第48頁江蘇省高等教育自學考試27877市場營銷學總復習題（復習資料）1、市場營銷的核心思想是（ ）P1 A、研發(fā)產品B、銷售C、創(chuàng)造需求D、競爭 C2、“市場營銷組合“理論的提出者是（ ）P2A.溫德爾▲史密斯B.尼爾▲鮑頓C.阿貝▲肖克D.菲利普▲科特勒 B3、“產品生命周期”理論的提出者是（ ）P2A.喬爾▲迪安B.菲利普▲科特勒C.西德尼▲萊維D.杰羅姆▲麥卡錫A4、“市場細分”理論的提出者是（ ）P2A.喬爾▲迪安B.菲利普▲科特勒C.溫德爾▲史密斯D.杰羅姆▲麥卡錫 C5、“市場定位”理論的提出者是（ ）P3A.喬爾▲迪安 B.菲利普▲科特勒C.阿爾▲賴期D.杰羅姆▲麥卡錫 C6、市場營銷的核心概念是（ ）P4A、交換B、銷售C、需求D、競爭 C7、市場營銷的目的是實現（ ）P5A、銷售產品B、企業(yè)營利C、產品交換D、雙贏或多贏 D8．企業(yè)營銷活動的出發(fā)點和歸宿點是( )P6(09.7)A．產品 B．利潤 C．競爭 D．市場 D9．市場營銷的第一步工作是( )P10(09.7)A．生產產品 B．市場分析 C．市場調研 D．市場定位 C10、市場定位的前提條件是（ ）P10A.目標市場選擇B.市場細分C.市場調研和市場分析D.市場分析和營銷組合C11、（ ）是人們?yōu)檠永m(xù)和發(fā)展生命而產生的對客觀事物的渴求，是人們感受缺乏時的一種狀態(tài)。P12BA、需求B、需要C、欲望D、幻想12．當您口渴了，想花2元錢買一瓶飲料，這屬于您的()。P12A.需求 B.需要 C.欲望 D.幻想 A13、人們對價值昂貴的豪華別墅的企求屬于（ ）P12 A、需求B、需要C、欲望D、幻想 C14、人們在占有、使用或消費商品時得到的快樂和滿足是（ ）P12 A、欲望B、價值C、需求D、效用 D15、商品效用的最大特點是（ ）P12 A、主觀性B、客觀性C、攀比性D、炫耀性 A16．人們在實現了欲望之后，心理上的充實感是( )P13(09.4)A．價值 B．滿足 C．滿意 D．效用 B17．不管顧客需要什么顏色的汽車，我只生產一種黑色的。體現的是()營銷觀念。P14A.生產B.社會C.銷售D.市場A18．在賣方市場條件下的企業(yè)極易產生( )營銷觀念。P18A.生產B.銷售C.市場D.社會 A19、“好酒不怕巷子深“體現的是（ ）營銷觀念。P15 A、生產B、產品C、銷售D、市場 B20．“企業(yè)生產什么，我們就努力地推銷什么。”體現的是()營銷觀念。P15A.生產B.產品C.銷售D.市場 C21、“哪里有消費者的需求，哪里就有我們的機會。“體現的是（ ）營銷觀念。P15A.生產B.產品C.銷售D.市場D22．新營銷觀念指導下的企業(yè)，其出發(fā)點是( )(09.4)P19A.以企業(yè)為中心B.以產品為中心C.以需定產D.以產定銷C23．大市場營銷觀念在傳統(tǒng)營銷4P基礎上又增加了2個P，這2個P的涵義是( )P20(09.7) CA．市場研究與市場細分 B．優(yōu)先戰(zhàn)略與消費者參與 C．政治力量和公共關系D．市場定位與市場細分24.關系市場營銷能為企業(yè)帶來一種獨特的資產。即()P21A.超額利潤B.設備和技術C.企業(yè)規(guī)模D.營銷網絡 D25．“企業(yè)對競爭關系加以適當管理，變競爭者為合作者。”體現的營銷觀念是( )P22(09.4) AA．整體營銷 B．大市場營銷 C．整合營銷 D．服務營銷三、填空題：1.市場營銷學的發(fā)展大致辭經歷了四個階段：形成階段、應用階段、發(fā)展階段、和階段。P1 繁榮2、市場營銷的主體是。P4 一切面向市場的組織和個人3.市場營銷的客體是產品和。P4 價值4.市場營銷的中心活動是。P5 交換5、市場營銷既是一種經營哲學又是一種 。P5 經營職能6.現代企業(yè)的組織結構是顧客作為核心功能和營銷作為功能。P5 整體7．市場營銷活動的全部基礎在于分析 。P7(09.7) 市場機會8.是指有能力購買并且愿意購買的某個具體產品的欲望。P12 需求9.是商品交換的場所，是顯在和潛在買主的結合體，是買賣關系的總和。P13市場10.生產觀念的經營指導思想是 。P14 以產定銷11.觀念是一種經社會福利為中心的市場營銷觀念。其中心內容是：企業(yè)在制定營銷策略時，要兼顧企業(yè)利益、消費者需求和社會公眾利益。P16 社會營銷12.不注重樹立企業(yè)形象和信譽的企業(yè)。其營銷觀念是。P19 舊觀念13.屬于市場營銷舊觀念的是生產觀念、產品觀念、銷售觀念。P1914.屬于市場營銷新觀念的是 市場營銷觀念、社會營銷觀念、關系營銷觀念 。P1915.持舊營銷觀念的企業(yè)其經營的著眼點是P19 產品16.觀念企業(yè)的市場營銷活動應囊括構成其內外環(huán)境的所有重要行為者。企業(yè)應將供應商看做是合作伙伴，并設法幫助他們提高供貨的質量和及時性。P22 整體營銷四、判斷改錯題：1.市場營銷就是推銷、廣告和銷售活動。（ ）P5×市場營銷不等于產品的推銷、廣告和銷售活動，推銷、廣告和銷售活動僅是營銷的一部分。2.企業(yè)營銷活動是在產品生產出來之后才進行的。（ ）P7 ×企業(yè)營銷活動是在產品生產出來之前進行的。3．創(chuàng)造顧客比開發(fā)產品更重要。( )P7(09.7) √4.有支付能力的欲望才能形成現實的需要。（ ）P12 ×需求5.比起欲望來講，人類的需求要多得多。（ ）P12. ×比起需求來講，人類的欲望要多得多。6.任何能用來滿足人們某種需要或欲望的東西都是產品。（ ）P12 √7.能滿足人們某種需要的，可通過交換獲得的一切皆是產品 。（ ）P12(09.4) ×商品8.效用大的產品其使用價值也大。（ ）P13 ×效用大的產品其使用價值不一定大。9.同一件產品對不同的人而言，其效用是一樣的。（ ）P13 ×不一樣10.效用就是消費者對產品滿足其需要能力的評估。（ ）P13 ×價值11.形成賣方市場的基本條件是產品供過于求。（ ）P18 ×產品供不應求12.市場營銷觀念認為先有產品，后有顧客。（ ）P15 ×先有顧客，后有產品。13.滿足消費者的需求和滿足企業(yè)獲得最大限度的利潤，二者是矛盾的。（ ）P18 ×二者并不矛盾1、顧客購買某產品與服務所期望獲得的所有利益是（ ）P31A.顧客讓渡價值B.顧客總成本C.顧客總價值D.價值C2.顧客為獲得某一產品所耗費的金錢、時間、精力和精神等,是（ ）P31A.顧客讓渡價值B.顧客總成本C.顧客總價值D.價值 B3、由產品的功能、特性、品質、款色等要素所產生的價值是（ ）P32A.形象價值 B.服務價值 C.產品價值 D.人員價值 C4、企業(yè)及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值是（ ）P33A.形象價值 B.服務價值 C.產品價值 D.人員價值 A5、企業(yè)開發(fā)新客戶的成本是保留老客戶成本的（ ）P42A.1～3倍B.5～6倍C.7～8倍D.0～15倍 B6、企業(yè)流失一位老客戶的損失，只有爭取多少位新客戶才能彌補？（ ）P42A.10位B.15位C.20位D.25位 A7、因對產品和服務不滿而引起的顧客流失占流失顧客的比率為（ ）P42A、16%B、46%C、68%D、78% D8．一個投訴的顧客背后有多少個不滿的顧客?( )P43(09.4)A．8個 B．15個 C．20個 D．25個 D9、一個滿意的顧客會告訴幾個人關于他買到好產品的經驗?（ ）P43A.1～2人 B.3～5人 C.6～8人 D.9～10人B10、一個不滿意的顧客則會對（ ）個人講述他買到不好產品的怨言。P43A.5 B.8 C.11 D.15 C11．顧客長期以來形成的對某企業(yè)的產品或服務的一種消費偏好是( )P45(09.7) AA．顧客忠誠 B．顧客依賴 C．顧客滿意 D．顧客青睞三、填空題：1.顧客讓渡價值=顧客總價值—顧客總成本P312.顧客總價值包括：產品價值、服務價值、形象價值和3.顧客總成本包括：貨幣成本、時間成本、精力成本和價值。P31成本。P31人員精神4.著名的管理學家德魯克指出，企業(yè)的首要任務是 顧客。P31 創(chuàng)造5.是指顧客對其需求已被滿足程度的感受。P38 顧客滿意6.是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所占的百分比。P41 顧客滿意率7.公司雇人冒充顧客以調查和監(jiān)督服務質量，這種做法是。P43 幽靈購物法8.顧客忠誠度增加5%可導致公司利潤增長25%—85%，P47四、判斷改錯題：1.企業(yè)應該追求顧客讓渡價值最大化。（ ）P35 ×適度化2.當顧客感知低于其希望時，顧客會感到滿足。（ ）P38 ×感到不滿足3.讓顧客滿意比花錢做廣告更有效。（ ）P39 √4.在吸引顧客再度光顧的眾多因素中，首先是價格的高低。（ ）P42 ×服務質量的好壞5.一般來講，好話要比壞話傳得更快更遠。（ ）P43 ×壞話要比好話傳得更快更遠。6.顧客忠誠的必備條件是卓越的產品品質和低廉的價格。（ ）P48 ×服務品質1．“明星類”業(yè)務是指( )P59(09.4)A．市場增長率高，相對市場占有率低的業(yè)務B．市場增長率和相對市場占有率都高的業(yè)務C．市場增長率低，相對市場占有率高的業(yè)務D．市場增長率和相對市場占有率都較低的業(yè)務 B2、某業(yè)務單位，其市場增長率為15%，相對市場占有率3×，則該業(yè)務是（ ）P59 BA、問號類業(yè)務B、明星類業(yè)務C、金牛類業(yè)務D、狗類類業(yè)務3、對明星類業(yè)務可供選擇的戰(zhàn)略有（ ）P60A、發(fā)展B、保持C、縮減D、放棄 A4、市場增長率低,相對市場占有率高的業(yè)務單位為（ ）類業(yè)務，采用保持戰(zhàn)略。P59A.問號B.明星C.金牛D.狗類C5．某業(yè)務單位，其市場增長率為5％，相對市場占有率為3x，則該業(yè)務是( )P59(09.7) CA．問號類業(yè)B．明星類業(yè)務C．金牛類業(yè)D．狗類業(yè)務6、市場增長率高，相對市場占有率低的業(yè)務單位為（）類業(yè)務。P59A、問號B、明星C、金牛D、狗類A7、市場增長率和相對市場占有率均低的業(yè)務單位為（）類業(yè)務。P59A、問號B、明星C、金牛D、狗類D8．企業(yè)在原有的經營范圍內進行業(yè)務拓展的戰(zhàn)略是()P63(09.4)AA．市場發(fā)展戰(zhàn)略B．一體化戰(zhàn)略 C．多角化經營戰(zhàn)略 D．多元化戰(zhàn)略9、企業(yè)進入新市場，滿足新需求的策略是（ ）P63A.市場滲透策略B.市場拓展策略C.產品開發(fā)策略D.多元化發(fā)展策略B10、某農場原來僅生產銷售大豆，現在用大豆生產食用油，其發(fā)展戰(zhàn)略是（ ）P63 AA、向前一體化戰(zhàn)略B、向后一體化戰(zhàn)略C、水平一體化戰(zhàn)略D、市場滲透戰(zhàn)略11、某牛奶公司原來從市場收購牛奶，現在自己辦奶牛場，其發(fā)展戰(zhàn)略是（ ）P63 BA、向前一體化戰(zhàn)略B、向后一體化戰(zhàn)略C、水平一體化戰(zhàn)略D、市場滲透戰(zhàn)略12、某食品廠為擴大生產規(guī)模，兼并了其它小食品廠，其發(fā)展戰(zhàn)略是（ ）P63 CA、向前一體化戰(zhàn)略B、向后一體化戰(zhàn)略C、水平一體化戰(zhàn)略D、市場滲透戰(zhàn)略13、常州柴油機廠利用其技術優(yōu)勢開發(fā)農用汽車，其發(fā)展戰(zhàn)略是（ ）P64 CA、向前一體化戰(zhàn)略B、向后一體化戰(zhàn)略C、同心多角化戰(zhàn)略D、綜合多角化戰(zhàn)略14同心多角化有利于企業(yè)利用其設備、技術優(yōu)勢。（ ）P64 √15、某汽車修理廠，兼營汽配業(yè)務，其發(fā)展戰(zhàn)略是（ ）P64 BA、向前一體化戰(zhàn)略B、水平多角化戰(zhàn)略C、同心多角化戰(zhàn)略D、綜合多角化戰(zhàn)略16．某種子公司利用其市場優(yōu)勢，兼營農藥化肥業(yè)務，其發(fā)展戰(zhàn)略形式是( )P64(09.7) BA．向前一體化B．水平多角化C．同心多角化D．綜合多角化17．屬于市場營銷組合因素的是( )P66(09.7)A．競爭者 B．消費者 C．銷售渠道 D．供應商 C18、下列屬于市場營銷組合因素的是（ ）P67A、競爭者B、消費者C、廣告D、供應商 C19、市場營銷管理的實質是對（ ）的管理。P68A、價格B、銷售渠道C、需求D、銷售 C三、填空：1.缺乏戰(zhàn)略思想的企業(yè)，是患市場營銷的企業(yè)。P53 近視癥2.是指根據企業(yè)的營銷環(huán)境，為實現企業(yè)的營銷目標所制定的全局性的，超前性的計劃和長遠規(guī)劃。P55營銷戰(zhàn)略3.整個營銷組合策略的基石是策略。P67 產品四、判斷改錯題：1．企業(yè)的營銷目標決定其生產目標，營銷目標的內容決定其生產的內容。( )P58(09.4) √2.明星類業(yè)務是企業(yè)的財源，這類業(yè)務單位愈多，企業(yè)的實力愈強。（ ）P59 ×金牛類業(yè)務3.問號類業(yè)務是指前景暗淡的業(yè)務。（ ）P59 ×狗類業(yè)務4.水平多角化有利于企業(yè)利用其市場營銷網絡的優(yōu)勢。（ ）P64 √5.市場營銷組合是企業(yè)將可控因素與不可控因素進行的有機組合。（）P66×市場營銷組合是企業(yè)將可控因素進行有機組合。6.市場機會就是市場上未滿足的需求。（ ）P69 √7.市場機會就是企業(yè)的營銷機會。（ ）P69 ×不一定8.市場營銷活動的全部基礎在于分析市場機會。（ ）P69 √1、以下屬于企業(yè)微觀環(huán)境因素的是（ ）P73A、顧客B、文化C、技術D、宗教 A2、以下屬于企業(yè)宏觀環(huán)境因素的是（ ）P73 A、社會公眾B、人口C、供應商D、競爭者 B3、在消費者個人收入中扣除稅款和非商業(yè)性開支后的余額是（ ）收入。P79 BA、個人可任意支配B、個人可支配C、實際收入D、貨幣收入4、影響消費者購買生活必需品的決定因素是（ ）P79A.個人可任意支配B.個人可支配C.個人收入D.人均國民收入B5、可任意支配的收入是影響消費需求變化的（ ）因素。P79 A、最活躍B、最不活躍C、無關D、不重要 A6、影響奢侈品及高檔消費品需求的主要因素是（）P79A.個人可任意支配B.個人可支配 C.實際收入D.國民收入A7、恩格爾系數在30%—40%之間，屬于（ ）型消費結構。P80A.溫飽B.富有C.小康D.富裕 D8、恩格爾系數在40%—49%之間，屬于（ ）型消費結構。P80A.溫飽B.富有C.小康D.富裕 C9、恩格爾系數在50%—59%之間，屬于（ ）型消費結構。P80A.溫飽B.富有C.小康D.富裕 A10.威脅是環(huán)境中存在的重大不利因素,構成對企業(yè)經營發(fā)展的約束和障礙。（ ）P84 √11、企業(yè)利用各種方式促使政府通過某種法令來改變環(huán)境對其威脅的策略為（ ）P85 BA、減輕策略B、反抗策略C、利用策略D、轉移策略12、企業(yè)通過調整市場營銷組合手段來改善“環(huán)境適應”的策略為（ ）P85 AA、減輕策略B、反抗策略C、利用策略D、轉移策略13．高機會水平和高威脅水平的業(yè)務是( )P85(09.4)A．理想業(yè)務B．冒險業(yè)務C．困難業(yè)務D．成熟業(yè)務 B14.高機會水平和低威脅水平的業(yè)務是（ ）業(yè)務。P86A．理想業(yè)務B．冒險業(yè)務C．困難業(yè)務D．成熟業(yè)務 A15.低機會水平和高威脅水平的業(yè)務是（）業(yè)務。P86A．理想業(yè)務B．冒險業(yè)務C．困難業(yè)務D．成熟業(yè)務 C16.低機會水平和低威脅水平的業(yè)務是（ ）業(yè)務。P86A．理想業(yè)務B．冒險業(yè)務C．困難業(yè)務D．成熟業(yè)務 D三、填空題：1.宏觀環(huán)境是指環(huán)境中影響企業(yè)營銷活動的不可控制的較大社會力量。P73 間接2.微觀環(huán)境是指環(huán)境中直接影響企業(yè)營銷活動的各種不可控制的。P73 行動者3,恩格爾系數越小，生活水平。P79 越高4.在一定時期內,當貨幣收入不變時,如果儲蓄減少,則購買力和消費支出便P80 增加5.文化對營銷活動的影響是、多層次和全方位的。P82 滲透性四、判斷改錯題：1.營銷環(huán)境是可控制的因素，是企業(yè)不可利用的因素。（ ）P73×營銷環(huán)境是企業(yè)不可控制的因素，但企業(yè)是可以利用的。二、選擇題：1、“人的欲望是永無止境的”，說明消費者市場具有（ ）P91A.廣泛性B.多樣性C.無限擴展性D.發(fā)展性C2、“凡是有人群的地方就有消費”，說明消費者市場具有（ ）P91A.廣泛性B.多樣性C.無限擴展性D.發(fā)展性 A3、“不同的人有不同的需要”，說明消費者市場具有（ ）P91A.廣泛性B.多樣性C.無限擴展性D.發(fā)展性 B4．消費者對某種產品或勞務不僅不喜歡，甚至有厭惡情緒，這種狀況是( )P92(09.7) AA．負需求B．潛在需求C．無需求D．有害需求5．對潛在需求，企業(yè)應實行的營銷措施是()P93(09.4)A.維護性營銷B.恢復性營銷C.開發(fā)性營銷D.刺激性營銷 C6．對過度需求，企業(yè)應實行的營銷措施是()P94(09.7)A．維護性營銷B.同步性營銷C.限制性營銷D.刺激性營銷 C7．對下降需求，應實行（ ）營銷。P93A.維護性營銷B.恢復性營銷C.開發(fā)性營銷D.刺激性營銷 B8.對不規(guī)則需求，應實行（ ）營銷。P94A.維護性營銷B.恢復性營銷C.開發(fā)性營銷D.同步性營銷 D9.對過度需求，應實行（ ）營銷。P94 A．維護性營銷B.同步性營銷C.限制性營銷D.刺激性營銷 C10.對飽和需求，應實行（ ）營銷。P94A．維護性營銷B.同步性營銷C.限制性營銷D.刺激性營銷 A11.對有害需求，企業(yè)應實行（ ）營銷。P94A．維護性營銷B.抵制性營銷C.限制性營銷D.刺激性營銷 B12．消費者購買決策過程的順序通常為( )P98 AA.引起需要收集信息評價比較決定購買購后感受B.引起需要評價比較收集信息決定購買購后感受；C.收集信息評價比較引起需要決定購買購后感受；D.決定購買引起需要評估比較收集信息購后感受。13、相關群體會促使人們的行為趨于某種（ ）P101A.高級化B.低級化C.一致化D.差異化 C14．受相關群體影響較弱的產品是()P101(09.4)A．電視機B．蔬菜C．時裝D．煙酒B15．受相關群體影響較弱的產品是()P101(09.7)A．食用油B．首飾C．服裝D．煙酒A16．“人們一般不愿意讓別人知曉自己的內心世界”,說明動機具有( )P106(09.4) DA.復雜性B.虛偽性 C.模糊性 D.內隱性三、填空題：1.消費者對商品諸多需要要素中的第一需要是 需要。P96 基本功能2.注重商品的性能、質量，講求實用，講究物有所值的消費者屬于消費者。P98 理智型3.越是需要，越是急需的商品，消費者對其效用的理解就。P100 越大4.越是能滿足消費者需要的商品，消費者對其效用的理解就。P100 越大5.對個人的態(tài)度、意見和偏好等有重大影響的群體是群體。P101 相關6.個人對某一對象所持有的評價與行為傾向是。P103 態(tài)度7.滿足人們饑餓、御寒和睡眠等所需的衣、食、住等方面的需求，是人類的需求。P107 最低8．認知理論認為期望值越大，效價越高，動機越。P107(09.7) 強烈四、判斷改錯題：1.消費品市場上的購買者易受人員推銷、廣告、購物環(huán)境、營業(yè)員態(tài)度等影響。（ ）P92 √2.消費品市場上的購買者大都具有專門的商品知識和市場知識。（ ）P92 ×大都缺乏3.同一社會階層的人往往具有類似的價值觀和消費習慣。（ ）P101 √4.相關群體對高檔耐用品的影響比較弱，但對日用消費品的影響比較強。（ ）P101×相關群體對高檔耐用品的影響比較強，但對日用消費品的影響比較弱5.動機是產生需要的前提，離開動機的需要是不存在的。（）P105。×需要是產生動機的前提，離開需要的動機是不存在的。6.所有的需要都能引發(fā)相應的動機。（ ）P105 ×并非所有的需要都能引發(fā)相應的動機。7．購買動機是尚未被消費者意識到的需要。()P106。(09.4) ×購買動機是被消費者意識到的需要8.只有當低級需要得到滿足以后，人們才產生高級需要。（ ）P107×當低級需要得到滿足以后，就會向高級需要發(fā)展。9.某種需要一旦被滿足，一般就不能成為一種激勵的力量。（ ）P107 √10.生產者市場屬于專家型、情感型購買。（ ）P110 ×理智型二、選擇填空和判斷題：1、市場調研的本質是（ ）P118A.廣泛性B.客觀性C.技術性D.系統(tǒng)性 B2、采用當面索取被調研者的意見，觀察其對問題的反應是（ ）調研法。P123A.訪問B.電話C.郵寄D.留置問卷 A三、填空題：1.沒有市場調研的，就談不上市場調研的客觀性。P118 廣泛性2.市場調查的程序是：確定調查的問題和調查目標、制定調查方案、實施調查和。P121 調查結果處理3.市場調查的第一步是進行初步情況分析，確定調查的問題和范圍，并提出。P121 調查目標4.市場調查的目標可分為三類：一是試探性的，二是描述性的，三是的。P122 因果性四、判斷改錯題：1.市場調研是一項市場營銷活動。（ ）P118 √二、選擇題：1．容易招致競爭對手報復的競爭是( )P137(09.7)A．質量競爭B．價格競爭C．渠道競爭D．促銷競爭B2、與價格競爭相比，非價格競爭較為（ ）P138A.明顯B.直接C.容易招致對手的報復D.隱晦 D3、提高產品質量、改進產品、改善包裝、調整銷售渠道屬于（ ）競爭。P138 BA、價格B、非價格C、有些屬于價格競爭，有些不屬于價格D、無正確答案4、以下競爭比較激烈的情況是（ ）P140 BA.行業(yè)內企業(yè)數量較少 B.各個企業(yè)實力相當 C.各個企業(yè)實力懸殊 D.成長期的行業(yè)5、以下競爭比較激烈的情況是（ ）P140 AA、集中程度低的行業(yè) B、集中程度高的行業(yè) C、產品差異程度大的行業(yè) D、成長期的行業(yè)6、以下競爭比較激烈的情況是（ ）P140 DA、新興的行業(yè)B、集中程度高的行業(yè)C、產品差異程度大的行業(yè)D、產品差異程度小的行業(yè)7．行業(yè)內現有企業(yè)之間競爭較為激烈的情況是( )P140(09.4) CA．行業(yè)內企業(yè)數量較少 B．行業(yè)生產的固定成本較低 C．產品不易保存 D．行業(yè)的集中程度高8、以下說法正確的是（ ）P141 AA.行業(yè)替代品價格越低廉，對行業(yè)的沖擊力就越大B.用戶改用替代品的轉換成本越高，對行業(yè)的沖擊力就越大C.行業(yè)內企業(yè)產品差異化程度越大，則競爭越激烈 D.行業(yè)內企業(yè)產品差異化程度越大，則購買者的談判實力就越強9．提供不同產品以滿足消費者不同需求的競爭者是( )P145(09.4) AA.愿望競爭者 B.同行競爭者 C.形式競爭者 D.品牌競爭者10、生產電腦的企業(yè)和生產汽車的企業(yè)，它們之間屬于（ ）競爭者。P145A.愿望B.同行C.形式D.品牌 A11、生產自行車的企業(yè)和生產汽車的企業(yè)，它們之間屬于（ ）競爭者。P145A.愿望B.同行C.形式D.品牌 B12、“金城”電動自行車廠與“大陸鴿”電動自行車廠，它們之間屬于（ ）競爭者。P145 DA.愿望 B.同行 C.形式 D.品牌13．對價格競爭反應敏銳，對非價格競爭反應遲鈍的企業(yè)屬于( )競爭者。P145 BA．遲鈍型 B．選擇型 C．溫和型 D．不規(guī)則型14、下列情況中，不屬于不正當競爭行為的是（ ）。P149A.虛假廣告B.假冒他人注冊商標C.給對方傭金D.搭銷商品C15、需求價格彈性越大，成本領先戰(zhàn)略效果越（ ）P151A.差B.好C.不明顯D.難以預料 B16．需求價格彈性最高的產品是( )P151(09.4)A．手機 B．蔬菜 C．豬肉 D．水果 A17、當整個市場需求擴大時受益最多的是處于市場（ ）地位的企業(yè)。P153A.領導者B.挑戰(zhàn)者C.追隨者D.補缺者A三、填空題：1.同行競爭者是指能夠滿足消費者同一種需求的產品的競爭者。P145 不同2.市場競爭中戰(zhàn)略群內部的競爭比戰(zhàn)略群之間的競爭。P146 更為激烈3.競爭戰(zhàn)略的三種基本模式是成本領先戰(zhàn)略、別具一格戰(zhàn)略和。P151 集中一點戰(zhàn)略4.企業(yè)核心競爭力的本質是一種超越競爭對手的。P159 內在能力5.市場競爭實質上是知識和 的競爭。P161 人才6．目標營銷需要經過四個步驟：市場細分、目標市場選擇、市場定位和。P164(09.4) 產品定位四、判斷改錯題：1.企業(yè)的價格競爭優(yōu)勢，實際上就是企業(yè)的成本競爭優(yōu)勢。（ ）P137 √2．凡是采取產品差異化手段所實施的競爭皆為非價格競爭。( )P138(09.7) √二、選擇題：1．市場細分的客觀依據是( )P165A.產品的差異性B.市場的區(qū)域性C.市場的趨同性D.需求的差異性D2．細分市場的需求是( )P165 A．動態(tài)的 B．靜態(tài)的C．固定的 D．無法衡量的 A3.按性別因素細分服裝市場，此種方法是（ ）法。P170 AA．單一因素法 B．主導因素排列法C．綜合標準法 D．系列因素法4．運用兩個以上的因素，同時從多個角度對整個市場進行細分的方法是( )P170(09.7) CA．單一因素法 B．主導因素排列法C．綜合標準法 D．系列因素法5．企業(yè)進行市場細分所依據的有效條什是( )P172 AA．可衡量性、可進入性、可獲利性、相對穩(wěn)定性。 B．可衡量性、可獲利性、差異性、同質性。C．可衡量性、可進入性、競爭優(yōu)勢性、壟斷性。 D．可進入性、可獲利性、差異性、競爭優(yōu)勢性。6．市場細分的目的是( )P173 A．滿足不同需求B．確定目標市場C．擴大產品銷路，D．增加利潤 B7．目標市場是指( )P173A．限定于一個單一的細分市場 B．企業(yè)向各類顧客同時供應一種規(guī)格或樣式的產品 DC．為同一個顧客群提供數種不同規(guī)格或樣式的同類產品 D．企業(yè)準備為之提供產品和服務的顧客群8、企業(yè)只生產一種產品提供給某類顧客，這是（），是新辦企業(yè)或規(guī)模較小的企業(yè)通常采用的選擇目標市場類型。P174AA、產品—市場集中化B、產品專業(yè)化C、市場專業(yè)化D、選擇性專業(yè)化9．大企業(yè)初次進入一個跨行業(yè)新市場，通常采用的選擇目標市場類型是( )P174(09.4) BA．產品專業(yè)化 B．產品一市場集中化C．市場專業(yè)化 D．選擇性專業(yè)化10、專注于某類產品的生產，并將其產品推銷給各類顧客，這是（ ）P174 BA、產品—市場集中化B、產品專業(yè)化C、市場專業(yè)化D、選擇性專業(yè)化11、專門滿足某顧客群需求，而提供該群體所需要的各種產品和服務，這是（ ）P175 CA、產品—市場集中化B、產品專業(yè)化C、市場專業(yè)化D、選擇性專業(yè)化12.無差異性策略的優(yōu)點是( )P175 BA.能很好地滿足消費者的需求 B.能降低產品成本 C.能提高企業(yè)形象 D.能提高競爭能力，13．無差異性策略的缺點是( )P175 A.產品成本高B.銷售費用人C.管理難度大D.不能很好滿足消費者需求 D14．差異性策略的優(yōu)點是( )P176A.能很好地滿足消費者的需求B.能降低產品成本C.能降低營銷費用D.管理難度小A15．差異性策略的缺點是( )P176 BA.不能很好地滿足消費者的需求B.產品成本高C.不能提高企業(yè)形象D.不能提高競爭能力16．企業(yè)選擇一個或少數幾個細分市場作為目標市場，該策略稱為( )性策略。P176A.無差異B.差異C.細分D.集中D17、實力強的企業(yè)可以采用（ ）性市場策略，把整個市場都作為企業(yè)的目標市場。P177 AA.無差異 B.密集 C.選擇 D.集中18．實力強的企業(yè)可以采用的選擇目標市場的戰(zhàn)略是( )P176(09.7) DA．集中性營銷戰(zhàn)略 B．選擇性營銷戰(zhàn)略C．密集性營銷戰(zhàn)略 D．差異性營銷戰(zhàn)略19、實力弱的企業(yè)應采用（ ）性策略,將有限的資源集中于一個或少數幾個細分市場。P177 BA.無差異 B.選擇 C.細分 D.差異20．無差異性目標市場策略主要適用于( )的情況。P177 BA.企業(yè)實力較弱B.產品性質相似C.市場競爭者多D.消費需求復雜21．對于同質市場，企業(yè)應采用( )性營銷策略。P177A．無差異 B．差異 C．選擇D．集中 A22．在同質市場上，競爭手段主要集中在()上。P177 A．質量 B．價格 C．款式 D．服務 B23．適宜采用差異性營銷戰(zhàn)略的產品是( )P177(09.7)A．大米B．香煙C．汽油D．水泥 B24、下列產品，適宜采用無差異性市場策略的是（ ）P177A、服裝B、手機C、水泥D、汽車 C25．在導入期階段，適宜采用（ )市場營銷策略,不適宜采用的選擇目標市場的戰(zhàn)略是( )。P177(09.4) AA．差異性營銷戰(zhàn)略B．選擇性營銷戰(zhàn)略C．集中性營銷戰(zhàn)略D．無差異性營銷戰(zhàn)略26．在產品成長期階段，適宜采用( )性市場策略,不適宜采用（ ）性市場策略。P177 AA．無差異 B．選擇 C．密集 D．差異27．在成熟期階段，適宜采用( )性市場策略,不適宜采用的選擇目標市場的戰(zhàn)略是( )。P177(09.4) DA．集中性營銷戰(zhàn)略 B．選擇性營銷戰(zhàn)略C．差異性營銷戰(zhàn)略 D．無差異性營銷戰(zhàn)略28．在產品衰退期階段最好采用( )性市場營銷策略。P177 BA．無差異B．集中性(或選擇性)C.市場定位D．差異29．如果整個市場上消費者的需求與偏好基本相似，則應采用( )性市場策略。P177 AA.無差異B.選擇C.密集D.差異30．當消費者對產品的需求、偏好及其他特點差異較大時，適宜采用( )性營銷策略。P177 DA.無差異B.選擇C.密集D.差異31.某牙膏廠在市場細分的基礎上，生產了適合老年人口味的清爽型牙膏和適合青年人口味的潔齒美容型牙膏，最近又為兒童們開發(fā)出防齲齒牙膏。其目標市場策略是( )P177 BA.無差異性市場策略B.差異性市場策略C.密集性市場策略 D.滲透性市場策略32、下列哪種情況可采用無差異性市場策略（ ）P177A.競爭激烈B.競爭不激烈C.企業(yè)實力較弱D.需求差異大B33.選擇與競爭者相同的市場面，與其一比高低的定位策略，稱之為( )，如每有一家麥當勞就有一家肯德基。P182AA．迎頭定位策略B．避強定位策略C．轉移定位策略D．重新定位策略34．面對可口可樂,非常可樂選擇農村市場作為目標市場，采用的是( )定位策略。P182 BA．迎頭B．避強C．轉移D．重新35．客家釀酒公司把“客家釀酒",定位為“女人自己的酒”;“烏雞白風丸—女人的事情,女人辦”采用的是()定位。P184AA.屬性 B.功效利益 C.質量 D.品質36．“別克軍威汽車，小康家庭的首選”，采用的市場定位方法是( )P184(09.4) CA．品質定位B．質量定位C．屬性定位D．功效利益定位37．“口腔潰瘍，要用華素片”，采用的市場定位方法是( )P184(09.4)A．屬性定位B．功效利益定位C．質量定位D．品質定位B38．“飄柔，使頭發(fā)更加柔順飄逸。”采用的是( )定位。P184A．屬性B．功效利益C．質量D．品質 B39．“農夫山泉，來自千島湖水下300米處”，采用的市場定位方法是( )P185(09.4)(09.7) DA．屬性定位 B．功效利益定位 C．比附定位 D．品質定位40．克萊斯勒宣稱自己是美國“三大汽車公司之一”采用的是( )定位。P184A.屬性B.功效利益C.比附D.是非C41、“寧城老窯——塞外茅臺”，采用的是（ ）定位。P184A、屬性B、功效利益C、比附D、是非 C42．“七喜"汽水宣稱自己是“非可樂”型飲料，采用的是( )定位。P184A．屬性B．功效利益C．比附D．是非 D43．“衛(wèi)崗牛奶，不含三聚氰胺”，采用的市場定位方法是( )P185(09.7) AA．是非定位 B．功效利益定位C．比附定位 D．屬性定位三、填空題：1.市場細分理論是基于消費者需求的差異性和。P165 類似性2、市場細分的方法有單一因素法、主導因素排列法、綜合標準法、 。P170 系列因素法3、在市場競爭不激烈、市場同質度高、產品性質相似、企業(yè)實力雄厚情況下，可以采用P177無差異性市場策略4.差異性市場營銷策略適用于P177 商品選擇性較強、實力強的企業(yè)5、對于經營資源有限的中小企業(yè)而言，要打入新市場適宜用 營銷策略。P177 集中性6.市場定位成功的關鍵在于尋找或制造。P178 差異三、判斷改錯題：1.市場定位是企業(yè)選擇目標市場的前提和依據。（ ）P165 ×市場細分2．市場細分的實質是細分消費者需求。( )P165 √3．市場細分是根據產品類別來進行市場細分的。( )P165 ×消費者需求的差異性和類似性4．細分后的每一個子市場內都是由需求大體相同的消費者或用戶所組成,不同的細分市場之間消費者需求有比較明顯的差異。( )P165√ 5．同一目標市場的顧客群具有類似的需求。( )P165 √6．同質市場是指產品質量相同的市場。( )P166(09.4) ×同質市場是指消費者對商品的需求偏好近似相同的市場。7.異質市場是指產品質量有差別的市場。P66（ ） ×異質市場是指消費者需求偏好存在明顯差異的市場。8．實力雄厚的企業(yè)可以滿足消費者所有的需求。( )P166 ×也很難滿足9．市場細分有利于增強產品的競爭力。( )P166 √10．盡管市場類型不同，但市場細分的因素相同。( )P168×不同11.消費品和工業(yè)品的市場細分標準是相同的。（ ）P168 ×不相同12.企業(yè)的一切營銷活動都是圍繞市場競爭進行的。（ ）P173×目標市場13．市場細分后的每一個子市場都是企業(yè)的目標市場。( )P173×不都是14.集中性市場營銷策略以整個市場作為企業(yè)的經營目標。( )P176 ×以一個或少數幾個性質相似的細分市場15.所謂市場定位就是明確企業(yè)產品在消費者心目中所處的位置。( )P178 √16.塑造品牌個性是市場定位的首要原則。（）P178 ×差異化17.市場定位是制定營銷組合戰(zhàn)略的關鍵環(huán)節(jié)。（）P179 √二、選擇題：1、顧客購買某種產品時追求的最基本的效用和利益，稱為（ ）產品。P190A.有形B.差別C.核心D.延伸 C2、手機的通信功能屬于（ ）產品。P190A、形式B、差別C、核心D、延伸 C3．企業(yè)向市場上提供的產品的形狀和外觀（或服裝的款色和品牌）屬于()產品。P190A.形式B.差別C.核心D.延伸A4．消費者購買核心產品時所獲得的全部附加服務和利益，稱為( )產品。P190A.形式B.差別C.核心D.延伸 D5、空調的安裝和維修服務屬于（ ）產品。P190A、形式B、差別C、核心D、延伸 D6．產品線越多，說明企業(yè)的產品組合的( )。P191A．深度愈深B．深度愈淺C．寬度愈廣D．寬度愈窄 C7．某條產品線的產品項目越多，說明該條產品線的產品組合的( )。P191 AA.深度愈深 B.深度愈淺 C.寬度愈廣 D.寬度愈窄8．索尼彩電有8個品種,空調有6個品種,洗衣機有4個品種,問索尼產品組合的寬度,平均深度各是多少?( )P191(09.7)AA．3，6 B．3，8 C．4，8 D．6，189、對產品生命周期概念的理解：(1)產品生命周期與產品的使用壽命不是一回事；(2)產品生命周期與產品行業(yè)生命周期不是一回事；(3)產品生命周期曲線是一條理論曲線。P19310、使用壽命短的產品，其市場生命周期（ ）P193 A、短B、長C、較短D、不一定短或長 D11．當銷售增長率D<0.1時，產品處于( )期。P194A.導入B.成長 C.成熟 D.衰退 A12．當銷售增長率D>0.1時，產品處于( )期。P194A.導入 B.成長C.成熟 D.衰退 B13．當銷售增長率O<D<0.1，或D>-0.1時，產品處于( )期。P194 A．導入B．成長C．成熟D．衰退 C14．當銷售增長率D<-0.1時，產品處于( )期。P194 A．導入 B．成長 C．成熟 D．衰退 D15.企業(yè)獲利的最佳區(qū)域是()P194(09.4)A.導入期和成長期B.成長期和成熟期C.成熟期和衰退期D.成長期和衰退期B16．高價格、低促銷的策略，又稱為( )策略。P196A．緩慢撇脂B．快速撇脂C．緩慢滲透D．快速滲透 A17．如市場規(guī)模小，需求缺乏彈性時，應采用( )P195(09.7) BA．快速撇脂策略 B．緩慢撇脂策略C．快速滲透策略 D．緩慢滲透策略18．高價格、高促銷的策略，又稱為( )策略。P195A．緩慢撇脂B．快速撇脂C．緩慢滲透D．快速滲透 B19．如市場規(guī)模大，潛在競爭者多，消費者愿意高價購買時，應采用( )。策略。P196 BA．緩慢撇脂B．快速撇脂C．緩慢滲透．D．快速滲透20．低價格、高促銷的策略，又稱為( )策略。P196A．緩慢撇脂B．快速撇脂C．、緩慢滲透D．快速滲透 D21．如市場規(guī)模大,潛在競爭者多,促銷彈性大,且需求價格彈性較大（或消費者對價格較為敏感）時,應采用()策略。P196A．緩慢撇脂B．快速撇脂C．緩慢滲透D．快速滲透 D22．低價格、低促銷的策略，又稱為( )策略。P196A．緩慢撇脂B．快速撇脂C．緩慢滲透D．快速滲透 C23．如市場規(guī)模大，促銷彈性小，且消費者對價格較為敏感時，應采用( )策略。P196 CA．緩慢撇脂 B．快速撇脂 C．緩慢滲透 D．快速滲透24．對原有產品采用或部分采用新技術、新材料、新結構而制造出來的新產品，稱為( )新產品。P199 BA．全新 B．換代型 C．改進型 D．仿制型25．對原有產品的花色、款式、規(guī)格進行變革的產品，稱為( )P200(09.4) CA．全新產品B．換代型產品C．改進型產品D．仿制型產品26．企業(yè)開發(fā)新產品的第一個環(huán)節(jié)是()。P202A．構思B．篩選C．測試D．商品分析 A27、海爾集團生產的冰箱、洗衣機等產品都是“海爾牌”,該企業(yè)采用的是（ ）品牌策略。P208 AA.統(tǒng)一 B.多 C.個別 D.新28．寶潔公司對其生產的洗發(fā)水,分別用“飄柔”、“潘婷”、“海飛絲”三個名稱,該企業(yè)采用的是( )品牌策略。P208BA．統(tǒng)一 B．多 C．個別 D．新29．某企業(yè)將白酒分成若干檔次，不同檔次使用不同品牌，屬于( )策略。P208 AA．個別品牌 B．統(tǒng)一品牌 C．同一品牌 D．中間商品牌30.包裝是“無聲的推銷員”,說明包裝具有()功能。P210A.保護商品B.提高商品價值C.促進銷售D.便于消費者攜帶C31．設計精美的酒瓶，在酒消費之后可用作花瓶，這種包裝策略是( )策略。P213 DA．配套包裝B．附贈品包裝C．分檔包裝D．再使用包裝三、填空題：65.產品不僅包括物質形態(tài)的產品，還包括非物質形態(tài)的。P189 服務66.顧客購買某種產品時所追求的最基本的效用或利益是 產品。P190 核心67.形式產品通常包括產品的品質、款式、 、特征、包裝等五個方面。P190 品牌或商標29．產品生命周期指的是產品的壽命。P193(09.7) 經濟68.品牌包括品牌名稱和兩部分。P204 品牌標志四、判斷改錯題：1.任何產品都必須具有反映顧客核心需求的基本效用或利益。（ ）P190 √2．使用價值大的產品其效用也大。( )P190(09.7) ×使用價值大的產品其效用不一定大。3．人們購買產品的目的是為了占有產品本身。()P190(09.7)×人們購買產品的目的不是為了占有產品本身，而是為了滿足某種需要。4.某產品線的產品項目越少，說明該產品線的產品組合寬度越窄。（ ）P191 ×產品組合寬度越淺5.產品生命周期研究的是產品的自然壽命。（ ）P193 ×經濟壽命6.使用壽命長的產品，其市場生命周期也長。（ ）P193 ×使用壽命長的產品，不等于其市場生命周期也長7.所有產品的生命周期曲線都是一條呈S型的曲線。（）P193 ×并非所有產品的生命周期曲線都是一條呈S型的曲線。8.企業(yè)獲利的最佳區(qū)域是投入期和成長期。（ ）P194 ×成長期和成熟期9.延長產品壽命周期是指延長成熟期。（ ）P194×成長期和成熟期 10.所有的品牌都是商標。（ ）P204×不一定11.所有的商標都是品牌。（ ）P204 √ 12.所有的品牌都受法律保護。（ ）P204 ×商標七、案例分析題：1、P192案例9-1； 2、P203案例9-3； 3、P205案例9-3，案例9-4；4、P207-208案例9-5，案例9-6，9-7，9-8； 5、P215案例分析1．企業(yè)產品定價的最終目的是( )。P221A.獲得最大利潤B.使顧客滿意C.價格具有競爭力D.符合政策要求 A2、高檔消費品和奢侈品的需求收入彈性（ ）P224 A、較小B、大于1C、為零D、小于1 B3、生活必需品的需求收入彈性（ ）P224 A、較小B、大于1C、為零D、小于1 D4、低檔食品、低檔服裝的需求收入彈性（ ）P224A、較大B、大于1C、為零D、為負值 D5、需求收入彈性為負值，說明消費者收入增加后，對此類產品的需求（ ）P224A.增加B.減少C.為零D.沒有需求 B6、需求收入彈性最高的產品是（ ）P224A、糧食B、雞蛋C、魚肉D、汽車 D7、需求收入彈性最低的產品是（ ）P224A、旅游B、教育C、保健D、生活必需品 D8．如果某產品需求量增加的幅度小于消費者收入增加的幅度，則該產品( )P224(09.7) AA.缺乏需求收入彈性 B.富有需求收入彈性 C.缺乏需求價格彈性 D.富有需求價格彈性9．對于富有需求價格彈性的產品，企業(yè)應采取的策略是( )P225(09.7) DA．限產提價 B．高價限產 C．提價促銷 D．薄利多銷10．某種產品的替代品數目越多，其需求價格彈性( )P225(09.7)A．越小B．越缺乏C．越大D．越低 C11.當產品的需求價格彈性大于1時，企業(yè)應采取( )策略來增加銷售收入。P225 AA.降價 B.漲價 C.穩(wěn)定價格 D.先降后漲12．消費者對價格變動敏感性程度較低的產品是( )P227(09.4)A．大米B．礦泉水C．蔬菜D．家具 D13、消費者對（ ）產品，價格敏感性程度較高。P227 A、糧食B、汽車C、電腦D、照相機 A14、對家用電器，消費者傾向于選擇價格（ ）P227A、較高的B、較低的C、便宜的D、謙價的 A15、對生活必需品，消費者傾向于選擇價格（ ）P227 A、較高的B、較低的C、昂貴的D、相對較高的 B16．在定價決策時，一般說來,產品的最高價格取決于該產品的()P229A.成本費用B.競爭對手C.產品性能D.市場需求D17．不屬于成本導向定價法的是( )P229A．成本加成法 B．邊際貢獻定價法C．目標報酬定價法D．投標定價法D18．在企業(yè)定價方法中，目標利潤定價法屬于()導向定價。P230 A．成本 B．需求C．競爭 D市場 A19．理解價值定價法運用的關鍵是( )。P231 A．找到比較準確的理解價值 AB．準確了解競爭者的價格 C．正確計算產品的單位成本；D．確定適當的目標利潤20．超市的飲料每瓶2元，舞廳的飲料每瓶6元，舞廳飲料的定價是()定價。P232A.競爭B.區(qū)分需求C.成本D.違法B21．為控制高峰期的業(yè)務量，中國電信針對高峰期的服務最為適用的是( )定價法。P232A.折扣B.偏向C.犧牲D.差別D22．隨行就市定價法屬于什么導向定價方法?( )P232(09.7)A.成本導向B.需求導向C.競爭導向D.成本利潤導向C23．如果要鼓勵客戶提早或及時付款,以加速資金周轉,賣方可對買方實行()折扣。P233A.數量B.現金C.商業(yè)D.季協B24．不屬于心理定價策略的定價方法是( )P235A．整數定價B．尾數定價C．成本定價D．聲望定價 B25.利用顧客“一分錢，一分貨”的心理進行的定價為( )定價策略。P235 AA．整數定價B．尾數定價C．成本定價D．聲望定價26．聲望訂價主要是利用消費者的( )心理而進行的訂價。P235 A．求新B．求便C．求名D．求美 C27．某商店采用換季大減價，這屬于( )定價策略。P235 A．聲望 B．撇脂 C．招徠 D．整數 C28．利用顧客的求廉心理進行的定價為( )定價策略。P235A．聲望 B．整數 C．習慣 D．招徠 D29．超市特意將某幾種商品的價格定得較低以吸引顧客，采用的是( )策略。P235 DA．撇脂定價B．折扣定價C．價格歧視D．招徠定價30．新產品進入市場，采用低價進入，以擴大市場占有率，稱為()，定價策略。P236A.撇油B.滿意C.滲透D.聲望C三、填空題：1.某種產品的替代品數目越多，其需求價格彈性。P225 越大2.某種產品的用途越多，其需求價格彈性 。P225 越大3.在消費支出預算中越是重要的商品，其需求價格彈性。P225 越小4.在消費支出預算中越是不重要的商品，其需求價格彈性。P225 越大5.對需求價格彈性較大的產品，應采取策略。P225 薄利多銷6.理解價值定價法的關鍵是尋找比較準確的。P231 理解價值四、判斷改錯題：1.商品價格上漲時，其需求量必然減少。（ ）P218×一般來說，商品價格上漲時，其需求量會減少。2.商品價格下跌時，其需求量必然增加。（ ）P218 ×一般來說，商品價格下跌時，其需求量會增加。3.追求利潤最大化的定價目標意味著企業(yè)要制定最高單價。（ ）P221 ×并不意味著4.人們往往對外露產品追求高價格。（ ）P224√5.商品需求量與其替代品的價格呈反方向變化。（ ）P22×同方向6.商品需求量與其補充品的價格呈同方向變化。（）P225×反方向7.人們往往對高檔消費品的價格變化比較敏感。（）P227×遲鈍8.人們往往對日用消費品的變化比較遲鈍。（ ）P227 ×敏感五、案例分析題：1、P232案例10-2；2、P234案例10-3；3、P237案例10-4；4、P241-243案例10-5，10-6，10-7；5、P244案例分析二、選擇題：1、直銷的優(yōu)點是（ ）P250A、可以減少生產企業(yè)流動資金的占用量B、可以減少生產企業(yè)的銷售費用CC、有利于生產者與消費者之間的信息溝通 D、有利于促使中間商之間開展競爭2、間接分銷的優(yōu)點是（ ）P251 A、可以減少生產企業(yè)資金的占用 B、有利于生產者與消費者之間的信息溝通 AC、有利于廠商對渠道成員的控制 D、有利于廠商對價格的控制3．不經過中間商環(huán)節(jié)的渠道是( )P251(09.4)A．直接渠道 B．長渠道 C．窄渠道 D．寬渠道 A4、經過兩個或兩個以下中間商環(huán)節(jié)的渠道是（ ）渠道。P251 A、長B、短C、寬D、窄 A5．間接分銷的優(yōu)點是( )P251(09.7)A．有利于廠商對渠道成員的控制 B．有利于生產者及時了解市場動態(tài) CC．可以減少生產企業(yè)流動資金的占用量D．有利于生產者與消費者之間的溝通6．手機應采用( )P252(09.7)A．短而寬的渠道B．長而寬的渠道C．短而窄的渠道D．長而窄的渠道 B7．利用眾多銷售網點的渠道，稱為( )渠道。P252A.長 B.短 C.寬 D.窄 C8、生產資料應采用（ ）的分銷渠道。P254 A、長而窄B、短而窄C、短而寬D、長而寬 B9．日用消費品與選購消費品相比，日用消費品應采用( )的分銷渠道。P254 DA.長而窄 B.短而窄 C.短而寬 D.長而寬10、蔬菜、水果應采用（ ）的分銷渠道。P255A、長而窄B、短而窄C、短而寬D、長而寬 C11、小百貨與家用電器相比，小百貨的銷售渠道（ ）P254A、長而窄B、短而窄C、短而寬D、長而寬 D12、空調應采用（ ）渠道。P254 A、長而窄B、短而窄C、短而寬D、長而寬 C三、填空題：1.銷售渠道是商品生產者手中轉移到最終消費者手中所經過的。P247 途徑2.長渠道和短渠道是指經過中間商環(huán)節(jié)的而言。P251 多少3.長渠道的缺點是渠道長、環(huán)節(jié)多、生產企業(yè)對渠道的難度大。P251 管理控制4.短渠道的優(yōu)點是渠道短、環(huán)節(jié)少、易。P251 控制5．中間商按其是否擁有商品所有權可分為經銷商和。P267(09.4) 代理人四、判斷改錯題：1.企業(yè)自己設立的門市部或銷售點屬于中間商的范疇。( )P250 ×不屬于2.企業(yè)自己設立的門市部或銷售點不屬于銷售渠道的范疇。( )P250 ×屬于3.凡是經過中間商環(huán)節(jié)的渠道都是直接渠道。( )P250 ×不經過4.直銷有利于控制商品的市場價格。（ ）P250 √ 5.直銷渠道有利于縮短流通時間。（ ）P250 √6.間接渠道有利于生產者與消費者的信息溝通。（ ）P251 ×不利于7.代理商擁有商品的所有權。（ ）P267×不擁有 8.代理商以賺取傭金作為報酬。（ ）P267√五、案例題：1、P253案例11-1，11-2；2、P261案例11-3；3、P271案例分析二、選擇題：1．促銷的實質是( )。P273A.擴大銷售B.占領市場C.信息溝通D.參與競爭C2．以下對促銷一詞解釋有錯的是：()。P273A.促銷的目的是促成和推動銷售量的擴大 BB.從營銷的解度來看，促銷就是銷售的過程。C.達成促銷目的的主要手段是通過信息傳播溝通D.促銷是營銷的一種輔助手段3．公共關系屬于市場營銷組合中的( )策略。P273A．產品 B.價格 C．渠道D．促銷 D4．促銷組合體現了現代市場營銷理論的( )思想。P274 A．市場細分B．市場定位C.整體營銷D．市場競爭 C5．生產資料市場主要采用的促銷手段是( )P275A．人員推銷 B．廣告 C．公共關系 D．營業(yè)推廣 A6、消費品市場，應主要采用（ ）促銷手段。P275A.人員推銷B.廣告C.公共關系D.營業(yè)推廣 B7、對于大而分散的市場，應主要采用（ ）促銷手段。P276A.人員推銷B.廣告C.公共關系D.營業(yè)推廣 B8．對于規(guī)模小而相對集中的市場，應采用什么促銷手段?( )P275(09.7)A.營業(yè)推廣B.人員推銷C.廣告D.公共關系B9、投入期促銷目標的重點是（ ）P276A.增加產品的美譽度B.建立產品知曉度C.維持顧客的信任D.偏愛 B10．產品導入期（投入期）階段應采用( )廣告。P276A.提醒性B.介紹性或開拓性C.競爭性D.勸告性， B11、成長期促銷目標的重點是（ ）P276A.增加產品的美譽度B.提高產品知名度C.維持顧客的信任D.偏愛 B12．成長期的廣告類型是( )P276(09.4)A．形象廣告 B．介紹性廣告 C．勸告性廣告 D．提醒性廣告 C13、成熟期促銷目標的重點是（ ）P276A.維持顧客的信任B.提高產品知名度C.增加產品的美譽度D.偏愛 C14.產品成熟階段后期和衰退期，應采用（ ）廣告。P276A．介紹性B．報道性C．勸告性D．提醒性 D15、在導入期成本效應最高的是（ ）P277 DA.營業(yè)推廣與人員推銷 B.公共關系與人員推銷 C.廣告與人員推銷 D.廣告與公共關系16．在產品( )階段，企業(yè)主要使用營業(yè)推廣策略促銷。P276A．導入期B．成長期C．成熟期D．衰退期 D17、報紙媒介的優(yōu)點是（ ）P284 A、針對性強B、專業(yè)性較強C、時效性強D、直觀、形象 C18．期刊媒介的優(yōu)點是( )P284(09.7)A．針對性強 B．覆蓋面大 C．時效性強 D．信息傳遞及時 A19、直郵廣告的優(yōu)點是（ ）P284A、覆蓋面大B、針對性強C、費用低D、可信度高 B20．直郵廣告的缺點是( )P284(09.4)A．可信度低 B．傳遞速度慢 C．成本較低 D．表現力差 A21．廣播媒體的優(yōu)點是( )。P284 A．針對性強B．專業(yè)性較強C．費用低D．直觀、形象 C22．電視媒體的優(yōu)點是( )。P284 A．針對性強B．專業(yè)性較強C．費用低D．直觀、形象 D23．以下不屬于向中間商營業(yè)推廣方式的是( )P290A．提供資助B．經銷獎勵C．購貨折扣D．折價包裝 D24．企業(yè)在特定目標市場上，為迅速起到刺激需求作用而采取的促銷措施是( )。P290 CA.人員推銷 B.廣告 C.營業(yè)推廣 D.公共關系25．營業(yè)推廣對生產者市場的影響( )P290A．很大 B．較小 C．非常大 D．較大 B26、以下屬于向消費者營業(yè)推廣的方式是（ ）P291A、提供資助B、經銷獎勵C、銷售競賽D、消費信貸 D27．專門針對經銷商的營業(yè)推廣方式是( )P291(09.4)A.特價包裝B.有獎銷售C.銷售提成D.資金支持 D28．以下屬于向消費者營業(yè)推廣的方式是( ),適宜在產品(導入期)階段使用。P291 DA．提供資助 B．經銷獎勵 C．銷售競賽 D.贈送樣品29．以樹立企業(yè)良好形象來實現促銷的手段為( )P295 A．人員推銷B．廣告C．營業(yè)推廣D．公共關系 D三、填空題：1.促銷的目的在于宣傳企業(yè)和。P273推銷產品2.促銷的根本目的是激發(fā)潛在顧客，引發(fā)購買行為。P273需求3.促銷組合體現了現代市場營銷理論的核心思想——。P275 整體營銷4、促銷組合策略一般有“推式”和“拉式”兩種類型。P277 人員推銷；非人員推銷5.商業(yè)廣告是一種有計劃、的活動。P283 有目的 6.商業(yè)廣告是以 為目的的活動。P284 營利7.商業(yè)廣告活動的對象是目標市場上的的消費者。P283 特定8．商業(yè)廣告的內容是有關商品或勞務的信息。P284(09.4) 特定的9．廣告并非純粹的藝術，它有明確的目的和意圖。P285(09.7) 促銷四、判斷改錯題：1.從營銷的角度來看，促銷就是銷售的過程( )P273 ×促進產品銷售2.廣告宣傳和營業(yè)推廣對生產資料（或工業(yè)品）市場的作用特別明顯。（ ）P275 ×消費品市場3．生產資料應采用“拉式”策略。( )P277 ×推式 4．企業(yè)向中間商的銷售往往采用廣告吸引的方式。( )P283 ×推銷6.消費品市場應以人員推銷形式（推式）為主吸引顧客.( )P277 ×廣告(拉式)7．公共關系的主要目的是為了促進產品的銷售。()P283 ×塑造企業(yè)形象8.廣告活動的對象是社會上所有的人。（ ）P283 ×目標市場上特定的消費者9.商業(yè)廣告?zhèn)鞑サ姆秶綇V、時間越長就越好。（ ）P283 ×并非商業(yè)廣告?zhèn)鞑サ姆秶綇V、時間越長就越好。10．廣告的信息傳播具有雙向性。( )P283 ×單向性11.廣告的生命力在于創(chuàng)意。（ ）P285 ×真實 12.廣告的靈魂在于促進產品的銷售。（ ）P285 ×創(chuàng)意13.廣告是純粹的藝術，且有促進產品銷售的目的。（ ）P284×廣告并非純粹的藝術，它有明確的促進產品銷售的目的。14.商業(yè)廣告活動的內容應該是企業(yè)所有的信息。（ ）P284 ×有關商品和勞務的特定的信息15.營業(yè)推廣是指能夠刺激需求，激勵購買，擴大銷售的各種長期性促銷措施。（ ）P290 ×短暫性五、案例分析題：1、P274案例12-1； 2、P277案例12-2； 3、P278案例12-4； 4、P282案例12-5；5、P289案例12-9；6、P296案例12-11； 7、P298案例二、選擇填空和判斷改錯題：1.服務提供的基本上是的活動。P299 無形2.無形性、不可分離性、 是服務的基本特征。P300 不可儲存性和差異性3.服務的無形還會導致消費者購買的盲目性和。P300 風險性4.良好的是服務部門成功的重要因素。P305 企業(yè)形象5.服務人員在提供服務的過程中與顧客進行的交流和溝通顯得十分重要。P309 情感6.服務市場營銷的核心理念是顧客的滿意和。P302 忠誠7.顧客對服務產品質量的判斷取決于質量與預期質量的對比。P305 體驗8.是指服務的效用及其對顧客需求滿足程度的綜合表現，是服務特色和品質的總和。P305服務質量9．提高企業(yè)服務質量有兩種常用的方法，即標準跟進和。P307(09.4) 流程分析五、案例：P317案例分析1、產品狀況調研的主要內容產品實體研究、產品形體研究、 。P119 產品服務研究2、組織結構的設置有兩種基本模式，即傳統(tǒng)模式和以營銷為導向的模式。P321 現代3、現代的組織結構是遵循了市場營銷觀念建立的，它是以為中心，把顧客放在整個過程的起點而不是終點。P321顧客需求4、現代營銷部門的組織形式主要有五種形式：職能型組織 、地區(qū)型組織、產品管理型組織、、。P322市場管理型組織；產品市場管理型組織5、職能型組織的主要優(yōu)點是行政管理，易于管理，這種組織的弱點是。P322 簡單；效益太低6、影響企業(yè)市場營銷組織設置的因素有：、、。P325 企業(yè)規(guī)模；市場狀況；產品特點7、市場營銷審計的特點是：、、、。P332全面性；系統(tǒng)性；獨立性；定期性五、案例：1、P325案例14-2；2、P336案例14-3 案例分析案例1：有一家辦公用公文柜生產商抱怨他的公文柜不好銷，他認為這種公文柜“貨真價實，質量很好，”應該是很好銷的，因為它是世界上最好的，好就好在“把他們從四樓扔下去也不會損壞”。而他的市場營銷部經理回答說：“的確是這樣，但是我們的顧客并不打算把它們從四樓扔下去。”（1）該企業(yè)的問題出在什么地方?(2分)（2）請您對該企業(yè)進行營銷策劃。(8分)(09.4)案例2、“狀元紅”酒是歷史名酒，從明未清初至今，已享譽300多年了，這種酒不但顏色紅潤晶瑩，醇香可口，而且是調血補氣的好酒。自1980年獲得體質產品證書后，一直暢銷北國。于是，“狀元紅”酒業(yè)公司決定向上海推銷，首批運至滬后，結果卻令人大失所望，很少有人購買。“古老名酒”的牌子，又按古方生產，為什么在上海會遭受冷遇？在北方供不應求的暢銷貨，為什么到上海卻全軍覆沒？問題：[1]此酒在上海遭受冷遇的原因是什么？；[2]請您為此酒在上海打開銷路，制定相應的營銷策略答：[1]此酒在上海遭受冷遇的原因有兩個方面：（1）市場情況不明，未進行市場調研。對上海的消費需求沒有認真進行分析。（2）消費對象不明，消費對象是誰不清楚。[2]為此酒在上海打開銷路，制定相應的營銷策略為：（1）目標市場：中老年人和年輕人。（2）產品定位：“養(yǎng)身保健”的佳品。（3）包裝：普通包裝和精美禮品包裝。（4）價格：中等價格與中等偏上價格，與產品定位和形象相吻合。（5）廣告：廣告訴求的主題應是“親情、友情”關愛老人健康。（6）公共關系：利用中國傳統(tǒng)節(jié)日進行公關宣傳，促銷活動。（7）銷售渠道：中等偏上店鋪銷售。如百貨公司，超市。（8）品牌形象：應充分挖掘“狀元紅”酒品牌的文化內涵，塑造品牌形象。案例3：芳園是南京一家生產天然蘋果汁的公司，他們用新鮮的蘋果榨汁，采用特殊的生物防腐技術，不添加任何其它成分(如色素、防腐劑、水、蔗糖等)，生產出產品。可是產品并不好賣，于是想到了請人進行營銷策劃。策劃前的情況如下：(1)包裝(墨綠色玻璃瓶)；(2)廣告(無錢做廣告)；(3)口味(有一點酸澀)；(4)價格(與其它果汁一樣，200毫升，3.6元／瓶)。[1]目前存在的主要問題有哪些?(2分)[2]請您幫他們進行營銷策劃(目標人群鎖定為25歲以下人群)。(8分)（09.7）答：1、目前存在的主要問題：(1)市場需求狀況，競爭狀況不清楚；目標市場不明確；市場定位、產品定位不清楚；(2)包裝不醒目，不能激發(fā)消費者的購買欲望；沒有資金做廣告。2、營銷策劃：(1)市場分析：①市場機會分析；②消費者需求分析；③營銷環(huán)境分析；④市場競爭分析。(2)目標市場分析：①市場細分；②目標市場選擇，以25歲以下的青少年人群作為目標市場。(3)市場定位：①目標市場：0-8歲的兒童市場；8-16歲的青少年市場；16-25歲的青年市場。②產品定位：