歡迎下載內容僅供參考電話銷售溝通技能提升訓練第一部分:課程背景90年代末電話銷售始于美國，模式，哪一家公司能夠運用好這個運作模式，哪一個業務人員能夠很好的在銷售過程中使用電話這個工具，那么哪一家企業將在商海競爭中勝出。電話銷售在給企業節省成本,提高效率的同時，也給企業帶來了新的挑戰:電話銷售人員主要是通過不知道客戶說這句話的意思是什么;不知道客戶到底是怎么想的;不能準確判斷客戶的意向;本來跟客戶談的好好的，結果客戶又改變主意了;客戶說:你再降10%的價格我就跟你簽單，結果降價后客戶又找借口提出降價；客戶總是拒絕；客戶總是說有需要會聯系你的，也不知道他是怎么想的；………。溝通技能訓練》會給您帶來全新的思考和啟發。第二部分：培訓基本思路一個銷售人員的業績好還是不好,關鍵取決于溝通能力強還是不強.溝通能力體現在銷售過程中具體有以下三個方面：—-能否快速贏得客戶信任—-能否主導溝通話題——能否針對客戶疑問給出快速合理解答課程中給于回答。其實要想做到以上三個方面，遠遠不是表面看上去的那么簡單，它要包含很多因素在里面，比如對何何戶戶戶考戶主營性意疑和在導造格向問應不溝溝分判及對同通通析斷解策階話氛答略段題圍的不同溝通強化訓練模塊如何贏得客戶信任如如溝通強化訓練模塊如何贏得客戶信任如如客客客思客客戶價格異議處理讓您聽有所感、心有所悟、學有所用!掌握應對客戶價格異議的思維和方法學習贏得客戶信任的方法學習解答銷售工作中客戶疑問的應答方法掌握不同性格客戶的特點和溝通技巧掌握判斷客戶意向的方法和技巧了解客戶在不同階段的不同思考學習主導話題的能力第四部分:培訓提綱引子：直銷洗發水的故事談談你對客戶不信任的看法客戶為什么不信任？贏得客戶信任的“法寶”客戶對電話銷售人員的信任流程客戶對銷售人員的信任流程塑造你的專業形象要學會使用顧問式銷售專業知識給你加分案例分析：買電腦的故事二、客戶在不同階段的不同思考及應對策略客戶在銷售不同階段的不同思考你知道客戶現在是怎么想的嗎？完整銷售流程的四個階段介紹客戶在銷售四個不同階段的不同思考客戶在銷售四個不同階段的疑異針對客戶不同階段的不同思考，銷售人員的應對策略顧問式銷售贏得客戶信任銷售中期，跳出客戶的常規思維建立關系銷售后期，作好充分準備解決客戶異議.三、客戶疑問及解答這個模塊操作模式為：具體問題；百問”手冊。四、如何營造溝通氛圍引子：“客戶為什么拒絕？"的故事營造溝通氛圍的重要性營造溝通氛圍的方法和技巧心態很重要你把客戶看成什么你的什么人？“演戲”對營造氛圍很重要要發自真心的對客戶關心、關注與客戶同喜，同悲使用你的同理心要讓客戶感覺到你對他的“情感表達”適時的幽默一下奔入主題前的前期鋪墊五、把握客戶性格，推進銷售流程人的四種性格分類人的四種不同性格特征如何識別四種性格的人針對不同性格客戶的溝通方法化水為柔投其所好,人與群分”的應用"，取其弱點溝通法與不同性格客戶溝通，推動銷售進程銷售不同階段與不同性格客戶溝通，達到溝通目標，推進銷售進程六、如何主導溝通話題你會傾聽嗎？客戶關鍵詞匯把握客戶意圖判斷對客戶問題要有敏銳的“嗅覺”案例分析：銷售人員與某集團行政總監的溝通主導溝通話題的技巧給客戶建立“信任感”要學會提問問題要認真傾聽訓練你的表達能力講故事是個很不錯的方法七、客戶意向判斷案例分析：客戶是到底是什么意思呢??傾聽在客戶意向判斷中的應用客戶意向分析針對客戶意向采用的應對策略銷售情景發展預測三分鐘影視訓練法八、客戶價格異議處理重新建立客戶的消費觀念:“吃飯高消費，學習低消費”的啟發打破客戶單以價格看產品的觀念在市場使然下，價格意