精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業報修處理規程目的 發揮報修處理中心功能，規范省xx單位報修流程。更快、更好的處理報修，規范維修服務工作，確保為省xx單位提供優質的服務，提高維修服務水平。適用范圍 適用于保潔員（負責相應區域的報修工作）、物業公司工程部（水、電）、空調運維公司、電梯運維公司、保安公司、省xx單位各部門提出的維修、綜合服務服務要求的處理。職責報修處理中心設置：物業辦公室（工作時間、聯系電話），三號變電所（24小時、聯系電話）。保潔員（負責相應區域的報修工作）、物業公司工程部（水、電）、空調運維公司、電梯運維公司、保安公司、省xx單位各部門發現問題應及時向報修處理中心報修。報修處理中心負責接收報修事項；記錄報修情況，負責報修內容的分遞傳達工作；負責信息的反饋和維修過程中相關事宜的協調工作。物業公司工程部（水、電）、空調運維公司、電梯運維公司負責報修內容的現場確認和維修工作。物業公司工程部部長、空調運維公司經理、電梯運維公司經理分別負責對本職工作范圍內維修工作的監督及對《派工單》以外的報修內容的評審工作。運行保障部與物業公司經理、工程部總監負責對報修處理工作的監督檢查工作。運行保障部負責對報修處理工作的監督和最后確認、評價工作。工作程序報修處理階段劃分接收報修信息，建立電腦報修記錄表（與運行保障部共享）。記錄報修信息并確定維修部門。分派報修任務、填寫派工單。相關部門記錄維修工作。禮貌入內，進行維修。記錄維修結果并由報修部門簽字確認。完成維修記錄并上報運行保障部。運行保障部監督評價工作質量。電腦記錄業務分遞報修人以電話或口頭方式進行報修，報修受理員記錄報修人姓名、部門、維修項目、聯系人、聯系電話、故障現象。報修受理員依據報修內容電話通知相應部門。報修受理員打印《派工單》一式三聯。當可以分派人員前往維修，受理部門派維修工人到報修處理中心取《派工單》（《派工單》可提前分發由維修人員填寫），抵達報修部位作業。維修工作按照先報修人后內部，先公共區域后辦公區域的原則分派任務。例如同時報修三處，只能派出1人維修時，如果三個工程作業單全部為報修人報修，則按照先公共區域，后辦公區域的原則執行，如果其中一個是報修人報修，則按照先報修人后內部的原則執行。維修人員已經全部派出時，報修受理員應與相關部門確認可派出人員時間，并立即與報修聯系人電話聯系，通知情況。如果報修項目緊急，則與相關部門聯系，改變維修次序派人前往進行維修。維修準備維修人員接到維修任務后，根據故障現象準備材料和常用工具和墊布、抹布等。自接收維修任務起10分鐘內到達維修地點。維修敲門后得到允許，進入作業區域：“您好！對不起，打攪您了，我是報修處理中心派來的維修工人，現在可以維修檢查嗎？”得到允許后，輕步進入維修地點，放好墊布，進行檢查。將檢查結果向報修人匯報：“對不起，故障是由于××原因造成的，需要更換××”。得到允許后立即維修。 當需要到倉庫領取材料時，向報修人說明：“對不起，我現在到倉庫領材料，馬上回來，請您稍候！” 當倉庫無此材料時，應仔細檢查是否還缺其他材料（避免一次檢查不到位），向報修人說明原因，約定維修時間（注意：約定的時間要輸入微機，以便系統掌握情況及時提示，否則系統將按未執行任務項處理）。 當故障點一時難以確認時，應向報修人道歉，說明未查出原因，約定時間再次檢查，返回后立即向主管領導匯報，在約定的時間內進行重新檢查。維修結束，維修人員清理現場，收拾工具物料，擦凈作業面，請聯系人驗收：“您好，您交待的工作我已經完成，請您試驗一下，是否可以？”。待報修人確認后，將作業內容、消耗材料、作業時間填寫好，“您好，請您在派工單上簽署意見，好嗎？”“請您在這簽署”。收好簽字派工單，“麻煩您了，非常感謝，您有什么要求，請給報修處打電話。”信息反饋維修人員返回后，將派工單交給報修處理中心，由報修受理員負責將到達時間和維修結束時間及報修人滿意程度記錄為電子檔保存。《派工單》由報修受理員匯總，每月20日前交給各社會化服務公司負責人審核，每月20日將審核后的《派工單》第三聯交回報修處理中心。應將第二聯交與運行保障部，第一聯本部門留存。每月20日，報修受理員打印一份當月《工程維修匯總表》作為部門考核依據并存檔備查。最后確認 各社會化服務公司重點檢查報修處分遞和協調情況，必要時物業經理親自對報修人進行協調。 工程部重點檢查維修效率和報修人滿意程度，以及遺留問題的處理。 報修處理中心重點檢查報修分遞完好率、維修按時完成率、報修人滿意率等情況，研究改進措施，制訂不合格項糾正、預防措施。運