一、供應商管理..............................................................................................21.1基礎數據的管理..................................................................................................41.1.1 信息管理.................................................................................................41.2供應商的評估.....................................................................................................51.2.1供應商評估的主要功能............................................................................51.3..........................................................................................................11服務協同二、零售產品線.........................................................................................122.1..........................................................................................................13庫存管理2.1.1首先要做多層級的補貨..........................................................................142.1.2供應商羅盤............................................................................................142.1.3供應商協同門戶......................................................................................152.1.4零售羅盤...............................................................................................152.2..........................................................................................................15訂單履約2.2.1訂單拆分業務........................................................................................182.2.2訂單轉移業務........................................................................................22................................................................................252.2.3OFW（全流程管理）2.2.4訂單的風控............................................................................................262.3..........................................................................................................28選品定價三、供應鏈.....................................................................................................293.1什么是供應鏈？...............................................................................................313.2供應鏈類型......................................................................................................313.2.1生產型企業供應鏈.................................................................................323.2.2京東供應鏈............................................................................................333.3京東庫存管理的關鍵指標.................................................................................343.4京東庫存管理的難點和要點............................................................................353.5..........................................................................................................35管理庫存3.5.1怎么管理庫存........................................................................................353.5.2大數據支撐下的京東庫存管理................................................................383.6供應鏈的增值服務............................................................................................393.7補退全流程的自動化........................................................................................393.8京東的供應鏈實踐............................................................................................41PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 1引言電商巨頭之間的競爭究竟什么？京東為何在上市短短一年時間內市值突破500億美元？京東是如何做到“211”“411”甚至一小時極速達服務？2014年10月17日，iPhone6零點首發，京東完成3小時極速達；2015年8月25日，堅果手機發布會當晚10點，同期在京東正式開售，發布會還未結束時，北上廣用戶即刻享受了移動倉一小時送達服務，最快者從下單到收貨僅用時4分鐘37秒……這是電商供應鏈的極致體驗。京東物流之快，源于京東背后強大的供應鏈。所以電商真正的競爭不是企業之間的競爭，而是供應鏈的競爭。京東供應鏈采銷一體、倉配一體，有制造、定價、營銷、交易、倉儲、配送、售后等十個環節環環相扣，致力于描繪出整個網絡結構，補全市場軟肋，這是京東保持高速增長與高品質服務的關鍵所在。供應鏈的一頭是供應商，另一頭是消費者，中間的零售產品平臺——京東，扮演的是什么角色？為讓消費者買到好貨，供應商管理系統如何保證優質的供應商？零售產品線中，京東自營的供應鏈需要管理什么？京東需要對消費者履約什么？以上問題，都是本篇報告將要解答的問題，我們從供應鏈的源頭供應商開始全方位解讀京東供應鏈這一龐大的體系需要哪些系統的支撐。PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 2一、供應商管理“拒絕不良商家，京東賣好貨”供應商管理導圖如何才能保證優質的供應商？京東有自己的供應商管理系統。從系統的角度來說，供應商管理分三層。第一、基礎數據的管理，系統效率是一方面，最重要的是基礎數據能使業務順暢的流轉。第二、供應商評估，為優化業務的發展。第三、服務協同，為做一個長久的協作。“系統的基礎——基礎數據：基礎數據對系統使用效率及產品設計的重要性。”PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 31.1基礎數據的管理審核供應商時，基本數據即是供應商的面子。基礎數據與業務系統的信息對接：反向用于管理及供應商業務能力的體現。評估系統評估結束后，優質的供應商配備更優質的服務條件：比如為促進供應商與京東更好的協作，京東會縮短合作良好的供應商入庫的時間與預約時間（供應商不能按時履行入庫時間將會擠占其他供應商資源）。1.1.1信息管理供應商的基礎數據管理第一步是信息管理，具體的信息管理就供應商角度而言，分成兩個層次：第一是基礎信息；第二是業務信息。1.1.1.1基礎信息基礎信息包括基本信息、服務信息、財務信息。PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 4基本信息是供應商滿足國家法律法規所需要的必要材料，如供應商名稱、工商局注冊、組織代碼證等都屬于供應商固有的基本信息。服務信息主要是指對外的一些服務渠道、400電話等。財務信息主要是指供應商的稅務，稅務登記證、稅率、稅務帳號等的登記。1.1.1.2業務信息業務的區分當供應商信息變更時能明確的找到它的對象。供應商進到京東需從采銷關系、品牌信息、資質信息此三方面與京東業務做關聯。采銷關系是供應商進入京東平臺后，采銷員有序的管理該供應商。除此之外，供應商的商品要滿足京東的產品線和三級分類，售賣商屬于什么分類，與其分類相的信息，會在這里記錄。設計產品的時候，基礎數據的搭建，相應的通知、業務變更比較好定義。換個角度，供應商只需要把業務疊加。1.2供應商的評估“供應商評估：三個層次，四個方面”供應商的評估，目的是為了優化供應商的發展。在京東內部有三個層次：對管理部門，整體了解供應商在各方面的業務發展狀況，制定管理策略，優化對供應商的管理；對業務部門，需了解商品發展及SKU的變化。從而可以看到該行業發展水平及對京東的價值；對具體采銷人員，了解其需要哪些支撐及平臺提供的服務。1.2.1供應商評估的主要功能可為四個方面：第一，要有指標第二，把有不同指標的供應商搭建到一個緯度上第三，綜合分展現第四，評估簡報PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 51.2.1.1指標體系“京東對供應商管理體系的指標體系，三個主要的方向、六個方面。”響應能力是代表供應商對京東的態度。對京東的業務價值，反映供應商的貨品、服務、商品對京東平臺上的客戶價值。質量與服務水平是商品的質量好壞，京東上面有好評率、差評率，反映供應商本身自身能力包括質量的管控。指標示意：PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 6供貨及時性 該指標首先是產生訂單，供應商看到會與京東確認，何時送貨，最后驗收，驗收后采購訂單完畢。整個過程當中，京東關注提交到確認的時間、供應商準備時間，以及總體的交貨周期。有助于看到供應鏈效果。1.2.1.2數據加工方法供應商不是一類物種怎么辦，我們有指標數據加工方法。PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 7“把不同指標的供應商搭建到一個緯度上。”京東采用規范的模型對數據進行加工，每個指標會在指標系列將供應商做排序，并對其指標做出分級，將指標分數化。單一指標處理完后進行權重設置，選擇不同的指標作為計算的權重，把權重設置好后做綜合分計算，最后變成一個分級。PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 8PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告91.2.1.3 評估報告針對不同的人員、不同的級別，有不同的簡報與評估報告。評估報告包括單純的發展趨勢和主要問題。1.2.1.3.1發展趨勢：好的供應商名稱及所占的位置與比重，與上個月的周期對比情況等。（選取十個左右重要的指標，做詳盡的分析。）同時淘汰落后供應商，并對業務部門給出淘汰建議，其根據實際情況做出調整。1.2.1.3.2 數據驗證指標可用性：第一，指標的口徑要一致。不同品類，不同業務部門，對指標的說法不同，計算的時公式完全不一樣，需聯合公司各個部門，保證指標口徑一致。第二，指標說明明晰。需明確說明指出各個指標所代表的行業、包括的內容、加工的指標公式等。第三，數據加工方法明確。包含業務如何加工，整體加工方法，指標對采銷的價值。第四，分析顆粒度選擇合適。取決于業務部門與管理能力。比如供應商管理，只放在供應商PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 10緯度？還是納入到產品經理緯度？還是納入品牌的緯度？第五，盡可能交叉校驗。做交叉校驗、庫存周轉時，可拿相應的邏輯批次數據及訂單數據做校驗，計算是否準確。第六，業務人員參與測試。業務人員對保證系統可用性有非常高價值。第七，監控數據運營情況。1.3服務協同協同系統為使京東與供應商有更好的協同。京東會把評估結果輸送給協作平臺，以便與供應商有更好的協作。這樣的目的是京東可以給供應商開放不同的資源。PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 11二、零售產品線零售產品線導圖PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 12零售平臺的產品分為兩類，一類偏重流程、偏重管控，即采、退、配供應鏈管理，便是偏流程、偏管控的。另一類是計劃類產品，通過歷史數據、建模預測未來。比如由過去一個月銷量預測未來28天內每一天的銷量情況。該趨勢會為采銷與供應商談判做支撐，28天的銷量會給內部做一個很好的補貨。計劃類會通過大數據建模提建議給用戶，同時驅動流程的執行。2.1庫存管理零售企業的供應鏈必須由庫存來支撐，所以能否管好庫存，就直接決定了供應鏈的質量和效率。目前京東非圖書商品290萬，圖書商品250萬，中心倉143個。其中不包括供應商與作的協同倉，143個倉再加上單品，京東如何去布貨，才能讓用戶有211、311甚至411的體驗？211服務——上午11：00前下單，基本下午15：00之前收到。京東的倉分為RDC、FDC、CDC、NDC這四類，商品到用戶手里之前，京東還設移動倉。前段時間三星手機首發便是從移動倉出去的，從下單到用戶收到產品只需十幾分鐘。PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 132.1.1首先要做多層級的補貨（京東RDC和FDC的概念：當京東到一定體量的時候，發現一級庫存（FDC）無法正常的滿足龐大的訂單體量。所以，做了二級庫存(RDC)。FDC：前置倉（根據28原則，多數為暢銷商品，基本滿足這片區域下單）RDC：綜合倉／中心倉）京東只給RDC直接補貨，RDC往FDC的送貨基本百分之百實現的。背后有銷量預測在支撐，銷量預測每天會預測未來的狀況，再根據供應商送貨的情況給出建議，調多少量過去，調到哪個倉，調到哪個FDC等。（后面訂單履約中訂單轉移部分會仔細講到。）2.1.2供應商羅盤440萬的自營商品，143個倉，交叉補給量龐大，每周采購單量是10萬量級。為讓業務人員更好的看到數據，零售羅盤根據庫存不同場景，給出不同提示。以便看到缺貨分析，滯銷分析，不動銷分析，將庫存更優化。PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 142.1.3供應商協同門戶通過供應商協同平臺下采購單給供應商，同時，供應商還可幫助我們update新品。2.1.4零售羅盤供應商在不斷幫助京東Update新品信息，圖書的新品信息也會自動Update給京東。內部用戶有數據分析產品，外部用戶也有數據分析產品，供應商羅盤目前是付費的數據分析產品，一些大的平臺廠商都非常需要京東這類的數據。這些分析數據可更好的幫生產商、品牌商規劃其未來商品定位與產品方向。2.2訂單履約訂單履約在京東內部屬于研發體系，包括業務體系，稱為OFC。何為訂單履約？訂單履約，即為京東履行與客戶承諾的約定。為什么叫做訂單履約？在京東上買東西這種B2C的業務，最終生成一張訂單，這個訂單即是消費者與京東的一個簡單合同。履約內容：訂單、發票（增值稅發票或普通發票）、運費、時效、預約、優惠……OFC：OrderFulfillmentCenter(訂單履約中心)：連接了用戶下單和訂單在庫房生產。為承載履約的內容，把京東客戶的需求最終按時交付給用戶，京東有一個訂單履約中心（OFC）。訂單履約中心是連接用戶下單、訂單和庫房生產的系統。OFC是在購買和倉儲生產環節之中的一個履約流程，或者叫系統。簡單理解是，在京東前臺選完商品，進入購物車到結算頁，當點擊提交訂單按紐時，就進入OFC環節，直到訂單發給各個庫房。客戶和終端生產倉之間即履約中心。訂單來了后應該放到哪個庫房生產？不同的庫房生產給用戶的promise是不一樣，此時需采購的訂單價格，這便是OFC是做的。如果有庫存異常A倉不能滿足，需轉到B倉執行，我們還有一個二次轉移的過程。京東任何一種訂單類型都要找OFC做一些特殊的處理。PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 15OFC系統框架OFC系統比較技術化，是技術邏輯很多的一個系統。框架圖可以看到OFC在整個京東大系統里的上下游關系以及數據流程的走向。包括訂單的拆分、OCS（訂單金額計算）、轉移、OFW（訂單全程控制）、風控。Promise系統叫做客戶的承諾，比如下了單的時效、把訂單交由給庫房都由Promise計算。它是訂單客戶和實際京東承諾的一個系統。包括臺賬系統、分揀、發票等都是OFC上下游相關系統，OFC是訂單相關系統最中間的環節，上游有前臺即頁面、結算頁、購物車，下游是實際的生產，比如tms青龍系統，倉配系統。OFC系統流程PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 162011年京東上線OFC的新版流程。新流程主要的特點是系統會采用并行交互方式。而在此之前是串行，通過訂單管道、OFC拆分、轉移，完全的數據串行，造成時效特別長，當時下一張單子，從下單到傳給客戶，會用兩個小時的時間，為解決這個問題，我們采用交互服務的方式，比如拆分服務，轉移服務。現在最快的一張訂單是8分鐘，從客戶下單到送給客戶手中，不到10分鐘。在終端可能是毫秒級的操作直接到倉庫。OFC系統運營數據如下：制定客戶訂單生產計劃，并調度實現訂單生產。現支持：24種實體訂單類型；10種不同的訂單流程2015.06.18當天拆分系統、下傳系統處理3300萬+次請求;OFC接單峰值 6.8w單/分鐘，訂單量1500w/天OFC系統未來將增強核心系統處理能力，預期達到支持日均2000萬單，日峰值3000萬單的處理能力PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 17訂單拆分業務概念業務拆分流程PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 18（1）什么是訂單拆分業務？根據京東現有的業務布局及多庫房的分布和商品的擴展、配送及支付方式、金額信息及第三方商家等屬性，我們需要將訂單拆分成包含相應數據信息的訂單供其他系統使用及庫房生產。（2）為什么要進行訂單拆分？京東下完單，在訂單詳情頁會看到一句話“您的訂單由于不在同一個商家會帶來拆分”，拆分原因是不在同一個庫房或不是同一商家，訂單被拆分為多個訂單分開配送。這個功能會給客戶帶來什么？在購物車里，尤其雙十一，618單促時，可能一次會買十個，甚至若干個東西，因為京東有不同的分品類的庫房，京東的庫房依然以品類倉為主，不同的品類，比如大家電、圖書、IT、3C類的產品、食品、母嬰類的產品。每類倉儲間有不同的生產特點，食品、母嬰，京東有自己的恒溫倉，有一些生鮮要保持低溫。像大件的放置，圖書的擺放，是完全不同的，所以京東有品類倉。（3）拆分的維度有哪些？最主要的維度是庫房和商家。舉個例子，如果在京東買了一個電視，同時又買了一個食品，食品屬于食品倉，如果下了這么一張訂單，實際會產生兩張訂單，一張訂單給大家電，一張訂單給食品母嬰。這是一個拆分緯度。還有一個拆分緯度是自營和商家，因為京東有POP，為了和不同的商家進行結算，所以不可能在一張訂單上同時存在兩個商家的商品，所以會根據商家進行拆單，這樣是最基本的緯度。比如一張訂單上有自營的商品，有商家的商品，同時還是多個商家，那么這張訂單會拆成子單，之前那張訂單是父單。其實父單沒有任何作用，只是下單時點的快照，具體到庫房，再到庫房的下游，比如配送、售后環節都是以實際的子單進行操作。注：京東自營：京東自己采購，自己銷售的訂單，有自己的定價權POP：京東開放平臺(常用模式：商家把東西放在京東前臺網站去售賣，東西庫存及配送方式由商家自行承擔，以返利去記錢)京東負責網絡銷售的動作，最終以返利計價的模式。POP只需要把訂單發給POP商家。PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 19（4）拆分的過程是什么？先貨訂單提交后即拆分先款訂單付款完成后拆分（5）訂單是怎么到拆分系統的？從用戶下單通過訂單管道到OFW（工作流的管理），接到訂單并把它推送給訂單拆分系統進行拆分操作。其實真正的訂單拆分是根據業務邏輯生成滿足倉儲生產的訂單。相當于在構建子單之后，把父單取消，根據業務的條件，生成倉儲可生產訂單。PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 202.2.1.2訂單金額拆分OCS：OrderCalculateService（訂單金額計算服務）“按照客戶履約行為我們去把訂單拆成符合京東生產的子單。”促銷、運費、京豆等的優惠減免是以訂單里商品金額的比例分拆，基本比例是SKU（庫存量單位）金額比例分攤。金額類型包括運費、優惠、現金等價物、用戶實付等用戶訂單上所有的金額。OCS主要是對外提供了一個訂單金額的查詢服務，包括售后系統、發票系統和一些外圍系統，都會調這個服務。拆分系統處理完以后，將拆分結果發送到MQ，OCS訂閱消息，接收信息并將計算結果存入DB，并發送計算結果到MQ。目前有售后、EBS、發票、廣告聯盟、采銷、客服、數據倉庫等近30個系統使用OCS計算結果。PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 21OFC最直接的兩個下游系統:從自營方面來說，下游系統是倉儲系統；對于POP來說，下游系統是POP訂單的系統。2.2.2訂單轉移業務“快速準確的將不同類別的訂單，轉移到對應的生產系統。”訂單轉移可以理解是訂單分發的機制或者訂單分發的計劃。PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 22訂單轉移系統主要目標：為訂單做生產計劃，快速準確的將不同類別的訂單，轉移到對應的生產系統。核心系統分為：訂單轉移服務和訂單計劃引擎。為使用戶達到快速下單的目的，對于全部現貨的訂單，均采用快速轉移的策略，簡化轉移系統中復雜的流程，以盡可能快的方式，實現訂單轉移。訂單轉移服務系統，主要為上游系統OFW提供服務，訂單數據由OFW推送，訂單的轉移則由中間件的調用來完成。訂單計劃引擎系統，主要解決非現貨及預約訂單的轉移，對于多配，FDC，平行庫存等復雜流程進行處理。兩個重要的系統：一是Promise系統，Promise通過庫房生產的波次算出每個庫房接單時間點告訴訂單轉移系統訂單在什么時間下發給用戶最ok，從而履約。如何時生產“211”訂單什么時候生產“411”訂單，算出不同庫房截單時間。二是庫存系統，京東有三套庫存，最簡單的是前臺庫存，即主站下單時候能看到是否有貨。比如在天津下單，最簡單先去查看這個東西在天津有沒有貨，如果天津沒有貨，會看在北京有沒有貨，如果北京也沒有貨，就會看全國各個地方有沒有貨，然后再告訴你，這個東西有PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 23沒有貨。可能消費者在前臺買東西，顯示前臺有貨，具體這個商品在天津生產還是北京生產，這個由訂單轉移在做。只要是有貨的，正常下單的，OFC會搞定如何去生產訂單。訂單轉移流程京東RDC和FDC的概念：京東成立一段時間后，才做的二級庫存，最早就是一級庫存，當京東到一定體量的時候，發現一級庫存的概念無法正常的滿足這么龐大的訂單體量。所以，做了所謂的二級庫存。所謂的二級庫存就是FDCFDC：前置倉（根據28原則，多數為暢銷商品，基本滿足這片區域下單）RDC：綜合倉／中心倉例如濟南是FDC，屬于北京區域的，如果濟南的用戶下單，首先看濟南本地是否有貨，如果濟南本地有，就從本地發，如果本地沒有貨，就從北京發。京東前期最早業務都在一線城市，隨著現在體量不斷的增加，需要滿足二三線城市用戶下單，所以出現FDC，可能根據二八原則，基本滿足濟南覆蓋范圍的用戶下單，但較長尾的商品需從北京支援濟南。PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 24既然有這套資源關系，訂單為什么要轉移？下單時，因為庫存在前臺看，都是一個一個商品添加到購物車的，這個商品看有沒有貨。但是提交訂單這個環節，有一個或者多個商品，前臺以SKU的緯度看庫存，OFC是以訂單的緯度看庫存，如果能整單生產，不會拆這張訂單。當整單滿足條件，為減少拆單率往往會RDC出倉。比如濟南是京東的FDC，而濟南屬于北京支援關系內，當客戶下了兩件物品其中一件物品濟南有貨另一件物品濟南無貨，京東會直接在北京發貨。拆分與轉移環節區分：拆分環節不看庫存有沒有貨，看是能不能備貨（商品在某處生產，在這里入在這里出）。轉移環節看訂單狀態，具體在什么地方生產。2.2.3監管全程的大系統，OFW（全流程管理）2.2.3.1訂單工作流系統：訂單信息下傳訂單管道過來以后接單，到OFW調用拆分、轉移服務，再給下游系統封裝數據等。PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 25OFC系統是連接上游和下游的一個中心系統，庫房怎么接，單子怎么推進庫房，都由OFC做。OFW調用拆分服務、轉移服務，后續還有一大堆下游系統服務，比如給下游系統封裝的數據。很多下游系統不看訂單的詳細信息，都是通過OFC把這些信息封裝好。訂單信息回傳所有下游系統接到訂單會反饋一些狀態。在下單以后會發現京東的前臺頁面有一個訂單全程跟蹤，現在訂單還有一個定位的功能，訂單何時到哪一個庫房，何時進行打包、分檢，又到哪個地方，整個叫做訂單的全程跟蹤，訂單的全程跟蹤，所有信息都是由我們統一把信息做匯總，統一返給上游，在前臺頁面展示出。2.2.4訂單的風控京東有一些促銷，比如有贈品、滿減，體量大了，總會有不法之徒鉆空子，去套一些東西。訂單風控即是訂單的風險控制。目的：防止惡意套贈比如有人知道京東的訂單要拆分，比如買一個冰箱，贈一個插線板，比如購買大家電時贈送了插線板，由于庫房不同，會分兩次配送，用戶收了贈品，拒收或者取消了大家電訂單進行退款。由于訂單拆分成兩個單子，一個主的，一個副的，不同的倉生產，不同的人員，不同的配送方式配送，這樣導致兩張訂單到貨有前有后。PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 26為了防止惡意套贈，在拆分的環節會把第一張主品的訂單與第二張贈品訂單建立關系，分檢時進行合流。假如取消其中一張訂單其他與其建立聯系的訂單會全被取消。父單拆成若干個子單。我們以訂單的緯度去計，把訂單與訂單之間的關系進行服務。包括客服系統，售后系統，都在取消這部分做一個連接。舉個例子，買ACD三個商品，贈B，A在第一個庫房，BCD在第二個庫房，正常拆單，A單獨一單，BCD在一起，由于他們三個同屬第二庫房。但B商品是贈品，所以會把B商品和CD商品單拆出來，然后記錄一個關系——A是主單，取消A，這些商品會被取消，這是訂單取PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 27消的流程。在訂單的打標的環節，倉儲生產、物流配送的環節，哪些訂單是贈單，加上標識，配送環節也有規定，如果看到這種訂單，都是主贈單合流去配，這是訂單取消風控。2.3選品定價為什么冬天的西瓜會賣的比夏天貴？！“動態定價決定了消費者購買它的動力”年初京東與麥肯錫做了一套動態定價的合作，動態定價是商品本身固有屬性決定了消費者購買它的動力。京東會根據人們對某個單品的流量、商品本身的銷量、商品在購物車對同一個購物車其他商品的拉動力綜合對商品打分。把商品在緯度上進行分類，給采銷定價建議，由采銷決定是否采用該建議。也能使一些長尾商品的自動定價也成為一種可能。根據二八原則20%的商品帶來80%的銷量，剩下20%的商品可以自動估計。PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 28PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告29三、供應鏈“京東發展的咽喉——供應鏈：零售企業的供應鏈必須由庫存來支撐，所以庫存直接決定了供應鏈的質量和效率，而高效的、柔性的供應鏈正是京東生存和發展的一個咽喉。”供應鏈導圖PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 303.1什么是供應鏈？把產品從零部件最終送到客戶手上的過程就叫供應鏈。一條完整的供應鏈應包括：供應商、制造商、分銷商、零售商，以及消費者。供應鏈管理的目標-5R原則(time\quality\quantity\price\place)在整體供應鏈架構上，還有兩個概念：成本、效率。對快速成長的任何一家企業來說，追求成本的最優和效率的最高是實現公司效益的一個有效途徑，這些成本和效率相關的一些指標就是核心KPI。3.2供應鏈類型生產型企業的供應鏈和京東的供應鏈有何不同？PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 313.2.1生產型企業供應鏈生產型企業的供應鏈包含三點：生產環節渠道環節最終的消費者環節。在生產型的企業生產環節包含：原料商、生產商、品牌商。比如當消費者下了一張一萬支派克筆的訂單時，對于企業而言，要完成一萬支筆的訂單需要采購員去相應的原材料生產廠商采購原材料、下一步部分生產廠商幫助我生產，最后帖上品牌。這種商業模式下，進行OEM生產的參與方叫做生產商，派克叫做品牌商。在這上述過程中，每個環節都有庫存，包括原材料庫存，渠道終端的成品庫存等等，庫存管理是整個生產型企業供應鏈的一個重要的組成部分。PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 323.2.2京東供應鏈消費者給京東下訂單，京東跟供應商采購，貨物流是從供應商先到京東再到消費者。在品類的復雜性上，線上零售終端遠超過傳統企業。目前京東自營的SKU有440多萬，這個數字的增長是非常驚人。今年7月份自營SKU大約在383萬，短短3個月時間，增加幾十萬的SKU。對于如此長度上極端簡化，在寬度和深度上極大、極復雜的供應鏈來說，要管理好它就是一個非常復雜的課題。而高效的、柔性的供應鏈正是京東生存和發展的一個咽喉。PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 333.3京東庫存管理的關鍵指標供應商是有看臉的標準這是面子工程，庫存管理的指標就是說看一個人肚子里的墨水能不能夠支撐他的里子工程。現金流部分創業公司或者傳統企業，因為庫存積壓嚴重，導致現金流不暢，最后被壓死甚至壓的生不如死的狀況。庫存積壓過多，造成現金流不暢，最后企業面臨的結果是裁員，甚至倒閉。倉庫的使用率倉庫的一個使用率是否可以有效支撐企業的增長非常重要。比方iPhone6SPlus上市后iPhone4還能賣得動嗎？壓在庫里，如果不盡快消化，便會從滯銷產品變成死庫存，最后的清理會變得非常困難。現貨率直接關聯到客戶體驗，主要反映可售品種能否滿足用戶需求。京東有幾種緯度：SKU的緯度看一個單品；點擊的緯度，點進去看產品有沒有；時長的緯度。周轉率主要反映資金的利用效率和倉庫的利用效率。PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 34京東庫存管理的難點和要點第一，品類豐富、管理復雜在庫存管理上面，必須要有不同的針對點，要求做邏輯批次，保證先進先出，與整個倉庫管理非常密切的配合。第二、多地設倉，備貨難度大。體驗要想好，倉庫數量少不了。經常聽說“要搶占最后一公里”，京東現在很好的搶占了最后一公里——在全國設置了無數倉庫，保障用戶需求。但是新開的倉庫會分銷掉一些銷量，倉庫的等級下沉后，背后難度相對提高，預測的準確性的難度隨之也增加。第三、銷售波動頻繁，規律難以把握。這其中包括價格因素、市場推廣因素、季節性因素、異常突發狀況以及其他狀況。第四、供應商的管理水平參差不一。商家的產品，理念，包括其對供應鏈的認識都不一樣，要統籌管理好所有的供應商，難度非常大。3.5管理庫存3.5.1怎么管理庫存主要有三個方面：計劃驅動執行打通供應鏈的環節大數據作為支撐PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 353.5.1.1如何提高庫存周轉率提高庫存周轉率分三步：問題診斷、庫存處置、鞏固成果。京東本著這樣的思路做大家電的庫存項目。第一，砍。砍掉真正滯銷的那部分商品，這部分處理掉，整個庫存的體量就會大幅下降。第二、堵。將來貨的規模合理化，不做盲目的采購，控制總量。采購真正基于銷售、基于對未來的規劃。第三、內部優化。同一個產品，由于地域和生活習慣的不同，部分地方銷的好，部分地方銷的不好根據邏輯，把貨從滯銷的地方調到有貨的地方賣，不盲目的補貨，防止滯銷的庫存。問題診斷環節需要做什么庫存健康體檢和銷量預測。通過庫存健康體檢看現在的庫存是什么，分析庫存產生這類產品的原因，需要給出準確的定位。銷量預測是觀察歷史銷量、判斷未來銷量，結合庫存種類和原因有針對性制定清理計劃。PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 36診斷出問題的原因，生成退貨建議系統，預測到不需要的產品有兩個方法：促銷；和供應商之間談判，把東西退回給供應商，把滯銷的貨物分銷出去，將整個大供應鏈上的庫存量減少。作為大的供應鏈生態圈，不但要考慮自己的庫存、成本，更重要考慮供應商的成本。所以，京東退供應商的庫存的同時要保證供應商有足夠能力把這部分的庫存消化掉。內配的優化京東有內配系統和調撥系統，調撥系統是針對銷量預測進行的調撥計劃、內配計劃。內配系統針對這樣一些計劃主動生成內配單、實際發生內配行為。在此環節中，主要實現倉間庫存的平衡，實現全國范圍內布局優化。鞏固成果的階段如何做？一智能補貨，只需備貨指標，系統便可自動計算。二EDI，數據的共享，跟上游供應商的協同。CPFR是一個供應鏈角度上的深度協同，是EDI的一個進階版。上游有供應商，倉儲、采銷來協同。采購涉及到供應商、采銷、內配、倉儲。下游涉及到研發、采銷、財務。PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 373.5.2大數據支撐下的京東庫存管理大數據分析都支撐了京東供應鏈的數據開放平臺、商品計劃、銷售管理，促銷，訂單管理，倉儲配送，庫存控制。銷量預測京東的銷量預測如何做？識別需求形態，這種模型的指數，其實是價格敏感的指數，要做到識別這個需求的形態是什么樣子。選擇最優算法在京東算法工程師是厲害的職位，每天想如何樣算的更準，所以我們設計了很多模型。運用產品的生命周期產品分為成長期、成熟期、衰退期和消亡期。在不同的時期，補貨的策略不一樣。針對不同生命周期的產品要有不同的銷量預測的方法。現在京東完全依靠機器能實現銷量預測的準確度達到63%，指標遠高于業內50%左右預測準確度。發現關聯因子假如百事可樂是新上產品，可口可樂是舊品。當上新品沒有歷史銷量時如何備貨？可參照可口可樂過往在京東銷售的歷史數據，基于此數據發現關聯性的因子，預測百事可樂未來在京東的銷量大概數字，很好的備貨。PMCAFF互聯網產品經理社區——京東供應鏈報告 38加入采銷經驗絕大部分線下傳統行業供應鏈的從業人員在做這個工作——銷量預測基本上是憑借人工經驗，或是根據的銷售計劃制定相應的補貨計劃。這樣銷量預測的準確度會非常高，但是依靠的卻是采銷對采銷經驗極大的依靠。與供應商合作進行預測供應商也有各種渠道，會去線下買各種各樣的數據判斷自己某一個產品線、產品銷售的趨勢，因為京東和他們有一些深度合作，所以也可以從供應商處拿到一些很有價值的信息。進行多維度的預測數據的管理可按SKU看，也可按整個大的品類去看；可看一周，也可看全年；可看北京地區，也可看全國，360度交叉的一個銷量預測的體系。3.6供應鏈的增值服務京東供應鏈的