第19頁共19頁2022倉管工作心得體會總結____新的一年即將到來，自____年____月進入____工作以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，在領導的指導及同事的幫助下較好地完成了各項工作任務，下面將任職倉管員工作中的相關情況及來年打算匯報如下：一、了解今年工作中存在的問題：1、物資的驗收入庫管理不嚴謹，部分物品直撥沒有直接交于倉管入庫。導致盤點數與入庫數不符，物品缺少，結算虧損。2、庫存物資交接制度沒有確立，人員更迭頻繁，初始物料不明確，無系統的歷屆物資明細表。3、物資保管倉庫管理制度不完善，物資分類保管沒有統一的界限。4、物資的儲存安全措施還不到位，包括環境利用、防潮、防霉等保管技術的學習。5、物資的領發倉庫管理制度沒有責任化，領取后的物資歸還不規范、休假倉管員的工作交接責任制。6、物資倉庫管理這塊沒有數據的顯示和圖表的分析，管理不夠具體化二、針對今年工作中存在的問題，提出幾項工作計劃1、庫管員對于入庫要嚴格把關：a.物資到公司后庫管員依據清單上所列的名稱、數量進行核對、清點，經使用部門或請購人員及檢驗人員對質量檢驗合格后，方可入庫。有以下情況時可拒絕驗收或入庫。a)未經總經理或部門主管批準的采購。b)與合同計劃或請購單不相符的采購物資。c)與要求不符合的采購物資。b.采取倉庫入庫責任制，物資采購或提供人所購買的物品必須經倉管驗收入庫后才可發放且提供原始單據。因生產急需或其他原因要直撥使用的物資，庫管員要到現場核對驗收，并及時補填"入庫單"。2、由于倉管員的人員更迭要做好倉庫物資的移交工作：a.倉庫的交接盤點表，經財務稽核簽字。并作為以后工作交接的憑證資料。b.實行物品交接的物品丟失、損壞記錄，保修記錄，并制作物品維修及售后產家____。對說明書和合格證統一管理。3、物資入庫后，按不同類別、性能、特點和用途分類分區碼放，做到"二齊、____、四號定位"。a)二齊：物資擺放整齊、庫容干凈整齊。b)____：材料清、數量清、規格標識清。c)四號定位。按區、按排、按架、按位定位。貨驗收后需要將貨物放到倉庫內部，不允許放在倉庫外，不能隔夜放在倉庫外，下班后必須將貨物放在倉庫內部。物料擺放需要按照劃分的區域進行擺放，不得隨意擺放物料，不得在規劃的區域外擺放物料，特殊情況需要在____小時內進行整理歸位。4、a.安排衛生值日表，需要使用的物料和設備合理擺放、整齊、整潔、干凈、衛生。b.定期學習物資保管技術，適當進行加墊、通風、清洗、干燥、定期涂油或重新包裝，以做到十不，即不銹、不潮、不凍、不霉、不腐、不變質、不揮發、不漏、不爆、不混為標準。5、a.制定倉庫的開放時間為每周二8：30~17：30，貨物提取根據先進先出的原則，有特殊情況寫物資領用表并注明原因。b.提貨責任制，提貨出庫的借料物品需填寫借料責任表，物料歸還至原制定位置，未做到處罰為倉庫值日。c.倉管員休假工作接管人責任制，應做到收貨完畢、安放正確、交接明了。6、a.設置倉庫盤點流程：。(林寶\。\____月份盤點.____ls盤點表格式)b.制作月度使用物資消耗表，易耗品使用情況圖(通過月度案場費用可看出消耗趨勢，分析物料使用原因、庫存改善方案)(根據每月的入庫情況改善月度需申購數量、做到月物資平衡，減少物資堆積)以上為我來年的工作計劃，感謝領導同事對我工作的支持能完成本年工作，本人還存在些不足，需要改進。希望在領導同仁的幫助下，做好來年工作。為我部門站好自己的崗。____倉管工作心得體會總結篇2作為一個倉管，準確地說應該是一個倉庫管理員。加上管理二字，其實是給我們的肩上加上了責任二字。管理，管人也好，管物也好，要有方法，要有目的，要有責任的歸屬，要有達成目的的時間。倉管是倉庫的管家，權力小但責任大，所以我們對物料就應該就像對待自己家的東西一樣，我相信我們每個倉管都會做到的。這都是對公司利益的保障和對公司利益和形象的負責，這也是我作為一個倉管應盡的責任，我將責無旁貸。一、倉庫的常見問題(1)收貨(入庫)時未復查報檢數量及合格品數量的匹配性，糊里糊涂收貨;(2)物料發放時馬虎大意，點錯數量，多發，少發，錯發，漏發;(3)入庫時實物未有明確標識，未按指定位置存放，造成帳面有數據而找不到實物;(4)數據錄入時發生錯誤，多做，少做，漏做等。對于倉庫來說，頻繁地進出物料，頻繁地帳務更新，稍不留神就容易造成帳物不符，但是只要有足夠的責任心，認真的工作態度，就一定能將錯誤率降到最低。當然，任何事情都沒有絕對的，我們允許偶爾的帳實差異，但應及時發現，及時找出錯誤原因，在沒有給計劃及____造成誤導的情況下，盡快糾錯。在收到單后第一時間要搞清楚單的性質，如果不急，可按順序來進行發料，如果某一張單特急，必須要按輕重緩急程序來做。做事要養成一個良好的習慣，做一件結一件，做完一張單，結一張單，清爽明了。帳和物一定要同步走。養成了良好的習慣，會使我們的工作井井有條，遇事不亂方寸。日事日畢、日清日高對于倉庫來說，十分重要每個倉管員在每日工作結束時，進行當天的相關賬物的自我確認和核查，確保賬目的平衡，找出不足、及時改進，第二天才能進步和提高。我們一直倡導和要求當天的事當天完成。不管你是哪個崗位，不管有多少困難，如果做不到日事日畢，將會由此影響一系列后續工作的進行。當然，我們不提倡加班，不提倡打時間戰，所以這就要求我們要提高工作效率。二、倉管員工作職責(1)準確地做好材料進出倉庫的帳務工作。(2)嚴格按照材質的驗收要求做好材料驗收工作(3)認真做好倉庫的區域規劃，材料的分類擺放和保管工作。(4)認真做好倉庫安全防范及倉庫衛生工作。(5)認真做好倉庫發料工作。三、倉管員應該注意幾點事項(1)對各類物品方位務必了解詳實，做好先入庫先出庫的(先入先出)的原則，以確保貨物周轉快。(2)賬目要分清，可以每周做抽盤，每季度作大盤點.(3)不要閑雜人等進入倉庫區，也不得在庫區吸煙，要注意安全。(4)貨物按分類擺放，讓人一目了然。(5)帳物相符，先進先出衡量一個人工作的成績方法可以有很多方面，但衡量一個倉管員，僅這一點(帳物相符與不符)就可以決斷出你的優劣。____人緣好，勤力，有效率，但都不能掩蓋由于庫存不準確所帶來的后果。做倉庫，庫存數據是我們的生命線，倉庫是一個中轉部門，或者說是一個服務部門，他和一個公司整體的數據運作都有著密切的關聯。要做好一個倉管員，一定要細心，出入賬一定要記得清楚有條理.經常與倉庫保持聯系，了解庫存情況，對庫存商品要做到了如指掌和心中有數，有計劃、有步驟地安排好日常工作。四、倉庫該如何管理1、入庫驗收：在物料正確的前提下，入庫時要把好三關：(1)數量關：入庫時要點清數量;(2)質量關：對來料質量進行檢驗和控制;(3)單據關。單據不全不收，手續不齊不辦。2、保管：(1)擺放科學：擺放合理、整齊、標志鮮明、方便存取(2)確保質量：防塵、防潮、防損害、防跌落(3)確保安全：防霉變、防損、防呆滯、防報廢(4)帳、卡、物相符3、自我監督(1)對日常的賬與物要做到確認再確認，以確保一致;(2)完成一件工作后要作(做)自我檢查，以發現問題及時解決;(3)對每天的工作進行總結和反思，以提高工作質量;(4)有強烈的時間觀念，凡事及時處理，不說"等一下";(5)工作主動，而不是被動等待安排;4、要做好倉管工作，要求倉管工作人員有良好的職業道德：(1)熱愛公司，熱愛本職。(2)一貫舉行誠信做人，盡職盡責的行為準則。(3)樹立興我榮，衰我恥的責任感和使命感，一切維護和服從公司的利益。(4)強烈的責任感和良好的修養。(5)具有較強的責任心和責任感。(6)切實做到三實、四嚴、三個一樣。三實。做誠實人，說實話，做實事。(7)四嚴。嚴格的要求，嚴密的____，嚴肅的態度，嚴明的紀律。(8)三個一樣。黑夜和白天一個樣，領導在和領導不在一個樣，有無檢查一個樣。五、端正態度，提高效率倉管員日復一日和貨物打交道，單調，枯燥;貨物重，數量種類多，煩;倉庫存在意義是服務，上對供應商下對生產，受人安排，按計劃行事，不開心……我一直信奉一句話。要么不做，做就要做好。好是什么，對于一個倉管員來說，好是自己做出來，別人評價的。自己一天到晚心浮氣燥，自我感覺飄飄然，結果不僅不被大家認可，反而給部門工作，相關部門工作造成麻煩拖后腿，這本身就是一個心態問題。態度決定一切，我們無法選擇我們的父母，但可以選擇自己的職業(工作)。三百六十行，行行有人干;三百六十行，行行出狀元。既然我們不是做總統的料，既然沒有滿腹經綸，做不了思想家，既然現在沒有足夠的本錢去做一個老板，既然現階段還沒有找到更好的職業，那么就要清楚且理性的告訴自己，我是一個倉管員，只有徹底給自己一個準確的定位，工作才會踏實，才會出成績，才會被大家認可。有人說我一天到晚賣力的干，工作認真，從不偷懶，而我得到了什么。我可以告訴你，總有一雙眼睛會看見的，至少你持之以恒的良好表現后，這雙眼睛會看見的。不用舉多遙遠的例子，在倉庫就有這樣的人，就是因為持之以恒，踏實肯干，在取得成績的同時，也得到同事及領導的認可，這就是最好的說明。肯干，在干的過程中，提高自己的業務水平，想方法，找技巧，進一步提高效率。提高效率本身意味著降低了勞動強度，減少了工作時間，這不僅有利于物料的快速流通，同時有利于提高部門的良好形象。除了以上幾點，做一個倉管員還要吃苦耐勞，還要時刻注意整理自己的工作現場，在物料搬運過程中要輕拿輕放，要有自我保護意識和安全意識，工作中團結互助，工作后互相交流等。明天的你、我、他，通過奮斗或許將成為經理、boss，但今天，我們從一個倉管員做起，從小事做起，既然做了，就把它做好吧。____倉管工作心得體會總結篇3一年來，在公司各部門的支持與幫助下，對于物資倉儲和出庫工作的整體效果還是較為滿意的，在此過程中雖也出現過一些主觀意識的錯誤，但在公司各部門的支持與幫助下，還算能夠化險為虞，沒有造成過大的損失，鑒于此，我將在今后的工作中不斷改進工作方法，提高工作效率，爭取較好地完成了各項工作任務，現就自己的一年工作作簡要總結。1、材料申購根據所下訂單需要采購的材料核對庫存量，根據庫存情況填寫申購單，并注明材料名稱、規格、型號、數量等，報采購部進入采購程序.2、進倉所有來料經品管部驗收后，根據采購合同進行數量的核對，如無異常則進行填單入庫，并按來料類型分類上架，如發現所采購物資不符合規定要求，及時通知采購部進行退、換貨手續。3、材料保管對倉庫所有物資負保管之責，物資堆放整齊、按類擺放，并標明進貨日期，按規定留有通道、掛好物資登記卡，隨時掌握所控材料有效期情況，落實防蟲、防鼠咬、防變質等安全措施和衛生措施，保證庫存物資完好無損。每月認真上帳，及時報出各種數據報表，認真清點物資數量。做到賬、卡、物相符。4、材料發放根據生產單的耗材量準確及時地發放生產車間所需材料并由生產車間收發員簽名確認并做好后續跟蹤事宜。5、盤存平時對庫存個別材料進行定期或不定期清查，年終實行全面盤點，確定各種庫存材料的實際庫存量，并與電腦中記錄的結存量核對，查明存貨盤盈、盤虧的數量及原因并制作盤點表，報財務____核對。6、成品的進出庫根據客戶訂單核對包裝成品數量的進倉數量，根據出貨碼單按排出貨事宜，據統計，全年出貨數量為：在總結本年工作的同時，針對自己工作中存在的一些問題要端正態度、努力克服。對明年工作也提出了初步設想：1、提高工作效率，使工作再上新臺階。2、賬目方面，努力做到賬、卡、物相符。3、協助采購部門做好材料的跟蹤工作。面對領導及同事的期許，我相信在領導和同事的幫助與支持下，一定能把工作做得更好，名副其實地成為一名合格的倉管員。時光飛逝，進入公司工作也已兩個多月了。記得夏日炎炎的____月初剛進公司松--____倉庫的時候對自己的業務不太熟悉，但經過了這幾個月的工作鍛煉中，得到了很多。現從以下幾部分講：第一部分：自我介紹我是公司儲運部松--____倉庫的倉庫保管員。____—是土生土長的松--____人。我是今年____月九號進入公司工作的，作為一名新員工進入了一家高速發展的物流公司工作，深感欣喜。我想這是我職業的新開始，因為在經貿山九有信賴，勤勉，發展。第二部分：人力的合理安排和運用1：人力的安排作為物流公司的傳統業務—倉儲，雖然技術性并不高，但需要勤勞，心細，作業強度大，體力要求比較高。象我們松--____倉庫，隨著客戶的不斷進入，業務不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有條不紊，作業順。l乇鷦諭。皇奔淅锍魷侄喔鱟饕等撾袷保。纈惺背隹謐跋洌琓oto國內成品發貨，toto工廠部品納入等作業會碰到一起，這時就要合理安排人員，使每一作業盡量不受影響。2：合理的休息在出口裝箱時，現高溫季節，倉儲作業量大，出汗多。像衛洗麗的箱子，每一箱成品都套有一個塑料袋，很滑，裝箱時不能碰傷箱子，作業要求高，難度大。在____多度的箱內，一會兒就汗流浹背了，所以要合理安排作業和休息，做到輪流休息，不間斷作業，這樣在保證作業安全的情況下，作業效率就不受影響了。3：人員的培訓和提高雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現場作業的規定，及客戶對我們的要求，這樣有利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業。他們的作業效率也會有所提高的。第三部分：貨物的管理現松--____倉庫開業三個多月來，味之素，toto____工廠，toto衛洗麗的業務已相繼進入松--____倉庫。客戶的部品，成品，出口品部分或全部進入松--____倉庫進行保管。所以要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數量的管理，防止不必要的損耗的發生，有效的利用庫存區面積。a：易拿，易放，易看，易點的堆積方式，b：貨物堆放不要超過托盤，不要超高堆放，要注意五距，c：貨物入出時做好樁腳卡記錄(計好箱數和枚數)d：堅持貨物先進先出，對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應多盤點這樣減少庫存差異e：保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢主要有：一：部品的管理1：部品的入庫作業現toto____工廠的大部分部品已進入松--____倉庫保管，部品作為成品的一個部件，其種類繁多，大致分f部品和d部品，從加工手冊上有分手冊品(保稅品—存放在保稅區域)和非手冊品，保管也有不同的要求。部品在轉庫進入倉庫時，往往比較亂：部品外箱比較破因為它是周轉箱，要用到不能用為止的。而且進來的端數有時亂，要整理清點每一個型號，箱數，端數;特別注意的是d部品中的便坐器系列的部品，它是toto工廠中直接生產線出來由倉庫開轉庫單過開的，不像他們協力廠過來的部品那樣整齊，所以一定要多留神，多注意清點。2：部品的出庫作業toto____工廠會按照生產計劃在每天____點之前開部品納入單傳真至我們倉庫，我們就按納入單配貨。如單上有優先出庫的部品，我們應在第一時間配并第一車發貨給工廠，這樣就不會耽誤工廠生產線的運轉。配的部品應整齊放于托盤，標簽朝外，出端數的放于周轉箱內，做好標記和數量，便于對方清點。二：成品/出口品的管理1：成品/出口品的入庫作業相對于部品，成品/出口品的入庫比較方便，但還要注意點數，特別是水栓產品，要翻板逐件堆高，以前入庫時多次發現多箱為空箱(入庫時在工廠被盜)所以一定要小心仔細。入庫堆放整齊，衛洗麗的出口品應在每一托盤上標明生產日期，便于先進先出原則。2：成品/出口品的出庫作業成品/出口品在出庫時根據定單或出口裝箱單出庫，一定要堅持先進先出原則，特別在出口方面。還有出口時，裝箱單上的箱號和封號要填寫正確，并傳真至貨代部確認后再封箱放箱，最好讓集卡司機進來時把箱號和封號與設備交接單上的對一下，是否一致。為了做到先進先出，可否在填制一張記錄單用于記錄每一貨品每次入庫的數量和同一生產日的數量，出庫時進行先進先出銷帳，并記錄余數。第四部分：設備的管理和衛生工作一：設備管理倉庫現有設備。液壓車，堆高車和鏟車。倉儲設備是省力省時的有利工具，要做好日常的清潔保養，清理____中的雜物，保持其順利使用。發現隱患要及時報修，還要安全用電。二：衛生工作倉庫作業量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛生。創造一個整潔的倉庫，在良好衛生的工作環境下工作。第五部分：自我學習和總結每天的工作中都有很多問題發生，我們要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。這也要求我們不斷的學習，提升，學習老師傅的業務知識和掌握專業技能;交流，了解，吸取他們的經驗;學習倉儲保管，裝箱作業，貨物記帳等業務知識，這是我還有所欠缺的。還有要學習物流相關知識，很欣慰的是：在取的了國際貨代資格證后，這次通過了報檢員資格考試。所以今年又報了報關員考試。我想通過工作學習能有更大的進步，愿我和經貿山九共同發展，共同進步。2022倉管工作心得體會總結（二）學了這門課程我了解到：人的形象如同一個店鋪的門面，一個人的個人形象的好壞，直接決定著你人際交往的成敗。個人形象是通過自己的努力，不斷地充實和提高自身的道德修養，通過他人而反映出來的。生活中我們常常聽到這樣的話：某某領導有很強的親和力，某某個人人緣挺好，大家都愿意和他交往。這都是個人形象較好的一個表現。個人形象的塑造并非一日之功，良好的個人形象是通過自己的日積月累，把好的餓方面不斷展現給他人，把不好的地方逐漸改善的一個過程。想要樹立一個良好的個人形象，就必須注意自己的一言一行。而個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱。第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即為人處世的態度。通過學習，從中得到很多樂趣，可以提高個人修養，提升個人素質，提高個人形象，使我受益匪淺。2022倉管工作心得體會總結（三）暑假期間，我有幸傾聽了唐雁凌教授主講的教師文明禮儀教育，使我對教師文明禮儀有了新的認識。教師禮儀是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的規范化的做法。教師作為傳道授業解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責任，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學生和社會的楷模。語言是教師用來傳授知識和與學生交流溝通的工具，是教師對學生“言傳身教”的一種手段。唐教授的講座讓我意識到，作為一名教師，應當用一顆平等的心，去平等地對待每一個孩子，放下教師的架子，對學生真誠相待，去做學生的朋友，去尊重學生、關心、愛護學生。欣賞孩子身上的閃光點，從而推動孩子的發展。蘇霍姆林斯基說：“人類有許多方面的品格是人生的頂峰，這就是一個人的自尊心。”要想贏得學生的喜愛和尊敬，首先要尊重和信任學生，并且要讓學生從心底里接受你的這份情感，只在口頭上說說肯定是不行的，更重要的是在行動上要做到潤物細無聲。俗話說：精誠所致，金石為開。只要我們付出真愛，就一定會獲得豐厚的回報。如果我們動不動就對他們諷刺、挖苦，使他們喪失上進心，破罐子破碎，這樣反而起了相反的作用。我們應該采取表揚這個張揚個性，功效力大的尚方寶劍。這樣既保護了學生的自尊心，又使學生看到了前途和希望。教師儀容儀表我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。唐教授的講座還讓我意識到：作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導向和潛移默化的久遠影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。而女老師超時髦，超前衛的著裝也會帶來許多負面影響。因為我們是小學教師，面對的是模仿能力很強的學生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內在素質相一致。總之，從事了教師職業，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應加強自身修養，不斷學習，提高思想認識和道德覺悟，平時嚴格要求自己，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，為創建和諧社會貢獻一份力量。2022倉管工作心得體會總結（四）如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存,提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處于最佳。通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現于細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養;有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規范自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值!2022倉管工作心得體會總結（五）上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。這次的培訓能夠說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀能夠很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更能夠得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎樣會注意到自己的儀表，怎樣會有微笑的情緒，一個連對客戶提出的問題，對應對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎樣會笑的出來呢?因此我們要綻放出發自內心的微笑，正因微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發自內心的氣質的美。讓人堅信、信賴。同時也很感謝這次專業的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一齊學習和分享工作之中的經驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的