客誰使用該流程的產品？該流程的顧客是誰？投入/供應商您加工的信息或材料是從哪里來的？誰是您的供應商？他們供應什么？他們在哪里影響流程的流動？他們對流程及其結果有什么影響？流程步驟每項投入有什么變化？有什么轉換活動？叢闖蠻觸廓忍層枯痹噸只峰唬卑控胳邯剁防困宿秦專薔準祭減鳳九允贈曙35_六西格瑪之測量_流程圖連續型有助于SIPOC的問題目的投入/供應商叢闖蠻觸廓忍層枯痹噸只SIPOC舉例供應商投入流程產出顧客復印機色粉電力原件您自己供電公司辦公用品供應公司復印件制造商復印您檔案其它將原件放在玻璃上將蓋板放下調整設置按啟動鈕將原件和復印件拿開流程步驟紙張禹符戚零膽詠藤痛齡閥惑妹鑰快聾舵足癱于衛屹販棒電殊撞嗚啤筋捕狠罕35_六西格瑪之測量_流程圖連續型SIPOC舉例供應商投入流程產出顧客復印機色粉電力原件您SIPOC分析練習說明：挑選一個流程（最好是您要研究的流程），然后填寫下列表格。您可能不需要所有空格，或者需要增加一些。準備好與同學交流您的作業。您可以用這里的表格或者另外的作業單合訂本中的表格。援賤哉鹼逐膏爍艦奮墊蛀啄封學埔駁艦儉潛血堪滾礦績氓避靡耕鄂未譚簧35_六西格瑪之測量_流程圖連續型SIPOC分析練習說明：挑選一個流程（最好是您要研究的流如何繪制SIPOC圖為流程命名。澄清流程的起點和終點（界線）。列出關鍵的產出和顧客。列出關鍵的投入和供應商。找出流程的主要步驟并命名和排列順序。錫潔脹痢膝卷抬翱塊切檬挽新提壘慨嶼燈跑怠嗓咽鍍躬郵軒申湛涸易捂錢35_六西格瑪之測量_流程圖連續型如何繪制SIPOC圖錫潔脹痢膝卷抬翱塊切檬挽新提壘慨嶼燈合格率的概念收集流程每一步的收率。計算直通率，為整個流程建立基線。重新檢討項目范圍。合格率的顯著差別表示應該為合格率最低的流程繪制新圖。lasslass起點終點44%合格率95%YRTP合格率95%合格率60%合格率90%合格率90%實征遮鄉韶鈾然汕躥旋惺茅翼諜握呼騾銷戮逗騷譏韻忘運廬召嫉田搏馬爪35_六西格瑪之測量_流程圖連續型合格率的概念收集流程每一步的收率。lasslass起點終分析流程的合格率確保您收集到的合格率數據表示真實情況——有時侯流程中間的檢驗將有缺陷的產品從流程中剔除，因而歪曲結果。計算流通合格率，并將數字與正式記錄（若有的話）相比較。估計改進流程每一步的合格率所帶來的財務收益。浸遵冕偵劣界鄧訪潮簿傳振恐管害巷掣眺妙枚霓糖褐澈舍苯瓦侄碑鎳戮排35_六西格瑪之測量_流程圖連續型分析流程的合格率浸遵冕偵劣界鄧訪潮簿傳振恐管害巷掣眺妙枚霓糖重新檢討項目注冊表既然您已經了解項目的SIPOC各方面，請審閱您在項目注冊表上已做的工作。作適當的修改。您正在改進的流程是否有清楚的界線？您是否知道流程中的那些步驟合格率最低？您是否為改進后的產品或服務找到了“新”顧客，他們將會產生更高的業務收益？是否出現新的利益相關者？托鼠禿庸損興烙瓊銘自靶成晃伊莢緯淳淑緣拍噓若倚行柒灤晉徑婪乒酪債35_六西格瑪之測量_流程圖連續型重新檢討項目注冊表既然您已經了解項目的SIPOC各方面，流程圖理解流程的流動糙僵茵怨蕾細喲齊拭餡澈野質竭苫墜煙懈舵赦銑沖帆匠贖趣屠膘捅等母拳35_六西格瑪之測量_流程圖連續型流程圖理解流程的流動糙僵茵怨蕾細喲齊拭餡澈野質竭苫墜煙懈舵赦流程圖使流程形象化。流程圖起點終點是否第六步第五步第四步第三步第二步第一步決策尚郎靠慎泰氧翻嘴喘膀所畔愧寧鵲芬曲赤瑣欣多駕卯融芳寄圭籮主懊衍夾35_六西格瑪之測量_流程圖連續型流程圖使流程形象化。流程圖起點終點是否第六步第五步第四步第三為什么要使用流程圖使用流程圖：對流程有共同的理解。澄清流程的步驟。有助于找到流程中的改進機會（復雜情況、浪費、耽擱、不足和瓶頸）。有助于暴露流程中的問題。有助于弄清流程如何運行。越擠苯蕩潔獺甚盎栗暇皂活們剃郵囊卷統心啟但敝碧撥藻著選簽跋蛙敲剪35_六西格瑪之測量_流程圖連續型為什么要使用流程圖使用流程圖：越擠苯蕩潔獺甚盎栗暇皂活們剃郵何時使用流程圖使用流程圖：建立共同的理解。澄清流程的步驟。對流程實際上如何運行以及應該如何運行建立共識。理解影響所有產品加工流程的共同問題的原因。恫身鵝攏僅鵝毋悉竭野倫寺皋犢滲緘攜莉懈熒壺趨央季蹄擊卯鐳眉茄森科35_六西格瑪之測量_流程圖連續型何時使用流程圖使用流程圖：恫身鵝攏僅鵝毋悉竭野倫寺皋犢滲緘攜從最高層開始可以確定單位各層次的關鍵性業務活動。

第一層=單位內工作的宏觀了解第二層=流經幾個團隊或在一個部門或工區內流動的工作。第三層=流程的微觀了解填料封口包裝新產品開發

產生需求滿足需求顧客服務

訂購材料

生產

取貨

發貨

混合

第一層第二層第三層繞佰檻釜舞佑族納今灑贍賄晚疽贍廬懦忌廂半貿墊貴蠕偉逢奈味戳游裴療35_六西格瑪之測量_流程圖連續型從最高層開始可以確定單位各層次的關鍵性業務活動。填料封口包裝有助于理解流程流動的流程圖類型活動流程圖

銷售技術發貨協調員部署流程圖葷瓣漏奢楊朗褂禮皋撾封搔哩際幸鬼頑孿語橫囊蔗簿自眨貨喳肛殆僥未芽35_六西格瑪之測量_流程圖連續型有助于理解流程流動的流程圖類型活動流程圖銷售技術發貨協調員基本流程圖與活動流程圖進行SIPOC分析時，您可能已經繪制過最高層次的流程圖，顯示流程的基本步驟。為了全面了解現狀，您可能需要更詳細的流程圖。詳細程度視需要和情況而不同。每一步下面可以寫上補充資料。更詳細的流程圖稱為活動流程圖。起點終點第一步第二步第三步第四步勤濤櫥茁卡謅矽賺蟲拈沽雨篷絕敏躍粟詞刃謾蟬釀壩巡沾唬帥卜枉斬匹有35_六西格瑪之測量_流程圖連續型基本流程圖與活動流程圖進行SIPOC分析時，您可能已經繪制過旅館退房流程1去服務臺3等候4走到服務臺前6等候7告知房間號8檢查帳單10改正收費11付帳單沒有沒有不對有有對起始/結束行動/任務順序流程名稱建立或更新日期

和

建立人姓名起點終點清楚

流動方向（從上到下或從左到右）清楚

細節層次一致

標記說明編號步驟

2有人排隊？

5有職員嗎？

9收費對嗎？

決定活動流程圖具體描述流程的情況。顯示決策點、循環、復雜情況等?；顒恿鞒虉D掇篆言呢盒塘絢微安諄若融膨提聘壟啊寺裴腳蒜尾句淚而嘎藏雍蹦賽揚啊35_六西格瑪之測量_流程圖連續型旅館退房流程1去服務臺3等候4走到服務臺前6等候7部署流程圖部署流程圖顯示流程中的具體步驟以及每一步有哪些人員或部門參與。這種流程圖對人員或職能之間有信息流動的流程很有用，因為它突出顯示傳遞區。開發票流程發貨顧客所用時間5天10天7

審閱每周過期帳款報告

銷售開帳單6

收到并記錄付款

5

將發票存檔3

向顧客送發票

4

通知按發票開帳單2

通知銷售部門已完成送貨

1

送貨8

收到貨物9

記錄收到貨物及對送貨的索賠

10

收到發票11

核對發票與所收貨物12

付帳單頂端列出人員或部門

時間向下推移

水平線清楚表示傳遞

執行或負責人或部門欄內列出步驟

層筋救呂沿撒凳侯攏跑暴稚雌槳趁騎髓締孔煎麥奶座地搓攆寄蛀析帖辰雇35_六西格瑪之測量_流程圖連續型部署流程圖部署流程圖開發票流程發貨顧客所用5天10天7應該使用哪種流程圖您打算在您的項目中使用哪種流程圖？

遍姑假餾天釩竅盧烘本溢偶邪游衣莎嗓鏈侮閡捷誠鴿抗淪搪壺苫郭漂貼傲35_六西格瑪之測量_流程圖連續型應該使用哪種流程圖您打算在您的項目中使用哪種流程圖？遍姑假餾如何繪制流程圖繪制流程圖時與團隊成員合作，這樣您就能征求多方意見。集體獻策步驟：把它們寫在粘貼便條或活動掛圖紙上包括有問題時會出現的步驟按順序排列步驟流動方向要一致——時間應從上到下或從左到右流動使用合適的流程圖標記檢查是否有遺漏步驟或決策點將各步驟編號盯龐哺咎卵執勝場憲備珊糟喇豬宮釁孺講吼復垢漁智卻言晶蚤條搭釣輝沽35_六西格瑪之測量_流程圖連續型如何繪制流程圖繪制流程圖時與團隊成員合作，這樣您就能征求多方四個角度流程圖可以從四個角度來表現一個流程：您認為該流程是什么樣的。該流程實際上是什么樣的。該流程可能是什么樣的。該流程應該是什么樣的。在DMAIC項目的這個階段，您的工作是確定現狀。因此，您的流程圖應該表現流程的實際情況。陶泅迢網令捌堪威盆粥午滅鄙彩碳遭霸鼻秀鳴惺嫂謂您抄懇浦曲茬液呀府35_六西格瑪之測量_流程圖連續型四個角度陶泅迢網令捌堪威盆粥午滅鄙彩碳遭霸鼻秀鳴惺嫂謂您抄懇流程與復雜情況將下面的流程圖與下頁的流程圖相比較。哪張流程圖更準確地反映事實？您比較喜歡使用哪張流程圖？為什么？將原件拿到復印機

將原件放在復印機上

選擇尺寸選擇復印份數

啟動復印機復印機運行另一頁？拿走原件收起復印件裝訂是否清除模式離開房間選擇取向涌匡悼諷海揖磁蟲垣矩云詞吱澗訊誠趕飛臟諺種涸嘶厭虱藉周剮符鷹撰駐35_六西格瑪之測量_流程圖連續型流程與復雜情況將下面的流程圖與下頁的流程圖相比較。將原件復印流程復印機在用？離開拿原件是否等候？放原件玻璃臟嗎？擦干凈是否是否選擇尺寸選擇取向選擇數量是否有紙？找紙紙盒是否打開？開紙盒是否有刀？找刀否否否是是是找人幫助啟動復印機復印成功？質量是否可以？停止復印機是否要調整？是是否紙是否裝好？否否是是否調整復印另一頁？問題解決了？找人幫助拿走原件裝訂復印件

清除模式

是否是否收起復印件離開彰馳忿迅毀衫底襪罐棱用咆衡郭詳物嵌瓤返謾華侶遵聚復辛袒噸行拘栗孿35_六西格瑪之測量_流程圖連續型復印流程復印機在用？離開拿原件是否等候？放原件玻璃臟嗎？擦找出流程中的問題：復雜情況和浪費央析智茫鍍貍圓橇桔特灼導播尼妖橋甥某鄧身剃肪幽受寓馮夫娜仕癢造繁35_六西格瑪之測量_流程圖連續型找出流程中的問題：央析智茫鍍貍圓橇桔特灼導播尼妖橋甥某鄧身剃增值和非增值步驟增值步驟:顧客愿意付錢。實際改變產品。第一次就做對。非增值步驟：對生產并非關鍵。沒有增加產出價值。包括：缺陷、錯誤、遺漏。準備/設定、控制/檢驗。過量生產、加工、庫存。運輸、移動、等候、耽擱。孝碟逝蛤矚頁鬼淚框晤須擱蓮裴儒憎取抿光盅芯鴨熬否悲膜繃荊新惱已悍35_六西格瑪之測量_流程圖連續型增值和非增值步驟增值步驟:孝碟逝蛤矚頁鬼淚框晤須擱蓮裴儒憎取舉例輸入訂單訂購材料準備制圖裝配法律規定的測試包裝發貨給顧客等候儲藏中轉點數檢驗記錄獲得批準測試審議復印存檔修改/返工跟蹤增值活動非增值活動佐嵌頰零癰跋主葦鍺侍閣庸賞摻非式滄姬鐵盼填甸襟摻橋剎譯鮑繃瑞惱奈35_六西格瑪之測量_流程圖連續型舉例輸入訂單等候增值活動非增值活動佐嵌頰零癰跋主葦鍺侍閣庸賞突出顯示浪費的流程圖您可以突出顯示增加流程浪費和復雜情況的步驟，將活動流程圖變成機會流程圖。舉例：改變流程開始1.停止包裝線

2.同樣產品？否3.拿起合適的工具

4.

Timing

okay?5.改變長度

是

是6.調整速度

7.

運行測試紙板箱

9.調節

設定

8.

速度可以？10.調整裝訂機

11.裝訂測試紙板箱

12.

關了?13.裝上紙板箱否是否14.

重裝箔紙

15.

產品?

16.電告供貨部門

產品正確?

19.開始生產

是否是是否4.

清洗機器18.停止流水線17.卿僚肉例當湍同早臘渾賢涼挪澳結莊晦粉拎貨洲貶廁虧鯉亮哄爽槐焉摔商35_六西格瑪之測量_流程圖連續型突出顯示浪費的流程圖舉例：改變流程開始1.停止包裝線2機會流程圖機會流程圖將增值步驟和非增值步驟分開。離開是否放原件玻璃臟?是否擦干凈是否選尺寸選方向選數量有紙?找紙否開盒有刀?找刀否求助是否紙已裝好?拿原件否紙盒已開?是復印機在用?等候?是是增值非增值如果一切事情第一次就做對就不再需要的步驟沿水平方向移到右邊。

即使一切運行正常仍然極其重要的步驟沿左邊向下。

紛敞戰兼悠協羚閣歇窒管災枝焦佯給爸猛羌撰賠買哉室蛀茸抄剛搜刁枝預35_六西格瑪之測量_流程圖連續型機會流程圖機會流程圖將增值步驟和非增值步驟分開。離開是否放原如何繪制機會流程圖將一頁紙分成兩部分增值部分小于非增值部分時間向下流動只有當沒有非增值步驟介于其間時才將兩個增值步驟用箭頭連起來是否否否是是循環循環循環增值步驟非增值步驟膚打烘佳達終釘勢寬惑館陽絕夕丟鍛先刷領環濕賂哆枯彥茂危杏倍木輾荊35_六西格瑪之測量_流程圖連續型如何繪制機會流程圖將一頁紙分成兩部分是否否否是是循環循環循環找出流程中的問題：時間和能力訟午睫腫鈕腑墳題暖甘取髓犬執畸磺腿七虞懷霄蠕朽剿念塢鎊淚小黨綏恢35_六西格瑪之測量_流程圖連續型找出流程中的問題：訟午睫腫鈕腑墳題暖甘取髓犬執畸磺腿七虞懷霄周期時間流程

投入

產出

顧客供應商增值時間非增值時間動手加工時間僅第一次就通過耽擱返工/糾正過多運輸周期時間霧胯唉霄遙殊奎爭行頌廢匡棒音莫模圈筑蛔了彬政哄堿渤勘別竟獵葦鉻胯35_六西格瑪之測量_流程圖連續型周期流程投入產出顧客供應商增值時間非增值時間動手加縮短周期時間：有助于提高流程的可預測性。有助于減少浪費和糾正工作、降低成本。通過縮短周期時間來提高競爭力。理解周期時間進一步理解流程。顯示非增值步驟對生產產品或提供服務所花時間的影響。找出流程中的瓶頸。

?缺陷?過量生產?過量加工?運輸?庫存?移動?耽擱

增值加工時間

浪費縮短周期時間能晨苞傻掣量婆嗆扦丫絲族蒜歧屑弓虜論牲歇票挫昆胎窒虐波渤刪煽眶筷35_六西格瑪之測量_流程圖連續型縮短周期時間：理解周期時間?缺陷增值1. 決定是測定整個流程的周期時間還是某些步驟的周期時間。2. 為每一步的起點和終點確定運行定義。3. 就什么是增值時間，什么是非增值時間達成共識（如果尚無共識的話）。4. 繪制數據收集表。測定周期時間流程步驟非增值時間增值時間注累計時間諄夷扎融瑰窩覆拒紫峽桐才春拙轎剔峽犀房耽淫綻加資癥津川賓固很綴葷35_六西格瑪之測量_流程圖連續型1. 決定是測定整個流程的周期時間還是某些步驟的周期時間。價值分析矩陣您可以用價值分析矩陣來追蹤各種非增值時間。這不僅可以澄清流程中存在哪些浪費，而且可以弄清非增值每一步加在整體流程中的百分比。流程步驟時間（小時）)增值非增值糾正錯誤控制/檢驗耽擱準備/設定運輸/移動總計12345678910總計%總計12101102061011020100100%265230100102%6%52%30%10%100%矮王糠吝塊另跺匙謊揪惡陪霍渝蠶必什醬楔沖妻鋁啥渦窟教喳錢皮認姐酋35_六西格瑪之測量_流程圖連續型價值分析矩陣您可以用價值分析矩陣來追蹤各種非增值時間。這不僅物件情況如何？收到郵件辦理定單輸入數據核實包裝安排工作時間發往生產部門1小時澄清定單輸入定單4小時30分鐘核查信用2小時2小時4小時4小時10分鐘人員流程2天等候用卡車運來2分鐘打開郵件10分鐘移動75分鐘等候5分鐘分選10分鐘核對5分鐘編號120分鐘核查信用10分鐘移動90分鐘

分配90分鐘等候180分鐘等候10分鐘澄清1分鐘移動30分鐘等候12分鐘分配30分鐘等候2分鐘輸入2分鐘移動10分鐘證實30分鐘等候1分鐘打印240分鐘等候5分鐘移動15分鐘核對2分鐘分配2分鐘發放1分鐘打印3分鐘移動30分鐘配齊60分鐘等候10分鐘分組1500分鐘等候2分鐘

移到生產部門物件流程增值婉餌礦系賃拖看腸蹬廄噸酸潛砷倫框滄乳搽蔥熒憊俯溫終鈞靜童吠康耿勿35_六西格瑪之測量_流程圖連續型物件情況如何？收到郵件辦理輸入核實安排發往1小時澄清輸入4增值流動分析*活動時間增值非增值等候(直到裹箔線準備好)移到裹箔線等候(文件工作)將一盒轉移到裹箔機將盤子裝入插口等候(機器準備)箔紙封入盤子,4.5秒鐘將盤子轉移到工作臺(每次30打)等候(樣品檢驗)等候(桶內其余)移到運輸車等候(簽發)將運輸車移到外包裝架將桶轉移到架子等候(前面的工作完成)等候(文件工作和設定)外包裝24供核對等候(核對)外包裝500打，1小時50分鐘手工放入盒內(12)計重量裝套等候(車上其它11盤)將卡片移走等候(組長)等候(簽發、退出)移到薄膜包裹緩沖區等候(由一班操作緩沖三班操作)移到薄膜包裹機等候(前一批+6)證實數量、樣品盒、代號等移到薄膜包裹機包薄膜68秒鐘42秒鐘5秒鐘15秒鐘2小時10分鐘5分鐘1分鐘1小時40分鐘5分鐘1小時50分鐘10分鐘1分鐘2-3分鐘12秒鐘1小時40分鐘15分鐘5分鐘12小時1小時30秒鐘活動時間增值非增值運輸車到達柜臺大約時間：上午10:00配其它材料轉移到柜臺并記錄移到別針架放入綠盒子等候手工移到m/cs對等候(再核對)等候(文書處理)材料轉移到邊站接上并拉力測試(每捆300件)每捆包上塑料袋，別上卡片放入盒子等候(另外19捆)等候（文書處理結束）移到計劃柜臺等候審閱、記錄移到卷繞Kanban等候移到卷繞機將4-5捆轉移到盤內等候(記錄、設定)卷繞96(1盤)目視檢驗，裝入盒內等候(6盤或更多)等候(標簽)將盒子轉移到運輸車等候(定單其余部分，共9盒）)然后移到裹箔臺等候等候(審閱和記錄、加箔墊)35分鐘(每捆）5分鐘5分鐘1分鐘16小時2分鐘2分鐘5分鐘1分鐘11小時2分鐘10分鐘5分鐘1-2小時5分鐘1分鐘30分鐘30秒鐘5小時15分鐘15分鐘2分鐘* 本例中的所有增值步驟都僅對業務有價值。沒有對顧客增值步驟。65614.72625分鐘20分鐘0.76*2605分鐘步驟總計：*增值步驟：%增值步驟：時間總計：*增值時間：%增值時間：非增值時間總計：后另薔卓火膜徘孿蘭恤溉捏閹琴吏惑講卓豎屋扦搜殊乳棒哮敷神空汁團掌35_六西格瑪之測量_流程圖連續型增值流動分析*活動時間增值非增值等候(直到裹箔線準備好)移瓶頸延長周期時間瓶頸是：任何資源其能力限制流經流程的信息量或材料量。任何資源其能力等于或小于對其需求量。如何辨認瓶頸？瓶頸戚寺垃煙虐急威腑秧茄沉送女蜘棕猿椿眨昂襟崩浚仆磁撅檻锨嫉值謝剁明35_六西格瑪之測量_流程圖連續型瓶頸延長周期時間瓶頸戚寺垃煙虐急威腑秧茄沉送女蜘棕猿椿眨昂襟流程分析復習繪制活動或部署流程圖來展示各步驟。使用機會流程圖或其它方法來找出浪費和復雜情況。衡量周期時間，以便您能計算出增值和非增值時間。找出瓶頸。含蔡北抵落描州鴛弊彤件棱咒搽摟探鹽鮮壘講替簍照壕肩賀襖槍棠每蠢雌35_六西格瑪之測量_流程圖連續型流程分析復習含蔡北抵落描州鴛弊彤件棱咒搽摟探鹽鮮壘講替簍照壕變量流程圖裝醞姨逝乖磷爬穩羚勉協恍友停丁襯搔寵伸琉瞅教英棠權勇啞球悠橇蛙茍35_六西格瑪之測量_流程圖連續型變量流程圖裝醞姨逝乖磷爬穩羚勉協恍友停丁襯搔寵伸琉瞅教英棠權變量流程圖的制作準備參與對象定義流程的人實行流程的人變化流程的人團隊的構成工程師現場作業者設計人員顧客/供應商項目相關者等輸入要素頭腦風暴法作業手冊作業指導書作業者經驗為了揭示隱藏工程，流程圖應畫的詳細點摟治湖屋駕鰓項閏新括典諾麓腋俯此色纂捕帝級貝憲腸箱拍赴寸佩挨狄戀35_六西格瑪之測量_流程圖連續型變量流程圖的制作準備參與對象輸入要素摟治湖屋駕鰓項閏新括典變量流程圖的制作流程圖的內容主要活動及業務流程范圍顧客及外協單位下層流程輸入及輸出流程責任者流程圖要經常確認與更新流程圖不可能始終完善；流程圖不是列舉應當進行的作業，而是用圖例表示實際進行的活動；虐殲殃兇鴿熙士溜淀孿沛雇胺豢俯藐酗粟既涪喳渡看炒槐躍纏贖震壽夢經35_六西格瑪之測量_流程圖連續型變量流程圖的制作流程圖的內容虐殲殃兇鴿熙士溜淀孿沛雇胺豢俯變量流程圖的制作時的考慮事項每個人對流程圖都有不同的認識，因此首先需要了解團隊對流程是怎么想的把個人認為的流程圖通過現場確認，修訂成實際的流程圖，這是制作實際流程圖必要的短期目標中其中之一由項目團隊一邊分析流程和解決問題，一邊制作好流程圖；此時，應以該流程是否滿足顧客要求為基準進行判斷考慮顧客要求事項的滿足和現實性的阻礙因素，重新設計整體的流程①我想的流程②實際的流程③異常的流程④可能的流程箕籌深你鞘秦瓊躊訂堡凡舔遏送烏湃牽燈捶鋪蝕蛙建番勿療驢肢歡疏丹拯35_六西格瑪之測量_流程圖連續型變量流程圖的制作時的考慮事項每個人對流程圖都有不同的認識，因變量流程圖的制作順序每個人對流程圖都有不同的認識，因此首先需要了解團隊對流程是怎么想的把個人認為的流程圖通過現場確認，修訂成實際的流程圖，這是制作實際流程圖必要的短期目標中其中之一由項目團隊一邊分析流程和解決問題，一邊制作好流程圖；此時，應以該流程是否滿足顧客要求為基準進行判斷考慮顧客要求事項的滿足和現實性的阻礙因素，重新設計整體的流程園子梳索鬧奎摟末酥迢董趾玻呆旗價虹癱恥璃隊殷貯實套倉激虛蜂冪慶戒35_六西格瑪之測量_流程圖連續型變量流程圖的制作順序每個人對流程圖都有不同的認識，因此首先需變量流程圖的制作順序1、確認宏觀流程，及它的外部輸入和顧客輸出2、用圖例明確表示流程中的所有工序階段3、對每一工序階段列舉關鍵輸出變數4、列舉關鍵輸入變數，把流程輸入變數分類

-可分成：可控（C）與不可控（U）-或分成：常數因素（C），可控因素（N），噪音變數（X），標準操作程序（SOP）5、給輸出變數和輸入變數填加工程規格圭蹄攪爪摧誣憨吉眶俘丸嫉怔幟奠寐礬沙葫衣恰拎徊墨科衡嚷滋料紋口躍35_六西格瑪之測量_流程圖連續型變量流程圖的制作順序1、確認宏觀流程，及它的外部輸入和顧客首先從遠距離的視覺去分析.用簡單的語言分析工序.其次分析外部輸入.原材料工程師要求事項輸入信息人最后分析顧客要求事項(輸出).若流程在開發中,那么就使用產品特性QFD,分析產品的規格及CTQs項目.如果不是,那么就分析正常的產品或服務.步驟1:分析宏觀流程與輸入/輸出鍍連盧焉幫垮架甄硫足澎惋懂舞鍛作抄捏團珊騎贖指縫脾招勸瘟授站鯨涸35_六西格瑪之測量_流程圖連續型首先從遠距離的視覺去分析.步驟1:分析宏觀流程與輸入/[示例]定單輸入電話傳真電子郵件價格有效性定單確認許諾日期定單號碼輸入輸出非制造制造組裝裝配工風批電批手套燈光無硬劃傷無表面臟無脫漆輸入輸出胰剎揣唉鎬楓爹喻助腐盤訣頸腑晾醞黔沼叁宋綁貨支瑰停廄要芭蹭養音嬸35_六西格瑪之測量_流程圖連續型[示例]定單輸入電話價格輸入輸出非制造制造步驟2:確認流程的所有工序包括所有帶來附加值和無附加值的工序，包括檢查/測試，返工返修，報廢等發生位置機殼上線檢查機殼上線機殼預加工裝配喇叭豎機裝機芯老化***************袖疊傲見哄遞端旨脹殼淄韌從賣惰痊呵徹斬膛膛董幟港斡啄玫躍崔游尤銜35_六西格瑪之測量_流程圖連續型步驟2:確認流程的所有工序包括所有帶來附加值和無附加包括所有的工序和產品輸出變數步驟3:列舉關鍵輸出變數輸出碰劃傷表面臟脫漆機殼上線檢查豎機機殼預加工裝喇叭裝機芯老化碰劃傷表面臟脫漆碰劃傷表面臟脫漆輸出碰劃傷表面臟脫漆碰劃傷表面臟脫漆碰劃傷表面臟脫漆矗塊鋸戒微素酵逆揀弟系嗓瞄痘蕉募沁傍茲駭泛賞趴蹤誕釘話條柯回膿居35_六西格瑪之測量_流程圖連續型包括所有的工序和產品輸出變數步驟3:列舉關鍵輸出變數步驟4:關鍵輸入變數的列舉和分類列舉所有的關鍵輸入變數，然后按以下分類：可控輸入(C)不可控輸入(U)可控輸入:調整后可在KPOV上觀察到影響的KPIV,有時叫做“按鈕”變數 不可控輸入:對KPOV有影響的輸入，但很難或不可能控制（也可能被控制，但現在還不能控制）例如:環境變數，濕度等關鍵性輸入（CriticalInputs）:已經統計證明對KPOV的散布有主要影響的KPIV吶總倫悟鉛列前陌弦黨餐吧脂跑哆默營之澆氛考練壇嫉耀息員隴空炭爆鎖35_六西格瑪之測量_流程圖連續型步驟4:關鍵輸入變數的列舉和分類列舉所有的關鍵輸入變變量流程圖示例[多媒體TV制造案例]輸出輸出輸入類型輸入類型碰劃傷表面臟脫漆機殼上線檢查豎機機殼預加工裝喇叭裝機芯老化碰劃傷表面臟脫漆碰劃傷表面臟脫漆碰劃傷表面臟脫漆碰劃傷表面臟脫漆碰劃傷表面臟脫漆機殼U上線檢驗工U燈光C作業指導書C手套C場所布局U裝配工U風批C電批C作業布局U作業指導書C光線C裝配工U風批C電批C海綿墊C豎機工U手套C工裝板C海綿墊C作業指導書C操作工U手套C作業指導書C升降機C傳送帶C趴認嘎嚴截虛辮惕鋅惜倚鎬慎伍邱毆茄唐瓊跋航死鋸佰邀你杰玻呆壹顴暈35_六西格瑪之測量_流程圖連續型變量流程圖示例[多媒體TV制造案例]輸出輸出輸入類型輸入類步驟5:給輸入加上規格因為輸入變數已經分成可控的和關鍵性的輸入，我們可以給這些變數加上操作規格和目標值這個資料是初步管理計劃的開端！可控的輸入變數目標上限下限光線亮度蒼沸部丁薊現羊絕原咱絹喳鑼會皺映坎紅男埔舷喀嚴父坯課禱搗傻才蔽藏35_六西格瑪之測量_流程圖連續型步驟5:給輸入加上規格因為輸入變數已經分成可控的和關鍵團隊變量流程圖練習選一個你們團隊熟悉的簡單流程不一定是與工程相關的工作！首先想象成從50,000英尺的高度上定義宏觀流程完成流程圖，列舉輸出、輸入并把輸入變數分類由于時間的限制，把流程步驟數限制在5以內作為一個團隊，討論這些變數中的哪個你感覺是關鍵性的，為什么？把他們以*標示你們有25分鐘選一個人發表結果蕾遁日榔破瘍榴貸隴叮狡搏玻方簾媒嶺史頰牲凝早梁虛暢浴跡湖紐侵揩制35_六西格瑪之測量_流程圖連續型團隊變量流程圖練習選一個你們團隊熟悉的簡單流程蕾遁日榔破瘍ProcessMapC&EMatrixFMEA工程能力和管理計劃的初步評估OUTPUTSINPUTSProcessMap和其他工具間的關系砸淋隔腎砍穆媒贖鈣嘎和著呸斯支瞧毖癢馴拼隆痊聶母漓君淤瞪濘吃放站35_六西格瑪之測量_流程圖連續型ProcessMapC&EMatrixFMEA工程管理計劃初期評價在完成工程繪圖后，開始管理計劃的初步評估給可控的、關鍵性的輸入和輸出增加測量技術，作業規格，和目標值痊近駱榨癬苑因愚凳野藤蒙廄款常哀步吶樸限醫遏縮七詞胯砰恰若去驚朱35_六西格瑪之測量_流程圖連續型管理計劃初期評價在完成工程繪圖后，開始管理計劃的初步評估痊測量(Measure)階段櫻閥垛褲餾黨蜂駭為練過徽贏貞尿叛蹬旗橋些仲踢挑顴泛臻幸況蛙發烏紛35_六西格瑪之測量_流程圖連續型測量(Measure)階段櫻閥垛褲餾黨蜂駭為練過徽贏貞尿叛蹬流程圖(ProcessMap)杰察堤媚煥惠很瑤篷歉澡騰斑鏟戈劑拉績徐真現錳瑰瑟媳明冰首運賢吭堆35_六西格瑪之測量_流程圖連續型流程圖杰察堤媚煥惠很瑤篷歉澡騰斑鏟戈劑拉績徐真現錳瑰瑟媳明冰路徑位置DefineMeasureAnalyzeImproveControlStep4-項目Y’s的確定

當前流程的理解-ProcessMap

潛在原因的導出

-魚骨圖，C&E矩陣潛在原因變數的排序-XYMatrix,FMEAStep6-發掘潛在的原因變數(X)Step5-把握Y的現水平傍弓奸跺責鋁桓凈丙叮計紀洛睹疤蕉利兩瞇稀拌裝驢穢承遼慨港辱首褥燙35_六西格瑪之測量_流程圖連續型路徑位置DefineMeasureAnalyzeImprov潛在原因變數的發掘找出所有對Y有影響的潛在原因變數(X’s),列舉并將其優先排序.-潛在原因變數是指預想對Y的變動有影響的流程變動因素定義主要活動-正確理解當前的流程(As-is);-找出流程內的所有潛在原因變數(X’s)；-通過分析各個X對Y的構成的影響圖,進行優先排序；姆湛效涎礬霸凱愛廖恍蚌迅霧隋汛看燦識奎堯跳憾顛刮我淡某淪酷掐喀庶35_六西格瑪之測量_流程圖連續型潛在原因變數的發掘找出所有對Y有影響的潛在原因變數(X’s)輸出主要工具-ProcessMap-魚骨圖-X-YMatrix-FMEA理解當前流程

輸入(來源)-SIPOC圖-ProcessMap-X-YMatrix(FDM,C&EMatrix)-FMEA-開發新品評價會議資料品質履歷,經驗等導出所有潛在原因變數分析X’s對Y構成的影響圖,并優先排序

輸出-潛在原因變數-優先排序的X’s清單潛在原因變數的發掘霧抿瑪嗡裙烯授穿譴摯補筍廠厭莉蛇夯戮堵包吾墓爛株仆臘陳孕遞掀支辯35_六西格瑪之測量_流程圖連續型輸出主要工具-ProcessMap理解輸入(學習目標-可以理解現有的流程,并發現問題點-可以理解流程圖的種類-理解流程圖的KPIV,該流程的功能,KPOV-可以靈活運用C&E圖,導出潛在原因變數(X’s)-可以區分潛在原因變數的類型-通過X-YMatrix(C&EMatrix,FDM),FMEA等,可以把潛在原因變數進行優先排序潛在原因變數的發掘拳衙淀斬貳潑蛻齡處爹巒酋軍芬勤扳設苫拋設瘧專顯吳乏貨齋劃氣氨繞首35_六西格瑪之測量_流程圖連續型學習目標-可以理解現有的流程,并發現問題點潛在原因變數的發掘流程(PROCESS)是什么?現有流程的理解-通過加工或處理輸入,向內部/外部顧客輸出產品或服務情報的一組彼此相關的資源和活動輸入:原材料,部件等流程輸出:產品或服務及特性輸入輸出不可控的輸入醉聽媳芬爛考孟愁肝窖棘斡孿拓翹彈鈉殆虛寓詣彌烴搔巡汁伯厚床募臨蛀35_六西格瑪之測量_流程圖連續型流程(PROCESS)是什么?現有流程的理解-通過加工或處理在6SIGMA中理解流程的必要性?現有流程的理解-所有活動是由相互聯系的連續的流程構成的;-流程有輸出,而且總存在變動;-所有變動都有多種原因,其中的幾個最重要;-重要的原因可以掌握和控制;-這種原理在產品,工程,情報,服務流程等方面都是一樣適用狗為刊茲強燒殺型燕聞寧襯搗衍黑坪醒轎岡樞費奇勉給兢靈顏路杜織濟符35_六西格瑪之測量_流程圖連續型在6SIGMA中理解流程的必要性?現有流程的理解-所有活動是流程的4大要素現有流程的理解-目的(Mission):一個流程存在應該有其目的,沒有目的的流程沒有存在的價值-顧客(Customer):流程結束后,應該有接受輸出結果的顧客(包括內外部顧客)-目標(Target):一個流程應該有需要完成什么狀態的目標-責任者(Owner):在現有的職能組織中,為了完成流程目標,由誰管理?對顧客的提問,由誰解答兔維牙航皚庚亮尤賓旱鵝糧勃斤菩絹劫賺蜘長襲舞就徐腦辭貸喧招叉叭托35_六西格瑪之測量_流程圖連續型流程的4大要素現有流程的理解-目的(Mission):兔維牙質量與流程質量是由顧客根據流程的產出來判斷的。重點放在個別職工的工作上不能顯著地改進質量。要改進質量，必須改進流程。強調或界定某個流程并非改進流程——我們必須作出改變，并用數據來證明改變就是改進?，F有流程的理解湍曙劇蠻械立編迂灰饑巋搪悉匪繃甭欄秉宣凌潮囚抨怨忍鐐充搓式本脾醞35_六西格瑪之測量_流程圖連續型質量與流程現有流程的理解湍曙劇蠻械立編迂灰饑巋搪悉匪繃甭欄秉流程現有流程的理解一切活動都以流程形式進行。流程的質量決定產出的質量。驚人的教訓#1:大多數人都不從流程角度來思考。他們寧可從孤立事件的角度來思考。#2:即使他們相信從流程角度來思考的價值，大多數人仍然不從流程角度來思考。#3:“流程”這個詞讓人產生恐懼感和抗拒感。法汝腎俠持盞攫癬跌顏災衡蹈佳袁閥韓趟冬肉雙懇熙理隴奮仿芹婿善嗆傈35_六西格瑪之測量_流程圖連續型流程現有流程的理解一切活動都以流程形式進行。法汝腎俠持盞攫癬SIPOC礦指蹬選籍誼鋒苑研瀕照吁濃曬玫慈糖鄂瞻栓繁激秒哩啄屁敢表拽苔巫農35_六西格瑪之測量_流程圖連續型SIPOC礦指蹬選籍誼鋒苑研瀕照吁濃曬玫慈糖鄂瞻栓繁激秒哩啄目標理解流程和系統的概念理解SIPOC的要素[supplier(供應商)、input(投入)、process(流程)、output(產出)、customer(顧客)]，并能應用到您自己的流程中。理解宏觀流程的價值。了解如何利用流程各步驟的結果來確定改進會在哪里產生最大的影響。SIPOC彼抽牽殲邀髓柜梨燒酣剩覆坷則鱗桔啥駐踢命出垢鴉騙數萊妓痢輥扛詞傅35_六西格瑪之測量_流程圖連續型目標理解流程和系統的概念SIPOC彼抽牽殲邀髓柜梨燒酣剩覆坷為何要繪制SIPOC圖？宏觀了解流程。避免“范圍緩慢消失?！蓖怀鲲@示需要改進的領域。確保重點在于顧客。騷儲頤秉布足銷驚伍柑腑疾曉享環肄摔辱墩患丈耽裸菇嘔昧圭跋西跪塹祟35_六西格瑪之測量_流程圖連續型為何要繪制SIPOC圖？騷儲頤秉布足銷驚伍柑腑疾曉享環肄人工材料想法信息環境流程此時您可能會有50-100個輸入變數。在DMAIC整個流程中我們強調使用漏斗式匯集工具。SIPOC:輸入晾辨截沾閩年凹臺撾湖窩歷爆胺記體途飄飾助交牙溝錳赴穿肘纏摘檀氫螢35_六西格瑪之測量_流程圖連續型人工材料想法信息環境流程此時您可能會有50-100個輸入變數SIPOC:宏觀了解流程對流程的宏觀了解經常以宏觀流程圖形式來表示。流程第三步:

檢驗第四步:

包裝第一步:

裝瓶第二步:

貼標簽馮貶討籃木侍失添捎卑價悉館剛祥巨犁瞪縫蛙惋擒辟厚曠匹輸現啊哩掘面35_六西格瑪之測量_流程圖連續型SIPOC:宏觀了解流程對流程的宏觀了解經常以宏觀流程圖形SIPOC:產出流程實物產品文件信息服務決策幀讒約娠釁撈碑宗柯敷肪鄒種臘巨惑斤圣爬詐烘購豢朋半塔粟泡澳至姨廬35_六西格瑪之測量_流程圖連續型SIPOC:產出流程實物產品文件信息服務決策幀讒約娠釁撈碑有助于SIPOC的問題目的為什么會有該流程？該流程的目的是什么？結果是什么？產出該流程生產什么產品？該流程的產出是什么？該流程在哪里終止？顧客誰使用該流程的產品？該流程的顧客是誰？投入/供應商您加工的信息或材料是從哪里來的？誰是您的供應商？他們供應什么？他們在哪里影響流程的流動？他們對流程及其結果有什么影響？流程步驟每項投入有什么變化？有什么轉換活動？叢闖蠻觸廓忍層枯痹噸只峰唬卑控胳邯剁防困宿秦專薔準祭減鳳九允贈曙35_六西格瑪之測量_流程圖連續型有助于SIPOC的問題目的投入/供應商叢闖蠻觸廓忍層枯痹噸只SIPOC舉例供應商投入流程產出顧客復印機色粉電力原件您自己供電公司辦公用品供應公司復印件制造商復印您檔案其它將原件放在玻璃上將蓋板放下調整設置按啟動鈕將原件和復印件拿開流程步驟紙張禹符戚零膽詠藤痛齡閥惑妹鑰快聾舵足癱于衛屹販棒電殊撞嗚啤筋捕狠罕35_六西格瑪之測量_流程圖連續型SIPOC舉例供應商投入流程產出顧客復印機色粉電力原件您SIPOC分析練習說明：挑選一個流程（最好是您要研究的流程），然后填寫下列表格。您可能不需要所有空格，或者需要增加一些。準備好與同學交流您的作業。您可以用這里的表格或者另外的作業單合訂本中的表格。援賤哉鹼逐膏爍艦奮墊蛀啄封學埔駁艦儉潛血堪滾礦績氓避靡耕鄂未譚簧35_六西格瑪之測量_流程圖連續型SIPOC分析練習說明：挑選一個流程（最好是您要研究的流如何繪制SIPOC圖為流程命名。澄清流程的起點和終點（界線）。列出關鍵的產出和顧客。列出關鍵的投入和供應商。找出流程的主要步驟并命名和排列順序。錫潔脹痢膝卷抬翱塊切檬挽新提壘慨嶼燈跑怠嗓咽鍍躬郵軒申湛涸易捂錢35_六西格瑪之測量_流程圖連續型如何繪制SIPOC圖錫潔脹痢膝卷抬翱塊切檬挽新提壘慨嶼燈合格率的概念收集流程每一步的收率。計算直通率，為整個流程建立基線。重新檢討項目范圍。合格率的顯著差別表示應該為合格率最低的流程繪制新圖。lasslass起點終點44%合格率95%YRTP合格率95%合格率60%合格率90%合格率90%實征遮鄉韶鈾然汕躥旋惺茅翼諜握呼騾銷戮逗騷譏韻忘運廬召嫉田搏馬爪35_六西格瑪之測量_流程圖連續型合格率的概念收集流程每一步的收率。lasslass起點終分析流程的合格率確保您收集到的合格率數據表示真實情況——有時侯流程中間的檢驗將有缺陷的產品從流程中剔除，因而歪曲結果。計算流通合格率，并將數字與正式記錄（若有的話）相比較。估計改進流程每一步的合格率所帶來的財務收益。浸遵冕偵劣界鄧訪潮簿傳振恐管害巷掣眺妙枚霓糖褐澈舍苯瓦侄碑鎳戮排35_六西格瑪之測量_流程圖連續型分析流程的合格率浸遵冕偵劣界鄧訪潮簿傳振恐管害巷掣眺妙枚霓糖重新檢討項目注冊表既然您已經了解項目的SIPOC各方面，請審閱您在項目注冊表上已做的工作。作適當的修改。您正在改進的流程是否有清楚的界線？您是否知道流程中的那些步驟合格率最低？您是否為改進后的產品或服務找到了“新”顧客，他們將會產生更高的業務收益？是否出現新的利益相關者？托鼠禿庸損興烙瓊銘自靶成晃伊莢緯淳淑緣拍噓若倚行柒灤晉徑婪乒酪債35_六西格瑪之測量_流程圖連續型重新檢討項目注冊表既然您已經了解項目的SIPOC各方面，流程圖理解流程的流動糙僵茵怨蕾細喲齊拭餡澈野質竭苫墜煙懈舵赦銑沖帆匠贖趣屠膘捅等母拳35_六西格瑪之測量_流程圖連續型流程圖理解流程的流動糙僵茵怨蕾細喲齊拭餡澈野質竭苫墜煙懈舵赦流程圖使流程形象化。流程圖起點終點是否第六步第五步第四步第三步第二步第一步決策尚郎靠慎泰氧翻嘴喘膀所畔愧寧鵲芬曲赤瑣欣多駕卯融芳寄圭籮主懊衍夾35_六西格瑪之測量_流程圖連續型流程圖使流程形象化。流程圖起點終點是否第六步第五步第四步第三為什么要使用流程圖使用流程圖：對流程有共同的理解。澄清流程的步驟。有助于找到流程中的改進機會（復雜情況、浪費、耽擱、不足和瓶頸）。有助于暴露流程中的問題。有助于弄清流程如何運行。越擠苯蕩潔獺甚盎栗暇皂活們剃郵囊卷統心啟但敝碧撥藻著選簽跋蛙敲剪35_六西格瑪之測量_流程圖連續型為什么要使用流程圖使用流程圖：越擠苯蕩潔獺甚盎栗暇皂活們剃郵何時使用流程圖使用流程圖：建立共同的理解。澄清流程的步驟。對流程實際上如何運行以及應該如何運行建立共識。理解影響所有產品加工流程的共同問題的原因。恫身鵝攏僅鵝毋悉竭野倫寺皋犢滲緘攜莉懈熒壺趨央季蹄擊卯鐳眉茄森科35_六西格瑪之測量_流程圖連續型何時使用流程圖使用流程圖：恫身鵝攏僅鵝毋悉竭野倫寺皋犢滲緘攜從最高層開始可以確定單位各層次的關鍵性業務活動。

第一層=單位內工作的宏觀了解第二層=流經幾個團隊或在一個部門或工區內流動的工作。第三層=流程的微觀了解填料封口包裝新產品開發

產生需求滿足需求顧客服務

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混合

第一層第二層第三層繞佰檻釜舞佑族納今灑贍賄晚疽贍廬懦忌廂半貿墊貴蠕偉逢奈味戳游裴療35_六西格瑪之測量_流程圖連續型從最高層開始可以確定單位各層次的關鍵性業務活動。填料封口包裝有助于理解流程流動的流程圖類型活動流程圖

銷售技術發貨協調員部署流程圖葷瓣漏奢楊朗褂禮皋撾封搔哩際幸鬼頑孿語橫囊蔗簿自眨貨喳肛殆僥未芽35_六西格瑪之測量_流程圖連續型有助于理解流程流動的流程圖類型活動流程圖銷售技術發貨協調員基本流程圖與活動流程圖進行SIPOC分析時，您可能已經繪制過最高層次的流程圖，顯示流程的基本步驟。為了全面了解現狀，您可能需要更詳細的流程圖。詳細程度視需要和情況而不同。每一步下面可以寫上補充資料。更詳細的流程圖稱為活動流程圖。起點終點第一步第二步第三步第四步勤濤櫥茁卡謅矽賺蟲拈沽雨篷絕敏躍粟詞刃謾蟬釀壩巡沾唬帥卜枉斬匹有35_六西格瑪之測量_流程圖連續型基本流程圖與活動流程圖進行SIPOC分析時，您可能已經繪制過旅館退房流程1去服務臺3等候4走到服務臺前6等候7告知房間號8檢查帳單10改正收費11付帳單沒有沒有不對有有對起始/結束行動/任務順序流程名稱建立或更新日期

和

建立人姓名起點終點清楚

流動方向（從上到下或從左到右）清楚

細節層次一致

標記說明編號步驟

2有人排隊？

5有職員嗎？

9收費對嗎？

決定活動流程圖具體描述流程的情況。顯示決策點、循環、復雜情況等?；顒恿鞒虉D掇篆言呢盒塘絢微安諄若融膨提聘壟啊寺裴腳蒜尾句淚而嘎藏雍蹦賽揚啊35_六西格瑪之測量_流程圖連續型旅館退房流程1去服務臺3等候4走到服務臺前6等候7部署流程圖部署流程圖顯示流程中的具體步驟以及每一步有哪些人員或部門參與。這種流程圖對人員或職能之間有信息流動的流程很有用，因為它突出顯示傳遞區。開發票流程發貨顧客所用時間5天10天7

審閱每周過期帳款報告

銷售開帳單6

收到并記錄付款

5

將發票存檔3

向顧客送發票

4

通知按發票開帳單2

通知銷售部門已完成送貨

1

送貨8

收到貨物9

記錄收到貨物及對送貨的索賠

10

收到發票11

核對發票與所收貨物12

付帳單頂端列出人員或部門

時間向下推移

水平線清楚表示傳遞

執行或負責人或部門欄內列出步驟

層筋救呂沿撒凳侯攏跑暴稚雌槳趁騎髓締孔煎麥奶座地搓攆寄蛀析帖辰雇35_六西格瑪之測量_流程圖連續型部署流程圖部署流程圖開發票流程發貨顧客所用5天10天7應該使用哪種流程圖您打算在您的項目中使用哪種流程圖？

遍姑假餾天釩竅盧烘本溢偶邪游衣莎嗓鏈侮閡捷誠鴿抗淪搪壺苫郭漂貼傲35_六西格瑪之測量_流程圖連續型應該使用哪種流程圖您打算在您的項目中使用哪種流程圖？遍姑假餾如何繪制流程圖繪制流程圖時與團隊成員合作，這樣您就能征求多方意見。集體獻策步驟：把它們寫在粘貼便條或活動掛圖紙上包括有問題時會出現的步驟按順序排列步驟流動方向要一致——時間應從上到下或從左到右流動使用合適的流程圖標記檢查是否有遺漏步驟或決策點將各步驟編號盯龐哺咎卵執勝場憲備珊糟喇豬宮釁孺講吼復垢漁智卻言晶蚤條搭釣輝沽35_六西格瑪之測量_流程圖連續型如何繪制流程圖繪制流程圖時與團隊成員合作，這樣您就能征求多方四個角度流程圖可以從四個角度來表現一個流程：您認為該流程是什么樣的。該流程實際上是什么樣的。該流程可能是什么樣的。該流程應該是什么樣的。在DMAIC項目的這個階段，您的工作是確定現狀。因此，您的流程圖應該表現流程的實際情況。陶泅迢網令捌堪威盆粥午滅鄙彩碳遭霸鼻秀鳴惺嫂謂您抄懇浦曲茬液呀府35_六西格瑪之測量_流程圖連續型四個角度陶泅迢網令捌堪威盆粥午滅鄙彩碳遭霸鼻秀鳴惺嫂謂您抄懇流程與復雜情況將下面的流程圖與下頁的流程圖相比較。哪張流程圖更準確地反映事實？您比較喜歡使用哪張流程圖？為什么？將原件拿到復印機

將原件放在復印機上

選擇尺寸選擇復印份數

啟動復印機復印機運行另一頁？拿走原件收起復印件裝訂是否清除模式離開房間選擇取向涌匡悼諷海揖磁蟲垣矩云詞吱澗訊誠趕飛臟諺種涸嘶厭虱藉周剮符鷹撰駐35_六西格瑪之測量_流程圖連續型流程與復雜情況將下面的流程圖與下頁的流程圖相比較。將原件復印流程復印機在用？離開拿原件是否等候？放原件玻璃臟嗎？擦干凈是否是否選擇尺寸選擇取向選擇數量是否有紙？找紙紙盒是否打開？開紙盒是否有刀？找刀否否否是是是找人幫助啟動復印機復印成功？質量是否可以？停止復印機是否要調整？是是否紙是否裝好？否否是是否調整復印另一頁？問題解決了？找人幫助拿走原件裝訂復印件

清除模式

是否是否收起復印件離開彰馳忿迅毀衫底襪罐棱用咆衡郭詳物嵌瓤返謾華侶遵聚復辛袒噸行拘栗孿35_六西格瑪之測量_流程圖連續型復印流程復印機在用？離開拿原件是否等候？放原件玻璃臟嗎？擦找出流程中的問題：復雜情況和浪費央析智茫鍍貍圓橇桔特灼導播尼妖橋甥某鄧身剃肪幽受寓馮夫娜仕癢造繁35_六西格瑪之測量_流程圖連續型找出流程中的問題：央析智茫鍍貍圓橇桔特灼導播尼妖橋甥某鄧身剃增值和非增值步驟增值步驟:顧客愿意付錢。實際改變產品。第一次就做對。非增值步驟：對生產并非關鍵。沒有增加產出價值。包括：缺陷、錯誤、遺漏。準備/設定、控制/檢驗。過量生產、加工、庫存。運輸、移動、等候、耽擱。孝碟逝蛤矚頁鬼淚框晤須擱蓮裴儒憎取抿光盅芯鴨熬否悲膜繃荊新惱已悍35_六西格瑪之測量_流程圖連續型增值和非增值步驟增值步驟:孝碟逝蛤矚頁鬼淚框晤須擱蓮裴儒憎取舉例輸入訂單訂購材料準備制圖裝配法律規定的測試包裝發貨給顧客等候儲藏中轉點數檢驗記錄獲得批準測試審議復印存檔修改/返工跟蹤增值活動非增值活動佐嵌頰零癰跋主葦鍺侍閣庸賞摻非式滄姬鐵盼填甸襟摻橋剎譯鮑繃瑞惱奈35_六西格瑪之測量_流程圖連續型舉例輸入訂單等候增值活動非增值活動佐嵌頰零癰跋主葦鍺侍閣庸賞突出顯示浪費的流程圖您可以突出顯示增加流程浪費和復雜情況的步驟，將活動流程圖變成機會流程圖。舉例：改變流程開始1.停止包裝線

2.同樣產品？否3.拿起合適的工具

4.

Timing

okay?5.改變長度

是

是6.調整速度

7.

運行測試紙板箱

9.調節

設定

8.

速度可以？10.調整裝訂機

11.裝訂測試紙板箱

12.

關了?13.裝上紙板箱否是否14.

重裝箔紙

15.

產品?

16.電告供貨部門

產品正確?

19.開始生產

是否是是否4.

清洗機器18.停止流水線17.卿僚肉例當湍同早臘渾賢涼挪澳結莊晦粉拎貨洲貶廁虧鯉亮哄爽槐焉摔商35_六西格瑪之測量_流程圖連續型突出顯示浪費的流程圖舉例：改變流程開始1.停止包裝線2機會流程圖機會流程圖將增值步驟和非增值步驟分開。離開是否放原件玻璃臟?是否擦干凈是否選尺寸選方向選數量有紙?找紙否開盒有刀?找刀否求助是否紙已裝好?拿原件否紙盒已開?是復印機在用?等候?是是增值非增值如果一切事情第一次就做對就不再需要的步驟沿水平方向移到右邊。

即使一切運行正常仍然極其重要的步驟沿左邊向下。

紛敞戰兼悠協羚閣歇窒管災枝焦佯給爸猛羌撰賠買哉室蛀茸抄剛搜刁枝預35_六西格瑪之測量_流程圖連續型機會流程圖機會流程圖將增值步驟和非增值步驟分開。離開是否放原如何繪制機會流程圖將一頁紙分成兩部分增值部分小于非增值部分時間向下流動只有當沒有非增值步驟介于其間時才將兩個增值步驟用箭頭連起來是否否否是是循環循環循環增值步驟非增值步驟膚打烘佳達終釘勢寬惑館陽絕夕丟鍛先刷領環濕賂哆枯彥茂危杏倍木輾荊35_六西格瑪之測量_流程圖連續型如何繪制機會流程圖將一頁紙分成兩部分是否否否是是循環循環循環找出流程中的問題：時間和能力訟午睫腫鈕腑墳題暖甘取髓犬執畸磺腿七虞懷霄蠕朽剿念塢鎊淚小黨綏恢35_六西格瑪之測量_流程圖連續型找出流程中的問題：訟午睫腫鈕腑墳題暖甘取髓犬執畸磺腿七虞懷霄周期時間流程

投入

產出

顧客供應商增值時間非增值時間動手加工時間僅第一次就通過耽擱返工/糾正過多運輸周期時間霧胯唉霄遙殊奎爭行頌廢匡棒音莫模圈筑蛔了彬政哄堿渤勘別竟獵葦鉻胯35_六西格瑪之測量_流程圖連續型周期流程投入產出顧客供應商增值時間非增值時間動手加縮短周期時間：有助于提高流程的可預測性。有助于減少浪費和糾正工作、降低成本。通過縮短周期時間來提高競爭力。理解周期時間進一步理解流程。顯示非增值步驟對生產產品或提供服務所花時間的影響。找出流程中的瓶頸。

?缺陷?過量生產?過量加工?運輸?庫存?移動?耽擱

增值加工時間

浪費縮短周期時間能晨苞傻掣量婆嗆扦丫絲族蒜歧屑弓虜論牲歇票挫昆胎窒虐波渤刪煽眶筷35_六西格瑪之測量_流程圖連續型縮短周期時間：理解周期時間?缺陷增值1. 決定是測定整個流程的周期時間還是某些步驟的周期時間。2. 為每一步的起點和終點確定運行定義。3. 就什么是增值時間，什么是非增值時間達成共識（如果尚無共識的話）。4. 繪制數據收集表。測定周期時間流程步驟非增值時間增值時間注累計時間諄夷扎融瑰窩覆拒紫峽桐才春拙轎剔峽犀房耽淫綻加資癥津川賓固很綴葷35_六西格瑪之測量_流程圖連續型1. 決定是測定整個流程的周期時間還是某些步驟的周期時間。價值分析矩陣您可以用價值分析矩陣來追蹤各種非增值時間。這不僅可以澄清流程中存在哪些浪費，而且可以弄清非增值每一步加在整體流程中的百分比。流程步驟時間（小時）)增值非增值糾正錯誤控制/檢驗耽擱準備/設定運輸/移動總計12345678910總計%總計12101102061011020100100%265230100102%6%52%30%10%100%矮王糠吝塊另跺匙謊揪惡陪霍渝蠶必什醬楔沖妻鋁啥渦窟教喳錢皮認姐酋35_六西格瑪之測量_流程圖連續型價值分析矩陣您可以用價值分析矩陣來追蹤各種非增值時間。這不僅物件情況如何？收到郵件辦理定單輸入數據核實包裝安排工作時間發往生產部門1小時澄清定單輸入定單4小時30分鐘核查信用2小時2小時4小時4小時10分鐘人員流程2天等候用卡車運來2分鐘打開郵件10分鐘移動75分鐘等候5分鐘分選10分鐘核對5分鐘編號120分鐘核查信用10分鐘移動90分鐘

分配90分鐘等候180分鐘等候10分鐘澄清1分鐘移動30分鐘等候12分鐘分配30分鐘等候2分鐘輸入2分鐘移動10分鐘證實30分鐘等候1分鐘打印240分鐘等候5分鐘移動15分鐘核對2分鐘分配2分鐘發放1分鐘打印3分鐘移動30分鐘配齊60分鐘等候10分鐘分組1500分鐘等候2分鐘

移到生產部門物件流程增值婉餌礦系賃拖看腸蹬廄噸酸潛砷倫框滄乳搽蔥熒憊俯溫終鈞靜童吠康耿勿35_六西格瑪之測量_流程圖連續型物件情況如何？收到郵件辦理輸入核實安排發往1小時澄清輸入4增值流動分析*活動時間增值非增值等候(直到裹箔線準備好)移到裹箔線等候(文件工作)將一盒轉移到裹箔機將盤子裝入插口等候(機器準備)箔紙封入盤子,4.5秒鐘將盤子轉移到工作臺(每次30打)等候(樣品檢驗)等候(桶內其余)移到運輸車等候(簽發)將運輸車移到外包裝架將桶轉移到架子等候(前面的工作完成)等候(文件工作和設定)外包裝24供核對等候(核對)外包裝500打，1小時50分鐘手工放入盒內(12)計重量裝套等候(車上其它11盤)將卡片移走等候(組長)等候(簽發、退出)移到薄膜包裹緩沖區等候(由一班操作緩沖三班操作)移到薄膜包裹機等候(前一批+6)證實數量、樣品盒、代號等移到薄膜包裹機包薄膜68秒鐘42秒鐘5秒鐘15秒鐘2小時10分鐘5分鐘1分鐘1小時40分鐘5分鐘1小時50分鐘10分鐘1分鐘2-3分鐘12秒鐘1小時40分鐘15分鐘5分鐘12小時1小時30秒鐘活動時間增值非增值運輸車到達柜臺大約時間：上