一、案例導(dǎo)入二、電子商務(wù)概述教學(xué)設(shè)計(jì)2.4電子商務(wù)采購的實(shí)施三、電子商務(wù)采購EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET一、案例例導(dǎo)入-------海爾爾電子商商務(wù)模式式分析海爾電子子商務(wù)的的基本框框架和功功能（1）企企業(yè)基本本情況創(chuàng)立于1984年崛起起于改革革大潮之之中的海海爾集團(tuán)團(tuán)，是在在引進(jìn)德德國利勃勃海爾電電冰箱生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)成立的的青島電電冰箱總總廠基礎(chǔ)礎(chǔ)上發(fā)展展起來的的。在海海爾集團(tuán)團(tuán)首席執(zhí)執(zhí)行官張張瑞敏““名牌戰(zhàn)戰(zhàn)略”思思想的引引領(lǐng)下，，海爾經(jīng)經(jīng)過十八八年的艱艱苦奮斗斗和卓越越創(chuàng)新，，從一個(gè)個(gè)瀕臨倒倒閉的集集體小廠廠發(fā)展壯壯大成為為在國內(nèi)內(nèi)外享有有較高聲聲譽(yù)的跨跨國企業(yè)業(yè)。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET（2）海海爾電子子商務(wù)的的功能結(jié)結(jié)構(gòu)EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET（3）海海爾電子子商務(wù)的的技術(shù)模模式海爾集團(tuán)團(tuán)基于IBM解解決方案案建立的的新的電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)，，實(shí)現(xiàn)具具有客戶戶關(guān)系管管理、身身份認(rèn)證證、定制制訂單管管理、個(gè)個(gè)性化服服務(wù)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)訂單單管理、、網(wǎng)上支支付等功功能，并并實(shí)現(xiàn)與與商流系系統(tǒng)、資資金流系系統(tǒng)以及及物流系系統(tǒng)信息息的全面面整合。。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET海爾電子子商務(wù)特特點(diǎn)：1）以定制服服務(wù)為主主的網(wǎng)上上商城2）以優(yōu)優(yōu)化供應(yīng)應(yīng)鏈為目目標(biāo)的在在線采購購招標(biāo)3）以顧顧客滿意意為目標(biāo)標(biāo)的客戶戶關(guān)系管管理EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET海爾電子子商務(wù)的的商業(yè)模模式（1）戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)1）速度創(chuàng)造用戶戶資源2）創(chuàng)新創(chuàng)造用戶戶價(jià)值（2）目目標(biāo)客戶戶群海爾電子子商務(wù)面面對的不不僅僅是是中國的的客戶，，還有全全世界的的客戶，，主要是是文化知知識水平平較高的的具備網(wǎng)網(wǎng)上購物物客觀條條件的工工薪階層層以及大大眾網(wǎng)絡(luò)絡(luò)用戶，，包括大大學(xué)生，，高級知知識分子子等等。。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET（3）價(jià)價(jià)值來源源1）品牌牌價(jià)值2）成本本價(jià)值3）服務(wù)務(wù)價(jià)值4）技術(shù)術(shù)價(jià)值（4）價(jià)價(jià)值鏈----““一流流三網(wǎng)””“一流””是指以以訂單信信息流為為中心；；“三網(wǎng)””分別是是全球供供應(yīng)鏈資資源網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、全球球用戶資資源網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和計(jì)算算機(jī)信息息網(wǎng)絡(luò)。。海爾電子子商務(wù)的的商業(yè)模模式EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET二、電子子商務(wù)概概述（一）電電子商務(wù)務(wù)含義電子商務(wù)務(wù)是指交交易雙方方利用現(xiàn)現(xiàn)代開放放的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)術(shù)，按照照一定的的標(biāo)準(zhǔn)所所進(jìn)行的的各類商商業(yè)活動(dòng)動(dòng)，是商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的電子子化。電子商務(wù)務(wù)管理增值服務(wù)務(wù)EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET(二)電電子商務(wù)務(wù)模式的的分類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)紀(jì)模式網(wǎng)絡(luò)廣告告模式內(nèi)容經(jīng)營營模式網(wǎng)上商店店模式網(wǎng)絡(luò)直銷銷模式行業(yè)服務(wù)務(wù)提供模模式虛擬社區(qū)區(qū)模式企業(yè)整體體電子商商務(wù)模式式新型電子子商務(wù)模模式(Web2.0的商業(yè)模模式)EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET企業(yè)作為為市場的的中介商商通過虛虛擬的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺臺將買賣賣雙方的的供求信信息聚集集在一起起，協(xié)調(diào)調(diào)其供求求關(guān)系并并從中收收取交易易費(fèi)用的的商業(yè)運(yùn)運(yùn)作模式式。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)紀(jì)模式Alibaba阿里巴巴巴eBay易趣攜程旅行行網(wǎng)華泰證券券網(wǎng)典型企業(yè)業(yè)EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET網(wǎng)站的所所有者提提供了一一些內(nèi)容容和服務(wù)務(wù)來吸引引訪問者者，通過過向在其其網(wǎng)站上上加入標(biāo)標(biāo)志、按按鈕或使使用其它它方式做做廣告的的客戶收收取廣告告費(fèi)用來來獲取利利潤的商商業(yè)運(yùn)作作模式。。這種模模式的前前提是網(wǎng)網(wǎng)站的高高訪問量量，一般般通過提提高免費(fèi)費(fèi)信息內(nèi)內(nèi)容或免免費(fèi)服務(wù)務(wù)來獲取取。網(wǎng)絡(luò)廣告告模式典型企業(yè)業(yè)新浪百度窄告網(wǎng)EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET內(nèi)容經(jīng)營營模式信息內(nèi)容容經(jīng)營商商通過互互聯(lián)網(wǎng)向向上網(wǎng)用用戶有償償提供信信息內(nèi)容容的服務(wù)務(wù)活動(dòng)。。信息內(nèi)內(nèi)容包括括:新聞、音音樂、影影片（視視頻）、、網(wǎng)絡(luò)游游戲、電電子書籍籍、電子子期刊、、及其他他數(shù)字化化產(chǎn)品等等。典型企業(yè)業(yè)：盛大娛樂樂、艾瑞網(wǎng)等EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET網(wǎng)上商店店模式零售商或或個(gè)人通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)將商商品或服服務(wù)信息息傳達(dá)給給特定顧顧客，顧顧客通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)下訂單單，采取取一定的的付款和和送貨方方式，最最終完成成交易的的零售類類型。典型企業(yè)業(yè)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET網(wǎng)絡(luò)直銷銷模式生產(chǎn)商通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)直接接接觸最最終用戶戶而不是是通過批批發(fā)商或或零售商商的商業(yè)業(yè)運(yùn)作模模式。這這里所指指的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)直銷是是針對生生產(chǎn)型企企業(yè)（即即制造商商）利用用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)直接向向消費(fèi)者者銷售產(chǎn)產(chǎn)品的經(jīng)經(jīng)營模式式。典型企業(yè)業(yè)：戴爾、雅芳等EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET行業(yè)服務(wù)務(wù)提供模模式專業(yè)性強(qiáng)強(qiáng)、擁有有該行業(yè)業(yè)資源背背景的公公司，有有針對性性地為業(yè)業(yè)內(nèi)人士士和企業(yè)業(yè)提供行行業(yè)內(nèi)及及相關(guān)行行業(yè)的電電子商務(wù)務(wù)平臺和和商務(wù)信信息服務(wù)務(wù)的電子子商務(wù)運(yùn)運(yùn)作模式式。典型企業(yè)業(yè)：能源一號號網(wǎng)、東方鋼鐵鐵在線、中農(nóng)網(wǎng)等EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET虛擬社區(qū)區(qū)模式基于因特特網(wǎng)和具具有共同同興趣或或利益廠廠商或個(gè)個(gè)人的虛虛擬群體體,并為其提提供合作作機(jī)會而而從中收收取一定定費(fèi)用獲獲利的商商業(yè)運(yùn)作作模式。典型企業(yè)業(yè)：CSDN.NET、百度貼吧吧、天涯虛擬擬社區(qū)、諾基亞論論壇等EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET企業(yè)整體體電子商商務(wù)模式式較大的企企業(yè)或者者其他組組織以發(fā)發(fā)展電子子商務(wù)為為目的而而對企業(yè)業(yè)或者組組織的生生產(chǎn)流程程、營銷銷模式、、組織管管理等各各方面進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一的信息息化而采采用的電電子商務(wù)務(wù)模式。。典型企業(yè)業(yè)：海爾、蘇寧電器器、寶供物流流、招商銀行行等EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET新型電子子商務(wù)模模式最具代表表性的就就是基于于Web2.0的商業(yè)模模式，比比如，博博客、播播客、即即時(shí)通訊訊、P2P等商業(yè)模模式。另另外，隨隨著移動(dòng)動(dòng)通訊技技術(shù)的發(fā)發(fā)展，移移動(dòng)商務(wù)務(wù)模式也也成為電電子商務(wù)務(wù)的熱點(diǎn)點(diǎn)領(lǐng)域。。典型企業(yè)業(yè)：博客網(wǎng)、土豆網(wǎng)、PPLive、空中網(wǎng)等EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET（三）電電子商務(wù)務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)處理速度度快、存存儲容量量大、工工作效率率高；費(fèi)用低廉廉；覆蓋面廣廣；功能全面面；使用更靈靈活；大大提高高了商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)水水平；大大提高高了客戶戶服務(wù)水水平和服服務(wù)質(zhì)量量。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET（四）電電子商務(wù)務(wù)的功能能廣告宣傳傳咨詢洽談?wù)劸W(wǎng)上訂購購網(wǎng)上支付付電子賬戶戶服務(wù)傳遞遞意見征詢詢交易管理理EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET二、電子子商務(wù)采采購(一)電電子商務(wù)務(wù)采購的的內(nèi)涵所謂電子子商務(wù)采采購，就就是利用用電子商商務(wù)形式式進(jìn)行的的采購活活動(dòng)。因因?yàn)殡娮幼由虅?wù)主主要是在在計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)上上進(jìn)行的的，所以以電子商商務(wù)采購購又稱之之為網(wǎng)上上采購。。具有公開開性、廣廣泛性、、交互性性、低成成本、高高速度等等特點(diǎn)。。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET（二）電電子商務(wù)務(wù)采購的的方式確定需求求；上網(wǎng)；查詢供應(yīng)應(yīng)商；查詢商品品、調(diào)查查供應(yīng)商商；與選定的的供應(yīng)商商接洽，，進(jìn)行采采購談判判；簽訂合同同；采購實(shí)施施。進(jìn)行采購購分析、、策劃，，制定網(wǎng)網(wǎng)上交易易的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)采購流流程；建立網(wǎng)站站；發(fā)布招標(biāo)標(biāo)公告；；供應(yīng)商登登錄網(wǎng)站站進(jìn)行資資料填寫寫和報(bào)價(jià)價(jià)；采購方對對供應(yīng)商商進(jìn)行初初選，收收集投標(biāo)標(biāo)書；網(wǎng)上評標(biāo)標(biāo)；（按按程序自自動(dòng)選擇擇或評標(biāo)標(biāo)小組進(jìn)進(jìn)行分析析評選)網(wǎng)上公布布中標(biāo)公公告;采購實(shí)施施.網(wǎng)上查詢詢采購網(wǎng)上招標(biāo)標(biāo)采購EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET（三）不不同采購購主體的的電子商商務(wù)采購購模式1.BtoB((B2B)B2B指指的是是BusinesstoBusiness，，即企業(yè)業(yè)與企業(yè)業(yè)之間通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行行產(chǎn)品、、服務(wù)及及信息的的交換,,完成商商務(wù)交易易的過程程。這個(gè)個(gè)過程包包括：發(fā)發(fā)布供求求信息，，訂貨及及確認(rèn)訂訂貨，支支付過程程及票據(jù)據(jù)的簽發(fā)發(fā)、傳送送和接收收，確定定配送方方案并監(jiān)監(jiān)控配送送過程等等。例如:阿阿里巴巴巴、中國國制造網(wǎng)網(wǎng)、慧聰聰網(wǎng)等。。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET2.Btoc((B2c)B2c是是企業(yè)通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)為消消費(fèi)者提提供一個(gè)個(gè)新型的的購物環(huán)環(huán)境—網(wǎng)網(wǎng)上商店店，消費(fèi)費(fèi)者通過過網(wǎng)絡(luò)在在網(wǎng)上購購物的模模式。網(wǎng)上商店店：是指指零售商商或個(gè)人人通過互互聯(lián)網(wǎng)將將商品或或服務(wù)信信息傳達(dá)達(dá)給特定定顧客，，顧客通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)下訂訂單，采采取一定定的付款款和送貨貨方式，，最終完完成交易易的零售售類型。。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET6.1..2網(wǎng)上商店店的分類類純“網(wǎng)絡(luò)絡(luò)”型網(wǎng)網(wǎng)上商店店傳統(tǒng)零售售企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)上商店店網(wǎng)上開店店銷售方特特點(diǎn)2.Btoc((B2c)EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET6.1..2網(wǎng)上商店店的分類類EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET6.2..6當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)的資本本模式1965年生，北北外本科科，紐約約大學(xué)MBA1992～1997年在美國國紐約創(chuàng)創(chuàng)辦TRIPOD國際公司司(企業(yè)兼并并財(cái)務(wù)顧顧問公司司)；1999年創(chuàng)辦當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上上書店并并任聯(lián)合合總裁創(chuàng)始人俞渝案例：當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)管管理模式式EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET1999年11月正式開開通。商品包括括了家居居百貨、、化妝品品、數(shù)碼碼、家電電、圖書書、音像像、服裝裝及母嬰嬰等幾十十個(gè)大類類，逾百百萬種商商品，在在庫圖書書達(dá)到60萬種。目前每年年有近千千萬顧客客成為當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新新增注冊冊用戶，，遍及全全國32個(gè)省、市市、自治治區(qū)和直直轄市。。每天有上上萬人在在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)買東西西，每月月有3000萬人在當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏瀏覽各類類信息，，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)每月銷銷售商品品超過2000萬件。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)管管理模式式EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET店中店6.2..2當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)的商業(yè)業(yè)模式EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET6.2..1當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)基本情情況當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上上購物中中心價(jià)值值網(wǎng)絡(luò)EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的的使命是是“更多選選擇、更更低價(jià)格格”，讓越來來越多的的顧客享享受網(wǎng)上上購物帶帶來的方方便和實(shí)實(shí)惠，全全球使用用中文上上網(wǎng)的人人們享受受網(wǎng)上購購物帶來來的樂趣趣——豐富的種種類、7×24購物的自自由、優(yōu)優(yōu)惠的價(jià)價(jià)格、架架起無界界限溝通通的橋梁梁。。戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)管管理模式式EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET目標(biāo)客戶戶主要定定位：網(wǎng)絡(luò)購物物活躍用用戶網(wǎng)絡(luò)購物物活躍用用戶是一一個(gè)月至至少有過過1次網(wǎng)購行行為的用用戶，其其特征包包括：19-35歲用戶是是主體；；學(xué)歷水平平整體較較高；華東、華華南地區(qū)區(qū)用戶比比例高；；中低收入入者為主主。目標(biāo)用戶戶當(dāng)當(dāng)網(wǎng)管管理模式式EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET贏利模式式直接銷售售收入店中店租租金廣告收入入6.2..2當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)的商業(yè)業(yè)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)管管理模式式2008年全年年銷售額額為16億元，，2007年8億元。其中，一般圖書書的銷售售額為13億元元，占銷銷售總額額的81.25%，百百貨銷售售額為2億元，，音像制制品銷售售額為1億元總利潤率率在3%%以內(nèi)。。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET核心能力力A商品種類類全完善物流流配送體體系優(yōu)質(zhì)的客客戶服務(wù)務(wù)BC6.2..2當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)的商業(yè)業(yè)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)優(yōu)勢！EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET6.2..5當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)的管理理模式比如向出出版商開開放查詢詢系統(tǒng)，，提供本本版書的的銷售數(shù)數(shù)據(jù)信息息、商品品庫存信信息，在在與供應(yīng)應(yīng)商共享享信息資資源的基基礎(chǔ)上，，共同分分析市場場需求，，在最短短的時(shí)間間形成補(bǔ)補(bǔ)貨決策策；與批批發(fā)商之之間利用用EDI等信息技技術(shù)，進(jìn)進(jìn)行多元元數(shù)據(jù)交交換；通通過庫存存商品的的信息交交換，縮縮短了供供銷距離離；用多多頻度小小數(shù)量配配送方式式連續(xù)補(bǔ)補(bǔ)充商品品，有效效地縮短短了商品品交納周周期。供應(yīng)鏈管管理當(dāng)當(dāng)針對對出版商商和批發(fā)發(fā)商具有有的不同同資源，，采取不不同的合合作方式式：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)優(yōu)勢！EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET當(dāng)一筆訂訂單產(chǎn)生生時(shí)，當(dāng)當(dāng)當(dāng)將判判斷從哪哪個(gè)倉庫庫調(diào)貨最最優(yōu)，然然后訂單單被發(fā)送送到該倉倉庫。倉庫的工工作人員員接到訂訂單后，，配貨、、檢驗(yàn)并并包裝，，然后由由托運(yùn)公公司發(fā)往往用戶所所在的城城市。該該城市的的快遞公公司收到到貨后立立即送貨貨上門。。配送管理理在全國360個(gè)城市提提供送貨貨上門服服務(wù)在北京、、華東和和華南設(shè)設(shè)立了倉倉儲中心心當(dāng)當(dāng)網(wǎng)優(yōu)勢！EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET6.2..5當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)的管理理模式支付管理理匯款和貨貨到付款款，是當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的的用戶使使用得最最多的支支付方式式。使用匯款款支付，，是先到到款再發(fā)發(fā)貨。貨貨到付款款方式，，則是通通過快遞遞公司送送貨上門門時(shí)收款款。貨到付款款的額度度一般占占到當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總銷銷售額的的70%以上。當(dāng)當(dāng)然，當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也也在積極極推進(jìn)其其他的各各種支付付方式：：信用卡卡付款、、銀行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬等。。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)優(yōu)勢！EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET6.2..5當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)的管理理模式客戶關(guān)系系管理完善用戶戶“零零風(fēng)險(xiǎn)””網(wǎng)購經(jīng)經(jīng)歷。在在服務(wù)方方面，當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在在全