Word-7-銀行大堂崗位崗位職責3篇

在社會進展不斷提速的今日，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該擔當什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責的格式，你把握了嗎？牛牛為伴侶們整理了3篇銀行大堂崗位崗位職責，我們不妨閱讀一下，看看是否能有一點拋磚引玉的作用。

酒店大堂經理崗位職責篇一

1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。

2、幫助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發大事。

3、解答來賓詢問并向來賓供應必要的幫助和服務。

4、熟識了解客人特點，主動向客人征求看法，樂觀融洽酒店和客人之間的關系。

5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。

6、協調各部門之間的關系。

7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。

8、督導員工按規范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。

9、幫助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。

10、維護大堂秩序和客人平安，常常保持大堂安靜、優雅和文明。

11、仔細填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。

12、負責管理酒店外圍、停車場的衛生與秩序。

大堂經理崗位職責篇二

通曉經理工作內容和程序，熟識酒店各項制度和服務項目，能用2種以上外語供應服務，擅長處理大堂服務中的各種問題，禮節禮貌和服務語言運用規范。

1、值臺服務

大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置，能夠環顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標記，整齊美觀，并設專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳懇求關心、詢問服務項目、了解酒店狀況、提出投訴問題等，能針對客人的需求敏捷處理，態度熱忱主動、急躁周到，各種問題處理得當。給客人以滿足感。

2、貴客接待

每天精確?????把握貴賓名單、到店時間、接待規格和房間支配，了解客人生活習性和特殊要求，接待前做好客房檢查和用品，支配預備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱忱，自我介紹得體；直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設施，服務項目，辦理人住人手續準時準時，介紹客房設備和接待規格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。

3、客人投訴處理

對前來投訴的客人要熱忱接待，能站在客人的立場上，仔細聽取客人的投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區分不憐憫況處理，所以投訴均做到消退誤會，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能準時溝通，快速處理，每天下班前能妥當整理客人投訴內容，做好統計分析并報告總經理。

4、服務協調協作

把握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調協作，把握前廳服務全局，在來賓接待、投訴處理、客人詢問、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯想象發生。重要問題準時報告總經理。

5、服務協調協作

把握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調協作，把握前廳服務全局，在來賓接待、投訴處理，客人詢問、房間支配、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯發生。重要問題準時報告總經理。整個大廳服務工作步調全都：值臺服務有完整記錄和狀況通報，客人滿足程度不低于95%。

銀行大堂經理崗位職責篇三

一、接受客戶詢問、疏導客戶：熱忱解答客戶的詢問，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需供應的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時準時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

二、幫助主管調解爭議：根據我行文明服務規范幫助對網點的服務狀況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解沖突；如屬客戶的緣由要講明道理化解沖突。

三、幫助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

四、負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，根據我行規定做到賬賬、賬實相符。

五、其他：關注營業廳內衛生狀況對地面紙屑煙頭等準時清理，對網點的看法簿、宣揚資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發覺特別狀況準時報告以維護客戶的資金平安、網點營業場所平安。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特殊繁忙時協作做好一些幫助工作。

（一）低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶供應的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

（二）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的`方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

（三）調解爭議。快速妥當地處理客戶提出的批判性看法，避開客戶與柜員發生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結果在規定時間內準時回復。

（四）維持秩序。保持干凈的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、看法簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據柜面客戶排隊現象，準時進行疏導，削減客戶等候時間；親密關注營業場所動態，發覺特別狀況準時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。

（五）工作要求。大堂經理必需站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責狀況）和客戶資源信息簿（重點客戶狀況）；因故請假，各行應支配稱職人員頂替，不得空崗。

（六）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的看法，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應準時討論，并實行有針對性的措施加以解決。

網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

4、準時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

供應的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時準時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

2。幫助主管調解爭議：根據我行文明服務規范幫助對網點的服務狀況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解沖突；如屬客戶的緣由要講明道理化解沖突。

3。幫助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

4。負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要