ICS03.080.3044CCSA1244廣 東 省 地 方 標 準DB44/T2314—2021家政服務家庭人員照料服務規范DomesticserviceFamilycareservicespecification20212021070920211009廣東省市場監督管理局??發布DB44/T2314DB44/T2314—2021前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件由廣東省商務廳提出并組織實施。本文件由廣東省家政服務業標準化技術委員會（GD/TC136）歸口。本文件主要起草人：李江虹、蔣帥、李燕、陳思嘉、潘卓藝、周劉梅、羅熙鳴、薛珺君、章旭丹、陳挺、周旻、羅思秋、管先姣、歐駿良、馮鳳蓮、劉秉坤、張蓓。IIDB44/T2314DB44/T2314—2021DB44/T2314DB44/T2314—2021家政服務家庭人員照料服務規范范圍本文件規定了家庭人員照料服務的經營管理要求、人員要求、服務要求與應急處理。規范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。SB/T10849家政服務業應急快速反應規范DB44/T2293家政服務家政服務員職業規范DB44/T2316家政服務家政服務機構經營管理規范3術語和定義3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。家政服務domesticservice以家庭為服務對象，由專業人員進入家庭成員住所提供或以固定場所集中提供對孕產婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務，滿足家庭生活照料需求服務的行為過程。失能老人disabledelderadults年齡在60周歲及以上，生活半自理或者生活完全不能自理,必須依靠他人照料的人。嬰幼兒infants0～36月齡的人。4經營管理要求家政服務企業經營管理要求應符合DB44/T2316的規定。5人員要求家政服務員應符合DB44/T2293中相關要求。6服務要求1失能老人居家環境315-30應保持居室溫度、濕度適宜。應保持居室整潔，定時打掃室內外衛生，了解消毒的一般知識，能對居室、用品進行簡單消毒和人員隔離。清潔護理應掌握老人的生理特點，能夠協助老人完成口腔清潔、修剪指（趾）甲、洗頭、洗澡、更換衣物等個人衛生的清理。應幫助老人清潔輔助器具、整理衣物、被服和鞋，在醫護人員的指導下正確照料有褥瘡的老人，并定期清洗、更換床單和衣物，做到清潔、干凈。應掌握大小便排泄和便器、紙尿褲使用的基本知識和方法，能協助老人正常排泄、及時更換集尿袋并清理衛生。飲食照料應考慮老人的需求、健康狀況，尊重老人的飲食習慣與禁忌，制定合理的飲食計劃。餐飲食品應干凈衛生，應做到餐具每餐消毒，餐后衛生清理及時。應根據需要協助老人完成進膳、飲水、按醫囑服藥等。若老人無法自行就餐時，應進行輔助喂食。睡眠照料應按醫囑并結合老人的健康狀況、生活習慣、自身意愿等方面，制定睡眠計劃。應按時提醒老人休息，睡前應酌情控制其飲食和飲水量，輔助睡眠。待老人入睡后，應注意驅蚊或保暖，服務時應盡量放輕腳步及動作。康復護理應定期協助臥床老人翻身、活動肢體關節等。對于不能自理的老人，應在醫生或護士的指導下協助其開展各項肢體保健、康復活動等輔助功能鍛煉。醫療保健應遵照醫囑及時提醒和監督老人按時服藥、陪同就醫，并正確協助開展醫療輔助性工作，如測量血壓、體溫、脈搏和呼吸等。應將藥品存放到特定位置，并定期檢查藥箱，及時提醒老人或其家屬定期處理過期藥物，補充新藥。2應遵照醫囑提前為老人準備好所服用藥品，按時為老人喂藥、換藥。若老人服藥后不適，應告知家屬并及時撥打急救電話，且及時將情況反饋給家政服務企業。心理疏導應注意了解老人的心理特征、性格，及時發現其情緒變化。若發現異常，應及時對其進行調節、疏導，幫助老人及時控制自身情緒。應主動陪同老人聊天，在其身心條件許可的情況下，協助老人到戶外活動，鼓勵其保持良好情緒。外出照料應告知家屬老人的外出地點及時間，并經家屬同意。出行時，應保持通信暢通。如無法按時歸家，應提前告知家屬。應選擇安全、合適的外出環境，外出前應提前為老人出行做好準備。外出過程中若發生意外，應立即告知家屬，并協助家屬妥善處理。應急處理應了解護理老人的安全常識和意外事故的預防與處理知識。如老人發生意外，應立即通知其家屬及家政服務企業，并依據實際情況進行處理。如有生命危險，應立即撥打急救電話，詳細告知老人的病情及家庭住址。當老人身故后，應及時通知家屬并配合家屬處理后事。臨終照料孕產婦孕婦休養環境315-30應保持居室溫度、濕度適宜。應保持居室整潔，定時打掃室內外衛生，清潔物品、桌面等。生活照護應協助孕婦進行日常洗浴，保持孕婦身體的清潔衛生。應協助孕婦進行衣物的更換、洗滌，洗后衣物宜在陽光下晾曬，并收納整理，避免霉菌滋生。應根據孕婦身體需要配制營養膳食，并根據醫囑提供輔助服務。應陪同孕婦出行、孕檢等，并應提前為孕婦出行做好準備。外出時，應保持通信暢通。應協助孕婦進行產前保健及營養準備，并協助孕婦購買合適的衣物及用品，協助孕婦做好3產前物品準備。應協助孕婦做好孕期常見疾病預防和身體保健護理。應協助孕婦舒緩產前焦慮，減少孕婦不良情緒。若孕婦有分娩前征兆，應協助孕婦消除分娩肌肉緊張、克服陣痛，及時通知家屬并協助送醫。應急處理應了解護理孕婦的安全常識和意外事故的預防與處理知識。如孕婦發生意外，應立即通知其家屬及家政服務企業，并依據實際情況進行處理。如有生命危險，應立即撥打急救電話，詳細告知孕婦的病情及家庭住址。產婦休養環境315-30應保持居室溫度、濕度適宜。應保持居室整潔，定時打掃室內外衛生，清潔物品、桌面等。清潔護理應協助產婦清潔口腔、頭發、面部等。4045℃應正確指導產婦保持會陰清潔，若有側切傷口，應遵醫囑進行清洗消毒，并觀察惡露排泄狀況。建議產婦家屬為產婦選擇透氣性好、吸水性強、保暖性好的純棉衣物。乳房護理應提前為產婦準備好護理場所、護理用品，如毛巾、清潔紗布、干凈胸罩等。護理時，應逐步進行乳房清潔等流程，并經專業人員指導后進行乳房按摩。在日常護理過程中應注意觀察母乳分泌情況，并根據母乳分泌情況給予飲食指導。應指導產婦掌握正確的哺乳方法，促進乳汁分泌。當發現產婦患有乳房疾病時，應幫助產婦盡快就醫。并遵照醫囑協助產婦做好乳房護理工作。健康護理應安排產婦的生活起居，并為產婦和新生兒洗滌衣物。應按醫務人員要求指導產婦開展產后保健，做好相應記錄。應及時提醒側切和剖宮產產婦下地活動，指導產婦做形體恢復操。應對產婦的體溫、身體狀況等進行實時了解，如發現異常，應及時建議就醫，并指導產婦與嬰幼兒隔離。4營養膳食應了解產婦體質，按照不同階段合理安排制作營養餐。應掌握相關飲食禁忌。心理疏導應了解產婦的精神狀況、生活習慣、喜好與禁忌，注意觀察產婦的情緒，如發現異常，應及時與產婦及產婦家屬進行溝通。應對產后情緒不穩的產婦有針對性地進行疏導，協助產婦家屬緩解產婦情緒，調理生活起居，避免產婦抑郁，必要時建議其就醫。應指導產婦家屬給予產婦更多的關心和愛護，配合家屬幫助產婦度過產褥期。應急處理應了解護理產婦的安全常識和意外事故的預防與處理知識。如產婦發生意外，應立即通知其家屬及家政服務企業，并依據實際情況進行處理。如有生命危險，應立即撥打急救電話，詳細告知產婦的病情及家庭住址。嬰幼兒居家環境315-30分鐘，通風時應避免對流風直吹嬰幼兒。應保持居室溫度、濕度適宜。嬰幼兒居室應采用濕性掃除模式進行清潔，室內物品應保持整潔。喂養應掌握嬰幼兒母乳喂養的方法，科學指導產婦按時、按需哺乳，并合理指導嬰幼兒斷奶。需要人工喂養時，應根據嬰幼兒的年齡段，指導客戶選購適宜的奶粉、奶嘴及奶瓶，并及時對奶瓶、餐具等進行消毒。應根據奶粉的說明書正確沖調奶粉，指導產婦進行科學喂養。人工喂養的次數和喂奶量，應視母乳量而定。嬰幼兒無進食意愿時不應強迫，剩余的奶應在遵循產婦意見后做相應處理。應根據嬰幼兒月齡段及身體狀況增加輔食。身體清洗清洗前應清洗雙手，準備好清洗物品，如盆、毛巾、純棉紗布、溫開水等。11060應按照嬰幼兒性別及實際月齡進行不同方式的身體清洗。洗澡時應注意避免嬰幼兒耳朵、眼睛、鼻子進水。5新生兒洗澡應注意臍部護理。睡眠照料應指導客戶選用結實、穩固、安全、軟硬度適中的嬰幼兒木板床及干凈、舒適、與季節相符的被褥。應在嬰幼兒睡前營造睡眠氣氛，控制房間溫度、濕度適宜。應在睡前保證嬰幼兒飲食量，不應在饑餓或過飽的狀態下睡眠。睡前應清理嬰幼兒的口腔、臉、腳和臀部，并及時更換紙尿褲。嬰幼兒入睡后，應根據室溫及時增減被褥。嬰幼兒睡眠期間應觀察其臉色和呼吸情況。如發現睡姿影響睡眠，可輕調姿勢。如發現嬰幼兒有不良反應時，應視情況及時告知家屬，協助家屬就醫。衣物洗滌照料嬰幼兒尿布、衣物等應隨換隨洗，洗后衣物宜在陽光下晾曬。晾曬完成后應及時收納整理，避免霉菌滋生。被褥等床上用品每周宜清洗、暴曬一次。應將嬰幼兒衣服單獨手洗，不與其他人混洗，并使用嬰幼兒專用用具及專用衣物洗滌劑。保健護理應掌握嬰幼兒日常護理基本知識，根據嬰幼兒年齡、體質以及季節、環境溫度等條件，選擇對嬰幼兒進行日光浴、水浴等。1071疾病預防應做好嬰幼兒物品及居室環境衛生清潔和消毒工作。嬰幼兒衣物應與大人衣物分開。家政服務員消毒前應做好自我手部清洗、消毒工作。應做好嬰幼兒常見疾病的預防工作，必要時采取措施進行預防和護理，并及時建議就診。應熟悉預防接種程序、注意事項和接種禁忌，協助家屬做好疫苗接種工作。應隨時注意嬰幼兒活動范圍的環境情況，做好嬰幼兒意外傷害的預防工作。如遇嬰幼兒發生意外情況，應根據現場實際情況及時采取合理救助措施，并及時告知家屬，協助家屬就醫。早期訓練應掌握不同階段嬰幼兒的智力發育特點，正確為嬰幼兒選擇并引導嬰幼兒使用適宜的玩具。根據嬰幼兒不同月齡和發育程度，可做不同程度的大動作訓練，如抬頭、翻身、坐、爬行、站立、行走、跑、跳等。6根據嬰幼兒不同月齡和發育程度，可做不同程度的精細動作訓練，如抓握、拍打、取物、聽說等。根據嬰幼兒不同月齡和發育程度，可做不同程度的認知能力訓練，如視覺、觸覺、味覺、嗅覺、顏色、形狀、繪畫訓練等。根據嬰幼兒不