低速電動車充電樁安裝施工--項目協調能力一、 服務意識公司一直牢固樹立“專業專注，真誠服務”的理念，把為客戶提供優質、專業、高效的服務作為企業始終不渝的宗旨，“以客戶為尊，滿足客戶需求”，以客戶服務理念為指導，塑造企業良好的品牌形象。（1） “崇尚服務”一一指導我們要以客為尊，一切以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，全心全意為客戶服務，讓客戶100%滿意。（2） “堅守信譽”一一表明公司重視企業的信譽度，“重合同，守信用”是公司優良的傳統，公司被評為“重合同，守信用”單位。（3） “追求時效”一一是我們高效優質服務的指引，提供優質的服務，注意施工安全，追求工程完成時效，為客戶謀求最大的利益是我們的職責。（4） “創新創優”一一公司力求創新，追求卓越，掌握先機，不斷運用新的管理理念，學習新技術，掌握新技能，作為公司發展壯大的源泉和動力。公司強調以人為本，做到人盡其才，才盡其用，追求一流的服務，一流的管理，一流的業績，做出應有的貢獻。二、 順暢的溝通與協調（一） 項目總負責人要充分發揮協調的核心作用順暢的溝通是保證工程順利的關鍵。而項目總負責人是整個溝通環節的核心，在施工中只有充分發揮項目總負責人的作用才能保證整個工作的順暢。（二） 項目經理與甲方地市建設部的溝通與協調1、 建立專門的施工項目部，配置專線電話、打印機、傳真機、電腦（連接寬帶）等完備的辦公設施，保證與甲方保持緊密聯系；2、 將項目組主要成員的名單給甲方，以方便隨時溝通；3、 施工前要與勘察設計單位及甲方就施工相關事宜進行充分溝通，制定工作計劃并充分交換意見；4、 項目經理定期回訪甲方建設部，及時收集對項目的工作意見；5、 每月和甲方相關人員召開例會；6、 項目開始前提交詳細的項目實施進度計劃；7、工作過程中出現問題，及時向甲方相關人員反映，項目負責人與甲方管理人員共同協商解決方案解決問題；（三）項目部與業主的協調項目部應協助鐵塔公司開展業主協調工作，必須配置相對固定、熟悉本地文化、溝通能力較強的人員負責。業主協調的具體工作至少包括業主資料管理、業主走訪與關懷、業主糾紛管理等，具體要求如下：1、 物業及業主資料管理：對施工涉及的物業基礎信息資料需做好收集、更新和反饋，所有信息資料必須真實、有效，并按時將相關資料報送給鐵塔公司。2、 業主走訪與關懷：鐵塔公司根據業主重要程度及業主重要性制定等級標準，項目部遵照不同標準走訪頻次要求，定期走訪和關懷業主，并做好各類基礎信息收集。3、 業主糾紛管理：項目部應協助鐵塔公司做好業主糾紛的溝通與協調工作，配合鐵塔公司解決問題。三、協調工作應具備的基本措施

1、蜜做好預案、E劫出擊提前圾劃、盡快訪荷、迅速展開、取得先機，是牌個里設項目啟動笙施的美虐-首先奠主動分析影響1：程建設實施的外部國素和風險預并收集相關佶息撤好對外協調應急預案「偷到有備無患，必堂的箜土幼與當地隹設方和關部門、監理人員進行洵通聯系，以取得地建設方的支持和幫助、2、協眼」作要以我為..〕?.、 全員參與協調工作要」幼、耍1■'以我為」?「.在m強時施工單位.安全、廟量和避飽給業主產生.不良影響的I11FT,要努力為后期施工創造-個良好的施工環境.現場協調工作箜全員參導一顱目匕管應加大施工現場的協調管理力度，積極鼓勵區域協調人員、現場監理和滴匚管阻人員費與協調.在對般協調工作給予經濟上支持的同時，也要強化對協避工作的監督。培養，利用好這E協調人員，姓理好和叩〕?.和當地人的關系.讓他們更好的為項目施工服務，使施」:塵產順利講行“3、協調匚作要抓住重點、因事制宜協調工偉不能千篇-律，-足斐抓住重中的人和事。對待任何事都要區別對待，不同時間、不同的事.讓不同的人去辦，效果太不相同，要因人而異、因事剜宜，倉員參與■:4,協倜工作要戔現刖阻、解工程管理和的調人員在協調工作中-定些有過硬的心理索匝，遇事時*小心謹慎，不能慌乩匚遇到糾紛，說話時??芒要給自己留有余地，些大的事情要繪自1L留仔細商量刑策附時間.三、與物業或業主糾紛解決預案（一） 情況預想施工隊進場施工后遇到了小區物業的阻工，物業以影響小區秩序為由不同意在小區安裝充電樁，要求暫停施工，并且要求前期安裝的充電樁也要拆除，同時恢復原貌。施工人員在現場和物業管理方溝通，且認為物業方是無理取鬧故意刁難，由于雙方爭執不下導致溝通無果，只得停工。（二） 協調處理施工隊伍與物業方現場溝通無果后把情況上報到公司項目部，我公司項目部高度重視，當日立即通知施工隊停止施工，并派項目經理帶著整改承諾書趕到物業公司協調。我公司項目經理趕到物業后，耐心的與物業經理溝通，得知物業經理反饋我方施工人員在被要求停工時態度蠻狠后，項目經理積極的向物業公司道歉，并告訴物業施工人員思想意識不高，有著急于完工的心態才會一時沖動才會出言不遜。在我方人員積極道歉的情況之下物業方人員才緩和了情緒，說施工隊態度的事就算了,但安裝的充電樁影響到小區秩序必須拆除，這個沒有商量的余地。見短時間無法解決此事，我方項目經理走訪小區業主群眾得知小區業主普遍存在電動車充電難，充電不安全的情況，迫切需要安裝充電樁，我方項目經理并聯系了小區業主代表，向小區業主代表講述了