全員服務(wù)

自我提升人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)。敬業(yè)≠職業(yè)敬業(yè)意味著你工作態(tài)度端正，說(shuō)明你干活賣(mài)力，職業(yè)意味著你富有專(zhuān)業(yè)精神，懂得如何干活。——聚成資訊集團(tuán)何娟美國(guó)陸軍第八在修建水利工程時(shí)，顧客服務(wù)人員給工地附近的居民逐一地打電話．這段電話的錄音是這樣的：你好嗎？夫人．請(qǐng)你原諒打攪您．我們?cè)谡ǖ暨@座水壩讓河道的過(guò)程中，不可避免地會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)塵土和噪音，敬請(qǐng)?jiān)彛覀儨?zhǔn)備在施工區(qū)的外圍栽種一些花草樹(shù)木，您不會(huì)反對(duì)吧？很高興為您服務(wù)．如果您能順便填寫(xiě)這份市民滿意度調(diào)查，我們會(huì)議非常感激．我們非常希望成為您在做決定時(shí)的幫手，祝您快樂(lè)．服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)營(yíng)銷(xiāo)將死品牌將亡服務(wù)至上

<Business2.0>服務(wù)業(yè)促進(jìn)美國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展早在50年代GDP總量亦占到80%,預(yù)計(jì)2010年,美國(guó)經(jīng)濟(jì)構(gòu)成只有10%制造業(yè),其余都是服務(wù)業(yè)!90年代,美國(guó)3/4的人投身于服務(wù)業(yè),日本只有2/3,日本人均所得僅為美國(guó)的81%,生產(chǎn)力只有美國(guó)的61%.沃爾瑪連續(xù)四年榮登500強(qiáng)榜首!服務(wù)的發(fā)達(dá)程度決定了經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度服務(wù)業(yè)決定了國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力沃爾瑪服務(wù)的原則日落原則：立即原則十步原則：微笑服務(wù)薄利原則：平民原則關(guān)愛(ài)原則：超值服務(wù)人人都是服務(wù)員行行都是服務(wù)業(yè)什么是服務(wù)意識(shí)？就是沒(méi)有錢(qián)賺，依然為您提供服務(wù)，這叫服務(wù)意識(shí)。人人都需要培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)！我還能為你做點(diǎn)什么？你為哪些人做過(guò)什么服務(wù)？1、上級(jí)2、下屬3、同事4、平凡的人5、客戶得到的方法不是要求、計(jì)較、抱怨、搶奪、憎恨、破壞，而是付出，即：為他人服務(wù)！你是否為服務(wù)到別人準(zhǔn)備了大量服務(wù)的語(yǔ)言、動(dòng)作和一顆真誠(chéng)的心？讓人感到溫暖！1、主動(dòng)、持續(xù)、多的去做與自己利益無(wú)關(guān)的事情。2、總是把別人的事情放在第一，足夠重視別人說(shuō)的話和他需要你做的事。3、當(dāng)你感覺(jué)不舒服時(shí)，也許就是你在計(jì)較時(shí)。4、當(dāng)你覺(jué)得不滿時(shí)，你是否有積極的心態(tài)和能力去創(chuàng)造更好的，還是隨波逐流？1、世紀(jì)成功女性論壇助教風(fēng)采2、朱輝服務(wù)是一種智慧！懂得為他人做服務(wù)的人是一個(gè)智慧的人!懂得為他人做服務(wù)的干部是一位受尊敬的智慧的干部！懂得為客戶和社會(huì)做服務(wù)的企業(yè)是一家智慧的企業(yè)！自我提升學(xué)習(xí)力：改變命運(yùn)的能力！領(lǐng)袖力：改變他人命運(yùn)的能力！知識(shí)改變命運(yùn)學(xué)習(xí)成就未來(lái)李嘉誠(chéng)視頻會(huì)有人妨礙你成功，但沒(méi)人能阻止你成長(zhǎng)楊瀾如是說(shuō)：人生太不可捉摸了，所以只能盡力去做好每一分每一秒。楊瀾鷹的重生名人眼里的職業(yè)化——卡莉·費(fèi)奧瑞納：職業(yè)化就是要擁抱變革，而那些脫離、逃避變革的在自己的一畝三分地不思進(jìn)取的則不能代表成功職業(yè)女性的氣質(zhì)。名人眼里的職業(yè)化——賴斯：做任何事都應(yīng)取得成果。職業(yè)人士的38條原則——年輕美貌是本錢(qián)，天天打扮得花枝招展，眼神嫵媚，聲調(diào)做作，再有能耐也會(huì)被人看低。上給上司、跨部門(mén)的文件老是帶一些低級(jí)錯(cuò)誤。其實(shí)就是自己不夠仔細(xì)。拿與男同事同樣的薪水，爭(zhēng)取同樣的職位，可心里卻總認(rèn)為女人可以少做一些，對(duì)自己要求低一些。遇到問(wèn)題時(shí)不停叨叨，那怎么辦呢？在辦公室里和送餐，送快遞的吵架職業(yè)人士的38條原則——下班時(shí)間堅(jiān)決不想工作的事，不接電話、不充電、不社交，寧愿坐沙發(fā)看電視膽子夠大，有時(shí)/常常自己做主破例做事下班就與公司說(shuō)拜拜，私人時(shí)間不接工作電話總覺(jué)得目前的工作不夠理想，一有機(jī)會(huì)就蠢蠢欲動(dòng)工作只是生活的一部份，所以不用太拼命，能交差就得了。職業(yè)人士的38條原則——工作的資料、信息得把著，得讓公司離不開(kāi)我，得罪我就把資料帶走一遇到電腦問(wèn)題就心安理得讓男同事搞定，懶得自己琢磨一下。領(lǐng)導(dǎo)搶了我的功有想法都憋在心里不主動(dòng)與上司溝通，總覺(jué)得不被理解。出了錯(cuò)不自檢，第一反應(yīng)是推到別人身上。受點(diǎn)委屈就忿忿不平職業(yè)人士的38條原則——辦事講人情，關(guān)糸好的同事辦事尺度可以適度放寬。上司催一步做一步，總覺(jué)得自己很被動(dòng)。其實(shí)多想一步，多做一些就OK連著幾天高壓或加班工作，就認(rèn)為自己有了遲到早退的理由和辦公室的同事姐妹相稱(chēng)，一有機(jī)會(huì)就家長(zhǎng)里聊得興高采烈打工作電話夾雜太多口語(yǔ)，或旁若無(wú)人高聲談笑，或者竊竊私語(yǔ)鬼頭鬼臉職業(yè)人士的38條原則——事情做了開(kāi)頭，沒(méi)有了結(jié)果要求復(fù)核的事情一般等于過(guò)一道手，沒(méi)有變化電梯一到紳士全不見(jiàn)，只留下懂得秩序的女士和親愛(ài)的上司調(diào)級(jí)前后、升職前后，該做的事情、該填的表格、該寫(xiě)的報(bào)告樣子、氣質(zhì)永遠(yuǎn)不是13就是14拍掌是怎拍的，回應(yīng)是怎回的老師沒(méi)教，有點(diǎn)懷疑畢業(yè)是運(yùn)氣職業(yè)人士的38條原則——學(xué)習(xí)、創(chuàng)新是上司的事，對(duì)，怪不得升級(jí)也是上司的事呀！沒(méi)事就愛(ài)比較。對(duì)，可以比一下，比付出、比學(xué)習(xí)、比負(fù)責(zé)任、比貢獻(xiàn)。職業(yè)人士的12字箴言想干事敢干事會(huì)干事干成事1、早上問(wèn)早，見(jiàn)到客戶微笑問(wèn)好2、下班回家與同事打招呼3、愛(ài)清潔、愛(ài)衛(wèi)生、桌面整潔，文件按標(biāo)準(zhǔn)歸類(lèi)4、前臺(tái)不缺人接線和接待5、收到短信及時(shí)回復(fù)6、上班十五分鐘內(nèi)打掃好各自的衛(wèi)生區(qū)域7、上班時(shí)間不聚眾聊天，堅(jiān)守工作崗位8、舉止文雅9、工作有始有終10、顧全大局11、同事之間互幫互助，樂(lè)于助人，特別是在急的時(shí)候12、愛(ài)學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，時(shí)刻讓自己成長(zhǎng)13、熱情工作，精神飽滿，給人予快樂(lè)14、工資及時(shí)發(fā)放15、上級(jí)交待工作主動(dòng)匯報(bào)完成情況16、上級(jí)交待事物給下屬，做到有效傳達(dá)17、開(kāi)會(huì)關(guān)機(jī)，按時(shí)開(kāi)會(huì)，按時(shí)息會(huì)18、接電、接待禮貌用語(yǔ)1、工作人員把情緒帶到工作中2、不按時(shí)完成工作3、工作情況不反饋、不匯報(bào)4、不文明用語(yǔ)5、亂扔煙蒂6、不請(qǐng)假隨意缺勤（打卡