稅務系統新媒體管理制度總則目的為加強稅務系統新媒體平臺的規范管理，充分發揮新媒體在稅收宣傳、納稅服務、政務公開等方面的積極作用，提升稅務系統的社會形象和公信力，特制定本制度。適用范圍本制度適用于稅務系統各級單位通過官方網站、微博、微信、抖音、今日頭條等新媒體平臺開展的信息發布、互動交流、在線服務等活動。基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規和互聯網相關規定，確保新媒體活動合法合規。2.真實性原則：發布的信息應真實、準確、客觀，不得發布虛假、誤導性內容。3.及時性原則：及時發布稅務工作動態、稅收政策解讀等信息，確保公眾能夠及時獲取。4.服務性原則：以服務納稅人為宗旨，通過新媒體平臺為納稅人提供便捷的納稅咨詢、辦稅指引等服務。5.保密性原則：嚴格遵守國家保密規定，妥善保管涉密信息，防止泄露。管理職責新媒體管理部門1.總局：負責制定稅務系統新媒體發展戰略、規劃和管理制度，統籌協調新媒體平臺建設和運營。2.省局：負責本地區新媒體工作的組織實施和管理，指導市局新媒體工作。3.市局：負責轄區內新媒體工作的具體落實，指導縣局新媒體工作。4.縣局：負責本單位新媒體平臺的日常運維和信息發布。新媒體工作崗位及職責1.管理員：負責新媒體平臺的日常運維，包括賬號管理、內容發布、互動回復、數據統計等工作。2.編輯：負責對各類稅務信息進行編輯、審核，確保信息內容準確、規范、生動。3.審核員：對擬發布的信息進行合法性、真實性、準確性審核，提出審核意見。4.運營策劃人員：制定新媒體運營計劃和活動策劃，提升平臺的影響力和關注度。賬號管理賬號設立1.稅務系統各級單位設立新媒體賬號，應按照相關規定向主管部門申請備案，并在賬號名稱、簡介等信息中體現稅務機關標識。2.賬號名稱應簡潔明了、易于記憶，不得使用與稅務機關職能不相關或易引起歧義的詞匯。賬號安全1.嚴格落實賬號密碼保密制度，定期更換密碼。管理員離職時，應及時交接賬號密碼，并做好權限變更。2.加強賬號安全防護，防止賬號被盜用、冒用。如發現賬號異常，應立即采取措施進行處理，并及時向上級報告。賬號注銷1.因機構調整、工作需要等原因，新媒體賬號不再使用時，應及時辦理注銷手續。2.注銷賬號前，應確保已妥善處理賬號內的所有信息和數據，避免造成信息泄露。信息發布管理發布流程1.信息收集：各部門負責收集本部門產生的稅務工作動態、稅收政策解讀、辦稅服務等信息，并及時提交給新媒體管理部門。2.編輯審核：新媒體管理部門的編輯對收集到的信息進行編輯整理，審核員按照審核標準進行審核，審核通過后的信息方可發布。3.發布推送：管理員根據審核意見，將審核通過的信息在相應新媒體平臺上發布，并按照規定的時間和頻率進行推送。內容要求1.準確性：信息內容應準確無誤，數據、政策等應與官方發布的一致。2.規范性：語言表達應規范、簡潔、流暢，符合公文寫作要求。3.針對性：根據不同新媒體平臺的特點和受眾需求，制作有針對性的內容。4.時效性：及時發布最新的稅務工作動態和稅收政策，確保信息的時效性。審核標準1.合法性：符合國家法律法規和稅收政策規定。2.真實性：內容真實可靠，不得虛構、夸大事實。3.準確性：數據、政策等準確無誤。4.客觀性：避免使用帶有主觀色彩的表述，客觀公正地反映稅務工作。5.安全性：不涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私等敏感信息。互動交流管理回復原則1.及時回復：對納稅人通過新媒體平臺提出的咨詢、建議、投訴等問題，應在規定時間內予以回復。2.準確回復：回復內容應準確、詳細，確保納稅人能夠得到滿意的答復。3.規范回復：使用文明、規范的語言進行回復，不得推諉、敷衍。回復流程1.問題收集：管理員收集納稅人在新媒體平臺上提出的問題，并進行分類整理。2.問題轉辦：將納稅人的問題轉交給相關部門或單位進行辦理。3.回復審核：相關部門或單位對回復內容進行審核，審核通過后提交給新媒體管理部門。4.回復推送：新媒體管理部門的管理員將審核通過的回復推送給納稅人。互動活動管理1.開展互動活動前，應制定詳細的活動方案，明確活動主題、時間、形式、參與方式等內容。2.活動方案應報上級新媒體管理部門審核備案。3.活動過程中，應做好活動的組織實施和宣傳推廣工作，確保活動順利進行。4.活動結束后，應及時對活動效果進行評估總結，為今后開展類似活動提供經驗參考。數據管理數據統計1.定期對新媒體平臺的相關數據進行統計分析，包括粉絲數量、閱讀量、點贊數、評論數、轉發數等。2.統計數據應準確、完整，為新媒體平臺的運營管理提供數據支持。數據分析與應用1.根據數據統計分析結果，了解新媒體平臺的運營情況和受眾需求，及時調整運營策略和內容發布重點。2.通過數據分析發現新媒體工作中存在的問題和不足，采取針對性措施加以改進，不斷提升新媒體平臺的影響力和傳播效果。安全管理網絡安全1.建立健全網絡安全管理制度，加強新媒體平臺的網絡安全防護，防止網絡攻擊、病毒入侵等安全事件發生。2.定期對新媒體平臺的網絡設備、服務器等進行安全檢查和維護，確保設備運行正常。信息安全1.嚴格遵守國家保密法律法規，加強對新媒體信息發布的保密審查，防止涉密信息泄露。2.對涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私的信息，應按照規定進行保密處理，不得在新媒體平臺上發布。監督考核監督檢查1.上級新媒體管理部門定期對下級單位新媒體工作進行監督檢查，檢查內容包括賬號管理、信息發布、互動交流、數據統計等方面。2.對監督檢查中發現的問題，應及時下達整改通知書，要求相關單位限期整改。考核評價1.建立新媒體工作考核評價機制，對各級單位新媒體工作進行量化考核。2.考核評價指標包括信息發布質量、互動交流效果、平臺影響力、安全管理等方面。3.考核結果作為對各級單位新媒體工作績效評價的重要依據，與單位和個人的評先評優掛鉤。培訓與宣傳培訓1.定期組織新媒體業務培訓，提高新媒體工作人員的業務水平和綜合素質。2.培訓內容包括新媒體運營知識、信息寫作技巧、網絡安全知識等方面。宣傳1.加強對稅務系統新媒體工作的