Word———樓宇物業管理標準3篇【第1篇】某高校樓宇物業管理服務內容標準

高校樓宇物業管理服務內容標準

管理服務

(一)服務內容:

全面負責大樓內后勤物業服務相關管理工作,履行崗位職責。

(二)服務標準

1、負責對樓宇大廳內定點設置服務臺客服工作檢查接待。負責對大樓內有關后勤工作的投訴服務、報修熱線電話受理,物業管理監督檢查。

2、負責對全部服務人員禮儀、服務態度的管理。

3、對用戶的投訴答復、修理及物業服務的回訪工作應有具體記錄。

4、負責對大樓的按時開放,負責對大樓臺清潔衛生的掌握。

5、建立大樓基礎設施設備管理資料臺賬,完善的檔案管理制度(包括物業竣工驗收資料、設備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎資料,臺帳報表、圖冊健全,保存完好。

6、負責與業務部門的溝通和聯系,準時處理重要的投訴。每半年向業主方匯報物業管理服務狀況。

7、每個月向使用方申報各類人員崗位考勤、考評工作。

8、一年不少于二次向使用部門及師生采納走訪、座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展物業服務工作回訪,并對薄弱環節進行改進。

9、發生緊急大事時,馬上組織相關責任人處理,按應急方案制定的措施執行。并分析緣由,提出整改方案和預防措施。

10、物業服務人員進出時,做好相關資料和財物的交接工作。

11、負責召集管轄樓宇的物業會議,檢查工作的落實狀況,布置工作任務,就項目物業管理運行執行中的問題提出解決方案。

12、負責對大樓內對外報修,各類報表的申報。

13、負責協調院部會議室使用的相關工作。

【第2篇】某高校樓宇物業管理服務內容標準怎么寫

高校樓宇物業管理服務內容標準管理服務

(一)服務內容:全面負責大樓內后勤物業服務相關管理工作,履行崗位職責。

(二)服務標準

1、負責對樓宇大廳內定點設置服務臺客服工作檢查接待。

負責對大樓內有關后勤工作的投訴服務、報修熱線電話受理,物業管理監督檢查。

2、負責對全部服務人員禮儀、服務態度的管理。

3、對用戶的投訴答復、修理及物業服務的回訪工作應有具體記錄。

4、負責對大樓的按時開放,負責對大樓臺清潔衛生的掌握。

5、建立大樓基礎設施設備管理資料臺賬,完善的檔案管理制度(包括物業竣工驗收資料、設備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎資料,臺帳報表、圖冊健全,保存完好。

6、負責與業務部門的溝通和聯系,準時處理重要的投訴。

每半年向業主方匯報物業管理服務狀況。

7、每個月向使用方申報各類人員崗位考勤、考評工作。

8、一年不少于二次向使用部門及師生采納走訪、座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展物業服務工作回訪,并對薄弱環節進行改進。

9、發生緊急大事時,馬上組織相關責任人處理,按應急方案制定的措施執行。

并分析緣由,提出整改方案和預防措施。

10、物業服務人員進出時,做好相關資料和財物的交接工作。

11、負責召集管轄樓宇的物業會議,檢查工作的落實狀況,布置工作任務,就項目物業管理運行執行中的問題提出解決方案。

12、負責對大樓內對外報修,各類報表的申報。

13、負責協調院部會議室使用的相關工作。

【第3篇】高校樓宇物業設施設備管理技術服務內容標準規范

高校樓宇物業(設施設備管理)技術服務內容標準

(設施設備管理)技術服務:

(一)服務內容:

物業服務范圍內的基本水電設備、暖通空調、運輸電梯、消防系統、交通設施、監控系統、網絡系統、燃氣設施、通訊設施、景觀燈、公共即熱式開水爐、多媒體設施設備、高壓變電所、一級供水供電基礎設施設備由托付方相關業務主管部門確定專業維保單位進行修理保養,物業服務方做好日常檢查管理,保證運行正常,發覺特別狀況通知維保單位進行檢修處理。

(二)服務標準:

1、水電設備房內要保持干凈,設備設施表面無積塵、無油漬、無銹蝕、無污物,油漆完好、干凈光亮;室內嚴禁存放有毒、有害物品。水電設施設備房鑰匙由服務方專人保管,給水設施設備每年不少于2次清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必需安裝金屬防護網并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系統的全部機電設備由機電人員負責清潔及定時進行巡回檢查,了解設備的運轉狀況,準時發覺故障苗頭并準時處理,仔細做好記錄,解決不了的問題報告托付方有關職能主管部門,爭取早日解決。

(2)水泵房內機電設備由機電人員負責,無關人員不得進入水泵房。

(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關位置與自動位置,操作標志都應簡潔明確。

(4)保證供水泵的正常運轉,完成年檢任務,定期檢查泵的運轉狀況做好記錄。雨季前的專項檢查并做好記錄。

(5)水泵房衛生每周打掃一次,泵及管道每半月清洗一次。

(6)不定期對泵房、管道進行除銹、油漆保養工作。(7)檢修、保養、保潔等管理均有規范的記錄。

3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,保證通道清潔,排水暢通。

4、避雷接地系統。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統進行檢查維護;在大雷雨過后也要準時對系統檢查,發覺嚴峻腐蝕、松脫等馬上向托付方報修,做好日常維護管理。檢查維護結果及處理措施報托付方物業主管部門備案。

5、電梯運行與管理。

(1)配備規定的有特種設備上崗證的服務人員管理服務。

(2)每日監督電梯運行狀況,加強日常管理,協作專業維保單位的維保服務,做好相關記錄。

(3)按維保服務合同督促維保單位實施電梯及其平安設施檢查每月不少于2次。確保電梯及平安設施完好、齊全,通風、照明等附屬設施完好。

(4)在電梯修理時應協作做好臨時警示管理。

(5)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號應盡快設法解救乘客,同時快速通知維保單位派人排解設備故障。

(6)有關空調專業維保公司進行的定期維保、修理工作供應的工作聯系單及相關服務資料有物業服務單位收取保管,全部維保、修理工作由物業公司參加并組織驗收,對其維保工作作出服務評價。

(7)協作完成每年電梯年檢工作。

6、空調設備維護管理。

(1)協作完成專業維保公司一年不少于2次定期修理保養工作,在巡查中發覺問題或受理用戶報修項目后應準時與空