醫院員工語言行為規范手冊一、總則醫院在全院院范圍內內推行""規范化化"服務，旨旨在建立立制度化化、標準準化的服服務保障障體系，給給病人以以更多的的人文關關懷，把把"人性化化"服務融融于醫療療保健服服務的全全過程。本本《服務務規范》是是為此而而制定的的指導性性文件。1.1總體體目標與與定位醫療保健服服務的對對象是患患者，他他們來自自社會各各方，其其生理表表現、人人文特征征、希望望需求等等方面都都存在明明顯不同同。因此此，醫療療保健服服務具有有強烈的的個性化化特征。針針對這種種"生理－－－心理理－－社社會"的差異異性，在在醫療保保健服務務中必須須首先形形成一個個科學普普適的構構架，并并以此為為基礎實實施個性性化服務務。本《服服務規范范》構筑筑了"規范化化"服務的的基本框框架。1.2服務務理念與與內涵誠信與尊重重是貫串串本《服服務規范范》自始始至終的的理念。本本《服務務規范》既既是醫院院對各部部門、各各崗位的的要求，也也是各部部門、各各崗位對對醫院、對對患者的的承諾。嚴嚴格到位位地執行行本《服服務規范范》被視視為誠實實守信、兌兌現承諾諾的表現現。1.3規范范化與個個性化醫療保健服服務的模模式應是是規范化化服務、個個性化服服務與感感知化服服務的有有機結合合。規范化服務務意指按按總體流流程及其其組成部部分的部部門流程程實施服服務，以以過程形形式展現現，按醫醫學科學學組織。本本《服務務規范》基基本覆蓋蓋了規范范化服務務的全過過程。個性化服務務是針對對服務對對象的具具體情況況與特殊殊需求所所進行的的服務。在在構建個個性化服服務的保保障體系系中，規規范服務務是第一一要素。因因此，本本《服務務規范》的的嚴格執執行與不不斷完善善是滿足足個性需需求、弱弱化醫患患糾紛、防防止醫療療事故的的主要對對策。感知化服務務是對服服務對象象的需求求的主動動服務。它它存在于于規范化化服務的的每個環環節，也也是個性性化服務務的組成成之一。本本《服務務規范》所所營造的的良好氛氛圍和嚴嚴謹體系系，有利利于建立立健康和和諧的醫醫患關系系，有利利于信息息溝通，為為感知化化服務提提供有利利條件。1.4局部部與整體體醫療保健服服務是一一個環環環緊扣的的"服務鏈鏈"，不僅僅包括醫醫療與護護理，而而且涵蓋蓋行政與與后勤，主主環節是是醫療與與護理。醫醫療保健健服務的的實施者者是"服務鏈鏈"上的醫醫生、護護士與行行政后勤勤員工。只只有"服務鏈鏈"的每位位員工、每每個環節節都做到到規范化化服務，才才能產生生總體優優質的效效果。因此，醫院院全體員員工均需需認真學學習本《服服務規范范》，理理解認同同"人性化化"服務理理念，形形成全員員共識，在在工作中中自覺地地貫徹執執行，切切實為病病人提供供規范化化、個性性化、感感知化的的醫療保保健服務務，不斷斷提升服服務水平平，打造造品牌醫醫院。二、服務用用語2.1公共共用語(1)您好好!(2)請！！(3)請進進。(4)請坐坐。(5)請稍稍候。(6)您需需要幫助助嗎?(7)對不不起。(8)不客客氣。(9)謝謝謝!(10)請請配合一一下。(11)謝謝謝合作作。(12)您您很快就就會好起起來的。(13)祝祝您早日日康復!!(14)您您走好。(15)歡歡迎您檢檢查指導導工作。(16)請請多提寶寶貴意見見。(17)您您提的意意見很好好，我們們一定會會認真改改進的。(18)感感謝您對對我們工工作的理理解與支支持。2.2崗崗位用語語2.2.11門診窗窗口1、迎賓(1)您好好。(2)請到到×層，您您走好。(3)請問問您需要要幫助嗎嗎?2、導醫(4)您好好，請問問您需要要幫助嗎嗎?(5)請您您這邊走走。(6)×××科在x層，請請走好。(7)請問問您需要要輪椅嗎嗎?(8)我送送您去。3、咨詢(9)您好好，我能能為您提提供幫助助嗎?(10)請請到x層，1、2、3層都可可以掛號號、收費費、取藥藥，挺方方便的。(11)您您好，×××層檢檢查在xx層××處，請請這邊走走。(12)對對不起，請請稍等，我我馬上給給您問一一下。4、掛號(13)您您好，請請告訴一一下您的的姓名、年年齡、工工作單位位或家庭庭住址好好嗎?(14)您您好，請請問您掛掛哪個科科?哪位專專家?(15)請請問您哪哪里不舒舒服?建議您您掛×××科××××專家。(16)對對不起，這這位專家家今天不不出診，請請您另選選一名專專家好嗎嗎?(17)您您的掛號號費是×××元，收收您×××元，找找您×××元，請請收好。(18)您您的掛號號費是×××元；；常規檢檢查費是是××元，共共××××元。收收您×××元，找找您×××元，請請收好。5、分診(19)請請問您看看什么科科?(20)請請把病歷歷及掛號號單給我我，您稍稍坐一會會兒，按按順序就就診，很很快就會會輪到您您的。(21)請請您到××號診室室就診，親親屬請在在候診區區等一會會兒。(22)請請您到xx號診室室就診，最最好有一一名了解解您病情情的親屬屬陪同您您。(23)對對不起，請請您到掛掛號處掛掛了號再再來就診診。(24)對對不起，×××醫生正在看門診，請您改時再聯系。6、收費(25)您您好，請請把病歷歷和處方方(檢查、治治療申請請單)給我。(26)您您的費用用共×××元，收收您×××元，找找您×××元，請請收好。(27)對對不起，請請您先去去1層注射射室做個個過敏試試驗。如如不過敏敏，您再再來交費費好嗎??7、取藥(28)請請您把處處方和交交款單附附聯給我我。(29)這這是您的的藥，×××藥×盒(瓶/支)，請收收好。(30)您您的x副中藥藥配好了了，請按按處方法法煎服。如如您需要要，我院院可提供供煎藥服服務。8、入院(31)您您好，請請把住院院證和身身份證給給我看一一下好嗎嗎?(32)請請告訴一一下您的的家庭住住址和聯聯系電話話。(33)請請您到×××窗口口預交住住院費用用。(34)您您是否參參加了醫醫療保險險?請您到到《醫保保辦》辦辦理有關關手續。(35)您您好，請請您預交交住院費費××元。(36)收收您×××元，請請將收據據保管好好，出院院結算時時交回結結算處。(37)您您的住院院手續已已辦好，請請到×××樓×層××科住住院，您您走好。9、出院(38)您您好，病病人住哪哪個科，叫叫什么名名字?請把預預交款收收據給我我。(39)病病人的住住院費共共計×××元，預預交了×××元，請請再補交交××元(應退×××元)。(40)這這是×××病人的的結算單單，請收收好。10、醫保保(41)請請您把醫醫保證和和身份證證給我看看一下好好嗎?(42)請請稍侯，我我給您查查一下。(43)請請稍侯，我我馬上給給您打印印費用清清單。(44)病病人的費費用共×××元，請請您核對對一下。2.2.22診療窗窗口(45)請請坐，請請問您哪哪里不舒舒服?多長時時間了??以前有有過這種種情況嗎嗎?(46)您您還在別別的醫院院看過嗎嗎?用過什什么藥??感覺怎怎么樣??有沒有有對藥或或其它過過敏的??(47)現現在給您您查查體體，請配配合一下下。(48)您您需要到到×層××處做做個×××檢查，查查完后，我我再給你你看看。(49)您您患的是是××病，不不要緊的的。(50)我我給您開開些藥，請請按×××方法服服用，一一般都會會好的。必必要時您您再來看看看。(51)xxx藥需需要先到到1層注射射室做個個過敏試試驗，如如不過敏敏，您再再去交費費、取藥藥。(52)您您患的是是xx病，需需要做個個小手術術，現在在給您開開個手術術通知單單，請xx日x時到4層門診診手術室室做手術術。(53)您您患的是是xx病，需需要住院院手術((治療)，大約約需要花花費xxx元，您您同意嗎嗎?(54)現現在結您您開住院院證，請請到原門門診樓11層住院院處辦理理住院手手續。您您走好。2、兒童門門診(55)小小朋友，幾幾歲了??哪里不不好?說給阿阿姨(叔叔)聽聽好好嗎?(56)小小朋友，你你穿的衣衣服真漂漂亮。能能解開扣扣子讓阿阿姨(權叔)給你查查一下好好嗎?(57)您您好，您您是孩子子的母親親(父親)嗎?孩子哪哪里不舒舒服?多長時時間了??吃過什什么藥嗎嗎?(58)現現在給孩孩子查查查體，請請您協助助一下好好嗎?(59)請請您帶孩孩子到×××層××處做做個×××檢查，查查完后，我我再給孩孩子看看看。(60)孩孩子患的的是×××病，不不要緊的的。(61)我我給開些些藥(針)，請按按××方法法服用((到輸液液室打××個吊瓶瓶，消消消炎)一般就就會好的的。必要要時您再再帶孩子子來看看看。(62)孩孩子患的的是×××病，需需要住院院治療((手術)，大約約要花費費××元，您您同意嗎嗎?(63)我我給開個個住院證證，請到到原門診診樓1層住院院處辦理理住院手手續。您您走好。3、腸道病病門診(64)請請坐，您您怎么不不舒服??肚子疼疼不疼??多長時時間了??(65)這這兩天您您都吃過過什么東東西?(66)現現在給您您查查體體，請配配合一下下。(67)請請您馬上上到旁邊邊的化驗驗室做個個血常規規和大便便常規檢檢查。(68)不不要緊的的。我給給您開點點藥，按按××方法法服用，一一般都會會好的。(69)您您需要輸輸液治療療，我給給您開個個方，請請您取藥藥后到對對面的病病房輸輸輸液，觀觀察一下下。(70)您您走好，祝祝您早日日康復。(71)您您患的是是××病，需需要住院院治療一一段時間間，大約約要花費費××元，您您同意嗎嗎?(72)現現在給您您開個住住院證，請請在這里里的住院院處辦理理一下住住院手續續。您走走好。4、急診(73)您您好，急急救中心心。(74)請請告訴病病人(傷員)所在的的具體位位置和聯聯系電話話，我們們馬上出出診。(75)請請問您哪哪里不舒舒服?多長時時間了??用過什什么藥嗎嗎?以前有有過這種種情況嗎嗎?(76)現現在給您您查查體體，請配配合一下下。(77)您您馬上去去x層×處做個個××檢查查。(78)您您患的是是××病，不不要緊的的。我給給您開點點藥，按按時服用用，一般般就會好好的。(79)如如果還有有什么不不舒服的的，趕快快再來醫醫院看看看。您走走好。(80)您您患的是是××病，需需要打個個吊瓶，在在觀察室室觀察一一下。(81)請請放心，我我們會盡盡力把您您的病治治好的。(82)您您是病人人的親屬屬嗎?請您把把病人的的病情((傷情)簡要介介紹一下下好嗎??(83)病病人的傷傷情(病情)較重，需需要馬上上做手術術(住院治治療)。請您您不要擔擔心，我我們一定定會盡力力救治的的。5、注射(84)您您好，請請把病歷歷、注射射單和藥藥品給我我好嗎??(85)請請問您叫叫什么名名字?以前用用過這種種藥嗎??過不過過敏?家里人人有沒有有過敏的的?(86)現現在給您您做×××過敏試試驗，需需要等220分鐘鐘觀察結結果，請請不要離離開，有有什么不不舒服的的，馬上上告訴我我。(87)現現在給您您打個×××針，請請配合一一下。(88)打打這個針針會稍有有點疼，請請堅持一一下好嗎嗎?(89)您您是第一一次用青青霉素，請請在這里里等300分鐘觀觀察一下下，如果果沒有什什么反應應和不適適的，您您再離開開好嗎??(90)請請走好。6、輸液(91)您您好，請請您把病病歷、藥藥品和輸輸液單給給我好嗎嗎?(92)您您做了×××過敏敏試驗嗎嗎?(93)您您叫什么么名字??現在給給您輸液液，請配配合一下下。(94)對對不起，給給您增加加痛苦了了，再配配合一次次好嗎??(95）您您心臟((××)不好，輸輸液速度度要慢一一點，請請您配合合一下。(96)液液體中含含有×××，輸液液速度要要慢一點點，否則則會有點點痛，請請您配合合一下。(97)請請走好，祝祝您早日日康復！！7、換藥(98)現現在給您您換藥，傷傷口消毒毒(或換紗紗布)時有點點疼，請請堅持一一下好嗎嗎?(99)傷傷口(創面)恢復得得較好，請請您x天后再再來換藥藥好嗎??(100))您走好好。8、治療(101))您好，請請把病歷歷和治療療單給我我好嗎??(102))現在給給您做×××治療療，會有有點不舒舒服(會有點點疼)，請堅堅持一下下，很快快就會做做完的。(103))您的治治療做完完了，謝謝謝合作作。請注注意休息息。9、介入(104))您好，現現在為您您做×××過敏試試驗，如如有什么么不適，請請立即告告訴我。(105))您叫什什么名字字?現在給給您做×××檢查查(治療)，請不不要緊張張。10、手術術(106))您好，請請把手術術通知單單給我。(107))您叫什什么名字字?馬上就就要給您您做手術術了，請請躺(坐)好，不不要太緊緊張，有有什么不不舒服的的，隨時時告訴我我好嗎??(108))您的手手術做完完了，謝謝謝合作作。(109))給您取取了個病病理標本本，三天天后到門門診1層檢驗驗科大斤斤報告單單發放處處取報告告。(110))×天后，請請到３層層外科門門診換藥藥室換藥藥。您走走好。11、透析析(111))您好，我我叫××××，是是您的責責任護士士，現在在給您介介紹一下下透析治治療的有有關情況況。(112))您好，我我是××××醫生生?，F在在給您做做穿刺，可可能有點點疼，請請配合一一下好嗎嗎?(113))對不起起，給您您增加痛痛苦了，再再配合一一次好嗎嗎?(114))透析做做完了，現現在給您您做加壓壓包扎。20分鐘后您可以松一下，如不出血；30分鐘后就可以解開了。(115))下次透透析給您您安排在在×日×時，您您走好。2.2.33檢查窗窗口1、影像(116))您好，請請把申請請單給我我。(117))對不起起，請您您交了費費再來檢檢查。(118))請您在在侯診區區稍坐一一會兒，按按順序檢檢查，很很快就會會輪到您您的。(119))請您穿穿好鞋套套，到第第×檢查室室做×××檢查。(120))您好，您您是×××嗎?現在為為您做×××檢查查，請配配合一下下。(121))您需要要做增強強檢查，請請先做個個××藥過過敏試驗驗。(122))您的檢檢查做完完了，請請到候診診區休息息一下，一會兒在登記處(分診處)取報告。(123))這是您您的檢查查報告單單，請拿拿好。(124))對不起起，邊位位急診病病人需要要馬上做做××檢查查，請您您稍等一一會兒好好嗎?(125))對不起起，您的的檢查雖雖己做完完了，但但需要會會診一下下。請您您在×××時間再再來拿檢檢查報告告單好嗎嗎?(126))您的檢檢查做完完了，請請您回病病房，報報告單我我會送去去的。2、檢驗(127))您好，請請把化驗驗單給我我。(128))您化驗驗的項目目需要空空腹抽血血，您吃吃早飯了了嗎?(129))請配合合一下，我我為您采采血。請請您按壓壓一會兒兒。(130))請您把把標本放放在×××處。(131))您稍等等一會兒兒就可以以取報告告單了。(132))請您×時到這這里的報報告單發發放處取取報告單單。3、內窺鏡鏡(133))您好，請請把申請請單給我我。(134))請您在在侯診區區稍坐一一會兒，按按順序檢檢查，很很快就會會輪到您您的。(135))請您把把這支麻麻藥喝下下，不要要講話，10分鐘后再為您檢查。(136))您是×××媽?請您側側身躺好好，檢查查時會有有點不舒舒服，請請配合一一下。(137))謝謝您您的合作作。請到到侯診區區休息一一下，一一會兒就就可以取取報告單單了。(138))給您取取了個病病理標本本，三天天后到11層檢驗驗科大廳廳報告單單發放處處取報告告單。您您走好。4、心、腦腦電圖(139))您好，請請把申請請單給我我。(140))請您躺躺(坐)好，現現在為您您做×××圖。(141))您回去去后洗個個澡，穿穿純棉內內衣，明明早8點來戴戴心電監監測儀。(142))請坐好好，我為為您安上上(取下)監測儀儀。(143))您需要要24小時時戴監測測儀，這這期間請請您將活活動的時時間、內內容做好好記錄，明明天這個個時間再再來取下下監測儀儀。(144))這是您您的報告告單，請請拿好..5、報告單單發放(145))您好，請請問您叫叫什么名名字?什么時時間做的的什么檢檢查?(146))請稍候候，我幫幫您查找找一下。(147))這是您您的報告告單，請請拿好。2.2.44住院治治療1、首次查查房。(148))您好，我我叫×××，是您您的主管管醫生，我我們醫療療組有xx人，主主治醫師師是×××，主任任(副主任任)醫師×××。我們們每天都都會來看看您的。(149))請您把把病情介介紹一下下好嗎??(150))現在為為您查查查體，請請配合一一下。謝謝謝合作作。(151))為了明明確診斷斷，您需需要做×××檢查查。(152))您患的的是×××病，準準備采取取××治療療，您看看可以嗎嗎?2、三級查查房(153))您好，昨昨晚休息息得好嗎嗎?感覺怎怎么樣??有沒有有什么不不舒服的的?(154))現在為為您查查查體，請請配合一一下。(155))謝謝合合作。(156))您的病病還需進進一步確確診，今今天(明天)×時我們們組織全全科會診診或請×××科醫醫生給您您會會診診，您看看可以嗎嗎?(157))您的檢檢查結果果出來了了，結合合您的病病情，我我們診斷斷是×××病。下下一步的的治療方方案是×××，請請您和親親屬商量量一下，盡盡快把意意見告訴訴我們好好嗎?(158))請放心心，我們們一定會會全力治治好您的的病，您您很快就就會好起起來的。3、巡視病病房(159))您好，您您的傷口口怎么樣樣?有什么么感覺??我看一一下好嗎嗎?(160))您好，服服藥后感感覺好些些了嗎??還有什什么不舒舒服的??我再給給您查一一下好嗎嗎?(161))您的治治療方案案還需要要調整一一下，準準備采取取××治療療，您看看可以嗎嗎?4、夜間查查房(162))您好，我我是×××醫生，今今晚我值值班，現現在來看看看您。晚晚上有什什么事情情，可馬馬上找我我或按一一下床頭頭呼叫器器與護士士聯系?！?163))您感覺覺哪兒不不舒服??我為您您查查體體好嗎??(164))不要緊緊的，我我馬上為為您做×××治療療，一會會兒就會會好的。5、會診(165))您好，我我是×××科醫生生××，今今天來給給您會會會診。您您感覺哪哪兒不舒舒服?多長時時間了??(166))現在為為您查查查體，請請配合一一下。(167))謝謝合合作。(168))經過討討論會診診，我們們認為您您患的是是××病，準準備采取取××治療療，您看看可以嗎嗎?6、診療操操作(169))您好，現現在給您您做×××治療，會會有點疼疼。請堅堅持一下下，一會會兒就會會做完的的。(170))謝謝您您的合作作。(171))我送您您回病房房休息，如如有什么么不舒服服的，請請馬上找找我或按按一下床床頭呼叫叫器與護護士聯系系。7、麻醉查查房(172))您好，我我是麻醉醉醫生xxxx，負負責您明明天的手手術麻醉醉。請不不要太緊緊張，晚晚上一定定要好好好休息。(173))請您把把病情介介紹一下下好嗎??(174))現在為為您查查查體，請請配合一一下。(175))準備為為您施行行××麻醉醉，這種種方式對對您的病病情比較較適合，您您看可以以嗎?8、手術(176))您是×××嗎?手術很很快就要要開始了了。請不不要緊張張，我們們會認真真仔細地地給您做做手術的的，請您您放心。(177))手術中中感覺有有什么不不舒服的的，請馬馬上告訴訴我。(178))您好，您您叫什么么名字??昨晚休休息得好好嗎?現在為為您施行行××麻醉醉，請不不要緊張張，我會會一直守守侯在您您身邊的的。如有有什么不不適，請請立即告告訴我。(179))您配合合得很好好，手術術很成功功。一會會兒我和和護士送送您回病病房。9、出院(180))您好，您的病病已基本本好了，×天可以以出院了了。我給給您開點點藥回家家服用，再再鞏固一一下?！痢痢了幰痢练糜谩?181))您回家家后要注注意休息息，適當當活動，調調整好心心情，避避免情緒緒過于激激動，飲飲食要注注意×××。(182)))您的的傷口還還需要換換×次藥，××日×時請到到×層外科科門診換換藥室換換一下藥藥。如有有什么事事，打××××電電話與我我聯系。(183))您的口口服藥用用完后，x日x時到x層xx門找我，我再給您看看。如有什么事，打xxx電話與聯系。2.2.55住院護護理1、入院(184))您好，請請坐，我我是主管管護士××××，請請把病歷歷給我，我我馬上為為您安排排床位。(185))您好，我我是責任任護士×××，負負責您的的護理工工作。現現在給您您介紹一一下病區區的有關關情況。(186))您的主主管醫生生是×××，一會會兒他會會過來看看您的。(187))現在給給您測一一下體溫溫、血壓壓……，請請配合一一下。(188))您好，明明天早晨晨6點以前前請您留留取第一一次尿((便)，放在在處置室室門外的的標本箱箱內。(189))您好，我我是護士士長×××，負責責全科的的護理工工作，您您有什么么意見和和要求盡盡管說，我我們一定定會認真真聽取和和改進的的。2、治療(190))您好，現現在為您您做×××治療，請請配合一一下好嗎嗎。(191))您好，請請問您叫叫什么名名字?現在要要給您輸輸液，大大約需要要××時；；是否去去一下衛衛生間??(192))對不起起，給您您增加痛痛苦了，再再配合一一次好嗎嗎?(193))這是您您的藥，請請服下好好嗎?要注意意多喝水水。(194))您好，現現在要給給您的孩孩子打個個預防針針，請您您放心。(195))小朋友友，你叫叫什么名名字?阿姨給給你打個個針，勇勇敢點好好嗎?(196))您好，您您的孩子子叫××××，現現在給他他輸液((打××針)，請協協助一下下好嗎??(197))您好，明明天上((下)午x時給您您做手術術(xxx檢查)，請您您明天早早晨(中午)不要吃吃東西，不不要喝水水。(198))現在為為您清潔潔皮膚((做××藥過過敏試驗驗、抽血血)，請配配合一下下好嗎??(199))您好，現現在給您您按摩一一下皮膚膚(清潔一一下口腔腔、翻一一下身))好嗎?(200))我幫您您洗碗好好嗎?3、查房(201))您好，昨昨晚休息息得好嗎嗎?感覺怎怎么樣??(202))請不要要緊張，我我馬上給給您處理理(找醫生生來處理理)。4、巡視病病房(203))您的液液體馬上上就要輸輸完了((刀口敷敷料濕了了)，請不不要著急急，我馬馬上給您您更換。(204))您好，我我是護士士××××，今晚晚我值班班，現在在來看看看您。感感覺怎么么樣?晚上如如有什么么事，請請到護士士站找我我或按呼呼叫器聯聯系。5、探視接接待(205))您好，請請問您找找哪位??現在醫醫生正在在查房((病人正正在休息息)，請您您x時再來來探視好好嗎?如有急急事我可可轉告您您的親屬屬，謝謝謝合作。(206))探視時時間已過過，病人人需要休休息了，請請您離開開病房好好嗎?(207))現在病病人不需需陪護了了，請您您放心，我我們會照照顧好的的。6、病房管管理(208))對不起起，病房房需要安安靜，請請您說話話聲音小小一點((將電視視音量調調低一些些)好嗎?(209))為了保保證您的的治療和和安全，住住院期間間請您不不要外出出。(210))對不起起，為了了保持病病房整潔潔，請您您將xxx物品放放在xxx處。(211))您好，請請您將xxx放進進衛生箱箱里，謝謝謝合作作。(212))對不起起，請不不要在病病區內吸吸煙。謝謝謝合作作。7、產房(213))您好，請請換好拖拖鞋，我我送您到到待產室室。(214))您好，我我是助產產士xxxx，請請把病歷歷給我，現現在為您您做產前前檢查，配配合一下下好嗎??(215))您好，現現在為您您做B超檢查查，請躺躺好，(216))您好，做做胎兒監監護大約約需要220-440分鐘鐘，請配配合一下下好嗎??(217))您好，我我是助產產士×××，為了了使孩子子順利出出生，請請您一定定要配合合好。(218))恭喜您您生了一一個男孩孩(女孩)。(219))您還需需要留在在分娩室室觀察一一會兒，如如有什么么不適請請及時告告訴我。(220))現在送送您回病病房休息息。8、ICUU(221))您好，我我是護士士××××，病人人住ICCU期間間，不需需要陪護護。請留留一位親親屬在IICU休休息室等等候，有有事我會會通過呼呼叫器與與您聯系系的。(222))您已從從手術室室轉到監監護病房房、我們們會細心心照顧您您，請放放心。(223))您好，我我是護士士xxxx現在感感覺怎么么樣?(224))您好，您您是病人人××××親屬嗎嗎?我是病病人的主主管醫生生，現在在病人的的病情（傷傷情）很很重，我我們正在在全力搶搶救，請請您不要要離開休休息室，我我們會隨隨時與你你聯系的的。(225))您好，我我是手術術室護士士xx，明明天大夫夫要給你你做手術術。請不不要緊張張，晚上上一定要要好好休休息。(226))您好，請請問您叫叫什么名名字?現在我我送您到到手術室室好嗎??(227))您好，請請問您是是xxxx嗎?您知道道做什么么手術嗎嗎？(228))請不要要太緊張張，手術術期間我我會一直直守侯在在您身邊邊的，您您放心。10、出院院(229))明天您您可以出出院了，請請您或您您的親屬屬明天xx時到原原門診樓樓1層結算算處辦理理一下出出院手續續，辦完完后請把把出院通通知單附附聯送回回護士站站。(230))您好，這這是醫生生給您開開的藥，請請您飯前前(后)服用，注注意多喝喝水。出出院后活活動要適適量，飲飲食要注注意xxx您可以以再仔細細看一下下"出院指指導卡""。(231))您好，為為了改進進我們的的服務，請請您多提提寶貴意意見。(232))您提的的意見很很好。我我們一定定會認真真改進的的。感謝謝您對我我們工作作理解和和支持。(233))您走好好，祝您您早日康康復。2.2.66后勤服服務1、電梯(234))您好，您您到幾層層?請站好好。(235))x層到到了，xx層有xxx科，請請走好。(236))對不起起，有重重病人，請請您稍等等一會兒兒好嗎??(237))對不起起，電梯梯已滿員員，請您您稍等一一會兒好好嗎?2、話務(238))您好，×××醫院院，我是是x號話務務員，請請問您要要哪里??(239))對不起起，對方方正在通通話，請請您稍候候再拔。(240))請稍等等，我幫幫您查一一下。(241))對不起起，xxx科有急急事，請請您暫時時中止通通話好嗎嗎?3、配餐(242))您好，我我是×號配餐餐員，按按照大夫夫的意見見，我們們為您準準備了這這幾種飯飯菜，請請您選用用。(243))您好，我我是x號配餐餐員，現現在為您您訂餐。請請問您想想吃點什什么?(244))如您還還有其它它要求，請請告訴我我，我們們會盡力力使您滿滿