1、“縱向一體化”管理模式（P3）:企業(yè)出于對制造資源的占有要求和對生產(chǎn)過程直接控制的需要，傳統(tǒng)上常才用的策略是，或擴(kuò)大自身規(guī)模，或參股到供應(yīng)商企業(yè)，與為它提供原材料、半成品或零部件的企業(yè)是一種所有關(guān)系。（產(chǎn)供銷一體化，隸屬于一個大的企業(yè)）“橫向一體化”管理模式：是指為了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、降低成本、鞏固企業(yè)的市場地位、提高企業(yè)競爭優(yōu)勢、增強(qiáng)企業(yè)實力而與同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合的一種戰(zhàn)略。2、供應(yīng)鏈基本概念（P11）：生產(chǎn)及流通領(lǐng)域過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶的上有與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。3、供應(yīng)鏈的特征（P14）:1）復(fù)雜性2）動態(tài)性3）面向用戶需求4）交叉性5）增值性4、供應(yīng)鏈管理涉及的主要領(lǐng)域（P15）：四個主要領(lǐng)域1）供應(yīng)2）生產(chǎn)計劃3）物流4）需5、 供應(yīng)鏈管理的理念和目標(biāo)（P17）:目標(biāo)：1）SC目標(biāo)：1）SC總周期時間最短化2） SC總成本最小化3） SC物流庫存最小化4） SC物流質(zhì)量最優(yōu)化5） SC的效率最優(yōu)化2） 雙贏和多贏理念3） 管理手段、技術(shù)現(xiàn)代化的理念4） 合作的理念6、 供應(yīng)鏈管理的思想（P17）：1）“橫向一體化”的管理思想2） 業(yè)務(wù)外包的思想，與業(yè)務(wù)伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系3） 供應(yīng)鏈企業(yè)間形成的是一種合作性競爭4） 以顧客滿意度作為目標(biāo)的服務(wù)化管理5） 供應(yīng)鏈管理追求物流、商流、信息流、資金流的集成6） 借助信息技術(shù)實現(xiàn)目標(biāo)管理7） 更加關(guān)注物流企業(yè)的參與7、 供應(yīng)鏈管理的運營機(jī)制（P17）1）合作機(jī)制2）決策機(jī)制3）激勵機(jī)制4）自律機(jī)制5）信任機(jī)制6）風(fēng)險機(jī)制8、 供應(yīng)鏈運營管理的驅(qū)動要素（P19）1）庫存2）運輸3）設(shè)施4）信息9、 供應(yīng)鏈管理的運作方式（P23）推動式（PUSH）：以制造商為核心，產(chǎn)品生產(chǎn)出來后從分銷商逐級推向用戶拉動式（PULL）：供應(yīng)鏈的驅(qū)動力產(chǎn)生于最終用戶，整個供應(yīng)鏈的集成度較高，信息交換迅速，可以根據(jù)用戶的實現(xiàn)定制化服務(wù)。第二章10、 JIT生產(chǎn)概念（P28）:在精確測定生產(chǎn)各工藝環(huán)節(jié)，作業(yè)效率的前提下，按訂單準(zhǔn)確的計劃，以消除一切無效作業(yè)與浪費為目標(biāo)的一種管理模式。11、 快速反映QR的概念（P29）:是指在供應(yīng)鏈中，為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)，至少在兩個環(huán)節(jié)之間進(jìn)行的緊密合作。強(qiáng)調(diào)重點：1）強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈對最終消費變化的反映速度2） 追求及時配送，快速補(bǔ)貨3） 面對多批次，少批量的產(chǎn)品4） 適用于更新?lián)Q代快的創(chuàng)新性產(chǎn)品12、 有效顧客響應(yīng)ECR的概念（P39）：以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出準(zhǔn)確反映，使提供物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理方式強(qiáng)調(diào)重點：1）強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈滿足最終消費的程度2）追求供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的低成本，高效率3）面對的是小批次，大批量的產(chǎn)品4）適用于更新?lián)Q代慢的功能性產(chǎn)品第三章13、 供應(yīng)商級（P69）:供應(yīng)商一一制造商一一分銷商一一用戶14、 產(chǎn)品的類型與功能特征（P77）：兩大類：功能型產(chǎn)品、創(chuàng)新型產(chǎn)品功能型產(chǎn)品特征：滿足基本功能需要，有較為穩(wěn)定且可預(yù)測的市場需求，生命周期較長，不經(jīng)常更新?lián)Q代，競爭激勵，邊際利潤較低創(chuàng)新型產(chǎn)品特征：增加特殊功能的產(chǎn)品，技術(shù)與外觀上具有創(chuàng)新性，邊際利潤較高，需求可能無法準(zhǔn)確預(yù)測，生命周期短，市場上容易被競爭者模仿，從而競爭優(yōu)勢降低，導(dǎo)致邊際利潤下滑15、 產(chǎn)品生命周期的供應(yīng)鏈策略（P80）：引入期一成長期一成熟期一衰退期（詳見書）16、 供應(yīng)鏈設(shè)計原則（P83）：1） 自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計原則2） 簡潔性原則3） 集優(yōu)原則4） 協(xié)調(diào)性原則5） 動態(tài)性（不確定性）原則6） 創(chuàng)新性原則7） 戰(zhàn)略性原則第四章17、 客戶關(guān)系管理概念（P88）:是一個不斷與顧客交流，了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高，以滿足顧客需求的連續(xù)過程。18、 供應(yīng)鏈合作關(guān)系的定義（P88）：供應(yīng)商與制造商之間、制造商與銷售商之間在一定時期內(nèi)的共享信息、共擔(dān)風(fēng)險、共同獲利的協(xié)作關(guān)系。19、 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的產(chǎn)生（P89）：為了達(dá)到生產(chǎn)的均衡化和物流同步化，企業(yè)需要在信息共享（透明性）、服務(wù)支持（協(xié)作性）、并行工程（同步性）、群體決策（集智性）、柔性與敏捷性等方面有更高層次的合作與集成，于是產(chǎn)生了基于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的企業(yè)模型。20、 合作伙伴選擇的常用方法（P97）：1）直觀判斷法2）招標(biāo)法3）協(xié)商選擇法4）采購成本比較法5）ABC成本法 一一判斷題第五章重點：客戶關(guān)系管理相關(guān)內(nèi)容第六章21、 現(xiàn)行生產(chǎn)計劃和控制模式與供應(yīng)鏈管理模式的差距（P129）：1）決策信息來源的差距 2）決策模式的差距3）信息反饋機(jī)制的差距 4）計劃運行環(huán)境的差異22、 同步化供應(yīng)鏈企業(yè)計劃（包括MRP、MRPII、ERP、SCRP、DRP、DRPII）MRP：指根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物品的從屬和數(shù)量關(guān)系，以每個物品為計劃對象，以完工時期為時間基準(zhǔn)倒排計劃，按提前期長短區(qū)別各個物品下達(dá)計劃時間的先后順序，是一種工業(yè)制造企業(yè)內(nèi)物資計劃管理模式MRPII：它是以物料需求計劃MRP（MaterialsRequirementsPlanning）為核心，覆蓋企業(yè)生產(chǎn)活動所有領(lǐng)域、有效利用資源的生產(chǎn)管理思想和方法的人一機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)ERP：它利用計算機(jī)技術(shù)，把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進(jìn)行管理，把客戶需要和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動以及供應(yīng)商的資源整合在一起，為企業(yè)決策層提供解決企業(yè)產(chǎn)品成本問題、提高作業(yè)效率、及資金的運營情況一系列動作問題，使之成為能完全按用戶需求進(jìn)行經(jīng)營管理的一種全新的行之有效的管理方法。SCRP：是指供應(yīng)鏈資源計劃，供應(yīng)鏈管理需要制定與信息、物料和資金流動相關(guān)的各種決策與計劃。這些決策與計劃，可分為供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運作三個層次計劃。這三個層次的決策計劃對整個供應(yīng)鏈的盈利和成功有著重要的作用，這三個層次的計劃集成在一起，即構(gòu)成面向整個供應(yīng)鏈的供應(yīng)鏈資源計劃。DRP：是指分銷需求計劃，是一種既保證有效地滿足市場需求，又使得物流資源配置費用最省的計劃方法。是MRP原理與方法在物品配送中的運用。DRPII：是指分銷資源計劃，是一種企業(yè)內(nèi)物品配送計劃系統(tǒng)管理模式，是在DRP的基礎(chǔ)上提高各環(huán)節(jié)的物流能力，達(dá)到系統(tǒng)優(yōu)化運行的目的。23、 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃的信息組織與決策特征（P138）:1）開放性2）動態(tài)性3）集成性4）群體性5）分布性24、 供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制機(jī)制（P142）:協(xié)調(diào)的職能可分為兩類：一）不同職能活動之間的協(xié)調(diào)與集成，如生產(chǎn)一供應(yīng)協(xié)調(diào)、生產(chǎn)一銷售協(xié)調(diào)、庫存一銷售協(xié)調(diào)等協(xié)調(diào)關(guān)系。二）根據(jù)同一職能不同層次活動的協(xié)調(diào)，如多個工廠之間的生產(chǎn)協(xié)調(diào)。根據(jù)協(xié)調(diào)的內(nèi)容劃分，供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)可劃分為協(xié)調(diào)和非信息協(xié)調(diào)。25、 供應(yīng)鏈的信息跟蹤機(jī)制（P142）:信息協(xié)調(diào)和非信息協(xié)調(diào)。非信息協(xié)調(diào)主要指完善供應(yīng)鏈運作的實物供需條件，才用JIT生產(chǎn)與采購、運輸調(diào)度等。第七章26、 庫存控制的基本策略與方法（P153）：1） 定期控制法（定期訂貨方式，定期定量方式）2） ABC重點控制模式3） 經(jīng)濟(jì)訂購批量法27、 供應(yīng)鏈中的需求變異放大原理與庫存波動（P162）：基本思想：當(dāng)供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時，需求信息的不真實性會沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象，達(dá)到最源頭的供應(yīng)商時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。產(chǎn)生原因：信息的扭曲與畸變28、 供應(yīng)鏈中的需求變異放大原理與庫存波動產(chǎn)生的原因（P163）：1）需求預(yù)測修正 2）訂貨批量決策 3）價格波動 4）短缺博弈29、 供應(yīng)商管理用戶庫存VendorManagedInventory=VMI（P168）：供應(yīng)商等上游企業(yè)基于其下游客戶的生產(chǎn)經(jīng)營、庫存信息、對下游客戶的庫存進(jìn)行管理與控制30、 聯(lián)合庫存管理JointlyManagedInventory=JMI（P172）:是供應(yīng)鏈上供應(yīng)商、制造商、分銷商直至用戶對庫存行使共同決策權(quán)，對庫存進(jìn)行控制。是一種上游企業(yè)和下游企業(yè)權(quán)利責(zé)任平衡和風(fēng)險共擔(dān)的庫存管理模式。第八章31、 物流管理和供應(yīng)鏈管理的區(qū)別（P193）：涉及制造活動和市場活動，而物流管理只涉及非制造領(lǐng)域的實體流動過程。1） 物流涉及原材料、零部件在企業(yè)間的流動，而不涉及生產(chǎn)制造過程的活動2） 供應(yīng)鏈管理包括物流活動和制造活動3） 供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給用戶的整個增值過程，包括物流、商流、信息流、資金流的集成，而物流涉及企業(yè)之間的物品流動過程，是企業(yè)間的銜接過程。32、 傳統(tǒng)采購模式的特點（P207）：1） 傳統(tǒng)采購過程是典型的非信息對稱的博弈過程2） 事后把關(guān)，質(zhì)量控制不及時3） 供需雙方的合作關(guān)系短暫，競爭關(guān)系長久4） 響應(yīng)用戶需求的能力遲鈍33、 供應(yīng)鏈管理環(huán)境中采購的特點（P208）：1） 恰當(dāng)?shù)臄?shù)量一實現(xiàn)采購的經(jīng)濟(jì)批量，既不積壓又不會造成短缺2） 恰當(dāng)?shù)臅r間一實現(xiàn)及時化采購管理，既不提前，給庫存帶來壓力；也不滯后，給生產(chǎn)帶來壓力3） 恰當(dāng)?shù)牡攸c一實現(xiàn)最佳的物流效率，盡可能地節(jié)約采購成本4） 恰當(dāng)?shù)膬r格一達(dá)到采購價格的合理性，價格過高則造成梁飛，價格過低可能質(zhì)量難以保證5） 恰當(dāng)?shù)膩碓匆涣帉崿F(xiàn)供需雙方間的合作與協(xié)調(diào)，達(dá)到雙贏6） 恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量〕7） 恰當(dāng)?shù)臈l件_「準(zhǔn)時制采購的7個恰當(dāng)34、 準(zhǔn)時制采購的特點（P213）：33題中的7個恰當(dāng)35、 供應(yīng)商選擇的評估要素（P219）：1）技術(shù)水平2）產(chǎn)品質(zhì)量3）供應(yīng)能力4）價格5）地理位置6）可靠性7）售后服務(wù)8）提前期9）交貨準(zhǔn)確率10）快速響應(yīng)能力36、 供應(yīng)商關(guān)系的管理（P220）：供應(yīng)商關(guān)系的分類：1）短期目標(biāo)型（買賣關(guān)系）2）長期目標(biāo)型（合作關(guān)系）3）滲透型（合作關(guān)系加深）4）聯(lián)盟型（縱向鏈條上成員間的關(guān)系）5）縱橫集成性第九章37、 供應(yīng)鏈績效評價與現(xiàn)行企業(yè)績效評價的比較（P228）：1） 現(xiàn)行企業(yè)績效評價主要評價分析企業(yè)職能部門的工作業(yè)績及效益，而不能對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評價，更不能科學(xué)客觀地評價整個供應(yīng)鏈的運營情況2） 現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標(biāo)主要是事后分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時已成為事實，造成的損失和危害難以補(bǔ)償。3） 現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標(biāo)是以財務(wù)指標(biāo)為主，在時間上略為滯后，不能反映供應(yīng)鏈動態(tài)運營狀況。供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)38、產(chǎn)銷率指標(biāo)和產(chǎn)需率指標(biāo)（P234）： ——單選題、判斷題一定時期內(nèi)銷售出去的產(chǎn)品數(shù)量（S）產(chǎn)銷率= 一定時期內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量（P）一定時間內(nèi)節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)產(chǎn)需率= 一定時期內(nèi)對節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的需求量一定時期內(nèi)核心企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率= 一定時期內(nèi)對核心企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的需求量39、 績效標(biāo)桿的種類（P240）：1）戰(zhàn)略性標(biāo)桿2）操作性標(biāo)桿3）支持活動性標(biāo)桿40、 標(biāo)桿管理制度的基本構(gòu)成可以概括為兩部分（P240）:最佳實踐和衡量標(biāo)準(zhǔn)41、 供應(yīng)鏈流程識別（P247）42、 供應(yīng)鏈的激勵模式（P253）：1）價格激勵2/r/