兒科護理細節中引起護理糾紛的相關因素與防范對策〔〕:

摘要：隨著我國經濟實力的飛速開展，人們的生活程度也得到了極大的進步。在當前的生活環境下，人們對醫療機構中的治療效果與效勞工作也提出了更好更為個性化的要求，其中兒科護理就是其中的重點。為了可以減少兒科護理中的護患糾紛，本文首先針對兒科護理中可能出現的引起護患糾紛的因素進展分析，其次再針對出現的護患糾紛因素的防范對策進展研究，從而有效的減少護患糾紛的發生率，進步對患兒的治療與護理質量，進步患兒家屬對護理的滿意度，希望能為兒科相關護理工作程度的進步提供一定的參考價值。

關鍵詞：護理細節；防范對策；護理糾紛

本文引用格式：祁鋒.兒科護理細節中引起護理糾紛的相關因素與防范對策[J].世界最新醫學信息文摘,2022,19(89):23-24.

RelevantFactorsCausingNursingDisputesinPediatricNursingDetailsandPreventiveMeasures

QIFeng

(TaizhouHospitalofTraditionalChineseMedicine,Taizhou,Jiangsu,China)

ABSTRACT:WiththerapiddevelopmentofChina'seconomicstrength,people'slivingstandardshavealsobeengreatlyimproved.Inthecurrentlivingenvironment,peoplealsoputforwardbetterandmorepersonalizedrequirementsforthetreatmenteffectandserviceworkinmedicalinstitutions,amongwhichpediatricnursingisthefocus.Inordertoreducethedisputesbetweennursesandpatientsinpediatricnursing,thispaperfirstlyanalysesthefactorsthatmaycausethedisputesbetweennursesandpatientsinpediatricnursing,andsecondlystudiesthepreventivecountermeasuresagainstthefactorsthatmaycausethedisputesbetweennursesandpatients,soastoeffectivelyreducetheincidenceofdisputesbetweennursesandpatientsandimprovethequalityoftreatmentandnursingforchildren.Itishopedthatthisstudycanprovidesomereferencevalueforimprovingthelevelofpediatricrelatednursingwork.

KEYWORDS:Nursingdetails;Preventivemeasures;Nursingdisputes

0引言

在對日常護理的調查中，兒科護理中出現的護患糾紛最為頻繁。由于每個家庭中，患兒安危牽掛著家屬的神經。通過對發生護患糾紛的患兒情況進展調查，大多數都是年齡較小，無法進展溝通的患兒。由于患兒無法對其病情感受進展表達，從而造成醫護人員無法對患兒的準確情況進展獲知，對患兒的治療與護理方案的施行造成了極大的困難，再加上患兒出現病情惡化的局部征兆，極易導致患兒家屬情緒沖動對醫護人員的工作產生質疑，從而引發護患糾紛的事件發生【1】。為了可以減少兒科護患糾紛時間的發生率，本次研究針對兒科護患糾紛的因素進展分析，并對護患糾紛的預防對策進展研究。

1兒科護理細節中引起護患糾紛問題的因素

1.1護理環境與護理人員的裝備因素

護理人員缺乏一直是我國當前醫院兒科中主要受到困擾的重要因素之一。兒科的護理工作具有任務重、工作量大等特點，導致護理人員日常工作量增大，從而影響到護理人員的工作質量，導致局部護理細節遭到忽略，同時也為護患糾紛埋下了伏筆。由于護理人員人數缺乏，再加上任務過重，因此導致患兒未能得到及時治療或者完成輸液后，護理人員未能對患兒進展及時的取針、換藥以及輸液等，患兒家屬極易產生焦慮心理，從而導致與護理人員發生糾紛的情況出現【2】。

1.2護理人員的綜合素質因素

兒科護理人員的綜合素質是導致護患糾紛問題的重要因素之一。通過對兒科護理的調查研究可以看出，護理人員綜合素質較差主要有以下幾種表現方式：首先，局部護理人員在對患兒進展護理時，對患兒以及患兒家屬態度不夠和藹，極易引起患兒的懼怕以及患兒家屬的不滿。根據調查研究資料顯示，有73%的護患糾紛問題都是由于護理人員的護理態度欠佳所導致。局部護理人員沒有良好的工作態度，對工作缺乏熱情，未能履行相應的效勞職責以及根本的效勞理念，并且對患兒及家屬提出的合理需求進展直接無視，從而直接導致了護患糾紛的問題發生。我國當前的家庭大多都響應國家少生優生的國家政策，從而導致大局部患兒都是獨生子女，因此家屬對子女大多會出現溺愛的情況，當護理人員對患兒未能得到及時優質的護理時，就會導致家屬對護理工作極為不滿，從而產生護患糾紛。此外，局部護理人員的專業素養缺乏，缺少相關的工作經歷，因此在對患兒進展輸液時，時常會出現靜脈穿刺失敗等問題，特別是對于極易哭鬧的患兒，對輸液造成一定的難度，因此，在對患兒進展穿針時，針頭可能被反復拖出，從而造成無法一次穿刺到位的情況發生，這也會使家屬產生一定的抱怨心理，從而導致護患糾紛的情況發生。最后，局部護理人員缺乏應有的責任心。由于兒科中的日常工作量較大，極易導致護理人員出現敷衍的情況發生，未能盡到應有的責任心，并且未能做到按時巡房，導致局部患兒病情變化未能被及時發現，從而引起護患糾紛的發生【3】。

1.3缺乏適當的溝通技巧

在兒科的日常護理中，患兒的病情變化時刻牽動著患兒家屬的神經，由于患兒身體狀況受到疾病的影響，從而極易出現消極情緒，因此，護理人員在日常與患兒進展護理過程中，需要保持足夠專業的工作才能，采用適當的語氣與方法與患兒進展溝通，降低患兒對陌生環境的心理壓力，增強對護理人員的親密，從而進步患兒對護理的依從度，減少護患糾紛的發生。但是局部護理人員對患兒進展護理時表情嚴肅，未能與患兒及家屬進展有效的溝通交流，極易引起患兒家屬對護理人員的不滿與反感，同時也增加了患兒的恐懼感，從而引起護患糾紛事件的發生【4】。

1.4護理人員欠缺護理風險意識與專項法律意識

局部護理人員在日常護理中，缺乏對護理行為的法律性認識與自我保護意識，未能認真落實相關護理制度，導致護理人員在工作中出現許多細節破綻，例如家屬在回絕醫生提出的治療以及搶救建議時，未能及時與家屬溝通并要求家屬簽字，以及搶救時執行醫生的口頭醫囑未及時記錄等情況，都是護理人員護理風險意識缺乏從而引起的護理糾紛問題產生因素。此外，還有大多數兒科護理人員對法律意識的缺乏，難以提供有效的護理記錄，無法采用法律的武器解決護理中出現的護患糾紛問題【5】。

1.5來自患兒家屬的因素

除了護理人員的問題外，局部患兒家屬的過激行為也是引起護患糾紛的主要因素。由于患兒自身的病情變化，再加上患兒家屬對患兒病情的不理解，片面的認為患兒病情變化是由于護理人員的治療與護理不到位所引起的，再加上護理人員未能對患兒家屬做出明晰的解釋，從而引起患兒家屬對護理人員的極度不滿，因此極易引起護患糾紛的情況發生【6】。

2兒科護理糾紛問題的防范對策

2.1進步兒科護理團隊建立的合理性

對于兒科護理任務重、人員少的問題，應當進一步壯大兒科護理隊伍，同時進步護理人員編制的合理性，防止出現護理人員工作超出負荷而影響工作質量的情況發生。此外，需要護理人員在日常護理中加強對護理細節的重視，進步患兒家屬對護理工作的滿意度，減少護患糾紛的發生率【7】。

2.2進步護理人員的綜合素養

護理人員的綜合素養可以直接對護理質量造成影響，因此，需要護理人員做到端正自身態度，從以患者為核心出發，不但需要進步對患兒的護理質量，還需要盡力給予患兒家屬提出的合理要求進展滿足，并且在對患兒進展護理的過程中，需要表現出足夠的耐心與關系，諒解患兒家屬的焦急心理，并與患兒家屬多進展溝通，使患兒家屬可以充分理解患兒的病情變化，減少護患糾紛的發生率[8-9]。此外，假設患兒家屬情緒沖動時給予撫慰，盡量獲得家屬的寬容與諒解。由于當前護理人員大多為年輕人，許多患兒家屬對護理人員的專業素質產生質疑，因此需要定期對護理人員進展專業護理技術的培訓，并分批分次組織護理人員進展學習，從理論與理論雙方面入手，促進護理人員專業素質的提升。同時還需要設置相應的考核培訓制度，對護理人員的專業素養進展考核，并對未能通過考核的護理人員進展再培訓，直到考核通過后才允許回到工作崗位。護理人員在日常工作中需要積極的對自身工作進展審視與總結，并向經歷豐富的護理人員虛心請教，提升自身的護理才能，進步對患兒的護理質量，降低護患糾紛的發生率。最后需要增強護理人員的責任心。護理人員在對患兒進展日常護理時，需要嚴格按照兒科護理工作制度流程，確保護理的細致性與全面性，堅持做好每日的巡房工作，對患兒可能出現的病情變化做到及時發現，并做好相關護理記錄，認知落實核對、交接等制度，從而極大的降低護患糾紛的發生率[10-11]。

2.3加強與患兒及家屬的有效溝通并掌握適當的溝通技巧

護理人員在日常護理中，需要積極的拉近與患兒之間的間隔，進步患兒及患兒家屬對護理的依從性，需要采用輕柔、和藹的語氣與患兒及家屬進展溝通，盡量采用昵稱或小名對患兒進展稱呼，減少患兒對陌生人的抗拒感，進步患兒對護理人員的信任度。在對患兒進展護理操作時，需要對患兒家屬進展適當的解釋，假設患兒及家屬提出相關的疑問，需要對其提出的問題進展耐心解答與細心的解釋，并盡量保持微笑，提升護患關系。此外，還需要對患兒家屬細節表現進展關注，例如快樂、焦慮、抑郁等。并根據觀察結果給予患兒家屬適當的撫慰。此外，可以對患兒進展輕撫額頭、握握小手以及在患兒家屬不便時對其給予適當的幫助，從而進步患兒家屬的認可與配合，杜絕了護患糾紛的發生。在面對年齡較小的嬰兒進展護理時，大多都會出現護理難度較大的情況。

尤其是對患兒實行頭皮靜脈穿刺時，假設未能一次成功，極易導致家屬對護理人員的專業性產生質疑與強烈的不滿，因此在對患兒施行相關操作前，護理人員需要提早將可能出現的問題進展相關講解，減少患兒家屬的誤會。此外，患兒在進展輸液治療時，護理人員需要根據患兒的病情、體重以及年齡等情況，對不同患兒的滴注速度進展調整，同時對患兒家屬進展滴注速度設置的原因以及相關本卷須知進展囑咐，預防出現家屬不解而引發護患糾紛的問題[12-13]。

2.4進步護理人員的護理風險意識與法律意識

潛在性法律問題是當前兒科護理中引起護患糾紛的主要因素，因此護理人員需要加強自身的法律知識學習，進步自身的法律意識，從而能通過法律途徑對產生的護患糾紛問題進展調解，并保護雙方的合法權益。因此，需要醫院定期組織護理人員進展法律專項講座，進步醫護人員的法律意識，在護理過程中嚴格履行法律程序，從而防止護患糾紛的情況發生。此外，為了減少護患糾紛的發生率，護理人員應當加強相應的平安防范意識，進步護理人員對兒科護理工作的全面認識，使護理人員理解到不會因為工作辛苦與繁忙而免于承當責任[14-15]。

3總結

通過本文研究可以得知，引起兒科護患糾紛的問題多種多樣，為了可以進步兒科疾病的治療效果與護理質量，減少護患糾紛的發生率，護理人員需要在日常工作中加強對護患糾紛問題因素的分析，并制定出完善的預防措施，確保兒科臨床治療護理工作可以順利開展。

參考文獻

【1】邰高有漢.兒科護理細節中引起護理糾紛的原因與防范對策[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2022,5(23):128.

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【3】姚男華.兒科護理糾紛原因分析及護理細節管理討論[J].中國衛消費業,2022,14(11):92-93.

【4】侯正文.淺談兒科護理糾紛常見原因及防范對策[J].基層醫學論壇,2022,21(15):1986-1987.

【5】盛俊霞,應敏娟.兒科護理中發生"醫鬧";的原因與應對管理措施[J].中醫藥管理雜志,2022,26(15):27-28.

【6】馮均麗,曾奇丹.兒科護理管理中的風險因素及應對措施[J].中國衛消費業,2022,15(2):29-30.

【7】齊瑞霞.影響兒科藥物