PAGE55/NUMPAGES56門店系統考核體系目的:為使公司的治理更加規范化、系統化、科學化、數據化，考核績效有所依循，特制定此打算。范圍：門店系統：樓面、商管、前臺、收銀、防損、企劃，資訊。考核指標：總治理要素：銷售治理、商品治理、人員治理、顧客服務、費用治理、物票流治理、防損治理、企劃效益總考核指標：銷售業績達成率、商品補貨率、商品周轉率、保質期治理、損耗率、周期客流穩定率與銷售增長率、商品銷售市場占有率樓面：商品治理：陳列面、價格簽、補貨率、保質期治理、商品周轉率、商品丟失率，商品殘損率；庫房治理：出入庫治理、商品流轉，索賠商品治理；人員治理：職員業務素養、穩定性及流失率、考勤、衛生、紀律；顧客服務：顧客投訴率、商品退、換貨基數、贈品的發放基數；費用治理：費用比率、耗材使用率，薪資費用操縱比率；庫存治理：商品運作周期、庫存基礎、目標商品的操縱量與比率、庫存差異率；盤點：盤點打算、盤點運作、盤點操縱、盤點準確率、盤點錄入、盤點損失率商管：收貨、票據、索賠，防盜標簽收貨率退、換貨比率索賠率票據錄入率運輸設備保養防盜標簽使用率綜合差異率前臺：顧客投訴、退換貨、贈品治理、外場專柜、廣播服務顧客投訴率退換貨統計分析市場需求反饋率贈品收發治理外場專柜治理廣播服務利用率單品投訴率收銀：收銀速率收銀差錯率信息反饋顧客服務防損：防損工作、保衛工作、消防工作物票流監控商品損耗率反扒績效費用操縱消防體系企劃：費用、毛利率費用操縱廣告位治理標識、指引治理賣場布置積分贈品周期企劃銷售增長率促銷商品同期增長率投資回報率資訊：信息、操縱、設備維護信息錄入率信息反饋率信息處理資料操縱商品物、票流的監督硬件的維護軟件處理商品價格變更商品的國際碼、店內碼的操縱與備案處理盤點的操縱網絡維持

總考核體系門店系統總考核指標：總治理要素：銷售治理、商品治理、人員治理、顧客服務、費用治理，物票流操縱總考核指標：銷售業績達成率、商品補貨率、商品周轉率、保質期治理、損耗率商品治理：商品治理是商業企業經營治理物流之中的一個重要環節，分不由商管課、店面、防損課負責，其中涉及到商品的接貨、已有商品的要貨、商品的保管、商品的維護、商品的檢查、商品的報損、商品的庫存操縱、內部調撥、商品的補貨、商品的陳列、商品的標價、商品附帶贈品的治理與發放、商品的退換貨處理、滯銷商品的淘汰、團購商品的處理等方面內容。考核細則：商品的接貨率由商管課負責，非因商品質量、手續、要貨量等不符合我公司要求的人為因素不得拒收；公司要求門店的商品接貨率要達到要貨總額的95%以上；商品的要貨要保證及時、快速、準確，要求職員有敏銳的推斷力與分析力，正確的推斷商品要貨的品種、數量，幸免造成商品積壓或滯銷與冷背；正常商品的要貨率要達到98%以上；滯銷、冷背商品的淘汰決定于商品的銷售周期與時段銷售量，造成商品滯銷、冷背的要緊緣故在于商品的時效性、質量、知名度、信譽度、季節性、商品的陳列、商品的維護、商品的治理、商品的促銷力度等因素，月商品的淘汰率占單品總數的0.035%；商品的保管與維護是商品在進、銷、存經營結構中的一個重要環節，它將直接阻礙到商品的銷售額與公司的信譽，商品經商管課接入后，由店面負責進行保管與維護，商品的正常殘損率應操縱在0.15‰，并要求職員對殘損商品進行及時的退換與修補，進行二次銷售，以減少公司的損失，維護公司的信譽；商品的檢查由店面、商管課、防損課三方面負責，檢查的目的在于對商品的質量、銷售、三包等方面的監督，一般進行商品的抽查，商品的賣場抽查率要達到15‰，接貨的商品抽查率要達到接收商品總數的60%；商品的報損緣故在于商品在銷售過程中由于丟失、顧客破壞、治理不善等多種緣故造成了商品的嚴峻損壞，已不能進行退換與二次銷售，不可幸免的造成公司的經濟損失，而造成商品的損耗，公司規定商品的損耗率為4‰，其中含商品的丟失率3.5‰，商品的殘損率為0.5‰；商品的陳列是阻礙商品銷售的直接因素之一，關于目標性商品、沖動性商品、高利潤商品、促銷商品等進行重點陳列，嚴格利用商品陳列的黃金線（0.9m~1.5m），依照商品陳列原則進行陳列，商品必須先進先出，并嚴格操縱商品的排面治理，在營業中，所有的商品必須保證界面的85%豐滿度；商品的補貨率分兩個方面進行考核，其一、商品的賣場補貨率；其二、商品的庫存補貨率，商品的賣場補貨率有店面負責，商品的庫存補貨率由業務部負責，賣場的補貨率依據兩個方面進行判定，一、依據商品陳列面與商品豐滿度，二、商品的接貨率；賣場綜合判定考核指數為95%以上；商品的庫存補貨率綜合考核指數為90%；商品的庫存操縱是進行公司整體總成本經營的核算基礎，正確的區分庫存種類，操縱合理的庫存量，減少庫存積壓，降低總經營成本，提高資金的周轉率與商品周轉率，降低商品運作周期，合理的操縱商品的庫存要緊由業務部負責，店面負責配合，商品的庫存操縱的決定因素是商品的銷售增長率、單品的銷售量與利潤率、單品的銷售推動力、商品組合的阻礙力、季節性商品的銷售分額、商品的調、變價狀況，通過綜合分析后，進行合理的庫存治理；商品的標價是向顧客進行直接商品提示的差不多手段，價格簽的使用與書寫一定要進行嚴格的要求，必須要書寫清晰，標注清晰商品的產地、價格、質量與其他必要講明，并要求一物一簽，一一對應，要求價格簽對應標注率為100%，同時嚴格操縱價簽耗材的使用；商品的附帶贈品是為了進行商品促銷而采取的銷售戰略手段之一，商品附帶贈品的治理與發放則是配合進行商品銷售的輔助手段，進行嚴格的贈品治理能夠合理有效的促進商品的銷售，公司為此要求所有商品的附帶贈品必須進行對應發放，嚴禁其他不良行為出現；商品的內部調撥是由于專門緣故公司進行緊急商品調撥使用的手段，商品內部調撥必須有公司董事長或總經理與公司副總經理、店長的簽字審批，方可執行，并在執行后嚴格履行商品調撥手續，調整商品庫存；團購商品的處理是公司進行商品銷售的一項輔助手段，其中涉及到商品的庫存變更，商品的價格調整，商品的批量調撥與配貨，商品的團購處理必定會降低單品的利潤率，但更大的優勢是提高了商品的整體銷售額與商品的市場占有率，并爭取到一定的市場分額，在辦理商品團購工作時必須嚴格遵守商品的團購辦理規定，在進行商品折扣時，必須經相關負責人批準方能處理；銷售治理：企業的銷售治理是企業直接參與或間接參與市場競爭的必要內容，是企業決策者依據市場進展而制定的競爭戰略基礎，是進行企業內部治理的必要手段，它直接阻礙到企業的經營績效與投資回報率，它在整個運作過程之中涉及到多個部門的連貫配合，在參與行業市場競爭中嚴格的進行銷售治理，操縱銷售費用，降低銷售與經營成本，減少經濟損失，提高利潤率，因此，我公司推行程序化、數據化、模式化、規范化、制度化治理模式，最要緊的是推行科學化的銷售治理模式；銷售設計：公司的企劃課負責依照公司制定的銷售打算進行銷售設計，其依據為公司的年度、季度、月銷售打算；公司的打算性投資；公司的整體進展戰略；公司的銷售目標與投資回報率；市場的進展趨勢；客戶群的穩定性；商圈內消費者的消費能力與消費結構；公司的商品結構與目標商品的推動力；銷售設計將直接阻礙公司的整體業績、單品毛利率、總銷售額、總毛利率、公司信譽、顧客群的穩定性、投資回報率、總成本正、負疊加等企業環境；在對企業進行銷售設計時要求設計責任人必須對市場的進展與變化有敏銳的洞察力，對消費者的消費行為有一定的預見性，進行正確的分析后，作出設計投資回報預測，并制定詳細的促銷打算；銷售考核依據：公司將依據銷售設計投資與同期投資匯報率（10%以上）、同期總體銷售增長率（15%以上）、同期顧客群增長率（7.5%以上）、同期總體利潤增長率（6.5%以上）、同期市場占有率（0.3%以上）、促銷組合成功率（90%以上）等方面進行考核；投資回報率=投資總額/銷售總額X100%商品結構調整：針關于周密的市場調查結果，進行合理的商品結構調整是提高銷售增長率的必要手段之一；調整商品結構必須依據以下內容：1）日均銷售客單價；2）本商圈的消費能力與消費結構；3）市場導向；4）公司總體經營目標；5）投資回報率；6）單品的推動力；7）銷售設計阻礙力。商品結構的調整必須依據公司的進展要求與利潤率要求；商品結構調整的考核指標：商品結構進行調整后，日均銷售客單價上升1.7%；整體銷售總值上升1.5%以上；投資回報率達到12%以上；商品總體毛利率上升1.7%以上；來客數增長率上升15%。賣場結構與布局的調整：為了促進商品的銷售，改變內部經營環境，提高顧客期待值與穩定來客率，公司會進行賣場結構調整與商品布局調整；賣場結構調整與商品布局調整會從以下幾個方面著手：商品陳列；內部裝飾；商品布局；商品突出布置商品批量調整賣場調整差不多因素是為了改變商品的經營模式，給顧客一個新的經營概念，調整賣場的經營治理結構，是為了提高商品的銷售量與銷售額，構筑商品銷售的新平臺；合理、有打算的賣場的調整一般能夠使商品的銷售額提高10~15%；合理、有打算的賣場調整能夠使商圈內的客流穩定率上升15%左右；合理、有打算的賣場調整能夠使公司的信譽在本商圈內上升10%左右。銷售費用與成本操縱：銷售費用與成本操縱是阻礙公司經營狀況與經營業績的差不多因素，銷售費用產生的因素有商品物流成本、商品經營成本、商品治理成本、商品服務成本、耗材、商品損耗、商品票流成本等；而成本操縱是決定公司經營業績的最差不多因素。一、商品物流成本與總銷售額的比率應在0.5‰以下；二、商品的經營成本與銷售額的比是100/45；三、商品的治理成本與銷售額的比是100/1.0；四、商品的服務成本與銷售額的比是100/0.01；五、商品的票流成本與銷售額的比是100/0.001；

樓面考核體系重要性：樓面是樂富隆超市的主體，是直接面對顧客和問題集中體現之處，因此考核體系的建立極為重要，該考核體系的出臺正是為此。考核體系要點：商品治理：陳列面、價格簽、補貨率、保質期治理、周轉率、丟失率，殘損率；庫房治理：出入庫治理、商品流轉，索賠商品治理；人員治理：職員業務素養、穩定性及流失率、考勤、衛生；顧客服務：顧客投訴率費用治理：費用比率、耗材使用率，薪資費用比率；細節：商品陳列:銷售過程中的商品陳列的豐滿度要達到85%以上；嚴格操縱商品陳列面；嚴格依據商品的陳列原則，先進先出，縱向陳列；經常檢查商品的陳列狀態與陳列序列。價格簽：在商品上架時，必須保證一物一簽，一一對應；價格簽的書寫必須清晰，規范；價格簽必須標注清晰商品的產地、銷售單位、質量等物價局規定的物價標簽的內容；價簽的使用率必須達到100%，價簽的損失率必須操縱在0.5%以下。補貨率：補貨率分兩方面核算，其一，賣場補貨率；其二，商品庫存補貨率；一、賣場的補貨率依據商品的接貨率與商品的陳列豐滿度進行計算；二、商品庫存補貨率依據賣場要貨量與商品接貨率、商品庫存量進行計算；三、考核責任人：商管課、采購、店面；四、賣場的總體補貨率應在80%以上；五、柜組補貨率應在85%以上；六、商品庫存補貨率應在90%以上。保質期：商品的保質期直接阻礙商品的信譽度，一般商品保質期的操縱做如下規定：商品全部保質天數接貨驗收剩余保質有效天數向供應商退、調須剩余有效天數清場退、調剩余有效36個月以上810天200天135天24個月以上540天135天90天18個月以上360天90天60天12個月以上240天60天30天9個月以上180天40天25天8個月以上150天35天25天6個月以上135天30天20天5個月以上120天25天15天4個月以上100天15天5天3個月以上75天15天5天2個月以上45天15天5天周轉率：商品的周轉率與周轉周期取決于商品的周期銷售額與商品的庫存量，單位時刻內的商品銷售率等于商品的周轉率，商品的庫存銷空為一個周轉周期；一、公司擬訂商品的周轉周期為35~45天；二、商品的整體周轉率為75%以上；三、店內商品周轉率為80%以上；庫房治理：庫房治理作為商企物流治理的重要因素，起到的是保管、儲存、周轉等作用；庫房商品的損失率應操縱在0.05‰以下；、二、索賠率在85%以上；三、庫房商品的周轉率65%以上。人員治理：公司的人力資源治理是公司進行正常的經營運作的基礎，人力資源治理能夠分為職員的招聘；職員的培訓；職員的工作紀律監督；職員的考勤；職員的穩定性與流失性操縱；衛生等方面。職員的素養培訓是決定公司綜合經營與治理觀念的決定性因素，職員的素養高低將直接或間接地阻礙到公司的信譽度；商品的銷售額；顧客服務質量；商品治理質量；商品服務質量；銷售費用標準的降低；總成本的操縱等方面。職員的同意培訓率必須達到100%；職員的流失率應操縱在5%以下；職員的穩定率應達到90%以上；職員的考勤正常率應操縱在96%以上；顧客服務：顧客服務直接阻礙到商業企業的信譽度與知名度，直接或間接的阻礙到客流量、日均銷售額、公司的直接效益；提高公司經營的商品質量與服務質量是減少顧客投訴率挽回公司負面阻礙的決定因素。一、公司擬訂在正常的經營治理過程中商品投訴率應操縱在0.5‰二、公司擬訂在正常的經營治理過程中服務投訴率應操縱在0.1‰費用治理：樓面的各種費用依據總體考核標準進行操縱；獎懲制度1、按規定統一著裝，佩戴胸卡，違反規定，一律不得進入賣場罰-C1點；2、工作中遵守工作流程，并認真負責，及時完成上級領導交予的工作及自已的日常工作，如違反處罰-C1點；3、在單位絕對服從上級主管工作，在工作上的正確安排，不同意當面頂撞上級并找一些不正當的借口，如有疑問，能夠單獨找主管下來進行協商，否則罰-C1點；4、每日要對價簽進行核對，POP核對，保持排面的整潔，進行衛生的清潔，檢查商品的補貨，上貨情況，及時完成缺貨商品的訂單并交到上級主管手里，如發覺以上問題未解決，處罰=C1點；5、在使用工具（如液壓車、板車）時，嚴格遵守操作規范，如因使用不當發生事故或發覺未按規范使用，則予以-A1處理，并賠償相應損失；6、在賣場內嚴禁嬉笑打鬧、粗言穢語、睡覺、竄崗、扎堆談天，如違反罰-C1點，嚴禁吸煙、喝酒、一經發覺一律開除；7、嚴格遵守上班、下班時刻及打卡制度，遲到、早退、未打卡一次處罰-C1，三次以上除扣掉相應罰款外，還將扣除本月全勤獎；8、每日參加例會，未參加者才給予-C1點處罰；9、在賣場嚴禁搞惡作劇，如發覺此情況罰-A1點，嚴禁拿防盜設施開玩笑（包括用防盜竊簽試防盜器，隨便撕下防盜簽等）如有違反處以-A2處罰，并交予防損課進行審查；10、有偷盜行為者，扣除當月工資及全部利益分享金并予以解雇，情節嚴峻及所盜金額較大者除給予以上處罰外，送至當地公安機關處理并備案；11、每日認真完成交接工作，如交接不清造成工作失誤者給予-B1處罰；12、每周及時、準確的進行市調工作，如未完成給予-B1的處罰；13、在工作中因自身工作的失職造成顧客投訴的給予-B1的處罰；造成嚴峻阻礙公司形象及聲譽給予-A1處罰并記過一次；14、在迎賓、送賓等顧客服務中，要使用禮貌用語，如未使用者給予-C1處罰；15、在賣場嚴禁隨意使用商品及有意損壞商品，在違反者罰-B1；16、發覺孤兒商品及時送到相應位置，如未執行罰-C1點，發覺空包裝、殘損及時報到商管進行處理，在庫房內不同意在空包裝，空包裝隨時發覺隨時解決，未及時解決罰-B1點；17、每月換班最多兩次，換班前填寫換班申請表，如未申請按曠工處理，扣除當日工資；18、如遇公司重大決策及調整，或用人時，遲到者罰-B1點，不到者罰-A1點，并記過一次，做公開批判；19、每日工作未完成不得下班，完成后主管審查合格，能夠下班，如工作因職員延誤而未完成罰-B1點，且超過工作時刻的部分不計加班；20、在公司有不團結職員，對其它職員有誹謗言語或惡語傷人者，給予-A1點處罰，如多次發生此問題者予以解雇。商管考核體系收貨率：公司要求商品的收貨率必須在正常情況下達到95%以上。退、換貨比率：退貨率達到85%以上；換貨率達到100%。索賠率：索賠率要求達到85%以上。票據錄入率：票據錄入率達到100%。運輸設備保養：運輸設備的維修、保養率達到100%防盜標簽使用率：防盜標簽使用率達到100%，商品的上簽率55%。綜合差異率：綜合差異率必須低于10%商管課獎懲制度1、有本課職員向供應商低價購買任何商品，及索要任何贈品如發覺一次給予（-A1）點。2、本課職員在進入平臺時，不得攜帶任何私人物品，如發覺一次給予（-C1）點。3、本課職員收獲平臺換衣或做私事時，如發覺一次給予（-C1）點。4、本課職員在上班時，如發覺大聲喧嘩，工裝不整，經常打私人電話時，一次給予（-C1）點。5、本課職員在工作時刻喝酒如發覺一次給予（-C1）點。6、如有遲到或早退發覺一次給予（-C1）點。7、本課職員再不添換班表的情況下隨意換班代打卡，或沒有經住管認可后，隨意換班代打卡如發覺一次給予（-C1）點。8、本課職員在工作時刻不得和供應商發生爭吵，辱罵供應商如有供應商投訴，一次給予（-A1）點。9、在收獲過程中，如發覺收獲人員多收或少收而導致公司受損時，一次給予（-B1）點。10、在票據驗收錄入時，如發覺票據人員錄入錯誤而導致公司受損時一次給予（-B1）點。11、在索賠職員在索賠商品過程中，如有多退或少退，多換或少換一次給予（-C1）點。12、電梯職員，不得在工作時刻擅自離崗，如發覺給予（-C1）點。13、在使用板車叉車時，應使用不當造成損壞，應造價賠償并一次給予（-C1）點。14、本課職員在上班時，嚴格遵守公司的各項制度，工作表現積極時，給予申報當月優秀職員。前臺考核體系顧客投訴率：顧客投訴率的降低是表明企業的進步，如何降低顧客投訴率我們則要從企業的內部環境、外部環境、經營環境、治理環境、行業競爭趨勢、商圈消費者素養、職員服務素養等方面去分析、考慮，并進行合理的操縱，考核指標依據店內考核標準；退、換貨統計分析：商品出現退、換貨現象是因為商品治理不當、商品服務不當、商品質量不合格、商品儲存不當等緣故造成的，公司要求前臺職員在處理退換貨商品時應分析退換貨商品出現的緣故，區分種類，進行分類統計、分析；市場需求反饋率：前臺職員依照顧客在投訴中、意見簿、交流中所反饋的市場需求信息提出建議，并100%反饋市場需求；贈品收發治理：商品在銷售過程之中，會采納附帶贈品的方式進行促銷，公司規定贈品的發放統一由前臺負責，依照商品的銷售，贈品的發放率要求達到100%：外場專柜治理：公司規定外場專柜由前臺負責治理，在每個工作日專柜職員、必須保證100%的在位率；廣播服務利用率：超市的廣播擔負著消防應急、顧客找人、商品信息播報等任務，商業廣播在進行商業銷售過程中起著特不重要的作用，合理、有效的利用廣播會帶來專門好的公眾阻礙，廣播的利用率達到85%以上，則能夠相應的闊大促銷阻礙力，達到預期銷售效果；單品投訴率：單品投訴率是反映商品品質的基礎，也阻礙到顧客的迎合力，公司操縱單品投訴率在0.15%以下，是為了保證商品的質量與品質。前臺獎懲制度1、上下班時刻必須親自打卡，代打卡現象一經發覺，將予以代打卡者及持卡人-B1處分2、上班時刻，未穿制服，未佩戴識不卡者，記-C1點3、如未經領導批準，擅自離崗、脫崗者，記-B1點4、在上班時刻，做非工作之事者，記-B1點5、主管交待任務，無法及時完成，或有所變動時，務必事先請示，否則記-C1點6、如有故需請假，需提早填寫書面申請，由主管批準后方可，否則按曠工處理，若出現第二次，記-B1點7、客服人員用餐時刻不可超過35分鐘，總臺不得無人接待，否則記-C1點8、顧客交談中，要使用禮貌用語，若因服務態度同意顧客投訴，損壞樂富隆形象者，記-B1點9、贈品庫不得隨便進入，提贈品須有兩人同時進出，否則記-C1點10、受到顧客高度贊揚，接到顧客表揚信者，記A1點11、為顧全大局，受到委屈，記B1點12、為公司挽回損失者，記A1點13、如有拾金不昧者，記B1以上點。、企劃考核體系費用操縱：企業整體策劃費用一般產生于促銷組合費用、廣告費用、政府操縱費用、相應物流治理費用等方面，合理的操縱費用的支出，令企劃費用進行有效的使用；廣告位治理：賣場內、外設置的廣告位是公司進行營業外收入的一種輔助設施，有效的治理與使用廣告位能夠增加營業外的收入，也能夠擴大商品的知名度，賣場內、外的廣告位的收費標準為/㎡；積分贈品：周期企劃銷售增長率：在每一個促銷活動的開始到結束為一個企劃周期，整個周期內的商品銷售額與同期的商品銷售額的增長比率確實是周期企劃銷售增長率；一般周期企劃銷售增長率15%左右；促銷商品同期利益增長率：指單一商品在促銷期的利益增長比率，促銷商品同期利益增長率一般在12%左右；投資回報率：總體的策劃投資所應得到的效益回報率為投資回報率，公司擬訂投資回報率在10以上。收銀考核體系收銀速率：收銀速率是檢驗收銀員對商品的熟悉程度、對收銀系統的了解程度、系統操作的靈活度的基礎，收銀速率的優良與否將直接阻礙到商品的通貨率，公司在對收銀員進行考核的速率標準為/分。 收銀差錯率：收銀差錯率將直接阻礙到商品的盤點準確率、顧客投訴率、公司效益等情況，收銀差錯的產生是因為收銀員的失誤、顧客的作弊、收銀員的作弊、系統錯誤等方面因素造成的，操縱收銀員的收銀差錯率是操縱公司利益的必要手段，公司規定收銀差錯率必須低于0.5‰；信息反饋：指的是在銷售過程之中收銀員對所接觸到的商品信息、服務信息、業態信息與工作信息的反饋，要求收銀員對所接觸的信息因進行及時反饋，信息反饋率達到100%，信息總結率達到95%以上，信息分析率達到85%以上；顧客服務：顧客服務是商業企業的基礎，提高顧客服務質量與服務意識是改變商業企業經營環境的必要條件，收銀服務是超市經營的一個全視野的服務平臺，如何利用，并達到經營目的，則需要我們去不斷的完善服務來營造，減少服務的投訴，降低我們的商品服務成本是公司經營的一項硬指標，公司對收銀員的服務考核與前臺相同；收銀員獎懲條例試用期間，一周內多打或漏打，達三次者，將予罰款B1點。試用期間，一月之內長短款多于30元，達三次者，一律不能勝任該職務，予以調離崗位。試用期間，違反公司規章制度或店內規章制度達兩次的，輕微者予以罰款A1點，嚴峻者予以開除。試用期結束后，多打，漏打，未消磁一月內出現三次者罰C1點，一月內出現五次者罰B1點，超過十次者罰A1點。工作期限間，做與工作無關的事（談天、靠銀臺、看書），發覺一次予以口頭警告，發覺二次則罰C1點，屢教不改者，罰A1點。儀客儀表不整潔者（衣著、頭發、工卡、鞋）予以罰C1點。收銀員在銀臺隨意開鈔票箱，清點現金，罰A1點。收銀員上機中隨身攜帶現金者予以罰A1點，發覺其它作弊現象予以辭退。關于利用工作之便給親朋好友結帳者罰C1點，發覺作弊現象罰A1，第二次予以辭退。一周內三次正負差異超過二元到五元者予以罰C1點，三次正負差異超過三十元者予以罰B1點，出現五次者予以調離本崗位。違反收銀員職責，作業流程兩次者，輕微的予以罰B1點，嚴峻的罰A1點。當月按排名筆數及實收金額，倒數第一名罰B1點，倒數第二名罰C1點。連續兩月最后一名者，一律不勝任該職務，離職或調部門。收銀員在服務態度不合理的情況下，導致與顧客發生爭吵造成投訴者，予以罰B1點，嚴峻者罰A1點，收銀員態度惡劣，且不聽勸阻者，調離本部門。二獎勵當月正負差異在1元以內者予以B1點獎勵。銀員在無誤的情況下，受顧客無理責罵，且能熱情的為顧客服務，賠禮道歉挽回公司聲譽者，予以委曲獎B1點。一月內無投訴，得到顧客表揚者，而且工作態度端正，服務周到獎B1點。收銀員在工作中發覺偷盜行為并為公司挽回經濟損失的，給予A1點的獎勵，如為公司挽回巨大經濟損失的給予A2點獎勵。收銀員在一個月接待的來客數排名第一的獎勵B1點，第二的獎勵C1點。

防損體系與考評為了建立公司的合理化、數據化、模式化、標準化的防損考核體系，完善防損考核制度，改變企業防損工作環境，樹立全員的防損意識，降低企業的經營總成本，減少公司的財產損失，進而達到保障企業總體經營戰略實施的目的，特制定本規則：公司防損考評體系：目的：通過本體系的約束與考核，使全公司職員具備全員防損的意識，并通過全員防損的措施，減少公司的不必要損失。要求：全體樂富隆超市有限公司的職員嚴格遵守公司的各項治理制度，履行各自的工作職責，在工作中以公司的利益為重，盡可能的減少因工作失誤或其他情況造成的公司財產損失，并要求職員嚴格履行自己的工作義務，與公司共同承擔損失與利益。考評概述：公司防損工作方面；消防工作方面；保衛工作方面。考核監督：公司的防損考核由公司分管負責人及防損課與公司其他相關部門負責，考核與獎懲依據公司防損考評細則進行實施。考評細則：公司防損工作方面：商品防損：依據全員防損的考核原則，賣場商品進行分區域、分類不、分單品定人、定貨架負責治理；商品損失緣故：A、商品殘損；B、商品丟失；C、收銀員結款失誤；D、商品的過期、腐爛、變質；E、商品被偷吃、偷用；F、商品定價或變價錯誤；G、附帶贈品的丟失或被使用；H、商品的收貨錯誤或錄入錯誤；I、供應商欺詐。J、盤點或盤點錄入錯誤。責任分擔：Ａ、賣場理貨員應按商品的劃分對商品進行分類治理，對商品的賣場治理負責；Ｂ、理貨員對自己所負責區域內的商品出現的殘損應負有治理責任，對由于理貨員的工作疏忽或治理不當所造成的商品損失應承擔全部責任；Ｃ、由于理貨員對商品的檢查不到位、保管不到位、陳列不到位造成的商品損失相關責任人除照價賠償外，另向公司賠償由此事件造成的損失；Ｄ、所有的商品與贈品進入賣場后都屬于公司的財產所有職員無權非正當占有或使用，如有違背者將視內盜進行處理；情節嚴峻者公司將移交公安機關進行處理；Ｅ、商管課在進行收貨的過程中如有因檢查或檢驗不認真而造成收貨錯誤的現象（包括錯收、錯驗、有意性的少收多記、錯誤錄入、有意更改有效記錄、接收舊商品或殘損品、接收過期或變質商品、內溝外聯更改有效數據），相關商管員除應賠償公司的損失外，另視其情節輕重將分不給予記過、罰款、勸辭、開除等處分；Ｆ、假如商管員在收貨過程中出現利用職權有意造成公司損失的現象，當事人除照價賠償公司的損失外，并給予當事人開除處分，并對相關組長或直接主管追究治理責任；G、假如供應商在與公司的票據往來中利用虛假票據、虛假證券、虛假證明、無法律效益的文印對我公司進行欺詐，供應商除賠償我公司因此而受到的損失外，另追究該供應商法律責任；H、供應商應本著老實合作、互利互惠、共同進展、平等相處的原則，在合作過程中供應商禁止出現下列情況：ａ、提供虛假證件或證件不全；ｂ、商品質量不符合國家標準；ｃ、商品檢驗手續不全；ｄ、商品無明顯標識；ｅ、所提供的商品以次充好；ｆ、商品包裝不完整；ｇ、商品無生產日期、包質期或標注不明；ｈ、商品的申報或包裝標注質量（ｋｇ）不符；ｉ、與我公司內部職員相勾結，更改銷售記錄、票據與訂購合同；ｊ、單獨或與職員勾結盜竊商品。Ｉ、如供應商出現以上情況我公司將依照該事件給我公司造成損失的程度與公眾阻礙向供應商進行是倍的索賠；Ｊ、收銀員在結款過程中應及時提示顧客是否還商品需要結帳，并進行確認，防止漏結商品，如收銀員出現漏結商品的現象公司將對該人除以商品二至十倍的罰款，情節嚴峻者予以除名或依法追究其法律責任；Ｋ、收銀員應在自己的親友進行購物時予以回避，杜絕利用工作之便謀取私利的現象發生，如收銀員有違背本規程的一律視內盜進行處理；Ｌ、收銀員禁止在銷售過程中刪除有效的銷售記錄或挪用銷售款，如有違者視內盜進行處理；Ｍ、采購員應嚴格考察供應商提供的商品價格，作出合理的定價，在考慮銷售量的同時提高商品的毛利率，如采購員未通過詳細的調查而對供應商提供的商品進行定價，造成商品的銷售增長率降低，阻礙公司的資金周轉率下降，該相關責任人應承但全部責任，公司將依據所造成的損失大小向該人索賠并予以相應的處罰，如是采購員因貪圖私利而造成公司的財產損失公司將依法對其進行追究責任；Ｎ、商品的變價有公司指定部門進行負責，商品的變價必須嚴格遵守變價規定的時刻，在所規定的時刻內進行及時價格變更，假如在規定的時刻內商品的價格沒有進行及時的變更而阻礙到公司的銷售與業績、商業信譽，公司將視情節輕重予以相關責任人警告、記過、罰款、勸辭、除名等處分，情節嚴峻的公司將對該相關責任人進行索賠；４）商品報損：Ａ、賣場的商品出現殘損的情況，應及時與防損人員進行聯系由防損課統一交給商管課索賠組登記明細，并分情況處理；Ｂ、門店負責人、相應的采購負責人、聯合針對商品的殘損程度進行分析是否能夠與供應商退換或不能退換的商品是否有二次銷售價值，經分析后可退換的商品限期進行退換，能夠進行二次銷售的商品上報公司主管副總經理審核，經公司總經理審批后進行二次定價銷售，在銷售過程中門店須指定專人負責；C、關于完全不能夠退換或二次銷售的商品統一匯總制表上報店面負責人，店長批準后報公司副總經理、總經理審核、審批后在防損課的配合下做報廢處理；5）費用分擔：A、商品的殘損率公司分組考核標準為銷售額的0.5‰（其中扣除可進行退換的商品價值）；B、商品的丟失率公司整體考核標準為銷售額的3.5‰C、總體丟失率+殘損率=商品損失率的限定額度為銷售成本的4‰，其余超出部分按每超出限額1‰，全體職員按每人差不多工資的5%扣除（例如：某職員的差不多工資為四百元，當期盤點的商品損失率是7.5‰，總盤點商品損失率7.5‰-限額商品損失率4‰=3.5‰，總超額了3.5‰，5%×3.5=16.5%，當期因為商品損失應扣款400×16.5%=66元）。治理防損：賣場治理：商品補貨：理貨員對所負責的區域內的商品負有治理責任，依照商品治理要求應保持已上架的商品的豐滿度、整潔度、整齊度；關于貨架上的商品應保持85%的補貨率，假如在正常狀況下貨架商品達不到要求，則視該理貨員失職，并依照店面治理規定進行處罰；如因理貨員未按規定及時填寫并申報補貨，或申報補貨后未進行跟蹤督促，而造成商品的缺貨或斷貨理貨員須承擔全部責任，并依照公司的有關規定進行處罰；由于相關采購員的工作失誤而造成的商品缺貨或斷貨，由相關采購員承擔全部責任，并依照公司有關治理規定進行處罰；由于店面治理人員未能及時對理貨員提出的補貨申請進行審核批復而造成的商品的缺貨與斷貨由相關責任人承擔全部責任，并依據公司相關治理規定進行處理；商品陳列：賣場的商品要求賣場理貨員按照相應采購員的指導，依據陳列原則進行商品的陳列；假如理貨員未經批準擅自調整商品位置、擴大或壓縮商品排面未造成嚴峻后果的公司將依據有關治理規定進行處理；假如相關負責人由于推斷錯誤，調整商品位置與排面造成調動商品的銷售額下降，相關人員應承擔責任，并依據公司有關規定進行處理；由于商品的位置或排面調整而造成的商品非正常斷檔，由相關負責人與實施共同承擔責任，并依照由此而給公司造成的經濟損失進行相應的處理。由于理貨員的陳列不當而造成的顧客碰壞商品的事件，應由理貨員負責，并承擔損失。商品治理：商品在物流過程中進行分時期負責治理，商品在未驗收之前假如具有損失情況，由供應商負責，在驗收過程中，商管課職員假如發覺商品存在問題，應及時提出，并責令供應商立即改正，如供應商拒不改正，公司將就此事追究供應商的責任，并進行相應的處理；商品接收后在交賣場之前由商管課負責，在此過程中商品出現的一切問題有商管課經手人承擔責任；商品在上架陳列后，由相關理貨員負責治理，要求理貨員對商品衛生、包裝、損耗狀況、保質期、質量等方面負責；防損課負責對商品的進、銷、存的整個流程進行監督、治理，對商品因各種緣故出現的損失負責。人員治理：公司全體人員必須盡忠職守，遵守國家的法律法規與公司的各項規章制度；要求全體職員樹立服務意識，在工作中不斷提高服務質量，增強服務觀念，本著顧客確實是上帝的服務原則，提高公司在消費者心中的信譽度與知名度；在與供應商的業務往來過程中，本著與供應商互利互惠的原則，平等交易，互相尊重，杜絕不良現象的發生；假如因為職員的服務問題阻礙公司的銷售額、銷售量、信譽度及其他負面阻礙，該職員應對此事件承擔責任，并公司將針對此事所造成的損失程度進行處理；在與供應商的往來過程之中，假如雙方中的任意方違反業務交易原則，關于尚未造成經濟損失的，公司將針關于事件的阻礙程度進行處理；關于已造成經濟損失的，公司將視其情節輕重、阻礙程度、損失程度予以當事人罰款處理，關于已構成違法犯罪的將依法移交公安機關進行處理；票、物流治理：公司的票、物流程是規范商品在進、銷、存操縱過程中的依據；商品在進、銷、存過程中必須嚴格依照流程進行操作，不與之相違，假如在操作過程之中，職員因個人緣故阻礙公司的工作進程或阻礙公司業績、商業信譽等，公司將對其追究責任，并視其情節輕重分不予以警告、記過罰款除名等處分；保衛工作方面：內盜處理：內盜行為：偷拿商品與贈品的；私分殘損品、殘次品與贈品的；擅自使用商品、贈品、殘損品、殘次品的；利用工作之便向供應商索取物品的；私自從供應商處購買低價商品的；私自占有供應商或顧客遺留物品的；擅自更改銷售記錄的；擅自更改公司有效信息的；直接或間接盜竊公司財務的；直接或間接盜竊職員或顧客財務的；有意違反操作規程造成公司業績損失的；建立秘密資金或虛假帳目的；與他人勾結更改銷售價格的；授受客戶任何有價值物品或現金的；白費公司有價資源或能源的；有意毀壞公司設備設施的。內盜處理：關于給公司造成損失或阻礙較小的，除以當事人300~500元的罰金，并做除名處理；關于給公司造成損失較嚴峻、阻礙較壞的，除以當事人500~1000元的罰金，并予以除名處分；關于給公司造成損失嚴峻、阻礙極壞的，除以當事人1000~3000元的罰金，并予以除名處分；關于構成違法犯罪的，公司將依法移交公安機關處理；關于供應商人員（包括促銷員、供應商業務員）的此行為與上相同處理，并對該人所屬供應商除以1000~5000元的罰金。貪污、受賄的處理依據反貪污、饋贈制度進行處理。關于外盜人員除索賠公司損失外，另視情況做10~100倍的處罰。消防方面：公司要求全體職員嚴格遵守消防法規，積極學習消防常識，增強消防觀念，提高消防意識，維護消防設備、設施，以做到無消防事故發生，進而保衛公司財產的安全；公司按規定進行消防培訓，每季度進行兩次；關于違反國家消防法規與公司消防制度尚未造成損失的職員，依據公司消防治理制度視情節輕重、阻礙大小分不予以警告、記過、罰金、除名等處分；關于違反國家消防法規與公司消防制度，給公司造成損失的，依據公司消防制度視情節輕重將分不予以罰金、除名處分；關于構成違法犯罪的公司將依法移交公安機關進行處理。三、本規定適用于中國****超市有限公司全體職員及供應商。資訊考核體系目的：資訊做為超市的信息分析中心，承擔了全公司的數據傳輸、物流、票流的監督，信息的周轉、循環、協調，軟硬體的維護等，對企業的運作經營有著專門的意義，建立一定的考核體系十分重要。/r