物價管理工作制度1．必須嚴格執行自治區、市物價局關于醫療服務價格方面的規定，任何科室和個人不得隨意提高或降價收費。2．院內所有新增檢查治療項目收費標準必須先由科室寫出報告，經院領導審核，審定價格上報物價部門批準后方可執行。3．醫院內的一切經濟活動，應嚴格執行財務制度，任何科室和個人不得向患者或家屬無財務憑證和自制憑證收費。4．各科室各項檢查、治療、手術等按物價標準可收取材料費的項目，必須按照物價標準執行，不得任意多記或少記。5．材料費的價格按物價局文件規定進價順加收費，如價格隨市場上下有浮動，采購部門應及時通知臨床科室，審核后統一調整。6．醫院藥品價格按國家規定的醫療機構藥品零售價作價方法核價。加價后的醫療機構藥品零售價不得超過國家規定的最高零售價。統一調整價格的藥品由藥品會計及時對庫存藥品進行盤存調整。7．醫院自制藥品的定價，按自治區物價局、衛生廳、藥品管理局有關文件的規定，由物價員填制藥品價格申報表， 報醫院向相關物價部門申報定價。8．非醫療方面的對外服務收費，必須嚴格執行國家規定的收費標準，無明文規定的收費項目，由各科室先寫出報告，經醫院辦公室、物價組審核，報相關物價部門批復同意。9．醫院物價小組不定期對醫院各項收費進行檢查，對違反規定的科室和個人及時給予批評指正，對屢犯者給予經濟處罰并從當月工資中扣除。10．各科室必須將常用收費項目及標準公開， 并向患者出具收費清單，以利于患者對醫院收費進行監督。成本核算崗位職責1、根據國家有關規定，結合本院特點和需要擬訂成本管理辦法，并根據實際情況及時進行修訂。2、根據醫院成本支出的特點和成本管理的規定，對各項直接成本、間接成本的核算，成本對象和成本中心的確定，費用的歸集、分配等擬定詳細的核算程序。3、會同有關部門建立定額、原始記錄、內部結算價格制度，加強成本管理的基礎工作，為正確計算醫院成本提供可靠依據。4、按成本核算的內容、程序、方法，進行費用的歸集和分配，定期分析成本費用計劃執行情況和成本升降原因， 對照本單位歷史資料和同行業的先進水平，提出降低成本費用的辦法和加強管理的建議。5、在成本核算的基礎上，開展科室經濟核算，對科室的經濟活動進行考核、評價和獎懲。物價員職責嚴格執行物價政策。不多收，不少收，遇有不明確的價格問題，及時請示匯報。切實加強對本單位日常物價管理和監督工作，定期不定期地檢查門診、住院、藥房及有關醫技科室的收費計價，發現問題要及時糾正，屬于物價違紀問題要按規定向上級報告處理。3、按照有關規定要求，管理本單位醫療服務以及藥品和耗材的明碼標價工作，遇有價格變動要及時準確進行調整。4、對本單位新增的醫療衛生服務項目，需要重新定價收費的應及時填報《新醫療項目收費標準報批表》，報送市局批準后方可收取。5、學習研究有關的物價規定和具體收費標準，熟悉每一項標準的依據，并組織本單位有關物價、收費、劃價、記帳人員定期進行培訓。6、積極配合物價部門和上級主管部門對本單位物價工作進行監督檢查，及時收集有關物價信息，當好本單位領導的參謀。7、接待有關物價收費的病人來信來訪，做好日常的咨詢服務工作，以化解矛盾，為群眾辦實事。收款員職責在財務科長領導下，負責門診、住院處的收費工作，收費時做到精力集中，加強票證管理，遵守財務紀律。收費收據要以病歷、處方為依據，分項計算準確，不得偽造、串項、合項、更名。當日收款，當日交，堅持每日清庫一次，達到帳款相符，嚴禁用支票套換現金。收費時不會客、不得找他人代替收費。做好物價監督工作，發現問題，即使向有關人員反映，得到合理解決。群眾監督制度醫院的工作要置于廣大人民群眾的監督之下，醫務人員要自覺接受人民群眾的監督。醫院聘請各單位有關人員為兼職物價監督員，設舉報電話、舉報箱，對群眾舉報的問題要及時解決。各項收費標準，常用藥品價格要實行明碼標價。院領導和科主任、護士長要經常深入科室、病房召開座談會，直接爭得患者意見，對能解決的問題要及時解決，對患者不了解的問題耐心給予解釋。作好群眾來信來訪工作，按來信來訪的性質，分別由有關部門處理。開展服務狀況問答調查，門診病房服務態度調查每月進行一次，合同單位調查每半年一次，對調查中反映的問題要及時解決。物價監督制度物價監督，是嚴肅財經紀律、嚴格執行物價政策的一項重要工作。物價監督人員要認真學習、實事求是、提到思想覺悟，努力學習業務知識，提高工作效率。物價監督人員堅持原則，忠于職守，對全院收費情況進行檢查。嚴格執行國家物價政策和內蒙古指定的醫療收費標準，物價員每季度檢查1—2次物價執行稱，對嚴重違紀行為認真查處，絕對禁止少收、漏收及多收費現象。各科收費通知單必須妥善保管，保管期限為一年，通知單手續齊全。經常到物價主管部門匯報工作，及時進行新項目價格的申報工作。服務價格投訴處理制度一、成立以院長為主要領導的服務價格投訴辦公室，專人負責接待及處理患者投訴。二、 熱情接待患者來訪，認真聆聽患者意見，耐心解答患者疑問，尊重患者權利。三、 建立服務價格投訴登記本，認真記錄患者所提出的質疑。四、 及時調查患者所投訴的情況，在最短時間內將問題調查清楚，給予患者答復。五、一般糾紛原則上一個工作日內給予答復，最長不超過三個工作日。六、 認真記錄患者投訴情況，并將事情經過、處理結果詳細記錄。七、 投訴辦及時處理每一個患者投訴，無法處理者，需上報院領導，協商解決。八、 由于醫護人員本身醫療行為致使患者投訴者，經調查情況屬實，影響醫院聲譽者，本人向患者賠禮道歉。九、醫務人員不遵守服務價格，造成服務價格糾紛，情節嚴重者，給予警告處理，并處以相當數額的罰款。成本核算制度1．成本核算會計根據醫院工作計劃及安排，負責各業務科室的成本核算工作，并負責醫院經濟管理政策的制定、調整及執行工作。2．在成本核算工作中，認真貫徹執行黨的方針政策，嚴格執行國家法律法規，遵守財經紀律，堅持原則，不徇私情。3．對科室在醫療業務活動中發生的物質勞動和活勞動的消耗及勞務成本進行記錄、整理、歸集、對比、分析，控制醫療成本，提高全院工作效率。按照成本收益匹配原則，每月及時準確完成科室收支核算工作，建立科室直接支出、完全支出報表體系，并在規定時間內將核算結果反饋到科室，不斷提高科室成本管理意識。4．及時為院領導提供成本核算信息，改善醫院經營管理，實施優質、低耗、高效的經營管理模式。5．堅持按勞分配、多勞多得、實事求是、兼顧公平的分配原則，嚴格按照醫院院科兩級核算和薪酬分配方案實施管理， 充分調動全院職工的工作積極性。價格公示與費用查詢制度1．嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，對于新增或調整的醫療服務價格標準，及時進行調整并公示。2．對于藥品價格的公示，采取在門診大廳開設 24小時電子滾動顯示屏的方式，公示藥品的價格，具體公示內容包括：藥品規格、生產廠家、單價等。3．對于醫療服務價格公示，采取在門診大廳和住院部大廳設置費用查詢系統的方式，方便患者隨時查詢費用明細項目。 在門診各科室和住院各病區墻上的醒目位置懸掛統一制定的物價公示牌， 內容包括項目名稱、計價單位、最高限價、項目內容等，并配有內容全面、詳細的物價公示本，并便于患者隨時查閱。4．在每一塊物價公式牌上要求公布價格投訴電話，主動接受社會和患者對本院醫療費用的監督。5．住院患者實行一日清單費用告知制度，并可在查詢機上查詢已花費用的藥品、檢查、治療等費用，隨時掌握預交金的使用情況。6．住院費用查詢處對患者提出的問題，協助聯系有關科室予以解決。負責收集、登記患者提出的各種意見或建議，及時向物價管理部門及有關領導反映，以便醫院做出正確抉擇。7．患者對醫藥費用有疑慮的，應由首先接待患者的科室負責解釋，并由該科室協調院內科室解決患者的問題。住院費用一日清單制度1．根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的文件精神，為方便患者對醫藥費用進行了解和查詢， 對住院患者費用實行每日清單制度，或提供計算機網上實時查詢。這有利于改善醫患關系、增強患者診療信息透明度、提高病人對每日診療費用的信任度。要做到收費按標準，記賬按憑證，準確無誤，經得起患者的核對和上級的檢查。3．科室每天要及時準確地將“一日清單”交給患者核對，如患者對清單的項目計費有疑問需查詢時，必須有人接待并做出明確解答。做到耐心解釋說明，態度和藹，嚴禁說服務忌語。各科室如發現對患者計費有誤，應及時辦理退費手續。5.患者出院時，住院費用核實無誤后，給患者辦理費用結帳手續，同時向患者提供總費用清單。妥善解決患者關于費用的投訴，維護患者合法權益，維護醫院形象。收費處工作制度1．耐心做好咨詢解釋工作，做到語言文明、舉止得體、態度和藹可親，不怠慢推諉病人；對急診及持老年證病人予以優先照顧。2．每日提前半小時上班，準時開窗服務。3．認真檢查核對醫保、公費醫療等有關證件，利用門診信息管理系統準確、快速輸入相關內容，按病人所需就診科別進行掛號；根據醫生開具的處方實行劃價收費一條龍服務； 熟記各種常用的醫療收費標準，正確收取各種門診費用；對于各類退款，嚴格按醫院有關規定辦理。4．負責現金和支票的解交與保管。當日收取的現金和支票，應及時編報日報，并根據日報表數額送交財務，做到賬款相符。每天盤點現金一次；剩余零款、周轉金應存放指定的保險箱內妥善保管；未繳完的零鈔次日補交，周轉金不準挪作他用。5．負責打印各類報表，及時上交財務科做賬。6．妥善保管好領用的票據及印章。票據領用時應在財務科及時進行登記；使用完后隨日報上交財務科核銷；對未使用完的票據，由相關人員專人保管，不得丟失。7．嚴票閑散人員入內，保證資金安全。嚴格遵守微機操作規程，做好電腦的日常清潔工作，保持工作場所的干凈整齊。9．調休、學習培訓以不影響工作為前提，如與工作有沖突，以工作為重。10．工作中發現異常情況，及時與財務科溝通聯系。住院處工作制度1.耐心做好咨詢解釋工作，做到語言文明、舉止得體、態度和藹可親，不怠慢推諉病人。2．每日提前做好工作準備，準時開窗服務。3．辦理病員住院手續。認真檢查核對醫保、公費醫療、關證件，根據病人病情合理收取住院預交款，準確輸入住院病人首頁的相關內容，開具預交款收據，對危重病員予以優先辦理。負責病員出院費用結算。認真領會和明確有關文件精神及各項結算規定，熟練掌握各類病人的結算業務。住院處應在接到病區出院通知后，收回預繳款收據，開具住院收費收據，同時根據預繳款數多退少補，辦理現金或支票收付。對于各類退款，嚴格按醫院有關規定辦理。負責現金和支票的解交與保管。當日收取的現金和支票，應及時編報日報，并根據日報表數額送交財務，做到賬款相符。每天盤點現金一次；剩余零款、周轉金應存放指定的保險箱內妥善保管；未繳完的零鈔次日補交，周轉金不準挪作他用。6．及時打印各類報表，報送財務科做賬。妥善保管好領用的票據及印章。票據領用時應在財務科及時進行登記。使用完后隨曰報上交財務科核銷；對未使用完的票據，由相關人員專人保管，不得丟失。8．嚴禁閑散人員入內，保證資金安全。醫院成本管理制度1、醫院成本核算的原則為了正確核算醫院的各項成本，必須講究成本核算的質量，符合成本核算的原則，成本核算應遵守以下原則：（1）合法性原則：即計入成本的費用都必須符合法律、法令、制度等的規定。不符合規定的費用不能計入成本。（2）可靠性原則：即所提供的成本信息應與客觀經濟事項一致，不能人為提高或降低成本，且這些信息還要有可核實性。（3）配比的原則：即要求嚴格遵守權責發生制原則。（4）按實際成本計價的原則。（5）一致性原則：即成本核算所采用的方法前后各期必須保持一致，使各期的成本資料有統一的口徑，前后連貫，互相可比。（6）重要性原則：即對成本有重大影響的項目，應作重點核算，力求精確。2、建立健全醫療成本管理、核算組織體系醫院成立成本管理領導小組，成員由院領導、財務科、審核科、總務科、設備科等組成，主要負責對全院成本管理工作和核算工作的組織、領導和落實。醫院審核科應配備專職的成本核算人員，負責具體的成本核算工作。業務科室和后勤班組應配備兼職的成本核算員，負責基礎資料的統計編報工作。3、成本核算的基礎工作醫院的成本核算貫穿于醫療服務活動的全過程，涉及到醫院內的所有部門和人員。必須做好與成本核算有關的各項基礎工作，建立健全與成本核算有關的各項原始記錄，保證成本核算原始資料真實、完整。（1）健全醫院固定資產、消耗藥品、材料、低值易耗品等各項財產物資的計量、計價、驗收、領退、轉移、報廢、清查、盤點制度。（2）定額管理，實行必要的消耗定額，對工作人員應實行定編定員管理。（3）建立和健全有關成本核算的原始記錄和憑證，并建立合理的憑證傳遞程序。（4）制定內部結算價格和內部結算制度。4、醫院成本的范圍（1）嚴格遵守國家規定的成本開支范圍，不把不應計入成本的費用計入成本。（2）醫院成本的范圍：人員經費：指工資、補助工資、其他工資、職工福利費、社會保障費等。材料消耗費用：指衛生材料、消耗性藥品、其他材料、低值易耗品等。固定資產折舊費和維修費：包括所有固定資產的折舊和日常維修費等。水、電、汽、油、煤等消耗費。公務費：指公務費中應計入成本對象的各項費用。藥品費：指醫院藥品銷售成本。其他費用：指上述內容之外應計入成本的費用。5、醫院成本核算對象醫院成本核算的對象包括單位總成本、科室成本、項目總成本和單位項目成本四個層次。醫院成本核算的最終目標是醫療項目成本，在目前條件下，應先以科室成本核算開始，醫療項目成本核算過渡。醫院成本核算以科室為具體核算單位，凡能進行單獨核算的部門、科室都應作為獨立的成本對象。6、醫院成本核算的程序成本核算程序就是醫院經營活動過程中發生的費用計入成本的過程。醫院的成本核算應按以下程序進行：（1）審核經營活動過程中發生的費用。根據成本開支范圍，確定哪些費用計入成本，哪些費用計入其他支出或專項資金支出。（2）直接成本直接計入。對應計入成本的費用經編制費用分配表（如材料費用分配表、工資費用分配表），少數業務可根據原始憑證直接登記成本明細帳。（3）輔助服務費的歸集和分配。對水、電、氣、供應室、洗衣房、等部門發生的費用進行歸集，并按其服務的對象和提供勞務數量，編制輔助服務費用分配表，計入相關成本明細帳。（4）管理費用的歸集和分配。對行政管理科室所發生的費用及全院性費用進行歸集，月末按一定的方法分攤計入各成本明細帳。醫院成本的核算過程，實際上是一定成本核算對象歸集和分配費用的過程。在歸集和分配費用時，應當遵循以下原則：對能按某種成本對象直接歸集的費用，應直接計入；對于不能直接確定的費用，則要按受益原則，通過一定的科學方法進行分配再計入。即直接費用直接計入，間接費用分配計入。7、成本的分析成本分析是成本管理工作的一項重要內容，它是利用成本核算及其他資料，研究成本的形成和變動情況，尋求降低成本途徑的一種成本管理活動。在成本管理工作中，應定期進行分析，及時發現超成本計劃的原因，掌握成本的變動規律，以便挖掘潛力，努力降低醫療成本，從而提高醫院的社會效益和經濟效益。成本分析可以采用一般方法和專門方法進行。一般方法的程序是：分析成本計劃完成情況——分析產生差異的原因——制訂降低成本的措施——編寫成本分析報告。專門方法常用的有比較分析法、標準成本分析法、本量利分析法等。（1）比較分析法。即計劃與實際對比，本期與上期對比，本院與同類型醫院對比。（2）標準成本分析法。是以預定的服務項目標準成本為基礎，將實際成本與其相比較，揭示各種成本差異，找出原因，為成本控制和成本考核提供資料。（3）本量利分析法。就是要在既定的成本水平和結構條件下，找出醫療工作量、醫療成本、收益三者結合的最佳點，使醫院以較少的成本獲得較好的收益。醫院通過成本分析，可以提供總成本資料作為設定醫療收費標準及評估收費合理性的依據；可以提供醫療資源分配及投資效益分析等經營決策的依據；可以提供醫院管理者作為評估營運績效及控制成本的依據。成本分析工作的重要意義使這一工作成為管理制度中的一個重要內容。8、強化醫院內部成本管理意識醫院實行成本核算的最終目的是為了充分利用醫療衛生資源，更好地為人民群眾的健康服務。醫院內部應強化成本的管理意識，做到人人關心成本核算，個個參與成本管理，從上到下形成一個良好的成本管理氛圍。因為成本管理工作涉及到每個人，所以應強化以“人”為中心的管理思想。9、對醫院成本核算實行計算機管理為提高醫院成本核算的工作效率和質量， 應積極開發醫療成本核算的計算機軟件，先決條件是基礎核算工作規范、準確。成本核算的軟件應與原會計核算軟件緊密結合， 逐步做到合二為一，最終做到會計核算、科室核算、醫療成本核算一步到位。醫院醫療服務價格治理辦法第一條為加強醫療服務價格治理 ,規范我院收費行為,強化醫務人員的的責任意識,維護廣大群眾的利益,特制定本制度.第二條本制度適用于我院各科室所提供的基本醫療服務 ,藥品和醫用材料等的價