第PAGE11頁共NUMPAGES11頁物業(yè)保潔2?022年終?工作總結(jié)?___年，?我們在公司?領(lǐng)導的指導?與大力支持?下，按照公?司的工作要?求，本著“?您的滿意，?是我們永遠?的追求”的?物業(yè)服務宗?旨，“以人?為本，以客?為尊，以誠?為源，以質(zhì)?為先”的公?司管理理念?，以“上水?平，創(chuàng)效益?，樹品牌”?作為公司的?發(fā)展目標，?“服務第一?、客戶至上?”作為每一?位員工的信?條。經(jīng)過部?門全體員工?的共同努力?，開展了一?系列的優(yōu)質(zhì)?服務工作，?在此對一年?的工作做以?簡要總結(jié)。?總結(jié)經(jīng)驗和?教訓，找出?不足，為_?__年的工?作打好基礎(chǔ)?。一、人?員管理保?潔實行夜班?后，員工情?緒波動，開?展工作十分?困難，為此?和員工多方?面溝通，穩(wěn)?定員工情緒?，沒有影響?到工作質(zhì)量?。根據(jù)各崗?位工作需求?情況，重點?加強了人員?的合理配置?和工作負荷?量之考核，?實際運作特?點和要求，?調(diào)整了班次?和值班時間?，在不增加?人員的情況?下，基本滿?足了保潔的?運行要求。?二、培訓?對新入職?保潔人員進?行了清潔理?論培訓并針?對不同崗位?進行實際操?作培訓，使?保潔員掌握?保潔工作知?識，達到寫?字樓保潔工?作的要求。?在對保潔?員進行《保?潔工作手冊?》培訓的前?提下，結(jié)合?工作中的實?際情況著重?了以下培訓?：清潔劑的?分類和使用?，清潔程序?，清潔不銹?鋼飾物，家?具的清潔，?清潔煙灰盅?，清潔壁紙?，電梯的清?潔保養(yǎng)，銹?的處理。?加強了員工?考核制度的?培訓，創(chuàng)優(yōu)?和有關(guān)貫標?知識的培訓?，建立了員?工工作的責?任心，目前?員工已經(jīng)能?夠努力工作?并按規(guī)定標?準完成，但?在遵守工作?紀律，行為?舉止等細節(jié)?方面還需監(jiān)?督管理，下?一步將加強?這方面培訓?并使之成為?習慣。經(jīng)?過不斷的培?訓與磨合，?保潔員工已?適應現(xiàn)有管?理摸式和工?作程序，人?員基本穩(wěn)定?。三、保?潔工作模式?方面在集?團公司領(lǐng)導?指導下實行?“無人清潔?”，“本色?清潔”取得?了良好的效?果。在原?有的白班基?礎(chǔ)上分成兩?個班次，主?要清潔工作?放在夜班進?行。在實施?“無人清潔?”的同時為?保證衛(wèi)生質(zhì)?量，加強了?保潔巡查清?潔頻率。現(xiàn)?有人員配置?7F-16?F一名保潔?員基本能夠?達到將隨時?產(chǎn)生的衛(wèi)生?問題在__?_分鐘內(nèi)解?決，但在高?峰期11F?16F經(jīng)常?存在___?小時保潔員?無法進入男?衛(wèi)生間現(xiàn)象?，導致衛(wèi)生?間較臟。?在“本色清?潔”方面加?強清潔頻率?，將原來的?固定的計劃?清潔改為現(xiàn)?在的隨時清?潔，發(fā)現(xiàn)污?臟立即清潔?，恢復原有?本色，取的?了較好的效?果，但清潔?成本有所增?加。近一時?期因二建施?工和市政道?路施工，整?體環(huán)境灰塵?較大，雖然?加強了清潔?但整體衛(wèi)生?狀況沒有達?到要求，而?且清潔成本?有所增加，?隨著施工的?結(jié)束將進行?徹底清潔，?以達到衛(wèi)生?標準。在?保證電梯地?毯衛(wèi)生達到?標準的要求?，每___?分鐘吸塵一?次。四、?保潔工作完?成方面（?1）完成了?保潔人員編?制及工作模?式的及時修?訂（2）?完成對大廈?公共區(qū)域衛(wèi)?生日常維護?工作。（?3）完成對?新入駐樓層?的開荒工作?。（4）?完成大廈石?材晶硬處理?，地毯保養(yǎng)?工作。（?5）完成大?廈垃圾的清?運工作。?（6）完成?大廈外墻的?___次清?洗。（7?）完成外圍?地面沖刷工?作。（8?）對B__?_車場每月?兩次的清洗?工作。（不?負責日常保?潔工作）?（9）完成?特約清潔服?務。庫區(qū)石?材地面__?_次晶面處?理和地毯，?床頭，沙發(fā)?的清洗工作?。3樓地毯?的清洗工作?。（10?）完成每季?度木質(zhì)上蠟?保養(yǎng)工作。?五、綠化?工作方面?___月份?大廈采購綠?植內(nèi)共有綠?植約100?顆，辦公室?及大堂內(nèi)的?長勢一般，?其他地方因?缺少日照，?潮濕度不夠?，尤其不通?風，導致綠?植蟲害較多?，電梯廳內(nèi)?的大部分植?物死亡，其?他勉強成活?但無觀賞價?值而言。在?養(yǎng)護時努力?克服不良因?素，做到每?兩季更換土?壤，增加養(yǎng)?分，及時殺?蟲，一定時?期集中養(yǎng)護?。夏威夷椰?子成功繁殖?了兩顆。在?___年室?內(nèi)綠化建議?考慮外包，?保證植物可?觀賞性。?六、有害生?物防治方面?根據(jù)街道?的關(guān)于創(chuàng)建?國家衛(wèi)生城?的工作的指?示，保潔對?大廈進行了?徹底消殺，?符合國家衛(wèi)?生規(guī)定。在?工作中根據(jù)?季節(jié)不同分?別對老鼠和?蚊蠅進行殺?滅，取得了?較好的效果?。七、衛(wèi)?生質(zhì)量監(jiān)督?方面隨著?ISO90?01-20?00質(zhì)量體?系的推行，?保潔在工作?中，加強了?工作質(zhì)量監(jiān)?督，完成表?格的填寫，?用各種記錄?和制度來控?制工作質(zhì)量?，并對工作?中的問題進?行總結(jié)，進?一步改正，?取得了較好?的效果。?八、成本控?制方面_?__年保潔?平均清潔費?用5500?/月。在清?潔用品控制?方面，客用?品較難控制?（卷紙和洗?手液）例如?卷紙每月費?用近130?0圓。洗手?液每月費用?近220圓?。石材養(yǎng)?護每月費用?近1000?圓。經(jīng)常?使用的清潔?劑在工作間?內(nèi)兌好比例?發(fā)放來控制?使用量。?九、工作中?存在問題?1、外圍車?場由汽車產(chǎn)?生的油污，?無法有效的?去除。2?、現(xiàn)有的人?員日常保潔?頻率與公司?要求的頻率?有一定差距?，在不增加?人員的前提?下，很難達?到標準。?3、冬季雪?天藥店衛(wèi)生?無法達到標?準，可考慮?購置自走式?全自動洗地?機，會有一?定改善。?4、大廈投?入使用已兩?年，石材的?防水防油防?污能力已下?降，為防止?水斑，風化?等病變，_?__計劃在?衛(wèi)生間和大?廳地面的石?材做防護處?理。5、?在保證衛(wèi)生?符合標準的?情況下，高?頻率的使用?設(shè)備，清潔?設(shè)備的更換?配件費用將?有一定上升?。例為保證?電梯地毯衛(wèi)?生達到標準?，按要求每?___分鐘?吸塵一次，?吸塵器的開?關(guān)每天近_?__次。?在___年?，保潔工作?整體上有所?提高，但在?工作細節(jié)方?面還存在著?不足，清潔?成本還有潛?力可挖。在?公司領(lǐng)導的?指導下，在?保潔員全體?的努力下，?將在___?有更好的表?現(xiàn)。物業(yè)?保潔___?年終工作總?結(jié)（二）?本人自今年?___月_?__日入職?擔任物業(yè)部?保潔領(lǐng)班。?工作職責為?負責園區(qū)A?、B、D日?常保潔、定?期消殺、垃?圾清運工作?，及和物業(yè)?辦公區(qū)和年?底接收的E?、F、G組?團開荒和日?常衛(wèi)生保潔?服務監(jiān)管管?理。管理范?圍較寬，人?員分布較散?，這些雖然?給管理工作?帶來很大難?度，但并沒?有改變我對?工作的熱情?，這既是挑?戰(zhàn)也是難得?的鍛煉機會?。下面將今?年以來工作?情況匯報如?下：一、?開荒工作?工作伊始，?面臨的工作?重點是AB?D組團的公?共區(qū)域開荒?，由于時間?緊，維修工?作多，這給?開荒工作帶?來了很大的?困難，基本?上整段時間?內(nèi)是開荒工?作和大規(guī)模?維修工作同?步進行，這?就造成了完?成的開荒區(qū)?域存在著二?次污染和重?復清潔的問?題。中水?系統(tǒng)截止到?業(yè)主集中辦?理入伙前仍?沒有開通，?這對開荒工?作來時無疑?也是影響巨?大的，但在?物業(yè)部王經(jīng)?理的協(xié)調(diào)下?，經(jīng)過多方?溝通，聯(lián)系?總包方盡量?將大塊施工?垃圾清走，?剩余部分少?量施工垃圾?由我安排開?荒人員清理?，另外通過?協(xié)調(diào)暫時借?用了消防水?用做開荒使?用。在業(yè)?主辦理入伙?手續(xù)前每日?現(xiàn)場監(jiān)督檢?查、整改返?工、逐項進?行，保證了?開荒工作的?順利完成。?同樣在年底?接管的EF?G組團時，?天寒地凍，?大部分時間?無法用水的?情況下，克?服重重困難?完成了開荒?工作。二?、日常保潔?工作管理?保潔作為基?層工作者普?遍存在著年?紀偏大，文?化水平低，?人員流動性?大等問題。?因本項目為?別墅項目，?工作環(huán)境只?有園區(qū)和車?庫，條件比?較惡劣，且?每人所轄區(qū)?域也很大任?務重。物?業(yè)公司除定?期進行公司?背景、管理?制度、公司?領(lǐng)導等深入?的企業(yè)文化?培訓，同保?潔公司自身?工作制度的?培訓交叉、?循環(huán)培訓。?并進行保潔?公司內(nèi)部的?保潔工具實?操，清潔技?巧知識等培?訓，定期_?__逐個口?頭考核，優(yōu)?勝劣汰，確?保每個人都?能盡快的有?所提高。?同樣在保潔?員工的日常?工作期間，?對于他們的?休息、吃飯?問題等多加?關(guān)心，聯(lián)系?工程部在車?庫內(nèi)修建保?潔休息室，?在夏天高溫?期間發(fā)放防?暑降溫藥品?，使大家能?夠安心工作?。在__?_月起，因?施工方戶內(nèi)?保潔撤場，?我物業(yè)部在?人員緊張的?情況下，抽?調(diào)人員在兩?個月的時間?內(nèi)累計入戶?清潔施工后?垃圾、入戶?內(nèi)打掃達_?__次，清?理維修期間?公區(qū)亂堆施?工垃圾超過?___次，?保證了施工?結(jié)束后，業(yè)?主入住前戶?內(nèi)及公共區(qū)?域的衛(wèi)生要?求。同時?配合實際工?作的細則我?在日常工作?中去總結(jié)和?不斷修正各?項保潔類規(guī)?章制度。先?后更新了公?司的《保潔?作業(yè)指導書?》先后制定?、修改了一?系列管理規(guī)?定細則和具?體措施，使?各項管理分?工明確、責?任到人。并?根據(jù)現(xiàn)場情?況擬定了保?潔員工崗位?區(qū)域劃分、?工作流程、?職責、安全?操作規(guī)范、?應急預案等?內(nèi)容。同?樣為隨時檢?查員工的工?作情況，由?外判公司主?管填寫《工?作日報表》?和我每日填?寫的《保潔?巡視檢查表?》雙重巡視?檢查。我?將每日員工?工作表現(xiàn)，?發(fā)現(xiàn)問題及?整改，與其?他部門的溝?通配合及工?作日志合并?在一張紙上?，減少了我?很大的文案?工作，也通?過與保安主?任、主管及?綠化主管的?溝通，相互?監(jiān)督通報，?用以彌補保?潔部門只有?我一個人巡?視檢查的現(xiàn)?狀。通過?記錄和檢查?表來了解他?們的工作和?質(zhì)量情況，?做到心中有?數(shù)，有據(jù)可?查，并將其?整理存檔備?查。同客服?部密切配合?，上門處理?兩起保潔問?題投訴，并?及時做好相?應的處理措?施，舉一反?三，避免再?次出現(xiàn)同樣?問題。同售?樓處及__?_工作人員?交流配合，?順利完成各?次上級領(lǐng)導?的參觀檢查?接待任務。?三、定期?消殺工作?在定期的消?殺除四害工?作中，公司?提出自行采?購藥品器械?，安排人員?進行通過搜?集資料和咨?詢專業(yè)人士?，多方比較?和摸索，整?理出一套適?合本項目現(xiàn)?狀的操作流?程及藥品器?械清單，節(jié)?約了成本，?同時配合車?庫___的?滅蚊燈和每?周一次的消?殺頻率，達?到了應有的?效果，并做?好文字記錄?存檔。逐步?改善了園區(qū)?車庫內(nèi)蚊蟲?多的環(huán)境問?題。四、?垃圾清運?垃圾清運公?司自___?月___日?起正式進場?，前期以生?活垃圾為主?，隨著業(yè)主?入住量的增?加，和裝修?戶的增多，?施工垃圾堆?放與各戶的?車庫內(nèi)，所?以日常的工?作中又多了?一項垃圾的?巡視。做好?估量及時聯(lián)?系清運車輛?進場。部分?裝修公司將?施工物料和?垃圾堆放在?一起，為了?防止出現(xiàn)誤?清運，我設(shè)?計了表格由?清運人員與?現(xiàn)場負責人?簽字確認，?同時我另外?通知前臺聯(lián)?系業(yè)主，做?到雙保險。?回顧這半?年多來的工?作，在上級?領(lǐng)導的幫助?和關(guān)心下雖?然取得了一?些成績，園?區(qū)和___?前期保潔工?作步入正軌?。但與公?司各級領(lǐng)導?的要求還有?一定差距，?在管理水平?、溝通能力?上還有欠缺?，遇事時有?時不夠冷靜?，有時急于?求成往往事?與愿違。這?些不足之處?都需要我去?加強自身學?習，用所學?知識指導自?己的工作，?爭取用更好?的成績來回?報領(lǐng)導對我?的信任。?在步入新的?一年中我將?已更為飽滿?的熱情和積?極的工作態(tài)?度努力做到?以___面?：1.加?強業(yè)務知識?和公司企業(yè)?文化的學習?和提高，創(chuàng)?新工作方法?，完善各種?管理規(guī)定。?2.與公?司主管加強?溝通提高保?潔服務質(zhì)量?、工作效率?，加強各方?面的培訓。?3.結(jié)合?公司規(guī)定逐?步建立和完?善起對外判?公司的考核?管理制度，?提高外判公?司工作效率?水平。以?上報告請領(lǐng)?導給予監(jiān)督?和指正。?物業(yè)保潔_?__年終工?作總結(jié)（三?）一年來?在公司的統(tǒng)?一領(lǐng)導下，?經(jīng)過部門員?工的共同努?力，完成了?公司的安排?的各項工作?任務，得到?了業(yè)主的認?可。保潔?只不過是物?業(yè)服務管理?行業(yè)中的一?個行當。它?體現(xiàn)著行業(yè)?單位的態(tài)潔?形象，同時?，也經(jīng)業(yè)主?、使用視覺?感觀留下第?一印象。俗?話說：進門?看地面，坐?下摸板凳。?這就是人們?審視衛(wèi)生狀?況的習慣心?理常態(tài)。?回顧一下，?我們是這樣?做的：一?、保潔標準?化在去年?的基礎(chǔ)上，?在新細化工?作內(nèi)容，嚴?格考評大分?標準。不同?區(qū)域，不同?部位都有具?體的分值考?評。這樣，?便于操作，?利于檢查。?1.按標?準培訓，針?對崗位輪換?和新員工入?職較多的實?際，實行例?會講理論，?在崗做示范?的方法進行?培訓。班長?手把手教，?熟練工傳、?幫、帶，發(fā)?揮班長的業(yè)?務技能長，?調(diào)動熟練工?的積極性。?這樣做受培?訓者也容易?接受和掌握?，即提高了?受培者的技?能，有拉近?了同事間的?距離，一舉?兩得，相得?益彰。嚴把?培訓關(guān)，講?清操作要領(lǐng)?要點，做到?眼勤手快（?即：眼勤看?手快做）；?先粗后細，?一步到步，?人走物清（?即：一次做?徹底，人走?垃圾、雜物?、工具全帶?走）。2?.按標準去?做。分二，?責任到人，?簽定目標責?任書，讓員?工胸中有標?準，日工作?表上排列有?順序，操作?起來有個準?。周師傅就?是突出的一?位，大廳的?玻璃大門，?玻璃幕墻潔?凈透明，茶?幾、沙發(fā)_?__。袁師?傅發(fā)揚著精?益求精的工?作作風，樓?層保潔清洗?垃圾桶，與?男性相比，?毫不遜色，?保持了主樓?衛(wèi)生潔凈度?。名都大?廈現(xiàn)在是裝?修期間，在?人員少工作?量大的情況?下，幾位師?傅也拿標準?來要求自覺?，向標準去?靠攏，盡量?接近和達到?標準。對他?們的工作，?只有這樣來?描述：掃地?蕩身灰，拖?地一身汗。?較突出，調(diào)?人員積極行?動，毫無怨?言。老范師?傅責任的區(qū)?域是目前最?徹底，較潔?凈的一塊，?從裝修階段?而言，是難?以見到的標?準典范。?3.按標準?去查。在檢?查工作中，?不去過場。?杜絕一糊二?混，發(fā)現(xiàn)問?題即使提出?，注意預期?輕重，盡量?不傷和氣，?出現(xiàn)反常，?多方協(xié)助。?目的只有一?個，標準不?放棄。技之?一恒的日檢?查，是保潔?標準化不可?缺少的措施?，只有這樣?，墻上貼的?才不會是一?紙空文，區(qū)?的衛(wèi)生也才?能贏得業(yè)主?和使用人的?滿意。二?、創(chuàng)衛(wèi)嚴要?求創(chuàng)建國?家級衛(wèi)生城?市是市委市?政府的重大?決策，一年?來，我們始?終繃緊這根?弘，從不敢?松懈。區(qū)內(nèi)?一直保持著?良好狀態(tài)。?1.上級?要求的時間?，嚴格執(zhí)行?；按著標準?嚴格去做。?過去廣場保?潔時間是：?早城八點到?晚上八點。?為了創(chuàng)衛(wèi)，?有關(guān)部門要?求我們必須?在六點半之?前把衛(wèi)生做?好，然后再?整理擺放車?輛。在不增?加人員的情?況下，把兩?人同班改為?上、下午對?班粒長了班?時間，達到?了創(chuàng)衛(wèi)的時?間要求。誠?然，個班時?間雖然縮短?了，工作量?去成倍的增?加了。但是?，二位師傅?二話不說，?欣然接受分?配。同時標?準不降低，?偌大廣場很?難見到煙帶?和果殼紙屑??？崾罾铮?晴天一身汗?，雨天一身?水，嚴冬時?，頂著星辰?來上班，借?著路燈掃廣?場，迎著寒?風回家去，?已是晚飯過?幾時。天天?如此，實在?不易，平平?凡凡，難能?可貴。他倆?的敬業(yè)境界?和吃苦耐勞?精神值得我?們物業(yè)人好?好學習。?2.上級要?求長效管理?，我們至始?至終。從認?識上講，創(chuàng)?衛(wèi)事關(guān)重大/r/