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文檔簡介

營銷專員初級課程系列

需求挖掘主講：Caroline針對行經推廣點的不同客戶的不同英語學習潛在需求,針對性的向客戶介紹美聯英語的學習理念方法和優勢引發客戶興趣,取得客戶的信任和認可;收集客戶資料并引導其上門咨詢做單目標是:做單流程是:1234您要做到的事千萬不能做的事問題順序顛倒不問問題直接介紹苦瓜臉與犀利哥目標：提問顧客3-5個問題，讓顧客感受到我們在關注他的需求;了解并引導你的客戶對英語學習的需求詢問客戶的背景和英文使用情況詢問客戶英語學習的基本需求引導客戶英語學習的需求32.詢問客戶英語學習的基本需求“如果您要學習英語,更希望提高自己的口語還是閱讀呢?”“同學,以后有沒有出國的打算呢?”“現在英語越來越重要,有沒有想過去考一些證書呢?”基本話術為避免不停詢問客戶或者挖掘受阻,可以嘗試詢問幾個問題后回到客戶較感興趣的話題,再漸漸繞回需求挖掘“小姐,您剛剛講到平常比較喜歡電影,那一般喜歡哪方面的電影呢?”…….”其實看電影也是一種很好的學習英語的方法,小姐你英語哪方面需要提高呢?”引導的過程中也可以使用客戶見證“我們學校有一位客戶……”技巧3.引導客戶英語學習的需求“其實現在英語對像您這樣的職場人士/商務人士來說還是蠻重要的哦，像您這個行業里面一些大的企業××（舉例）對員工都是有較高英語要求的哦。您應該也會想在工作中或者行業內有較好的發展吧？”學生:a.出國

無論雅思考試還是國外生活,英語應用能力都很重要b.應試

英語學習需要竅門不能死記硬背;口語越來越重要c.職業發展英語好=工作好;英語口語好=外企工作機會白領:a.職業發展英語好=工作好;英語口語好=外企工作機會;b.個人興趣學習英語是時尚;英語好讓你擁有更豐富精彩的生活c.親子教育自己的英語水平對孩子影響很大企業主/高管/高級白領a.公司/職業發展英語特別是口語是高管必備的技能b.親子教育自己的英語水平對孩子影響很大c.出國移民

口語和應用能力必備;演練:針對不同的客戶進行1對1破冰和挖掘需求練習大學生階段性特點：各行各業職場客戶的需求IT類設計類金融類會計類考證，進外企

會計類證書：CPA注冊會計師（國考，含金量高）全英文考試：ACCA（中國）30歲AIA（全球）36以上涉外會計：進外企20-26歲進會計事務所要求：學校（211/985）學歷六級、口語注冊會計師證書實戰演練:案例一：華師傳媒大二女播音主持專業

案例二：華科大一男工商管理專業案列三：華師

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