《家用汽車產品三包責任規定》解讀《家用汽車產品三包責任規定》解讀1第一章“三包規定”解讀第二章經銷商流程改善及的對應措施第三章Q＆A課程內容第一章“三包規定”解讀第二章經銷商流程改善及的對應措施第2第一章“三包規定”解讀第一章“三包規定”解讀3“三包規定”立法延革汽車“三包”規定的立法過程極有可能告一段落。該規定將于2013年10月1日實施2004年12月30日《家用汽車產品修理更換退貨責任規定(草案)》向社會公開征求意見。2005年9月16日中汽協秘書長張伯順說，汽車“三包”觸及的利益層面太多，很難順利出臺。2007年3月國家質檢總局質量管理司汪立昕透露，有關各方在許多關鍵性的問題上已基本達成一致。2009年3月9日媒體報道，質檢部門將加快《汽車三包規定》的修訂。2010年12月中國質量認證中心產品三處處長謝鵬鴻透露，“三包”政策正在著手制定可操作的細則規范。2011年8月24日質檢總局召集數家主要汽車制造商于長春舉行了會議，宣布汽車“三包”進入立法調研階段，將會盡快出臺并會給企業3到6個月的準備期。2011年10月26日質檢總局法規司會同質量司舉行了立法聽證會，包括消費者、汽車廠商等16位聽證代表一致歡迎并支持汽車三包，并“希望盡快出臺”。2010年12月15日國家質檢總局制定《汽車質量擔保服務規范》草案對“三包規定”中存在爭議的條目起解釋作用。2002年國家質檢總局最初發布《家用汽車產品修理更換退貨責任規定(草案)》。“三包規定”立法延革汽車“三包”規定的立法過程極有可能告一段4（實體法）（程序法）民事法民事訴訟法民法消費者權益保護法婚姻法物權法合同法通則三包責任規定產品質量法（補充規定）汽車產品家用汽車“三包規定”與其他法律的關系（實體法）（程序法）民事法民事訴訟法民法消費者權益保護法婚姻5什么是三包？所謂三包，是銷售者違反買賣合同的質量約定，消費者對出賣人追究質量擔保責任的三種請求權：修理更換退貨什么是三包？所謂三包，是銷售者違反買賣合同的質量約定，消費者6法規目的保護家用汽車產品消費者的合法權益；明確家用汽車產品修理、更換、退貨（以下簡稱稱為三包）責任；適用范圍在中華人民共和國境內生產、銷售的家用汽車產品的三包；法規要求本規定是家用汽車產品三包責任的基本要求；鼓勵做出更有利于維護消費者合法權益的嚴于本規定的三包責任承諾；承諾一經作出，應當依法履行；責任承擔本規定所稱三包責任由銷售者依法承擔；屬于生產者的責任或者屬于其他經營者的責任的，銷售者有權向生產者、其他經營者追償；經營者之間可以訂立合同約定三包責任的承擔，但不得免除三包責任和質量義務；誠信原則消費者、經營者行使權利、履行義務或承擔責任，應當遵循誠實信用原則，不得惡意欺詐；家用汽車產品經營者不得故意拖延或者無正當理由拒絕承擔消費者提出的符合本規定的三包責任要求；監督與管理質檢總局負責本規定實施的協調指導和監督管理；地方各級質量技術監督部門負責本行政區域內本規定實施的協調指導和監督管理；質檢總局組織建立三包信息公開制度，委托建立三包信息系統，承擔有關信息管理等工作；保密義務各有關部門、機構及其工作人員對履行規定所知悉的商業機密和個人信息負有保密義務；三包總則法規目的保護家用汽車產品消費者的合法權益；適用范圍在中華人民7銷售者是直接與消費者訂立買賣合同之當事人，在買賣合同的拘束下，三包責任主體當然是銷售者。所以實行

“誰銷售誰負責三包”

的原則消費者，是指為生活消費需要購買家用汽車產品的自然人。銷售者，是指以其名義向消費者直接交付家用汽車產品并收取貨款、開具發票的單位或者個人。生產者，是指制造、裝配家用汽車產品并以其名義頒發產品合格證的企業。家用汽車產品的進口商視同制造商。修理者，是指與制造商訂立代理修理合同,為消費者提供修理服務的單位或者個人。三包的責任主體銷售者是直接與消費者訂立買賣合同之當事人，在買賣合同的拘束下8檢驗檢查生產者應當嚴格執行出廠檢驗制度；未經檢驗合格的家用汽車產品，不得出廠銷售；信息備案生產者應當向質檢總局備案生產者基本信息、車型信息、約定的銷售和修理網點資料、產品使用說明書、三包憑證、維修保養手冊、三包責任爭議處理和退換車信息等家用汽車產品三包有關信息；并在信息發生變化時及時更新備案；憑證提供家用汽車產品應當具有中文的產品合格證或相關證明以及產品使用說明書、三包憑證、維修保養手冊等隨車文件；產品使用說明書應當符合消費品使用說明等國家標準規定的要求；家用汽車產品所具有的使用性能、安全性能在相關標準中沒有規定的，其性能指標、工作條件、工作環境等要求應當在產品使用說明書中明示；三包憑證產品品牌、型號、車輛類型規格、車輛識別代碼（VIN）、生產日期；生產者名稱、地址、郵政編碼、客服電話；銷售者名稱、地址、郵政編碼、電話等銷售網點資料、銷售日期；修理者名稱、地址、郵政編碼、電話等修理網點資料或者其相關查詢方式；家用汽車產品三包條款、包修期和三包有效期以及按照規定要求應當明示的其他內容；保養手冊維修保養手冊應當格式規范、內容實用；隨車物品隨車提供工具、備件等物品的，應附有隨車物品清單；生產者附隨義務檢驗檢查生產者應當嚴格執行出廠檢驗制度；信息備案生產者應當向9三包憑證樣張三包憑證樣張10驗收責任銷售者應當建立并執行進貨檢查驗收制度；驗明家用汽車產品合格證等相關證明和其他標識；明示義務向消費者交付合格的家用汽車產品以及發票；按照隨車物品清單等隨車文件向消費者交付隨車工具、備件等物品；當面查驗家用汽車產品的外觀、內飾等現場可查驗的質量狀況；明示并交付產品使用說明書、三包憑證、維修保養手冊等隨車文件；明示家用汽車產品三包條款、包修期和三包有效期；明示由生產者約定的修理者名稱、地址和聯系電話等修理網點資料，但不得限制消費者在上述修理網點中自主選擇修理者；在三包憑證上填寫有關銷售信息；提醒消費者閱讀安全注意事項、按產品使用說明書的要求進行使用和維護保養；退、換貨義務在三包有效期內，符合本規定更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發票等由銷售者更換、退貨；爭議調解配合經營者應當妥善處理三包問題的咨詢、查詢和投訴；應積極配合質量技術監督部門等有關行政部門、有關組織對爭議的處理；銷售者附隨義務驗收責任銷售者應當建立并執行進貨檢查驗收制度；明示義務向消費11零件質量用于修理的零部件應當是生產者提供或者認可的零部件，且質量不低于生產裝配線上的產品；零件儲備修理者應當保持修理所需的零部件的合理儲備，確保修理工作的正常進行，避免因缺少零部件而延誤修理時間；免費修理在包修期限內，出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）；修理信息存檔修理者應當建立并執行修理記錄存檔制度；書面修理記錄應當一式兩份，一份存檔，一份提供給消費者；修理記錄內容應當包括送修時間、行駛里程、送修問題、檢查結果、修理項目、更換的零部件名稱和編號、材料費、工時和工時費，拖運費、提供的備用車的信息或者交通費用補償金額、交車時間、修理者和消費者簽名或蓋章等；修理記錄應當便于消費者查閱和復制；咨詢服務三包期限內，出現產品質量問題或嚴重安全性能故障而不能安全行駛或者無法行駛的，修理者應當提供電話咨詢修理服務；電話咨詢服務無法解決的，應當開展現場修理服務，并承擔合理的車輛拖運費修理者附隨義務零件質量用于修理的零部件應當是生產者提供或者認可的零部件，且12(產品存在危及生命的質量問題)三包責任的產品缺陷產品缺陷欠缺保證質量嚴重安全性能故障影響正常使用無法正常使用影響安全質量狀況不符合無法正常操縱汽車安全裝置不能起到保護作用存在起火危險三包責任(產品存在危及生命的質量問題)三包責任的產品缺陷產品缺陷欠缺13三包責任要件家用汽車有效的三包相關憑證憑證內容與產品相符自始不知有瑕疵車輛未自行改裝、調整、拆卸故障發生后處置得當瑕疵非不可抗力造成按照使用說明書要求正確使用、維護、修理家用汽車產品未用于出租或者其他營運目的的三包責任要件形式要件實質要件要件不具備，免除全部或部分責任三包責任要件家用汽車有效的三包相關憑證憑證內容與產品相符自始14某品牌的某車型出現多起油管爆裂質量問題，制造廠針對此車型開展召回行動。如果召回車輛的產品缺陷已達三包責任的退車標準，消費者能不能選擇退車？思考某品牌的某車型出現多起油管爆裂質量問題，制造廠針對此車型開展15三包責任會排除召回事件，因為兩者有以下差異：第四十三條按照《缺陷汽車產品召回管理規定》處理的家用汽車產品缺陷問題，從其規定三包責任排除召回事件責任主體不同判斷標準不同適用對象不同處理方法不同適用法規不同三包責任會排除召回事件，因為兩者有以下差異：第四十三條按照16就你對SKD保修制度的理解，對比上述你對三包責任規定的認識，你認為兩者之間有何差異？問題就你對SKD保修制度的理解，對比上述你對三包責任規定的認識，17新車包退換期家用汽車包修期3年/60000公里新車交付第1年第2年第3年產品包退包換期2年/50000公里(只有包修）（先修理后退換）60天3000km修退換退換車質量問題僅限于：車身開裂制動系統失效轉向系統失效燃油泄漏三包有效期達不到整車三包有效期的，其所屬的總成或系統、零部件名稱和質量擔保期等三包條款由制造商明示在三包憑證上家用汽車產品的三包有效期自銷售商開具購車發票之日起計算。新車包退換期家用汽車包修期新車交付第1年第2年第3年產品包退18新車售出后60日之內或行駛里程3000公里之內新車售出60日之后或行駛里程3000公里之以上動力傳輸系統有限責任原則超時補償原則缺陷列舉原則傳動系統排除原則先修理后退換原則限時限次原則三包責任立法原則新車售出后60日之內或行駛里程3000公里之內新車售出60日19新車售出后60日之內或行駛里程3000公里之內，出現發動機部件嚴重故障時，消費者能不能選擇退車？問題新車售出后60日之內或行駛里程3000公里之內，出現發動機部20缺陷列舉原則傳動系統失效不列在嚴重安全系統故障中嚴重安全性能故障：轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂、燃油泄漏新車三包期立法原則傳動系統排除原則動力傳輸系統有限責任原則明示于三包憑證中的發動機、變速器的主要零部件質量問題，可以選擇更換總成新車三包期立法原則缺陷列舉原則傳動系統失效不列在嚴重安全系統故障中嚴重安全性能21消費者可以退、換車的質量問題僅限于：轉向系統失效制動系統失效車身開裂燃油泄漏60日

家用汽車產品售出后60日之內或者行駛里程3000公里之內，若出現列舉的質量問題，會致使消費者無法安全使用汽車，或安全裝置不能起到應有的保護作用或者存在起火等危險情況，因此應該讓消費者退貨或更換。3000公里缺陷列舉原則消費者可以退、換車的質量問題僅限于：60日家用汽車產22家用汽車產品的傳動系統出現質量問題，固然會影響車輛的正常使用或無法正常使用，但不會立即危害人身、財產安全，所以在新車期加以排除，消費者不可以因為傳動系統的質量問題請求退貨或更換。傳動系統排除原則家用汽車產品的傳動系統出現質量問題，固然會影響車輛的正常使用23總成主要零部件發動機活塞，曲軸，連桿（活塞，連桿，曲軸）缸蓋（汽缸蓋）凸輪軸缸體（汽缸體）機油泵變速箱箱體液壓元件（箱內機械與液壓傳遞部件）齒輪、軸類汽車動力的傳輸系統主要靠發動機、變速器兩大總成，當這兩大總成的主要零件出現質量問題的，消費者可以選擇免費更換發動機、變速器總成。動力傳輸系統有限責任原則總成主要零部件發動機活塞，曲軸，連桿（活塞，連桿，曲軸）缸蓋24新車售出60日之后或行駛里程超過3000公里，車輛出現嚴重安全故障或產品質量問題時，消費者能不能直接選擇退車或換車？思考新車售出60日之后或行駛里程超過3000公里，車輛出現嚴重安25家用汽車包修期3年/60000公里新車交車第1年第2年第3年產品包退包換期2年/50000公里(只有包修）（先修理后退換）60天3000km修退換三包有效期：包退包換期包修期易損件質保期新車包退換期三包有效期家用汽車包修期新車交車第1年第2年第3年產品包退包換期(只有26三包保修期責任體系三包保修期（2年或5萬公里）包退包換期包修期易損件質保期包退換包換5日以內超過5日正常服務提供備用車交通費用補償修理時間累計超過35日同一產品質量問題累計修理超過5次包修（免費更換）嚴重安全性能故障→累計2次以上維修發動機、變速器→累計2次以上更換總成轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身→同一主要部件2次以上更換二選一三包保修期責任體系三包保修期（2年或5萬公里）包退包換期包修27三包保修期立法三原則三包保修期立法三原則超時補償原則限次限時原則先修理后退換原則三包保修期立法三原則三包保修期超時補償原則限次限時原則先修理28新車包退換期過后，不管車輛出現何種質量問題，消費者不能直接請求退車或換車，只能請求先行維修：修理嚴重安全性能故障更換發動機、變速器總成更換轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身總成主要零部件先修理后退換原則新車包退換期過后，不管車輛出現何種質量問題，消費者不能直接請29累計不過35日同一故障不超過5次修理嚴重安全性能故障累計不超過2次更換發動機、變速器總成累計不超過2次更換轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身主要零部件不超過2次三包保修期雖然采“先修理后退換”原則，但是質量缺陷如果修理次數過多、時間過久，就失去修理的意義，因此采取限時限次原則加以限制：限時限次原則累計不過35日三包保修期雖然采“先修理后退換”原則，但是質量30每次修理的時間以不超過5日為限，如果超過5日就必須對消費者作出相對應的補償措施：超時補償原則提供備用車給予合理的交通補償費每次修理的時間以不超過5日為限，如果超過5日就必須對消費者作31包修、三包期限包修期和三包有效期自銷售者開具購車發票之日起計算：1）包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里（以先到者為準）；2）三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里（以先到者為準）；更換總成60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準）：發動機、變速器的主要零件出現質量問題的，消費者可以選擇免費更換發動機、變速器；退車、換車、修理發生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨：1）60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏；2）三包有效期內，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；3）三包有效期內，發動機、變速器累計更換2次總成后，或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發動機、變速器與其主要零件更換次數不重復計算；4）三包有效期內，轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的；三包有效期內，發生下列情況之一，銷售者負責更換同品牌同型號家用汽車產品：1）因質量問題修理時間累計超過35日的；2）因同一產品質量問題累計修理超過5次的;退、換車標準符合更換條件的，銷售者應當及時向消費者更換新的合格的同品牌同型號家用汽車產品；無同品牌同型號產品更換的，銷售者應當及時向消費者更換不低于原車配置的產品；無同品牌同型號，也無不低于原車配置產品的，消費者可以選擇退貨；易損耗零件更換易損耗零部件在其質量保證期內出現質量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件；交通補償在包修期內，因質量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的：應當為消費者提供備用車；或者給予合理的交通費用補償；“三包”責任包修、三包期限包修期和三包有效期自銷售者開具購車發票之日起計32零件種類明示發動機、變速器的主要零件的種類范圍由生產者明示在三包憑證上，其種類范圍應當符合國家相關標準或規定（具體要求由國家質檢總局另行規定）；轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的主要零件由生產者明示在三包憑證上，其種類范圍應當符合國家相關標準或規定(具體要求由國家質檢總局另行規定)；易損耗零部件種類范圍及其質量保證期由生產者明示在三包憑證上，生產者明示易損耗零部件的種類范圍應當符合國家相關標準或規定（具體要求由國家質檢總局另行規定）；特殊零部件的種類范圍由生產者明示在三包憑證上；修理時間計算修理時間自消費者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止；一次修理占用時間不足24小時的，以1日計；下列情形所占用的時間不計入前款規定的修理時間：1）需要根據車輛識別代號（VIN）定制的防盜系統、全車線束等特殊零部件的運輸時間；2）外出救援路途所占用的時間；退、換車手續換車：銷售者應當自消費者要求換貨之日起15個工作日內出具更換家用汽車產品證明；退車：銷售者應當自消費者要求退貨之日起15個工作日出具退車證明，并負責為消費者按發票價格一次性退清貨款；消費者書面要求更換、退貨的，銷售者應當10個工作日內，作出書面答復，逾期未答復或者未按本規定負責更換、退貨的，視為故意拖延或者無正當理由拒絕；使用補償按照本規定更換或者退貨的，消費者應當支付因使用該車所產生的合理使用補償（免費更換、退貨的除外），合理使用補償費用的計算公式為：[（車價款（元）×行駛里程（km））/1000]×n；使用補償系數n由生產者根據家用汽車產品使用時間、家用汽車產品使用狀況等因素，在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示；憑證補辦、更換與轉移消費者遺失三包憑證的，銷售者、生產者應當在接到消費者申請后10個工作日內予以補辦；補辦三包憑證后，消費者可以依照本規定繼續享有相應權利；更換產品后，應當提供新的三包憑證，包修期和三包有效期自更換之日起重新計算；包修期和三包有效期內發生產品所有權轉移的，三包憑證應當隨車轉移，三包責任不因汽車所有權轉移而改變；三包責任轉移經營者破產、合并、分立、變更的，其三包責任按照有關法律法規規定執行；“三包”責任零件種類明示發動機、變速器的主要零件的種類范圍由生產者明示在33風險觸發規則風險類型

包修期限規則1：整車擔保期延長至3年或6萬公里延長擔保產品售出后60日/3000km之內規則2：發動機、變速器中的主要零部件故障更換總成規則3：出現車身開裂、制動失效、轉向失效、燃油泄露退車、換車、修理整車包退/換期內(2年/5萬公里)

規則4：嚴重安全性能故障累計進行了2次修理未解決退車、換車、修理規則5：發動機、變速器因產品質量問題，累計更換總成2次后退車、換車、修理規則6：發動機、變速箱、底盤、車身的同一主要零部件因產品質量問題，更換2次后退車、換車、修理規則7：修理占用時間累計超過35日換車規則8：同一質量問題累計修理5次后換車限時限次一覽表風險觸發規則風險類型包修期限規則1：整車34責任免除在包修期和三包有效期內，存在下列情形之一的，經營者對所涉及產品質量問題，可以不承擔三包責任:1）消費者所購家用汽車產品已被書面告知存在瑕疵的；2）家用汽車產品用于出租或者其他營運目的的；3）使用說明書中明示不得改裝、調整、拆卸，但消費者自行改裝、調整、拆卸而造成損壞的；4）發生產品質量問題，消費者自行處置不當而造成損壞的；5）因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產品，而造成損壞的；6）因不可抗力造成損壞的；易損耗零部件損耗零部件超出其明示的質量保證期出現質量問題的，經營者可以不承擔三包責任；無發票、三包憑證包修期和三包有效期內，無有效發票和三包憑證的，經營者可以不承擔三包責任；“三包”責任免除責任免除在包修期和三包有效期內，存在下列情形之一的，經營者對35當消費者與經銷商因為是否應該履行三包責任發生爭議時，可以尋求解決的渠道：協商處理家用汽車產品三包責任發生爭議的，消費者可以與經營者協商解決；第三方調解處理可以依法向消費者權益保護組織等第三方社會中介組織，請求調解解決；可以依法向當地質量技術監督部門等有關行政部門申訴進行處理；仲裁、起訴處理爭議雙方不愿通過協商、調解解決或者協商、調解無法達成一致的，可以依法申請仲裁；可以依法向人民法院起訴；專家庫建立省級以上質量技術監督部門可以組織建立汽車產品三包責任爭議處理技術咨詢專家庫；經爭議雙方同意，質量技術監督部門可以選擇技術咨詢人員參與申訴處理工作，咨詢費由雙方協商解決；經營者和消費者應配合質量技術監督部門家用汽車產品三包責任爭議處理技術咨詢人員庫建設，推薦技術咨詢人員，提供必要的技術咨詢；產品檢驗與鑒定處理三包責任爭議時，需要對相關產品進行檢驗和鑒定的，按照產品質量仲裁檢驗和產品質量鑒定有關規定執行。三包爭議處理當消費者與經銷商因為是否應該履行三包責任發生爭議時，可以尋求36罰則-信息備案生產者違反信息備案規定的：予以警告，責令限期改正，處最高3萬元罰款；罰則-憑證提供生產者未提供相關憑證：構成有關法律法規規定的違法行為的，依法予以處罰；未構成有關法律法規規定的違法行為的，予以警告，責令限期改正，處最高3萬元罰款；罰則-明示義務銷售者未做到明示義務的：予以警告，責令限期改正，處最高3萬元罰款；罰則-修理者義務修理者違反相關三包規定的：予以警告，責令限期改正，處最高3萬元罰款；罰則-三包責任對未承擔三包責任的經營者：責令改正，并依法向社會公布；罰則-行政處罰行政處罰由縣級以上質量技術監督部門等行政部門在職權范圍內依法實施，并將違規行為記入“質量信用檔案”；罰則罰則-信息備案生產者違反信息備案規定的：予以警告，責令限期37相關定義家用汽車產品消費者為生活消費需要而購買和使用的乘用車；乘用車相關國家標準規定的除專用乘用車之外的乘用車；生產者1）在中華人民共和國境內注冊，制造家用汽車產品并以其名義頒發產品合格證的單位；2）從中華人民共和國境外進口家用汽車產品到境內的企業；銷售者以自己的名義向消費者直接銷售、交付家用汽車產品并收取貨款、開具發票的單位或者個人；修理者與生產者或銷售者訂立代理修理合同，依照約定為消費者提供修理服務的單位或者個人；經營者包括生產者、銷售者，向銷售者提供產品的其他銷售者、修理者等產品質量問題家用汽車產品出現影響正常使用、無法正常使用或者產品質量與法規、標準、企業明示的質量狀況不符合的情況；嚴重安全性能故障家用汽車產品存在危及人身、財產安全的產品質量問題，致使消費者無法安全使用家用汽車產品，包括出現安全裝置不能起到應有的保護作用或者存在起火等危險情況三包換退車更換、退貨的家用汽車產品再次銷售的，應當經檢驗合格并明示該車是“三包換退車”以及更換、退貨的原因；“三包換退車”的三包責任按合同約定執行；另行規定以下信息等具體要求將由國家質檢總局另行規定：1）本規定涉及的有關信息系統以及信息公開和管理、生產者信息備案；2）三包責任爭議處理技術咨詢人員庫管理；附則相關定義家用汽車產品消費者為生活消費需要而購買和使用的乘用車38總成主要零部件發動機活塞，曲軸，連桿（活塞，連桿，曲軸）缸蓋（汽缸蓋）凸輪軸缸體（汽缸體）機油泵變速箱箱體液壓元件（箱內機械與液壓傳遞部件）齒輪、軸類發動機、變速器主要零件總成主要零部件發動機活塞，曲軸，連桿（活塞，連桿，曲軸）缸蓋39其它總成的主要零部件（草案）總成主要零件種類范圍發動機曲軸、主軸承、連桿、連桿軸承、活塞、活塞環、活塞銷氣缸蓋凸輪軸、氣門氣缸體變速器箱體齒輪、軸類、軸承、箱內動力傳動元件（含離合器、制動器）轉動系統轉向機總成轉向柱、轉向萬向節轉向拉桿（不含球頭）轉向節制動系統制動主缸輪缸助力器制動踏板及其支架懸架系統彈簧（螺旋彈簧、扭桿彈簧、鋼板彈簧、空氣彈簧、液壓彈簧等）控制臂、連桿前/后橋橋殼主減速器、差速器傳動軸、半軸車身車身骨架副車架縱梁、橫梁前后車門本體其它總成的主要零部件（草案）總成主要零件種類范圍發動機曲軸、40易損耗零部件范圍（草案）名稱質量保證期空氣濾清器3個月/5000公里空調濾清器3個月/5000公里機油濾清器3個月/5000公里燃料濾清器6個月/10000公里火花塞3個月/5000公里制動襯片6個月/10000公里離合器片6個月/10000公里輪胎3個月/5000公里蓄電池12個月/20000公里遙控器電池3個月/5000公里燈泡3個月/5000公里刮水器刮片3個月/5000公里保險絲及普通繼電器（不含集成控制單元）12個月/20000公里易損耗零部件范圍（草案）名稱質量保證期空氣濾清器3個月/5041三包責任規定出臺后，經銷商應該從哪些方面進行調整？經銷商在消費者滿意度與三包責任承擔之間如何取得平衡？根據各位對三包責任規定的理解以及掌握的信息，請各位思考：總結三包責任規定出臺后，經銷商應該從哪些方面進行調整？根據各位對42第二章經銷商流程改善及的對應措施第二章經銷商流程改善及的對應措施43信息反饋成立“三包規定”執行責任小組技術經理索賠員服務總監其他專家售后服務流程執行規范維修時間維修項目接車環節單據制作客戶關懷

配件操作與管理流程配件庫存管理缺料管理

索賠操作流程索賠委托書要求索賠申請提交要求車輛預警管理后續處理規范

經銷商的應對重點措施信息反饋成立“三包規定”執行責任小組售后服務流程執行規范配44經銷商應成立”三包規定“執行責任小組，做好以下主要工作：積極轉訓理順內部服務流程制定提升改善行動計劃總經理關愛部索賠小組服務總監維修質檢配件供應小組索賠員技術經理配件經理售后服務部銷售部銷售總監關愛總監成立“三包規定”執行責任小組經銷商應成立”三包規定“執行責任小組，做好以下主要工作：總經45交車流程圖交車流程圖46標準流程新車展示執行者：銷售顧問支持工具：產品說明書

三包憑證

7.5.a交車檢查表

7.5.b經銷商三包憑證填寫說明7.5.1利用《7.5.a交車檢查表》陪同客戶做繞車檢查突出說明新車外觀漂亮客戶在顏色選擇上很有品味強調車輛嶄新、零缺陷7.5.2交付鑰匙，為客戶展示新車7.5.3利用《產品說明書》，結合客戶的需求，簡單介紹基本使用功能7.5.4與客戶一同坐進車內(客戶在駕駛位)，詳細解釋內飾、配置和功能7.5.5重點針對車輛外觀和客戶的購買需求，再次強調車型的配置、功能和好處，讓客戶確認作出了正確的選擇7.5.6展示《產品說明書》，告知客戶如何快速查閱信息7.5.7對于個人購車客戶(即購車發票上“購貨單位(人)”欄是個人姓名且“身份證代碼/組織機構代碼”欄是對應的身份證號碼)，銷售顧問須填寫隨車的“家用汽車三包憑證”，填完再與客戶逐項核實，如確認無誤由銷售顧問在“三包憑證”上簽字并加蓋經銷商公章后交給客戶，向客戶解釋“三包”主要內容，并囑咐客戶妥善保管好購車發票、“三包憑證”以及相關文檔。待客戶離店后及時將信息輸入IT系統。具體參見139-140頁填寫說明或附件“7.5.b經銷商三包憑證填寫說明.doc”。無需發放的三包憑證，由店內專人回收保存。7.5.8將《6.3.a衍生服務單》和《7.5.a交車檢查表》上所列的附件和文件移交給客戶7.5.9與客戶一起核對《7.5.a交車檢查表》，請客戶簽收《7.5.a交車檢查表》7.5.10向客戶表示感謝標準流程新車展示執行者：銷售顧問7.5.1利用《7.5.a477.5.7對于個人購車客戶(即購車發票上“購貨單位(人)”欄是個人姓名且“身份證代碼/組織機構代碼”欄是對應的身份證號碼)，銷售顧問須填寫隨車的“家用汽車三包憑證”，填完再與客戶逐項核實，如確認無誤由銷售顧問在“三包憑證”上簽字并加蓋經銷商公章后交給客戶，向客戶解釋“三包”主要內容，并囑咐客戶妥善保管好購車發票、“三包憑證”以及相關文檔。待客戶離店后及時將信息輸入IT系統。具體參見139-140頁填寫說明或附件“7.5.b經銷商三包憑證填寫說明.doc”。無需發放的三包憑證，由店內專人回收保存。行為和技巧示范三包憑證的填寫由售出車輛的經銷商負責，經銷商在銷售交車時，應該嚴格按照以下說明，規范填寫三包憑證：1）三包憑證應在購銷合同簽署后、新車交付前由銷售顧問填好用戶信息、經銷商信息等，經由經銷商簽字蓋章后才開始生效，并在交車環節當面交給客戶。2）經銷商在填寫三包憑證前，應確認填寫用戶是否為三包憑證的發放對象，目前確定以發票上的用戶屬性作為是否三包車輛的依據（即：發票用戶屬性為個人的將發放三包憑證）。3）經銷商應該明示消費者，在三包有效期內，汽車產品出現質量問題，憑三包憑證在上海大眾汽車經銷商處辦理免費維修（包括工時費和材料費）。4）在填寫完三包憑證信息之后，經銷商應向客戶轉交所有隨車文件，解釋文件內容和用途，包括三包憑證的使用規范、注意事項等。技巧與案例標準流程7.5.7對于個人購車客戶(即購車發票上“購貨單位(人)”48三包憑證填寫說明三包憑證填寫說明49車型車架號發動機號檢查項目是否正常是否正常是否是否車身油漆空調發動機運轉全車燈光車鎖點煙器、煙灰缸全車玻璃底盤(電動)搖窗機輪胎及胎壓后視鏡喇叭風窗清洗噴嘴收音機(CD)通用附件隨車配置是否正常隨車文件是否正常是否是否工具包合格證/首保卡備胎使用說明書輪轂蓋三包憑證鑰匙其他__________千斤頂警告牌服務承諾車輛是否清洗干凈□是□否車輛是否注入1/4箱燃油□是□否其他服務承諾__________________是否得到滿足□是□否客戶意見注：客戶檢查車輛無質損后簽字認可銷售人員簽字：日期：客戶簽字：日期：輔助工具-交車檢查表車型車架號發動機號檢查項目是否正常是否正常是否是否車身油漆空50問題1Q：新車售出后60日之內或行駛里程3000公里之內，ABS系統（或ESP、EBD、BAS系統）故障失效時，消費者能不能選擇退車？A：依照三包責任規定，在制動系統失效時消費者可以選擇退車，但ABS系統是剎車防抱死系統，縱使ABS系統故障，但是不影響傳統剎車系統的作動，車輛仍然具有剎車，剎車系統未失效，所以消費者不能選擇退車。問題1Q：新車售出后60日之內或行駛里程3000公里之內，51問題2Q：消費者的車輛在三包責任范圍內，其已符合退車條件。但是消費者在向經銷商提出退車請求時，發現找不到購車發票，經銷商能否答應消費者的退車請求？A：依照三包責任規定，消費者依規定辦理更換、退貨時，必須檢附購車發票，這是形式要件。如果形式要件不符合，就不能請求換、退車。但是消費者仍可以依三包憑證請求經銷商幫他修理。問題2Q：消費者的車輛在三包責任范圍內，其已符合退車條件。52問題3Q：三包退換車轉售他人時，經銷商對此車是否還負三包責任？A：這種情況是屬于消費者購車時已被以書面形式告知家用汽車產品存在瑕疵，依照三包責任規定，經銷商的三包責任即為免除。但依廠家的質保規范，該車在質保期內還是享有廠方所提供的質保承諾。問題3Q：三包退換車轉售他人時，經銷商對此車是否還負三包責53問題4Q：消費者購車三個月內，其車輛發動機出現故障，經銷商為其更換一個發動機總成。一個月后，消費者又進廠反映變速箱有異響，經銷商通過更換一個變速箱的零部件解決故障，但故障沒有完全排除。消費者認為已經幫他修理兩次沒修好，要求換車，經銷商應該答應消費者的要求嗎？A：按更換總成與更換零部件的次數，要分別計算。本問題這種情形更換總成一次、更換部件一次，所以都未達到三包責任規定的退車標準。問題4Q：消費者購車三個月內，其車輛發動機出現故障，經銷商54問題5Q：消費者在三包包修包退期間，將車輛出賣給第三人，但并未將三包憑證同時交給買受人。該第三人因為質量問題向經銷商提出換車請求，但無法出示三包憑證，此時經銷商能否以該買受人非原來訂立合同之人而拒絕該消費者的換車請求？A：經銷商不能拒絕。因為家用汽車產品在三包有效期內發生所有權轉移的，三包憑證應當隨車轉交，三包責任不因汽車所有權轉移而改變。但是符合三包規定更換、退貨條件時，消費者必須憑三包憑證、修理記錄、購車發票辦理更換，退貨，所以此時經銷商應該要求該消費者向原來的買受人索取三包憑證。如果原消費者已丟失三包憑證，經銷商應該協助補辦三包憑證，在接到消費者申請后10個工作日內予以補辦。問題5Q：消費者在三包包修包退期間，將車輛出賣給第三人，但55問題6Q：消費者的新車由A經銷商賣出去45天后，因為變速箱質量有問題，消費者跑到B經銷商請求檢查，B經銷商檢查結果認定應該更換變速箱，并由B經銷商幫他更換變速箱。第75天時，又發現ABS故障，在C經銷商更換ABS總成，更換完畢后，發現ABS警告燈還亮著，消費者回到A經銷商要求退車（或換車），A經銷商是否應該接受消費者的退車（或換車）請求？A：對于消費者不在銷售的經銷商反應質量問題，未來各經銷商間應該會成立預警通報機制。就案例事實而言，消費者固然已經更換一次變速箱總成，但是車輛售出超過60天后，同一故障原因必須修理超過5次已上，如果故障尚未排除時，才可以請求退車或換車。問題6Q：消費者的新車由A經銷商賣出去45天后，因為變速箱56問題7Q：消費者在高速公路發生嚴重車禍，發動機艙因為撞擊力度大而變形，車輛被拖吊到附近的斯柯達4S店維修。請問：這部車維修好以后還能繼續享受三包責任的權益嗎？A：消費者因為車禍造成車輛損害，其能否繼續享有三包，不能一概而論，應該依其情形各別判斷，損害如果僅是損及車身外觀，主要總成或零部件未受損害，車輛依舊享有三包責任，如果主要總成或零部件受損，消費者所能享有的三包請求權就會大大限縮，退貨或更換即無法被接受。問題7Q：消費者在高速公路發生嚴重車禍，發動機艙因為撞擊力57問題8Q；消費者購車后，為享受更好的視聽感受，在外面加裝一組功放及一個重低音喇叭，后來車上電壓因為負荷過重，導致車身控制模塊電腦燒壞，車主請求換車，經銷商能同意他的請求嗎？A：如果消費者自行改裝、調整、拆卸而造成車輛配置的損害，已經不屬車輛質量問題，消費者不可以請求退車或換車。這種情形也無法適用廠家的質保政策，如果需要維修，消費者應該給付合理的維修費用。問題8Q；消費者購車后，為享受更好的視聽感受，在外面加裝一58

謝謝

謝謝59安全生產日日好，員工生活步步高。11月-2211月-22Sunday,November6,2022文明施工，安全生產。01:08:2101:08:2101:0811/6/20221:08:21AM質量不光由生產者決定，更應由顧客決定。11月-2201:08:2101:08Nov-2206-Nov-22抓好安全生產促進經濟發展。01:08:2101:08:2101:08Sunday,November6,2022善待別人就是善待自已。11月-2211月-2201:08:2101:08:21November6,2022疏忽一時，痛苦一世。2022年11月6日1:08上午11月-2211月-22安全生產你管我管，大家管才平安，事故隱患你查我查，人人查方安全。06十一月20221:08:21上午01:08:2111月-22持續的質量改進是企業永恒的目標。十一月221:08上午11月-2201:08November6,2022精打細算降成本,千方百計提效益。2022/11/61:08:2101:08:2106November2022全力生產，注意安全。1:08:21上午1:08上午01:08:2111月-22樹立安全觀念，堅持安全生產。11月-2211月-2201:0801:08:2101:08:21Nov-22制造精良產品，培育優秀人才。2022/11/61:08:21Sunday,November6,2022強化服務意識，倡導奉獻精神。11月-222022/11/61:08:2111月-22謝謝大家！安全生產日日好，員工生活步步高。11月-2211月-22We60《家用汽車產品三包責任規定》解讀《家用汽車產品三包責任規定》解讀61第一章“三包規定”解讀第二章經銷商流程改善及的對應措施第三章Q＆A課程內容第一章“三包規定”解讀第二章經銷商流程改善及的對應措施第62第一章“三包規定”解讀第一章“三包規定”解讀63“三包規定”立法延革汽車“三包”規定的立法過程極有可能告一段落。該規定將于2013年10月1日實施2004年12月30日《家用汽車產品修理更換退貨責任規定(草案)》向社會公開征求意見。2005年9月16日中汽協秘書長張伯順說，汽車“三包”觸及的利益層面太多，很難順利出臺。2007年3月國家質檢總局質量管理司汪立昕透露，有關各方在許多關鍵性的問題上已基本達成一致。2009年3月9日媒體報道，質檢部門將加快《汽車三包規定》的修訂。2010年12月中國質量認證中心產品三處處長謝鵬鴻透露，“三包”政策正在著手制定可操作的細則規范。2011年8月24日質檢總局召集數家主要汽車制造商于長春舉行了會議，宣布汽車“三包”進入立法調研階段，將會盡快出臺并會給企業3到6個月的準備期。2011年10月26日質檢總局法規司會同質量司舉行了立法聽證會，包括消費者、汽車廠商等16位聽證代表一致歡迎并支持汽車三包，并“希望盡快出臺”。2010年12月15日國家質檢總局制定《汽車質量擔保服務規范》草案對“三包規定”中存在爭議的條目起解釋作用。2002年國家質檢總局最初發布《家用汽車產品修理更換退貨責任規定(草案)》。“三包規定”立法延革汽車“三包”規定的立法過程極有可能告一段64（實體法）（程序法）民事法民事訴訟法民法消費者權益保護法婚姻法物權法合同法通則三包責任規定產品質量法（補充規定）汽車產品家用汽車“三包規定”與其他法律的關系（實體法）（程序法）民事法民事訴訟法民法消費者權益保護法婚姻65什么是三包？所謂三包，是銷售者違反買賣合同的質量約定，消費者對出賣人追究質量擔保責任的三種請求權：修理更換退貨什么是三包？所謂三包，是銷售者違反買賣合同的質量約定，消費者66法規目的保護家用汽車產品消費者的合法權益；明確家用汽車產品修理、更換、退貨（以下簡稱稱為三包）責任；適用范圍在中華人民共和國境內生產、銷售的家用汽車產品的三包；法規要求本規定是家用汽車產品三包責任的基本要求；鼓勵做出更有利于維護消費者合法權益的嚴于本規定的三包責任承諾；承諾一經作出，應當依法履行；責任承擔本規定所稱三包責任由銷售者依法承擔；屬于生產者的責任或者屬于其他經營者的責任的，銷售者有權向生產者、其他經營者追償；經營者之間可以訂立合同約定三包責任的承擔，但不得免除三包責任和質量義務；誠信原則消費者、經營者行使權利、履行義務或承擔責任，應當遵循誠實信用原則，不得惡意欺詐；家用汽車產品經營者不得故意拖延或者無正當理由拒絕承擔消費者提出的符合本規定的三包責任要求；監督與管理質檢總局負責本規定實施的協調指導和監督管理；地方各級質量技術監督部門負責本行政區域內本規定實施的協調指導和監督管理；質檢總局組織建立三包信息公開制度，委托建立三包信息系統，承擔有關信息管理等工作；保密義務各有關部門、機構及其工作人員對履行規定所知悉的商業機密和個人信息負有保密義務；三包總則法規目的保護家用汽車產品消費者的合法權益；適用范圍在中華人民67銷售者是直接與消費者訂立買賣合同之當事人，在買賣合同的拘束下，三包責任主體當然是銷售者。所以實行

“誰銷售誰負責三包”

的原則消費者，是指為生活消費需要購買家用汽車產品的自然人。銷售者，是指以其名義向消費者直接交付家用汽車產品并收取貨款、開具發票的單位或者個人。生產者，是指制造、裝配家用汽車產品并以其名義頒發產品合格證的企業。家用汽車產品的進口商視同制造商。修理者，是指與制造商訂立代理修理合同,為消費者提供修理服務的單位或者個人。三包的責任主體銷售者是直接與消費者訂立買賣合同之當事人，在買賣合同的拘束下68檢驗檢查生產者應當嚴格執行出廠檢驗制度；未經檢驗合格的家用汽車產品，不得出廠銷售；信息備案生產者應當向質檢總局備案生產者基本信息、車型信息、約定的銷售和修理網點資料、產品使用說明書、三包憑證、維修保養手冊、三包責任爭議處理和退換車信息等家用汽車產品三包有關信息；并在信息發生變化時及時更新備案；憑證提供家用汽車產品應當具有中文的產品合格證或相關證明以及產品使用說明書、三包憑證、維修保養手冊等隨車文件；產品使用說明書應當符合消費品使用說明等國家標準規定的要求；家用汽車產品所具有的使用性能、安全性能在相關標準中沒有規定的，其性能指標、工作條件、工作環境等要求應當在產品使用說明書中明示；三包憑證產品品牌、型號、車輛類型規格、車輛識別代碼（VIN）、生產日期；生產者名稱、地址、郵政編碼、客服電話；銷售者名稱、地址、郵政編碼、電話等銷售網點資料、銷售日期；修理者名稱、地址、郵政編碼、電話等修理網點資料或者其相關查詢方式；家用汽車產品三包條款、包修期和三包有效期以及按照規定要求應當明示的其他內容；保養手冊維修保養手冊應當格式規范、內容實用；隨車物品隨車提供工具、備件等物品的，應附有隨車物品清單；生產者附隨義務檢驗檢查生產者應當嚴格執行出廠檢驗制度；信息備案生產者應當向69三包憑證樣張三包憑證樣張70驗收責任銷售者應當建立并執行進貨檢查驗收制度；驗明家用汽車產品合格證等相關證明和其他標識；明示義務向消費者交付合格的家用汽車產品以及發票；按照隨車物品清單等隨車文件向消費者交付隨車工具、備件等物品；當面查驗家用汽車產品的外觀、內飾等現場可查驗的質量狀況；明示并交付產品使用說明書、三包憑證、維修保養手冊等隨車文件；明示家用汽車產品三包條款、包修期和三包有效期；明示由生產者約定的修理者名稱、地址和聯系電話等修理網點資料，但不得限制消費者在上述修理網點中自主選擇修理者；在三包憑證上填寫有關銷售信息；提醒消費者閱讀安全注意事項、按產品使用說明書的要求進行使用和維護保養；退、換貨義務在三包有效期內，符合本規定更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發票等由銷售者更換、退貨；爭議調解配合經營者應當妥善處理三包問題的咨詢、查詢和投訴；應積極配合質量技術監督部門等有關行政部門、有關組織對爭議的處理；銷售者附隨義務驗收責任銷售者應當建立并執行進貨檢查驗收制度；明示義務向消費71零件質量用于修理的零部件應當是生產者提供或者認可的零部件，且質量不低于生產裝配線上的產品；零件儲備修理者應當保持修理所需的零部件的合理儲備，確保修理工作的正常進行，避免因缺少零部件而延誤修理時間；免費修理在包修期限內，出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）；修理信息存檔修理者應當建立并執行修理記錄存檔制度；書面修理記錄應當一式兩份，一份存檔，一份提供給消費者；修理記錄內容應當包括送修時間、行駛里程、送修問題、檢查結果、修理項目、更換的零部件名稱和編號、材料費、工時和工時費，拖運費、提供的備用車的信息或者交通費用補償金額、交車時間、修理者和消費者簽名或蓋章等；修理記錄應當便于消費者查閱和復制；咨詢服務三包期限內，出現產品質量問題或嚴重安全性能故障而不能安全行駛或者無法行駛的，修理者應當提供電話咨詢修理服務；電話咨詢服務無法解決的，應當開展現場修理服務，并承擔合理的車輛拖運費修理者附隨義務零件質量用于修理的零部件應當是生產者提供或者認可的零部件，且72(產品存在危及生命的質量問題)三包責任的產品缺陷產品缺陷欠缺保證質量嚴重安全性能故障影響正常使用無法正常使用影響安全質量狀況不符合無法正常操縱汽車安全裝置不能起到保護作用存在起火危險三包責任(產品存在危及生命的質量問題)三包責任的產品缺陷產品缺陷欠缺73三包責任要件家用汽車有效的三包相關憑證憑證內容與產品相符自始不知有瑕疵車輛未自行改裝、調整、拆卸故障發生后處置得當瑕疵非不可抗力造成按照使用說明書要求正確使用、維護、修理家用汽車產品未用于出租或者其他營運目的的三包責任要件形式要件實質要件要件不具備，免除全部或部分責任三包責任要件家用汽車有效的三包相關憑證憑證內容與產品相符自始74某品牌的某車型出現多起油管爆裂質量問題，制造廠針對此車型開展召回行動。如果召回車輛的產品缺陷已達三包責任的退車標準，消費者能不能選擇退車？思考某品牌的某車型出現多起油管爆裂質量問題，制造廠針對此車型開展75三包責任會排除召回事件，因為兩者有以下差異：第四十三條按照《缺陷汽車產品召回管理規定》處理的家用汽車產品缺陷問題，從其規定三包責任排除召回事件責任主體不同判斷標準不同適用對象不同處理方法不同適用法規不同三包責任會排除召回事件，因為兩者有以下差異：第四十三條按照76就你對SKD保修制度的理解，對比上述你對三包責任規定的認識，你認為兩者之間有何差異？問題就你對SKD保修制度的理解，對比上述你對三包責任規定的認識，77新車包退換期家用汽車包修期3年/60000公里新車交付第1年第2年第3年產品包退包換期2年/50000公里(只有包修）（先修理后退換）60天3000km修退換退換車質量問題僅限于：車身開裂制動系統失效轉向系統失效燃油泄漏三包有效期達不到整車三包有效期的，其所屬的總成或系統、零部件名稱和質量擔保期等三包條款由制造商明示在三包憑證上家用汽車產品的三包有效期自銷售商開具購車發票之日起計算。新車包退換期家用汽車包修期新車交付第1年第2年第3年產品包退78新車售出后60日之內或行駛里程3000公里之內新車售出60日之后或行駛里程3000公里之以上動力傳輸系統有限責任原則超時補償原則缺陷列舉原則傳動系統排除原則先修理后退換原則限時限次原則三包責任立法原則新車售出后60日之內或行駛里程3000公里之內新車售出60日79新車售出后60日之內或行駛里程3000公里之內，出現發動機部件嚴重故障時，消費者能不能選擇退車？問題新車售出后60日之內或行駛里程3000公里之內，出現發動機部80缺陷列舉原則傳動系統失效不列在嚴重安全系統故障中嚴重安全性能故障：轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂、燃油泄漏新車三包期立法原則傳動系統排除原則動力傳輸系統有限責任原則明示于三包憑證中的發動機、變速器的主要零部件質量問題，可以選擇更換總成新車三包期立法原則缺陷列舉原則傳動系統失效不列在嚴重安全系統故障中嚴重安全性能81消費者可以退、換車的質量問題僅限于：轉向系統失效制動系統失效車身開裂燃油泄漏60日

家用汽車產品售出后60日之內或者行駛里程3000公里之內，若出現列舉的質量問題，會致使消費者無法安全使用汽車，或安全裝置不能起到應有的保護作用或者存在起火等危險情況，因此應該讓消費者退貨或更換。3000公里缺陷列舉原則消費者可以退、換車的質量問題僅限于：60日家用汽車產82家用汽車產品的傳動系統出現質量問題，固然會影響車輛的正常使用或無法正常使用，但不會立即危害人身、財產安全，所以在新車期加以排除，消費者不可以因為傳動系統的質量問題請求退貨或更換。傳動系統排除原則家用汽車產品的傳動系統出現質量問題，固然會影響車輛的正常使用83總成主要零部件發動機活塞，曲軸，連桿（活塞，連桿，曲軸）缸蓋（汽缸蓋）凸輪軸缸體（汽缸體）機油泵變速箱箱體液壓元件（箱內機械與液壓傳遞部件）齒輪、軸類汽車動力的傳輸系統主要靠發動機、變速器兩大總成，當這兩大總成的主要零件出現質量問題的，消費者可以選擇免費更換發動機、變速器總成。動力傳輸系統有限責任原則總成主要零部件發動機活塞，曲軸，連桿（活塞，連桿，曲軸）缸蓋84新車售出60日之后或行駛里程超過3000公里，車輛出現嚴重安全故障或產品質量問題時，消費者能不能直接選擇退車或換車？思考新車售出60日之后或行駛里程超過3000公里，車輛出現嚴重安85家用汽車包修期3年/60000公里新車交車第1年第2年第3年產品包退包換期2年/50000公里(只有包修）（先修理后退換）60天3000km修退換三包有效期：包退包換期包修期易損件質保期新車包退換期三包有效期家用汽車包修期新車交車第1年第2年第3年產品包退包換期(只有86三包保修期責任體系三包保修期（2年或5萬公里）包退包換期包修期易損件質保期包退換包換5日以內超過5日正常服務提供備用車交通費用補償修理時間累計超過35日同一產品質量問題累計修理超過5次包修（免費更換）嚴重安全性能故障→累計2次以上維修發動機、變速器→累計2次以上更換總成轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身→同一主要部件2次以上更換二選一三包保修期責任體系三包保修期（2年或5萬公里）包退包換期包修87三包保修期立法三原則三包保修期立法三原則超時補償原則限次限時原則先修理后退換原則三包保修期立法三原則三包保修期超時補償原則限次限時原則先修理88新車包退換期過后，不管車輛出現何種質量問題，消費者不能直接請求退車或換車，只能請求先行維修：修理嚴重安全性能故障更換發動機、變速器總成更換轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身總成主要零部件先修理后退換原則新車包退換期過后，不管車輛出現何種質量問題，消費者不能直接請89累計不過35日同一故障不超過5次修理嚴重安全性能故障累計不超過2次更換發動機、變速器總成累計不超過2次更換轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身主要零部件不超過2次三包保修期雖然采“先修理后退換”原則，但是質量缺陷如果修理次數過多、時間過久，就失去修理的意義，因此采取限時限次原則加以限制：限時限次原則累計不過35日三包保修期雖然采“先修理后退換”原則，但是質量90每次修理的時間以不超過5日為限，如果超過5日就必須對消費者作出相對應的補償措施：超時補償原則提供備用車給予合理的交通補償費每次修理的時間以不超過5日為限，如果超過5日就必須對消費者作91包修、三包期限包修期和三包有效期自銷售者開具購車發票之日起計算：1）包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里（以先到者為準）；2）三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里（以先到者為準）；更換總成60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準）：發動機、變速器的主要零件出現質量問題的，消費者可以選擇免費更換發動機、變速器；退車、換車、修理發生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨：1）60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏；2）三包有效期內，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；3）三包有效期內，發動機、變速器累計更換2次總成后，或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發動機、變速器與其主要零件更換次數不重復計算；4）三包有效期內，轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的；三包有效期內，發生下列情況之一，銷售者負責更換同品牌同型號家用汽車產品：1）因質量問題修理時間累計超過35日的；2）因同一產品質量問題累計修理超過5次的;退、換車標準符合更換條件的，銷售者應當及時向消費者更換新的合格的同品牌同型號家用汽車產品；無同品牌同型號產品更換的，銷售者應當及時向消費者更換不低于原車配置的產品；無同品牌同型號，也無不低于原車配置產品的，消費者可以選擇退貨；易損耗零件更換易損耗零部件在其質量保證期內出現質量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件；交通補償在包修期內，因質量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的：應當為消費者提供備用車；或者給予合理的交通費用補償；“三包”責任包修、三包期限包修期和三包有效期自銷售者開具購車發票之日起計92零件種類明示發動機、變速器的主要零件的種類范圍由生產者明示在三包憑證上，其種類范圍應當符合國家相關標準或規定（具體要求由國家質檢總局另行規定）；轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的主要零件由生產者明示在三包憑證上，其種類范圍應當符合國家相關標準或規定(具體要求由國家質檢總局另行規定)；易損耗零部件種類范圍及其質量保證期由生產者明示在三包憑證上，生產者明示易損耗零部件的種類范圍應當符合國家相關標準或規定（具體要求由國家質檢總局另行規定）；特殊零部件的種類范圍由生產者明示在三包憑證上；修理時間計算修理時間自消費者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止；一次修理占用時間不足24小時的，以1日計；下列情形所占用的時間不計入前款規定的修理時間：1）需要根據車輛識別代號（VIN）定制的防盜系統、全車線束等特殊零部件的運輸時間；2）外出救援路途所占用的時間；退、換車手續換車：銷售者應當自消費者要求換貨之日起15個工作日內出具更換家用汽車產品證明；退車：銷售者應當自消費者要求退貨之日起15個工作日出具退車證明，并負責為消費者按發票價格一次性退清貨款；消費者書面要求更換、退貨的，銷售者應當10個工作日內，作出書面答復，逾期未答復或者未按本規定負責更換、退貨的，視為故意拖延或者無正當理由拒絕；使用補償按照本規定更換或者退貨的，消費者應當支付因使用該車所產生的合理使用補償（免費更換、退貨的除外），合理使用補償費用的計算公式為：[（車價款（元）×行駛里程（km））/1000]×n；使用補償系數n由生產者根據家用汽車產品使用時間、家用汽車產品使用狀況等因素，在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示；憑證補辦、更換與轉移消費者遺失三包憑證的，銷售者、生產者應當在接到消費者申請后10個工作日內予以補辦；補辦三包憑證后，消費者可以依照本規定繼續享有相應權利；更換產品后，應當提供新的三包憑證，包修期和三包有效期自更換之日起重新計算；包修期和三包有效期內發生產品所有權轉移的，三包憑證應當隨車轉移，三包責任不因汽車所有權轉移而改變；三包責任轉移經營者破產、合并、分立、變更的，其三包責任按照有關法律法規規定執行；“三包”責任零件種類明示發動機、變速器的主要零件的種類范圍由生產者明示在93風險觸發規則風險類型

包修期限規則1：整車擔保期延長至3年或6萬公里延長擔保產品售出后60日/3000km之內規則2：發動機、變速器中的主要零部件故障更換總成規則3：出現車身開裂、制動失效、轉向失效、燃油泄露退車、換車、修理整車包退/換期內(2年/5萬公里)

規則4：嚴重安全性能故障累計進行了2次修理未解決退車、換車、修理規則5：發動機、變速器因產品質量問題，累計更換總成2次后退車、換車、修理規則6：發動機、變速箱、底盤、車身的同一主要零部件因產品質量問題，更換2次后退車、換車、修理規則7：修理占用時間累計超過35日換車規則8：同一質量問題累計修理5次后換車限時限次一覽表風險觸發規則風險類型包修期限規則1：整車94責任免除在包修期和三包有效期內，存在下列情形之一的，經營者對所涉及產品質量問題，可以不承擔三包責任:1）消費者所購家用汽車產品已被書面告知存在瑕疵的；2）家用汽車產品用于出租或者其他營運目的的；3）使用說明書中明示不得改裝、調整、拆卸，但消費者自行改裝、調整、拆卸而造成損壞的；4）發生產品質量問題，消費者自行處置不當而造成損壞的；5）因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產品，而造成損壞的；6）因不可抗力造成損壞的；易損耗零部件損耗零部件超出其明示的質量保證期出現質量問題的，經營者可以不承擔三包責任；無發票、三包憑證包修期和三包有效期內，無有效發票和三包憑證的，經營者可以不承擔三包責任；“三包”責任免除責任免除在包修期和三包有效期內，存在下列情形之一的，經營者對95當消費者與經銷商因為是否應該履行三包責任發生爭議時，可以尋求解決的渠道：協商處理家用汽車產品三包責任發生爭議的，消費者可以與經營者協商解決；第三方調解處理可以依法向消費者權益保護組織等第三方社會中介組織，請求調解解決；可以依法向當地質量技術監督部門等有關行政部門申訴進行處理；仲裁、起訴處理爭議雙方不愿通過協商、調解解決或者協商、調解無法達成一致的，可以依法申請仲裁；可以依法向人民法院起訴；專家庫建立省級以上質量技術監督部門可以組織建立汽車產品三包責任爭議處理技術咨詢專家庫；經爭議雙方同意，質量技術監督部門可以選擇技術咨詢人員參與申訴處理工作，咨詢費由雙方協商解決；經營者和消費者應配合質量技術監督部門家用汽車產品三包責任爭議處理技術咨詢人員庫建設，推薦技術咨詢人員，提供必要的技術咨詢；產品檢驗與鑒定處理三包責任爭議時，需要對相關產品進行檢驗和鑒定的，按照產品質量仲裁檢驗和產品質量鑒定有關規定執行。三包爭議處理當消費者與經銷商因為是否應該履行三包責任發生爭議時，可以尋求96罰則-信息備案生產者違反信息備案規定的：予以警告，責令限期改正，處最高3萬元罰款；罰則-憑證提供生產者未提供相關憑證：構成有關法律法規規定的違法行為的，依法予以處罰；未構成有關法律法規規定的違法行為的，予以警告，責令限期改正，處最高3萬元罰款；罰則-明示義務銷售者未做到明示義務的：予以警告，責令限期改正，處最高3萬元罰款；罰則-修理者義務修理者違反相關三包規定的：予以警告，責令限期改正，處最高3萬元罰款；罰則-三包責任對未承擔三包責任的經營者：責令改正，并依法向社會公布；罰則-行政處罰行政處罰由縣級以上質量技術監督部門等行政部門在職權范圍內依法實施，并將違規行為記入“質量信用檔案”；罰則罰則-信息備案生產者違反信息備案規定的：予以警告，責令限期97相關定義家用汽車產品消費者為生活消費需要而購買和使用的乘用車；乘用車相關國家標準規定的除專用乘用車之外的乘用車；生產者1）在中華人民共和國境內注冊，制造家用汽車產品并以其名義頒發產品合格證的單位；2）從中華人民共和國境外進口家用汽車產品到境內的企業；銷售者以自己的名義向消費者直接銷售、交付家用汽車產品并收取貨款、開具發票的單位或者個人；修理者與生產者或銷售者訂立代理修理合同，依照約定為消費者提供修理服務的單位或者個人；經營者包括生產者、銷售者，向銷售者提供產品的其他銷售者、修理者等產品質量問題家用汽車產品出現影響正常使用、無法正常使用或者產品質量與法規、標準、企業明示的質量狀況不符合的情況；嚴重安全性能故障家用汽車產品存在危及人身、財產安全的產品質量問題，致使消費者無法安全使用家用汽車產品，包括出現安全裝置不能起到應有的保護作用或者存在起火等危險情況三包換退車更換、退貨的家用汽車產品再次銷售的，應當經檢驗合格并明示該車是“三包換退車”以及更換、退貨的原因；“三包換退車”的三包責任按合同約定執行；另行規定以下信息等具體要求將由國家質檢總局另行規定：1）本規定涉及的有關信息系統以及信息公開和管理、生產者信息備案；2）三包責任爭議處理技術咨詢人員庫管理；附則相關定義家用汽車產品消費者為生活消費需要而購買和使用的乘用車98總成主要零部件發動機活塞，曲軸，連