涉外禮儀課程第一講概述課件涉外禮儀課程第一講概述課件涉外禮儀課程

第一講概述一、禮儀的含義1、禮貌、禮節、禮儀2、禮儀的含義：它是指在人際交往中，自始至終的以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。二、禮儀的構成及類別1、構成：主體、客體、媒體、環境2、類別：政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀三、禮儀的特征規范性、限定性、可操作性、傳承性、變動性涉外禮儀課程

第一講概述一、禮儀的含義四、禮儀的原則遵守自律敬人寬容平等從俗真誠適度五、禮儀的功能1、有助于提高人們的自身修養2、有助于人們美化自身、美化生活3、有助于促進人們的社會交往、改善人們的人際關系4、有助于凈化社會風氣、推進社會主義精神文明建設四、禮儀的原則六、禮儀的學習1、途徑理論學習向社會實踐學習向專人學習2、方法要聯系實際要重復漸進要自我監督要多頭并進六、禮儀的學習第二講涉外通則涉外通則，是指中國人在接觸外國人時，應當遵守并應用的有關國際交往慣例的基本原則。一、維護形象1、原因2、個人形象六要素：儀容表情舉止服飾談吐待人接物二、不卑不亢1、兩方面的要求在外國人面前，既不應該表現的畏懼自卑，低三下四，也不應該表現的自大狂傲，放肆囂張。2、基本原則忠于祖國，忠于人民，是涉外人員所應具有的基本素養和應遵守的基本原則。第二講涉外通則涉外通則，是指中國人在三、求同存異1、應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性？2、在國際交往中，到底應當遵守何種禮儀為好？以我為主；兼及他方；求同存異三、求同存異四、入鄉隨俗1、含義在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。2、原因一是十里不同風，百里不同俗的現象是不以人的主觀意志為轉移的，也是世間任何人都難以強求統一的。二是尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通。四、入鄉隨俗五、信守約定1、含義指在一切正式的國際交往之中，都必須認真而嚴格的遵守自己的所有承諾，說話務必算數，許諾一定要兌現，約會必須要如約而至。2、注意事項一是許諾必須謹慎，二是認真遵守做出的約定，三是萬一失約，要及時道歉并賠償損失。五、信守約定六、熱情有度1、含義在國際交往中，不僅要待人熱情友好，而且要把握好熱情友好的具體分寸。這個度就是要以不影響對方，不妨礙對方，不給對方增添麻煩，不令對方感到不快，不干涉對方的私生活為限。2、四個方面的具體要求一是關心有度，二是批評有度，三是距離有度，四是舉止有度六、熱情有度七、不必過謙1、含義在國際交往中涉及自我評價時，雖不應該自吹自擂，自我標榜，一味的抬高自己，但也沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度的對外國人進行謙虛，客套。在實事求是的前提下，要敢于并且善于對自己進行正面的評價或肯定。2、幾種情境下的具體做法七、不必過謙八、不宜先為含義在涉外交往時，面對自己一時難以應付，舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況下，如果有可能，最明智的做法是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。八、不宜先為九、尊重隱私1、含義個人隱私就是一個人出于個人尊嚴和其他某些方面的考慮，因而不愿意公開，不喜歡外人了解或是打聽的個人秘密，私人事宜。2、八個方面的隱私收入支出；年齡大小；戀愛婚姻；身體健康；家庭住址；個人經歷；信仰政見；所忙何事。九、尊重隱私十、女士優先1、含義在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務主動自覺地以自己的實際行動，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關心婦女，保護婦女，并且還要想方設法的，竭盡全力的去為婦女排憂解難。對所有的婦女都要一視同仁。2、原因因為婦女被視為是人類的母親，對婦女給予優遇，就是對人類母親表示感恩之意。3、具體情境的做法社交聚會；室外行走；乘坐車輛或飛機；出席宴會、舞會、音樂會時。十、女士優先十一、愛護環境1、含義在日常生活里，每一個人都有義務對人類所賴以生存的環境，自覺地加以愛惜和保護。2、八個方面的要求不可毀損自然環境；不可虐待動物；不可損壞公物；不可亂堆亂掛私人物品；不可亂扔亂丟廢棄物品；不可隨地吐痰；不可到處隨意吸煙；不可任意制造噪聲。十一、愛護環境十二、以右為尊1、含義在正式的國際交往中，如果需要將人們分為左右而進行并排排列時，按照國家慣例，最基本的原則是右高左低，以右為上，以右為尊。2、具體情境的做法在并排站立、行走或就座時；舉行正式談判時；排列涉外宴會的座次、席次時；乘坐交通工具時；懸掛國旗時。十二、以右為尊第三講日常禮儀一、衣的禮儀1、基本要求：得體而應景。2、三種場合：公務場合——莊重保守社交場合——時尚個性休閑場合——舒適自然3、穿衣之道了解并遵守著裝的正確方法；了解并遵守著裝的搭配技巧。第三講日常禮儀一、衣的禮儀二、食的禮儀1、設宴的注意事項（1）菜單的選定（三禁忌和四具備）三禁忌：觸犯個人禁忌的；觸犯民族禁忌的；觸犯宗教禁忌的。四具備：具有民族特色的；具有本地風味的；自己比較拿手的；外賓本人比較喜歡的。（2）就餐的方式（三種方式和四種具體形式）三種方式：用筷子；用刀叉；直接用右手抓取。四種具體形式：混餐式；分餐式；自助式。二、食的禮儀（3）宴會的位次（四為上和三慣例）四為上：居中為上，以右為上，以遠為上，臨臺為上。三慣例：面門為主，右高左低，各桌同向。（4）用餐的環境（四點要求）幽靜、雅致、整潔、衛生。（3）宴會的位次（四為上和三慣例）2、赴宴的注意事項宴請的類型（宴會、招待會、工作餐）付費的方法點菜的規矩用餐的餐序就餐舉止和進餐技巧2、赴宴的注意事項三、住的禮儀1、安排來賓住宿（1）兩種方法（2）代為安排時的注意事項2、出訪外國時的住宿問題（1)飯店住宿(2)住宿外國人家中三、住的禮儀四、行的禮儀1、步行的禮儀2、乘車的禮儀3、乘機的禮儀四、行的禮儀五、訪的禮儀1、出訪要則（八項工作）2、走訪須知（六條規范）五、訪的禮儀出訪要則要確定出訪國和出訪日期要經過報批并通報給東道主要辦妥護照和簽證要制定具體而詳盡的訪問日程要確定出訪時乘坐的交通工具要準備必要的衛生檢疫證明要認真做好安全保密工作要充分了解出訪國的風土人情與主要交往對象的個人狀況出訪要則要確定出訪國和出訪日期六條規范要有約在先要守時踐約要進行通報要登門有禮要舉止有方要適可而止六條規范要有約在先第四講迎賓禮儀一、迎的禮儀1、迎賓前的禮儀準備確定邀請規格排定禮賓序列擬定接待計劃慎重懸掛國旗掌握人員狀況2、迎賓時的禮儀操作舉行歡迎儀式舉辦專門宴會認真話別送行第四講迎賓禮儀一、迎的禮儀二、見的禮儀1、介紹（自我介紹，介紹他人）2、行禮問候的進行：具體內容；先后次序；態度表現。見面禮節3、互換名片隨身必備遞送時應彬彬有禮接受時應畢恭畢敬名片的特殊用途二、見的禮儀4、座次排列會見時：相對式；并列式；自由式。談判時：相對式；主席式；圓桌式。舉行簽字儀式：面門居右為尊合影：居右、居中、居前為尊4、座次排列三、談的禮儀1、交談的態度2、稱呼的使用3、內容的選擇四宜：對對方祖國表示尊敬；格調高雅；歡快輕松；對方所擅長六不宜：國家內部事務；涉及對方弱點，短處；個人隱私；是非短長；庸俗下流；兇殺慘案三、談的禮儀4、電話常規時間的規定通話時的表現手機的使用4、電話常規四、娛的禮儀1、文藝晚會：節目的安排；選擇座位；晚會程序；出席須知2、交誼舞會；時間長度；人員安排；臨場表現；四、娛的禮儀3、游覽觀光的禮儀選擇好地點安排好陪同聯系好交通準備好講解交通、天氣、膳宿穿著得體、行為檢