怎樣成為一名優秀員工怎樣成為一名優秀員工1目錄Catalog一、成功的條件二、優秀員工標準三、加強溝通、提升公關能力四、如何看待薪資和環境問題五、理想、目標與現實六、智商、情商、逆境商七、個人與團隊八、正確思考→積極心態→立即行動九、四種核心能力的建設十、優秀員工八項要點十一、結束語目錄Catalog一、成功的條件2今天交流必須達成目標1、目的2、面臨的挑戰3、須弄清楚幾個問題今天交流必須達成目標1、目的3目的：

一個企業員工隊伍素質狀況決定企業的興衰，而每位員工素質提升取決員工個人再學習能力和企業對員工培訓投入，希望通過今天交流使大家能給自己一個正確合理的定位；了解優秀員工應具備素質。目的：一個企業員工隊伍素質狀況決定企業的興衰，而每4面臨的挑戰：一是我們能不能適應因形勢變化帶來的競爭壓力；二是能不能適應公司新機制運轉（二次創業）。在坐的每位都必須面對來自兩個方面的挑戰：面臨的挑戰：一是我們能不能適應因形勢變化帶來的競爭壓力；在坐5須弄清楚幾個問題：1、為誰工作2、合理評估自己的關系狀況3、如何給自己定位

◆能做什么？

◆愿做什么？

◆適合做什么？4、是否經常檢討自己行為須弄清楚幾個問題：1、為誰工作6一、成功的條件一、成功的條件7成功的條件1、成功的三大要素2、成功者需要的素質3、成功須注意幾個問題成功的條件1、成功的三大要素81-1、成功的三大要素●能力

●機遇

●關系1-1、成功的三大要素●能力●機遇●關系91-2、成功者需要的素質具有良好的人際關系處理能力具有優秀的品質良好的敬業精神不斷學習的進取精神合理的知識結構1-2、成功者需要的素質具有良好的人際關系處理能力101-3、成功須注意幾個問題

當上司批評自己時，如果感到難以接受，這時換位思考：如果我是上司，怎樣對待犯了錯誤的下屬？能喪失原則、放任自流、姑息遷就嗎？這樣一來，往往就會心平氣和，就會正視自己的缺點錯誤。否則會感情用事，陷入狹隘、偏執、片面的泥潭難以自拔。實際上，對于許多問題的思考，適時轉換思維角度，會進入別有洞天、豁然開朗的境界。1、進行換位思考1-3、成功須注意幾個問題當上司批評自己時，如果感到111-3、成功須注意幾個問題

每個上司的工作方法、修養水平、情感特征各不相同，對同一個問題的批評方式就會表現出明顯不同的差異。和風細雨式的批評好接受，而疾風驟雨式的批評就讓人難以忍受。應當認識到，只要上司的出發點是好的，是為了工作，為了大局，哪怕是態度生硬一些，言辭過激一些，方式欠妥一些，作為下級也要適當給予理解和體諒。要冷靜反思、檢討自己的錯誤，不要一味糾纏于上司的批評方式是否對頭。2、不要過于計較上司的批評方式1-3、成功須注意幾個問題每個上司的工作方法、修養水121-3、成功須注意幾個問題

從錯誤、失敗中汲取教訓，及時改正，這樣的下屬會很快得到上司的諒解和尊重，以及同事的贊許。

從行動中學，在工作中感悟3、知錯就改

犯錯誤終歸不是件愉快的事情，所以多數人的反映是悔恨不已。

心理素質健康的人，能夠很快通過提高思想認識，振作起精神，進行積極的自我調適，重新開始，以努力工作來改正過失。4、力戒消沉1-3、成功須注意幾個問題從錯誤、失敗中汲取教訓，及131-4、企業價值觀成功最大的報酬是自我的滿足1-4、企業價值觀成功最大的報酬是14憂慮緊跟在希望的后面，想甩也甩不掉。憂慮緊跟在希望的后面，想甩也甩不掉。15二、優秀員工的標準二、優秀員工的標準16優秀員工標準1、什么是優秀員工？2、員工的特征？3、員工的行為？4、員工的工作結果？5、企業的共識？優秀員工標準1、什么是優秀員工？172-1、什么是優秀員工？1、溝通能力，與人交往的技能；2、運算能力，強調用數字分析的能力，必須養成用數字說話的習慣；3、應用信息技術的能力？對現代通信與信息技術的應用能力，在未來擁有大量信息，并能從信息中得出正確分析，誰就掌握了世界；4、與人合作的能力；5、自學的能力；6、決策問題的能力。2-1、什么是優秀員工？1、溝通能力，與人交往的技能；182-1、什么是優秀員工？杰克.韋爾奇推崇的優秀員工標準：高昂的工作熱情和強健的體魄；良好的協作精神和團隊意識；執行力和決策能力；激勵他人的能力2-1、什么是優秀員工？杰克.韋爾奇推崇的優秀員工標準：高昂19工作能力工作意愿首選四類不同員工的分析用此人工工作意愿首選四類不同員工的分析用此人202-1、什么是優秀員工？我們的優秀員工的標準是什么？？？2-1、什么是優秀員工？我們的優秀員工的標準是什么？？？212-2、員工的特征1）知識結構與本職工作的相關性；2）所獲得的證書；3）研與守的能力，協調性；4）專業知識；5）成就欲望；6）社會的需要；7）忠誠度；8）創新技能；9）領導能力、組織能力。2-2、員工的特征1）知識結構與本職工作的相關性；222-2、不成熟的個性主要特征1）殘留著對長輩的依賴心理；2）行為出于利已的動機；3）情況不穩定，攻擊性或逃避性的行為偏多；4）缺乏獨立性和自覺性；5）為人不忠實，沒有責任感；6）不能與別人建立和諧的關系。2-2、不成熟的個性主要特征1）殘留著對長輩的依賴心理；23你永遠是你自己的囚徒。

——加繆你永遠是你自己的囚徒。242-2、個性成熟的特點1）對客觀事物有敏感的知覺；2）正確看待自己和別人，正確看待客觀和主觀；3）非利已主義，追求高遠目標，經常考慮“我對公司有什么貢獻？”、“公司對社會有什么貢獻”？4）能忍受孤獨和寂寞；5）有創新意識2-2、個性成熟的特點1）對客觀事物有敏感的知覺；252-2、個性成熟的特點6）行為自然；7）看人重實際而不重表面；8）不無端敵視別人；9）辨別是非善惡，行動與認識一致；10）具有擺脫環境的獨立性；11）既注意目的，也不忽視手段；12）有遠見，行動以價值為指南。2-2、個性成熟的特點6）行為自然；262-2、個性成熟的特點一是身體的成熟；二是情緒的成熟；三是社會性的成熟。2-2、個性成熟的特點一是身體的成熟；27

從人生意義上說，能否做好那些自己不愿意做的事情是是否成熟的標志，也是一個能否取得成功的主要因素，這企業不是為你準備的，職位也不是為你設立的；為了責任，你必須認真地對待那些你不愿意做的事情而且要想方設法把它們做好。適應環境和企業，而不是要求環境和企業去適應你，你可以憑借自身的力量最大限度地改善周圍環境。2-2、個性成熟的特點從人生意義上說，能否做好那些自己不282-3、員工的行為1）完成任務的結果；2）服從指令的情況；3）對問題的解決能力；4）工作規范性；5）出勤（紀律性等）6）能在什么情形下為企業提出建議。2-3、員工的行為1）完成任務的結果；292-5、企業要形成這樣一種共識

企業的事情是每一個員工的事情，不管工作時間內外或職責、崗位內外。只有協作、團結方能形成合力，走向成功。利用企業各種形式會議，介紹各部門工作，以便大家了解本職工作外工作與自己的關聯度和必然聯系，以達相互了解，相互支持之目的，這樣，無形中形成一種合力，朝著企業發展目標而努力。這就是群體、團隊力量、戰無不勝。2-5、企業要形成這樣一種共識企業的事情是每一30四個人的故事

有一個關于四個人的故事，他們的名字是“每個人”、“有的人”、“任何人”、“沒有人”。有那么一件重要的事必須去做，每個人都認為有的人會去做。任何人都能去做，可沒有人去做。有的人就生氣了。因為這是關系每個人的事，可沒有人認識到每個人應該去做它。最后故事結束在沒有人去做任何人能做的事，于是，每個人大罵有的人。四個人的故事有一個關于四個人的故事，他們的名字31狼的流浪是躲槍，魚的流浪是覓食，人的流浪在此之間。

——野夫狼的流浪是躲槍，魚的流浪是覓食，人的流浪在此之間。32三、加強溝通，提升公關能力三、加強溝通，提升公關能力33加強溝通，提升公關能力1、提高溝通技巧，有助事業成功；2、如何處理好與上司的關系；3、如何處理好與下屬的關系；4、怎樣正確對待沖突；5、善于容納別人；6、怎樣做自己不愿做的事；7、注重禮節。加強溝通，提升公關能力1、提高溝通技巧，有助事業成功；343-1、提高溝通技巧，有助事業成功+：加一點理解-：減一點冷漠×：乘一點關心÷：除一點猜忌3-1、提高溝通技巧，有助事業成功+：加一點理解353-2、如何處理好上司的關系1）認真做好本職工作2）尊重上司，維護上司的威信3）勇挑重擔，為上司分憂4）主動請示和匯報5）修正上司違規的決定，但要注意方式3-2、如何處理好上司的關系1）認真做好本職工作363-3、如何處理好上司的關系1）對下屬要尊重6）要商量2）要信任7）要幫助3）要體諒8）要冷靜4）要支持9）要體貼5）要鼓勵10）要帶頭3-3、如何處理好上司的關系1）對下屬要尊重373-4、怎樣正確對待沖突認識上的差距利益上的矛盾個性特征上的差異環境的影響溝通上的障礙體制上的缺陷上司作風上的毛病1）造成沖突的原因：3-4、怎樣正確對待沖突認識上的差距1）造成沖突的原因：383-4、怎樣正確對待沖突

強調團隊協作；

強調各部門之間利益的一致性；

溝通信息、增進了解、統一認識、消除戒見、合作共事；

加強統一領導，發揮協調作用；

嚴格規章制度，明確工作職責，限制沖突的發展。2）怎樣對待沖突：3-4、怎樣正確對待沖突強調團隊協作；2）怎樣對待沖突393-5、善于容納別人1）如果做不到正面肯定，也要保持中立，切忌態度消極，寬容是克服偏見的良藥。2）不要低估別人。不妨記住：人們往往傾向于使自己符合別人對他們的期待。3）不要吝嗇贊美。寫記錄、寄信箋，盡管人們總能感到你對他的肯定，但怎么也不會厭倦和拒絕聽你的好話，給人們以正面積極的鼓勵，這就是成功管理者的決竅之一。4）培養自覺尋找別人優點的習慣，拿別人的長處與自己的短處比較這樣才能進步。5）不要過分期待自己付出了什么，別人應該回報什么。3-5、善于容納別人1）如果做不到正面肯定，也要保持中立，切40不會與周圍的人相處，無論你怎樣有才能也不會成功。不會與周圍的人相處，無論你怎樣有才能也不會成413-6、怎樣做自己“不愿做”的事1）尋找團隊積極的品質；2）對別人寄予希望；3）時常檢查自己的缺點；4）讓別人喜歡你；5）保持足夠的謙虛。3-6、怎樣做自己“不愿做”的事1）尋找團隊積極的品質；423-6、怎樣做自己“不愿做”的事

人的一生，有多少時間是在做自己愿意做的事情？

任何人都不可能“人盡其才”，如何做好自己不愿意做的事情就變得十分重要。

人們對自己不愿意做的事情通常會采取消極的態度，要么不去做，要么推諉、拖拉，要么敷衍了事，無論哪一種情況都會對工作和員工個人帶來損失。3-6、怎樣做自己“不愿做”的事人的一生，有多少時433-6、怎樣做自己“不愿做”的事

人們不愿意做某些事的另一個原因是懶惰。也有一些年輕人好高騖遠、自命不凡，對有些事情不屑去做。自認為應去做更大更重要的事情。為此，上司應向他們講清原因，使其認識到其中的道理，這樣將終身受益。

把不愿做的事情做得漂亮，將會比你做擅長的事情有益的多，收獲也更大，不信你試試。3-6、怎樣做自己“不愿做”的事人們不愿意做某些事的另443-7、注重禮節

禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規范。多說客氣話，不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養，多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。

3-7、注重禮節禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊453-7、注重禮節工作生活中多注重以下四個方面文明用語：1）在尋求別人幫助的時候，要多說“請”字；2）得到別人幫助時不忘說聲“謝謝”；3）凡是打擾別人時要說聲“對不起”；4）“您好”、“再見”、“歡迎”等禮貌用語要時常掛在嘴邊。3-7、注重禮節工作生活中多注重以下四個方面文明用語：46四、如何看待薪資和環境問題四、如何看待薪資和環境問題47如何看待薪資和環境問題1、如何看待薪資問題2、如何考慮跳槽問題3、如何在企業中獲得晉升4、如何管理自己如何看待薪資和環境問題1、如何看待薪資問題484-1、如何看待薪資水平1）定位2）行業、崗位工資標準3）評價4）衡量標準5）政策法規4-1、如何看待薪資水平1）定位494-2、如何考慮跳槽的問題1）SWOT分析2）成本、信任、技能、環境3）工資、發展空間、培訓優勢劣勢機會威脅4-2、如何考慮跳槽的問題1）SWOT分析優勢劣勢504-3、如何在企業中獲得晉升1）了解企業文化，盡快熟悉本企業的文化和認同價值觀。2）了解自己的職業興趣，與企業發展結合。3）與他人建立良好的人際關系。4）積極參加企業的各種活動。5）了解你所在領域內的動態。6）善于表現自己4-3、如何在企業中獲得晉升1）了解企業文化，盡快熟悉本企業514-4、如何管理自己1、什么是我的長處？2、我應該如何去做？3、我的價值在哪里？4、我應該屬于哪里？5、我能在哪些方面做出成績？

自我教育、自我發展、適應公司的發展需要，不斷學習提升，以保持自身的價值。

人們應該以適應自己能力的方式繼續做好工作，這樣就能獲得成功。4-4、如何管理自己1、什么是我的長處？自我教育、自我52管理大師彼得.德魯克：

人們應該集中于發展自已巳有的技能以及建立適合你個人的工作方式上來。如果你這樣做，你將由一名普通員工轉變為一名優秀的雇員。管理大師彼得.德魯克：人們應該集中于發展自已巳53五、理想、目標與現實五、理想、目標與現實54理想、目標與現實理想目標現實差距調整、平衡自我適應變革理想、目標與現實理想目標現實差調整、平衡自55理想、目標與現實目標不等于現實目標與現實間形成的差距（缺口）靠什么彌補？

手段理想、目標與現實目標不等于現實56六、智商、情商、逆境商六、智商、情商、逆境商57智商、情商、逆境商1、向極限挑戰2、觀念比知識更重要智商、情商、逆境商1、向極限挑戰58智商、情商、逆境商IQ智商（聰明）EQ情商（精明）AQ逆境商（強干）智商、情商、逆境商IQ智商（聰明）59智商、情商、逆境商情商：理解、把握和應用自己及他人情緒的能力。有三個層次：對自我的把握；對他人的感知；與他人的交流。智商、情商、逆境商情商：606-1、向極限挑戰一個人、一個公司發展的最大障礙不是上司，也不是所處的環境，而是人自己頭腦里的“自我極限”。許多極限是自己設置的，妨礙你的成功，你的發展，可自己還不知道。自我極限→常規極限→死亡極限6-1、向極限挑戰一個人、一個公司發展的最大障礙不是上司，也616-1、向極限挑戰啟示：1、最怕的是自己認為不可能；2、要自信（通過實踐獲得自信）；3、要敢于實踐；4、要挑戰人生；5、認識是最重要的；6、科學的方法；7、韌性、堅忍不拔的意志；6-1、向極限挑戰啟示：626-1、向極限挑戰啟示：次序的重要性；時間也是一個大容器；當你做事的次序正確時，它將顯示出最大的容量。6-1、向極限挑戰啟示：636-2、觀念比知識重要

觀念是人生的支點觀念變→思維方法變→想法變→態度變→行動變→習慣變→人格變→命運變→人生才會改變！觀念一通→一通百通觀念不通→死活不通人生處處是營銷修煉自身是最佳出路。6-2、觀念比知識重要觀念變→思維方法變→想法變→64那扇封閉自由靈魂的門看上去總是關著的——但也不妨推推看，有時候它其實并未真的上鎖……那扇封閉自由靈魂的門看上去總是關著的——但也不妨推推看，有時65七、個人與團隊七、個人與團隊667-1、多視角擺正自我與應對競爭自己：老板、同事、朋友、家人、教師，現有競爭者、潛在競爭者、替代品、供應者、相關團體（客戶、經銷商）7-1、多視角擺正自我與應對競爭自己：677-2、以原則為生活中心7-2、以原則為生活中心68

為別人亮起“燈籠”，才能有效地保護自己。為別人亮起“燈籠”，才能有效地保護自己。697-2、以原則為生活中心君子周而不比，小人比而不周。《論語.為政》7-2、以原則為生活中心君子周而不比，小人比而不周。70八、正確的思考→

積極的心態→

立即行動八、正確的思考→71內容綱要1、正確的思維模式2、積極心態3、調整心態，抱著感恩的心態去工作4、改善心智模式5、心態決定人生6、立即行動內容綱要1、正確的思維模式728-1、正確的思考、積極的心態、

立即行動1）正確的思維模式：拿破倫·希爾認為：當你面臨問題時，你必須首先從檢查你自己開始，只有改變我們的心智模式，才有可能調整我們的思維模式。2）積極心態：人們往往把自己想象成什么樣，就真的會成為什么樣，這就是我們每個人都隨身攜帶著一種看不見的法寶所決定的，像硬幣兩面：“積極心態”與“消極心態”。世上唯一重要的人只有一個——你自己。8-1、正確的思考、積極的心態、1）正確的思維模式：拿破倫·738-1、正確的思考、積極的心態、

立即行動積極心態可以從主、客觀二個層面多視角去分析問題、找根源、提方案、成就事業，享受良好結果：8-1、正確的思考、積極的心態、積極心態可以從主、客觀二個層748-1、正確的思考、積極的心態、

立即行動1、為你帶來成功環境和成功意識；2、生理和心理的健康；3、獨立的經濟；4、內心的平靜；5、沒有恐懼的自信心；6、長久的友誼；7、感染別人向上奮進的場力；8、免于自我設限。8-1、正確的思考、積極的心態、1、為你帶來成功環境和成功意758-2、積極的心態

1、滿足也是一種心態2、你的心態為你所有，你完全可以憑借自己的力量來控制它3、記住每天說這幾句話：我健康！我快樂！我大有作為！4、激勵斗志，永不滿足在看待事物時，應考慮生活中既有好的一面，也有壞的一面，但強調好的方面，就會產生良好的愿望與結果。

積極心態能使一個懦夫變成英雄，從心態柔弱變成意志堅強，由軟弱、消極、優柔寡斷的人變成積極的人。

偉人之所以偉大，是因為他們的心態更積極。8-2、積極的心態1、滿足也是一種76

動物相信它能看到的東西，人卻能看到他相信的東西——一切煩惱，由此而來……動物相信它能看到的東西，人卻778-3、消極心態后果

1）貧窮與凄慘的生活2）生理和心理的疾病3）使你變得平庸的自我設限4）恐懼以及其它破壞性的結果5）限制你幫助自己的方法6）敵人多、朋友少7）產生各種煩惱8）成為各種負面影響的犧牲品9）屈服他人的意志之下10）過著頹廢的生活8-3、消極心態后果1）貧窮與凄慘的生活788-4、調整心態

要抱著感恩的心態去工作

1、把忠心獻于祖國2、把愛心獻于社會3、把關心獻于他人4、把孝心獻于父母5、把苦心獻于下一代6、把誠心留給自己8-4、調整心態1、把忠心獻于祖國798-5、改善心智模式

為什么要改善？1）心智模式，根深蒂固于每個人心中2）人無完人，心智模式都有缺陷之處3）大多數人，自我感覺良好怎樣改善？1）必須學會首先把鏡子轉向自己2）必須學會有效地表達自己的想法3）必須學會開放心靈，容納別人的想法8-5、改善心智模式為什么要改善？808-6、心態決定人生

人類可以借著改變他們的態度，進而改變自己的人生——心理學家

威廉·詹姆斯態度比聰明才智、教育、特殊才能、機遇更重要。一切成功的起點，是培養一個好的態度我們無法改變人生，但可以改變人生觀；我們無法改變環境，但可以改變心態；我們無法調整環境來適應自己的生活，但可以調整心態來適應一切環境。8-6、心態決定人生人類可以借著改變他們的818-6、心態決定人生

你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變容貌，但你可以展現笑容；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。8-6、心態決定人生你不能決定生命的長度，828-7、立即行動播下一個行動，你將收獲一種習慣；播下一種習慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運。成功的秘決在于：立即行動、行動、行動、再行動。一個人的行動永遠超過思想的局限。萬物皆因人而動而存在。8-7、立即行動播下一個行動，你將收獲一種83人在動樹在動心在動人在動樹在動心在動84九、四種核心能力的建設九、四種核心能力的建設85四種核心能力的建設

1、四種核心能力2、誰是你最大的敵人？3、經理的含義4、常常問自己三個問題四種核心能力的建設1、四種核心能力869-1、應該強調四種核心能力

一是學習能力二是適應能力三是創新能力四是競爭能力

學習能力是基礎，創新能力是關鍵。如一個人善于學習，知識水平高，看問題看得遠、看得深，就善于創新，就能夠適應變化的環境，就能在激烈的競爭中取勝。9-1、應該強調四種核心能力一是879-2、誰是你最大的敵人？

你自己，你自己的經驗思維？任何事情都是你自己下的不同定義而導致的結果？一個業務員從沒被拒絕過！因為他認為別人不買不是拒絕而是因為不了解！因此他曾經讓別人了解過無數次。9-2、誰是你最大的敵人？你自己，你自己的經驗88不到最后被吃掉時，誰也不知道自己究竟處于食物鏈的哪一級——情場、商海、政壇，皆如此。不到最后被吃掉時，誰也不知道自己究竟處于食物899-3、經理的含義

經管理事經過修理的人（經過培訓的人）經常被修理的人（經常學習、培訓的人）經得起修理的人（適應變革的人）經常修理人的人（督導、培訓、發展部屬的人）職業經理人的三識：膽識、學識、見識六性：德性、悟性、韌性、感性、理性、野性9-3、經理的含義經管理事909-4、常常問自己三個問題

在過去的時光里，自己成功或失敗的主因是什么？過去成功或失敗的主因對個人以后的生涯（生活）與工作將產生哪些影響（正、負面）？面對現實或面對未來，你將面臨何種機遇或挑戰？要改進現狀、獲得進步，你必須把握哪些關鍵因素？9-4、常常問自己三個問題在過去的時光里，自己成91十、優秀員工八項要求十、優秀員工八項要求92優秀員工八項要求

1、一個正確方向；2、二個統一原則；3、三個學習的關健；4、四種不爭的職業境界；5、五點職業道德修煉；6、六大準則；7、七項能力和習慣；8、八個經營導向；優秀員工八項要求1、一個正確方向；9310-1、一個正確的方向每個決策方向都正確10-2、二個統一原則個人發展與團隊發展統一；現實利益與未來利益統一；10-3、三個學習的關鍵向成功與失敗學習的關鍵是研究它的過程和方式；向書本學習的關鍵是要悟出道理；向環境和競爭對手學習的關鍵是快速反應；優秀員工八項要求

10-1、一個正確的方向優秀員工八項要求9410-4、四種不爭的職業境界不與員工爭利；

不與下屬爭權；不與同級爭功；

不與上級爭名；10-5、五點道德修煉負責于團隊/組織；

取信禮尚與客戶；謙虛謹慎于同事；

寬容仁義于員工；刻苦敬業與自我優秀員工八項要求

10-4、四種不爭的職業境界優秀員工八項要求95優秀員工八項要求

10-6、六大準則掌握自己的命運，否則將受人掌握；面對現實，不要生活在過去或幻想之中；坦然待人；別只是管理，要學會領導；在被迫改革之前就進行改革；若無競爭優勢，切勿與之競爭；優秀員工八項要求10-6、六大準則9610-7、管理能力與領導能力的區別

10-7、管理能力與領導能力的區別9710-8、贏得競爭的七項能力和習慣

10-8、贏得競爭的七項能力和習慣9810-9、管理能力與領導能力的區別

服務顧客——滿意導向面向市場——需求導向經營思想——成本導向結盟商家——增值導向營銷運籌——速度導向領導團隊——成果導向承擔職務——貢獻導向分配權力——責任導向10-9、管理能力與領導能力的區別服務顧客——99十一、結束語十一、結束語100在結束今天交流前，有一個思考題，請大家想一想：自己在公司中所處位置（即存在價值）及作用？有何打算？在結束今天交流前，有一個思考題，請大家想一想：101謝謝！謝謝！102怎樣成為一名優秀員工怎樣成為一名優秀員工103目錄Catalog一、成功的條件二、優秀員工標準三、加強溝通、提升公關能力四、如何看待薪資和環境問題五、理想、目標與現實六、智商、情商、逆境商七、個人與團隊八、正確思考→積極心態→立即行動九、四種核心能力的建設十、優秀員工八項要點十一、結束語目錄Catalog一、成功的條件104今天交流必須達成目標1、目的2、面臨的挑戰3、須弄清楚幾個問題今天交流必須達成目標1、目的105目的：

一個企業員工隊伍素質狀況決定企業的興衰，而每位員工素質提升取決員工個人再學習能力和企業對員工培訓投入，希望通過今天交流使大家能給自己一個正確合理的定位；了解優秀員工應具備素質。目的：一個企業員工隊伍素質狀況決定企業的興衰，而每106面臨的挑戰：一是我們能不能適應因形勢變化帶來的競爭壓力；二是能不能適應公司新機制運轉（二次創業）。在坐的每位都必須面對來自兩個方面的挑戰：面臨的挑戰：一是我們能不能適應因形勢變化帶來的競爭壓力；在坐107須弄清楚幾個問題：1、為誰工作2、合理評估自己的關系狀況3、如何給自己定位

◆能做什么？

◆愿做什么？

◆適合做什么？4、是否經常檢討自己行為須弄清楚幾個問題：1、為誰工作108一、成功的條件一、成功的條件109成功的條件1、成功的三大要素2、成功者需要的素質3、成功須注意幾個問題成功的條件1、成功的三大要素1101-1、成功的三大要素●能力

●機遇

●關系1-1、成功的三大要素●能力●機遇●關系1111-2、成功者需要的素質具有良好的人際關系處理能力具有優秀的品質良好的敬業精神不斷學習的進取精神合理的知識結構1-2、成功者需要的素質具有良好的人際關系處理能力1121-3、成功須注意幾個問題

當上司批評自己時，如果感到難以接受，這時換位思考：如果我是上司，怎樣對待犯了錯誤的下屬？能喪失原則、放任自流、姑息遷就嗎？這樣一來，往往就會心平氣和，就會正視自己的缺點錯誤。否則會感情用事，陷入狹隘、偏執、片面的泥潭難以自拔。實際上，對于許多問題的思考，適時轉換思維角度，會進入別有洞天、豁然開朗的境界。1、進行換位思考1-3、成功須注意幾個問題當上司批評自己時，如果感到1131-3、成功須注意幾個問題

每個上司的工作方法、修養水平、情感特征各不相同，對同一個問題的批評方式就會表現出明顯不同的差異。和風細雨式的批評好接受，而疾風驟雨式的批評就讓人難以忍受。應當認識到，只要上司的出發點是好的，是為了工作，為了大局，哪怕是態度生硬一些，言辭過激一些，方式欠妥一些，作為下級也要適當給予理解和體諒。要冷靜反思、檢討自己的錯誤，不要一味糾纏于上司的批評方式是否對頭。2、不要過于計較上司的批評方式1-3、成功須注意幾個問題每個上司的工作方法、修養水1141-3、成功須注意幾個問題

從錯誤、失敗中汲取教訓，及時改正，這樣的下屬會很快得到上司的諒解和尊重，以及同事的贊許。

從行動中學，在工作中感悟3、知錯就改

犯錯誤終歸不是件愉快的事情，所以多數人的反映是悔恨不已。

心理素質健康的人，能夠很快通過提高思想認識，振作起精神，進行積極的自我調適，重新開始，以努力工作來改正過失。4、力戒消沉1-3、成功須注意幾個問題從錯誤、失敗中汲取教訓，及1151-4、企業價值觀成功最大的報酬是自我的滿足1-4、企業價值觀成功最大的報酬是116憂慮緊跟在希望的后面，想甩也甩不掉。憂慮緊跟在希望的后面，想甩也甩不掉。117二、優秀員工的標準二、優秀員工的標準118優秀員工標準1、什么是優秀員工？2、員工的特征？3、員工的行為？4、員工的工作結果？5、企業的共識？優秀員工標準1、什么是優秀員工？1192-1、什么是優秀員工？1、溝通能力，與人交往的技能；2、運算能力，強調用數字分析的能力，必須養成用數字說話的習慣；3、應用信息技術的能力？對現代通信與信息技術的應用能力，在未來擁有大量信息，并能從信息中得出正確分析，誰就掌握了世界；4、與人合作的能力；5、自學的能力；6、決策問題的能力。2-1、什么是優秀員工？1、溝通能力，與人交往的技能；1202-1、什么是優秀員工？杰克.韋爾奇推崇的優秀員工標準：高昂的工作熱情和強健的體魄；良好的協作精神和團隊意識；執行力和決策能力；激勵他人的能力2-1、什么是優秀員工？杰克.韋爾奇推崇的優秀員工標準：高昂121工作能力工作意愿首選四類不同員工的分析用此人工工作意愿首選四類不同員工的分析用此人1222-1、什么是優秀員工？我們的優秀員工的標準是什么？？？2-1、什么是優秀員工？我們的優秀員工的標準是什么？？？1232-2、員工的特征1）知識結構與本職工作的相關性；2）所獲得的證書；3）研與守的能力，協調性；4）專業知識；5）成就欲望；6）社會的需要；7）忠誠度；8）創新技能；9）領導能力、組織能力。2-2、員工的特征1）知識結構與本職工作的相關性；1242-2、不成熟的個性主要特征1）殘留著對長輩的依賴心理；2）行為出于利已的動機；3）情況不穩定，攻擊性或逃避性的行為偏多；4）缺乏獨立性和自覺性；5）為人不忠實，沒有責任感；6）不能與別人建立和諧的關系。2-2、不成熟的個性主要特征1）殘留著對長輩的依賴心理；125你永遠是你自己的囚徒。

——加繆你永遠是你自己的囚徒。1262-2、個性成熟的特點1）對客觀事物有敏感的知覺；2）正確看待自己和別人，正確看待客觀和主觀；3）非利已主義，追求高遠目標，經常考慮“我對公司有什么貢獻？”、“公司對社會有什么貢獻”？4）能忍受孤獨和寂寞；5）有創新意識2-2、個性成熟的特點1）對客觀事物有敏感的知覺；1272-2、個性成熟的特點6）行為自然；7）看人重實際而不重表面；8）不無端敵視別人；9）辨別是非善惡，行動與認識一致；10）具有擺脫環境的獨立性；11）既注意目的，也不忽視手段；12）有遠見，行動以價值為指南。2-2、個性成熟的特點6）行為自然；1282-2、個性成熟的特點一是身體的成熟；二是情緒的成熟；三是社會性的成熟。2-2、個性成熟的特點一是身體的成熟；129

從人生意義上說，能否做好那些自己不愿意做的事情是是否成熟的標志，也是一個能否取得成功的主要因素，這企業不是為你準備的，職位也不是為你設立的；為了責任，你必須認真地對待那些你不愿意做的事情而且要想方設法把它們做好。適應環境和企業，而不是要求環境和企業去適應你，你可以憑借自身的力量最大限度地改善周圍環境。2-2、個性成熟的特點從人生意義上說，能否做好那些自己不1302-3、員工的行為1）完成任務的結果；2）服從指令的情況；3）對問題的解決能力；4）工作規范性；5）出勤（紀律性等）6）能在什么情形下為企業提出建議。2-3、員工的行為1）完成任務的結果；1312-5、企業要形成這樣一種共識

企業的事情是每一個員工的事情，不管工作時間內外或職責、崗位內外。只有協作、團結方能形成合力，走向成功。利用企業各種形式會議，介紹各部門工作，以便大家了解本職工作外工作與自己的關聯度和必然聯系，以達相互了解，相互支持之目的，這樣，無形中形成一種合力，朝著企業發展目標而努力。這就是群體、團隊力量、戰無不勝。2-5、企業要形成這樣一種共識企業的事情是每一132四個人的故事

有一個關于四個人的故事，他們的名字是“每個人”、“有的人”、“任何人”、“沒有人”。有那么一件重要的事必須去做，每個人都認為有的人會去做。任何人都能去做，可沒有人去做。有的人就生氣了。因為這是關系每個人的事，可沒有人認識到每個人應該去做它。最后故事結束在沒有人去做任何人能做的事，于是，每個人大罵有的人。四個人的故事有一個關于四個人的故事，他們的名字133狼的流浪是躲槍，魚的流浪是覓食，人的流浪在此之間。

——野夫狼的流浪是躲槍，魚的流浪是覓食，人的流浪在此之間。134三、加強溝通，提升公關能力三、加強溝通，提升公關能力135加強溝通，提升公關能力1、提高溝通技巧，有助事業成功；2、如何處理好與上司的關系；3、如何處理好與下屬的關系；4、怎樣正確對待沖突；5、善于容納別人；6、怎樣做自己不愿做的事；7、注重禮節。加強溝通，提升公關能力1、提高溝通技巧，有助事業成功；1363-1、提高溝通技巧，有助事業成功+：加一點理解-：減一點冷漠×：乘一點關心÷：除一點猜忌3-1、提高溝通技巧，有助事業成功+：加一點理解1373-2、如何處理好上司的關系1）認真做好本職工作2）尊重上司，維護上司的威信3）勇挑重擔，為上司分憂4）主動請示和匯報5）修正上司違規的決定，但要注意方式3-2、如何處理好上司的關系1）認真做好本職工作1383-3、如何處理好上司的關系1）對下屬要尊重6）要商量2）要信任7）要幫助3）要體諒8）要冷靜4）要支持9）要體貼5）要鼓勵10）要帶頭3-3、如何處理好上司的關系1）對下屬要尊重1393-4、怎樣正確對待沖突認識上的差距利益上的矛盾個性特征上的差異環境的影響溝通上的障礙體制上的缺陷上司作風上的毛病1）造成沖突的原因：3-4、怎樣正確對待沖突認識上的差距1）造成沖突的原因：1403-4、怎樣正確對待沖突

強調團隊協作；

強調各部門之間利益的一致性；

溝通信息、增進了解、統一認識、消除戒見、合作共事；

加強統一領導，發揮協調作用；

嚴格規章制度，明確工作職責，限制沖突的發展。2）怎樣對待沖突：3-4、怎樣正確對待沖突強調團隊協作；2）怎樣對待沖突1413-5、善于容納別人1）如果做不到正面肯定，也要保持中立，切忌態度消極，寬容是克服偏見的良藥。2）不要低估別人。不妨記住：人們往往傾向于使自己符合別人對他們的期待。3）不要吝嗇贊美。寫記錄、寄信箋，盡管人們總能感到你對他的肯定，但怎么也不會厭倦和拒絕聽你的好話，給人們以正面積極的鼓勵，這就是成功管理者的決竅之一。4）培養自覺尋找別人優點的習慣，拿別人的長處與自己的短處比較這樣才能進步。5）不要過分期待自己付出了什么，別人應該回報什么。3-5、善于容納別人1）如果做不到正面肯定，也要保持中立，切142不會與周圍的人相處，無論你怎樣有才能也不會成功。不會與周圍的人相處，無論你怎樣有才能也不會成1433-6、怎樣做自己“不愿做”的事1）尋找團隊積極的品質；2）對別人寄予希望；3）時常檢查自己的缺點；4）讓別人喜歡你；5）保持足夠的謙虛。3-6、怎樣做自己“不愿做”的事1）尋找團隊積極的品質；1443-6、怎樣做自己“不愿做”的事

人的一生，有多少時間是在做自己愿意做的事情？

任何人都不可能“人盡其才”，如何做好自己不愿意做的事情就變得十分重要。

人們對自己不愿意做的事情通常會采取消極的態度，要么不去做，要么推諉、拖拉，要么敷衍了事，無論哪一種情況都會對工作和員工個人帶來損失。3-6、怎樣做自己“不愿做”的事人的一生，有多少時1453-6、怎樣做自己“不愿做”的事

人們不愿意做某些事的另一個原因是懶惰。也有一些年輕人好高騖遠、自命不凡，對有些事情不屑去做。自認為應去做更大更重要的事情。為此，上司應向他們講清原因，使其認識到其中的道理，這樣將終身受益。

把不愿做的事情做得漂亮，將會比你做擅長的事情有益的多，收獲也更大，不信你試試。3-6、怎樣做自己“不愿做”的事人們不愿意做某些事的另1463-7、注重禮節

禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規范。多說客氣話，不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養，多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。

3-7、注重禮節禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊1473-7、注重禮節工作生活中多注重以下四個方面文明用語：1）在尋求別人幫助的時候，要多說“請”字；2）得到別人幫助時不忘說聲“謝謝”；3）凡是打擾別人時要說聲“對不起”；4）“您好”、“再見”、“歡迎”等禮貌用語要時常掛在嘴邊。3-7、注重禮節工作生活中多注重以下四個方面文明用語：148四、如何看待薪資和環境問題四、如何看待薪資和環境問題149如何看待薪資和環境問題1、如何看待薪資問題2、如何考慮跳槽問題3、如何在企業中獲得晉升4、如何管理自己如何看待薪資和環境問題1、如何看待薪資問題1504-1、如何看待薪資水平1）定位2）行業、崗位工資標準3）評價4）衡量標準5）政策法規4-1、如何看待薪資水平1）定位1514-2、如何考慮跳槽的問題1）SWOT分析2）成本、信任、技能、環境3）工資、發展空間、培訓優勢劣勢機會威脅4-2、如何考慮跳槽的問題1）SWOT分析優勢劣勢1524-3、如何在企業中獲得晉升1）了解企業文化，盡快熟悉本企業的文化和認同價值觀。2）了解自己的職業興趣，與企業發展結合。3）與他人建立良好的人際關系。4）積極參加企業的各種活動。5）了解你所在領域內的動態。6）善于表現自己4-3、如何在企業中獲得晉升1）了解企業文化，盡快熟悉本企業1534-4、如何管理自己1、什么是我的長處？2、我應該如何去做？3、我的價值在哪里？4、我應該屬于哪里？5、我能在哪些方面做出成績？

自我教育、自我發展、適應公司的發展需要，不斷學習提升，以保持自身的價值。

人們應該以適應自己能力的方式繼續做好工作，這樣就能獲得成功。4-4、如何管理自己1、什么是我的長處？自我教育、自我154管理大師彼得.德魯克：

人們應該集中于發展自已巳有的技能以及建立適合你個人的工作方式上來。如果你這樣做，你將由一名普通員工轉變為一名優秀的雇員。管理大師彼得.德魯克：人們應該集中于發展自已巳155五、理想、目標與現實五、理想、目標與現實156理想、目標與現實理想目標現實差距調整、平衡自我適應變革理想、目標與現實理想目標現實差調整、平衡自157理想、目標與現實目標不等于現實目標與現實間形成的差距（缺口）靠什么彌補？

手段理想、目標與現實目標不等于現實158六、智商、情商、逆境商六、智商、情商、逆境商159智商、情商、逆境商1、向極限挑戰2、觀念比知識更重要智商、情商、逆境商1、向極限挑戰160智商、情商、逆境商IQ智商（聰明）EQ情商（精明）AQ逆境商（強干）智商、情商、逆境商IQ智商（聰明）161智商、情商、逆境商情商：理解、把握和應用自己及他人情緒的能力。有三個層次：對自我的把握；對他人的感知；與他人的交流。智商、情商、逆境商情商：1626-1、向極限挑戰一個人、一個公司發展的最大障礙不是上司，也不是所處的環境，而是人自己頭腦里的“自我極限”。許多極限是自己設置的，妨礙你的成功，你的發展，可自己還不知道。自我極限→常規極限→死亡極限6-1、向極限挑戰一個人、一個公司發展的最大障礙不是上司，也1636-1、向極限挑戰啟示：1、最怕的是自己認為不可能；2、要自信（通過實踐獲得自信）；3、要敢于實踐；4、要挑戰人生；5、認識是最重要的；6、科學的方法；7、韌性、堅忍不拔的意志；6-1、向極限挑戰啟示：1646-1、向極限挑戰啟示：次序的重要性；時間也是一個大容器；當你做事的次序正確時，它將顯示出最大的容量。6-1、向極限挑戰啟示：1656-2、觀念比知識重要

觀念是人生的支點觀念變→思維方法變→想法變→態度變→行動變→習慣變→人格變→命運變→人生才會改變！觀念一通→一通百通觀念不通→死活不通人生處處是營銷修煉自身是最佳出路。6-2、觀念比知識重要觀念變→思維方法變→想法變→166那扇封閉自由靈魂的門看上去總是關著的——但也不妨推推看，有時候它其實并未真的上鎖……那扇封閉自由靈魂的門看上去總是關著的——但也不妨推推看，有時167七、個人與團隊七、個人與團隊1687-1、多視角擺正自我與應對競爭自己：老板、同事、朋友、家人、教師，現有競爭者、潛在競爭者、替代品、供應者、相關團體（客戶、經銷商）7-1、多視角擺正自我與應對競爭自己：1697-2、以原則為生活中心7-2、以原則為生活中心170

為別人亮起“燈籠”，才能有效地保護自己。為別人亮起“燈籠”，才能有效地保護自己。1717-2、以原則為生活中心君子周而不比，小人比而不周。《論語.為政》7-2、以原則為生活中心君子周而不比，小人比而不周。172八、正確的思考→

積極的心態→

立即行動八、正確的思考→173內容綱要1、正確的思維模式2、積極心態3、調整心態，抱著感恩的心態去工作4、改善心智模式5、心態決定人生6、立即行動內容綱要1、正確的思維模式1748-1、正確的思考、積極的心態、

立即行動1）正確的思維模式：拿破倫·希爾認為：當你面臨問題時，你必須首先從檢查你自己開始，只有改變我們的心智模式，才有可能調整我們的思維模式。2）積極心態：人們往往把自己想象成什么樣，就真的會成為什么樣，這就是我們每個人都隨身攜帶著一種看不見的法寶所決定的，像硬幣兩面：“積極心態”與“消極心態”。世上唯一重要的人只有一個——你自己。8-1、正確的思考、積極的心態、1）正確的思維模式：拿破倫·1758-1、正確的思考、積極的心態、

立即行動積極心態可以從主、客觀二個層面多視角去分析問題、找根源、提方案、成就事業，享受良好結果：8-1、正確的思考、積極的心態、積極心態可以從主、客觀二個層1768-1、正確的思考、積極的心態、

立即行動1、為你帶來成功環境和成功意識；2、生理和心理的健康；3、獨立的經濟；4、內心的平靜；5、沒有恐懼的自信心；6、長久的友誼；7、感染別人向上奮進的場力；8、免于自我設限。8-1、正確的思考、積極的心態、1、為你帶來成功環境和成功意1778-2、積極的心態

1、滿足也是一種心態2、你的心態為你所有，你完全可以憑借自己的力量來控制它3、記住每天說這幾句話：我健康！我快樂！我大有作為！4、激勵斗志，永不滿足在看待事物時，應考慮生活中既有好的一面，也有壞的一面，但強調好的方面，就會產生良好的愿望與結果。

積極心態能使一個懦夫變成英雄，從心態柔弱變成意志堅強，由軟弱、消極、優柔寡斷的人變成積極的人。

偉人之所以偉大，是因為他們的心態更積極。8-2、積極的心態1、滿足也是一種178

動物相信它能看到的東西，人卻能看到他相信的東西——一切煩惱，由此而來……動物相信它能看到的東西，人卻1798-3、消極心態后果

1）貧窮與凄慘的生活2）生理和心理的疾病3）使你變得平庸的自我設限4）恐懼以及其它破壞性的結果5）限制你幫助自己的方法6）敵人多、朋友少7）產生各種煩惱8）成為各種負面影響的犧牲品9）屈服他人的意志之下10）過著頹廢的生活8-3、消極心態后果1）貧窮與凄慘的生活1808-4、調整心態

要抱著感恩的心態去工作

1、把忠心獻于祖國2、把愛心獻于社會3、把關心獻于他人4、把孝心獻于父母5、把苦心獻于下一代6、把誠心留給自己8-4、調整心態1、把忠心獻于祖國1818-5、改善心智模式

為什么要改善？1）心智模式，根深蒂固于每個人心中2）人無完人，心智模式都有缺陷之處3）大多數人，自我感覺良好怎樣改善？1）必須學會首先把鏡子轉向自己2）必須學會有效地表達自己的想法3）必須學會開放心靈，容納別人的想法8-5、改善心智模式為什么要改善？1828-6、心態決定人生

人類可以借著改變他們的態度，進而改變自己的人生——心理學家

威廉·詹姆斯態度比聰明才智、教育、特殊才能、機遇更重要。一切成功的起點，是培養一個好的態度我們無