收銀工作心得模板10篇做人做事，既體現了一個人的個人素養，脾氣秉性，又體現了一個人的工作力量。一個人，假如做事做得好，但是人際關系搞不好，就不能算是一個勝利的人。身為收銀員確定也有許多工作心得。下面是我給大家整理的關于收銀工作心得模板，歡迎大家來閱讀。

收銀工作心得模板1

一年來，在經理的正確領導下，在同事們的專心支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導確定和同事們的好評。總結起來收獲許多。

一、在工作中學習，不斷提高自我的業務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，僅有自我的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下方的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，透過學習，我總能最先把握電腦操作技術，總能為下方的同志做指導。

二、做好了員工的管理，指導工作，領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是由于我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下方的員工，所以他們都非常敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的確定。

三、合理支配好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，所以收銀員務必任何時候都持續良好的心態和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別狀況。

四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

這一年，雖然工作取得了必需的成果，但還有許多進展的空間，我信任，只要我和我們收銀員一齊努力，必需會把工作做得更好。

收銀工作心得模板2

20--年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行--規章制度和做好收銀員的職責，仔細完成領導布置的每一項工作，現在來談談我工作的心得體會：

一、聽從管理，虛心學習

做為一名收銀員，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理支配下，努力完成所交代的業務，仔細學習業務學問，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著--的形象，言行舉止肯定要符合--的標準，收銀員職責要求和工作紀律牢記在心，虛心接受領導對自己的批判和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。

二、注意細節，服務第一

我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最終一個環節，作為收銀員我們應.，要百分百的專心服務，要想客人之所想急客人之所急，我.著一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加光榮，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題準時上報領導，在原則的基礎上敏捷處理。

三、敬重自己的工作，敬重每一個人

作為一名收銀員我跟收銀員講要作一名好的收銀員必需具備一顆樂觀、熱忱、主動、周到耐心的心態去服務每一位顧客，在工作中間或會遇到許多不開心的事，但是我們都必需克服，不能在工作中帶有負面的心情，由于這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們供應不同的服務，面對客人時臉上始終要保持微笑，供應無微不至的服務，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是勝利的服務。

四、明確目標，正確把握

面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要嫻熟的把握收銀操作流程和收銀工具。要學的東西有許多，從工作的開頭就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的目標，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。

五、再接再厲，永創佳績

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20--已經到來了，我堅信在領導的帶領下我們團結一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結，盼望領導多提珍貴看法。

收銀工作心得模板3

在這春色滿園、布滿生氣的季候里，4月28日是一個特別一般的日子，但對我來說，這一天應當說是我最難忘的日子了，由于正是去年的這個時候我走進了文峰集團，成為了一名文峰人，也恰恰是去年的今日——4月28日，我被安排到了崮山店，正式上崗。

回顧走過的一年，感慨萬千。剛找到這個工作時，許多人都不支持，甚至勸我放棄。由于.形態上對美容美發這個行業好像有一些偏見，可是在對公司有了初步的了解后，我還是堅持下來了，由于文峰是一家名副實在的國際集團，有個性鮮亮的企業文化，科學化的管理，員工們豪情昂揚的斗志，還有豐滿的工作熱忱，更重要是陳總的人格魅力、管理藝術，淵博常識，讓我敬佩不已，并深深地吸引了我。讓我切實地感覺到文峰就是可以或者許熬煉我的一所學校，這搭有我學不完的常識，學不盡的.形態閱歷。

這一年里，收銀工作在財務制度以及規章制度方面不斷完善，以至于我感覺到壓在身上的擔子愈來愈重了，分派給我們的工作也愈來愈多了。記得我們那一批僅僅實際練習了二十幾天就都上崗了，而此刻的收銀員已經實際練習了兩個多月仍不能上崗，這表白此刻對收銀員的素養要求提高了，不僅要嫻熟最基本的營業操作，還要會電腦表格的制作，日常的工作當中也要細心、細心再細心，謹慎、謹慎再謹慎。制度的完善雖然增加了我們的壓力，但也規范了帳臺內的各項工作。

給我感想最深的就是說店內日常支出這一塊，眾所周知，原先店內的帳務特別混亂，一團糟，不管啥子樣的支出拿到帳臺都可以報，成本始終降不下于來。再看此刻制度規范了，可以報銷的項目明朗了審查發票嚴格了，而且總部體諒我們的難處，總管、經理發生的用度直接到總部審核報銷，避開了我們與分部帶領層之間的沖突，不僅為店內省下了許多沒必要要的開支，降低了用度，節流了成本，增加了效益，也更利便了我們在店里的工作。

一年的收銀員工作，很平凡，很辛苦，可是我感覺到我有了特別大的進步，無論是財會常識、還是美發美容行業的管理常識，都有了長足的進步，更重要的是我在文峰這個團體中學到了更多做人、做事的道理。我今日特別光榮當時正確的選擇。

此刻我們收銀員的隊伍愈來愈壯大了，總部對我們的要求也愈來愈高，競爭日趨激烈，優勝劣汰一天比一天明顯，后來者居上，青出于藍而勝于藍，這就告誡我不能安于近況，不思向前。尤其是我在總店上班，跟在老總身旁，身旁又環圍著這么多的精英，有這么好的學習前提，我就更沒在理由不去學習，不去上進。由于老總的教育推動著我，精英們的豪情感染著我，我肯定要以更激揚的熱忱投入到工作中去，不僅僅要做好本職工作，更要注意提高自己的綜合素養和人格魅力，豐富自己的人生閱歷，使自己的工作和個人力量在今年更上一個新的階梯。

最終讓我們共同祝福文峰的明天更加美妙!

收銀工作心得模板4

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素養和業務水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，樂觀的向其他同事請教和學習，能踏實、仔細地做好本職工作，為超市的進展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會。

1、作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業紀律

收銀員在營業時身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤會和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。

由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時打算不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨便打開抽屜既會引人注目并引發擔心全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不行看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內的狀況，以防止和避開不利于企業的特別現象發生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

2、仔細做好商品裝袋工作

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發生。

3、留意離開收銀臺時的工作程序

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道擋住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不行馬上離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批判指正。

收銀工作心得模板5

在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的復雜程序。在這一年的工作中，我發覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用樂觀的態度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。由于歡樂的心態會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。

工作中我刻苦學習業務學問，在員的培訓指導下，我很快的熟識了餐廳的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學問到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就把握了收銀員應具備的各項業務技能。

在工作中也有過失誤，是主管、員給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓舞。個人簡歷是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關，不斷進步。從今，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很頑強，由于我的責任心強與對工作的熱忱，得到了上級領導的確定，讓我來----會所實習，剛開頭去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔當前臺接待這一重任，那一刻我特別快樂，全部的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰。

實習的一年里，讓我對餐廳的各項管理和文化都有所了解，其中讓我熟悉最深的是：

一、服務質量

對于餐廳等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。同時我們知道，餐廳領導非常重視服務質量的提高，即使對于我們實習生，也必需經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素養和水平。部門經理和主管常常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們公司，你的形象就是我們公司的形象”，”客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。”

二、餐廳文化

餐廳里無所不在的是服務文化工作總結、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里全部的工作人員都是仆人，全部的來賓來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產生或多或少的依靠，除了在接受服務的過程中接收文化或學問，他們還在遇到困難時向餐廳人尋求關心。因此，我們可以說，餐廳是一個處處充斥著文化和學問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學問、文化和涵養。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜蜜的聲音介紹有關菜式的學問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于.中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養提高，也在有益地影響著客人，提升著整個.的素養與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。餐廳人對此都應特別熟識，餐廳只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此餐廳需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應盡可能多的便利。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑教導。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是關心客人解決難題的學問供應力量，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務。

收銀員在餐廳來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通力量，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會做的更好。

收銀工作心得模板6

前臺是洗浴服務的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責洗浴客房、洗浴服務項目等各項帳務的結算，為洗浴運行起著舉足輕重的作用。在此我想談談幾年來從事收銀工作的心得。

一、對顧客笑臉相迎

客人走進洗浴后，看到我們熱忱的笑臉，才會有親切感，才能體會到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不開心的事情，假如我們仍以笑臉相迎，信任再無理的客人也沒有道理發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應供應不同的服務，其服務宗旨是不變的“把來賓當作我們的上帝”。服務準則“讓客人便利是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘NO’”。對洗浴的常客，我們供應禮貌微小的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房結賬即可，這樣一來，即能為客人節約時間，又能讓客人感覺到在我們洗浴頗受重視，信任下次客人來濟南時依舊會選擇我們名雅。

三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的幫助下完成時，就應當詢問清晰后再作打算，由于客人想得到是精確?????的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以立刻獨立解決的，而你的確在盡力關心他。

很多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入服務項目，這樣既能為洗浴增益，又能滿意客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準時結帳，令客人滿足。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴洗浴的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個洗浴的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮靜冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求關心。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱關心感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親熱和相互信任的客我關系。

五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!

收銀工作心得模板7

光陰似劍，時間如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經受了很多事情，從工作過程中也總結了很多閱歷和教訓。

作為一名收銀員，我總結了以下資料：

一：作為一名營業員要有良好的工作姿勢，良好的待客態度，熱忱接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。

二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話，要留意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時留意價格的變動，熟識賣場的各種商品，個性是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有很多不足之處，有時自我心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，可是我會盡量留意自我在工作中持續良好的心態。

總之，我非常感謝領導對我的支持和幫忙，給我一個工作的機會。我信任，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。

收銀工作心得模板8

時間飛逝，轉瞬在收銀崗位里的我已有三年。在那里，我有過高興，有過哀痛，但更多是收獲，成了我成長路上的一筆財寶。在此，我感謝領導給了我這個平臺，讓我得到很好的熬煉。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選取――做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充實。”來到新世紀工作之后更能感到這句話的好處。每一天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，應對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有所以而放下過，個性是在我們豐都店，門口個性冷，此刻是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次個性上2號臺的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有所以而放下過堅持。“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每一天重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們全部的疑問，并且不管顧客說了多么薄情的話，都務必學會忍耐，把全部的委屈壓在心底。

在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時，我們應準時通知值班進步行核實，并要請顧客耐心等待，還有就是必需要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情必需會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有漂亮的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發生爭吵，不污辱、挖苦、諷刺顧客。

作為一名收銀員，我深深明白我們就是新世紀的窗口。在工作中嚴格遵守收銀員操作規范的同時，應有飽滿的熱忱，用會心的微笑接待身邊每一位顧客，應對日益競爭的這天，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿足?我們取勝的籌碼就是帶給優質的服務。在以后的工作里嗎，僅有努力學習，提高自身素養，提升服務技巧，讓顧客興奮而來，滿足而歸。

以上就是我在工作中所感受最深的，期望自我以后能夠在工作中努力做到這些。我信任，只要我們全部的員工齊心協力，新世紀明天會更加輝煌!

收銀工作心得模板9

時間飛逝，一年的時間即將走過，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學到了很多珍貴閱歷，現針對自我在過去的一年工作中，所遇到的問題談談自我的心得和體會，為過去的一年工作畫上句號。

作為與現金直接打交道的收銀員，我認為務必遵守賣場的收銀紀律。收銀員在營業時不行隨便將自我私人現金拿出來，以免引起不必要的誤會和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自我的親朋好友隨便結算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

即使短暫離開收銀臺時，也要先將自我所收營業款點清，將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結算，不行馬上離開，應以禮貌的態度請顧客到其他的收銀臺結賬或為等侯的顧客結賬后方可離開。

作為賣場的一線，很清晰在工作時務必持續冷靜。顧客永久是對的，這是我們服務行業的宗旨，所以我們務必始終面帶微笑接待每一位顧客。縱然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也務必鎮靜冷靜，持續好自我的心態，避開與顧客發生沖突。我們務必要做的也是要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。

雖然做收銀的時間不是太長，也很清晰自身的專業素養和業務水平還有待提高，但我也明白，只要專心去做、去學，就能克服困難。只要不計較回報的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象，由于做為直接與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅僅是自我，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行