賓館保潔效勞方案————————————————————————————————————————————————————————————————日期：2賓館物業效勞方案一、前 言首先，格外感謝貴司賜予成都萬喜物業治理這次呈現自我的時機。我公司誠意期望能效勞該工程，依托自身的專業治理實力，供給為賓館檔次相匹配的物業效勞水準，并以此工程為契機，全力打造賓館物業精品。我們將以萬喜物業嶄的物業治理效勞理念，在結合國家政策法規和貴司實際需要的前提下，憑借萬喜物業在長期物業治理效勞過程中積存的豐富閱歷以及充分的人才，為入住賓館的全部來賓制造一個舒適而美麗的休閑環境，并提升賓館的市場價值和品牌效應，使該工程成為周邊同行業又一個冉冉升起的高檔綜合物業治理品牌。本方案是依據我司樂觀組織相關專業人員赴現場考察、觀摩了工程實況，結合我公司的企業效勞理念及標準，編制的物業治理效勞方案供貴委批閱。以下將分別就萬喜物業治理的優勢及我們可供給的物業效勞方式分別作以系統的闡述。再次感謝貴委賜予我們這次呈現的時機。成都萬喜物業治理0一六年四月二十六日3二、我司接收賓館效勞的優勢介紹我公司是經國家建設部頒發持有三級資質的物業效勞企業，在日常效勞過程中擁有豐富的實踐閱歷，目前各類物業工程效勞面積已到達20099%以上的工程是通過市場競爭取得的效勞權，公司有充分適合市場化運作的治理機制和工程競爭力量。我公司具備各類物業的治理效勞閱歷，公司目前肩負著如：成都警官公寓，成都錦江監獄辦公樓，資陽市春天半島八區、資陽市春天半到三區、資陽市春天半到五區、資陽市春天半到六區、資陽市華府城、成都大帝鞋業、成都水沐天城、成都和信·融景云灣、香港卡芙妮鞋業〔國際〕集團等工程的物業效勞。我們將進一步融匯提煉以上效勞工程的治理閱歷，加以完善。假設我公司有幸為貴司效勞，我們將依據賓館的特點對該工程的效勞加以提升和更好的維護，從而提升賓館的整體形象。我公司具有超前的效勞理念，公司從事物業治理效勞多年，在治理各類物業領域中進展不懈的探究，主動借鑒先進的效勞理念，不斷學習總結，同時結合各地的傳統風俗和不同業主的需求特點，尋求各類物業最正確的治理效勞方法，并與自身的實踐相結合，我公司提出了獨具特色的具有超前性、制造性、全方位的治理效勞理念，通過事實證明，在具體工作實踐中取得了不菲的成績。4三、賓館效勞流程隨著我國市場經濟和旅游度假的興起與進展，人們對賓館的需求量日益上升，賓館也成為進展的熱點，不管是高端還是一般的賓館我們覺察了一個通病，那就是衛生保潔的弊端，很多時候都是存在保潔不全面，為此也給客人帶了不舒適的感覺，所以賓館的衛生保潔是至關重要的一個環節，也是表現一個賓館品質優劣的地方，那么針對賓館衛生整體清潔的流程，現我司供給一套比較完善的方案呈報于貴司，敬請批閱、指正。〔一〕：公共區域保潔重要，使用正確的、規章的、專業的保潔方法，將使客人感覺物所超值。質，準時對地面進展除塵、保持環境干凈顯得尤為重要。除塵之后，我們還要對地面地進展深層清潔，預防和消退各種細菌及深藏污垢。硬地面保潔，最好使用集噴水、刷地、污水回收于一身的全自動刷地機，比率低下，地拖上攜帶的細菌等有害物質也會隨之散播到各處。毯進展維護、保養的干洗設備，可大大降低地毯濕洗的頻率，有效提高地毯的利用率。地毯濕洗一般承受噴抽式地毯清洗機，是對地毯進展深度清洗的必備54至于石材保養、晶面處理及地毯根本清洗則推舉使用單擦機。〔二〕：客房保潔撤衛生間三巾；客房是賓館保潔的重中之重，對客人的安康及審美觀都有直接影響。撤衛生間三巾；步驟標準留意事項1.預備檢查工作車上客用品及工具是否齊全清掃工具放置在工作車上2.敲門入房按進房程序3.填寫時間在客房效勞員工作單上填寫進房時間4.翻開窗簾將內窗簾和遮光簾全部翻開，讓光線照耀進來。開窗并檢查開窗通風檢查一下窗簾和窗鉤是否完好5.聞異味要時可噴灑一些空氣芳香劑6.檢查電器檢查并關閉全部電器電視機：如有電器損壞，即向客房主管報告并記錄在工作單上—110；空調：查完恢復設定標準，并馬上關閉；23oC25oC7.收垃圾在房內按順時針方向走一遍將垃圾撿到垃圾桶內將煙缸中的煙蒂二次熄滅后再倒入垃圾袋中〔包括書將垃圾桶內的垃圾倒入工作車的垃圾袋中寫過的便箋、通訊錄等。擦凈垃圾桶內外圈，套上的垃圾袋8.收杯子將房內使用過的杯子收到工作車上如杯中有茶葉或其它物件不得倒入恭桶內，以免堵塞9.撤布件撤床單枕套〔按做床程序操作〕留意檢查如有破損做好記錄；6遺留物品混入10.做床〔按做床程序操作〕11.抹灰內至外的操作要求無灰、無污跡、污水跡，物品及家具定位按標準擺放抹灰時抹布干、濕各一〔干：鏡子、電視機屏幕、燈泡、燈罩、床頭板，其余的用濕的〕調整裝飾畫角度12.補房間用品〔按客房用品擺放標準〕13.恭桶消毒先放水，抽清恭桶將清潔劑倒入恭桶同時等待藥劑反響否漏水14.清洗淋浴棚將淋浴棚內玻璃、墻面、擦洗干凈，要求無水跡、污跡、毛發用指定抹布洗凈地坪，擦干同時檢查下水道是否通暢，水龍頭是否關緊將淋浴房門關閉15.洗煙缸洗凈、擦干留意槽口清潔16.洗臺面用清潔劑擦洗面池及臺面，再用清水洗凈17.擦鏡子按鏡子清潔程序操作18.洗恭桶用恭桶刷將恭桶內擦洗沖凈〔要求無水跡、污跡、毛發〕用指定抹布19.抹灰由上至下，由里到外包括臺面、墻面、花瓶、開關面板20.清潔垃圾桶擦凈垃圾桶內外圈，套上的垃圾袋21.拋光拋亮全部鍍鎳金屬件及不銹鋼22.補充用品清潔物料盒外部和內部，無污漬，水跡，毛發；留意底部及四巾按標準補充衛生間用品，如肥皂、浴帽、牙具、梳子衛生紙按要求折角定位〔按客房用品擺放標準〕補充四巾，按標準折疊定位；23.清潔衛生間地坪跡，用指定抹布24.虛掩門30725.清潔房間〔地毯客

先將房內地板垃圾清掃干凈用半濕抹布擦除小面積污漬 衛生間地面抹布房到下一步〕從窗下開頭由里至外，用海綿拖將地板擦凈26.或吸塵 先將房內地板垃圾清掃干凈從內到外，按地毯順毛方向吸塵，逐步退到房門處；吸硬地時將吸刷毛頭放下

按吸塵器使用程序最終一分鐘檢查進門燈設置關門填寫工作單

燈光設置、收取電牌等；廊燈位開啟狀態，其余電器都關閉狀態。關門后再次推門，確保房門關閉，鎖上。出房時間、所耗物料等〔三：鋪床流程步驟1.抬拉理鋪包推查

標準彎腰下蹲，雙手將床墊稍抬高，漸漸拉出50整理床褥、將床墊拉平對齊兩邊均勻床頭直包，床尾側包。彎腰將床緩緩推動床頭板下翻開被套，檢查質量棉被首端與床頭平齊中線與床中線吻合；

留意事項4590套 被子均勻地罩在被套里；四角定位準確，被面平坦；左右兩邊和床尾處自然下垂，鋪理平坦；將枕芯抖松平放在床上；套枕 拿住枕芯的前兩頭塞進枕套內；兩手抓住袋口，使枕芯全部進入枕套拍枕定枕

拍松將兩個枕頭放置床頭正中，二線對齊置居中。枕頭開口全部向內；

〔按客房用品擺放標準〕812.最終檢查全面整理，床面挺刮美觀12.最終檢查全面整理，床面挺刮美觀〔四：住客房清潔留意事項步驟步驟標準留意事項住客房(0C)與走客房(VD)清潔標準一樣不得亂動客人物品(包括客人插在取電插庫上的客人取電卡；清掃完畢，取出放在寫字桌上)對客人筆記本、文件、報紙、雜志、畫冊、影集、藥品等做好整理，不要弄錯位置，更不準翻看客人未飲完的飲料，暫不要清洗與調換客人任憑攤放的衣服，可整理掛在衣架上／柜內；睡衣和內衣折疊好放在枕上或枕旁關閉全部電器，只留廊燈；客人原來關閉的燈必需翻開檢查后再關閉25清潔住客房時，不得接聽或使用房內，除安全等緊急狀況之外假設房內有加床，應增加一份客用品〔五〕：物品發放效勞流程與標準流程流程物品發放效勞流程與標準名稱效勞程序效勞標準1．填寫申領單填寫申領單〔1〕客房部凡領用物品，均須依據規定填寫申領單〔2〕申領單須經客房中心主管和客房經理審批發放與盤點2．發放與盤點〔1〕憑客房經理批準后的申領單，由客房文員予以發放，發貨時要留意物品做好發放記錄先進的先發、后進的后發〔2〕客房文員按時實施月度物品盤點存量3．做好發放記錄〔1〕發放物品時，客房文員要以填好的物品領用單〔含日期、名稱、規格、型號、數量、單價、用途等〕為依據9〔〔2〕客房文員要準時做好物品治理賬簿，保證賬物全都〔六：敲門進房效勞流程與標準流程名稱 敲門進入客房效勞流程與標準效勞程序檢查客房敲門離開房間

效勞標準檢查客房示牌，則不行敲門客房效勞員用手摸一下房門上的雙鎖，假設按不動，表示此門是雙鎖，則不行敲門敲門5客房效勞員”或英文“Housekeeping”再按一下門鈴，同時重復報身份后退半步，以便利客人從窺視鏡中看清來訪者在門外等候10秒鐘，傾聽房內動靜并從窺鏡中查看有無燈光在確認房內無動靜后重復以上的敲門動作如客人來開門，先向客人問好，然后簡潔清楚地說明來意，征得客人同意后才可進房間如敲門后無應聲，確定房內無任何聲響后，用鑰匙開啟門鎖，把門輕輕推開大約5cm的縫隙，再一次明報身份，進入房間后，可能有以下幾種情形①如覺察客人仍在熟睡中或正在浴室中，應輕聲關上房門，然后離去②如覺察客人剛睡醒，將來得及更換衣服，應向客人致歉并關門離去③如客人已睡醒并已穿好衣服，則應說出你的來由并依據客人的意見供給效勞④如房內沒有客人，則可馬上進展效勞〔效勞期間，將房門全部翻開〕離開房間〔1〕效勞完成后，客房效勞員應馬上離開房間，不得在房間內借故逗留〔2〕假設客人在房間，離開時應詢問客人是否需要其他效勞并禮貌與其道別〔七〕退房檢查效勞流程與標準10流程退房檢查效勞流程與標準流程退房檢查效勞流程與標準名稱效勞程序效勞標準1．敲門進房客房效勞員接到總臺通知退房信息后，問清楚要退房的房號并確認，然后去查房按敲門的程序敲門，如房內有客人，應等客人離房后才可進房檢查并通知收銀員重退房核對，同時應主動幫助客人搬運行李或通知行李員幫助，送客人到電梯口與客人道別，然后進房檢查敲門進房2．檢查房間〔1〕客房效勞員檢查酒水消費狀況，如有消費，應將其品種及數量通知收銀臺，記錄收銀員供給的檢查房間酒水單、賬號及工號，填寫好酒水單〔2〕檢查房內物品是否齊全完好，非贈送物品是否遺失〔包括借用物品，如有，馬上通知前臺聯報告登記系客人準時歸還，同時報告領班并登記〔3〕檢查抽屜、衣柜、床底、衛生間有無客人遺留物品，如有，應趕在客人離店前交還；如客人已結賬離店，將遺留物品交給客房效勞中心登記保管3．報告登記客房效勞員將查房結果快速通知前臺收銀員并記錄其工號查報退房后，在工作本上做好記錄并更改房態，通知樓層效勞員盡快清掃房間〔八：清掃衛生時客人回來了，如何處理？怎么做怎么做為什么請客人出示隨身攜帶的鑰匙行“泰式禮/小姐，為了住客的安全，我必需查驗您的門卡試用客人的鑰匙開門。效勞員清掃房間門是開著的，任何人都可以進入，必需確認客人的身份；先生/小姐，給您添麻煩了，我現在可以連續清掃房間嗎？……鑰匙幫您插在取電開關里好嗎？”11“您好！先生/小姐，能否告知我您的全名？”客人報知名字，請客人出示房卡或有效證件，打到總臺核對；核對準確，則向客人致歉小姐，給您添麻煩了，我現在可以連續清掃房間嗎？”核對不準確，則請客人出門您先到總臺辦理入房手續

客人沒有隨身攜帶的鑰匙，你不能確定進來的就是住店來賓，為了客人的財產安全必需確認客人的身份；(九)：樓層客房每周單項大清潔安排〔周一至周日〕步驟步驟標準留意事項星期一客房內空調進峰、排風、衛生間排風、陽臺百葉窗門。星期二房間內鏡子、墻面污漬、不銹鋼大清潔。星期三燈〔燈泡、燈罩、燈桿、底座拋光、衛生間瓷磚清潔。星期四星期五清潔消毒、吊燈扇、房內貼腳線清潔。星期六鞋籃、地板邊角、玻璃內窗清潔。星期日家具消退黑印、天花板四周角邊、臺面清潔。〔十：樓層公共區域清潔標準步驟 標準

留意事項公共區域清潔范圍和標準。樓層公共區域每天必做

客梯廳立式煙缸保持光亮無塵、無雜物。客梯廳墻面保持無灰、無污跡，無劃痕。客梯門保持光亮無灰、無污跡。走廊中的指示牌、房號牌、消防門、指示燈、壁燈、電源插座、貼腳線、冷氣口、排風口、保持光亮無灰、無污跡。走廊中的墻面保持無破損、無灰、無污跡。走廊中的地板外表保持無雜物、無污跡。工作間保持清潔、整齊。消防通道保持無雜物，無污跡。電梯門常規拋光〔上午班會后〕走道地板外表塵〔2次，上午班會后，下午客房清潔完后〕12清潔工程 立式煙〔桶體每日上午清潔一次煙缸有煙頭或垃圾隨時清潔〕樓層公共區域每周單項大清潔安排

消防通道樓梯〔每天濕拖一次，午餐后〕走廊窗臺〔上午班會后〕星期一：不銹鋼電梯門上油，立式煙筒內桶清潔星期二：消防門、消防箱大清潔星期三：走廊筒燈、消防指示燈星期四：客房外門及門框星期五：走廊貼腳線星期六：走廊出風口、排風口星期日：消防樓梯扶手大清潔〔十一：工作間清潔標準步驟步驟標準留意事項下班前客房效勞員下班清潔收垃圾去除工作間和工作車內不需要物品和垃圾整理工作車把工作車上每格整理干凈清潔布草架擦凈布草架每層與頂上水池、地、墻清洗水池，擦凈墻面，拖清地面整理存貨整理每日必需的客用品及布草配清潔劑清潔工作桶，配好清潔劑倒清吸塵器內垃圾,并擦凈機器內外壁，繞好電線，放到指定清潔吸塵器位置最終檢查關門關燈〔十二〕：杯子清潔程序步驟步驟標準留意事項倒渣將杯子中的茶渣倒入垃圾桶〔此步驟在客房內操作〕化學消毒把杯子放入消毒盆內浸泡；洗刷用杯刷清潔杯子內外。沖洗用清水洗凈杯子。擦亮用手拿杯子底部，用干布將杯子擦干。要求無水跡、污跡、手印。13物理消毒將干凈的杯子放入消毒柜消毒物理消毒將干凈的杯子放入消毒柜消毒保潔將消毒后的杯子放入保潔柜或用干凈臺布掩蓋上架存放；〔十三：工作車整理使用標準步驟步驟標準留意事項垃圾袋和布草袋掛在車鉤上擺放客房用品工具放在工作車的踏板上工作車上必需四輪機敏確保垃圾、布草袋有足夠的支撐力將布草放在工作車架內,按規定分格擺放布草和用品齊全和干凈兩邊分別放置清潔和清掃工具,吸塵器應緊隨工作車不能把撤出的布草放置在客用品上,不能存放私人的物品不能將茶葉、杯罩等物品與其他用品放在一起；放置干凈杯子的底層每日消毒，并每日更換經過消毒的墊布。杯口朝下倒放；工作車一次性用品標準配備量由客房經理制訂。一般狀況按客房總配70%;〔十四：工作車垃圾袋處理程序步驟步驟標準留意事項1.檢查先檢查垃圾袋有無破損，防止垃圾外漏2.按裝將垃圾袋放入工作車右邊的袋中，及好搭扣。3.工作完畢檢查垃圾袋，防止將布草等有用的物品投入垃圾袋中。垃圾袋滿后，應扎緊袋口，用記號筆在垃圾袋上寫明樓層、區域，放4.滿袋在指定位置〔如安全樓梯門后。5.下班時將垃圾袋移至規定處6.垃圾處理垃圾隔天清運〔防止員工將客人有用的物品投入垃圾袋〕〔十五：樓層抹布使用規定14步驟標準留意事項1.分開掛樓層效勞員應備五塊不同顏色的抹布〔四濕、一干〕區分分開掛放。放置穿插放工作車相應掛不同抹布的位置，應貼上相應標簽；污染分色抹布用于不同設施的清潔，不能混用，覺察不按規定使用抹布，2.專布專將抹不任憑放置，有意丟棄，或損壞者，按過失處理。用綠——家具、電器 黃——恭桶 紅——衛生間墻面藍——衛生間地面白——鏡子、玻璃、臺面〔干〕3.配備充515足24.每日消毒每日效勞員將臟抹布洗凈、消毒、晾干，待隔天使用。〔十六：檢查退房流程步驟步驟標準留意事項前臺清楚簡扼要地通知客房查房1.承受指令認真聽清前臺報告的客人的離店房號客房效勞員重復一遍留意查床單被快速檢查客人遺留物品套枕套內2.快速檢查檢查客房內設施設備、用品有無損壞或遺失檢查客房內是否有擔憂全的因素23.時效快速向前臺報告結果覺察問題，準時報告前臺4.記錄檢查狀況和時間記錄在工作單備注上〔十七：遺留物品處理程序步驟1.聯系前臺

標準準時與前臺聯系，詢問人是否已經離開酒店，以便快速將物品交還給客人

留意事項15填寫《遺留物品登記標簽》填寫《遺留物品登記標簽》2.上交主管當天將物品上交客房經理客房主管當天交至前臺，由前臺在客房遺留物品登記本上簽字3.移交前臺前臺填全《遺留物品登記標簽》,前臺將物品保管在規定地點客人認領時，前臺必需核準客人身份、入住日期、遺失地點、未領取的客衣4.客人領取物品特征等作為客人遺留客人簽字確認并領回遺忘物品物品處理客人遺留物品保存日期：非貴重物品三個月；貴重物品六個月；食品l一3保管期限 中的物品、食品天應分類存放。存放地點鑰匙由前廳經理保清理程序 超過期限而無人認領的，經店長同意后即作清理。管每班交接，定期檢查〔十八：洗衣效勞流程步驟 標準 留意事項AM10：00前覺察有客衣，馬上通知主管，AM10：00前送洗的 AM10:00后送洗送洗時間 衣物當天下午可送回。PM16：00前送洗的衣物，其次天AM10:00

的衣物假設要當天取回前臺接到客人需要洗衣效勞的要求，記錄房號并準時通知客房 如衣物數量與洗衣單不符，或收取

清點客衣,核對衣物數量，并檢查有無破損確認洗衣單上有客人簽名。

衣物上有破損須在洗衣單上注明，客人不在房內須留言進房主管〔或領班〕將客衣逐一登記在客衣記錄本上；3.準時送洗 將所洗衣物在規定時間送交洗衣公司洗衣公司接收須有簽名送房

衣物送回之后客房效勞員準時送入客人房間。掛在衣櫥內。客房效勞員下班后將“請勿打攪”和“雙重鎖”房未送的客衣16移交前臺辦公室保管，前臺職員必需核對衣物數量并簽收，以便隨時為客人效勞，保管至其次天客房員工上班。移交前臺辦公室保管，前臺職員必需核對衣物數量并簽收，以便隨時為客人效勞，保管至其次天客房員工上班。〔十九/DND處理程序步驟步驟標準留意事項1.檢查下午2：00樓層效勞員向樓層主管〔領班〕報告“請勿打攪”房狀況。2.記錄主管作記錄。4：30樓層效勞員復查，如還是DND3.匯報客房經理匯報。客房經理接報后，馬上致電房間征求客人意見，并將客人意見反響樓層4.征詢主管，由樓層效勞員執行如房內無人接聽，則有客房經理、客房主管一起進房檢查，無特別5.進房狀況即退出。6.通知單將DND7.特別狀況覺察任何特別狀況馬上遂級上報至總經理。以防意外發生處理〔二十：公共區域清潔程序步驟步驟標準留意事項準時倒清雜物，更換內袋；擦拭垃圾桶外壁并保持光亮3個。在客人離開后應準時清倒煙缸、整理沙發、書報雜志等白天每小時清潔一次。夜間定時定期大清潔雨天及清洗地面時，必需擺放“留神地滑”示意牌并增加拖地次數，保持地面清潔和枯燥隨時對玻璃門窗的浮塵、指印臟漬進展清潔夜間定時定期對店門口庭院與地墊沖洗各店依據公共區域特點制定巡回保潔路線和清潔頻率，確保無死角〔二十一：客廁清潔程序17步驟標準留意事項1.預備工具工作籃、全能清潔劑、坐廁清潔劑、空氣糊涂劑、便池香塊、百潔布二塊〔〕玻璃清潔劑、坐廁刷、①進入工作前確認有無客人使〔他分開、衛生紙、擦手紙.“正在清掃”牌用,不冒然推門進入；2.檢查設施設備假設有損壞即刻保修。3.清潔坐廁、便池①將坐廁清潔劑沿內圈倒入坐廁用坐廁刷清潔，做到無異味、無污跡。②用全能清潔劑清潔坐廁外表，再用清水擦凈。無污跡。④用全能清潔劑清潔便池外表，再用清水擦凈。4.衛生紙檢查衛生紙用量，補充衛生紙，5.抹灰抹灰〔清潔墻面、隔段、客廁大門〕6.清潔鏡子按清潔鏡子程序7.臺面清潔面池、臺面。〔二十二：大堂推塵程序步驟步驟標準留意事項推塵前，應先檢查塵推工具是否裝配齊全。推塵時，應雙眼注視前方兩米遠的地方面，行走不急不緩。推塵應按石材的排列挨次進展，每推完一條，應回轉重疊前一1/3推塵時如看到地面有污跡，水跡，應先用微濕的抹布清潔，再用干布擦干后推，以免留下痕跡。推塵時如遇邊角無法推塵時，應用干布將邊角的垃圾和灰塵掃出，再用塵推推去。推塵時如遇客人應主動停下為客人讓路，并向客人微笑致歉。當塵推上的污物及灰塵太多時，應先將塵推推至非客區，清掃垃圾并用吸塵機軟管吸凈塵推上的垃圾灰塵。〔二十三：周期性大清潔安排18步驟步驟標準留意事項星期一大堂玻璃大清潔〔包括內外玻璃內外窗框〕①吸頂式空調出星期二客廁大清潔〔地面、墻面、便池過濾蓋、恭桶底座水箱、隔斷、風口過濾網每盥洗臺下水管〕月一次〔每月星期三貼腳線及全部電器面板、電梯大清潔②筒燈內除灰星期四 天花板邊角去除結灰、監視器防灰罩、排風扇面板〔20星期五安全通道防火門大清潔〔正反門面、閉門器〕執行〕星期六大堂地坪大清潔〔全部邊角、家具移位〕星期日商務會客區書架家具大清潔〔全部書報移位、家具里外、茶幾沙發腳〕〔二十四：桶式吸塵機使用程序步驟 標準放開電源線至肯定長度，便于操作。接通電源，開啟吸塵機，檢查吸力、聲音是否正常。開頭吸塵 ①吸塵是要不能彎得太低，以免引起損傷。②吸塵一般由里向外按地毯順毛方向吸。③吸硬地時，將吸頭內的毛刷放下。吸塵完畢，將電源線拔下整齊的繞好。〔二十五：桶式吸塵機清潔程序

留意事項①移動吸塵機不能拉吸塵機的皮管，要用手提。②不能吸釘子、牙簽、碎玻璃，等堅硬物品，以免損壞吸塵機。步驟步驟標準留意事項翻開吸塵機，取出電機、網罩。取出塵袋，將垃圾倒掉〔將垃圾袋口扎緊，以免灰塵揚出用兩部吸塵機相互吸凈濾網和塵袋。用微濕的布清潔吸塵機內部，確保無灰。放回塵袋、網罩、馬達，確保裝配完善。用微濕的布清潔吸塵機外表，確保無污跡，無積灰。檢查吸塵機軟管、硬管、電線外表無污跡，無積灰。檢查吸塵機是否運轉正常。19〔二十六：鏡子清潔程序步驟步驟標準留意事項預備物品：一塊干布、一瓶玻璃清潔劑講適量的玻璃清潔劑均勻的噴在鏡子上。用干布至上而下，從左到右的將鏡子擦干凈，確保無水跡，手印、污跡。〔二十七：地毯小塊污跡清潔程序步驟步驟標準留意事項預備工具：刷子、低泡地毯清潔劑〔稀釋液、干、濕抹布各一塊先用濕抹布擦試污跡，如污跡是水溶性的一般就就會被擦去。假設去不掉，按以下步驟操作〔果汁、可樂汁、茶汁、咖啡如確定污跡是果汁除外〕①先把地毯稀釋液噴在污跡上。可樂汁應用專用②用刷子從外向內刷去污跡，以免污跡擴大。洗滌劑清洗。③用微濕的抹布擦凈清潔劑。④用干布吸干地毯。⑤用吸塵機吸塵。〔二十八：不銹鋼器皿清潔程序步驟步驟標準留意事項用抹布清潔金屬外表，要求無灰塵。不銹鋼清潔劑不使用前用力搖動清潔劑，使之混合均勻。能干了再擦，否則將不銹鋼清潔劑均勻的噴灑金屬外表，〔不用太多，多了效果會有痕跡反而不好〕用一塊干凈的抹布將不銹鋼外表拋光，直至光亮。〔二十九：消毒及清潔程序步驟步驟標準留意事項預備工具：消毒劑、干布二塊20把消毒劑搖均勻，適量的噴在抹布上。擦拭機，現擦拭話筒在擦拭聽筒，然后再擦拭其它部位。用另一塊抹布將消毒劑擦干，確保無污跡，無水跡。把消毒劑搖均勻，適量的噴在抹布上。擦拭機，現擦拭話筒在擦拭聽筒，然后再擦拭其它部位。用另一塊抹布將消毒劑擦干，確保無污跡，無水跡。〔三十：打算衛生制定標準步驟步驟標準留意事項依據《客房保潔效勞周期表》的工程和保潔周期制訂大清潔與單項清潔時期表張貼大清潔與單項清潔實施記錄一般與工程保養1-2房結合客房每天做一項單項清潔PA每完成一間房的大清潔、一項單項清潔后，必需準時登記在記錄表上客房經理可幫助客房主管或領班做好單項清潔檢查的工作〔三十一：布草治理標準步驟步驟標準留意事項出布草袋口，必需將布草袋內的臟布草，馬上送到工作間存放；客用臟布草每天下午點清，清點時盡可能避開客人的視線(在公共區域清點布草時需用墊布墊好)，在指定時間由洗衣廠收走洗滌，并做記錄；做好記錄；總。覺察有損壞的布草要揀出作特別處理或報損；樓層備用布草要分類后整齊地放在布草架上；21；；準報損；客用布草不行作為他用，任何人為污損，必需賠償；按要求在指定的地點存放隔季棉被；全部被子在存放前必需送洗，烘干，裝箱存放在庫房干臊處；在床位數與可用的布草數量到2.7在標準報損數量之內由店長審批，做好標記，準時處理；己報損的布草，每月分開存放；經酒店行政部門審核，方可處理；22四、保潔員的崗位職責和效勞規〔一〕、主要區域的保潔要求任何賓館、飯店、公寓和寫字樓的公共區域，如大堂、走廊、休息室、狀態之中，實際狀況確實也是這樣。雖然相當大的一局部使用這些場所的人并非就是住在飯店的客人，但是，們就有可能成為飯店今后的客人，將會再次光臨或是為飯店做免費宣傳。1、大堂大堂是在賓館、飯店、公寓或寫字樓內來賓日夜使用的場所，需要經常方面。雨雪天氣經常會給大堂的清潔工作帶來一系列的難題，通過人們的鞋底23地，確保地面沒有水跡，同時照看腳墊是否鋪好，加以保護，腳墊過濕要準時更換。清洗和傾倒煙灰缸，是大堂當班的保潔員的另一項需要不連續進展的工地面的雜物和清掃地毯上的雜物。對大堂的進一步保潔，如地面的機械拋光，的影響較小。衛生間要隨時保持清潔。對客人用過的衛生間，保潔員要準時進展清理，滴落在地面上的水跡擦干，隨時保持衛生間的衛生清潔，空氣穎。大堂的大門及玻璃。由于客人進出頻繁，會在門上和玻璃上留下手印和污員不斷地進展清潔。大堂夜班人員的主要工作內容是：用拋光機對地面進展全面的拋光和清潔，清洗地毯，擦拭銅器和革制品，擦拭吊燈和頂燈，擦凈全部的門、窗和玻璃等。2、電梯和扶梯電梯是使用率很高的設備，對它的清潔要經常和準時。假設是自控電梯，破相，所以要求保潔員要進展經常的清潔和檢查。清掃電梯要留意的幾點：夜間清潔。由于白天的頻繁使用，電梯不能得到徹底的清掃，夜間清掃就顯得尤為重要，以保證其次天以清潔的面貌為來賓效勞。保證日常的隨時維護。一般較大的賓館和飯店為保證電梯一天的使24踏板上的灰土，檢查電梯內的設備，如有損壞準時報修等。選擇適當的時間進展日常清潔。白天電梯使用頻繁，但為保證電梯內處于清潔美觀的狀態，應準時進展清潔。清潔應避開客梯使用的頂峰時間，69112511應選擇客人出入不多的樓層，削減噪音，一般應選擇在行政辦公層或會議層，但也應視會議和宴會的狀況而定。電梯內地毯的保養。電梯內的地毯成天被踩踏簡潔受損和不潔，要地毯，以解決清洗地毯的清洗與使用的沖突。自動扶梯的清潔。自動扶梯與電梯一樣，除日常的保潔外，細致的大包裝箱等，以免造成對自動扶梯的破壞。〔二〕、地面清潔保養應留意的問題1、大理石地面保養方法大致一樣，清潔保養應留意以下幾點：避開使用酸性的清潔劑，由于酸性清潔劑與碳酸鈣可發生化學作用，能使大理石失去韌性，腐蝕大理石外表，使其失去光澤。避開使用粗糙的東西磨擦，否則會使大理石面永久磨損。避開使用砂粉或粉狀清潔用品，由于此類清潔用品枯燥后，會形成25晶體，留在大理石表層洞孔內，造成表層爆裂。2、木地板釘在龍骨上，此類的地面需要細心制作、施工和保養，才能夠既美觀又耐用。形，清潔工作應留意以下幾點：避開用水拖把擦地面，更不要用水潑地面。木地板遇水后會消滅變形、松脫或干裂等現象。天氣潮濕時要留意做好通風工作。避開用過重的鋒利的金屬在上面推拉。地板上的污跡避開磨刨，否則會使木板外表受損或變薄而不符合使用的要求。3、瓷磚地面為墻面或地面。清潔瓷磚地面留意以下幾點：避開使用強酸清潔劑，由于此類液體浸蝕瓷磚外表及接口，會使瓷磚失去光澤和發生脫落。避開用粗糙的物體磨擦，以免瓷磚被磨損，失去光澤。避開用粉狀清潔用品，由于此類清潔用品枯燥后在瓷磚外表形成晶體使磚面燥裂或接縫裂開，導致磚體脫落。〔三〕、擦拭燈具的程序細則26各類燈具，特別是吊燈、頂燈除日常擦拭其外表外，還要定期進展清洗，每次清洗都要做好周密的打算。1、選擇適當的時間飯店和宴會廳的正常使用。2、安排有效人力清洗大型吊燈是項費時費力的工作，必需提前安排好人員，特別是要選擇有閱歷、急躁和細心的人員來做這項工作。由于吊燈價格很昂貴，易損壞，配件不易選購，治理人員肯定要在現場監視、檢查和指導。3、預備清洗用具和用品由于吊燈或頂燈在高處，所以要預備好升降機或梯子、旋具、水桶或水盆、專用清潔劑或白醋、擦布等等。4、擦拭燈具擦拭燈具要切斷電源。擦拭時要先用潮濕布擦塵，然后再用干布擦凈。止危急事故的發生。操作完畢后，要按原樣將燈飾裝好。5、燈具裝飾完畢要進展認真的檢查檢查安裝得是否結實，有無部件短缺，安裝效果是否與原來全都，既保證安全又到達美觀。276、檢查燈具的照明狀況擦拭、安裝完畢后，開燈進展查驗燈泡是否有不亮的。有的吊燈需上百別的地方連續使用。7、留意安全擦拭吊燈安全問題是一項應特別留意的問題，在操作中、操作后及使用中都要留意安全，不能有一點疏忽，保證萬無一失。〔四〕、銅器及玻璃的清潔方法1、擦銅器門扶手等等。擦拭銅器有一些專業的要求，得當的擦拭方法是對設備的保護，或用對水的醋，可使其外表發亮、發光但不會損傷鍍銅的外表。2、擦窗及玻璃〔1〕把握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先將窗框上的浮灰擦凈，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。①潮干布擦。擦布要用質地軟硬適中，光滑無毛簡潔吸水的布，先將布用28挨次反復揩擦，直至玻璃擦亮為止。②水擦有兩種不同的方法，一種是用布蘸水擦，一種是用專用的玻璃刮。留意玻璃的四個邊角，不能留有水跡。(2)留意安全操作。擦玻璃要選擇工作認真，身體較好的員工。有心臟病玻璃，以免發生危急。〔五〕、地毯的清潔保養1、地毯的清潔在公共區域保潔工作中，地毯清潔是一項費用昂貴的和永無休止的工作。地毯要堅持每天進展吸塵，還要定期進展清洗。地毯上的食物痕跡和油跡假設不準時消退，時間一長就得使用強效清潔劑或溶的，不僅能使地毯干凈，也是削減對地毯的投資。2、保養地毯的具體方法由于科學技術的進展，地毯清潔方式也在發生著一些變化，很多的洗滌劑配方不斷推出，地毯的保養工作日趨專業化。對于地毯來說，保養和清潔是有區分的。大多數人是在地毯積塵很多的時29安排人員清潔，而這時積塵已很難去除了。70％3〔5010〕，因此當可以看出地毯上有灰塵時，就說明灰塵已經很多，而且纖維構造內永久也不會像的地毯那么干凈了方法來防止上述現象的發生，那么昂貴的地毯投資就會得到保障。定期吸塵。徹底的吸塵是保養地毯最關鍵的工作。地毯必需每天吸纖維的彈性，使地毯保持松軟。準時去除地毯上的污漬。墨水、飲料等不慎灑在地毯上，準時清掃，污漬處理方法：再用白色而清潔的布擦干，擦凈。②蠟漬。在蠟漬上先放一塊白色而清潔的布，往白布上噴水，然后再用電熨斗熱熨有蠟的部位，蠟便會遇熱而溶在白布上。③圓珠筆漬。用酒精清潔，再用白色而清潔的布擦干。④口紅漬。用酒精清洗，再用白色而清潔的布擦干。⑤口香糖膠漬。用冷卻法使口香膠硬化而失去黏力，這樣很簡潔把口香糖清潔的布擦干。⑥紅酒漬。需馬上用布吸干酒漬，緊接著往漬點上撒些鹽，約兩小時后，用吸塵器徹底吸凈，便可去除污漬。⑦煙漬。假設地毯已燒焦了，須用刀片將燒焦的局部切去。30⑧血漬。需徹底吸干血漬，用清水擦拭，并吸干水分，然后用清潔劑溶液擦拭，再吸干溶液，最終用清水揩干并吸干水分。定期對地毯進展徹底清洗。要想地毯使用長期并美觀，除每天必需清洗打算。〔六〕、地毯的主要清洗方法清洗地毯是一項技術要求極高的工作，一般飯店應配備專職地毯清洗工，的位置及臟污的程度，安排不同的方法進展清洗。1、干粉洗法材料及工具：粉狀地毯清洗劑、吸塵器、干粉洗地毯機。操作方法：用吸塵器徹底吸塵。將粉狀地毯清潔劑均勻地灑在地毯上。用干粉洗地毯機進展擦磨，直至污漬去除。清洗特點及留意事項：此方法適于小面積的地方，屬輕松操作方法，不能用于地毯的徹底清洗。可一人操作，在操作過程中，對其他工作無阻礙。不使地毯過濕，無縮水的現象。清洗后可馬上使用，不影響正常經營活動。2、干泡清洗法材料及工具：干泡清潔劑、吸塵器、水桶及保護墊、干泡洗地毯31機。操作方法：用吸塵器徹底吸塵。將干泡清潔劑按比例兌水倒入水桶內，再倒入干泡洗地毯機內。用干泡地毯機將清潔劑泡沫擦入地毯中。干泡機的打磨走向是方形重疊。打磨后用吸塵器將污泡沫徹底吸干凈。清洗特點及留意事項：適用于任何臟度的地毯。封閉工作區的時間較短，不會使地毯過濕。干泡洗地毯機停頓工作時，應馬上離開地毯面或用保護墊墊于機器底部，以保護地毯。3、盤形干泡清洗法材料及工具：干泡地毯清洗劑、干泡洗地毯機、軟尼龍擦盤、吸塵器、水桶及保護墊。操作方法：用吸塵器徹底吸塵。將清潔劑按比例兌好倒入水桶內，然后倒入干泡洗地毯機內。將干泡洗地毯機放在地毯上。用干泡洗地毯機將泡沫均勻擦入地毯中。機器的走向是由左上角開頭向右角作圓形互疊。將機器移向左面，10532待地毯完全風干后，再徹底吸塵。清洗特點及留意事項：適用于各種比較臟的地毯。需要專業人員操作，以免留痕或過濕。洗地毯機較大，毛刷不宜太細。機器過重或壓擦會使地毯纖維松散。機器停下時，應馬上移開地毯外表或放下保護墊。該清洗方法需要較長的工作時間。4、盤形濕洗法材料及工具：地毯清洗劑、洗地毯機、軟尼龍擦盤、吸塵器、保護膠墊及水桶。操作方法：與盤形干泡法一樣。風干時間較長，易起水漬。5、冷水抽洗法材料及工具：冷水抽洗機、地毯清潔劑、吸塵器及水桶。操作方法：用吸塵器徹底吸塵。按比例將冷水與清潔劑兌好后倒入水桶中，再倒入機器。開著機器按直線推動扒頭。關閉噴水器，拖動扒頭，并開啟吸水泵開關，以吸去多余的水分。移至另一行重復上述動作。33待地毯徹底風干后，再徹底吸塵。清洗特點及留意事項：需專業人員操作，地毯避開過濕。此法適用于任何較臟的地毯。此種清洗法不宜次數過多，以免損傷地毯。6、熱水抽洗法假設使用不當，其危害程度大于冷水抽洗法。無論使用哪種方法清洗地毯，最終的目的是要使地毯清潔，對地毯加以保達最正確效果。電梯保潔〔可按本公司供給樣本〕派出保潔人員及所用機器、工具、藥劑在指定時間、地點保證質量完成任務具體內容1〔去除灰塵〕2〔檢查灰塵斑跡確保它們不再存留〕3、需要重點清洗的鏡面。4部為止。5、在鏡面中心噴灑玻璃洗滌劑，只需噴灑一次。〔使之易于清洗〕6、擦鏡面直至發光閃亮。347遍。翻開電梯把握箱，按動指定按鈕，使電梯停頓運行。8、把示意客人的告示牌要放于電梯門前以示工作。9、清潔玻璃鏡面。10、用半干濕布抹電梯門〔指塑料和膠條局部及木板小臺階〕11、電梯門軌道清潔。12、按動按鈕，關上電梯門。13、用無毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼局部。14、地面清潔〔保持無灰塵，雜物〕15、把把握按鈕恢復原位，關上把握箱，恢復電梯正常運行，規定人員，每次派一名員工操作，停一部清潔一部逐一進展。保潔員工崗位職責我們日常賓館保潔工作職責有以下一些內容要特別留意的：〔一〕、主管崗位職責通過對植物的培育和布置的治理，給來賓一個賞心悅目的環境，具體職責有：1、檢查各公區領班是否督導下屬員工工作，到達應有的清潔保養效果。2、巡查各區域花草樹木及綠化設施，負責制定綠化期養護工作打算，把握打算的執行的狀況，確保工作質量和進度，保證綠化系統的良好動作。3、督導各區域領班的治理工作，制定各項清潔設備的治理使用和保養打算，定時檢查客用品的使用把握狀況。4、制定和編排公共區域大清潔工作打算、防疫(殺蟲)、工作打算和人力安排打算。355、負責員工的業務培訓和紀律教育，確保員工的言談舉止、效勞質量符合飯店的標準。6、負責員工的排班、考勤和休假審核，依據客情需要及員工特點安排日常工作，調查日常工作發生的問題，做好重大節日、重要會議、宴會和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關部門的溝通和協調工作。7、完成上級布置的其他工作。〔二〕、領班崗位職責通過對保潔員的督導、培訓和物品的安排使用，到達飯店效勞水準，具體職責有：1、每日班前看交接薄及留意當日公共區域主管提示。2、檢查員工簽到記錄，合理安排下屬員工工作。3、檢查所轄范圍的清潔保養效果。4、隨時檢查員工的工作狀況，檢查清潔用品及器具等，并準時進展調整，覺察特別狀況準時匯報。5、指導及評估下屬的工作質量。6、負責員工的業務培訓，提高他們的保潔保養技術。7、完成上級布置的其他任務。〔三〕、員工崗位職責通過對公共區域公司保潔、保養工作，為來賓供給舒適、干凈、便利的生活環境，具體職責有：1、依據領班的工作安排，清潔保養所屬的公共區域。2、檢查責任區域各種設備設施和家具的完好狀況，準時報告和報修。3、做好清潔機械的保養和清潔用品的保管的使用，整理好庫房。36五、培訓考核制度：公司將對駐場清潔工、領班、主管、經理實行嚴格的培訓制度，全部員工進展各方面的學問培訓〔如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、專業學問技能〕，培訓后要進展考核，不合格員工要淘汰，并準時做好培訓記錄備案。在崗培訓必需在一個月內完成。物業治理公司隨時檢查，對未培訓之員工，物業治理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓合格。六、治理檢查制度：為了確保作業打算、衛生標準、責任制的貫徹執行和落實，確保物業公司和賓館工程的清潔治理目標的實現，公司將在貴工程實行四級檢查監視制度。1、員工每日自查：員工依據本崗位責任制、衛生要求、效勞標準，對作業的效果進展自查，便于準時覺察問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。2、主管、領班每日巡查：主管、領班對自己所管轄工作區域、崗位進展蹤處理并報駐場經理登記備案。3、駐場經理打算檢查：由駐場經理對清潔工作按清潔打算、合同組織各部門主管、領班進展全面檢查、評估并準時解決所覺察之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經理定期向公司和X4、公司定期抽查：公司將定期組織專業人員對我司清