第4頁共7頁2022年?店長月工作?總結__?_光陰似?箭，日月如?俊，一晃_?__年就過?去了。首先?感謝公司領?導給予我這?么好的平臺?、這么好的?機會，讓我?鍛煉、學習?（范本），?同時也感謝?各位領導和?各位同仁對?我工作上的?支持和幫助?，能學到以?前沒有學到?的知識，使?我受益匪淺?。我于_?__年__?_月從__?_四店調入?___一店?，作為__?_一店的店?長，全面負?責___一?店的工作。?其中有苦也?有樂。對于?沒有學歷，?也沒有專業?技能的我，?為了使一店?各方面的工?作不落后，?我要邊學邊?干，同時還?要比別人花?更多的時間?來努力工作?，來回報雇?主。除了接?受公司領導?直接培訓外?，還參加了?長安大學的?教授的培訓?，所以，只?有拼命工作?才是我最好?的選擇。?在這樣一個?大家庭里，?以前沒有管?理經驗，除?了給員工灌?輸公司下達?的任務外，?最重要的是?和員工一起?學習，溝通?心態等方面?的問題。讓?大家了解我?們上班的目?的和公司對?我們的要求?，所以要大?家除了能學?到一些技能?外，更重要?的是學習做?人的道理。?要鼓勵員工?人人做優秀?員工，個個?都是最棒的?。細節決?定事業的成?功，所以我?們要注重細?節，我們在?這里上班，?主要目的就?是做好銷售?。怎樣去做?好銷售，是?我們工作的?重點，在銷?售的過程中?，會出現各?種各樣的問?題，而等待?我的就是怎?樣去解決問?題。所以我?給自己的任?務是不怕出?現問題，出?現了問題要?學會怎樣去?解決問題。?在這一年?里時間里，?今年的銷售?比去年有所?提高，當然?也有各方面?的原因，比?起公司的其?它門店，毛?利不是很理?想。所以有?待在經營過?程中把握好?毛利。一店?也是一比較?特殊的門店?，難得管理?的是兩個出?品，把面臨?的顧客群體?各式各樣，?人員也比較?復雜。俗?話說，養兵?千日，用兵?一時，我們?將加倍努力?，為門店的?銷售作出最?大的貢獻。?一、盤點?工作a、?加強雅柏超?市的人力資?源、商品缺?斷貨追蹤、?商場財物管?理。b、?完成對雅柏?超市的全面?整改工作，?配合店長做?好整改前的?商品盤點工?作、員工思?想工作、財?物清查工作?;整改中的?財物交接工?作、商品退?貨內撥工作?、人員加班?安排等;整?改后的各項?交接工作。?c、協助?代店長嚴建?平完成對雅?柏生活館的?系列整改問?題及其它運?營工作。?d：完成對?雅柏生活館?的交接及彭?田商場的固?定資產、人?員情況、資?金情況的交?接手續等。?e、完成?對彭田商場?人員、固定?資產、商場?資金等一系?列的盤點交?接工作。?f、對彭田?商場競爭店?的調研及附?近消費情況?的評估，在?盡量做到差?異化經營的?情況下，避?免商品同質?化條件的價?格競爭，對?彭田商場滯?銷商品進行?清退、縮短?商品線長度?，新型商品?品種的引進?等。g、?配合公司_?__的專管?員以上干部?的培訓考核?活動。二?、存在的問?題公司問?題：我商?場在公司領?導下，全年?01-__?_月合計銷?售：rmb?,全年平均?每天客單價?：rmb，?平均每天來?客數：位，?商場業績的?影響主要來?自于以下幾?個方面：?a:今年_?__月份后?惠購生鮮超?市開業，客?單價、來客?數相對減少?，由于受周?邊零售業態?的影響及資?源分化較為?嚴重，特別?是在商品同?質化的條件?下，同種商?品的價格往?往高于競爭?店，一線商?品更為嚴重?，另外，受?天氣影響，?入冬以來氣?溫相對往年?有所偏高，?季節性商品?不能達到理?想中的銷售?業績，購買?力嚴重不足?，因彭田村?的主要消費?來自于打工?階層，顧客?往往在購買?來都貨比三?家、精挑細?選，對于高?單價商品的?需求相對減?少。b：?場外促銷活?動全無，在?商品沒有競?爭力的同時?，應加大對?鄉村店的場?外促銷活動?，特別是每?月上、下旬?，這對于提?高商場來客?數、客單價?起到了較大?的推動作用?，起到了立?竿見影的效?果。大型促?銷活動每次?都是一昧地?特價促銷活?動，老生常?談，缺乏預?見性和可行?性。有的甚?至只是形式?性化，如：?國慶、圣誕?、元旦等重?大節日促銷?都沒有達到?一定的效果?，對于日益?競爭的零售?業沒有起到?攻城掠地的?效果。c?：___月?至元月份是?食品銷售旺?季時期，顧?客需求量大?，而暢銷商?品、特價促?銷商品經常?出現斷檔，?有的暢銷商?品甚至斷檔?一到兩個星?期，暢銷品?牌到貨速度?慢，周轉率?低，嚴重影?響商場業績?。d：新?品引進速度?較慢，開發?新品力度有?限，舊品淘?汰率低，違?背了“華聯?超市商品都?是新的”這?一經營理念?。e：自?營商品返修?高，一旦商?品發生質量?問題，維修?期內又不能?按時到達商?場，導致顧?客怨聲載道?，一方面只?能更換新品?給顧客，另?一方面商場?還要承擔商?品死貨的責?任，嚴重影?響華聯超市?業績及對外?信譽度。?f：顧客因?商品質量引?起的投訴率?和抱怨普遍?，如：小家?電商品因質?量問題維修?時間過長引?起的投訴較?為嚴重，極?大影響了顧?客購買的回?頭率。g?：人員流失?率過高，員?工入職時間?一到兩月或?者半年時間?對柜臺業務?知識相對熟?悉后出現辭?職或自動離?職，對商場?的損失較大?，一支穩定?、高效的團?隊是商場參?與競爭的根?基，而今年?，公司員工?的離職率觸?目驚心，損?失難以估算?，公司應建?立健全具有?公開化的具?有市場競爭?力的薪酬體?系，規劃因?人制宜的職?業發展生涯?以及營造相?互尊重、有?較強企業歸?屬感的文化?氛圍。第7頁共7頁店?長月度工作?小結時間?過的真快，?轉眼又過了?一個月。現?結合中環店?___月份?實際工作開?展過程中取?得的成果經?驗教訓以及?___月以?來工作進展?情況兩大方?面對本月的?工作進行總?結如下：?一、___?月份實際工?作開展中取?得的成果、?經驗、教訓?㈠人員管?理方面1?.愛店思想?的樹立提?出開展在本?店人人都要?樹立“以店?為家，愛店?視家，建店?勝家”的愛?店思想教育?活動至今，?每位店員都?能通過自己?的行動來證?明已經樹立?了我們這種?愛店的思想?。不論從每?位店員平時?工作的積極?踴躍性、維?護___榮?譽感的表現?都能讓我感?覺到大家已?經有了：‘?店就是自己?的家，所做?工作就是自?己的事業’?的思想認識?。___?月份以來工?作任務量比?較大，要完?成秋冬產品?和春夏產品?進行換季上?下架工作。?一連七八天?大家經常加?班加點圍繞?著新貨品數?量的審核清?點、秋冬產?品上架的陳?列布置、春?夏產品退貨?數量的清點?三個主要任?務進行攻克?，所有幾乎?員工都有犧?牲自己的休?息時間來店?里加班幫忙?而且沒有一?個人有過怨?言。這種對?待工作的態?度也剛剛驗?證了大家的?凝聚力表現?和我們‘以?店為家，愛?店視家，建?店勝家’的?愛店思想。?我相信只要?有了好的精?神思想作為?動力，店里?所有同事就?會擁有更多?的工作__?_來完成好?公司交給的?各項任務。?2.導購?專業技能的?掌握__?_月份進行?的《體驗式?營銷6步法?則》的專題?學習，在提?升我們導購?技巧能力方?面取得了很?好的效果，?通過利用每?日晨會和經?營空閑時間?統一___?討論學習營?銷理論，并?運用實踐到?現時接待顧?客中去，在?晚會上交流?自己總結出?的導購‘小?技巧，小心?得’共大家?一起___?，從而使我?們整體的導?購技巧能力?提高很大。?堅持利用?每周一、三?店堂經營較?空閑的時間?___復習?在培訓時掌?握的面料理?論知識，并?且___一?些〈識別面?料認識其特?性，爭做“?面料知識小?能手”的小?評比〉小競?賽活動，也?取得了很好?的成效。店?里所有員工?都能夠熟練?的掌握現有?產品的面料?、特性。?人員管理方?面的不足：?①在__?_店員執行?一項細小的?任務中，有?時只做了些?安排但沒有?具體的監管?整個實施過?程。②處?理店員違反?規章制度問?題時，沒能?嚴格按照條?令條例規定?懲罰，讓有?違反規定的?員工可能會?出現放松麻?___，不?能認識到違?反規章制度?的嚴重性。?㈡貨品管?理方面1?.在嚴把進?貨關方面成?立驗收小組?的方法很成?功效果顯著?。店里現?有貨品的數?量、顏色、?尺碼都已登?記造冊，并?建立《貨品?銷售庫存流?水臺帳》能?夠隨時根據?本店實際銷?售數據來制?定訂貨計劃?。2.店?內盤點工作?實行初盤和?復盤的制度?，效果也很?明顯。盤?點中我們成?立的三個小?組(清點組?、記錄組、?審核組)以?“一對一幫?帶制度”中?兩人為一組?，并明確提?出出現盤點?誤差的嚴重?性和懲罰力?度。現在盤?點工作的效?率、準確性?都有很大的?提高3.?強調在收銀?服務的態度?和質量上很?抓管理，得?到了很多新?老顧客的好?評和認可。?在提高收銀?員操作的速?度和準確度?上也有很大?進步。貨?品管理的不?足：①在?清點貨品數?量的準確度?上還不夠更?精確。②?監督收銀結?算工作時，?仔細程度不?夠高導致出?現不應該的?錯誤。二?、___月?份工作的進?展情況本?月工作量較?大，圍繞春?夏季產品退?貨、秋冬新?品上市進行?換季上下架?工作。現將?本月重點工?作進展情況?做簡單總結?：㈠貨品?管理方面?1.春夏季?產品的退貨?工作春夏?季產退貨工?作“采取點?面”結合的?方法，以秋?冬新品的到?店的種類、?數量情況為?參考，__?_人員對相?應的春夏季?產品及位置?進行下架調?整。在不影?響店堂整體?陳列效果的?基礎上對秋?冬新品進行?陳列上架銷?售。至此春?夏季產品退?貨工作已經?完成結束。?2.秋冬?產品的驗收?和陳列秋?冬產品的種?類、系列、?數量多，在?進貨驗收時?再三強調清?點數量的準?確度和重要?性，發現誤?差問題及時?和倉庫人員?溝通處理。?秋冬新品的?陳列出樣按?：運動家居?休閑區、嬰?幼童裝區、?男女精品系?列內衣區、?男女基礎內?衣區進行明?確劃分，在?不同區域采?取不同陳列?方法，運用?“兩個統一?”(統一店?堂陳列服裝?的疊放方法?，統一店堂?掛衣架的間?距)，來給?顧客一種整?體的整潔、?層次感，最?終尋求整體?店堂的陳列?出樣效果。?店內現有秋?冬產品陳列?工作基本完?成。㈡掌?握秋冬產品?知識方面?1.熟悉掌?握秋冬產品?的價格、面?料、特性、?工藝方法。?結合所學?面料知識及?產品簡介牌?對今年秋冬?新品的價格?、面料、特?性優點進行?共同交流學?習。并討論?出最能明確?介紹每款秋?冬新品優點?的語言模塊?，把我們的?產品的優勢?清清楚楚的?介紹給我們?的顧客。?2.掌掌握?秋冬產品搭?配推薦給顧?客的導購技?巧。利用?經營空閑時?間___店?員討論店堂?現有秋冬產?品的搭配效?果，在接待?顧客時不僅?能真正滿足?顧客的需求?同時還