公司培訓的終極課程

人生管理的終極課程

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人生質量管理體系-基礎和術語2023Lifequalitymanagementsystems—Fundamentalsandvocabulary(LifeQMS-F＆V:2023)強層備強層備的博客QQ：目錄前言………………………1引言………………………21人生質量管理體基礎…………………42范圍…………………42.1人生質量管理體系的理論說明…………………42.2人生質量管理體系規定與人生規定……………52.3人生質量管理體系方法…………52.4過程方法…………………………62.5質量方針和質量目的……………62.6最高管理者在人生質量管理體系中的作用……………………62.7文獻………………72.8人生質量管理體系評價…………72.9連續改善…………………………82.10記錄技術的作用…………………82.11人生質量管理體系與其他管理體系的關注點…………………82.12人生質量管理體系與卓越模式之間的關系……………………83術語和定義…………………………93.1有關質量的術語…………………93.2有關管理的術語…………………93.3有關管理機構的術語……………113.4有關過程和人生的術語…………123.5有關特性的術語…………………133.6有關合格(符合)的術語…………133.7有關文獻的術語…………………143.8有關檢查的術語…………………153.9有關審核的術語…………………163.10有關測量過程質量管理的術語…………………17前言本規定采用ISO9000：2023《質量管理體系-基礎和術語》的結構。本規定是人生質量管理體系的核心規定之一。本規定可由全人類提出修訂并完善。本規定第一版起草人：強層備本規定是人生質量管理體系-基礎和術語第一版。1

引言0.1總則人生質量管理規定可幫助個人建立并運營有效的人生質量管理體系。這些規定涉及：——人生質量管理體系-基礎和術語（2023），表述人生質量管理體系基礎知識并規定人生質量管理體系術語；——人生質量管理體系-規定（2023），規定人生質量管理體系的規定，用于證實個人具有穩定地提供滿足個人人生規定和合用的法律法規規定、信仰規定、道德規范規定和社會、組織單位、家庭規定的人生價值的能力，目的在于滿足人生規定，實現人生價值，提高人生質量，增進人生滿意及其他相關方滿意，使個人人生可以連續成功。上述規定共同構成了一組密切相關的人生質量管理體系規定，在人生生存和發展中促進人生質量的提高。0.2人生質量管理原則連續成功的人生,需要采用系統和透明的方式進行管理。針對個人和所有相關方的需求，實行并保持連續改善個人業績的管理體系，可使個人獲得成功。質量管理是個人人生各項管理的內容之一。本規定提出的十項人生質量管理原則被擬定為個人或其監護人用于管理個人進行業績改善的指導原則。以滿足人生規定、實現人生價值為關注焦點個人應理解人生的意義和價值。應當理解個人人生當前和未來的需求，滿足人生規定，實現人生價值并爭取超越個人和相關方的盼望。人生價值在于發明和發展物質與精神財富，人生可貴，珍愛人生，專心發明，認真生活，樂品人生，樂享人生。領導作用領導者應保證團隊的目的與方向的一致。應當發明并保持良好的內部環境，使個人能充足參與實現團隊目的的活動。人人都是領導，人人都要被領導。團隊精神團隊精神反映的就是一個人與別人合作的精神和能力，就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。個人應充足參與協作，才干使自己和別人為互相利益發揮其才干。（百度百科）過程方法將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到盼望的結果。人生是一個過程，讓過程受控，樂享人生過程。2管理的系統方法一組有機結合，互相作用的要素構成系統，將互相關聯的過程作為系統來看待、理解和管理，有助于提高實現目的的有效性和效率。人生在系統中存在。人生活于各種系統中。連續改善精益求精，連續改善總體業績，提高人生價值應當是人生的永恒目的。好好學習，天天向上（毛澤東）。基于事實的決策方法實事求是，有效決策建立在數據和信息分析的基礎上。人活在現實中，必須基于事實做決策。與相關方互利的關系個人與相關方互相依存，互利的關系可增強雙方發明價值的能力。人離不開人，我為人人，人人為我，真正的贏是共贏。i)對的充足發揮主觀能動性人有主觀能動性，應對的充足地發揮個人主觀能動性和發明性，用科學理性的思維去分析問題、解決問題。（百度百科）寬容、尊重、和平、仁愛寬容：即允許別人自由行動或判斷；耐心而毫無偏見地容忍與自己的觀點或公認的觀點不一致的意見（不列顛百科全書）。寬敞有氣量，不計較或不追究（現代漢語詞典）。（百度百科）能容忍別人。寬容別人也是寬容自己。尊重：指敬重,重視,尊敬。人的內心里都渴望得到別人的尊重，但只有尊重別人才干贏得別人的尊重。尊重別人是一種崇高的美德，是個人內在修養的外在表現。尊重別人是一個人的政治思想修養好的表現，是一種文明的社交方式，是順利開展工作、建立良好的社交關系的基石。（百度百科）和平：通常指沒有戰爭或沒有其它敵視暴力行為的狀態，也用來形容人的不激動或安靜。通常，維持人與人之間的和平狀態是多數人或組織的企盼。和平可以是自發性的，和平也可以是強制性的，是反對戰爭或暴力的一切形式，追求和平和非暴力方式，解決人與人之間的沖突和對抗。（百度百科）仁愛：寬仁，慈愛;愛惜、同情的感情。對誰也不要生壞心,對所有的人都要仁愛。（百度百科）上述十項質量管理原則形成了人生質量管理體系規定的基礎。3人生質量管理體系-基礎和術語1范圍本規定表述了構成人生質量管理體系規定主體內容的人生質量管理體系的基礎，并定義了相關術語。本規定合用于：a)通過實行人生質量管理體系尋求優勢的高質量的人生；b)相關方能滿足其規定尋求信任的合作伙伴；c)人生質量管理體系的使用者；d)就人生質量管理方面所使用的術語需要達成共識的人員（如：相關方、監護人、監管機構）；e）評價個人的人生質量管理體系或依據人生質量管理體系的規定審核其符合性的內部或外部人員和機構（如：相關方、監護人、監管機構）；f)對人生質量管理體系提出建議或提供培訓的內部或外部人員和機構；g)制定相關規定的人員。2人生質量管理體系基礎2.1人生質量管理體系的理論說明人生質量管理體系可以幫助個人更好地滿足人生規定，實現人生價值，提高人生質量，增進人生滿意及其他相關方滿意。圖1以價值容量為基礎的強氏人生價值模型4圖1為以價值容量為基礎的強氏人生價值模型，在該模型中人生的質量取決于人生價值容量，圖1中人生價值容量為立方體的體積，體積越大，容量越大，人生質量越高。而立方體體積=長度×寬度×高度，其中長度是人生的長度、健康和安全限度，即人生壽命、健康和安全狀況，體現的是個人人生生命周期長度和生命時間運用限度，生理和心理健康限度，人生環境安全限度；寬度也是豐度，即人生過程的豐富限度，涉及物質、金錢、情感、見識、知識、經歷、內容、方式、事件、體驗、榮譽、享受、人際關系、酸甜苦辣、喜怒哀樂、自我人生價值實現限度，體現的是人生過程中物質和精神層面的滿足限度；高度就是思想、理論、境界、奉獻、精神、地位、影響力、能力、成就、經驗、形象、社會價值，體現的是個人對自己和別人人生物質世界和精神世界的改變限度，社會對個人人生價值的認可限度。長度、寬度、高度這三個因子從人生過程中的身體（生命、健康、安全）、時間（生命長度和生命時間運用限度）、空間（環境和社會人際關系）、物質、精神五個方面解釋了人生價值實現的要素。三個因子相輔相成，互相影響，互相有促進或克制作用，三個因子中任何一個因子值大都不代表人生價值容量大即人生質量高；三個因子中任何二個因子值大都不代表人生價值容量大即人生質量高；三個因子中三個因子值都大人生價值容量才大即人生質量才高。所以要提高人生質量，必須努力提高三個因子值，以增大人生價值容量，最大限度實現人生價值。在圖1中，有的人的活動對人類社會的影響力是負面的，所以高度可以是負數，得出的是負容積，對社會而言，其人生質量對社會影響是負面的，對社會有危害。個人規定人生具有滿足其需求和盼望的特性，這些需求和盼望在個人自己的意識中和各種人生規范中表述（如各種書籍），并集中歸結為個人人生規定。個人人生規定可以由個人以自己方式規定或由監護人擬定。在絕大多數情況下，人生是否可接受最終由個人擬定。由于個人的需求和盼望是不斷變化的，以及競爭的壓力、社會和技術的發展，這些都促使個人連續地改善人生和過程。人生質量管理體系方法鼓勵個人分析人生規定，分析人生價值容量模型中的相關因子，規定相關的過程，并使其連續受控，以實現個人和相關方能接受的人生。人生質量管理體系能提供連續改善的框架，以增長提高個人和相關方滿意的機率。人生質量管理體系還能針對提供連續滿足規定的人生向相關方提供信任。人生質量管理體系規定和人生規定人生質量管理體系-規定規定了人生質量管理體系的規定。人生質量管理體系規定是通用的，合用于所有人，不管其有何種類別的人生。人生質量管理體系-規定自身并不規定人生具體規定。人生規定可由個人規定，或由監護人通過預測個人的規定規定，或由法規、信仰、人性、道德觀念規定。人生規定有時與相關的過程規定一起，被包含在諸如各種規范、信仰、人性、道德規定、過程規定、協議、協議和法規規定中。2.3人生質量管理體系方法建立和實行人生質量管理體系的方法涉及以下環節：a)擬定個人和其他相關方的需求和盼望；b)建立個人的質量方針和質量目的；c)擬定實現質量目的必需的過程和職責；d)擬定和提供實現質量目的必需的資源；e)規定測量每個過程的有效性和效率的方法；f)應用這些測量方法擬定每個過程的有效性和效率；g)擬定防止不合格并消除其產生因素的措施；h)建立和應用連續改善人生質量管理體系的過程。上述方法也合用于保持和改善現有的人生質量管理體系。采用上述方法的個人能對其過程能力和人生質量樹立信心，為連續改善提供基礎，從而增進個人和5其他相關方滿意，并使人生成功。2.4過程方法 使用資源將輸入轉化為輸出的任何一項或一組活動均可視為一個過程。為使人生質量管理體系有效運營，必須辨認和管理許多互相關聯和互相作用的過程。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。系統地辨認和管理個人或監護人所應用的過程，特別是這些過程之間的互相作用，稱為“過程方法”。本規定鼓勵采用過程方法管理人生。由人生質量管理體系規定表述的，以過程為基礎的人生質量管理體系模式如圖2所示。該圖表白在向個人人生提供輸入方面相關方起重要作用。監視人生滿意限度和相關方滿意限度需要評價有關個人和相關方感受的信息，這種信息可以表白人生規定和盼望已得到滿足的限度。圖2中的模式未表白更具體的過程。圖2以過程為基礎的人生質量管理體系模式2.5質量方針和質量目的質量方針和質量目的的建立為個人提供了關注的焦點。兩者擬定了盼望的結果，并幫助個人運用其資源得到這些結果。質量方針為建立和評審質量目的提供了框架。質量目的需要與質量方針和連續改善的承諾相一致，其實現需是可測量的。質量目的的實現對人生質量、運營有效性和財務業績都有積極影響，因此對個人和相關方的滿意和信任也會產生積極影響。2.6個人或監護人在人生質量管理體系中的作用個人或監護人通過其領導作用和實際行動，可以發明一個讓個人或被監護人充足參與的環境，人生質量管理體系可以在這種環境中有效運營。個人或監護人可以運用人生質量管理原則（見0.2）作為發揮以下作用的基礎：a)制定并保持個人或被監護人的質量方針和質量目的；b)通過宣傳質量方針并促進質量目的的實現，增強個人或被監護人的意識、積極性和參與限度；c)保證個人或被監護人關注個人規定；d)保證實行適宜的過程，以滿足個人和其他相關方規定并實現質量目的；6e)保證建立、實行和保持一個有效和高效的人生質量管理體系以實現這些質量目的；f)保證獲得必要資源；g)定期參與評審人生質量管理體系；h)協助決定有關質量方針和質量目的的措施；i)協助決定改善人生質量管理體系的措施。2.7文獻2.7.1文獻的價值文獻可以溝通意圖、統一行動，其使用有助于：a)滿足個人規定和質量改善；b)提供適宜的培訓；c)反復性和可追溯性；d)提供客觀證據；e)評價人生質量管理體系的有效性和連續適宜性。文獻的形成自身并不是目的，它應當是一項增值的活動。2.7.2人生質量管理體系中使用的文獻類型在人生質量管理體系中使用下列幾種類型的文獻：a)向內部和外部提供關于人生質量管理體系符合性信息的文獻，這類文獻稱為質量手冊；b)表述人生質量管理體系如何應用于特定人生階段、事件或過程的文獻，這類文獻稱為質量計劃；c)闡明規定的文獻，這類文獻稱為規范；d)闡明推薦的方法或建議的文獻，這類文獻稱為指南，如各種勵志做人的書籍；e)提供使過程能始終如一完畢的信息的文獻，這類文獻涉及形成文獻的程序、作業指導書和圖樣；f)為完畢的活動或得到的結果提供客觀證據的文獻，這類文獻稱為記錄；g)證明身份的文獻，如身份證、護照；證明狀況的文獻，如結婚證明、畢業證件；證明地位的文獻，如任命書；證明權利和義務的文獻，如協議、協議。每個人擬定其所需文獻的數量和詳略限度及采用的媒介，這取決于下述因素，諸如：所在國家、人的知識和壽命、過程的復雜性和互相作用、人生的復雜性、個人規定、合用的法規規定、經證實的人員能力，以及滿足人生質量管理體系規定所需證實的限度。2.8人生質量管理體系評價2.8.1人生質量管理體系過程的評價評價人生質量管理體系時，應當對每一個被評價的過程提出如下四個基本問題：a)過程是否已被辨認并適當規定？b)職責是否已被分派？c)程序是否得到實行和保持？d)在實現所規定的結果方面，過程是否有效？綜合上述問題的答案可以擬定評價結果。人生質量管理體系評價可在不同的范圍內，通過一系列活動來開展，如審核和評審人生質量管理體系以及自我評估。2.8.2人生質量管理體系審核審核用于擬定符合人生質量管理體系規定的限度。審核發現用于評估人生質量管理體系的有效性和辨認改善的機會。第一方審核由個人自己進行，用于內部目的，可作為自我合格聲明的基礎。第二方審核由監護人或由其別人進行。2.8.3人生質量管理體系評審個人或其監護人的任務之一是對照質量方針和質量目的，定期和系統地評價人生質量管理體系的適宜性、充足性、有效性和效率。這種評審可涉及考慮是否需要修改質量方針和質量目的，以響應相關方需求和盼望的變化。評審涉及擬定是否需要采用措施。7審核報告與其他信息源一同用于人生質量管理體系的評審。2.8.4自我評估個人自我評估是參照人生質量管理體系或卓越模式，對個人的活動和結果所進行的全面和系統的評審。自我評估可對個人業績和人生質量管理體系成熟限度提供全面的情況。它尚有助于辨認人生需要改善的領域并擬定優先開展的事項。連續改善連續改善人生質量管理體系的目的在于增長個人提高個人和其他相關方滿意的機率，改善涉及下列活動：a)分析和評價現狀，以辨認改善區域；b)擬定改善目的；c)尋找也許的解決辦法，以實現這些目的；d)評價這些解決辦法并做出選擇；e)實行選定的解決辦法；f)測量、驗證、分析和評價實行的結果，以擬定這些目的已經實現；g)正式采納更改。必要時，對結果進行評審，以擬定進一步改善的機會。從這種意義上說，改善是一種連續的活動。個人和其他相關方的反饋以及人生質量管理體系的審核和評審均能用于辨認改善的機會。2.10記錄技術的作用應用記錄技術有助于了解變異，從而可幫助個人或監護人解決問題并提高有效性和效率。這些技術也有助于更好地運用可獲得的數據進行決策。在許多過程的運營和結果中，甚至是在明顯的穩定條件下，均可觀測到變異。這種變異可通過人生和過程的可測量特性觀測到，也可在人生的整個壽命周期（從出生到死亡）的不同階段中看到。記錄技術有助于對這種變異進行測量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數據相對有限的情況下也可實現。這種數據的記錄分析能對更好地理解變異的性質、限度和因素提供幫助。從而有助于解決，甚至防止由變異引起的問題，并促進連續改善。2.11人生質量管理體系與其他管理體系的關注點人生質量管理體系是個人的管理體系的一部分，它致力于實現與質量目的有關的結果。適當時，滿足相關方的需求、盼望和規定。個人的質量目的補充其他目的，如成長、籌資、收益性、環境及職業健康與安全等目的。一個個人的若干個管理體系，可以與人生質量管理體系整合成一個使用通用要素的綜合管理體系。這將有助于策劃、資源配置、擬定互補的目的以及評價監護人的整體有效性。個人的管理體系可以對照其規定進行評價，也要對照人類規定、國家規定、民族規定進行審核，這些審核可分開進行，也可合并進行。2.12人生質量管理體系與卓越模式之間的關系人生質量管理體系規定和卓越模式提出的人生質量管理體系方法均依據共同的原則。它們兩者均：a)使個人可以辨認它的強項和弱項；b)包含對照通用模式進行評價的規定；c)為連續改善提供基礎；d)包含外部認可的規定。人生質量管理體系方法與卓越模式之間的差別在于它們的應用范圍不同。人生質量管理體系提出了人生質量管理體系規定和業績改善指南，人生質量管理體系評價可擬定這些規定是否得到滿足。卓越模式包含可以對個人業績進行比較評價的準則，并能合用于個人的所有活動和所有相關方。卓越模式評估準則提供了一個個人與其別人進行業績比較的基礎。83術語和定義以下解釋中黑體字是術語。3.1有關質量的術語3.1.1質量quality一組固有特性滿足規定的限度注1:術語“質量”可使用形容詞，如：差、好或優秀來修飾。注2:“固有的”（其反義是“賦予的”）是指本來就有的，特別是那種永久的特性。3.1.2規定requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或盼望。注1:“通常隱含”是指監護人、個人和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或盼望是不言而喻的。注2:特定規定可使用限定詞表達，如：人生規定、質量管理規定、個人規定、法規規定、道德規定。注3:規定規定是經明示的規定，如：在文獻中闡明。注4:規定可由不同的相關方提出。3.1.3等級grade對功能用途相同的產品、過程或體系所做的不同質量規定的分類或分級示例:飛機的艙級和賓館的等級分類。注:在擬定質量規定期，等級通常是規定的。3.1.4人生滿意lifesatisfaction個人對其人生規定已被滿足限度的感受注1:個人抱怨是一種滿意限度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表白人生很滿意。注2:即使規定的個人人生規定符合個人的愿望并得到滿足，也不一定保證個人很滿意。3.1.5能力capability實現人生價值并使其滿足規定的本領注1：術語能力（capability）特指組織、體系或過程的“能力”。3.1.6能力competence經證實的應用知識和技能的本領注1：特指個人的“能力”。3.2有關管理的術語3.2.1體系（系統）system互相關聯或互相作用的一組要素3.2.2管理體系managementsystem建立方針和目的并實現這些目的的體系注:一個個人的管理體系可涉及若干個不同的管理體系，如人生質量管理體系、財務管理體系。93.2.3人生質量管理體系lifequalitymanagementsystem在人生質量方面指揮和控制個人的管理體系3.2.4質量方針qualitypolicy由監護人或個人發布的關于人生質量方面的所故意圖和方向，涉及人生觀、價值觀、道德觀注1:通常質量方針與個人的總方針相一致并為制定質量目的提供框架。注2:本規定中提出的人生質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎。3.2.5質量目的qualityobjective在人生質量方面所追求的目的注1:質量目的通常依據個人的質量方針制定。注2:通常對個人和相關方的相關職能和層次分別規定質量目的。注3:質量目的通常隨著個人的不同人生階段而變化。3.2.6管理management指揮和控制個人的協調的活動3.2.7監護人是對無民事行為能力和限制民事行為能力的人（如未成年人或精神病人）的人身、財產和其他合法權益負有監督和保護責任的人。監護人必須具有完全行為能力，并依法律規定產生。（百度百科）3.2.8質量管理qualitymanagement在人生質量方面指揮和控制個人的協調的活動注:在質量方面的指揮和控制活動，通常涉及制定質量方針和質量目的，以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改善。3.2.9質量策劃qualityplanning質量管理的一部分，致力于制定質量目的并規定必要的運營過程和相關資源以實現質量目的注:編制質量計劃可以是質量策劃的一部分。3.2.10質量控制qualitycontrol質量管理的一部分，致力于滿足質量規定3.2.11質量保證qualityassurance質量管理的一部分，致力于提供質量規定會得到滿足的信任3.2.12質量改善qualityimprovement質量管理的一部分，致力于增強滿足質量規定的能力注：規定可以是有關任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。103.2.13連續改善continualimprovement增強滿足規定的能力的循環活動注：制定改善目的和尋求改善機會的過程是一個連續過程，該過程使用審核發現和審核結論、數據分析、管理評審或其他方法，其結果通常導致糾正措施或防止措施。3.2.14有效性effectiveness完畢策劃的活動并得到策劃結果的限度3.2.15效率efficiency得到的結果與所使用的資源之間的關系3.3有關管理機構的術語3.3.1組織organization職責、權限和互相關系得到安排的一組人員及設施示例：管理機構、公司、集團、商行、企事業單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團、家庭或上述機構的部分或組合。注1：安排通常是有序的。注2：組織可以是公有的或私有的。注3：本定義合用于人生質量管理體系規定。3.3.2組織結構organizationalstructure人員的職責、權限和互相關系的安排注1：安排通常是有序的。注2：組織結構的正式表述通常在質量手冊或項目的質量計劃中提供。注3：組織結構的范圍可涉及與外部組織的有關接口。3.3.3基礎設施infrastructure

個人人生維持和運營所必需的設施、設備和服務的體系3.3.4環境environment人生所處的一組條件。重要指人生活動的外部存在，涉及空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的互相關系注：條件涉及物理的、社會的、心理的和環境的因素（如溫度、認可方式、人因工效和大氣成分）。3.3.5個人

一個有生命的人。示例：她、他、你、我。3.3.6供方supplier

提供人生所需物質和其它規定的團隊或個人11示例：制造商、批發商、零售商或商販、服務或信息的提相關方。注1：供方可以是監護人或外部的。注2：在協議情況下供方有時稱為“承包方”。3.3.7相關方interestedparty與個人的業績或成就有利益或其它影響關系的個人或團隊。示例：家人、親戚、朋友、管理機構、學校銀行、工會、合作伙伴或社會。注：一個團隊可由一個人或其一部分或多個人構成。3.3.8協議contract有約束力的協議注:在本規定中所定義的協議的概念是通用的。3.4有關過程和人生的術語3.4.1過程process將輸入轉化為輸出的互相關聯或互相作用的一組活動注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2：個人為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運營。：對形成的人生活動是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。3.4.2人生life

個人生命過程和生命過程的結果注1：質量保證重要關注預期的人生。3.4.3項目project由一組有起止日期的、協調和受控的活動組成的獨特過程，該過程要達成符合涉及時間、成本和資源約束條件在內的規定規定的目的注1：單個項目可作為一個較大項目結構中的組成部分。注2：在一些項目中，隨著項目的進展，其目的才逐漸清楚，人生特性逐步擬定。注3：項目的結果可以是單一或若干個人生收獲或教訓。3.4.4設計和開發designanddevelopment將人生規定轉換為人生策劃、過程或體系的規定的特性或規范的一組過程注1：術語“設計”和“開發”有時是同義的，有時用于規定整個設計和開發過程的不同階段。注2：設計和開發的性質可使用限定詞表達（如生命體設計和開發或人生過程設計和開發）。3.4.5程序procedure

為進行某項活動或過程所規定的途徑注1：程序可以形成文獻，也可以不形成文獻。注2：當程序形成文獻時，通常稱為“書面程序”或“形成文獻的程序”。具有程序的文獻可稱為“程序文獻”。123.5有關特性的術語3.5.1特性characteristic

可區分的特性注1：特性可以是固有的或賦予的。注2：特性可以是定性的或定量的。注3：有各種類別的特性，如：——物理的（如：機械的、電的、化學的或生物學的特性）；——感官的（如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺）；——行為的（如：禮貌、誠實、正直）；——時間的（如：準時性、可靠性、可用性）；——人因工效的（如：生理的特性或有關人身安全的特性）；——功能的（如：飛機的最高速度）。3.5.2質量特性qualitycharacteristic與規定有關的，人生、過程或體系的固有特性注1：“固有的”是指本來就有的，特別是那種永久的特性。注2：賦予人生、過程或體系的特性（如：生命的價格，個人自己）不是它們的質量特性。3.5.3可信性dependability

用于表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術語注：可信性僅用于非定量術語的總體表述。3.5.4可追溯性traceability

追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處位置的能力注1：當考慮人生時，可追溯性可涉及到：——資源的來源；——人生的歷史；——人生的過程和所處位置。3.6有關合格（符合）的術語3.6.1合格（符合）conformity

滿足規定3.6.2不合格（不符合）nonconformity未滿足規定3.6.3缺陷defect未滿足與預期或規定用途有關的規定注1：區分缺陷與不合格的概念是重要的，這是由于其中有法律內涵，特別是在與人生責任問題有關的方面。因此，13使用術語“缺陷”應當極其慎重。注2：個人希望的預期用途也許受相關方信息的性質影響，如自身條件，所處環境，社會現狀。3.6.4防止措施preventiveaction為消除潛在不合格或其他潛在不盼望情況的因素所采用的措施注1：一個潛在不合格可以有若干個因素。注2：采用防止措施是為了防止發生，而采用糾正措施是為了防止再發生。3.6.5糾正措施correctiveaction為消除已發現的不合格或其他不盼望情況的因素所采用的措施注1：一個不合格可以有若干個因素。注2：采用糾正措施是為了防止再發生，而采用防止措施是為了防止發生。注3：糾正和糾正措施是有區別的。3.6.6糾正correction

為消除已發現的不合格所采用的措施，或為減輕已發現的不合格的不良影響所采用的措施注1：糾正可連同糾正措施一起實行。注2：返工或降級可作為糾正的示例。3.6.7讓步concession對使用或放行不符合規定規定的行為的許可注：讓步通常僅限于在商定的時間或數量內,對具有不合格特性的人生的解決。3.6.8偏離許可deviationpermit行動實現前,對偏離原規定規定的許可注：偏離許可通常是在限定的人生數量或期限內并針對特定的用途。3.6.9放行release對進入一個過程的下一階段的許可注：在英語中,就計算機軟件而論,術語“release”通常是指軟件自身的版本。3.7有關文獻的術語3.7.1信息information

故意義的數據3.7.2文獻document信息及其承載媒介示例：記錄、規范、程序文獻、圖樣、報告、規定。注1：媒介可以是紙張，磁性的、電子的、光學的計算機盤片，人的大腦，照片或規定樣品，或它們的組合。注2：一組文獻，如若干個規范和記錄，英文中通常被稱為“documentation”。14注3：某些規定（如易讀的規定）與所有類型的文獻有關，然而對規范（如修訂受控的規定）和記錄（如可檢索的規定）可以有不同的規定。3.7.3規范specification闡明規定的文獻注：規范也許與活動有關（如：各種書籍、程序文獻、工藝規范和實驗說明書）或與人生有關（如：人生規范、性能規范和圖樣）。3.7.4質量手冊qualitymanual

規定個人人生質量管理體系的文獻注：為了適應個人的知識和復雜限度，質量手冊在其詳略限度和編排格式方面可以不同。3.7.5質量計劃qualityplan

對特定的項目、人生活動、過程或協議，規定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文獻

注1：這些程序通常涉及所涉及的那些質量管理過程和人生實現過程。注2：通常，質量計劃引用質量手冊的部分內容或程序文獻。注3：質量計劃通常是質量策劃的結果之一，如職業生涯策劃書。3.7.6記錄record闡明所取得的結果或提供所完畢活動的證據的文獻注1：記錄可用于文獻的可追溯性活動，并為驗證、防止措施和糾正措施提供證據。注2：通常記錄不需要控制版本。3.8有關檢查的術語3.8.1客觀證據objectiveevidence支持事物存在或其真實性的數據注：客觀證據可通過觀測、測量、實驗或其他手段獲得。3.8.2檢查inspection

通過觀測和判斷，適當時結合測量、實驗或估量所進行的符合性評價3.8.3實驗test按照程序擬定一個或多個特性3.8.4驗證verification通過提供客觀證據對規定規定已得到滿足的認定注1：“已驗證”一詞用于表白相應的狀態。注2：認定可涉及下述活動，如：——變換方法進行計算；——將新設計規范與已證實的類似設計規范進行比較；——進行實驗和演示；——文獻發布前進行評審。153.8.5確認validation

通過提供客觀證據對特定的預期用途或應用規定已得到滿足的認定注1：“已確認”一詞用于表白相應的狀態。注2：確認所使用的條件可以是實際的或是模擬的。3.8.6鑒定過程qualificationprocess證實滿足規定規定的能力的過程注1：“已鑒定”一詞用于表白相應的狀態。注2：鑒定可涉及到人員、人生活動、過程或體系。3.8.7評審review為擬定