全員服務

自我提升人人都是服務員，行行都是服務業。敬業≠職業敬業意味著你工作態度端正，說明你干活賣力，職業意味著你富有專業精神，懂得如何干活。——聚成資訊集團何娟美國陸軍第八在修建水利工程時，顧客服務人員給工地附近的居民逐一地打電話．這段電話的錄音是這樣的：你好嗎？夫人．請你原諒打攪您．我們在炸掉這座水壩讓河道的過程中，不可避免地會產生一點塵土和噪音，敬請原諒．我們準備在施工區的外圍栽種一些花草樹木，您不會反對吧？很高興為您服務．如果您能順便填寫這份市民滿意度調查，我們會議非常感激．我們非常希望成為您在做決定時的幫手，祝您快樂．服務經濟時代已經到來營銷將死品牌將亡服務至上

<Business2.0>服務業促進美國經濟持續發展早在50年代GDP總量亦占到80%,預計2010年,美國經濟構成只有10%制造業,其余都是服務業!90年代,美國3/4的人投身于服務業,日本只有2/3,日本人均所得僅為美國的81%,生產力只有美國的61%.沃爾瑪連續四年榮登500強榜首!服務的發達程度決定了經濟的發達程度服務業決定了國家的競爭力沃爾瑪服務的原則日落原則：立即原則十步原則：微笑服務薄利原則：平民原則關愛原則：超值服務人人都是服務員行行都是服務業什么是服務意識？就是沒有錢賺，依然為您提供服務，這叫服務意識。人人都需要培養自己的服務意識！我還能為你做點什么？你為哪些人做過什么服務？1、上級2、下屬3、同事4、平凡的人5、客戶得到的方法不是要求、計較、抱怨、搶奪、憎恨、破壞，而是付出，即：為他人服務！你是否為服務到別人準備了大量服務的語言、動作和一顆真誠的心？讓人感到溫暖！1、主動、持續、多的去做與自己利益無關的事情。2、總是把別人的事情放在第一，足夠重視別人說的話和他需要你做的事。3、當你感覺不舒服時，也許就是你在計較時。4、當你覺得不滿時，你是否有積極的心態和能力去創造更好的，還是隨波逐流？1、世紀成功女性論壇助教風采2、朱輝服務是一種智慧！懂得為他人做服務的人是一個智慧的人!懂得為他人做服務的干部是一位受尊敬的智慧的干部！懂得為客戶和社會做服務的企業是一家智慧的企業！自我提升學習力：改變命運的能力！領袖力：改變他人命運的能力！知識改變命運學習成就未來李嘉誠視頻會有人妨礙你成功，但沒人能阻止你成長楊瀾如是說：人生太不可捉摸了，所以只能盡力去做好每一分每一秒。楊瀾鷹的重生名人眼里的職業化——卡莉·費奧瑞納：職業化就是要擁抱變革，而那些脫離、逃避變革的在自己的一畝三分地不思進取的則不能代表成功職業女性的氣質。名人眼里的職業化——賴斯：做任何事都應取得成果。職業人士的38條原則——年輕美貌是本錢，天天打扮得花枝招展，眼神嫵媚，聲調做作，再有能耐也會被人看低。上給上司、跨部門的文件老是帶一些低級錯誤。其實就是自己不夠仔細。拿與男同事同樣的薪水，爭取同樣的職位，可心里卻總認為女人可以少做一些，對自己要求低一些。遇到問題時不停叨叨，那怎么辦呢？在辦公室里和送餐，送快遞的吵架職業人士的38條原則——下班時間堅決不想工作的事，不接電話、不充電、不社交，寧愿坐沙發看電視膽子夠大，有時/常常自己做主破例做事下班就與公司說拜拜，私人時間不接工作電話總覺得目前的工作不夠理想，一有機會就蠢蠢欲動工作只是生活的一部份，所以不用太拼命，能交差就得了。職業人士的38條原則——工作的資料、信息得把著，得讓公司離不開我，得罪我就把資料帶走一遇到電腦問題就心安理得讓男同事搞定，懶得自己琢磨一下。領導搶了我的功有想法都憋在心里不主動與上司溝通，總覺得不被理解。出了錯不自檢，第一反應是推到別人身上。受點委屈就忿忿不平職業人士的38條原則——辦事講人情，關糸好的同事辦事尺度可以適度放寬。上司催一步做一步，總覺得自己很被動。其實多想一步，多做一些就OK連著幾天高壓或加班工作，就認為自己有了遲到早退的理由和辦公室的同事姐妹相稱，一有機會就家長里聊得興高采烈打工作電話夾雜太多口語，或旁若無人高聲談笑，或者竊竊私語鬼頭鬼臉職業人士的38條原則——事情做了開頭，沒有了結果要求復核的事情一般等于過一道手，沒有變化電梯一到紳士全不見，只留下懂得秩序的女士和親愛的上司調級前后、升職前后，該做的事情、該填的表格、該寫的報告樣子、氣質永遠不是13就是14拍掌是怎拍的，回應是怎回的老師沒教，有點懷疑畢業是運氣職業人士的38條原則——學習、創新是上司的事，對，怪不得升級也是上司的事呀！沒事就愛比較。對，可以比一下，比付出、比學習、比負責任、比貢獻。職業人士的12字箴言想干事敢干事會干事干成事1、早上問早，見到客戶微笑問好2、下班回家與同事打招呼3、愛清潔、愛衛生、桌面整潔，文件按標準歸類4、前臺不缺人接線和接待5、收到短信及時回復6、上班十五分鐘內打掃好各自的衛生區域7、上班時間不聚眾聊天，堅守工作崗位8、舉止文雅9、工作有始有終10、顧全大局11、同事之間互幫互助，樂于助人，特別是在急的時候12、愛學習，不懂就問，時刻讓自己成長13、熱情工作，精神飽滿，給人予快樂14、工資及時發放15、上級交待工作主動匯報完成情況16、上級交待事物給下屬，做到有效傳達17、開會關機，按時開會，按時息會18、接電、接待禮貌用語1、工作人員把情緒帶到工作中2、不按時完成工作3、工作情況不反饋、不匯報4、不文明用語5、亂扔煙蒂6、不請假隨意缺勤（打卡