精品文檔關于電信營業員工作總結范文精選關于電信營業員工作總結范文精選一年來，我們在公司各級領導的正確領導和大力支持下，全面學習貫徹黨的精神，結合工作實際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優異的效勞和辛勤的努力。202_年，我們在通信市場競爭異常劇烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰略要求和經營開展目的，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開場就認真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經營思路。在一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的進步，本年度的工作總結主要有以下幾項：1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。可以認真貫徹黨的根本道路方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。2、專業知識、工作才能和詳細工作。3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，可以正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。4、工作質量成績、效益和奉獻。保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作程度有了長足的進步。總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。比方有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，為企業的開展做出更大更多的奉獻?；貞浺荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學習上、工作上獲得了新的進步，但我也認識到自己的缺乏之處，理論知識程度還比擬低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克制缺點，發揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監視之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的電信營業人員，為全面建立小康社會目的作出自己的奉獻。關于電信營業員工作總結范文精選202_年，嶄新的一年到了，回憶這九個月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡。202_年3月，剛畢業的我走進電信大門時，面對著生疏的環境和生疏的面孔，對所有的一切都感到新穎和好奇，效勞行業對我來說是一個全新的工作領域。以前走進電信，總是承受著別人的效勞，而如今我要做為效勞者來面對廣闊的客戶，對剛工作的我來說，這是我人生中的一大挑戰。在過去僅僅的九個月中，在公司領導的關心和支持、同事的照顧與幫助下，我學到了很多的東西，也讓我理解了效勞這個行業，也讓我懂得了效勞這個理念。營業廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業廳前臺工作，接觸的客戶很多，需要協調的事情也很多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。作為一名新來的員工，剛開場工作的時候，我經常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來。但是經過不斷的學習，在領導的指導和支持、同事們的鼓勵和幫助下，我已經學會了用各種方法處理日常工作中出現的各類問題。在與客戶溝通，言語表達才能等方面，經過鍛煉有了很大的進步，面對怒氣沖沖的顧客時，我學會了用真誠的態度，耐心的去解釋。在辦理業務和解答客戶問題方面也積累了很多珍貴的經歷，讓我可以及時準確的為客戶提供滿意的效勞。在工作中學會了嚴格要求自己，時刻保持很強的責任心、慎重的工作態度和良好的心態。并且不斷加強業務學習，努力進步業務程度和協調才能。做一名營業員容易，但要做一名合格的營業員就不容易了。作為效勞行業的一員，我覺得我們應該做到熱情、耐心、細心、專心。熱情，顧客才會再次光臨。有些顧客是很刁鉆乖僻，甚至是蠻橫無理的`，因此，耐心也是效勞行業所必須的，最忌諱和顧客發生爭執。有時候顧客問了很多，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會減少，所以對業務要很仔細、很專業、很專心的去對待。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐心的去解釋、細心的去答復，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的效勞口號，做到以誠相待、以心換心，用最專業的效勞態度去贏得客戶的信賴。有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，營業窗口效勞是聯絡客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的間隔，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業“用戶至上，用心效勞”的效勞理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的效勞。在工作中，我還存在著許多的缺乏之處需要進步，以后還要加強學習，爭取更大的進步，給自己制定了一個目的，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的才能，我也自信，經過努力，我一定能成功?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發揮自己的光和熱，電信公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流效勞。關于電信營業員工作總結范文精選光陰飛逝，日月如梭，202_年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的一年。在202_年度里，我的工作崗位是在前臺營業，工作職責是接待客戶，為他們辦理業務，解答疑難。做一名營業員容易，但要做一名合格的營業員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，純熟的業務知識、業務技能是衡量一個營業員是否合格的根底。為了盡快的熟悉業務，我虛心的向老營業員請教，認真參加區公司的營業崗位培訓，網上掛課復習琢磨，理論聯絡實際操作，功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業務，當成功的開展一個業務的時候，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的快樂。有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，營業窗口效勞是聯絡客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的間隔，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業“用戶至上，用心效勞”的效勞理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的.享受我們優質、高效的效勞。隨著通信業突飛猛進的開展，市場競爭也越來越劇烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業務。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優勢、信譽優勢，積極地推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保存了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的效勞宗旨：“用戶至上，用心效勞”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今天，已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅可以滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要理解客戶的需求，及時的向公司反應信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經?？从嘘P新業務方面的信息，理解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反應給公司，做到真實理解客戶所需，提供客戶所求。營業廳是我們電信行業重要的對外窗口，效勞的好壞，直接影響到企業的形象。在這一年里，作為一名營業員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業務根底，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優質效勞。牢記營業廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業廳是展示我們中國電信企業形象，表達我們“電信人”精神相貌與綜合素質的“窗口”，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個