PAGEword文檔可自由復制編輯一、矩陣式連線題奧德佛的ERG理論勞勒的期望模式亞當斯的公平理論斯金納的強化理論豪斯-迪爾的公式內容型激勵理論過程型激勵理論行為改造型激勵理論綜合激勵模式請選擇正確的配對：1.()A.AF(√)B.AG()C.AH()D.AI()2.()A.BF()B.BG(√)C.BH()D.BI()3.()A.CF()B.CG(√)C.CH()D.CI()4.()A.DF()B.DG()C.DH(√)D.DI()5.()A.EF()B.EG()C.EH()D.EI(√)二、判斷題1：現代特性理論認為，領導者的特性和品質是先天遺傳的，是不可以通過教育訓練培養的。錯2：根據公平理論，無論投入多大，只要獲得相同的產出結果，員工就會感到他們是被公平對待的。錯3：學習型組織采用人本管理進行不斷改進。錯（綜合練習第6章）4：如果作業比較復雜，而且人們還沒有掌握完成作業的熟練技巧，當有別人在場觀察時則往往發生社會抑制作用。對5：費魯姆和耶頓認為，合理的原則就是如果決策的質量并不重要，而決策的接受性卻很重要，那么最好采用第二種領導方式。錯（P217）6：組織環境對組織結構設計和組織績效影響不大。錯（綜合練習第6章）7：強化理論是基于這樣的假設：受到獎勵的行為會重復進行、而招致懲罰后果的行為會更加趨向于重復發生。錯（綜合練習第3章）8：隨著整個社會向現代化躍遷，人際關系也由過去的開放轉向封閉。錯（綜合練習第4章）9：在緊急的情況下，民主的領導方式最有效。錯10：集權和分權的統一的關鍵是上級和下級之間通過直接的交流渠道而形成的聯結關系。錯（綜合練習第6章）11：群體規模越大，工作績效越小。錯三、單選題1：當某種行為出現后，給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現的可能性或消除該行為，這種強化方式是（A綜合練習第3章）懲罰2：費洛依德認為個性中不受社會道德規范約束的部分是（BP60）本我3：如果你是公司的總經理，你將授予哪種人以決策和行動的權利？（B）直線人員4：管理人員的來源可以采用外部選聘與內部培養這樣兩種不同的做法，從對企業的長期發展來看，其中內部培養做法所存在的主要問題是：（D）會引起同事不滿并造成近親繁殖5：當群體目標和組織目標一致時，凝聚力與生存率的關系就會出現（C）高生存率高凝聚力6：事業部制的主要不足在于：(C)不利于事業部之間的市場競爭7：某組織中設有一管理崗位，連續選任了幾位干部，結果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現這一情況的根本原因最有可能是：(C)組織設計忽視了對于干部的特點與能力要求8：一家產品單一的跨國公司在世界許多地區擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門？(C)地區9：目標很重要，但不值得和對方鬧翻或當對方權利與自己相當時，處理沖突的方式是（C）妥協10：某大型證券公司將其所有活動組成銀行部、一級市場部、二級市場、行政業務部等部門。其中，行政業務部下設有國內業務部和海外業務協調部。按公司高層管理部門的計劃，公司將要今后5年內，在全國各大城市和亞洲、歐洲、北美設立證券業務分公司。由此可見：(D)該公司現在按業務性質組織活動，5年后將改為地區型組織結構11：如果你是一個公司的總經理，當你發現公司中存在許多小團體時，你的態度是：(D)正視小團體的客觀存在性，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導12：面談法屬于下面組織行為學研究方法中哪種研究方法？（BP21）調查法13：一個人經常出現的、比較穩定的心里傾向性和非傾向性特征的總和是：(B)個性14：以人為中心的變革措施主要包括哪些（A）調查反饋、群體建議、咨詢活動15：由組織正式文件明文規定的、群體成員有固定的編制，有規定的權利和義務，有明確的職責和分工的群體屬于：（B）正式群體四、多選題1：事業部制組織結構的優點是：(ACE)公司能把統一管理、多種經營和專業分工更好地結合起來，公司和事業部的責、權、利劃分比較明確，能較好地調動管理人員的積極性。需要許多高素質的專業人員來運作和監督事業部的生產經營活動。事業部制以利潤為核心，能夠保證公司獲得穩定的利潤。管理機構較多，管理人員比重較大，對事業部經理要求高。能為公司不斷培養出高級管理人才由于分權，可能出現架空公司領導的現象，從而削弱對事業部的控制。各事業部都有獨立的經濟利益，相互間競爭激烈，可能發生內耗，協調起來比較困難。2：希波克拉底劃分的氣質類型有：(ABCE)多血質粘液質膽汁質黑膽質抑郁質3：人們在全體中可以獲得的需要和滿足有（ABCD）安全需要情感需要尊重和認同需要完成任務的需要實現組織目標的需要4：按何種心理機制占優勢來劃分，可把性格分為：（ACDE）理智型內傾型情緒型意志型中間型5：領導規范模式（領導參與理論）提出了選擇領導方式的原則是（ACDE）信息的原則不接受型原則（應該為接受性原則p216）沖突的原則合理的原則目標合適的原則6：人的行為特征有（ABCDE）自發的有原因的有目的的持久性的可改變的五、案例選擇題研究所里來了個老費1、鮑爾敦對費士廷的到來心情難免緊張、激動，反復琢磨人和事，心境復雜矛盾，情緒也不安穩，喜歡找季老談話，內心充滿了對季老的依賴。根據這些現象，請你用麥迪的個性理論分析來判斷鮑爾敦的個性特征是哪一類型（）AA.外向-高憂慮B.外向-低憂慮C.內向-高憂慮D.內向-低憂慮2、本案例很多地方都對鮑爾敦的內心活動進行了描述，那么請問決定人的心理活動動力特征的是什么？（）BA.個性B.氣質C.能力D.性格3、結合案例所描述的鮑爾敦的內心活動現象來看，影響人一生成功的最主要的因素是什么？（）CA.個性B.態度C.情商D.智商4、如果用鮑莫爾對領導人提出的十大條件來衡量，在正確對待費士廷到來這件事情上，鮑爾敦應該加強自身哪方面的修養？（）AA.合作精神B.精于授權C.敢于創新D.決策能力六、案例分析題如何看待評先進工作者高山是在某部委行政一位公務人員，負責行政事務管理工作。去年他是全單位的先進工作者。他精力充癤熱愛工作愛動腦筋勤于動手，主任交辦的工作他完成得相當出色，還經常擔擔起很多別的同事不愿做的事情，如打開水、清掃辦公室等。但高山在研宄與著述方面業跡平平，沒有多大起色。今年單位來了一批年輕的碩士博士生，改變了員工隊伍的結構。這些人的特點是學歷高基礎好知識面廣尤其外語好，但并不象高山那樣認真細致踏實地工作。他們中最有名的是楊梅，剛滿33歲，博士畢業，來單位不足三月，就在有關專業雜志上發表了三篇論文，其中有一篇論文在部委機關組織的一次征文括動中獲得了一等獎，得到主任會上舍下多次表揚。事后他還隨主任出了一次國，據說是當翻譯。后來有人傳說單位為了提高知名度，加強同外系統的交流與合作，將調整先進工作者的標準，要十分重視研宄成果和著述。對這種說法高山并不相信，只認為“行政機關工作人自主要是做好自位工作”。可在今年年底評比時，柄梅被評為先進工作者，并獲獎金5000元，而高山卻沒被評上，盡管他至今還想不通，但他并未溢于言表。問題：1高山為何想不通？請用公平理論來分析。2主任應怎樣才能做好高山的思想工作？請用認知不協調理論來分析。3、高山是屬于什么氣質類型的人？請用希波克拉底的氣質理論來分析。矩陣式連線題A、巴納德的組織理論認為P259B、凱恩的組織理論認為P262C、系統組織理論認為P262D、權變組織理論認為P262E、組織生命周期理論認為P263F、組織是由許多交迭的、連鎖的“角色組”所組成的集合體。G、為社會系統由環境所決定的人們的活動、相互作用和任命對環境的感情等因素構成。H、所有正式組織不論其級別和規模差別多大，均包含共同的目標協作的愿望和信息溝通三個基本要素。I、不能用單一的模型來解決所有組織設計問題，只能提出在特定情況下有最大成功可能的方案。因而使其有別于古典組織理論、行為組織理論和系統理論。L、企業組織同人一樣具有生命周期，有它的童年、青年、壯年和老年時期。在組織的不同時期，根據不同的要求，管理人員應該采取相適應的管理方式，渡過危機，向更高級的管理階段過度，以奪取更大的成功。請選擇正確的配對。1、AAF（）BAG（）CAH（√）DAI（）EAJ（）2、ABF（√）BBG（）CBH（）DBI（）EBJ（）3、ACF（）BCG（√）CCH（）DCI（）ECJ（）4、ADF（）BDG（）CDH（）DDI（√）EDJ（）5、AEF（）BEG（）CEH（）DEI（√）EEJ（）二、判斷題組織機構是否設置合理是衡量組織成熟程度和有效性的重要標志。（√）組織只是群體和總稱，他不是管理的一種職能。（×）影響個性的主要因素是先天遺傳因素。（×）根據特制論，研究者認為只要找出成功領導人應具備的特點，在考察每個組織中的領導者是否具備這些特點，就能判斷他是不是一個優秀的領導人。（√）集權和分權的同意的關鍵是上級和下級之間通過直接的交流渠道而形成的聯結關系。（×）領導工作的作用就在于引導組織中的全體人員有效地領會組織目標，使全體人員充滿信心。（√）根據馬斯洛的需要層次理論，五個需要可以同時對個人產生激勵作用。（×）期望理論認為，目標的效價越高，激勵力量就越大。（×）如果作業比較簡單，而且人們能熟練地完成作業，當有別人在場觀察時會發生社會抑制作用。（×）勒溫的凍結強化方式是團隊強化方式和個體強化方式。（×）組織結構是要將組織的個體和群體以分散的方式去完成工作任務。（×）三、單選題當群體目標和組織目標協調一致時，凝聚力與生產率就回出現如下關系（A）高凝聚里高生產率高凝聚里低生產率低凝聚里高生產率低凝聚里低生產率下面描述組織變革主要內容的那種說法是正確的？（D）組織的人員、組織的任務及技術、組織的結構組織的任務及技術、組織的結構、組織只能組織的結構、組織的任務及技術、組織職能、組織環境組織的環境、組織的任務幾技術、組織的結構、組織的人員企業管理者對待非正式組織的態度應該是：(C)設法消除嚴加管制善加引導積極鼓勵下面哪一項不是以任務和技術為中心的主要變革措施？（D）工作再設計目標管理建立社會技術系統建立規章制度某公司年終進行獎勵時，發給受獎員工每人一臺電風扇，結果許多員工很不滿意，認為公司花錢給他們買了沒用又占地方的東西。造成這種現象的原因是（C）公司沒有做到獎罰分明獎勵不夠及時公司沒有做到獎人所需、形式多變員工挑剔非管理層事務的增多會使管理幅度：(C)增加不變減少擴大制約企業長期發展的主要問題為：(A)人才隊伍的與投入精神資金的籌措與運用產品所處的生命周期階段組織結構合理與否某國有企業的管理部門每月均對工程師們的工作進行分等考評，并將考評結果與報酬掛鉤。這樣做法最有可能產生的后果是什么？(C)獲得高等級的優秀工程師會再接再厲，而等級低的則會努力改進工作以求提高優秀工程師由于意識到了自己的價值而產生跳槽思想，差一些的則會留在企業對這種嚴格控制，工程師很有意見，致使今天工作難以分配差一些的工程師，由于面子過不去而另謀職業出走，結構只留下優的工程師9、以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的最能體現較為分權的做法？(C)A、采取了多種有利于提高員工個人能里的做法B、努力使上級領導集中精力于高層管理C、更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員作出D、菜積極措施減輕上級領導的工作負擔10、領導的連續流理論是（B）提出的A、勒溫B、坦南鮑母和施密特C、利克特D、豪斯和沙特爾11、某公司隨著經營規模的擴大，其由總經理直管的營銷隊伍人數也從3個人增到近100人。最近，公司發現營銷人同似乎有點散漫，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理角度看，你認為出現這種情況的主要原因最大可能在于：(C)A、營銷人員太多，產生了魚龍混雜的情況B、總經理投入的管理時間還不夠，致使管理人員產生了看法C、總經理的管理幅度太寬，以致于無法對營銷隊伍實行有效的管理D、營銷隊伍的管理層次太多，使得總經理無法與營銷人員實現有效的溝通12、談話法屬于組織行為學的那種研究方法（F）觀察法調查法實驗法測驗法四、多選題矩陣組織也稱為“非長期固定性組織”，他的組織結構的優點是：(ABD)加強了橫向聯系，專業設備和人員的到了充分利用。具有較大的機動性。成員位置不固定，有臨時觀念，有時責任心不夠強。促進各種專業人員互相幫助，相互激發，相得益彰。人員受X重領導，有時不易分清責任。希波克拉底劃分的旗幟類型有：(ABCE)多血質粘液質膽汁質黑膽質抑郁質3、根據赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的有（ABC）A、工作本身的特點B、責任感C、提升和發展D、工作的物理條件E、上月的知識4、概括起來，我國優秀的領導者的素質應當包括（ABDE）A、政治素質B、知識素質C、協調素質D、能力素質E、身心素質5、下列制度中屬于采用固定間隔強化方法的有（BDE）A、計件工資B、計時工資C、計件超產獎D、月度獎E、年度分紅6、組織行為學的研究方法包括（ACDE）A、調查法Ｂ、面試法Ｃ、實驗法Ｄ、個案研究法Ｅ、觀察法五、案例選擇題：賈廠長的故事1如果賈廠長認定要用經濟杠桿來管理員工，你認為他應該怎樣對待剛剛公布的關于遲到早退的懲罰規定，才能既保住領導威信又使員工心服口服？(D)A、退一步，公布遲到早退都懲罰的規定B、恢復原來遲到懲罰早退不罰的規定C、執意堅持遲到不罰早退懲罰的規定，以維護領導威信D、徹底改造女澡堂，以掃清新規定執行的障礙2請運用利克特的領導行為理論來判斷賈廠長的領導方式屬于哪種類型？(B)A、壓榨和權威式B、開明和權威式C、協商式D、集體參與式3利克特的領導行為理論被稱為()CA、連續流理論B、管理方格圖C、管理系統理論D、四分圖理論4案例中賈廠長制定政策時仍套用他以前在上梅高壓油泵廠的經驗來解決上梅械壓件三廠的新問題，這樣做出的決定屬于哪種個體決策因素？()BA、原型啟發B、克服心理定式C、克服功能固著D、發散思維六、案例分析題：如何看待評先進工作者高山是在某部委行政一位公務人員，負責行政事務管理工作。去年他是全單位的先進工作者。他精力充癤熱愛工作愛動腦筋勤于動手，主任交辦的工作他完成得相當出色，還經常擔擔起很多別的同事不愿做的事情，如打開水、清掃辦公室等。但高山在研宄與著述方面業跡平平，沒有多大起色。今年單位來了一批年輕的碩士博士生，改變了員工隊伍的結構。這些人的特點是學歷高基礎好知識面廣尤其外語好，但并不象高山那樣認真細致踏實地工作。他們中最有名的是楊梅，剛滿33歲，博士畢業，來單位不足三月，就在有關專業雜志上發表了三篇論文，其中有一篇論文在部委機關組織的一次征文括動中獲得了一等獎，得到主任會上舍下多次表揚。事后他還隨主任出了一次國，據說是當翻譯。后來有人傳說單位為了提高知名度，加強同外系統的交流與合作，將調整先進工作者的標準，要十分重視研宄成果和著述。對這種說法高山并不相信，只認為“行政機關工作人自主要是做好自位工作”。可在今年年底評比時，柄梅被評為先進工作者，并獲獎金5000元，而高山卻沒被評上，盡管他至今還想不通，但他并未溢于言表。問題：1高山為何想不通？請用公平理論來分析。2主任應怎樣才能做好高山的思想工作？請用認知不協調理論來分析。3、高山是屬于什么氣質類型的人？請用希波克拉底的氣質理論來分析。關鍵概念1、組織就是存在于特定社會環境中，由人群構成的，為了達到共同目標，通過責權分配和層次結構所構成的一個完整的有機體。2、人本管理：指在管理的一切活動中，始終把人放在中心位置，在手段上，著眼于最充分地調動所有員工的工作積極性和人力資源的優化配置；在目地上，追求人的全面發展以及由此帶來的組織效益的最大化。3、氣質是一種心理活動的動力性特點。4、性格是個體對現實的穩定態度和習慣化的行為方式。5、價值觀是一個人對周圍的客觀事物（包括人、物、事）的意義、重要性的總評價和總看法。6、態度是個體對人對事所持有的一種具有持久而又一致的心理和行為傾向。7、激勵是鼓舞、指引和維持個體努力指向行為的驅動力。8、群體結構是指群體成員的組成成分。9、群體規范是指群體成員的行為準則，是群體對其成員適當行為的共同期望。10、“社會助長作用”是指在一些場合，有別人在場或與別人在一起工作，工作效率會有明顯提高的現象。11、“社會抑制作用”是指在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不會提高，反而會大大降低的現象。12、內聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內的程度。13、沖突是指兩個或兩個以上的社會但愿在目標上互不相容或互相排斥，從而產生行為上的矛盾。14、工作團隊是由少數為到達共同目標、具有互補技能和整套工作指標及方法，并共同承擔責任的人組成的人群集合。15、弱勢群體是指由于某些自然或社會原因而使得其權利處于不利地位的特定群體。16、權力是個體影響其他個體或群體行為的能力。17、組織政治行為是那些不是由組織正式角色所要求的，但又影響或試圖影響組織中利益分配的活動。18、領導效能就是領導者在實施領導的過程中的行為能力、工作狀態和工作結果，即實現領導目標的領導能力和所獲得的領導效率和效益的系統綜合。19、組織設計就是對組織活動和組織結構的設計過程，是把任務、責任、權力和利益進行有效組合和協調的活動。20、勞動分工是指按工作任務逐步進行分工和分解，最后把組織分成若干個不同的職位。部門化是對所分工的工作的合理組合，也就是將工作和人員組編成可管理的單位。21、管理層次就是組織的縱向等級數。22、管理幅度，是一個上級管理者直接有效地管理的下級人數。23、組織結構就是一個組織內部各構成要素以及它們之間確立的相關形態。24、工作設計就是為了有效達到組織目標，而采取與滿足工作者個人需要有關的工作內容、工作職能和工作關系的設計。25、工作輪換就是將員工輪換到同一水平、技術要求相近的另一個崗位上去工作的工作設計方法。26、工作擴大化是一種橫向擴展工作的設計方法，主要是擴展工作的種類，把多種屬于或低于同一水平的不同工作任務結合在一起交給一個人操作。27、工作豐富化是一種縱向的工作擴展。它主要讓工人有自主權、有機會參加工作計劃與設計，獲得信息反饋，估計和修正自己的工作，從而增加他們的責任感、成就感和對工作的興趣。28、組織文化就是組織成員在長期的實踐中逐步形成的共有價值觀、信念、行為準則及其具有相應特色的行為方式、物質表現的總稱。29、組織變革就是對組織進行有計劃、系統的長遠的變革與開發，并形成了一整套開發和變革的策略。30、組織發展是建立在人本主義的民主價值觀基礎上的有計劃變革的干預措施的總和。31、工作生涯質量是由工會和管理部門共同合作，以改善職工生活福利和工作環境、增進參與決策為手段，達到提高生產效率和職工滿意感的目的的一項根本措施。注意：概念涉及配對題，另外配對題還可能涉及理論觀點和提出者（如激勵理論、組織理論等）案例分析涉及原理：公平理論、認知不協調理論、氣質類型理論、組織文化理論、成就激勵理論、群體沖突理論、人際關系理論、領導理論、組織結構類型及優缺點、組織變革理論參考案例：反思失誤（古井酒廠）1．你對王效金廠長的管理風格有什么看法？他的管理風格是民主型的，如果按照管理方格圖理論，也可以說是團隊式的。他善于及時總結，按科學管理的要求，進行深刻而全面的反思，在工廠保持持續高速發展的情況下，他能夠居安思危，總結出了發展中的“五大失誤”；其次，他相信群眾，通過全廠的學習討論，在總結經驗和吸取教訓中，提高了認識，統一了思想，為企業再創輝煌打下堅實的基礎。2．這個案例對你有哪些的啟示？這個案例對我們有以下的啟發：①

搞好企業的領導工作，領導者必須有戰略的眼光；具有前瞻性；②

搞好企業的領導工作，領導者必須善于總結、及時反思，要能夠居安思危，使企業具有持久發展的動力；③

搞好企業的領導工作，領導者必須善于發動全體員工，充分調動他們的積極性；以增強群體內聚力，提高組織的工作績效；④

搞好企業的領導工作，領導者還必須通過各種形式全面提高員工素質，使員工能夠應對形勢的變化和工作難度與任務的要求。王安電腦公司的用人之道（綜合指導書P121）1、根據西方人性假設理論，王安的人性觀屬于哪一種？答：王安屬于自我實現人性假設的一種。這種人性觀在管理方式上是：第一，王安關心的不僅僅是怎樣對下級指導和監控，而更多是關心他們心理上的健康，尤其對下級能否接受的敢搶以及他們的歸屬感和身份感。第二，關心的是他們為完成任務而工作的那些人的需要上。第三，王安要求主管人員的作用要從抓計劃、組織與控制轉到在下級職工與更上一層次領導之間充當中間人方面來，要傾聽并力求理解下級的要求，響應員工的呼聲，主管人員不再是任務的下達與授予者，不再是激勵與控制者，反倒成了給工人創造條件與提供方便的人，成了工人們富有同情心的支持者。

2、如果用Ｍ（積極性的高低）＝Ｅ（期望值）*Ｖ（效價）來表示王安激勵員工的過程，那么請你指出這個模型中什么是目標、變量和關系。答：根據弗洛姆的期望理論Ｍ＝ＶＥ“Ｍ”：表示積極性的高低，動機的激發力量。在王安電腦公司充分表現為王安的成功激勵，使每個員工對工作的積極性都非常高。“Ｖ”表示期望值，即王安對公司利益和對員工作出貢獻的期望，還有員工在公司可以一展所長實現自我價值的期望，這些表現值都很高。“Ｅ”表示效價，即對王安和員工來講工作所具有的價值。在這三者中，三個都是變量，Ｍ員工的積極性是一個隨時變化的量；Ｖ目標效價隨時變化：Ｅ不同時期不同目標，也隨時變化。Ｅ代表目標。即組織目標、組織所期望獲得的期望值正確處理三者關系。調動Ｍ提高Ｖ增大Ｅ；要注意若一者為0，即所有值都為0。同時注意處理好三方面的關系：個人努力與績效的關系、績效和組織獎勵的關系、組織獎勵和滿足個人需求的關系。

請在認真閱讀完該案例后，對下列問題做出單項選擇：1、請你根據西方人性假設理論來判斷，王安把公司中的員工看作是（C）。A．理性的經紀人B．社會人C．自我實現的人D．復雜人2、王安公司和員工之間勞動關系問題上只用哪一類詞？（B）A．雇傭B．聘用C．使用D．錄用3、當一個研究對數計算器的工程師告訴王安，公司的工作計劃同他在幾個月前達成的夏季度假租房協議發生沖突時，王安是如何處理的？（D）A．交給拉克斯去解決B．滿足該工程師的需要讓其立即度假C．交給朱傳渠去解決D．該工程師完成工作后可用王安私人別墅度假4、“社會人假設”是在美國哪一位大師提出的理論基礎上形成的？（A）A.梅約B.馬洛斯C.薛恩D.亞當斯密5、如果用M（積極性的高低）=E（期望值）·V（效價）來表示王安激勵員工的過程，那么這個模型中的變量和關系是什么？（D）A.M是目標、E是變量、V是關系B.M是目標、E是變量、E·V是關系C.M、E、V都是變量、E·V是關系D.M、E、V都是變量、M=E·V是關系研究所里來了個老費（綜合指導書P152）1、請用個性理論分析老費、老鮑和季老的個性特征。答：老鮑的管理風格屬于專制型領導方式，作為課題組組長，他希望靠權利和強制命令讓人服從，下級沒有參與決策的機會，只要奉命行事，他習慣于預先安排一切工作的程序和方法，下級就要服從等；

從領導的素質理論看，老費是一個充滿自信，有開拓有創新精神的人，他具有豐富的專業知識和較高的技能，辦事果斷，工作主動、積極，有干勁，有口才，工作效率高，但他不善于與人合作，有一定程度的專斷，不能尊重人，不能幫助別人提高工作能力；季老的管理風格接近于管理方格圖理論9.1任務第一型的管理。2、季老對這樣的部下應如何管理？答：季老對老鮑的管理應是：（1）進一步滿足老鮑進行課題研究的需要和興趣。在研究中創造條件使他的積極性、創造性得到進一步的發揮。（2）明確老費在本課題中的角色地位，這個地位應是配合老鮑進行此項課題研究，消除老鮑心里中老費加入課題研究后構成對老鮑威脅的心理壓力；（3）針對老鮑搞好課題研究想提拔的期望，要繼續對他進行鼓勵，對他進行正確的價值觀和人生觀的教育和培養；（4）從起居生活上進行關心，在心理上多多溝通，減少不必要的誤會；（5）要求老鮑要依靠老費，發揮他在此課題中的聰明才智。季老對老費的管理應是：（1）加強價值觀、人生觀教育，明確其在課題研究中的角色地位，在老鮑代領下，充分發揮自己的聰明才智；（2）在生活上多多關心，為他發揮作用創造條件；（3）明確經濟機制。3、根據態度平衡理論，季老應怎樣幫助老鮑使他達到心理平衡？1958年社會心理學家海德提出“平衡理論”：當個體對單元的認知與對單元內兩個對象的感情關系相調和時，其認知系統便呈現平衡；反之，當個體單元的認知對單元內兩個對象的感情關系相矛盾時，其認知系統便呈現不平衡狀態。這中不平衡狀態會引起個體心理緊張，產生不滿情緒。人們總是試圖消除這種不平衡狀態，以恢復一個平穩狀態。海德就是從這個觀點出發，提出了“平衡理論”。

本案例中的季老，首先應明確老鮑在課題研究中的角色地位，老費是配合老鮑工作的，老鮑是課題的領導，以消除他心理上由于老費加入而產生構成對自己地位構成威脅的心理壓力。其次，積極配合老鮑工作，要人給人，要物給物，積極為老鮑研究工作創造條件，提高老鮑對工作本省的興趣。再次，應多多從工作生活中關心老鮑，給予他足夠的鼓勵和必要的關懷，經常溝通消除不必要的誤解。請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出單項選擇：1．鮑爾敦對費士廷的到來心情難免緊張、激動，反復琢磨人和事，心境復雜矛盾，情緒也不安穩，喜歡找季老談話，內心充滿了對季老的依賴。根據這些現象，請你用麥迪的個性理論來判斷鮑爾敦的個性特征是哪一類型?(A)A.外向一高憂慮B．外向一低憂慮C．內向一高憂慮D．內向一低憂慮2．本案例很多地方都對鮑爾敦的內心活動進行了描述，那么請問決定人的心理活動動力特征的是什么?(B)A．個性B．氣質C.能力D．性格3。是哪位理論家把人的個性分為本我、自我和超我的?(D)A.榮格B.阿德勒C.麥迪D．弗洛依德4。結合案例所描述的鮑爾敦的內心活動現象來看，影響人一生成功的最主要的因素是什么?(C)A.個性B.態度C.情商D．智商5．如果用鮑莫爾對領導人提出的十大條件來衡量，在正確對待費士廷到來這件事情上，鮑爾敦應加強自身哪方面的修養?(A)A．合作精神B．精于授權C.敢于創新D.決策能力反思失誤（古井酒廠）（電大在線網上案例）1．讀了本文之后，你對王效金廠長的管理風格有什么看法？

答：讀了本文之后，首先，我認為他的管理風格是民主型的，如果按照管理方格圖理論，也可以說是團隊式的。他善于及時總結，按科學管理的要求，進行深刻而全面的反思，在工廠保持持續高速發展的情況下，他能夠居安思危，總結出了發展中的“五大失誤”；其次，他相信群眾，通過全廠的學習討論，在總結經驗和吸取教訓中，提高了認識，統一了思想，為企業再創輝煌打下堅實的基礎。

2．這個案例對你有哪些的啟示？

答：這個案例對我們有以下的啟發：

①

搞好企業的領導工作，領導者必須有戰略的眼光；具有前瞻性；

②

搞好企業的領導工作，領導者必須善于總結、及時反思，要能夠居安思危，使企業具有持久發展的動力；

③

搞好企業的領導工作，領導者必須善于發動全體員工，充分調動他們的積極性；以增強群體內聚力，提高組織的工作績效；

④

搞好企業的領導工作，領導者還必須通過各種形式全面提高員工素質，使員工能夠應對形勢的變化和工作難度與任務的要求。

魏亮老師為何想不通（綜合指導書P117）1、魏亮為何想不通?他應怎樣對待獎金與榮譽?請用公平理論來分析答：通過案例可以看出，一方面魏亮老師的對先進教師認知觀念，沒有隨學校對評先進教師標準的改變而改變，另一方面他也產生了不公平感覺。從亞當斯的公平理論來看，如果一個人的勞動投入和所得報酬的比值與另一個人的勞動投入和所得報酬的比值相等，那他就會感到公平，顯然魏亮認為自己認真仔細地教學；勞動投入大，就應該評上亢進教師，結果卻未被評上；而孫強只是會寫文章，并沒有像他那樣認真仔細地教學，勞動投人不大，卻評上了先進教師。他覺得二人的勞動投入與所得回報之間的比值是不等的，所以他感到不公平。2．高山大學的經濟系主任怎樣才能做好魏亮的思想工作?請用認知不協調理論來分析。答：高山大學的經濟系主任要想做好魏亮的思想工作，協調魏亮的認知，使之達到平衡狀態，同時使他感到公平。根據菲斯廷格的認知不協調理論，系主任需要幫助魏亮重新認識先進教師的評選標準；或是幫助魏亮在繼續搞好教學工作的同時，也多發表論文；或是下年度評選先進時廣泛征求大家意見，提高評選標準，如既要看其教學工作的好壞，也要看科研成果的水平與數量。大連三洋制冷公司的企業文化建設（綜合指導書P73）1.大連三洋制冷公司的企業文化是怎樣構成的?它對公司的經營管理起到什么作用?答：組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和．在企業中通常稱它為企業文化。大連三洋制冷公司的企業文化從物質層、制度層和精神層三個層面上，把企業的價值觀念、組織信念、組織目標、規章制度、職業道德、組織情感等要素很好地結合起來，構成了獨具特色的中國合資企業文化，并使其具有導向功能、規范功能、凝聚功能、激勵功能、創新功能和輻射功能．他們通過企業文化建設，使質量管理體系得到有效運行。在整個生產過程中，員工通過企業文化建設得到了較好的培訓，提高了員工的素質，這就實現了企業實施以人為本的企業文化的人本管理的有效循環。2．大連三洋制冷公司成功的企業文化建設例子告訴我們了什么?答：大連三洋制冷公司成功的企業文化建設例子告訴我們，做好組織文化的建設工作，是組織可持續發展的一個重要保障。組織文化建設，它既是組織管理的基礎，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實現個人的價值；把個人的價值和個人的發展，有效地融入到公司的發展當中去，同組織的發展目標有機地結合起來。要搞好企業文化建設必須做到以下幾點：①領導者重視、調節和控制。如公司經理肖永勤，就把企業文化的建設視為企業發展中的一個重要基礎建設來抓。②領導者對重大事件和企業危機的反應。③領導者進行詳細的角色示范，教育和培訓。如使員工在立足崗位自我改善這項活動和zD小組無缺陷活動中得到鍛煉和提高。④合理制定與實施分配報酬和提升的標準．⑤科學合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標準。大連三洋制冷公司在剛成立時，就注意到了企業挑選新成員是內化和滲透文化最核心的一個方面，而且也是最有效的方法。北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長（綜合指導書P71）請用麥克利蘭的成就激勵理論來分析小苗的成長過程。答：麥克利蘭認為有成就需要的人對勝任和成功有強烈的要求，是一種現實主義者。北京雪蓮羊絨有限公司的實例告訴我們，小苗是一個高成就需要者，從他“人一輩子要能干出點貢獻”的觀點可以求證。另外，公司為他創造了高成就的機會，小苗在他為公司做出成就的同時，公司及時給予他必要的物質激勵，就是說要把內激勵和外激勵有機地來結合起來，這也是我國公司在激勵問題上的普遍做法。雪蓮公司領導人不僅考慮了成就激勵，還考慮在人們做出成就以后，能夠及時地給予物質鼓勵。當然，在對人的激勵過程中對于不同的情況要做具體的分析，可采用多種方法探討到底如何調動人的積極性。從另外一個角度來看，象小苗這樣的人越多越好。因為具有高成就需要的人對于企業和國家都有重要作用。企業擁有這樣的人越多，發展就越快，越能取得經濟效益。北京雪蓮羊絨公司在小苗這樣的技術人員攻關下，終于在1995年研制開發成功了BSLD一95工藝技術，并達到國際領先水平，為企業帶來了可觀的經濟效益。由此看出，如果一個國家擁有這樣的人越多，國家就必定越興旺發達。明娟和阿蘇的矛盾（綜合指導書P86）1．明娟和阿蘇之間產生矛盾的原因是什么?答：明娟與阿蘇之間由職權之爭引發沖突，又因信息溝通障礙產生矛盾。2．威恩作為公司領導解決矛盾的方法是否可行?答：威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉移目標的策略，如給他們設置一個共同的沖突者馬德，并促進明娟和阿蘇之間溝通信息，協調認知。3．本案例對如何處理人際關系有何啟發?答：改善人際關系一定要體現平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過程啟發我們應該依據人際交往的原則，運用科學的方法，幫助下屬正確處理好人際關系方面的問題。王義堂現象說明了什么？（復習指導P31）1．王義堂現象說明了什么?答：王義堂現象說明領導者個人的實際管理水平與素質，即真才實學很重要。同時還說明，王義堂采用的專制管理方式，在技術相對簡單和成熟、而管理又比較混亂的情況下，具有很好的效力。2．在當前，研究王義堂現象有何現實意義?答：在當前研究王義堂現象，有以下現實意義：（1）國企改革應首先從企業領導人入手；（2）國企改革的關鍵是管理創新。要建立科學的管理制度并嚴格執行，落到實處；并根據客觀實際情況，及時調整領導人的管理方式。（3）國企改革要進行制度創新，要在經營機制上把領導人的個人利益同組織利益相結合。當然為了企業長足發展，還要加強技術創新等措施。固定工資與傭金制（綜合指導書P70）1．小白為何不同意公司現有的付酬制度?試用亞當斯的公平論來解釋。答：亞當斯公平理論認為：一個人對他所得的報酬是否滿意不能只看其絕對值，而要進行社會比較或歷史比較，看其相對值。即一個人的貢獻與報酬的比率等于另一個人的貢獻與報酬比率時，就感到公平，否則就覺得不公平。對現有的固定工資制，小白覺得自己的貢獻越來越多，而報酬并未增加，這樣在其貢獻報酬率的歷史資料上出現了不相等，致使小白產生不公平感，因此他不同意公司現有的付酬制度。2．小白能否算一位高成就激勵者?試用麥克利蘭的標準來說明。答：麥克利蘭認為一名高成就激勵者具有以下特點：第一，能夠為解決問題擔當起個人的責任；第二，善于在工作進程中調整取得成就的目標，使他能在切實可以達到的目標的工作中，不斷獲取成就需要的滿足；第三，對于那些具有高成就需要的人來說，他希望及時了解自己的工作情況和成績以及上級的評價。據此可以判斷小白算一個高成就動機者，因為他能承擔起自己的推銷工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿足其高成就需要。但由于得不到上級更好的評價和了解自己的工作情況，所以他決定不在這家公司干了，而去尋找能滿足其高成就需要的工作。賈廠長的困惑（綜合指導書P77）1、賈廠長為什么會作出案例中的決定？請運用利克特的領導行為理論分析賈廠長的領導方式？參考答：

該案例中，賈廠長只是根據慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。改革不合理的廠紀廠規有助于調動職工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規定受到了工人的好評，這說明在這個問題上賈廠長做對了。但在制定新的規章制度時，由于沒有很好地調查研究，沒有了解工人為什么會出現早退的現象，就做出了早退罰款的決定。他實際上是采用了利克特的領導行為理論中管理方式2，即開明權威式的領導方式。

2、如果你是賈廠長，你該怎么辦？

答：鑒于案例中出現的問題，為了能使新的規定得到貫徹實施，賈廠長應該改變原有的領導方式，可采用管理方式3或4，在充分與工人討論協商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規章制度。為解決工人洗澡排隊的問題，廠里應徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規定執行的障礙。請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出單項選擇：1．如果賈廠長認定要用經濟杠桿來管理員工，你認為他應該怎樣對待剛剛公布的關于遲到早退的懲罰規定，才能既保住領導威信又使員工心服口服?(D)A．退一步，重新公布遲到早退都不懲罰的規定B.恢復原來遲到懲罰早退不罰的規定C.執意堅持遲到不罰早退懲罰的規定，以維護領導威信D.徹底改造女澡堂，以掃清新規定執行的障礙2．請運用利克特的領導行為理論來判斷賈廠長的領導方式屬于哪種類型?(B)A.壓榨和權威式B．開明和權威式C.協商式D.集體參與式3．利丸特的領導行為理淪被稱為(C)A.連續流理論B．管理方格圖C．管理系統理論D．四分圖理論4．案例中賈廠長制定政策時仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經驗來解決上海液壓件三廠的新問題，這樣做出的決定屬于哪種個體決策因素?(B)A.原型啟發B．克服心固定式C．丸服功能固著D.發散思維楊利平糯米美食廠（綜合指導書P115）1、根據組織結構理論，楊利平的糯米美食廠采用的是什么類型的結構？它有何優缺點？適合于什么樣的環境？答：根據組織結構理論便能發現,楊利平的美食廠采用的是一種職能制(或直線職能制)組織結構.它的優點是能充分發揮各部門的專業管理作用,對本部門的生產、技術和經濟活動進行有效的組織和指揮,以適應現代工業生產技術和管理分工的要求;缺點是科室和車間人員的職責權限難以明確劃分,許多問題需要許多部門協同解決,終將影響效率和貽誤工作,且不適于企業大規模生產.這種組織結構比較適合于企業成立和發展初期.2.根據案例，請指出表哥湯正龍建議的工廠結構是種什么類型的組織結構？答：表哥湯正龍認為如果美食廠要發展,就應不失時機地抓住市場需求,擴大生產規模,徹底改組該廠結構,在總廠的領導下,按不同產品或地區來分為許多獨立經營和核算部門.他建議的產品型結構其實質是一種事業部制組織結構.3.湯正龍建議的組織結構有何優缺點？答：湯正龍建議的這種事業部制組織結構的優點是便于專業化和實現組織內部的協作;最高管理部門可以擺脫日常行政事務,成為堅強有力的決策機構,同時各事業部自成系統、獨立經營、獨立核算,可以發揮靈活性和主動性;各事業部之間有比較、有競爭,可以促進事業的發展;生產與銷售可以直接聯系,供求關系可以很快得到反饋;公司把各個事業部作為自治單位,使各個部的經理能從整體觀點來組織這一部門的各項業務,受到全面的考驗,從而有條件提升到最高部門,這是培養和訓練管理人才較好的組織模式.缺點是:機構重復,容易造成管理人員浪費;由于各個事業部獨立經營,使各個部之間人員互換困難,相互支援差;各事業部經理考慮問題容易從本部門出發,忽視整個企業的整體利益.建造“大家庭”（綜合指導書P79）1．馮景禧是如何提高新鴻基證券有限公司凝聚力的?答：馮景禧是以民主的方式來管理企業的，使職工感受到大家庭的溫暖；他能做到知人善任，合理地使用人才，強調發揮人的積極性和創造性，以能有一個高素質的人才隊伍而驕傲；他能以身作則、寬嚴相濟，注重團結，營造出一種使人奮發向上的組織氛圍。正是這些，使得新鴻基證券有限公司有很高的凝聚力。2．你從該案例中得到什么啟示?香港新鴻基證券有限公司采用了什么樣的激勵措施?答：這個案例告訴我們，一個組織的領導人的管理哲學和管理方式對一個組織的發展具有何等重要的意義，在管理中，堅持以人為本的哲學，注重發揮人的作用是一個組織成功之本。香港新鴻基證券有限公司從職工的需要出發，采用營造“大家庭”的激勵手段，去滿足職工對安全、人際交往以及成長和發展的需要，是內容型激勵理論在實踐中的映證。利民公司的組織結構變革（綜合指導書P96）02年圖103年圖21、唐文為什么要把組織結構改成圖2的樣子，原先的結構有什么問題？答：因為唐文為了便于自己對公司進行集中領導，有利于他實施控制和管理，所以要對以前的組織結構進行改革。改革后的組織結構是典型的直線職能結構：它包含了直線關系、參謀和委員會，管理層次分明。且具有集中領導，便于調配人力、財力和物力；職責清楚，有利于提高辦事效率；秩序井然，使整個組織有較高穩定性的優點。原先的組織結構具有多頭領導、責權不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點.2、唐文改革組織結構可能遇到什么問題？答：唐文改革組織結構可能遇到以下問題：①來自公司上下員工觀念上的阻力；②因地位變化的產生阻力；③來自人們的生活習慣方面的阻力；④來自社會環境方面的阻力，如人們的指責或批評等。

3、他應當如何分步驟地予以實施？答：應該分以下步驟予以實施：①要開展宣傳教育活動；②要利用群體動力，發動群眾討論和參與組織結構改革；③舉辦培訓班，號召人們促進與支持改革；④獎懲分明，使用力場分析法，獎勵先進、教育后進，增強支持改革的因素，削弱反動因素。補充案例新案例1：艾琳化妝品公司在看完上述案例后，你覺得艾琳化妝品公司的銷售管理工作中有沒有充分調動人的積極性？這家公司下一步發展將面臨什么樣的問題？新案例2：圍繞核心競爭力的組織變革——日產公司由衰落走向興盛你認為卡洛斯是如何運用組織變革理論來拯救日產公司的？日產公司從衰落再度走向輝煌，對中國企業有借鑒意義嗎？新案例3：年輕人辭職引發的風波在看完上述案例后，你認為企業應該怎樣做才能留住優秀的人才？對員工的激勵除了多給薪酬以外還有哪些激勵措施？新案例：4骨干員工為何要走？問題：請你用有關激勵理論分析此案例。案例分析提示：從某種意義上來說，企業的競爭就是人才的競爭。誰擁有企業發展所必須的優秀人才，誰就掌握了競爭中制勝的法寶。因此，在人才競爭十分激烈的今天，吸引和留住優秀人才，就成為企業領導者們所面臨的一個至關重要的問題。該公司人力資源部的張經理正被這個問題所困擾。而這個問題也正是激勵理論所要解決的問題。你可以運用需要層次論、公平理論等對這個問題進行分析。新案例5公司領導為何頭疼？北京某科技發展有限公司問題：該公司出現問題的主要原因何在？應從哪些方面著手改進？案例分析提示：公司規模擴大以后，管理的問題日益突出。初創時期依靠創業參與者的奮斗精神和人際關系等模式已經不能適應發展后的企業新形勢。就激勵的形式而言，公司原有的激勵模式就將不能滿足調動員工積極性的要求。為改變這種狀況，企業必須采取靈活多樣的激勵方式。新案例6都城光學儀器廠1．組織機構的調整為什么會遇到這么大的阻力？如果秦廠長事先對變革的阻力有充分的估計，那么他該采取什么樣的措施推進這項工作的完成？提示：①組織變革的阻力因素②隊員工進行教育，實行獎罰制度，爭取基層工人的支持，并讓所有員工參與變革2．現在他該怎樣進行下一步的工作？提示：從克服組織變革阻力的措施分析新案例7科維特公司1．所采用的組織結構和管理方式使他獲得了成功，也導致了他的失敗。這是為什么？提示：開始組織較小，采用的方法很使用這種較小的組織，隨著組織的變大，管理者沒有能力像以前一樣的繼續完成以前成功的方法，管理方法不適應組織的進一步發展。2.科維特公司的發展，當面對面的管理變得不再可行時，為確保有效得監督管理，應當怎樣進行組織設計？提示：從組織變革的步驟著手分析新案例8日本大河精工株式會社1.衫本辰夫的管理方法表現了那些組織發展的基本價值觀？提示：尊重人，信任和支持，創新2.這些價值觀對組織發展有什么幫助？提示：建立良好的工作環境，有利于員工的自我實現，有利于團隊和學習型組織的建立新案例9康涅狄格互助保險公司的蘇·雷諾茲1.影響蘇成功地成為領導者的關鍵因素是什么?2、你認為蘇能夠選擇領導風格?如果可以，請為她描述一個你認為最有效的風格。如果不可以，請說明原因。3幫助蘇贏得或控制麗蓮·蘭茲，你有何建議?案例分析提示：⒈影響蘇成功地成為領導者的關鍵因素是能否得到下屬的支持。主要從領導的概念來分析。⒉我認為蘇能選擇領導的風格，可以根據領導行為理論加以分析。⒊我建議：①首先蘇應該主動地找她談心，聽聽她的想法；②其次蘇應該謙虛地說說自己的打算，并爭求她的意見。新案例10帕爾默機器公司⒈你認為工人應該作出讓步并且應該同意減工資嗎？⒉如果你是公司的總裁，你將怎樣處理這種情況？案例分析提示：⒈面對公司所處的實際情況，工人應該作出讓步并同意減工資。其原因是：①公司以處于朝不保夕狀態中；②勞資雙方都認為公司的前景暗淡。⒉假如我是公司的總裁，我將這樣做：①向員工講清公司當前所面臨的實際情況；②為了度過難關，公司總裁首先帶頭削減薪水，然后削減各級管理人員的薪水，最后在減少員工的薪水。③向員工承諾，公司經營狀況好轉，將會增加薪水。第一章導論一、單選1．被稱為研究組織內部人的行為的里程碑是A.1949年在美國芝加哥召開的科學討論會B.霍桑試驗C.1914年利蓮.吉爾布雷斯出版的《管理心理學》D.泰羅的《科學管理原理》答案：B2．談話法屬于組織行為學研究方法的A.觀察法B.調查法C.實驗法D.測驗法答案：B3．組織行為學是綜合運用與人有關的各種知識，采用系統分析的方法，研究（）的行為規律的一門科學。A.所有人B.一定組織中人的C.社會環境中人的D.所有組織中人的答案：B4、組織行為學綜合應用心理學、社會學、人類學、政治學、生物學、倫理學等學科的知識，在組織管理工作的實踐中，來解釋組織中人的行為。反映了組織行為學的：A.多層次性B.多學科交叉性C.兩重性D.實用性答案：B5．據統計，體力勞動和腦力勞動的耗費比重，在機械化水平低下的情況下一般為90：10；在中等機械化水平下為60：40；在全盤自動化的情況下，為：A.10：90；B.80：20C.70：30D.50：50答案：A6．于30年代建立了“人際關系學”的學者是：A.梅約；B.麥格雷戈；C.巴納德;D.塞爾茲尼克答案：A7．研究者有目的地在嚴格控制的環境中或創設一定條件的環境中誘發被研究者產生某種行為特征，從而進行針對性研究的方法稱為：A.觀察法；B.調查法；C.實驗法；D.測驗法。答案：C8．采用標準化的心理測驗量表或精密的測量儀器測量被研究者的有關行為特征和心理品質的研究方法稱為：A.觀察法；B.調查法；C.實驗法；D.測驗法。答案：D9．科學管理學派把組織中的人看作是：A.理性的經濟人；B.社會人；C.自我實現的人；D.復雜人答案：A10．指出了組織的“性格”和“特長”的概念，認為組織是社會使命的有機體，組織管理必須走出只注意目標、效率和技術的狹隘范疇的學者是：A.梅約；B.麥格雷戈；C.巴納德;D.塞爾茲尼克。答案：D11．梅約通過著名的霍桑試驗證實把人當作A.理性的經濟人；B.社會人；C.自我實現的人；D.復雜人。答案：B12．把社會作為一個整體，綜合研究社會現象各方面的關系及其發展變化的規律性的科學是：A.心理學；B.社會學；C.組織行為學；D.管理學。答案：B13．中國行為科學學會于（）在北京成立。A.1976年10月；B.1985年1月；C.1979年2月；D.1990年1月。答案：B14．測量的穩定性或可靠性，即對人的行為先后數次測量的一致性是指：A.測量的信度；B.測量的效度；C.測量的難度；D.測量的規律性。答案：A15．帕森斯是從哪個角度來劃分組織類型的？Ａ.社會功能Ｂ.成員受益程度Ｃ.對成員的控制方式Ｄ.成員人數答案：A二、多選1．組織行為學的特點有：A.邊緣性B.綜合性C.兩重性D.多層次性E.實用性答案：ABCE2．組織行為學研究的層次有：A.個體B.群體C.組織D.集體E.環境答案：ABCE3．組織行為學的兩重性來自于：A.管理的兩重性B.人的兩重性C.組織的兩重性D.多學科性E.多層次性答案：ABD4．組織行為學的理論基礎有：A.心理學B.社會學C.人類學D.政治學E.生物學答案：ABCDE5．科學的研究方法應遵循的原則是：A.研究程序的公開性B.收集資料的客觀性C.分析方法的系統性D.觀察與實驗條件的可控性E.所得結論的再現性答案：ABCDE6.行為測量量表有：A.名稱量表B.等級量表C.等距量表D.比率量表E.等值量表答案：ABCD7.在行為研究中，對變量處理的方式有：A.置之不顧B.隨機化和不加控制C.保持衡定D.匹配E.規定特定的標準和范疇答案：ABCDE8．組織行為學的研究方法包括：A.調查法B.談話法C.實驗法D.個案研究法E.觀察法答案：ABCDE9．X理論認為：A.人生來就是懶惰的B.人們天生的目標就是跟組織的目標背道而馳的C.人們具有非理性的感情，不能自我約束D.社交是人們行為的基本激勵因素E.逃避責任，缺乏進取心，不是人的天性答案：ABC10.組織是一個開放的社會－技術系統，任何一個組織從功能上又可分為（）子系統。A.目標價值子系統；B.組織結構子系統；C.心理社會子系統D.技術子系統；E.管理子系統。答案：ABCDE11.組織管理學的發展經歷了四個階段、四種類型是：A.科學管理學派；B.行為學派；C.管理科學學派；D.現代管理學派；E.社會系統學派。答案：ABCD12.按模型產生的形式分，可分：A.主觀模型；B.客觀模型；C.物理模型；D.抽象模型；E.標準模型答案：AB13.按模型的形態分，可分：A.主觀模型；B.客觀模型；C.物理模型；D.抽象模型；E.標準模型答案：CD14.按模型反映事物的特征分，可分：A.主觀模型；B.描述模型；C.物理模型；D.抽象模型；E.標準模型答案：BE15.按模型的發展變化分，可分：A.靜態模型；B.描述模型；C.動態模型；D.抽象模型；E.標準模型答案：AC;16.構成模型的要素主要有：A.目標；B.自變量；C.變量；D.關系；E.因變量。答案：ACD17.檢驗測量信度的方法有：A.重測信度；B.等值性信度；C.一致性信度；D.內容信度；E.相關性信度。答案：ABC18.測量的效度按用途的不同，可把效度分為：A.內容效度；B.效標關聯效度；C.構思效度；D.重測效度；E.一致性效度。答案：ABC三、判斷改錯1、織行為學是綜合運用與人有關的各種知識，采用系統分析的方法，研究一定組織中人的行為規律的一門科學。2、組織行為學就是在管理科學的發展的基礎上產生和發展起來的。3、模型就是對某種現實事物的抽象，是對現實事物的全面表示。4、問卷調查法屬于組織行為學研究方法的實驗法。5、關于經濟人、社會人、自我實現的人的假設是有片面性和局限性的，而復雜人的假設是有一定道理的。6、組織行為學相對于心理學、社會學、人類學等學科來說，它是屬于基礎性科學。7、組織是為實現某些目標而把每個成員召集在一起進行各種活動。答案：1、錯，織行為學是綜合運用與人有關的各種知識，采用系統分析的方法，研究（一定組織中）人的行為規律的一門科學。2、對。3、錯，模型就是對某種現實事物的抽象，是對現實事物的（簡化）表示。4、錯，問卷調查法屬于組織行為學研究方法的（調查法）。5、對。6、錯，組織行為學相對于心理學、社會學、人類學等學科來說，它是屬于應用性科學。7、錯，組織是為實現某些目標而設計的人群集合體，是每個成員在這個集合體中進行各種活動的構架系統。第2章個體行為一、單選1．一個人經常出現的、比較穩定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是：A.氣質B.個性C.能力D.性格答案：B2．決定人的心理活動動力特征的是：A.氣質B.能力C.個性D.性格答案：A3．弗洛依德認為個性中不受社會道德規范約束的部分是：A.自我B.本我C.超我答案：B4．老心理分析論的代表人物是：A.榮格B.阿德勒C.麥迪D.弗洛依德答案：D5．具有高水平的專長，善于在活動中進行創造性思維，引發靈感，活動成果突出而優異的人屬于：A.能力低下B.一般能力C.天才D.才能答案：C6．明確目的，自覺支配行動的性格屬于：A.理智型B.情緒型C.意志型D.中間型答案：A7．通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于：A.知覺防御B.暈輪效應C.首因效應D.定型效應答案：B8.個性中受“現實原則”所支配的部分是指：A.自我B.本我C.超我答案：B9．在個性結構中居于可控制地位的最高層的是：A.自我B.本我C.超我答案：C10.最先把個性性格分為內向和外向兩種類型的是：A.榮格B.阿德勒C.麥迪D.弗洛依德答案：A11.精力充沛，但局限于從事內容多變的活動，行為反映靈活而敏捷，情緒易表現和變換，行為的外傾性明顯，對行為的改造較容易，是屬于：A.多血質B.膽汁質C.粘液質D.抑郁質答案：A12．精力充沛，膽量較大，好猛干，但往往粗枝大葉，興奮性行為反應敏捷而迅速，但要把興奮性行為轉變為抑制性行為較不靈活；情緒的抑制較難，易表現暴發性情緒；行為的外傾性明顯；對興奮性行為的改造較不容易，是屬于A.多血質B.膽汁質C.粘液質D.抑郁質答案：B13．有精力，但沉著平穩，行為反映遲緩，不靈活不敏捷；情緒易受抑制，不易表露，行為的內傾性明顯；對興奮性行為的改造較容易，是屬于A.多血質B.膽汁質C.粘液質D.抑郁質答案：C14．對事物的感受性很強，特別敏感多疑，精力較不足，忍耐力較差，膽量較小，行為反應中細心謹慎，但遲疑緩慢，帶有刻板性，情緒易波動且持久，行為的內傾性嚴重；對行為的改造較難A.多血質B.膽汁質C.粘液質D.抑郁質答案：D15．個人對現實的穩定態度和習慣化的行為方式是A.性格B.個性C.氣質D.能力答案：A16．個性心理特征的核心部分是：A.性格B.個性C.氣質D.能力答案：A17．獨立性差，易接受暗示，不加批判地按照別人的意旨辦事，在緊急和困難的情況下表現驚惶失措，這種性格類型是A.順從型性格B.獨立型性格C.理智型性格D.情緒型性格答案：A18．善于思考問題，三思而后行的性格屬于：A.理智型B.情緒型C.意志型D.獨立型性格答案：A19．情緒易波動，并左右行動的性格屬于A.理智型B.情緒型C.意志型D.獨立型性格答案：B20.有明確目的，自覺支配行動的性格屬于A.理智型B.情緒型C.意志型D.獨立型性格答案：A21.當前直接作用于感覺器官的整個客觀事物在大腦中的反映是：A.知覺B.感覺C.思維D.情緒答案：A22.人們比較容易注意觀察能滿足需要的那些事物，而對那些與滿足需要無關的事物，視而不見，聽而不聞，這種保護自己的一種思想方法傾向是：A.知覺防御B.暈輪效應C.首因效應D.定型效應答案：A23.在進行社會知覺的整個過程中，對象最先給人留下的印象，往往“先入為主”，對后來對該對象的印象起著強烈的影響，這是：A.知覺防御B.暈輪效應C.首因效應D.定型效應答案：C24.人們對某類社會對象形成了固定的印象，并對以后有關該類對象的知覺發生強烈的影響，這屬于A.知覺防御B.暈輪效應C.首因效應D.定型效應答案：D25．一個人對周圍的客觀事物（包括人、物、事）的意義.重要性的總評價和總看法是A.價值觀B.態度C.信念D.思維答案：B26.個體對人對事所持有的一種具有持久而又一致的心理和行為傾向是A.價值觀；B.態度；C.信念；D.思維。答案：B二、多選1．影響人的行為的兩大類因素有：A.個人主觀內在因素B.心理因素C.客觀外在環境因素D.生理因素E.人群團體因素答案：AC2．人的行為特征有：A.自發的B.有原因的C.有目的的D.持久性的E.可改變的答案：ABCDE3．個性的特點是：A.社會性B.組合性C.獨特性D.穩定性E.傾向性答案：ABCDE4．影響個性形成的因素主要有：A.先天遺傳因素B.家庭C.后天社會環境因素D.文化傳統E.社會階級和階層答案：AC5．個性特質論的代表人物有：A.阿爾波特B.榮格C.艾森克D卡特爾E.弗洛依德答案：ACD6.希波克拉底劃分的氣質類型有：A.多血質B.粘液質C.膽汁質D.黑膽汁E.抑郁質答案：ABCE7.氣質差異主要應用于：A.人機關系B.人際關系C.思想教育D.人員選撥E.行為預測答案：ABCD8．氣質差異的應用應遵循的原則是：A.氣質絕對原則B.氣質互補原則C.氣質合理安排原則D.氣質發展原則E.閾值原則答案：ABD9．按何種心理機制占優勢來劃分，可把性格分為：A.理智型B.內傾型C.情緒型D.意志型E.中間型答案：ACDE10．斯布蘭格按何種生活方式最有價值，把性格分為：A.理性型B.政治型和審美型C.社會型D.宗教型E.經濟型答案：ABCDE11．社會知覺主要包括：A.對人知覺B.人際知覺C.角色知覺D.因果關系知覺E.自我知覺答案：ABCD12．知覺偏差主要表現有：A.知覺防御B.暈輪效應C.首因效應D.近因效應E.定型效應答案：ABCDE13．當出現認知不協調時，認知主體消除不協調的方法有：A.改變行為B.改變態度C.引進新的知元素D.不予理采E.重新進行角色定位答案：ABC14．一個人在組織內的職業生涯變動，一般的方向有：A.縱向變動B.橫向變動C核心變動D.斜向變動E.外圍變動答案：ABC15.影響人的行為的內在因素主要有：A.生理因素B.心理因素C.文化因素D.經濟因素E.政治因素答案：ABCD16.影響人的行為的外在因素主要有：A.組織內部的環境因素B.組織外部的環境因素C.政治因素D.經濟因素E.文化因素答案：AB17.能力按水平差異可分為A.能力低下B.天才C.一般能力D.才能E.特殊能力答案：ABCD18.能力應用的原則主要有A.能力閾限原則B.能力合理安排原則C.能力相關原則D.能力互補原則E.能力交叉原則答案：ABD19.按心理活動的某種傾向性劃分性格類型，可分為A.理智型B.內傾型C.情緒型D.外傾型E.中間型答案：BD20.按思想行為的獨立性劃分性格類型，可分為A.理智型B.獨立型C.情緒型D.順從型E.中間型答案：BD三、判斷改錯1、人的行為是在外力的作用下引發的。2、影響個性形成的主要因素是先天遺傳因素。3、由本我支配的行為受社會規范道德標準的約束。4、在主客觀條件的影響下，氣質特征會緩慢地發生某些變化。5、性格是個性心理特征的核心部分，氣質是心理過程的動力特征，能力是完成某項活動所必備的心理特征。6、知覺是當前直接作用于感覺器官的客觀事物在大腦中的反映。7、感覺是人腦對客觀事物的整體反映，知覺是對事物個別屬性（如顏色.聲音.氣味等）的反映。8、社會知覺實質上就是對人的知覺。9、思維是知覺的“窗口”，為知覺提供感覺信息。10、社會知覺往往是在自我知覺中進行的，而在自我知覺中必然發生社會知覺。11、自我知覺的調節是在自我意識的參與下實現的。12、態度是天生的。13.對多數人來說，現階段勞動還是賴以謀生和滿足其它各種需要的手段，人們共同的、迫切的需要仍然是改善生活狀況。14.人性假設理論是西方組織行為學家和管理學家提出來的，是科學的。答案：1、錯，人的行為是（自動自發的）。2、錯，影響個性形成的因素，既有先天遺傳因素，（也有后天社會環境因素）。3、錯，由本我支配的行為(不)受社會規范道德標準的約束。4、對。5、對。6、錯，知覺是當前直接作用于感覺器官的（整個）客觀事物在大腦中的反映。7、錯，（知）覺是人腦對客觀事物的整體反映，（感）覺是對事物個別屬性（如顏色.聲音.氣味等）的反映。8、對。9、錯，(知覺)是(思維)的“窗口”，為（思維）提供感覺信息。10、錯，（自我）知覺往往是在（社會）知覺中進行的，而在（社會）知覺中必然發生（自我）知覺。11、錯，自我（意識）的調節是在自我（知覺）的參與下實現的。12、錯，態度是通過后天的學習獲得的。13、對。14、錯，人性假設理論是西方組織行為學家和管理學家提出來的，其中有科學的成份，也有其片面性。第3章激勵一、單選1.提出需要層次論的是A.梅奧B.馬斯洛C.赫茲伯格D.泰羅答案：B2.雙因素理論的提出者是A.馬斯洛B.赫茲伯格C.麥克利蘭D.波特答案：B3.表揚、獎勵員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓機會，能滿足員工的A.尊重需要B.交往需要C.安全需要D.生理需要答案：A4.以下各項表述正確的是A.保健因素和激勵因素通常都與工作條件和工作環境有關B.保健因素和激勵因素通常都與工作內容和工作本身有關C.保健因素通常與工作條件和工作環境有關，而激勵因素與工作內容和工作本身有關D.保健因素通常與工作內容和工作本身有關，而激勵因素與工作條件和工作環境有關答案：C5.赫茲伯格認為，激勵員工的關鍵在于A.提供給員工更高的工作報酬B.加強對員工的監督和控制C.設計出一種能讓員工感到工作本身就是激勵的工作任務D.創造良好的工作條件答案：C6.不僅提出需要層次的“滿足—上升”趨勢，而且也指出“挫折—倒退”趨勢的理論是哪一種？A.需要層次論B.成就需要論C.E.R.G理論D.雙因素理論答案：C7.麥克利蘭的研究表明，對主管人員而言，比較強烈的需要是A.成就需要B.權力需要C.社交需要D.安全需要答案：A8.以期望理論為基礎的波特—勞勒模型表明：職務工作中的實際成績A.主要取決于所作的努力B.主